DSCG – 2021

UE 5 - Partiel
3 heures
Calculatrice et documents personnels interdits
Ce sujet est constitué de deux parties indépendantes.

PARTIE 1 : Questions de cours (~1h00) : 6 points

Répondez aux questions suivantes :
1. Définir la notion de schéma directeur et indiquer son utilité en matière de MSI.
2. Qu’est-ce qu’un DATACENTER ? Distinguer les typologies de cloud computing qui y sont
associées.
3. Que signifie le sigle DICT (ou DICP) ?
4. Définir le CSP informatique et indiquer deux intérêts à le créer.
5. Qu’est-ce que la fonction informatique  et comment est-elle prise en charge dans les entreprises ?
6. Citez les missions/rôles de la Direction des Systèmes d’Information (DSI).
7. Opposez MOA et MOE dans le cadre d’un projet.
8. Qu’est ce que la TMA (tierce maintenance applicative) ?
9. Expliquer sur quel domaine porte le référentiel CMMI et son utilité pour l’entreprise qui se fait
certifier CMMI.
10. Pour chaque modalité de déploiement suivante, proposer un avantage et un inconvénient :
déploiement parallèle, déploiement progressif, déploiement radical.

PARTIE 2 : Etude de cas (~2h00) 14 points

Cas MEUNOCA
La société anonyme MEUNOCA certifiée ISO 9001 est spécialisée dans la commercialisation d’articles
de bureau depuis 2001.
Le portefeuille des références proposées aux clients, particuliers et professionnels, s’est enrichi au fil du
temps pour comporter aujourd’hui près de 3500 éléments. Les références sont de valeur et volume variés
depuis des stylos ou classeurs aux mobiliers de rangement.
Annexe 1 – Renseignements sur l’activité de MEUNOCA
La société se tourne depuis deux ans vers les objets connectés tels que des stylos et montres connectés
mais aussi des bureaux connectés permettant de capter et modifier la lumière ambiante, l’hygrométrie, la
température, la présence du salarié à son poste de travail, etc. S’appuyant sur l’opérateur télécom Français
SIGFOX, spécialiste de l’IoT (Internet of Things, l’internet des objets), elle envisage de pouvoir développer,
à partir des données récoltées, des services accompagnant la vente de ses objets.

La société MEUNOCA évolue dans un secteur concurrentiel très agressif et doit être réactive à tout
élément susceptible d’impacter sa performance. Ainsi, la maitrise des coûts, d’approvisionnement, de
stockage, de production, et de logistique est au cœur de ses priorités. Or, en l’état actuel de son SI, les
applicatifs métiers sont assez peu interopérables occasionnant souvent des erreurs et nécessitant de
nombreuses tâches de contrôles ou de resaisies.
 Le siège social de la société MEUNOCA est domicilié à Perpignan au sein d’un local de 2000m 2 abritant
l’activité administrative. Le personnel sur site est au nombre de 115 et œuvre notamment dans les domaines
comptable, financier, administratif et commercial. Le siège accueille également un bureau des études
Recherche et Développement (R&D) particulièrement sensible car il est chargé d’élaborer les dossiers
techniques des articles. Ce bureau des études R&D travaille en étroite collaboration avec le bureau
prototypage de MEUNOCA qui est, lui localisé à Lyon et des échanges réguliers impliquant ses secrets de
fabrication sont réalisés.
La société anonyme MEUNOCA propose à la vente des produits de diverses marques fournisseurs mais
également ses propres produits sous la marque MEUNOCA. Les fournisseurs avec qui elle travaille sont à
l’écoute des besoins de leur client et notamment dans l’automatisation des liens commerciaux (prise de
commande, suivi….) mais MEUNOCA ne dispose pas de possibilité d’interfaçage de ce type.
La production des articles conçus en interne est confiée à des partenaires économiques localisés en
France, en Espagne, en Roumanie et en Chine. Cette dispersion géographique implique une logistique assez
lourde.
La société MEUNOCA dispose aujourd’hui de 350 points de vente sur l’ensemble du territoire français et
des pays limitrophes ainsi que d’un site web créé en 2013 qui a été installé sur le serveur de la société
MEUNOCA hébergeant également l’ensemble des données, des applications et des sauvegardes. Dans le
futur c’est également les données des objets connectées qu’il faudra pouvoir gérer.

La répartition des clients se présente ainsi en 2015 et 2014 pour MEUNOCA.

2014 2015
Magasins spécialisés 25 % 29 %
Grande distribution 55 % 47 %
Grandes entreprises 18 % 14 %
Particuliers 2% 10 %

La société MEUNOCA a bénéficié depuis sa création d’une croissance assez rapide qui a imposé
l’utilisation d’applications de plus en plus nombreuses au fil des années. Les logiciels en lien avec les
différentes problématiques du système d’information et notamment les objets connectés, ont été installés au
fur et à mesure des besoins, parfois urgents, sans véritables réflexion d’ensemble. La DSI, ex technicienne
informatique de la société à son origine, n’a pas réussi à s’extraire de son rôle technique.
Le système d’information est géré en interne par 5 personnes dont les fonctions sont listées ci-dessous :
Noms et prénoms Fonctions au sein du SI Remarques

FOURNIER Florence Directrice du Système d’Information (DSI) Recrutée en 2001

DITER Xavier Directeur de la Sécurité du SI Recruté en septembre 2016

DUNOZ Clara Technicienne réseau A mi-temps

BARDOTIN Mohammed Technicien réseau A temps plein

DORIN Elodie Stagiaire Bac + 2 Services Informatiques

 Annexe 2 - Contrat de prestation de service informatique (Extrait)
Entre
MEUNOCA, dont le numéro d'identification est 156465….. …., représentée par M. MEUNOCA. en sa qualité de
Président, (ci-après désigné « le CLIENT »)
ET
SA INFORENSIC au capital de 50 000 €…., dont le siège social est à Arles …., représentée par M. Casteras. en sa
qualité de gérant (ci-après désigné « le PRESTATAIRE »)
Après avoir exposé que
- Le CLIENT dispose actuellement d'un site internet pour lesquels il recherche un prestataire capable de l'assister pour
mettre en œuvre les opérations de maintenance corrective et évolutive, et de le conseiller pour le développement de
ce site ;
- Le PRESTATAIRE, disposant des compétences techniques et de l'expérience requise pour assurer ces services, et
en particulier pour avoir assuré la conception et la réalisation initiale du site mentionné ci-dessus, a établi à l'attention
du CLIENT une proposition de service répondant aux besoins exprimés par le CLIENT ;
- Le CLIENT a retenu le PRESTATAIRE comme prestataire de service pour la maintenance corrective et évolutive du
site mentionné ci-dessus.
Article 1 - Périmètre de la mission
Le PRESTATAIRE assurera la maintenance corrective et évolutive et le support à l’administrateur fonctionnel des sites
suivants pour le compte du CLIENT :

www.MEUNOCA.fr
Il est convenu que la maintenance corrective comprend les tâches :
de correction d'anomalies non détectées lors de la recette initiale et lors de la période de garantie ;
de correction d'anomalies dues à des données non prévues ou hors des limites fixées initialement ;
de restauration de données ou de fichiers à partir des sauvegardes faites par l’infogérant du serveur hébergeant les
sites.
La maintenance évolutive comprend les tâches :
de mise en place d'une nouvelle fonctionnalité dans le site ;
de modification d'une fonctionnalité existante au sein du site ;
de modification de l'ergonomie ou de la disposition des écrans d’un site.
l’application des mises à jour majeures ou de sécurité du système de publication et des modules associés.
Article 2 - Modalités d’exécution
Afin d’assurer un suivi complet des demandes de maintenance ou de support fonctionnel, celles-ci devront être
déposées par le CLIENT sur la plateforme de support client du PRESTATAIRE, accessible à l’adresse
(www.glpi.inforensic.fr).

Un compte d’accès pour l’administrateur fonctionnel sera fourni à l’initialisation du présent contrat.

Article 3 - Modalités financières

Les opérations de maintenance objet du présent contrat est assurée dans le cadre d'un forfait de 50 jours pour la durée
du contrat. Ce forfait sera facturé à la signature du contrat, pour un montant de 12 000 euros hors taxes par an. Les
factures sont payables à réception.

En cas de dépassement du forfait, les interventions seront décomptées au temps réel passé, et donneront lieu à une
facturation chaque fin de mois pour les opérations effectuées dans le mois échu, par tranche de demi-journée. La demi-
journée de travail sera facturée 800 euros hors taxe. Le PRESTATAIRE tiendra à la disposition du CLIENT un système
lui permettant de connaître à sa demande le nombre demi-journées de travail de maintenance opérées dans la période
en cours.

Lorsqu'une demande d'intervention émise par le CLIENT entraîne à elle seule un dépassement du seuil de 4000 euros
hors taxes pour l'année en cours, le PRESTATAIRE adressera au CLIENT un devis préalable pour le travail demandé.

Article 4 - Engagement de délais

Les engagements en termes de délais de traitement des interventions sont les suivants.

Délai de mise à disposition par le PRESTATAIRE d’une solution de contournement pour une anomalie bloquante : 2
jours ouvrés
Délai de résolution par le PRESTATAIRE d’une anomalie bloquante : 5 jours ouvrés
Délai de résolution par le PRESTATAIRE d’une anomalie majeure : 15 jours ouvrés
Délai de résolution par le PRESTATAIRE d’une anomalie mineure : 30 jours ouvrés
 Travail à faire
À partir de l’annexe 1
1. Après avoir défini le concept d’alignement stratégique (AS), lister les principaux
domaines que vous pensez concernés par cet AS ? Pour chaque domaine vous indiquerez
au moins deux arguments qui le justifient (l’AS).
2. Au regard des compétences internes de la fonction informatique et des exigences
inhérentes aux activités de MEUNOCA, quelles évolutions managériales de la fonction
informatique peuvent être proposées ?

À partir de l’annexe 2

3. Indiquez selon vous trois avantages que peut avoir MEUNOCA à recourir à un contrat
de ce type ?
4. Qualifiez les modalités de facturation indiqué en article 3. Montrez l’avantage pour
MEUNOCA de ce type de facturation.
5. Quel concept managérial est représenté par l’article 4 ? Montrez l’intérêt d’une telle
clause dans un contrat informatique.

11.
 PARTIE 1 : Questions de cours (~1h00) : 6 points

1. Définir la notion de schéma directeur et indiquer son utilité en matière de MSI.

Document faisant le point sur le système d’information actuel d’une entreprise et proposant des
plans d’évolution possibles pour ce dernier en fonction de la stratégie de l’entreprise, des besoins
des utilisateurs et des dysfonctionnements du système actuel.
Sa durée de vie est en général comprise entre deux et six ans.

Il est utile pour planifier les évolutions du SI dans une démarche de planification
informatique.

2. Qu’est-ce qu’un DATACENTER ? Distinguer les typologies de cloud computing qui y sont
associées.
Datacenter = grand bâtiment qui rassemblent des centaines voire des milliers de serveur de faible encombrement
(serveur lame) fonctionnant au sein de rack (chassis où sont empilés les serveurs). Étant donné la chaleur dégagée, ces
bâtiments doivent être parfaitement climatisés.
Typologies de cloud associées
IAAS, PAAS, SAAS
Cloud public, privé/hybride, Interne

3. Que signifie le sigle DICT (ou DICP) ?

 Disponibilité, faculté d’un éléments à être accessible dans des conditions

prédéterminées d’exploitation et de maintenance (de délais et de performances)
 Intégrité, consistant à empêcher les altérations, suppressions ou ajouts d’informations
non autorisées
 Confidentialité, consistant à empêcher la divulgation d’informations à des personnes
non autorisées
 Traçabilité/Preuve, consistant à gérer les traces des accès, actions ou échanges réalisés,
afin d’assurer la possibilité d’un contrôle systématique ou a posteriori, d’apporter des
preuves

4. Définir le CSP informatique et indiquer deux intérêts à le créer ?

C’est une entité interne autonome chargée de fournir des services informatiques nécessaires à plusieurs
sociétés ou divisions au sein d’un groupe. Ces services à valeur ajoutée sont réalisés de bout en bout,
industrialisés et mesurables.
Intérêts :
• réduire les coûts notamment par l’effet de mutualisation que le CSP permet
• industrialiser, rationaliser, professionnaliser, améliorer l’efficacité ;
• standardiser et créer une culture commune ;
• concentrer les savoir faire et développer des compétences ;
• réduire les risques (garder le contrôle en interne) ;
Le CSP est une alternative crédible à des projets d’infogérance globale.

5. Qu’est-ce que la fonction informatique  et comment est-elle prise en charge dans les entreprises
?
La notion de fonction est liée à un ensemble de tâche ayant le même objectif.
La fonction informatique est donc l'ensemble des tâches et activités exécutées dans le but de mettre en place et
gérer le système d'information d'une entité.
Selon la taille de cette entité, la fonction informatique est "matérialisée"de façon différente :
- inexistante dans les TPE ; un recours à l'externalisation est effectué
- service informatique s'occupant essentiellement du support technique ; les aspects managériaux de l'information
sont pris en charge par les métiers seuls
- DSI : véritable organe dédiée à la gestion et l'évolution du SI dans ses aspects managériaux, techniques, financiers,
organisationnels.

6. Citez les missions/rôlesde la Direction des Systèmes d’Information (DSI).

Mettre en place et gérer l’outil informatisé support du SI.
Le faire évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.
Maîtriser les coûts et les délais liés au SI.
Assurer un bon niveau de performance de l'outil.
Assurer la sécurité et la fiabilité des systèmes et des informations qui y sont contenues.

7. Opposez MOA et MOE dans le cadre d’un projet.

Dans un projet la MOA (maitrise d’ouvrage) est chargée d’exprimer le besoin et de suivre
l’avancée du projet. La MOE (maitrise d’œuvre) est chargée de la réalisation technique
(programmation, développement, installation).

8. Qu’est ce que la TMA (tierce maintenance applicative) ?

La TMA
Il s’agit de confier la maintenance du progiciel à une société différente de l’éditeur.

9. Expliquer sur quel domaine porte le référentiel CMMI et son utilité pour l’entreprise qui se
fait certifier CMMI.
CMMI : référentiel d’évaluation de la maitrise des processus de génie logiciel (développement
logiciel).
Utilité : démontrer son niveau de maitrise des processus de développement logiciel pour
rassurer la DG (interne) ou les clients (cas des ESN).

10. Pour chaque modalité de déploiement suivante, proposer un avantage et un inconvénient :

déploiement parallèle, déploiement par site pilote, déploiement big-bang.

Parallèle : av : pas de rupture dans les processus / in : appropriation plus lente, double travail
Site pilote : av : bénéficier des bonnes pratiques et de l’expérience dans le déploiement au sein des différents
endroits de déploiement/ in : avoir l’organisation pour le faire
Big bang : av : obligation d’utiliser le nouvel outil / in : risque de rupture dans les processus, paralysie de
l’organisation si les utilisateurs ne savent pas utiliser.
Question 1 : concept d’alignement stratégique (AS), domaines du Système d’information (SI) de MEUNOCA qui sont
concerné Définition AS

L’alignement stratégique consiste à faire coïncider la stratégie du système d’information avec la stratégie « métier »
définie par MEUNOCA. Le système d’information doit en effet répondre aux besoins de la stratégie afin de servir au
mieux les intérêts et attentes de la société.
L’alignement stratégique conduit à une double réflexion :
 d’une part : intégrer les objectifs stratégiques pour formuler de nouvelles exigences en SI (l’évolution du
SI découle des besoins de la stratégie métier).
 d’autre part : le SI (TI) peut apporter une base à la réflexion stratégique c’est-à-dire que l’on peut
prendre en compte des contraintes et opportunités de l’informatique dans la stratégie de l’entreprise
Principaux domaines du SI qui doivent être en phase avec la stratégie

Remarque : L’une des véritables difficultés ici n’est pas dans les arguments mais dans ce qu’attend le sujet (notion de
domaine, d’axes….) ; il était possible d’envisager une autre typologie de domaine du SI mais le correcteur doit être
vigilant à ce qu’il s’agisse d’une typologie de domaine SI « acceptable ».
Plusieurs domaines du système d’information doivent ainsi être pensés voire repensés afin de permettre cette
concordance avec la stratégie :
SI au service des processus métiers :
 Equipements, plateforme, applications, connectivité, espaces de stockage, etc… pour répondre aux missions
attendues des objets connectés ;
 Le SI doit permettre les interfaces ou relais entre Internet et les objets connectés (utilisation de réseaux
cellulaires couverts par les opérateurs de téléphonie, 3G, 4G, etc., réseau dédié aux objets connectés (ex
SIGFOX)) ;
 Le SI doit permettre la réalisation de toutes les missions du système d’information comptable et commercial et
donc s’assurer des interopérabilités entre les applicatifs nécessaires ;
 Le SI doit permettre un fonctionnement performant de la logistique : entrepôts de Marseille, Clermont Ferrand,
etc. ainsi que des zones de départ et d’arrivée liées aux aéroports de Toulouse et Montpellier et des ports de
Marseille et Port la Nouvelle ;
SI au service de la communication
 Le SI doit permettre la mise en relation des différents bureaux de Perpignan et Lyon ;
 Le SI doit permettre la connexion avec toutes les parties prenantes de MEUNOCA : 200 fournisseurs d’articles
de bureau en France, en Espagne, en Roumanie et en Chine notamment, 7 000 clients (350 points de vente en
France et pays limitrophes, site Web) …afin d’optimiser les coûts tant d’approvisionnement, de stockage, de
logistique et de production ;
SI pour assurer la sécurité
 Le SI doit prévoir les hébergements et stockages des données échangées : confidentialité et sécurité de ces
stockages, localisation, etc. ;
 Intégration des risques SI afin d’assurer la continuité de services ;
 L’opérabilité optimale du SI est bien présentée comme un axe privilégié pour l’équipe dirigeante de
MEUNOCA ;
 A ce jour, un seul serveur héberge les applicatifs et données de MEUNOCA, la stratégie de MEUNOCA touche
des domaines sensibles nécessitant de repenser la sécurité du SI, cette situation du serveur unique n’est pas en
phase avec la stratégie.
Question 2 : compte tenu des compétences  évolutions managériales du SI peuvent être proposées ?
Il s’agit de focaliser la réponse sur les évolutions managériales de la fonction SI et surtout ne pas proposer
d’élèments spécifiques au SI (logiciel, matiériel, processus…)
Évolutions managériales
 Embauche de ressources humaines supplémentaires : DSI ou technicien, les ressources internes ne sont pas
assez nombreuses
 Compléter les compétences nécessaires à MEUNOCA via l’infogérance
  Re- préciser, renégocier les prestations rendues déjà infogérées.
 Opérer plusieurs activités dans le cloud afin de libérer des ressources internes
  Accompagner mieux les utilisateurs dans l’utilisation des outils = formations (mettre les informaticiens au
service des métiers)

Question 3 : Pourquoi recours contrat

Il s’agit d’un contrat d’infogérance. Les avantages pour MEUNOCA sont divers
- Avoir recours à un surplus de main d’œuvre puisque les ressources internes sont limités
- Avoir recours à des compétences : les informaticiens internes ne sont peut être pas spécialisés sur ce type de
tâche
- Mieux suivre et maitriser son budget (cout connu à l’avance si on reste dans l’enveloppe forfaitaire proposée)
- Avoir une meilleure qualité de mise à jour de son site web car le prestataire est spécialisé sur ce types de
tâches.
- Avoir une meilleure disponibilité du Site web car le prestataire s’engage sur des niveaux de service qu’il
pourrait être difficile d’atteindre (capacités techniques) et de surveiller (capacité managériale en interne).
- Recentrer le travail des équipes informatiques sur d’autres tâches plus intéressantes

Question 4 : Modalités de facturation

- Forfait de 50 jours pour 12 000 e
- Régie facturée au temps passée (800 € / jour) pour ce qui dépasse le forfait

L’avantage est double pour MEUNOCA :

- la maitrise de ses coûts tant que l’on reste dans le volant de 50 jours proposés
- tout en bénéficiant de la possibilité d’évolution plus importante car cela est prévu au contrat par la
facturation en régie. Le prestataire n’abandonnera pas son client.

5 Quel concept est représenté par l’article 4 ? Montrez l’intérêt d’une telle clause dans un
contrat informatique.

Le concept c’est l’ANS ou SLA accord sur le niveau de service (service level agreement).
Engagement du prestataire sur un niveau de service (mesuré par des critères de disponibilités, de temps de
rétablissement, de garantie de service…). Cette partie du contrat peut prévoir un système de boni mali si le
prestataire ne respecte pas ses engagements.

Intérêt :
Il transforme une obligation de moyen en une obligation de résultat car les niveaux de service sont contractualisés
et doivent être respectés.
Lors de la phase de négociation, le client doit réfléchir et fixer ses besoins. Cela lui permet de comprendre les
limites de ses demandes compte tenu du prix que va lui proposer le prestataire en fonction de ses demandes.
Lors de la réalisation du contrat, la mesure du niveau de service objective permet d’éviter les litiges sur
l’accomplissement de la prestation.