CHAPITRE 0 : PRINCIPES ET RAPPELS SUR LES SYSTEMES D’INFORMATION

1. Notion de système d’information

Un SI est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, données, procédures*

permettant d’acquérir, de traiter, de stocker et de communiquer des informations dans des
organisations.

Un SI est un système d’acteurs sociaux qui mémorise et transforme des représentations via des
technologies de l’information et des modes opératoires.

4 Fonctions du SI : Acquisitions (collecte), traitement, stockage, communication (diffusion)

PERSONNEL

ACQUERIR DES
INFORMATIONSTRAITER DES
MATERIEL INFORMATIONS
SYSTEME STOCKER DES INFORMATIONS
D'INFORMATION COMMUNIQUER DES
LOGICIELS ET INFORMATIONS
PROCEDURES

DONNEES

2. SI (système d’information) ou SI (système informatique) ?

 SYSTEME D'INFORMATION

Acteurs Informations

Processus

s'appuie sur permet

SYSTEME INFORMATIQUE

matériels logiciels

applicatifs et
base de données

NB pour l’exam : Quelles infos pour quels acteurs et processus ?

3. La réalité des systèmes d’information : de nombreuses perceptions possibles

Niveau Caractéristiques Exemples

Individuel Système utilisé par un seul individu à
son poste de travail.
Ne veut pas dire qu’il le conçoit seul
Collectif Plusieurs individus dans l’organisation
utilisent le même système.
Organisationnel Accessible à l’ensemble des membres
de l’organisation
Concerne toute l’organisation
Inter-Organisationnel Des organisations différentes
(SIIO) s’entendent pour échanger et traiter
selon un intérêt commun
- Profession libérale
- Suivi de tableaux de bord par
un contrôleur de gestion
- Application informatique :
paie, commandes...
- Système mess électronique
- Système de consultation de
doc générale
Echange de données
informatisées (EDI).
Communication d’ordi a ordi

Le système d’information est :

 Outil de gestion = dispositif formalisé permettant l’action organisée en vue d’atteindre ou

améliorer l’efficacité de la structure sur lequel il s’applique. C’est un méta-outil (outil
permettant de construire d’autres outils)
 Vecteur de changement organisationnel : impact l’organisation de l’entreprise
 Producteur de connaissances : les informations transactionnelles (=courantes, provenant des
métiers) peuvent être retravaillées pour donner des indications essentielles sur les clients,
fournisseurs... à des fins stratégiques
 1. Le SI : un objet multidimensionnel

4.1. La dimension informationnelle

Notion de “représentation” : information matérialisée sous forme de signaux accessibles au sens

humains (vue, ouïe)

 But de conservation
 But de communication
 But de concrétisation

4.2. La dimension technologique

Application métier spécifique = sur-mesure pour le client. Créé par des ESN (Entreprise du Service
Numérique

Application métier Progiciel = standard pour tout le monde. Crée par des éditeurs

4.3 La dimension organisationnelle

4.3.1. L’information et les processus

Le SI est nécessaire à l’accomplissement des processus (support des flux réels)

- Le processus consomme de l’info

- Le déroulement du processus produit de l’info (elle-même utile pour d’autres processus)

L’organisation est vue comme un ensemble de processus qui doivent se coordonner pour atteindre
les objectifs

4.3.2. Le SI en tant que ressources dans l’exécution du processus

Le SI intervient comme un outil de travail des acteurs du processus

Système de travail (ST) = ressources utilisées pour accomplir un travail.

1. Le SI est source d’info pour le ST --> Il fournit des représentations (ex : le comptable envoie
la liste des clients à relancer)
 2. Le SI est intégré au ST --> L’utilisation est obligatoire (ex : pour établir une commande, on
vérifie que le client ne nous doit pas déjà de l’argent)
3. Le SI ne peut pas être distingué du ST --> Il en constitue l’essence même (ex : le client passe
seul sa commande par internet)

4.3.3. Impacts sur la structure de l’organisation

Le SI impacte la structure de l’organisation

Rappel : Structure = Moyens pour répartir, coordonner et contrôler le travail

La mise en place d’un SI suppose de faire des choix :

- Choix relatifs au partage de l’info entre acteurs –> Problèmes de répartition du pouvoir,
donc celui des relations entre acteurs --> Impacte la division du travail
- Choix relatifs au degré d’intégration du SI --> + le SI est intégré au ST + le SI a un impact sur
le rôle et l’autonomie de l’acteur --> SI impacte le degré d’autonomie
- Choix sur les technologies de communication --> SI impacte les pratiques de coordination

1. La décomposition conceptuelle du SI

Batch = En temps différée