Mmoire de Certification International Mozaik

Marie-Odile RINGUE Mars 2006

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Sommaire

Ma position de coach Prsentation de loutil Cas dutilisation Cas n 1 : soutien dadolescent Cas n ! : rorientation professionnelle Cas n 3 : cration dune nou"elle entreprise Conditions de russite$ intr%ts et limites de loutil

P3 p4 p p 11 p 1# p1

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Introduction : ma position de coach

Ma dmarche personnelle de coach peut se rsumer en &uatre aspects essentiels : ' (tre coach est pour moi principalement une attitude : cest sa"oir crer une relation de confiance gr)ce * sa prsence$ son intgrit et sa dontologie$ la &ualit de son coute$ la pertinence de ses &uestions &ui permettent douvrir le champ de conscience du client. ' +a dmarche du coach est intimement lie * un cadre et une structuration glo,ale du processus daccompagnement ainsi &ue de cha&ue sance. +e cadre concerne le lieu et la dure des sances$ la fr&uence$ le nom,re de sances$ le pri-. ."oir la main sur le cadre$ cest a"oir la main sur le coaching. Cest une condition ncessaire * la russite de cet accompagnement. +e coach se dfinit aussi une structure &ui laccompagne tout au long du processus de coaching et &ui doit permettre de dfinir les o,/ectifs$ les tapes * franchir pour y accder$ ainsi &ue les prises de consciences et les apprentissages ncessaires pour engendrer * un changement. Cette structuration reprsente un fil conducteur$ mais peut %tre a,andonn pro"isoirement sui"ant les ,esoins du client. Cha&ue sance a$ elle aussi$ un plan de droulement a"ec des o,/ectifs de sance * prciser au d,ut et * "aluer * la fin. ' 0ne ,onne intgration dun rfrentiel thorique sur le fonctionnement psychique 1psychanalyse$ analyse transactionnelle23 de lhomme est ncessaire pour a"oir une grille de lecture face * une situation pro,lmati&ue$ face * un ,esoin de changement. - es outils sont ncessaires en complment pour faciliter la dmarche du client. 4ls ne sont &ue des outils &ui ne fonctionnent &ue si les points prcdents sont des ralits. +es outils peu"ent %tre emprunts * diffrentes techni&ues de coaching. 5ans le cadre de ce mmoire de certification$ /e me suis intresse plus particuli6rement * un loutil de la P7+$ le 8C9:($ cr par :o,ert 5ilts et ;odd (pstin. 4l a t$ dans des circonstances tr6s "aries$ un "rita,le le"ier pour la progression de mes clients.

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!rsentation de loutil SC"#$

%uelques rappels sur la !&' 'a !ro(rammation &euro-'in(uistique est un ensem,le de mod6les descriptifs des structures de la su,/ecti"it de le-prience humaine. Cest une approche du comportement et du psychisme humain$ synth6se pragmati&ue de diffrentes thories et courants de penses. (lle se situe au carrefour de la psychologie$ des neurosciences$ de lanthropologie$ de la cy,ernti&ue et de lintelligence artificielle. 'a !&' reprend sou"ent cette phrase d<.lfred =or>y,s?i: @+a carte n<est pas le territoire &u<elle reprsente@. C<est une faAon d<e-primer le fait &ue chacun d<entre nous se fa,ri&ue une reprsentation su,/ecti"e de la ralit et &ue nous "i"ons et fonctionnons en fonction de cette reprsentation. +a P7+ nous apporte les mod6les nous permettant d<en prendre conscience$ de modifier nos propres reprsentations et aussi de comprendre celles des autres. +ide &ue lhomme nop6re pas * partir des proprits o,/ecti"es de son en"ironnement$ mais ,ien * partir dune reprsentation &uil sen fait et &uil cre$ a des racines pistmologi&ues &uil est peut'%tre utile de clarifier. 9n trou"e notamment : ' 'empirisme de 5a"id Bule philosophie dont la particularit consiste * considrer &ue les e-priences sensorielles et su,/ecti"es sont les sources premi6res de la connaissance. ' 'e pra(matisme$ systmatis par le logicien 8.Pierce$ proche de lempirisme$ dclare &ue la "alidit de la science et de laction ne peut s"aluer &u* partir de leurs rsultats. ' 'idalisme de Caihinger : les reprsentations et les fictions organisent lagir humain. ' 'a smantique (nrale d.lfred =or>y,s?i$ pour &ui le langage est un code descriptif imparfait de le-prience humaine et &uil linfluence. ' 'e constructivisme reprsent par Dateson est un courant de pense dapparition rcente$ dcri"ant la communication comme un processus gnral dinformation du "i"ant &ui o,it * des r6gles o,ser"a,les. . partir de ces racines$ +a P7+ d"eloppe : ' un ensem,le de prsupposs constructifs sur lhomme$ ' un mod)le descriptif et volutif du comportement humain$ permettant la modlisation$ ' des outils conceptuels ri(oureu* de dia(nostic des processus psychi&ues humains$ ' des moyens de transmission clairement formaliss et accessi,les * tous$ ' des procdures et des techniques de tra"ail prcises &ui facilitent lapprentissage et permettent le changement dura,le.

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escriptif de l"util 'e SC"#$

finition +e mod6le 8C9:( est un outil de prospecti"e permettant de clarifier un o,/ectif$ il e-plore une situation prsente au tra"ers des symptEmes 183$ des causes du symptEme 1C3$ l<o,/ectif 193$ les ressources 1:3 ncessaires pour atteindre lo,/ectif et les effets 1(3 ou ,nfices produits. 'es Sympt+mes 4l sagit de dcrire les symptEmes$ les manifestations ngati"es dun pro,l6me. Cest une entre en mati6re. 'es Causes Ce sont les causes des symptEmes$ ce &ui sem,le e-pli&uer les symptEmes. '",-ectif +o,/ectif reprsente ce &ue lon "eut raliser. 0n o,/ectif$ pour %tre oprationnel$ ne doit pas rester une "ague dclaration dintention ou reprsenter des am,itions irralistes$ il lui faut remplir certaines conditions : ' un o,/ectif est spcifi&ue$ concret et doit %tre formul positi"ement dans un conte-te dtermin et circonstanci$ ' un o,/ectif est raliste c<est'*'dire possi,le * atteindre par la personne &ui le formule$ ' un o,/ectif est de la responsa,ilit de la personne &ui "eut latteindre$ ' un o,/ectif est cologi&ue$ il respecte l&uili,re interne et relationnel de la personne$ ' un o,/ectif est mesura,le par des indicateurs dfinis au moment de sa formulation. 'es #essources +es ressources reprsentent tout ce dont on a ,esoin pour atteindre son o,/ectif. Cela peut rele"er ' de la formation : ac&uisition de connaissances thori&ues ou de techni&ues$ ' de ressources matrielles : ,esoin de locau-$ de matriels de plan de financement$ ' de cration de rseau-$ de contacts. 'es $ffets +es effets sont les ,nfices ac&uis lors de la ralisation de lo,/ectif. 4ls peu"ent %tre formaliss en indicateurs &ui peu"ent %tre aussi ,ien &uantitatifs &ue &ualitatifs. !rotocole et mise en place +e-ercice du 8C9:( se droule dans lespace. 9n inscrit cha&ue tape 18ymptEmes$ Causes$ 9,/ectifs$ :essources$ (ffets3 sur des cartons &ue lon dispose en arc de cercle sur le sol. 9n confectionne un carton supplmentaire 1Mta3 &ui #

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indi&ue la position * prendre pour se mettre en mta c<est'*'dire prendre du recul par rapport * ce &ue lon "it. Ce carton se pose au centre de larc de cercle form par les autres cartons. .u dmarrage$ le coach se place lg6rement derri6re son client &ui "a se placer sur le carton Mta et &ui regarde le carton 8ymptEmes et essaie de "oir et de dcrire les symptEmes de la situation pro,lmati&ue. +e coach laide gr)ce * des &uestions appropries. 0ne fois la description des symptEmes termine$ le coach in"ite son client * se placer sur le carton 8ymptEmes et * les re"i"re en dcri"ant ce &uil "oit$ ce &uil ressent. Puis il retourne sur le carton Mta et engage ltape sui"ante$ les Causes en reproduisant le m%me processus. +ors&ue lon arri"e sur le carton :essources$ on peut$ une fois les ressources numres$ faire un ancrage physi&ue donn par le coach ou &ue le client se donne lui'm%me. 0ne fois tous les cartons passs en re"ue$ le coach emm6ne son client * re"isiter toutes les tapes$ en cheminant * son rythme$ du carton 8ymptEmes au carton (ffets en gardant lancrage des :essources. +es cartons :essources et (ffets peu"ent %tre in"erss. 4l est parfois plus facile de trou"er les ressources ncessaires * un pro/et$ si lon en a "isualis et ressenti les effets ,nfi&ues.

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8C9:(

#$%SES
& "otre a"is ' quelles sont les auses possibles Quelle est lorigine? Quest e qui pro"oque? En"ironnement $utres personnes Personnelles Mais en ore? Quels sont les (autres) *reins?

O+,E#T-.S
Que sou/aite0 "ous par rapport 1 la situation? Quest e que 2e "eu3 1 la pla e? E3primer en termes positi*s' lairs' pr is #onte3tualiser4 o5' quand' ombien' a"e qui %niquement en "otre pou"oir' atteignable Mesurable' quels indi ateurs 6 ologique' ne *ait pas prendre de danger

7ESSO%7#ES
!e quoi a"e08"ous besoin pour atteindre "otre ob2e ti*? Quelles ressour es? Y a8t8il eu des situation o5 "ous a"e0 d21 eu re ours 1 es ressour es 7e"i"re' an rage Sil y en a"ait une autre' quelle serait elle? $"e toutes es ressour es' quest e qui "ous emp9 /e dy aller? Si qq / retourner 1 ause

SYMPTOMES
Quels sont les signes qui montrent quil y a un problme? Visualiser et d rire la situation ! rire e que lon "oit e que lon ressent e que lon entend

E..ETS
Quest e que ela "ous apporterait? Quel impa t? Quest e qui "ous moti"e pour atteindre lob2e ti* ? En terme de ralisations !e "aleurs

MET$
Position de re ul' disso ie 7egard e3trieur ,e me "ois mais 2e ne suis pas dedans' 2e ne "is pas

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.tilisation du SC"#$

Cas &/0
Situation de dpart (milien$ adolescent proche de lchec scolaire mais "isi,lement intelligent$ narri"e pas * se mettre au tra"ail. 4l a tou/ours autre chose * faire et se dfonce dans le sport et la fr&uentation de nom,reu- copains a"ec les&uels il passe ,eaucoup de ,ons moments. 8on apprciation de lui'm%me est plutEt ngati"e et son cot pro"ocateur cache un man&ue de confiance en lui. 4l est en d,ut de 16re et sur la recommandation de ses parents accepte de "enir me "oir. 9n ne sait /amais2 'a demande H Cest simple$ me dit'il$ cela fait di- ans &ue lon me dit &ue /e suis intelligent et &ue /ai tou/ours de mau"ais ,ulletins$ /e ne "ois pas comment cela pourrait changer. ' Ceu- tu &ue cela change I ' Je ne crois pas &ue cela soit possi,le. ' (h ,ien$ tu as du ,eaucoup tappli&uer pour faire en sorte da"oir des mau"aises notes. 4l faut ,eaucoup de &ualits pour tout rater$ lui rpondis' /e. K 0n peu surpris et mal * laise$ il na plus dit grand'chose et ma laiss parler. Je lai senti dcrocher et prenant la main sur la situation$ /e lui e-pli&ue ma conception de lcole$ &ue ce &ue lcole demande na pas forcment * "oir a"ec lintelligence$ &ue les rsultats sont une chose mais &uune autre est de sa"oir ce &ue lon cherche et de se dfinir un pro/et. Je lui e-pli&ue &ue lon na pas le choi-$ &ue lcole est un passage o,lig et &ue les rsultats doi"ent /uste suffire * ne pas se fermer de portes et * ou"rir les ,onnes. ;out en parlant$ /e lo,ser"ais tr6s attenti"ement. Coyant &ue /e ne mettais pas la pression sur les rsultats contrairement * ses parents et ses professeurs$ /e le "is froncer les sourcils. Je continuai et lui proposai da"oir comme o,/ectif d%tre tr6s ,ien prpar pour lpreu"e anticipe du ,ac en franAais. H ' ;u "ois$ il serait a,surde de dire &uil faut arri"er * 1# 1ce nest pas toi &ui notes3 mais ce &ui lest moins cest de se fi-er des o,/ectifs de moyens$ de mettre en place des mthodes de tra"ail &ui te con"iennent. 4l ne rpondit pas et apr6s un temps de silence ' Pour&uoi ma"e>'"ous dit &ue /e fais e-pr6s de tout rater I ' Je nai pas tout * fait dit cela mais on "erra la prochaine fois. K (t /e lai laiss partir a"ec ce parado-e * mditer. .tilisation de SC"#$ 56s la deu-i6me sance$ /e lui ai propos ce /eu du 8C9:($ le prsentant comme un moment ludi&ue$ oL il fallait participer physi&uement sans rester assis sur sa chaise * me regarder poliment. ."ant &ue /e naie eu le temps de terminer le-plication du droulement de le-ercice$ /e le "ois se le"er. .lors on y "a M 7ous "oici partis sur les symptEmes. (t apr6s a"oir dcrit rationnellement les signes de ses checs : les mau"aises notes$ les apprciations lapidaires des professeurs$ les

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soupirs de ses parents$ /e lui demande dessayer de ressentir * nou"eau toutes les sensations &ue lui procurent ses rsultats. 8a "oi- change et /e perAois m%me une lg6re sueur &ui perle sur son front. 4l ma compl6tement ou,lie et /e le laisse se li,rer de tout ce &ui tait contenu depuis si longtemps. 4l na pas de mal * dire ce &uil sent$ "oit$ entend pour traduire sa dception$ son dcouragement et finalement ce laisser aller &uon lui reproche tant. Puis nous a"ons pris du recul pour parler des causes. 4l a fallu du temps pour sortir des poncifs &ue les adultes lui serinaient sur le man&ue dintr%t et de tra"ail. 4l lui a t tr6s difficile de-pliciter sa faAon de "oir les causes$ en lui faisant re"isiter sa faAon de passer son temps apr6s lcole et spcialement * sa ta,le de tra"ail. 4l na"ait /amais trop fait ce tra"ail sur lui'm%me. 4l a fini par sa"ouer * lui'm%me &uil ne prenait pas les choses en main pour maNtriser ses connaissances et son tra"ail. Cest en se "oyant tra"ailler * son ,ureau &uil a pris conscience &uil y a"ait &uel&ue chose en profondeur &ui ntait pas cohrent et &ui nappartenait &u* lui. Mais il na pas pu tout de suite le dcrire. . force de &uestions$ /ai pu lamener * comprendre ce &ui nallait pas : man&ue de moti"ation$ parce &ue a,sence de pro/et$ de cadrage du temps$ de plan de tra"ail. Cest "raiment le fait de faire un e-ercice &uil na"ait /amais e-priment et &uil en"isageait comme un /eu$ de sortir des cadres ha,ituels de rfle-ion en passant par les sensations et la "isualisation &uil a pu accder * de "raies causes &ui lui taient propres. +es o,/ectifs ont pu %tre rapidement dfinis parce &ue$ de toute "idence$ il "oulait amliorer ses rsultats et ,ien prparer son preu"e du ,ac de franAais. 8on am,ition * la&uelle il a"ait du mal * croire tait de se prou"er * lui'm%me &uil ntait pas si nul &ue cela et &uil pou"ait reprendre confiance en lui. Ce &ui a pris du temps en re"anche$ cest la dfinition des ressources ncessaires et la mise en place de celles'ci. Je me suis rendue compte &uil na"ait aucune mthodologie de tra"ail. +a "isualisation nous a aussi ,eaucoup aid pour imaginer comment il pourrait amliorer son efficacit de tra"ail. +e fait dessayer de se "oir en train de tra"ailler lui a permis de prendre le recul ncessaire * un tra"ail sur lui' m%me. +a "isualisation na pas t une difficult pour lui mais il na"ait /amais pens &uil pou"ait sortir de lui m%me et se "oir. 0ne fois les ressources ncessaires "alues$ nous sommes retourns sur les o,/ectifs pour dfinir une succession do,/ectifs * raliser a"ec un planning associ. 4l a compris la ncessit de dcouper les o,/ectifs en o,/ectifs lmentaires atteigna,les * cha&ue tape et &ui ne dpendaient &ue de lui. Ce dcoupage lui a permis de ne plus %tre effray par lo,/ectif final &ui lui sem,lait inaccessi,le et pres&ue irrel et de sancrer dans la ralit du lendemain$ de la prochaine fois &uil se mettrait au tra"ail. +e-emple du sportif &ui di"ise lcart de temps entre sa performance et le record &uil "eut ,attre par le nom,re de sances dentraNnement &ui lui reste /us&u* la prochaine comptition$ pour sa"oir com,ien de centi6me de seconde il fallait gagner * cha&ue entraNnement la ,eaucoup frapp et lui a redonn courage. Je lai ensuite laisser reparcourir toutes les tapes$ * son rythme$ en coutant ses commentaires et parfois ses soupirs &ui a"aient lair de confirmer &uil fallait &uil

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se mette au tra"ail * sa mani6re et a"ec confiance m%me sil a"ait en"ie de ne pas trop sengager. 'a suite du coachin( +accompagnement d(milien a t difficile parce &uil a eu du mal a se plier * un rythme de tra"ail$ une mthodologie. 5ans le fond$ il tait encore tr6s enfant et a"ait ,eaucoup ,esoin de /ouer$ de ,ouger$ de perdre du temps a"ec ses copains. 7ous a"ons dailleurs tra"aill pres&ue toute une sance sur ses loisirs$ ce &ue cela reprsentait pour lui$ et nous a"ons russi * les cadrer un peu plus pour &uil puisse en profiter sans se dire &uil de"rait tra"ailler * ces moments l*$ et sans r%"er * son ,allon ou * ses copains &uand il tait sens tra"ailler. ;out au long de ce coaching$ /e lai aussi ,eaucoup aliment a"ec mes connaissances sur le fonctionnement de la mmoire$ les mthodes dapprentissage et la gestion du temps &ui lont ,eaucoup intress. 7ous nous sommes "us rguli6rement$ une fois toutes les cin& semaines en"iron /us&ue fin mai. 4l a"ait &uel&uun * &ui rendre des comptes$ des comptes personnels &uil a"ait dfinis lui'm%me indpendamment de ses parents et de ses professeurs et &ue$ peu * peu$ il arri"ait * remplir. .pr6s &uel&ues sances /ai senti &ue /e ne ser"ais &ue de miroir et &uil a"ait pris sa fin danne scolaire en main. #sultats Mi /uillet mon tlphone sonne. H Madame$ cest (milien 'Don/our M tu "as ,ien I ' Jai eu 1G * lcrit et 1F * loral$ mannonce til sans aucune autre forme de proc6s ' (h ,ien$ flicitations M ' Je "oulais "ous remercier. .pr6s &uel&ues minutes de con"ersation un peu euphori&ue$ /e lui demande : ' .u fait (milien$ &uest ce &ui ta le plus mar&u dans nos rencontres I ' Cous sa"e> cest le truc &ue "ous ma"e> fait faire tout au d,ut2comment "ous appele> Aa2le 8core$ oui /ai ,ien aim parce &ue /e na"ais /amais essay de "isualiser ce &ue /e pou"ais faire pour men sortir.

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Cas &/1
Situation de dpart .gathe$ cadre ,rillante ayant eu un d,ut de carri6re tr6s prometteur$ "oit sa situation ,asculer apr6s son mariage et la naissance de son fils. +a premi6re anne de la "ie de son fils la puise : maladies infantiles * rptition$ gardes et nourrices peu fia,les$ changement du rythme et des occupations familiales sont autant dlments &ui la pousse * demander un 4Q# &uon lui accorde du ,out des l6"res en lui sussurant : H Madame$ "otre carri6re est termine K. Je la rencontre par hasard et au cours de la con"ersation$ alors &ue /e lui parlai de ma formation au coaching$ elle me demande de laider * surmonter cette tape difficile. Jaccepte. 'a demande +a demande officielle est claire : ;rou"er comment concilier "ie familiale et "ie professionnelle pour trou"er un "rita,le &uili,re. (n re"anche$ ce &ui tait moins "ident ctait la difficult d.gathe de reconnaNtre ses "raies "aleurs$ de faire des choi-$ de prioriser$ de renoncer pour gagner autre chose. !remi)re difficult .u dmarrage du coaching$ /ai eu du mal * a"oir la main sur le cadre 1maintien des horaires$ du lieu$ de la dure de cha&ue sance3$ .gathe tant tou/ours coince entre deu- runions ou de"ant attraper son ,us pour ne pas %tre en retard * la cr6che pour rcuprer son enfant. Jai compris &ue /e narri"erai * rien si /e nimposais pas le cadre. Cite compris mais pas si facile * mettre en place$ * faire comprendre * ma cliente. 7e "oulant pas trop laffronter directement parce &ue /e la sentais en souffrance par rapport * toutes ces contraintes$ /ai fini par faire sem,lant d%tre dans la m%me situation de H d,ordement K pour lui montrer limpasse dans la&uelle elle tait. Cet effet de miroir lui a fait ,rutalement prendre du recul$ lui a permis de se mettre enfin en position mta et de rire. +humour a t partag et /e crois &uil a t linitiateur dune amorce de relation de confiance. .pr6s cette tape$ les choses sont rentres dans lordre et nous a"ons toutes les deupris grand soin dorganiser les dtails matriels de nos rende> "ous : horaires larges : &uatre heures de ,lo&ues dans son agenda pour une sance de deu- heures$ lieu : les salons du clu, house dun golf facilement accessi,le pour toutes les deu-. 'e travail de deuil +ors&ue /ai rencontr .gathe$ /ai tout de suite senti &uil fallait retra"ailler la cour,e de deuil * propos de sa carri6re professionnelle antrieure * son mariage. +e rcit de ce &uelle a"ait ressenti a t difficile$ parfois douloureu- mais li,rateur. Phase de sidration : (lle na"ait pas "raiment imagine &ue sa "ie professionnelle allait changer a"ec la naissance de son fils. (lle a"ait une "ision tr6s intellectuelle dun ,,. (lle pensait inconsciemment &ue les syst6mes de garde tait au point et &ue lon pou"ait leur faire confiance$ &uil suffisait de su,"enir au- ,esoin du ,, * des heures donnes$ ,ref &ue cet %tre a"ait d/* une autonomie 1proche de celle dun adulte IM3. (lle a t prise de pani&ue de dcou"rir &ue les choses ne marchaient pas

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comme pr"ues et &ue le temps consacr * son fils lui consommait de lnergie &ui ntait plus disponi,le pour tra"ailler autant. +e choc a t ,rutal Phase de dni : Pendant des mois$ .gathe a fait comme si de rien tait et a puise dans ses rser"es pour faire comme si rien na"ait chang. Parfois il lui est arri" dou,lier son fils$ d%tre mentalement compl6tement a,sor, par son tra"ail et de se retrou"er le soir de"ant son ,, comme sil tait un tranger pour elle. Phase de col6re : 4l lui est arri" de sner"er et de penser &ue cette situation narri"ait &u* elle et &uil y a"ait ,ien dautres femmes &ui arri"aient tr6s ,ien * se d,rouiller pour concilier tra"ail et "ie pri"e. Phase de marchandage : (lle a correspondu pour .gathe * un stade dhyperacti"it pour rester comptiti"e dans son /o,$ pour prou"er &uelle tait tou/ours la meilleure$ &uelle arri"ait * tout faire. Cette priode la puise et la force * sarr%ter un peu. Phase de dpression : .gathe a plong et a surtout pris le temps dintrioriser tout ce &ui stait pass et cest * ce moment &ue lon sest rencontr. Mon coute$ le climat de confiance &ue /ai su crer$ la protection &ue /ai pu lui tmoigner en lui montrant &ue tout ce &uelle a"ait tra"ers tait normal$ ont eu un effet sta,ilisateur. Je crois &uelle a eu limpression da"oir fait le tour de la &uestion$ &ue les choses staient clarifies$ remises dans un certain ordre$ &uune certaine an-it due au fait &uelle ne se croyait pas * la hauteur stait apaise. .gathe pou"ait passer * autre chose. Ruest ce &ue cet enfant a"ait chang pour elle I 5e &uoi a"ait ,esoin son enfant I 5e &uoi a"ait elle ,esoin de la part de son enfant I (n &uoi cet enfant lui permettait de se raliser I ;oute une sance fut articule autour de ces &uestions. (lle ne stait /amais pose les &uestions sous cet angle et ce recadrage permit ,eaucoup dclaircissements sur sa "ie. 0ne fois sa "ie personnelle plus claire$ elle sest sentie plus lg6re et nous a"ons pu recentr nos sances sur une pro,lmati&ue plus professionnelle. Cest * ce point da"ancement &ue /ai utilis loutil 8C9:(. .tilisation du SC"#$ 4ntr%t de loutil par rapport au- circonstances 5urant tout le d,ut du coaching 1soient 4 sances3 /e na"ais utilis comme outil outre le &uestionnaire de personnalit (.;$ &ue le &uestionnement. 7os sances a"aient t tr6s stati&ues. .ussi ai'/e /ug utile dintroduire un outil oL il fallait entrer en action$ se le"er$ ,ouger$ "isualiser et se pro/eter. Cet outil nous a permis de sortir du raisonnement$ du rationnel &ui tait un peu le dfaut du d,ut de notre coaching. +e 8C9:( a "raiment introduit une nou"elle dynami&ue dans mon accompagnement. 5roulement du 8C9:(

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0n premier point a t de massurer &ue les conditions matrielles de ralisation de cet e-ercice tait optimales : endroit calme et accueillant$ suppression de toutes les possi,ilits dinterruption$ dure suffisante pour le-ercice proprement dit et le de,riefing$ possi,ilit pour le coach de sisoler un moment en fin de prati&ue pour sortir sereinement de le-ercice et pour tirer un ma-imum de ,nfices de la sance. .pr6s une e-plication asse> dtaille de la mthode &ue /ai senti ncessaire pour rassurer .gathe et la mettre en confiance$ .gathe est "ite entre dans la dmarche. Je suis reste en retrait$ laccompagnant dune "oi- asse> neutre mais prsente cha&ue fois &ue /e /ugeais opportun dinter"enir pour la faire aller plus loin dans sa formulation. +aisser ,eaucoup de temps au silence$ prendre son temps$ freiner lors&ue le coach "eut schapper plus loin sans a"oir clairci le dernier aspect du 8C9:( sont autant de difficults lors&ue lon prati&ue cet outil. Pour moi$ un point tr6s important a t do,ser"er attenti"ement toutes les attitudes$ tout le non "er,al d.gathe. :apidement sa "oi- a chang$ de"enant plus gra"e$ sa respiration sest ralentie$ ses yeu- se sont fi-s sur &uel&ue chose de plus lointain$ elle sest laisse emporter. +tat motionnel tait diffrent du dpart. ' 8ymptEmes et causes ;out le tra"ail fait dans les sances prcdentes a permis de ,ien mettre au clair &ue ce &ui concernait les symptEmes et les causes &ui taient fortement relis audifficults d.gathe dans sa "ie pri"e. Cette tape du 8C9:( a t un moment fort de synth6se par la "isualisation des sances prcdentes. ' Causes ' 9,/ectifs ' (ffets 7ous a"ons pass ,eaucoup de temps * "oir des o,/ectifs possi,les &ui remplissaient les conditions ncessaires * leur atteinte c<est'*'dire leur caract6re raliste$ circonstanci$ mesura,le$ cologi&ue. 4l nous a fallu re"enir une fois sur les causes pour &u.gathe puisse se pro/eter dans un tra"ail moins prenant et par la force des choses$ diffrent. .gathe a eu &uel&ues "isions de solutions possi,les mais elle ne sy sentait pas "raiment en phase a"ec elle'm%me. Je lui ai propos de passer sur la case (ffets pour ressentir les ,nfices dun changement de situation. Je lui ai demand de se concentrer sur elle'm%me$ sur ce &uelle "oulait "i"re$ sur toutes les motions positi"es &uelle tait en train de "i"re dans sa nou"elle "ie pri"e pour pou"oir formuler ce &uelle "oulait "i"re et ressentir au tra"ail. Puis nous sommes repartis sur les o,/ectifs &ui ont pu %tre alors plus concrets et plus prcis$ et surtout atteigna,les par elle'm%me. (lle a russi a trou" &uel&ues pistes concr6tes de nou"eau- postes en"isagea,les * temps partiel et plus centrs sur des rsultats moyen et long termes &ui lui laissaient le temps dorganiser son tra"ail a"ec plus de souplesse. Ces allers'retours entre les trois cartons$ Causes$ 9,/ectifs$ (ffets ont t la condition de russite de cet e-ercice. Je crois &ue si /e na"ais pas eu la prsence desprit de faire ces mou"ements$ nous naurons pas progress. ' :essources +e-ploration de la case :essources a t tr6s fructueuseQ .gathe$ li,re de toute la confusion &ui rgnait en elle au d,ut du coaching$ na pas eu de mal * trou"er les ressources &ui lui taient ncessaires. 0ne dentre elles &uelle naurait pas trou"e

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aussi rapidement sans le 8C9:( est la ncessit da"oir et de faire fonctionner un rseau. +a "isualisation lui a permis de dfinir prcisment celui &ui lui tait utile pour changer de /o, et den mesurer limportance. ' :e,alayage +a derni6re tape de le-ercice &ui a consist * laisser re,alayer tout le processus par .gathe a "raiment permis un ancrage fort des ses o,/ectifs. Ce moment sest droul dans le plus grand silence. Jai eu limpression de porter tout le processus en marchant simplement derri6re elle. Jai mesur alors limportance et le soutien &ue reprsentait ma prsence silencieuse. . la fin de le-ercice$ .gathe tait puise par leffort de concentration &uil lui a"ait demand. 4l lui a fallu plusieurs minutes pour re"enir sur terre. . moi aussi. Cest * partir de cette sance &ue nous a"ons pu "raiment dterminer des o,/ectifs prcis et &ue nous a"ons pu tra"ailler ensuite sur les moyens * tester et * mettre en place. ;oute la suite de laccompagnement a t de la mise en Su"re &ui lui a permis de trou"er un poste plus adapt * son temps partiel et moins contraignant au ni"eau des rsultats court terme.

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Cas &/2
Situation de dpart Josphine me contacte parce &uelle en"isage de crer sa propre socit de communication et cherche un accompagnement parce &ue me dit'elle au tlphone$ il y a &uel&ue chose &ui la ,lo&ue et &uelle narri"e pas * cerner. +a "oi- est claire et prcise$ /e me dis &ue cela "a %tre intressant. 7ous con"enons dun rende> "ous. !remier entretien Josphine arri"e$ ,elle$ lgante tr6s mode et il me faut tr6s peu de temps pour la mettre * laise. Je lui pose deu- trois &uestion tr6s ou"ertes et elle commence * me-pli&uer en dtail tous ses pro/ets$ ses techni&ues$ les contacts clients &uelle a d/*$ les contrats &uasiment signs$ ses pr"isions de chiffre daffaires. (lle narr%te pas de parler$ me noie dans un flot de paroles continu$ contourne mes rares o,/ections. Jai du mal * linterrompre$ * la recentrer. Tinalement e-cde$ /e linterromps a"ec humour mais fermement pour lui dire : H (h ,ien tout cela est parfait$ "ous na"e> ,esoin de rien. Je nai rien * "ous proposer$ in"ite> moi si "ous faites une petite f%te pour le dmarrage K et /e fais mine de me le"er pour terminer lentretien. 8urprise$ elle ne reprends pas son monologue de la m%me faAon mais dit simplement : H /e narri"e pas * y aller et /e ne sais pas pour&uoi. K Je lui pose encore &uel&ues &uestions mais /e "ois$ &u* cha&ue fois$ elle se laisse enfermer par une rponse rationnelle tou/ours tr6s pertinente. Je me dis &uil "a falloir la faire sortir du raisonnement$ de largumentation cartsienne. 4l me faut lemmener ailleurs. !remi)re tentative Je me suis alors lance dans un 8C9:(. 5s &ue /e lui proposai de faire cet e-ercice un peu diffrent de ce &uelle connaissait$ /e sentis Josphine un peu scepti&ue. (lle na"ait pas trop en"ie dy aller sentant confusment &uelle allait perdre la maNtrise de lopration$ mais /insistai. 5s le premier carton des symptEmes$ Josphine narri"ait pas * entrer dans le /eu$ elle se tournait tou/ours "ers moi pour me parler et scruter mes ractions. Ja"ais ,eau insist$ elle continuait. Je me suis mis alors tr6s en arri6re. (lle finit pas accepter les r6gles du /eu mais ma"oua rapidement &uelle narri"ait pas * "isualiser des rponses * ce &ue /e lui demandais. Je pris la dcision darr%ter la dmarche. Jtais partie trop rapidement sur un e-ercice &ue la coach ntait pas encore en mesure dy trou"er un "rita,le profit. 7ous a"ons pass le reste de la sance * analyser sa difficult * l)cher prise au rationnel. Jai pass encore deu- sances * mieu- perce"oir sa personnalit en utilisant loutil de personnalit (.;$ * mieu- comprendre son type de relations auautres$ * comprendre ses o,/ectifs. Peu * peu$ une confiance mutuelle sest installe dans nos entretiens. +ors de notre &uatri6me entretien$ cest elle &ui ma demand si /e trou"ais opportun de faire un 8C9:( pour pou"oir mieu- claircir les causes de son incapacit * dmarrer son entreprise. Ja"ais senti &ue ,eaucoup de choses a"aient chang$ &uelle stait calm et tait ,eaucoup moins agressi"e dans ses

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propos et &uelle commenAait * %tre capa,le de prendre du recul. .pr6s a"oir ,ien dfini les o,/ectifs de la sance pour %tre sUre da"oir ,ien la main sur le cadre$ /e lui ai demand comment il se faisait &uelle repensait * cet e-ercice$ ce &uelle en attendait. (lle me rpondit &uelle a"ait en"ie de faire autrement$ &uelle na"ait /amais rien essay dautre pour rflchir a"ec soi m%me &ue de parler ou dcrire. .pr6s toutes ces mises au point$ nous nous sommes lances dans le-ercice de 8C9:(. .tilisation du SC"#$ ."ant de commencer$ nous a"ons pris un moment de dtente autour dun caf. Josphine est m%me alle faire un tour dans le /ardin d* cot &ui d,orde de "erdure en toutes saisons. Jai alors tran&uillement pris le temps de ,ien dgager lespace pour a"oir suffisamment de place pour mes petits cartons et pour &ue Josphine puisse "oluer li,rement. Je me suis arrange pour &ue le-ercice se droule pr6s des murs oL /ai suspendu de magnifi&ues photos de nature. ;out ce temps de prparation a t une condition de la &ualit du tra"ail &ui a sui"i. +ors&ue Josphine est re"enue dans la pi6ce $ elle pou"ait gr)ce * la H mise en sc6ne K partir "ers un ailleurs. 8ymptEmes Josphine est reste tr6s longtemps sur les symptEmes en dcri"ant une incapacit physi&ue et motionnelle * se lancer dans sa nou"elle entreprise. . force de se concentrer sur cette difficult$ elle eut des "isions de trous noirs$ de formes &ui sentrecho&uaient et fut compl6tement su,merge par un flot dmotions incontrEla,les. Jtais derri6re elle et coutait en silence$ me gardant dinter"enir par la parole$ sentant &ue &uel&ue chose dimportant tait en train de se /ouer. Je posai simplement ma main sur son paule. .yant pu peu * peu retrou"e son calme$ elle fit ,rus&uement le rapprochement a"ec un difficult intime et touchant * lessence delle'm%me$ * sa"oir son impossi,ilit da"oir des enfants$ ses fausses couches * rptition. H Je na"ais /amais fait le rapprochement K dit'elle pres&ue essouffle par ce &uelle tait entrain de "i"re. Causes H 9ui$ cest Aa /ai peur &ue tout cela rate comme mes ,,s. K .pr6s un long temps de rcupration$ elle a enfin pu comprendre &ue ce ,locage tait tr6s profond et &ue maintenant &uil a"ait t e-prim$ reconnu$ elle pou"ait passer au del* en faisant la part des choses : crer une entreprise ne reprsente pas le m%me ris&ue$ ne met pas en Su"re les m%mes ressources &ue faire un ,,. (lla a russi * dissocier sa "ie professionnelle de sa "ie personnelle et intime. +e lien stait rompu dun seul coup$ comme un lasti&ue trop tendu$ sparant dfiniti"ement deu- mondes : celui du tra"ail de celui de la "ie affecti"e. +e reste du 8C9:( sest droul sur un ton plus lger et apais. 4l faut noter limportance de son apaisement &ui lui permit de relati"iser les ris&ues$ d%tre plus dtache et den"isager sereinement les difficults in"ita,les &ui surgiraient et &ui ntaient pas pr"isi,les. 4l ne resta plus &u* ,ien cadrer en les dcoupant en

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o,/ectifs lmentaires a"ec cha&ue fois un indicateur de rsultat associ$ pour &uils soient atteigna,les dans un dlai fi- et raisonna,le. 4l a fallu aussi pour certains les a,andonner parce &uils ntaient pas de responsa,ilit de Josphine. +es o,/ectifs clairement connus aupara"ant de"enaient atteigna,les$ les effets taient euphorisants. +i,re$ Josphine a"ait acc6s * la richesse de son imagination. (le trou"a des ressources indites et son pro/et prit plus dampleur

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3nalyse de lutilisation de loutil SC"#$ ' Conditions de russite +outil 8C9:( ne produit pas tou/ours ,eaucoup de fruits. 4l peut m%me ne pas fonctionner du tout. (n analysant mon e-prience$ il me sem,le &uil faut &ue : ' une relation de confiance et de respect soit ta,lie entre le coach et le coach. ' le coach soit dans une disposition desprit telle &uil puisse en"isager autre chose &uun mode fonctionnement uni&uement rationnel. 4l faut &uil soit arri" * un stade oL il est capa,le de "isualiser et dentendre$ de faire /ouer ses sens plutEt &ue son esprit. 4l faut crer un cadre$ une relation propice * cet change. Ce &ui na"ait pas t le cas pour Josphine lors du premier essai. ' le coach soit %tre suffisamment disponi,le$ ou"ert pour accueillir lautre et le soutenir. 4l faut pou"oir supporter$ au sens propre et figur$ les silences$ les ractions non "er,ales du coach. 4l demande une grande attention et ,eaucoup de "igilance. +important aussi est de pou"oir assurer si le coach cra&ue. 4l ncessite un temps de prparation pour le coach. Ce &ue /e na"ais pas eu le temps de faire lors du premier essai de Josphine. ' le coach ne se sente pas prisonnier de loutil. ."ec .gathe$ /e me suis permise din"erser les passages sur les cartons$ de re"enir en arri6re$ daller plus loin a"ant da"oir termin un th6me pour mieu- y re"enir par la suite. ' 'intr4t su SC"#$ +e 8C9:( est un outil &ui fonctionne ,ien pour les raisons sui"antes : ' la nou"eaut &uil apporte$ la diffrence &uil cre par rapport * ce &ui tait connu : (milien a"ait d/* eu loccasion de "oir professionnel de la relation daide : mdecin$ psychologue$ soutien scolaire. ;ous na"aient fait &ue lui parler et il a t tr6s surpris lors&ue /e lui ai propos autre chose. 7ous ntions plus dans le m%me registre de sollicitation$ ce &ui la incit * rpondre diffremment. 4l y a eu une "rita,le rupture dans son mode de raction. Pour .gathe et Josphine &ui a"aient$ par leur tudes et e-priences professionnelles$ des mthodes de tra"ail tr6s classi&ues$ la surprise cre par loutil leur a donn en"ie de le-primenter. ' le cot physi&ue$ le mou"ement 0tiliser lespace sortir du cadre ,ureau$ ordinateur$ salle de runion dans le&uel les gens ont lha,itude de tra"ailler. 9u"rir physi&uement dautres portes$ dautres hori>ons pour a"ancer2.a"ancer "ers le changement :ester assis * une ta,le de tra"ail ntait pas son fort d(milien. Cest m%me une des raisons pour les&uelles il ne supportait pas ,eaucoup lcole. +ui proposer de ,ouger$ d%tre en mou"ement a certainement contri,u * mettre son esprit et son motion en mou"ement.

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' un autre mode de fonctionnement : pas le raisonnement rationnel$ cartsien$ logi&ue +apparente opposition entre un processus ,ien dfini$ ,ien cadr dont le droulement peut sem,ler H ine-ora,le K et le contenu &ui laisse li,re cours * le-ploration intuiti"e$ la pro/ection$ la "isualisation permet de dpasser le raisonnement rationnel. (n tant aid par un cadre &ui a &uel&ue chose de rassurant$ de porteur$ dengageant. Cet e-ercice permet de faire fonctionner son client diffremment et donc da"oir des rsultats diffrents * la sortie. ' limpact de la "isualisation et de la pro/ection : ."ec (milien$ /ai tra"aill * partir dimages$ de sensations ce &ui permet de courcicuiter le rationnel et de chercher au plus profond de son %tre des diagnostics$ des ides$ des solutions nou"elles afin de produire des changements de type 44 dans son comportement &uotidien. ."ec .gathe et Josphine$ les images sont "enues toutes seules sans &ue /inter"ienne. ' la concrtisation en ressources$ effets et o,/ectifs prcis Cet e-ercice &ui peut paraNtre un peu thori&ue permet de d,oucher sur des actions tr6s concr6tes et immdiates * mettre en Su"re d6s le lendemain. ' le retrait mais la prsence relle du coach 4l sagit ,ien pour le coach de rester en position ,asse. +a &ualit de sa prsence et de son silence est essentielle. Je lai fortement ressenti lors du coaching de Josphine &ui aurait pu cra&uer si elle ne ma"ait pas sentie * ses cots.

'es limites de loutil: ."ant de prati&uer le 8C9:($ il faut sassurer des conditions de russite et ne pas "ouloir lutiliser * tous pri-. 4l me sem,le &uil faut "iter * le dployer : ' ' ' a"ec une personne trop rationnelle ou &ui se contrEle trop. 4l faut a"oir fait sauter les "errous a"ant de se lancer dans cet outil. si lon reste trop attach * loutil thori&ue et &uon le droule de mani6re trop rationnelle. si lon reste dans le moyen terme. 4l faut sattacher * trou"er des o,/ectifs et des ressources utilisa,les d6s la fin de le-ercice. 4l faut d,oucher sur un engagement du client &ue le coach sui"ra dans les sances ultrieures.

5e toutes faAons$ cet e-ercice reste un outil parmi dautres$ &ui donne des rsultats mais &ui$ de mani6re gnrale$ fonctionne &ue si le coaching est ,as sur une "rita,le relation de confiance et dou"erture entre le coach et son client.

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Conclusion Jai personnellement ,eaucoup aim prati&uer cet outil. Cest "rai$ &uau d,ut$ /ai t rassure de ,ien le connaNtre$ da"oir un support 1les cartes des diffrents tats3 etde la"oir mis en Su"re$ plusieurs fois$ dans mes diffrents groupes de pairs lors de sances de tra"ail au cours de la formation au Coaching. Petit * petit$ le maNtrisant ,ien$ /ai pu men dtacher$ ne plus penser au- dtails du protocole et %tre "raiment * lcoute de mes clients en me laissant guider par ce &ue nous "i"ions ensem,le au cours de le-ercice. +e plus important dans cette approche est d%tre enti6rement prsent et disponi,le au cours du droulement du 8C9:(. Cha&ue fois$ m%me &uand cela a t difficile de dmarrer$ il y a eu ,eaucoup dmotions et cest effecti"ement le fait de passer * un autre registre &ui a fait ,ouger$ changer mes clients. Cet e-ercice$ sil est russi$ permet de franchir une tape et denclencher des changements de type 44$ ce &ui reprsente lo,/ectif de tout ,on coach.

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