LIVRE BLANC - SEPTEMBRE 2016

MAÎTRISER SON PROJET SUPERVISION

Tendances et mise en place
 Contenu Le mot de l’auteur
La supervision Morgane Le Breton
assistante marketing et communication
Typologie des solutions @RG_System
Mettre en place mon projet de supervision La gestion de votre système d’information n’a jamais été plus compli-
quée et il existe aujourd’hui trop d’outils différents permettant de faire
Success stories face à cette problématique de manière efficace.

Lancer son projet L’hybridation des infrastructures ne peut plus être ignorée aujourd’hui.
Les notions de virtualisation, mobilité, Internet of Things ou Cloud font
partie intégrante de notre environnement. Néanmoins, la maîtrise de
cette nouvelle donne est loin d’être acquise, elle impacte vos
ressources et conduit vite à un manque de contrôle.

Conséquence d’un tel environnement complexe : la gestion de votre

infrastructure devient chronophage et les besoins en ingénieurs infor-
matiques qualifiés s’accroissent.

Le besoin d’une solution simple et unique de pilotage d’activité

devient donc une nécessité si vous souhaitez rester compétitif, gagner
en efficacité, en gain de temps afin de vous consacrer à d’autres
projets.

MAÎTRISER SON PROJET SUPERVISION - LIVRE BLANC - AVRIL 2016 2

 La supervision
Point sur le marché de l’IT
Les dépenses IT mondiales en 2015 s’élèvent à 3 509 Milliards $.
910 Milliards $ ont été consacrés aux services IT et 321 Milliards
$ aux logiciels1.
Définition
La supervision est la « surveillance du bon fonctionnement d’un
système ou d’une activité ». Elle permet de surveiller, alerter et
rapporter les fonctionnements normaux et anormaux des systèmes
informatiques2.
Elle répond aux préoccupations suivantes :
- technique : surveillance du réseau, de l’infrastructure et des
machines ;
- applicative : surveillance des applications ;
- contrat de service : surveillance et respect des indicateurs ;
- métier : surveillance des processus métiers de l’entreprise.
On ajoutera à cela les actions réflexes à cette surveillance
système qui représentent les réactions automatisées en fonction
d’alertes définies.
1
Gartner
2
Wikipedia
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En cas de dysfonctionnement, le système de supervision permet
d’envoyer des messages sur la console de supervision, ou bien
d’envoyer un mail à l’opérateur. Mais si le dysfonctionnement se
produit en dehors des heures de bureau, et en l’absence de
système approprié, l’alerte n’est pas reçue par l’opérateur, et les
utilisateurs des applications ne sont pas prévenus du dysfonc-
tionnement.
C’est pourquoi il peut être utile de compléter la solution de
supervision par un logiciel de gestion des alertes qui envoie
automatiquement un mail, un SMS ou un appel téléphonique à
un opérateur sous astreinte.
Quels sont les objectifs de la supervision ?
Tenter de déceler, voire prédire, ces problèmes autrement qu’en
constatant la panne, et surtout anticiper les actions correctives.
Moins de curatif et plus de préventif pour ne pas subir de rupture
d’activité !
3
 Typologie des solutions
4 types de solutions permettent actuellement de superviser votre
parc informatique :
méthode manuelle : grâce à un outil de prise de main à
distance, un technicien vérifie tous les jours l’état des
serveurs, des VM et des PC qu’il administre.
inconvénients :
- coûteux : une personne est dédiée à la maintenance ;
- chronophage : 5 à 10 min/jour/machine ;
- réactivité nulle en cas de problème soudain, aucune
alerte, pas de préventif.
logiciels libres : avec un outil de type Nagios, l’acquisition
semble gratuite mais les coûts cachés sont nombreux et
inévitables, notamment les charges de maintenance.
inconvénients :
- complexité d’installation ;
- maintenance journalière ;
- qui supervise l’outil de supervision ? ;
- chaque client doit avoir accès au back-office ;
- mises à jour manuelles et risquées.
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solution novatrice : grâce à des solutions évolutives
regroupant l’essentiel en un coup d’oeil, tout à chacun
peut piloter une activité depuis la console de supervision.
inconvénients :
- possibilité d’être spécialisée (réseau uniquement) ;
- coûts parfois cachés ;
- fonctionnalités et mises à jour limitées selon l’outil.
gros outils : sur le marché de la supervision, les logiciels de
type HP OpenView, Patrol de BMC ou Tivoli de IBM sont
les plus connus et les plus performants.
inconvénients :
- mise en place coûteuse en ressources humaines et finan-
cières ;
- accessibilité aux produits limitée aux grands comptes ;
- hors de portée si le technicien n’est pas spécialisé.
4
 Mettre en place mon projet de supervision
Se poser les bonnes questions
Afin de choisir quelle solution utiliser lors de la mise en place de
son projet de supervision, il faut se poser quelques questions
pour bien définir son besoin :
- quelle est la taille de mon parc à superviser ?
- quelle supervision je souhaite mettre en place : réseau,
système, applicative ?
- quelles sont les fonctionnalités essentielles pour la super-
vision de mon activité ?
- quel type de contrat me convient le mieux ?
- est-ce que je souhaite héberger ma solution ou bénéfi-
cier du mode SaaS ?
Les exigences à avoir
Aujourd’hui, la supervision répond à des besoins communs issus
des grands enjeux auxquels font face les acteurs de l’IT manage-
ment. Voici quelques exigences à avoir en terme d’outil lors de
votre choix :
- confort d’utilisation : simplicité rime souvent avec efficaci-
té. L’outil de votre quotidien doit être agréable à utiliser !
- accessibilité : comment rester proche de son parc à
superviser à l’ère de la mobilité ? La prise de main à
distance et l’accès à la console de supervision via appli
mobile font partie des solutions.
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- coût réduit et sans engagement : un outil respectant mon
business model et mes capacités.
Envisager le mode SaaS
Le Software as a Service présente des bénéfices étroitement liés
aux besoins en terme de supervision. Malgré les réticences à se
déployer dans le Cloud, 80% des organisations françaises
déclarent utiliser des solutions SaaS. Voici quelques bénéfices à
en tirer :
- installation et mise en production instantanées ;
- disponible n’importe où, n’importe quand ;
- « pay as you use » : pas de licence ni d’engagement ;
- pas d’achat de matériel pour l’hébergement
S’entourer d’experts
Choisir une solution de supervision revient à choisir l’éditeur qui la
développe. Les critères suivants sont essentiels dans votre sélec-
tion afin de trouver l’éditeur qui vous accompagnera au mieux :
- support (technique et commercial) disponible : par mail,
téléphone, Live Chat... ;
- formations et webinars proposés : assurez-vous d’exploiter
au maximum la solution.
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Success story
Société d’assistance informatique, ASFORMIA assure la supervision des
infrastructures de TPE/PME, collectivités mais aussi particuliers. ASFORMIA
permet à n’importe quel professionnel ou particulier ayant au moins un
poste de l’utiliser sans contrainte ni préoccupation. ASFORMIA accom-
pagne ainsi le client dans son utilisation de son parc en lui proposant
des solutions d’assistance ou de maintenance. ASFORMIA propose ses
ASFORMIA - www.asformia.com services dans le grand Limousin. Ses clients se composent de petites
infrastructures particulières jusqu’aux TPE/PME ayant une cinquantaine de
Service informatique postes informatiques. Avec un parc de près de 1000 machines supervi-
La Chatre l’Anglin sées, ASFORMIA profite du bouche-à-oreille et envisage d’embaucher
de nouveaux collaborateurs pour toujours améliorer ses services !
La problématique d’ASFORMIA
Disposer d’une arborescence multi-tenante regroupant l’en-
semble des clients sur une interface unique, simple à utiliser, pour
être proactif.
Les exigences quant au choix de l’outil
- un outil réactif permettant d’agir intantanément sur un
poste ;
- un outil de prise de main à distance intégré pour interve-
nir sur des postes clients situés à 60 Km ;
- une solution permettant d’anticiper les besoins clients.
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ONT CHOI
ILS SI
Solutions et bénéfices
- disposer d’une interface fluide, agréable à utiliser, sans
élément superflu ;
- être informé en temps réel de l’état de l’infrastructure des
clients sans avoir à se déplacer ;
- pouvoir intervenir sur l’infrastructure client à distance, en
instantané, et réaliser la maintenance nécessaire sans le
déranger ;
- bénéficier du support RG via le Live Chat en 24/7 ;
- la centralisation de l’ensemble des données de tous les
clients sur un même Dashboard ;
- avoir la qualité d’expert : prévenir en cas de besoin et
agir en conséquence.
Témoignage
« Je montre toujours à mon client comment ça marche. Avec RG
Supervision, j’arrive plus facilement à expliquer : j’installe la partie
client, je me connecte sur mon interface et je leur dis « voilà, je
vois votre ordinateur, je peux voir votre disque dur, votre mémoire,
je peux voir toutes les fonctions vitales de votre ordinateur ».
C’est moi l’expert qui contrôle l’état de santé de leurs appareils
grâce à un outil adapté et une transparence totale. »
- Benjamin Dumont
Directeur, ASFORMIA
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 ONT CHOI
ILS SI

Success story
Solutions et bénéfices
Au sein de la direction des systèmes d’information, le RSSI assure la
sécurité du parc informatique et garantit une bonne utilisation des - pouvoir profiter d’une période d’essai de 30 jours tout
applications par chaque utilisateur. Depuis 2010, la supervision est une
évidence pour le RSSI de la mairie de Montpellier qui accompagne au
illimité pour découvrir la solution ;
quotidien des utilisateurs fixes et itinérants. Celle-ci couvre 150 métiers - disposer d’une interface claire permettant d’être réactif
différents, un parc de 1 800 postes et 160 serveurs utilisés par un total
de 2 000 personnes. Travaillant auprès de chaque service de la sur les indicateurs sélectionnés ;
Mairie de Montpellier direction, le RSSI a dû lever les doutes concernant le mode SaaS en - bénéficier d’un outil souple et évolutif qui s’adapte aux
www.montpellier.fr choisissant un partenaire fiable et référencé à l’UGAP.
Collectivité besoins et aux évolutions de son environnement ;
- être informé en temps réel grâce aux alertes personnali-
sées ;
La problématique du RSSI de la Mairie de Montpellier - bénéficier du support RG sur diverses problématiques ;
Superviser 24/7 la messagerie Microsoft Exchange grâce à une - accéder facilement à la solution grâce à son référence-
solution facile d’utilisation intégrant un outil d’alerte pour garantir ment à l’UGAP.
la meilleure expérience utilisateur.

Les exigences quant au choix de l’outil Témoignage

- un outil simple à utiliser ; « Aujourd’hui nous utilisons la messagerie en dehors de nos
- un outil de prise de main à distance intégré pour interve- heures de présence au bureau, et du réseau de la mairie. Dans
nir en-dehors des heures de bureau ; ce cas-là nous ne pouvons pas superviser ni recevoir de notifica-
- un outil supervisant Microsoft Exchange. tions d'alerte, d'où l'idée d'un outil de supervision externe en
mode SaaS comme le proposait RG System. La solution s'adapte
parfaitement au contexte Microsoft Exchange et nous permet de
le superviser en recevant des notifications par email et par SMS. »
- Bruno Colonna
RSSI, Mairie de Montpellier

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 La supervision par RG System
Innovation technique
Installation de l’agent en moins d’une minute associé à un
système exclusif d’héritage qui permet la supervision instantanée
du serveur après installation de l’agent, sans aucun paramétrage
ni intervention humaine.
Business model innovant
Le choix s’est porté sur le mode SaaS qui nous permet de propo-
ser ses innovations techniques et d’y associer une offre exclusive
innovante sous forme d’abonnement mais le tout sans engage-
ment, sans préavis de résiliation, sans minimum de facturation, en
toute liberté ! 04 11 93 42 00
Expertise www.rgsystem.fr
Concepteur de la première solution 100% française de monito-
ring en mode SaaS, RG System a retenu la méthode Agile contact@rgsystem.com
SCRUM pour un développment participatif de sa solution. Sa
taille humaine, ses choix technologiques et commerciaux et sa
politique de développement font de RG System un éditeur réac-
tif, tourné vers l’avenir et ouvert à ses clients.
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supervision &
boostez votre
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