FICHE CHAPITRE 4

1. Les Progiciels
Lors de l’acquisition de nouvelles applications, les organisations sont amenées à choisir entre : (savoir les distinguer)
- Logiciels ou Progiciel 
- Solutions « Best of Breed » ou Solutions Intégrées
- ERP horizontaux ou verticaux
- Applications installés en interne ou héberger chez un prestataire accessible en mode Saas

1.1 Généralités
Définitions et thématiques
Est une contraction de produit et de logiciel ce terme désigne un logiciel proposé par un
éditeur comme une application « clé en main », qui pourra être utiliser par de nombreuses
Progiciel
organisations pour exercer tout ou une partie de leurs fonctions.

Est une application pour une organisation précise, il a l’avantage d’être adapté à ses
besoins, ses attentes mais se développement sur mesure présente souvent des coûts
Logiciel spécifique
élevés et dans le cas du recours à une ESN (= Entreprise du services du numérique), un risque de
dépendance vis-à-vis du prestataire ou de difficultés en cas de défaillance de celui-ci.
Dans ce type de solution, l’organisation choisira la meilleure application dans chacun des
domaines concernés. Le problème sera alors de faire communiquer ces solutions
hétérogènes.
Le transfert des données d’un progiciel à l’autre peut s’effectuer manuellement par saisie
Solutions « Best of
Breed » (qui génère des coûts du temps supplémentaire et des risques d’erreurs) ou
automatiquement lorsqu’on fait développer une application spécifique on parle alors
d’interfaçage.

Ex  : la commande d’un client du progiciel gestion commercial doit pouvoir être facturée et
enregistrée en comptabilité, l’édition d’un bulletin de salaire doit pouvoir être comptabilisé.
Les solutions intégrées proposent un champ fonctionnel qui couvre l’ensemble des
Solutions
processus de l’organisation (comptabilité, commercial, paie…) et permettent une parfaite
Intégrées
communication entre les applications qui s’appuie sur une base de donnée unique
Constitue une solution généraliste, conçu pour s’adapter au plus grand nombre de profils
d’entreprise. Ce type d’ERP est une solution intégrée globale qui peut remplacer des outils
de gestions jusque là distinct car il s’adresse à un vaste public d’entreprises.
ERP Horizontaux
C’est généralement, le produit d’un éditeur très bien identifié sur le marché et avec une
notoriété rassurante, l’organisation peut être contrainte à demander des développements
additionnels pour s’adapter à une activité ou un processus.
Le progiciel vertical est conçu pour s’adapter aux spécificités d’un métier (assurance,
bâtiment, l’hôtellerie, les cabinets médicaux, cabinet d’experts-comptables…), il est ainsi
opérationnel plus rapidement car le temps de paramétrage est moins long et son coût est
ERP directement maîtrisable.
Verticaux
Ex  : saisit d’expert permet une gestion de la mission d’un cabinet d’expertise comptable vis-à-vis de ses clients
ainsi que la gestion interne (affectation des dossiers aux collaborateurs, mission effectuée, temps passée, calcul
du chiffre d’affaire et marge par client, par collaborateur…)
Cette problématique est de plus en plus présente dans les organisations, doit-elle installé
ses applications dans un serveur interne ( gérer les mise à jour et les sauvegardes).
Doit-elle opter pour une solution en mode Saas, c’est-à-dire louer les services d’un
Applications prestataire qui propose une application accessible en ligne à l’aide d’un simple navigateur,
installées en Interne dans ce cas c’est au prestataire de gérer cet aspect technique.
ou en mode Saas Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à choisir ce type de servir (Saas) qui leur
permet :
- Recentrer sur leur cœur de métier (à forte valeur ajoutée)
- Transforment leur investissement en charge de fonctionnement.
1.2 Applications fonctionnelles
- Gestion commerciale : gestion des opérations d'achats, ventes, approvisionnements, stocks et documents
commerciaux.
- Comptabilité : saisie des écritures, lettrage des comptes, rapprochements bancaires, déclarations fiscales,
archivage.
- Gestion des immobilisations : gestion des informations liées aux immobilisations, acquisitions, amortissements,
cessions.
- Gestion des ressources humaines (GRH) : gestion administrative du personnel, contrats de travail, salaires,
déclarations obligatoires.
- Gestion de la production : gestion des activités liées à la production, planning, approvisionnement, suivi de la
qualité.
- CRM (Customer Relationship Management) : gestion de la relation client, analyse des comportements, gestion des
promotions.
- SCM (Supply Chain Management) : gestion de la chaîne logistique, approvisionnements, réductions des stocks et
des délais de livraison.
2. Les progiciels de gestion intégrés (PGI) = ERP
2.1 Définition

un PGI est un logiciel complet qui permet de gérer de manière intégrée plusieurs
processus clés de gestion en s'appuyant sur une base de données commune. Il
est paramétrable et adaptable à l'organisation.

2.2 Avantages d'un PGI :

- Vision unifiée du système d'information (SI) : cohérence et intégrité des informations grâce à une base de données
unique.
- Élimination de la redondance des données : pas de ressaisie, gain de temps et réduction des erreurs.
- Modularité et évolutif : déploiement progressif et adaptation aux besoins spécifiques.
- Formation et support simplifiés : formation globale, assistance technique centralisée.
- Traçabilité et audibilité : enregistrement des actions pour le suivi et les audits.

2.3 Limites d'un PGI, Déploiement long et coûteux, difficultés d'adaptation

- Les PGI sont complexes et nécessitent un travail de paramétrage et d'analyse des processus spécifiques à chaque
organisation.
- Le déploiement d'un PGI peut prendre plusieurs mois voire plusieurs années et impliquer des coûts élevés,
comprenant le coût du progiciel, de l'installation, de l'assistance et des mises à jour.
- Les adaptations nécessaires pour répondre aux besoins spécifiques du processus peuvent entraîner des coûts
supplémentaires.
- Les PGI sont relativement rigides et délicats à modifier, ce qui peut nécessiter une adaptation de l'organisation aux
fonctionnalités du PGI.
- Il est important de bien connaître les processus de l'entreprise pour dimensionner correctement le projet et éviter
une sous-utilisation du progiciel.
- L'utilisation d'un PGI fourni par un seul éditeur peut entraîner une dépendance à cet éditeur.
- L'investissement dans un PGI est irréversible, car renoncer au projet initial ou changer de fournisseur peut entraîner
des coûts de sortie élevés.

3. Workflow ou Flux de Travail

- Le Workflow est un outil de gestion électronique des processus métier qui permet de suivre les tâches, les délais et
les modes de validation entre les différents acteurs d'un processus.
- Il facilite la visualisation et le suivi des demandes de congé, des réclamations clients, des relances des impayés, des
remboursements de frais professionnels, etc.
- Les outils liés au Workflow sont en plein essor et révolutionnent la gestion des entreprises en réduisant les temps
de traitement et en clarifiant les procédures et les circuits de validation.
- Chaque acteur dans l'entreprise peut facilement visualiser ses tâches, accéder aux documents nécessaires et
connaître les délais.
- Les managers peuvent suivre l'avancement des travaux grâce au Workflow, ce qui facilite leur travail et permet
d'optimiser l'organisation.
- Le Workflow offre une bonne traçabilité des événements, permettant de revenir étape par étape sur la réalisation
d'un projet en cas de problème et d'identifier les défaillances.
1. Les processus pouvant être gérés par un PGI sont (TOMBE SÛREMENT AU CONTRÔLE) (SAVOIR NOM + FONCTION) :
- Gestion Commerciale (Processus du devis jusqu’à la facturation)
- Comptabilité (Processus de la saisie à l’élaboration des documents de synthèse et de la liasse fiscale)
- Gestion des Ressources Humaines (Processus d’élaboration des bulletins de salaire aux déclarations sociales)
- Gestion des Immobilisations (Processus de suivi des immo de leur acquisition à leur cession)
- Gestion des approvisionnement…
2. L’utilisation de progiciels différents nécessite la mise en œuvre d’un moyen pour transférer les données d’un
progiciel à l’autre, ce transfert peut s’effectuer manuellement (par saisie) ce qui génère des coûts, du temps et des
risques d’erreur. Le transfert peut se faire automatiquement si l’ont fait développer une application spécifique,
l’implantation d’un PGI en revanche permet l’intégration de tous les processus de gestion de l’entreprise. Les
transferts de données d’un module à l’autre sont automatisés (pas de problème de transfert).
3. L’entreprise vérifie si elle correspond à la commande passé et à la facture reçue si ce n’est pas le cas l’entreprise
adresse au fournisseur et la livraison est mise en attente, si c’est le cas l’entreprise règle la facture et la livraison est
clôturée.
4.