INTRODUCTION

L’environnement économique connait depuis plusieurs années une accélération, qui se traduit
par une dynamique concurrentielle, beaucoup plus complexe à gérer par les entreprises. Une
telle dynamique peut trouver son origine dans le développement rapide des technologies de
l’information et des télécommunications. Dernièrement, l’Internet a commencé à
révolutionner l’économie. Avec la montée du commerce électronique, les entreprises sont
obligées de s’adapter à l’évolution de leur environnement, elles sont amenées à ajuster leur
production et leur distribution de biens et services et à adopter de nouvelles stratégies pour
répondre aux besoins de leurs clients.

Dans un premier temps, les techniques d’automatisation induites dans les systèmes
informatiques ont abouti à la production d’une information standardisée et non différenciée au
regard des besoins de chacun. L’offre d’information alors est devenue supérieure à la
demande. Que d’états produits par l’ordinateur ne sont pas exploités, que de publications ne
sont pas lues, que l’informations se perdent et en même temps que de décisions sont prises
sans informations suffisantes, parce que les informations disponibles ne sont pas arrivées au
bon moment à leur destinataire ou parce qu’elles ne sont ni actuelles, ni fiables, ni directement
utilisables pour les décisions à prendre.

La fonction système d’information est le fruit de la diffusion de la technologie informatique

dans les entreprises. Le recours aux technologies informatiques et numériques pour la gestion
quotidienne est devenu indispensable. Les collectivités locales exercent une multitude de
métiers, chacun nécessitant des applications particulières.

L’objectif est de s’appuyer sur les nouvelles technologies internet et intranet, pour rationaliser
et dématérialiser les processus, et ainsi simplifier le travail des agents. Disposer d’un système
d’information de qualité est une condition nécessaire, pour être performant et assurer le
partage des données, car c’est une question stratégique qui touche à l’ensemble de
l’organisation.

Remarquant, que l’information est la matière première du système d’information, et cette

information diffère d’une entreprise à l’autre. Avec l’arrivée d’Internet et des nouvelles
technologies de l’information et de la communication, la perception du rôle des technologies
de l’information dans le management a considérablement évolué. Il nous apparait en effet
important de comprendre l’état de développement des systèmes d’information des entreprises
avant de développer des discours globalisant sur les effets des technologies de l’information.
Ces 20 dernières années, les systèmes d’information ont profondément modifié l’économie
des entreprises et ont aussi multiplié les possibilités d’organisation du travail. Des théories et
des concepts empruntés à l’économie et à la sociologie permettent de comprendre les
changements apportés par les systèmes et les technologies de l’information.

Dans toutes organisations, le responsable a besoin de disposer d’informations afin de lui

permettre de prendre les décisions en connaissance de cause et de contrôler l’exécution des
décisions prises, de s’assurer la qualité des résultats obtenus, de coordonner l’action des
différents membres de l’organisation.

A cet effet, nous nous posons la question de savoir quel est l’apport du système d’information
pour la gestion et la décision dans les entreprises ? Le but de ce travail, est de montrer
l’importance du système de l’information dans les entreprises.

A cet effet, nous allons dans un premier temps définir le système d’information, ensuite,
montrer l’apport du système d’information pour la gestion et la décision dans les entreprises.
 I- DEFINITION DU SYSTEME D’INFORLATION

Le concept système d’information se compose de deux termes importants :

- Système : Un système est un assemblage d'éléments reliés entre eux compris dans un
ensemble plus grand. En latin et en grec, le mot « système » veut dire combiner,
établir, rassembler. Un sous-système est un système faisant partie d'un autre système.
Généralement, un système est constitué de composants (ou d'éléments) organisés
ensemble dans le but de faciliter le flux d'informations, de matières ou d'énergie.
- Information : est un ensemble des données, qui sont reçues par un être humain qui
l’interprète. C’est aussi un élément de connaissance susceptible d'être codé pour être
conservé, traité ou communiqué.

La notion de système d’information a été très largement commentée et a fait l’objet de

nombreuses définitions ne recouvrant pas forcément des concepts équivalents. Deux
orientations principales peuvent être décelées : la première considère le SI comme appartenant
à une certaine catégorie de système informatique. La seconde, qui découle de l’approche
systémique, considère que le SI est étroitement lié à un système plus vaste, ce dernier
correspondant généralement à l’entreprise.

La définition apportée par (Mylopoulus 95), est représentative de la première

orientation: « Information Systems are computer-based systems which facilitate the storage,

retrieval and management of large amounts of information ». Cette définition, qui se rapporte
spécifiquement à ce que nous appellerons un SI informatisé, parait trop restrictive, et va à
l’encontre du postulat de l’approche systémique qui présente le SI comme une composante
d’un système plus vaste. La définition donnée par O'Brien2, va dans cette direction puisqu’il
définit un SI comme « [...]un ensemble de personnes, de procédures et de ressources qui
recueillent de l’information, la transforment et la distribuent au sein d’une organisation ».

- Un SI se définit comme un ensemble de composantes inters reliés, qui recueillent de

l’information, la traitent, la stockent et la diffusent afin d’aider à la prise de décision, à
la coordination et au contrôle au sein d’une organisation.
- Aussi, le SI est un ensemble d’éléments, qui contribuent au traitement et à la
circulation des informations au sein de l’organisation.
Donc, on remarque que toutes ces définitions aboutissent au même but, que le SI est
l’ensemble des méthodes, techniques et outils pour la mise en place et l’exploitation de la
technologie informatique nécessaire aux utilisateurs et à la stratégie de l’entreprise.

L'apport des nouvelles technologies de l'Information (NTIC) est à l'origine du regain de la

notion de système d ́information. L'utilisation combinée de moyens informatiques,
électroniques et de procédés de télécommunication permet aujourd'hui -selon les besoins et
les intentions exprimés- d'accompagner, d'automatiser et de dématérialiser quasiment toutes
les opérations incluses dans les activités ou procédures d'entreprise. Il y a d’autres différents
termes qui ont le même sens d’un système d’information : « Système d’information de
gestion », « Management information system’, ou même ‘Système de traitement de
données », « Système d’information organisationnel », « Système d’information et de
décision », « Système d’information pour le management », qui font référence aux systèmes
de traitement de l’information par l’ordinateur. Le système d’information est le véhicule de la
communication dans une entreprise. Il permet de gérer les ressources rares et prendre les
décisions dans un environnement incertain. Il se construit autour de processus métiers, et ses
interactions, et non simplement autour de bases de données ou de logiciels informatique. Il
constitue un outil stratégique et opérationnel, pour conduire la politique technologique de
l’entreprise. Le système informatique est la partie informatisée du système d’information
automatisable.

Le système d’information (SI) est un ensemble de ressources et de dispositifs permettant de

collecter, stocker, traiter et diffuser les informations nécessaires au fonctionnement d’une
organisation (administration, entreprise…). Il peut s’agir d’informations fiscales, financières,
comptables, commerciales, managériales.

II- L’APPORT DU SYSTEME D’INFORMATION POUR LA GESTION ET

LA DECISION DANS LES ENTREPRISES

Dans un contexte marqué par des mutations intenses dans le domaine de l’informatique, les
entreprises sont confrontées à de grands changements. Pour faire face à ces évolutions et
maintenir un bon niveau de production, il est nécessaire d’intégrer des systèmes
d’information. Clairement, cette démarche n’est pas facile car requiert énormément de
démarches et de formalités. La difficulté se situe au niveau de l’hétérogénéité des outils tels
que les systèmes d’exploitation, les langages de programmation. Que ce soit sur le plan
technologique ou financier, les entreprises peuvent rencontrer des blocus. De plus, étant
donné que le système de gestion des informations doit assurer la sécurité et la confidentialité
des données, le trafic des grands volumes d’informations est quelque peu complexe. Pourtant,
cette solution présente de très beaux avantages pour l’entreprise.

Un gain de temps énorme : le système de gestion des informations aide à automatiser de

nombreuses tâches en entreprise. Les données sont toutes regroupées sur le même support et il
devient facile de les trier, de les organiser sans nécessairement mettre en place une longue
chaine d’exécution. Ce gain de temps entraine immanquablement un gain économique les
employés peuvent s’atteler à des tâches plus importantes et non automatisables.

Moins de tâches manuelles, moins d’erreurs : les tâches automatiques ont un avantage inouï
en termes de netteté. Les risques d’erreurs sont considérablement réduits. De plus, il est plus
facile pour les utilisateurs de retrouver des données utiles à l’accomplissement de leurs
missions.

Le meilleur moyen de consolider les données : une hiérarchie des données peut facilement
être établie lorsque les commandes sont automatiques. L’entreprise gagne en visibilité
lorsqu’elle utilise des outils automatiques pour la hiérarchisation de ses données.

Le système d'information a un rôle central dans le fonctionnement de l’entreprise. 

En pratique, il permet d’améliorer l’efficacité du fonctionnement interne de l’entreprise.

Grâce au système d’information, les informations circulent simplement au sein de l’entreprise.
Par exemple, le système d’information peut permettre :

 D’améliorer la communication entre les différentes équipes de l’entreprise ; 

 De supprimer les tâches répétitives ;
 D’optimiser la coordination des tâches au sein de l’entreprise.

Le système d'information est un élément important pour la communication externe de

l’entreprise. Les partenaires externes, tels que les banques, les fournisseurs, les
administrations, ont un rôle important dans la vie de l’entreprise. Lorsque le système
d'information est performant, il améliore la communication entre ces différents acteurs. 
Enfin, le système d’information permet de faciliter la prise de décision. Grâce au système
d’information, le décideur possède toutes les données nécessaires pour prendre une décision.

Le système d’information représente vraiment le cœur de l’organisation interne, il gère

l’information dans tous les niveaux et dans toutes les fonctions, cette information est celle qui
représente le moyen primordial pour la prise de décision. En effet, il détient un rôle de plus en
plus important dans les organisations.

Le système d’information permet d’automatiser un certain nombre de décisions qui se

traduisent par des décisions appropriées. Il met aussi à la disposition des décideurs les
éléments nécessaires à la prise de décision et permet d’étudier les conséquences prévisibles de
celle-ci. Il possède donc une finalité d’aide à la décision. Mais l’ordinateur ne doit en aucun
cas se substituer au décideur d’autant plus que véhiculant essentiellement de l’information
répétitive, le SI ne peut fournir toute l’information nécessaires aux décisions les plus
importantes, qui sont par essence exceptionnelle.

Le SI a deux finalités : fonctionnelle et sociale. Concernant la finalité fonctionnelle, le SI est

un outil de communication entre les différents services d’une entreprise et a un rôle
opérationnel et stratégique. La finalité sociale quant à elle permet de se soucier de
l’intégration des salariés dans l’entreprise favorisant la vie sociale, la culture d’entreprise par
la diffusion de l’information.

Le SI aujourd’hui joue un rôle important au sein d’une entreprise, il est même indispensable à
leur bon fonctionnement. Un SI performant permet à une entreprise d’optimiser leur
processus, de sous-traiter des tâches à faible valeur ajoutée, d’améliorer la relation client, de
mieux communiquer et améliorer la productivité.

En tant qu’outil facilitateur des processus, le système d’information revêt une importance
capitale pour l’entreprise. Il optimise la gestion des données à tous les stades à savoir, la
collecte, le traitement, le stockage ainsi que leur distribution. Qu’il s’agisse des données de
natures statistiques, matérielles, ou encore des données technologiques, le système
d’information les prend en compte. Il joue à la fois rôle stratégique et opérationnel au sein
d’une entreprise.

Par ailleurs, le système d’information est aussi un outil social. Il permet de mettre toutes les
informations utiles à la disposition des utilisateurs. Ces derniers peuvent en effet consulter à
tout moment les données utiles et les utiliser selon leurs besoins. Le SI offre un gain de temps
et permet de réaliser des économies dans le cadre de la gestion.

Les organisations recueillent de grandes quantités de données qui doivent être triées,
analysées et traitées adéquatement. Un problème commun consiste à évaluer comment gérer
efficacement ce processus afin de s'assurer que les besoins des clients et des fournisseurs sont
satisfaits.

Alors que la plupart des grandes entreprises utilisent un certain type de système d'information
pour aider à gérer les mégadonnées, d'autres petites et moyennes entreprises n'ont pas utilisé
les meilleures solutions logicielles pour en tirer des avantages.

En utilisant un IS, les organisations peuvent collecter des données exactes, en tirer des
enseignements, les rendre accessibles à tous et utiliser ces informations pour optimiser la prise
de décisions et systématiser la chaine d'approvisionnement. Les principaux avantages
découlant de l'utilisation d'un IS

- Données pertinentes

Un système d'information métier est une base de données infonuagique qui stocke toutes les
informations relatives à une variété d'unités opérationnelles, de fonctions, de clients, de
transactions, de performances des travailleurs et d'activité client. Les décideurs peuvent
utiliser ces données en temps réel pour savoir quelles actions prendre et quand.

Par exemple, un responsable des ventes peut analyser en temps réel les données de
performance des employés commerciaux pour voir comment atteindre ses objectifs et qui a
besoin d'une surveillance plus poussée. Les chefs d'équipe n'ont plus à se servir de devinettes
pour faire des choix, en veillant à ce que les décisions soient fondées entièrement sur des
données statistiques.

- Optimisation de la communication

Un système d'administration des entreprises assure que toutes les informations informatiques
pertinentes sont accessibles à tous, qu'ils peuvent consulter dans un format personnalise. Les
travailleurs peuvent facilement partager des données et les entrées sont immédiatement mises
à jour dans la base de données, de sorte que chacun a accès aux informations les plus exactes
et pertinentes.

Un système d'information optimise minimise le besoin de courriels ou d'appels téléphoniques

tout en facilitant la communication de tous avec les différentes unités commerciales. Il peut

également être utilise a l'extérieur pour correspondre avec les clients ou fournir des réponses à
des questions importantes. Comme un SI améliore la communication interne et externe, les
membres de l'équipe peuvent travailler rapidement pour accomplir des tâches, améliorer la
qualité des résultats et rationaliser les activités afin que l'organisation conserve un avantage
concurrentiel.

- Réduit les erreurs humaines

L’automatisation des processus manuels à l'aide d'un système d'information peut aider à
minimiser les erreurs humaines et à garantir la conformité aux lois et règlements fiscaux.
Etant donne qu'il n'est pas nécessaire de répliquer les données, les travailleurs peuvent être
assures que les informations qu'ils visualisent sont exactes et a jour. Un système d'information
de gestion optimise informe les personnes autorisées d'une transaction suspecte ou inexacte,
de sorte que la direction peut résoudre un problème avant qu'il ne s'aggrave. Cela est
particulièrement utile lorsqu'il s'agit de la gestion des ressources humaines et de la paie, car
des paiements incorrects peuvent couter de l'argent et engendrer des problèmes de conformité.

Grace a l'utilisation de différents types de systèmes d'information qui minimisent les erreurs
humaines, les organisations économiseront de l'argent et des ressources, optimiseront la
communication et amélioreront la qualité des produits livrables.

- Sécurité de l'information

Les feuilles de calcul, les armoires de fichiers et d'autres méthodes de gestion des systèmes
obsolètes utilisées pour stocker des informations précieuses peuvent facilement être falsifiées.
En stockant toutes les données dans une ou plusieurs bases de données de Business
Intelligence sécurisées, il est beaucoup plus facile de prévenir le vol ou l'erreur
d'informations. Les pistes de vérification conservent des dossiers historiques pendant de
longues périodes et sont facilement accessibles aux organismes de règlementation ou aux
autres personnes autorisées.
Ceci est particulièrement pertinent pour les systèmes d'information d'entreprise ou d'autres
bases de données qui contiennent des données financières et commerciales précieuses. Un SI
contenant des informations sensibles peut être programme de manière à permettre l'accès
uniquement aux personnes autorisées, ce qui contribue à protéger l'entreprise et à économiser
de l'argent.

- Rationalisation des processus opérationnels

Un IS optimise la gestion des ressources en exécutant automatiquement de nombreux

processus répétitifs, ce qui permet aux employés de travailler sur des aspects plus importants
de leur travail. Par exemple, un système d'information sur les ressources humaines s'intègre au
logiciel d'horloge temporelle et calcule la rémunération des employés en fonction des besoins
spécifiques.

Les employés des RH n'ont plus à estimer les heures supplémentaires, à vérifier les feuilles de
temps ou à convertir les heures en minutes pour effectuer la paie. En rationalisant les
processus opérationnels quotidiens, les organisations peuvent mener à bien des projets et
atteindre leurs objectifs de manière plus efficace. Ils peuvent se concentrer sur l'élaboration de
stratégies marketing pour cibler de nouveaux clients ou renforcer les relations qu'ils
entretiennent déjà. De plus, une organisation peut utiliser la technologie commerciale pour
identifier les opportunités de croissance et de nouvelles sources de revenus plutôt que de
perdre du temps sur des tâches répétitives.
 CONCLUSION

Un système d'information d'entreprise stocke, recueille et traite de grandes quantités de

données qui aident les organisations à prendre de meilleures décisions commerciales. Un IS
recueille des données en temps réel, ce qui permet aux décideurs de prendre les bonnes
mesures au bon moment. Un système d'information d'entreprise optimise la communication
en donnant à chacun accès a des données personnalisées et pertinentes qui l'aident à accomplir
son travail et à partager son expertise. Les systèmes d'information de gestion automatises
réduisent les erreurs humaines, ce qui permet à l'organisation d'économiser du temps, de
l'argent et des ressources. Les systèmes d'information métier stockent les données dans un
endroit sûr et sécurise afin d'éviter le vol d'informations sensibles ou les documents égares.
Les systèmes d'information métier rationalisent les processus en permettant à chacun de
travailler ensemble rapidement pour mener à bien des projets. Cela génère de nouvelles
opportunités de croissance et réduit le temps passe à travailler sur des taches répétitives.