DESIGN ÉMOTIONNEL, LA

PLACE DES ÉMOTIONS DANS LE

DESIGN

QU’EST-CE QUE LE DESIGN ÉMOTIONNEL ?

Le design émotionnel, c’est l’art de remettre au premier plan

l’humain dans la conception d’un produit, d’une interface
interactive ou d’un service. En matière de conception
d’interface centrée utilisateur (UX), les chercheurs,
concepteurs et designers s’efforcent de tirer profit des
émotions dans le développement de produits et de solutions
interactives.

POURQUOI LE DESIGN ÉMOTIONNEL ?

Il est primordial d’apporter plus d’humains (entendez, plus

d’émotion) dans la perception du service, de l’interface ou de
la « marque » elle-même. Cela peut passer par exemple par
une interaction personnalisée pour chaque utilisateur, mais
bien d’autres moyens et dispositifs sont possibles.
Le design émotionnel permet principalement :
 D’entretenir des relations personnalisées avec les

utilisateurs cibles
 D’accroître le taux de conversion

 De favoriser la reconnaissance de la marque

 De renforcer la fidélisation des utilisateurs

  De rendre une interaction originale
Le design émotionnel va donc accroître sensiblement
l’adhésion au produit, au service ou à la marque.
Le design émotionnel va donc accroître sensiblement
l’adhésion au produit, au service ou à la marque en suscitant
des émotions chez les utilisateurs, suffisamment prégnantes
pour engendrer une expérience utilisateur mémorable.
Une telle expérience se pense au commencement de la
conception, puis se prolonge tout au long du processus.
L’étude des utilisateurs via une étude ethnographique (enquête
terrain) et les ateliers de « Co-conception » sont des passages
obligés pour être en phase les attentes et les usages réels des
utilisateurs. Il s’agit d’identifier leurs désirs, leurs réactions et
tout ce qui est de nature à rendre cette expérience utile,
agréable et mémorable.

Au cours de ces phases amont, les designers UX doivent

s’efforcer d’enregistrer les émotions des utilisateurs afin d’être
capables de les catégoriser.
C’est à partir d’une bonne compréhension de ces différentes
émotions vécues par les utilisateurs mais aussi leurs sources
que les concepteurs d’interface seront en mesure de réaliser
des produits ou services débouchant sur des expériences
émotionnelles contrôlées et mémorables. Il faut bien avoir à
l’esprit que ce sont celles-là mêmes qui conduisent à l’achat
et/ou favorisent l’attachement des utilisateurs au produit, au
service ou la marque.

LE DESIGN ÉMOTIONNEL DÉBOUCHE SUR LE

MARKETING ÉMOTIONNEL

Il est entendu que le design émotionnel est primordial pour

concevoir un produit/ interface/service procurant une
expérience client (CX) agréable, et donc mémorisable. On
comprend tout l’intérêt du design émotionnel pour les
professionnels de la communication et du marketing.
Dans le domaine de la publicité, l’émotion a davantage
d’impact sur le consommateur que le contenu. En particulier
la joie, est le sentiment qui favorise le plus la mémorisation.
C’est en tout cas ce qu’a révélé l’enquête d’AOL menée par
Iligo fin 2016. Ceci a été mis en évidence sur la base d’une
méthode combinant 2 mesures différentes :
 la mesure passive des 6 émotions (la joie, la tristesse, la

surprise, le dégoût, l’effroi, la confusion) via la

reconnaissance faciale par webcam
 la mesure déclarative d’indicateurs de performance,

permettant une analyse beaucoup plus fine des données

Ce ne sont pas moins de 300 personnes qui ont été exposées à

des spots publicitaires diffusés par des annonceurs français ou
internationaux via internet. Les résultats sont sans appel :
 Les émotions sont plus influentes sur les actes d’achat que

le contenu lui-même
 Plus la vidéo est visionnée longtemps et plus la réponse

émotionnelle sera positive

 Enfin, la joie occupe la pole position pour l’émotion la plus

susceptible de causer un lien d’affinité (attention,

mémorisation)

Créer une relation émotionnelle entre la marque et ses

consommateurs, fidéliser davantage de clients en plaçant
l’émotion au cœur de l’acte d’achat, tels sont les enjeux du
marketing émotionnel. C’est en tout cas la raison pour laquelle
les marques ont grandement intérêt à l’utiliser.
CONCLUSION

Le design émotionnel est loin d’avoir livré tous ses secrets.

Sur le plan des connaissances et de la conception, nous
sommes loin de comprendre tous les principes qui sous-
tendent l’émotion humaine en situation d’interaction. Même si
l’expérience, les méthodes et la connaissance peuvent apporter
aux experts une certaine disposition à identifier les approches
qui fonctionnent le mieux, il restera toujours une part
d’empirisme indispensable dans le design émotionnel, et c’est
tant mieux. On peut aussi parler de démarche heuristique.
Sur le plan des dispositifs, la créativité et l’innovation n’ont
pas de limites. On assistera à des créations toujours
renouvelées, mais sur la base de solides méthodes, en phase
avec les réels utilisateurs.
Une bonne dose de créativité alliée à une solide connaissance
des ressorts des émotions humaines et une méthode de
conception éprouvée, tels sont les ingrédients nécessaires pour
atteindre de meilleurs résultats sans abuser de coûteuses
tentatives par essais et erreurs. On le voit, une bonne
collaboration entre les spécialistes de l’expérience utilisateur
et les créatifs est la condition du succès.