CERTIFICATION PROFESSIONNELLE EXPERT EN INFORMATIQUE ET SYSTEME

D’INFORMATION

BLOC 1 – Analyser et définir la stratégie d’un système d’information

Cahier des Charges de la MSPR « Optimisation et amélioration d’un Système

d’information existant / Manager le S.I »

COMPÉTENCES ÉVALUÉES :
Mettre en place un dispositif de veille technologique en français et en anglais en identifiant les besoins
des métiers de l’entreprise afin d’anticiper les technologies émergentes (robotique, IOT, intelligence
artificielle, blockchain…) dans l’objectif de restituer les résultats aux décideurs.
Collecter les besoins des directions métiers de l’entreprise afin de bâtir le projet de développement du
S.I. dans le respect des besoins et attentes des directions métiers et de vérifier son alignement
stratégique.
Analyser la stratégie de l’entreprise en étudiant son environnement et son fonctionnement afin de
pouvoir établir un diagnostic de son système d’information.
Cartographier un système d’information existant selon les 4 niveaux (métier, fonctionnel, applicatif et
infrastructure) afin d’avoir une bonne connaissance de l’ensemble de ses composants.
Identifier les informations sensibles, les risques, les zones critiques et les chemins d’attaque possibles
d’un système d’information existant à l’aide de la cartographie afin d’aider le/la RSSI à définir une
politique de sécurité.
Élaborer la stratégie informatique de l’entreprise en analysant les objectifs et la stratégie générale tout
en tenant compte du schéma directeur afin de proposer des projets d’évolution, d’adaptation ou de
migration dus ystème d’information en accord avec le développement de l’entreprise et les besoins en
cybersécurité.
Présenter des propositions de projet d’évolution de S.I. au comité de direction/à l’entreprise en les
priorisant afin d’accompagner le développement de l’entreprise en cohérence avec la stratégie définie.
Définir des indicateurs clés de performance selon une méthode spécifique (SLA, ITIL, TRS…) afin de
concevoir des tableaux de bord d’analyse de performance d’un système d’information et déceler des
pistes éventuelles d’amélioration.
Définir des indicateurs clés de performance opérationnelle à partir des outils du lean IT afin d’élaborer
des propositions d’amélioration continue du système d’information en termes de coûts informatiques
et de satisfaction utilisateurs.
Définir des indicateurs clés Green IT et liés à l’Informatique responsable afin d’évaluer les impacts RSE
des ressources informatiques du S.I. et d’élaborer des propositions d’amélioration continue du S.I.
Appliquer les composants de management des processus (business process management) afin
d’assurer de la réalisation d’un système d’information existant en utilisant un logiciel de pilotage de
gestions des flux.

PHASE 1 : PRÉPARATION DE CETTE MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE RECONSTITUÉE

Durée de préparation :
20 heures
Mise en oeuvre :
Travail d’équipe constituée de 4 apprenants-candidats (5 maximum si groupe impair)
Résultat attendu :
Produire un dossier de synthèse répondant aux différentes attentes de l’entreprise K-ElectroniK.

PHASE 2 : PRÉSENTATION ORALE COLLECTIVE + ENTRETIEN COLLECTIF

Durée totale par groupe : 30 mn se décomposant comme suit :
10 mn de soutenance orale par l’équipe.
20 mn d’entretien collectif avec le jury (questionnement complémentaire).
Objectif : mettre en avant et démontrer que les compétences visées par ce bloc sont bien acquises.

Jury d’évaluation : 2 personnes (binôme d’évaluateurs) par jury – Ces évaluateurs ne sont pas
intervenus durant la période de formation et ne connaissent pas les apprenants à évaluer.

Direction Innovation & Pédagogie – Septembre 2023 page 1

I - PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE / CLIENT À L’ORIGINE DU BESOIN

Préambule : L’entreprise choisie pour cette MSPR est fictive, les prénoms sont fictifs, toute ressemblance
à un cas réel serait purement fortuite.

L’entreprise K-ElectroniK est une PME familiale de 210 personnes, créée en 1980.
Elle a pour objet de vendre des composants électroniques en gros ou pour les particuliers.
K-ElectroniK dispose de 3 entrepôts dans l’est de Paris, de moyens logistiques en propre pour distribuer
les produits à des distributeurs, ainsi que dans des points de vente en propre à Paris, Lyon, Nantes, et
Lille.
K-ElectroniK a souhaité récemment s’étendre à l’international, et vient de racheter une entreprise du
même secteur, située dans la région de Madrid adressant le marché régional sur place.

Les produits peuvent être des composants unitaires, des cartes, des kits, des appareils de mesure, des
produits finis grand public ou sur mesure, matériels optiques, périphériques, …. L’ensemble représente
plusieurs centaines de références.

Les clients de cette entreprise sont variés, et incluent plusieurs secteurs : les particuliers, des écoles
d’électronique, des distributeurs, des fabricants de produits électroniques finis, …

Récemment, une branche a été formée pour créer des brochures en ligne didactiques à destination des
écoles et des particuliers, dans le domaine de l’initiation et de l’approfondissement à l’électronique. Les
clients étant sollicités pour proposer des contenus, avec un circuit de validation avant publication.

Les 3 entrepôts permettent le stockage des composants et des produits finis ou semi-finis, l’un des
entrepôts est couplé à un site de production pour la fabrication, la personnalisation, la conception des
produits finis, en réponse aux demandes spécifiques des clients. Les composants sont importés depuis
l’Asie pour la plupart.

L’entreprise est organisée par activités : RH, Finance, Production, Distribution, Commercial, et
Informatique, la plupart des fonctions étant centralisées sur le site de production. Le comité de direction
inclut les responsables de chaque division.

K-ElectroniK a mis en place la certification ISO 9001 pour l’ensemble de sa chaine de valeur, à l’exclusion
à ce jour de son activité informatique.

L’expédition des produits est traitée avec des moyens internes pour l’acheminement vers les points de
vente aux particuliers ou aux entreprises, d’autres transporteurs étant dédiés à la livraison de gros vers les
distributeurs.

Le rachat récent d’une activité à Madrid a été réalisé de façon opportuniste, suite au départ en retraite du
fondateur et en l’absence de repreneur. Il s’agit d’une entreprise familiale également, plus ancienne, le
système d’information étant moins mature que celui de K-ElectroniK.

A l’occasion de ce rachat, K-ElectroniK souhaite générer des synergies (notamment informatique du fait
de l’existence d’une équipe à Madrid), changer sa marque pour combiner la notoriété des deux entités, et
dynamiser son plan marketing notamment par la mise en place d’un outil de gestion de campagnes
couplé au CRM de K-ElectroniK.
K-ElectroniK profite également de ce rachat pour remettre à plat sa gouvernance informatique et
améliorer sespratiques et sa maturité en la matière.

Direction Innovation & Pédagogie – Septembre 2023 page 2

Organigramme (partiel) de l’entreprise :

II– MOYENS INFORMATIQUES ACTUELS

Cette entreprise familiale, travaillant sur un marché assez concurrentiel, a depuis longtemps misé sur une
démarche ISO 9001, afin d’apporter un gage de qualité reconnu par ses clients et partenaires.

Malgré tout, les savoir-faire internes en matière de système d’information ne sont pas toujours à la hauteur
par rapport aux besoins, même si le directeur informatique a été placé dans le comité de direction à des
fins d’alignement stratégique entre l’IT et le métier. La maison mère a, depuis, fait quelques
investissements pour rationaliser les systèmes d’information autour d’un ERP, surtout pour la partie RH et
Finance, le reste du périmètre étant encore sur des développements sur mesure (production, e-commerce,
logistique, etc.).

Les moyens informatiques actuels sont les suivants :

Logiciel de gestion de commandes fournisseurs,
Logiciel de gestion de clients, limité à l’historisation de l’activité des clients, mais sans outil proactif, ni
outils marketing.
Logiciel pour la gestion du planning de la production, couplé avec les commandes clients. Cet outil
étant jugé obsolète par les équipes métier,
Tableurs Excel avec macros pour les calculs de prix,
Tableaux de bord nécessaires à différents services : sur base d’extraits de manuels de données et
imports dansExcel, notamment pour mieux calculer les coûts, la rentabilité, etc.
ERP pour Finance et RH.
Un site de e-commerce à destination des particuliers, sur une partie restreinte des références.

Les moyens informatiques de Madrid sont considérés comme obsolètes, mais efficaces à court terme par
rapport aux besoins.

Certains des logiciels développés sur mesure ne sont plus maintenus, du fait de l’absence de transmission
de connaissances de la part des salariés les ayant mis en place initialement.
Les données sont exportées et sauvegardées en hebdomadaire sur des supports externes, qui sont ensuite
transportés dans un coffre sécurisé externe à l’entreprise.

K-ElectroniK dispose de ses propres serveurs pour l’hébergement des logiciels « fait-maison », l’ERP étant
lui hébergé dans un modèle SaaS.

Direction Innovation & Pédagogie – Septembre 2023 page 3

III– LE PLAN DE TRANSFORMATION DU S.I.
À la suite du rachat, le comité de direction a voté un plan de transformation pour répondre à différentes
problématiques :
Synergie IT avec Madrid : il est évoqué une migration des moyens IT espagnols pour utiliser l’ERP RH
etFinance de la France,
Réflexion sur un outil à l’état de l’art pour la gestion des stocks et la gestion de la production, avec site
piloteen France puis déploiement à Madrid,
Dynamiser les ventes par la mise en place d’un CRM et d’un outil de gestion de campagnes marketing
couplé,pour promouvoir les produits des deux pays, ainsi que la nouvelle marque résultant de la fusion.
Sécurité des sauvegardes et tests de restauration, plan de continuité d’activité, et plus globalement
mise enplace d’une PSSI adaptée aux risques et enjeux de la société.
Analyse des risques afin de sécuriser le S.I. ; potentielles certifications ISO 9001 de l’activité S.I.

Pour ce faire, K-ElectroniK utilisera ses ressource IT internes : France et Madrid, ainsi que ses partenaires
ESN existants selon les projets. Enfin, K-ElectroniK subit des pressions régulières de ses clients en matière
de responsabilité sociétale.

IV– MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE

Stratégie et Gouvernance S.I :
K-ElectroniK a eu recours à un consultant en gouvernance, afin de réfléchir à la stratégie IT globale, et
enintégrant un ensemble de thématique au-delà des aspects purement projet : Alignement Métier/IT,
gestion desrisques, gestion de la performance, audit/contrôle, création de valeur, etc.
En vous mettant à la place du consultant, vous devez fournir un « radar de maturité » selon les axes de
lagouvernance IT, en définissant des critères, en notant l’entreprise sur une échelle de 1 à 5.
Ensuite, vous devez proposer des actions pour que l’entreprise puisse monter au niveau suivant sur
chacun deces axes.

N’ayant pas toutes les informations, n’hésitez pas à faire des suppositions, l’essentiel étant la pertinence de
vos propositions d’actions. Ces actions peuvent inclure l’utilisation de bonnes pratiques et/ou une
démarche normative selon les normes ISO que vous choisirez. Il peut également s’agir du lancement de
projets concrets dans le contexte évoqué ci-dessus dans la présentation initiale.

Il est important ici d’analyser la stratégie de l’entreprise en étudiant son environnement et son
fonctionnement afin de pouvoir établir un diagnostic de son système d’information.

Vous devez collecter les besoins des directions métiers de l’entreprise afin de bâtir le projet de
développement du S.I. dans le respect des besoins et attentes des directions métiers et de vérifier son
alignement stratégique.

Processus métier :
L’un des objectifs de K-ElectroniK est de mettre en place un système de gestion de campagnes marketing.

Le cahier des charges se situe sur deux tableaux : communiquer sur la marque, englobant les savoir-faire
français et espagnol, et communiquer sur / promouvoir les produits et services. Pour ce faire, K-ElectroniK
souhaite solidifier l’outil de CRM en France, le déployer en Espagne, et s’appuyer sur ces bases pour
monter un outil de gestion de campagne qui s’interfacerait avec le CRM.

Vous devez utiliser une notation BPMN pour décrire un processus de gestion de campagne, de façon à ce
que ce soit compréhensible tant par les équipes métiers (sales & marketing) que les équipes IT.

Sur la base de cette description de processus, proposez des indicateurs qui permettront en aval de
monitorer la performance de cette activité.

Afin de valider les choix liés à ce processus, quel serait, à votre avis, la liste des décideurs à réunir, et sur
quels critères une décision en faveur de ce projet doit-elle être prise ?

L’objectif ici est de cartographier un système d’information existant selon les 4 niveaux : (métier,
fonctionnel, applicatif et infrastructure) afin d’avoir une bonne connaissance de l’ensemble de ses
composants.

Direction Innovation & Pédagogie – Septembre 2023 page 4

Audit et Contrôle de Sécurité, démarche PSSI :

Simulez une analyse de risques IT dans le cadre de K-ElectroniK. Vous pouvez vous inspirer de recherches
sur les risques en général, sur des problèmes récents auxquels ont été confrontés des entreprises de ce
secteur ou d’autres secteurs. Proposez éventuellement des référentiels de bonnes pratiques et/ou des
normes, qui pourraient appuyer une démarche d’analyse de risques, en particulier de risques de sécurité
des S.I.

L’objectif étant que vous présentiez une analyse de risque au comité de direction de K-ElectroniK, en
insistant sur la famille de risques sécurité, puis que vous argumentiez sur la nécessité de mettre en place
une Politique de Sécurité.

Listez les chapitres principaux qu’il serait nécessaire d’inclure dans une PSSI pour K-ElectroniK, en
détaillant les chapitres qui vous paraissent les plus importants. Si vous le jugez nécessaire, vous pouvez
vous appuyer sur des normes type ISO 27002, ou sur des référentiels de bonnes pratiques.

Incluez une démarche de type Plan de Continuité d’Activité, Plan de Reprise d’Activité, en listant les
activités vitales pour l’entreprise, les délais maximums de reconstruction en cas de sinistre sur ces activités,
et la perte maximum de données autorisées.

Pour cela, vous allez identifier les informations sensibles, les risques, les zones critiques et les chemins
d’attaque possibles d’un système d’information existant à l’aide de la cartographie afin d’aider le/la RSSI
à définir une politique de sécurité.

Performance du S.I. :

K-ElectroniK a mis en place une démarche ISO 9001 sur l’ensemble de ses activités « coeur de métier »,
c’est-à-dire la finance, la production, la logistique, la fabrication, etc. Mais à ce jour l’équipe Systèmes
d’Informationn’a pas été incluse dans cette démarche.

Certains sous-traitants IT ont été sélectionnés avec des conditions et indicateurs listés dans un SLA, avec
des engagements de résultats, l’IT interne n’ayant pas l’habitude de ce type d’engagement vis-à-vis des
équipes métiers.

Vous devez proposer une démarche, basée sur ITIL, pour que l’entreprise évolue tant sur ses processus IT
internes que sur une saine gestion des partenaires et de leurs engagements.

Quels indicateurs de performance pourriez-vous proposer ?

Comment les équipes IT pourraient-elles les suivre et en rendre compte ?
Quelles démarches d’amélioration continue pourraient en découler ?

Dans ce cadre, considérez l’ensemble du cycle de vie des projets, depuis la conception jusqu’à
l’exploitation.
Au-delà d’ITIL, préconisez-vous des normes ou méthodes, qui pourraient être appliquées dans un souci
d’amélioration de la performance ?

Pour répondre, il sera important de définir des indicateurs clés de performance selon une méthode
spécifique (SLA, ITIL, TRS…) afin de concevoir des tableaux de bord d’analyse de performance d’un
système d’information et déceler des pistes éventuelles d’amélioration.

Lean :

K-ElectroniK n’a pas eu de démarche Lean, par méconnaissance du sujet.

Pour autant, l’acquisition de la filiale à Madrid est accompagnée d’une démarche globale de synergie,
incluant des économies liées, entre autres, au lean-management.

Quelles sont les thématiques que vous proposeriez d’étudier et de mettre en place dans ce cadre ?
Quel serait l’impact IT, quels sont les actions et les résultats potentiels que vous mettriez en avant pour
convaincre le comité de direction d’avancer dans cette direction ?

Vous devrez définir des indicateurs clés de performance opérationnelle à partir des outils du lean ITafin
d’élaborer des propositions d’amélioration continue du système d’information en termes de coûts
informatiques et de satisfaction utilisateurs.

Direction Innovation & Pédagogie – Septembre 2023 page 5

Informatique responsable et RSE :

Les clients de K-ElectroniK, et en particulier les distributeurs, sont de plus en plus sollicités par des
enquêtes liées à la responsabilité sociétale. Un questionnaire RSE est maintenant présent dans la plupart
des appels d’offres. Dans ce cadre K-ElectroniK souhaite identifier des thématiques RSE sur lesquelles elle
pourrait avoir une action valorisable/quantifiable.

Par ailleurs, un des principaux concurrents de K-ElectroniK a entamé une démarche ISO 26000, incluant
dans Les clients sont en demande, ils veulent des preuves, un concurrent a lancé une démarche ISO
26000, incluant des aspects Green IT.

En vous mettant à la place du directeur informatique de K-ElectroniK, quelles seraient les actions que vous
souhaiteriez mener, et qui pourraient alimenter un rapport RSE dans le cadre de l’ISO 26000 ?

Il ne s’agit pas ici de détailler les autres mesures RSE hors IT, mais bien de détailler les démarches liées aux
systèmes d’information, et d’indiquer concrètement les éléments du S.I. sur lesquels on peut agir, et de
quelle manière il est possible d’agir.

Définir des indicateurs clés Green IT et liés à l’Informatique responsable afin d’évaluer les impacts RSE
des ressources informatiques du S.I. et d’élaborer des propositions d’amélioration continue du S.I.

Direction Innovation & Pédagogie – Septembre 2023 page 6

V– ANNEXES :
Annexe 1 : Eléments du S.I. actuel, non exhaustifs
Fonction de l’entreprise Processus de l’entreprise Applicatif
Gérer les commandes fournisseurs GestComs : outil créé sur mesure
Achats
Visualiser l’historique des commandes pour K-ElectroniK en 2012.

FreshSales.
Gestion relation client
Modules de base, hors modules
Assistance clientèle
Direction Commerciale marketing.
Suivi dossiers clients
Prestashop, avec développements
Gestion des commandes
spécifiques pour les particuliers.
Paie
Ressources Humaines et Juridique Recrutement Formation SmartRH
Congés
Gestion des coûts
Ressources Humaines et Juridique Cegid
Gestion du budget
Gestion des coûts
Production Outil sur mesure, développé en 2005
Gestion du budget
Gestion des produits et services Excel
Marketing / Communication Elaboration de la stratégie commerciale Outils locaux sur les postes des
Communication commerciaux.
Etudes et Projets
Intégration et Développement
Sécurité Environnements de développement,
Informatique et Gestion de projet
Exploitation au cas le cas.
Infrastructure
Informatique local et Support
Réaliser les tarifications
Excel, avec macros spécifiques pour
Statistiques Réaliser des études statistiques
la tarification.
Etudier l’évolution du marché

Annexe 1 : Eléments du S.I. actuel, non exhaustifs

K-ElectroniK a obtenu d’un cabinet de conseil un tableau général des processus à considérer pour une
bonne organisation de l’entreprise. Ces processus sont partiellement mis en oeuvre à ce jour, une partie
d’entre eux ayant fait l’objet d’un descriptif plus détaillé.
A court terme, un focus est demandé sur le processus marketing, dans le contexte du rachat.

Direction et Management

Définir la stratégie Gérer les risques et les

Piloter la performance
Définir les objectifs opportunités

Opérations

Planifier la production,
Piloter l’innovation, développer les Gérer le marketing et la vente Gérer le Service
Fournisseurs Délivrer les produits et Clients
produits et Services, Gérer les achats des produits et services Après-vente
Services

Fonctions Support

Fournir et Optimiser
Planifier et Optimiser les l’ensemble des
Gérer de la Qualité Piloter la Finance
Ressources Systèmes
d’Information

Direction Innovation & Pédagogie – Septembre 2023 page 7

Le cabinet de conseil a recommandé également un travail sur la gouvernance informatique, afin
d’identifier des pistes d’amélioration continue sur :
L’alignement Métier / IT,
La gestion des risques,
La gestion de la performance,
La gestion des ressources,
Le contrôle des activités IT, allant jusqu’à une réflexion normative (audit),
Le management des projets, afin de mieux le structurer,
L’évolution de la maturité dans les méthodes,
Un meilleur pilotage de la valeur, incluant une vue ROI sur chaque projet, et pour l’ensemble des
moyens IT.

Ces pistes d’améliorations ont pour objectif de viser l’extension de la certification ISO 9001 pour la
partieSystèmes d’Information de K-ElectroniK.

Les compétences évaluées durant cette MSPR :

Mettre en place un dispositif de veille technologique en français et en anglais en identifiant les besoins
des métiers de l’entreprise afin d’anticiper les technologies émergentes (robotique, IOT, intelligence
artificielle, blockchain…) dans l’objectif de restituer les résultats aux décideurs.
Collecter les besoins des directions métiers de l’entreprise afin de bâtir le projet de développement du
S.I. dans le respect des besoins et attentes des directions métiers et de vérifier son alignement
stratégique.
Analyser la stratégie de l’entreprise en étudiant son environnement et son fonctionnement afin de
pouvoir établir un diagnostic de son système d’information.
Cartographier un système d’information existant selon les 4 niveaux (métier, fonctionnel, applicatif et
infrastructure) afin d’avoir une bonne connaissance de l’ensemble de ses composants.
Identifier les informations sensibles, les risques, les zones critiques et les chemins d’attaque possibles
d’un système d’information existant à l’aide de la cartographie afin d’aider le/la RSSI à définir une
politique de sécurité.
Élaborer la stratégie informatique de l’entreprise en analysant les objectifs et la stratégie générale tout
en tenant compte du schéma directeur afin de proposer des projets d’évolution, d’adaptation ou de
migration dus ystème d’information en accord avec le développement de l’entreprise et les besoins en
cybersécurité.
Présenter des propositions de projet d’évolution de S.I. au comité de direction/à l’entreprise en les
priorisant afin d’accompagner le développement de l’entreprise en cohérence avec la stratégie définie.
Définir des indicateurs clés de performance selon une méthode spécifique (SLA, ITIL, TRS…) afin de
concevoir des tableaux de bord d’analyse de performance d’un système d’information et déceler des
pistes éventuelles d’amélioration.
Définir des indicateurs clés de performance opérationnelle à partir des outils du lean IT afin d’élaborer
des propositions d’amélioration continue du système d’information en termes de coûts informatiques
et de satisfaction utilisateurs.
Définir des indicateurs clés Green IT et liés à l’Informatique responsable afin d’évaluer les impacts RSE
des ressources informatiques du S.I. et d’élaborer des propositions d’amélioration continue du S.I.
Appliquer les composants de management des processus (business process management) afin
d’assurer de la réalisation d’un système d’information existant en utilisant un logiciel de pilotage de
gestions des flux.

Direction Innovation & Pédagogie – Septembre 2023 page 8