GESTION DE LA PERFORMANCE

INFORMATIQUE
PARTIE 4-5-6 – CAS PRATIQUES

IAE Poitiers
M1 CCA – UE 4
2023-2024

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TD 2 – 17/10/2023
Exercice 1 : Albatros

La société ALBATROS est installée à VERNAY-SUR-SEINE (93). Cette société anonyme au capital de 2
000 000 € a réalisé en N-1 un chiffre d'affaires de 20 445 532 € L'entreprise avait un effectif de 247
salariés au 31/12/N-1.

L'activité principale de la société consiste dans la conception et la fabrication de profilés extrudés.

Cette technique de fabrication en continu permet d'élaborer un large éventail de produits
principalement destinés au domaine automobile (enjoliveurs de protection, déflecteurs, spoilers,
etc.).

La majeure partie du chiffre d'affaires de la société Albatros est réalisée avec des constructeurs
automobiles, et des équipementiers. Ces clients demandent de la réactivité afin de s'adapter à leurs
besoins et un accès aux informations relatives à la réalisation de leurs commandes afin de s'assurer
du respect des délais de livraison. De plus, ils imposent un recours accru à la dématérialisation des
documents techniques, commerciaux, comptables et financiers afin d'intégrer directement les
informations dans les systèmes d'information des entités participant aux transactions.

Pour mieux répondre aux attentes de ses clients, la société a été amenée à créer des filiales dans
plusieurs pays : Espagne, République tchèque et, récemment, en Chine. L'entreprise est organisée en
six directions :

- production ;

- achats et logistique ;

- recherche et développement ;

- commercial ;

- ressources humaines ;

- finance et informatique.

La direction R&D comporte un laboratoire et un bureau d'études pour la mise au point des produits.
Ceux-ci sont en général très spécifiques, en fonction des besoins du client. La capacité de l'entreprise
à répondre rapidement à ces exigences est un élément déterminant de sa compétitivité.

L'équipe informatique se compose de 3 techniciens dirigés par la responsable informatique, Mélanie

Bertin, titulaire d'un BTS informatique spécialisé dans l'administration des réseaux. Elle se trouve sous
la responsabilité de Michel Durand de formation comptable et financière peu au fait des
problématiques actuelles en termes de management des systèmes d'information.

Le système d'information (SI) a été mis en place progressivement en combinant des solutions du
marché et des applications développées spécifiquement par des prestataires externes pour répondre
au plus près aux besoins de l'entreprise.

Au plan matériel, le SI s'appuie sur une centaine de postes de travail, un contrôleur de domaine, deux
serveurs d'applications, un serveur d'impression, un serveur de bases de données, un entrepôt de
données, un serveur proxy pour l'accès Internet, protégé par un pare-feu.

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Le système d'information actuel présente des limites liées à la multiplicité des applications. Des
développements ont été effectués pour mettre en place des interfaces permettant à ces applications
de communiquer, mais le fonctionnement du système est lourd, avec parfois des blocages. De plus
l'unification des données sur la base d'un seul référentiel a été engagée mais reste incomplète.

Le service informatique de l'entreprise assure le fonctionnement au jour le jour du SI mais n'est pas
en mesure, ni en termes de volume d'activité, ni en termes de compétences, de mener à bien les
évolutions nécessaires.

Depuis plusieurs années, la société Albatros a eu recours aux services d'un prestataire externe, la
société C3E, pour différents développements et pour la maintenance de plusieurs applications. Pour
améliorer la gestion du SI et surtout le faire évoluer afin qu'il réponde mieux aux besoins, la direction
de la société étudie l'éventualité de confier la gestion de l'ensemble de son parc applicatif, dans le
cadre d'un contrat global, à ce prestataire. Toutefois, elle s'interroge sur la pertinence d'un tel choix.

La société C3E, installée à Beauvais, est une entreprise de services numériques (ESN) qui a une
activité de gestion, de développement d'applications et de conseil en management de systèmes
d'information.

L'annexe A présente le projet de contrat entre Albatros et C3E. L'annexe B présente la proposition
technique et financière qui serait annexée au contrat.

1. Analyser le mode de facturation proposé par la société C3E dans le projet de contrat de
l'annexe 1. Justifier ce mode de facturation.

2. Analyser le projet de contrat de l'annexe : est-il adapté aux besoins d'Albatros ?

3. Proposer trois indicateurs de performance et trois indicateurs de qualité à intégrer à la

convention de service dans le cadre du contrat proposé par la société C3E.

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ANNEXE 1 : Projet de contrat entre la société Albatros et C3E

A - Contrat entre la société Albatros et C3E : version du 28/02/N ENTRE LES SOUSSIGNÉES :

La société ALBATROS au capital de 2 000 000 €, inscrite au Registre du Commerce de SAINT DENIS
sous le numéro 561-072-237, dont le siège social est situé à VERNAY-SUR SEINE (93), représentée par
M BERTIN, en qualité de responsable financier et informatique CI-DESSOUS DÉNOMMÉE : « Client «

D'UNE PART,

ET

La Société C3E, S.A.S. au capital de 2 640 700 €, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de
BEAUVAIS sous le numéro 753-036-155, dont le siège social est situé (...) Représentée par Monsieur
WALTON, en qualité de Directeur Exécutif, domicilié pour les besoins de l'exécution du présent
marché à l'adresse suivante (...)

D'AUTRE PART,

II A ÉTÉ CONVENU CE QUI SUIT :

ARTICLE 1 - OBJET

1.1. Le Client a décidé de confier à C3E la gestion de son patrimoine applicatif (GPA). C3E fournit au
Client les services décrits ci-après.

Les services délivrés par C3E sont assurés à VERNAY-SUR SEINE.

ARTICLE 2 - CONDITIONS DE RÉALISATION DE LA PRESTATION

2.1. Durant une première phase (Phase de transition), les services GPA sont mis en place ;
l'administration du service et les procédures de contrôle sont établies et validées conjointement par
les parties.

2.2. Durant la période suivante (Phase de fourniture du service) d'une durée renouvelable, le Service
GPA est fourni au Client en accord avec les objectifs et les conditions antérieurement définis.

2.3. C3E peut être amené à faire usage de moyens complémentaires dans l'exercice de ses activités,
tels que : prestation de conseil, station de travail, progiciel, outillage propre à C3E. C3E assure le
paiement des achats, licences, locations et charges de maintenance relatifs à ces moyens
complémentaires auprès des fournisseurs et facture au Client les coûts complémentaires
correspondants.

2.4. Pour la part des logiciels directement fournis par C3E, C3E garantit que lui-même ou les sociétés
de son groupe possèdent, au moment de l'emploi des logiciels, tous les droits et licences requis pour
assurer l'exécution du présent accord et que ces licences et droits comprennent l'accès aux
évolutions, améliorations et mises à jour de tels logiciels.

2.5. La production du Service GPA s'achève, pour tout ou partie des domaines applicatifs concernés,
soit au cours d'une phase dite de restitution durant laquelle la responsabilité de la gestion du
patrimoine applicatif peut être reprise par le Client, soit à la fin du cycle de vie d'applications gérées.

2.6. C3E et le Client mettent en commun leurs connaissances dans un esprit de collaboration pour
l'exécution du service, objet du contrat.
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2.7. Les parties s'obligent à se communiquer mutuellement les informations dont elles disposent et
qui seraient utiles à la réalisation des tâches communes ou à la définition du contrat.

2.8. Chacune des parties demeurera attentive à toute observation formulée par l'autre qui se trouve
en relation avec ses obligations au titre de l'exécution du contrat.

ARTICLE 3 - RESPONSABILITÉ

3.1. C3E s'engage à apporter tout le soin possible et à se conformer aux règles de l'art pour
l'exécution des travaux qui lui sont confiés par le Client.

3.2. Le Client et C3E conviennent expressément que tout préjudice commercial ou financier (tel que
perte d'exploitation, pertes de commandes, manque à gagner) ou toute action dirigée contre le Client
par un tiers ne pourra donner droit à aucune indemnisation de quelque sorte que ce soit et quelle
qu'en soit la cause.

Le montant total des indemnités que C3E pourrait être amenée à verser au Client pour quelque
raison que ce soit est limité par les parties à une somme égale à six mois de prestations de service
continu, hors remboursement de frais.

3.3. La responsabilité de C3E ne pourra être engagée en cas de survenance de tout événement
échappant à son contrôle tel que :

• Grève ou conflit social affectant l'exécution des prestations, objet du présent contrat,

• Incident perturbant le fonctionnement des circuits de télécommunications utilisés ou des circuits de

transport,

• Panne d'électricité, incendie, inondation, tremblement de terre, tempête, émeutes, guerres,

épidémies,

• Force majeure ou cas fortuits retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux français. Dans
tous les cas, C3E fera tous les efforts pour néanmoins assurer le service prévu dans le cadre de ce
contrat.

ARTICLE 4 - PROPRIÉTÉ

4.1. Les programmes, logiciels, documentation de base, données et fichiers appartenant au Client et
remis à C3E par le Client pour l'exécution de ce contrat, restent la propriété du Client. Le Client en
concède gratuitement à C3E les droits nécessaires à l'exécution du contrat. C3E s'engage à ne pas
porter atteinte à ce droit de propriété du Client.

4.2. La reproduction ou l'utilisation par C3E, à d'autres fins que l'exécution du présent contrat, des
documents et outils précités est interdite sans l'autorisation écrite du Client.

4.3. Les licences des logiciels non développés par le Client sont transférées aux conditions existantes
à C3E. Le Client transmettra son accord aux fournisseurs desdits logiciels, en cas de refus de transfert
des propriétaires, les éventuels coûts induits seront à la charge du Client

4.4. C3E demeure propriétaire de ses outils, de ses méthodes, de sa documentation et de son savoir-
faire qu'elle aurait été amenée à utiliser ou à réaliser.

ARTICLE 5 - PRIX, MODALITÉS DE PAIEMENT

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5.1. Le prix des services GPA de C3E est établi sur la base des éléments présentés par le client et
détaillé dans la proposition commerciale ci-après.

5.2. En cas de non-paiement à l'échéance prévue, C3E pourra, après mise en demeure préalable,
réclamer au Client des intérêts de retard.

Le défaut de paiement à l'échéance entraînera également, de plein droit et sans mise en demeure
préalable, nonobstant les dispositions de la clause « Résiliation « :

• L'exigibilité immédiate de toutes les sommes restantes dues, quel que soit le mode de règlement
prévu

La suspension de toutes les prestations en cours, quels que soient leur nature et leur niveau
d'avancement.

ARTICLE 6 - CONFIDENTIALITÉ

C3E est tenue au titre du présent contrat, non seulement à la confidentialité la plus absolue, mais
également à la neutralité et à la plus extrême discrétion vis-à-vis du personnel du Client. Tous les
renseignements fournis au personnel de C3E, tous les documents qui lui sont confiés, tous les
entretiens auxquels il participe, et mentionnés comme tels, sont donc considérés comme strictement
confidentiels. C3E s'engage à faire respecter cette obligation par son personnel.

De son côté, le Client s'engage à garder confidentiels les méthodes, savoir-faire, process utilisés ou
développés par C3E dans le cadre des présentes et/ou dont il pourrait avoir connaissance.

ARTICLE 7 - DURÉE - RÉSILIATION RESTITUTION

7.1. Le présent contrat prend effet à compter de sa signature par les deux parties et demeure effectif
pour une durée de 3 ans. Le contrat est ultérieurement reconductible par périodes successives de 3
ans, sauf dénonciation adressée par l'une ou l'autre partie avec un préavis de 3 mois.

7.2. L'une des parties peut résilier de plein droit le présent contrat par lettre recommandée avec
accusé de réception en cas de manquement de l'autre partie à l'une de ses obligations, si 2 mois se
sont écoulés depuis l'envoi d'un premier courrier notifiant à cette dernière son manquement sans
que la partie défaillante y ait remédié dans ce délai.

7.3. Après 5 années d'exécution du présent contrat, le Client conserve à tout moment la liberté de
décision d'arrêt du contrat, sans nécessité de justification auprès de C3E, moyennant le respect des
obligations et le versement d'indemnités prévues contractuellement. Tout projet en cours de
développement au moment de la résiliation sera mené à son terme, sur la base du cahier des charges
convenu entre les parties, et sous la seule direction de C3E.

7.4. Les modalités de reprise en charge des applicatifs confiés à C3E seront définies au cas par cas
lorsque la décision d'arrêter la maintenance sera prise et une équipe sera constituée par C3E pour
faciliter le processus de Restitution.

Les travaux exécutés par cette équipe seront facturés au temps passé au titre des coûts
complémentaires, sur la base des prix de référence en vigueur.

7.5. À l'issue du présent contrat, ou en cas de résiliation, C3E s'engage à assurer les opérations qui
permettront aux équipes du Client de reprendre la maintenance de tout ou partie des applications
confiées, dans les meilleures conditions, dans le cadre des engagements contractuels des présentes.

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7.6. C3E s'engage à restituer au Client tous les fichiers, données, programmes d'ordinateurs
spécifiques ou autres documents appartenant en propre au Client. C3E s'engage à ce titre à ne
conserver aucune copie des éléments restitués au Client.

7.7. C3E ne sera pas tenue de fournir des informations ou des procédures qui ressortent de sa
propriété intellectuelle. En cas de nécessité, C3E pourra fournir toutefois des solutions de
remplacement pour favoriser la migration.

B- proposition technique et financière - version du 28/02/N

■ LE CONTENU DU SERVICE

• Engagement de niveau de service

- Avec convention de service

• Service de base et service complémentaire :

- Service de base :

Comité de pilotage
Maintenance corrective
Maintenance préventive
Maintenance adaptative < 3 jours
Maintenance évolutive < 2,5 jours
Étude d'impact détaillée pour évol. < 5 jours
Engagement de niveau de service
Garantie de service continu

- Sur Devis, enveloppe de jours annuels :

Étude d'impact détaillée pour évol. >= 5 jours
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Assistance à l'administration des applications
Maintenance adaptative >= 3 jours
Évolution >= 2,5 jours
Autres demandes : réalisation d'applications, conduite du changement / formation, mise en place de
rapports SQL Report, développements liés à USUL...

- Exemples :

Une étude détaillée de 2 jours estimant une évolution majeure de 25 jours sera valorisée sur devis.
Une étude détaillée de 1/2 jour estimant une évolution mineure de 1 jour sera prise en charge dans
le service de base.

• Une clause de sortie anticipée à tout moment,

• Un report de l'enveloppe de jours d'évolutions d'une année sur l'autre.

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■ PÉRIMÈTRE D'INTERVENTION ET CONDITION DE SORTIE

• Périmètre d'intervention

- Le service de base tel que décrit précédemment est calibré pour prendre en charge les
applications existantes (présentées en annexe B).
- Nous prévoyons d'intégrer une nouvelle application* par an sans augmentation du coût du
service de base (les gains de productivité le permettant).
- Chaque application supplémentaire fera l'objet d'une étude de son périmètre pour évaluer
l'augmentation du service nécessaire ne dégradant pas la qualité et les niveaux de service
engagés.
- Les interventions sur devis peuvent être commandées quel que soit le type d'application dans
le cadre des activités de C3E

* nombre de lignes de code à maintenir pour la nouvelle application < 2 x nombre de lignes de code
en maintenance / nombre d'applications en maintenance

• Condition de sortie

Montant de la sortie = Nombre de mois restant à produire X 1000 euros HT

Exemple : Arrêt au 30e mois : Montant = 6 X 1000 = 6 000 euros HT

Le délai de préavis est fixé à 3 mois.

Si ALBATROS le souhaite, C3E pourra également mettre en place une réversibilité de ses prestations
au temps passé.

■ PROPOSITION FINANCIÈRE GLOBALE

Durée : 3 ans Estimation Coût (€ HT)

Service de base (correctif + évolutif <2,5 jours) 1 ETP 288 000 €
Prix mensuel service de base 8 000 €
Crédit d'évolution (jours) 450 jours 171 000 €

• Conditions financières : nos prix sont libellés en euros H.T. frais de déplacement sur le site de
VERNAY-SUR-SEINE inclus.

• Condition de validité : cette proposition est valable jusqu'au 28/05/N.

• Conditions de facturation :

- Le service de base sera facturé mensuellement en fin de mois dans le cadre d'une facturation
forfaitaire.
- Les jours d'évolutions seront facturés mensuellement au consommé. Il n'y a aucun montant
minimum.

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Exercice 2 : Origami
La société Origami Europe, qui était à l'origine une entreprise familiale, a été rachetée par le groupe
japonais Origami à la fin des années 1990 suite à un plan de redressement. Le groupe Origami a
recapitalisé la société, lui permettant de poursuivre son activité et de renouer avec les bénéfices
depuis 2006.

La société O.E. produit des machines d'impression et de façonnage en ligne :

- principalement d'emballages et d'étiquettes de bouteilles, produits alimentaires, paquets de

cigarettes, produits liquides et surgelés ;

- accessoirement de timbres-poste, tickets de jeu, tickets à piste magnétique. L'impression et le

façonnage en ligne signifient que les machines fonctionnent en continu avec une alimentation de
papier ou de carton en rouleaux. Ce système est destiné à une production de masse, alors que les
systèmes avec une alimentation en feuille à feuille conviennent à des productions plus modestes.

Le positionnement d'O.E. sur ce segment de machines :

- explique l'intérêt pour le groupe Origami, qui, avant le rachat, ne fabriquait que des machines avec
une alimentation feuille à feuille ;

- implique nécessairement pour O.E. d'avoir à traiter avec des clients de taille importante, qui
mettent en œuvre des productions de masse (grandes entreprises de l'agroalimentaire, de l'industrie
du tabac...).

O.E. réalise trois sortes d'activité :

- la fabrication de machines sur commande : l'ensemble des opérations liées à chaque contrat
(conception, fabrication, installation) dure plus d'un an, voire plusieurs années ; la facturation se fait à
l'achèvement, ce qui explique l'existence de machines en cours de production à l'arrêté des comptes ;
cette activité représente la majeure partie du chiffre d'affaires d'O.E. (à peu près 70 %) ;

- les modifications de machines déjà installées, qui représentent environ 20% du chiffre d'affaires ;

- le service après-vente (environ 10 % du chiffre d'affaires) : il s'agit essentiellement de remplacer les

pièces de machines installées (par exemple, les cylindres d'impression usés).

Le marché d'O.E. est mondial, avec un chiffre d'affaires principalement libellé en devises (clients hors
de la zone euro : en Chine, aux États-Unis...).

La société O.E. est concurrencée sur son marché par trois ou quatre entreprises, mais elle possède
quelques avantages distinctifs sur ses concurrents.

• Elle est la seule entreprise à pouvoir réaliser intégralement les lignes d'impression et le façonnage,
alors que ses concurrents doivent s'associer avec d'autres entreprises car ils ne maîtrisent pas tous
les savoir-faire.

• Elle est capable de concevoir et de fabriquer des lignes sur mesure alors que ses concurrents
proposent des solutions standard.

L'activité d'O.E., portant sur des biens d'équipement, présente un caractère cyclique marqué,
puisqu'elle suit les phases de croissance ou de réduction des investissements des grandes firmes
industrielles : le renforcement de la structure financière d'O.E. par le groupe Origami lui permet

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désormais de traverser les phases de réduction des investissements (et donc de son activité) en
attendant la reprise. Certains concurrents d'O.E. plus fragiles, ne sortiront pas indemnes de ces
phases.

Malgré les variations marquées du niveau d'activité, la stratégie d'O.E. repose sur la stabilité de l'outil
de production :

- les équipements de production ;

- le personnel : O.E. pratique une politique de stabilité de l'emploi et de fidélisation des salariés
(environ 200 salariés).

Cette stratégie s'explique par l'importance des compétences et de l'excellence technique sur le
marché d'O.E.

• Les compétences recherchées par O.E. sont assez peu disponibles sur le marché du travail et tout
recrutement est suivi d'une formation interne assez longue avant que les nouveaux salariés ne soient
pleinement opérationnels.

• Le souci de la qualité et du respect des délais est fondamental chez O.E. : seuls les salariés
permanents peuvent pleinement intégrer cette dimension de la culture d'entreprise.

La direction de l'entreprise vous demande d'envisager les implications stratégiques, les conséquences
pratiques et les modalités de la mise en œuvre d'une éventuelle évolution du système d'information.

À l'aide des annexes 1 à 4, répondre aux questions suivantes.

1. Après avoir critiqué le système d'information existant, vous exposerez les problèmes induits à
terme par ce dernier à la fois pour les utilisateurs et pour la direction des systèmes d'information.

2. Proposez des évolutions du système d'information et présentez les avantages que l'entreprise
pourrait en retirer.

3. Vous vous interrogerez sur la nature des coûts et les difficultés éventuelles pour chacune des
solutions envisagées.

4. En cas de mise en place d'un progiciel de gestion intégré, préciser quelles seraient les étapes du
projet en mettant en évidence les choix à effectuer.

5. Analysez les conséquences de la mise en place du PGI. Vous envisagerez en particulier l'évolution
des profils de postes, ainsi que les enjeux internes et externes en termes relationnels, décisionnels
et de pouvoirs.

6. Proposez une méthodologie pour évaluer le retour sur investissement du projet.

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Annexe 1 - ORGANISATION DE L'ENTREPRISE
La direction générale : y sont rattachés l'administration générale et son secrétariat, ainsi que le
service informatique (6 pers.).

Tous les autres services relèvent directement de la direction générale :

Deux services fonctionnels

- Comptabilité et Finance

- Personnel et Services généraux

Six services opérationnels

- Ventes et Marketing

- Études et Développement

- Achats. Planification et Service après-vente

- Fabrication, site de Limoges

- Fabrication, site de Tournon

- Groupage et Mise en route

Tous les services sont situés à Limoges, sauf les ateliers d'usinage des cylindres d'impression, situés à
Tournon (env. 60 pers.).

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Annexe 2 - PRODUCTION
A) Réalisation d'un contrat portant sur une machine : elle s'étale sur une durée plus ou moins
longue suivant l'importance du contrat (dimension et complexité de la machine).

1. La négociation commerciale passe par des agents commerciaux indépendants, chaque agent
couvrant une région géographique (Europe, Amérique du Nord...).

2. À partir de la signature, le service Études et Développement précise le plan de la machine et les

étapes de la fabrication et du montage : parfois, un prototypage est nécessaire pour les procédés ou
machines d'un nouveau type.

3. Le service Achats et Planification établit alors un calendrier prévisionnel des achats d'équipements
et fournitures ainsi que des étapes de fabrication, en concertation avec les services de production et
suivant leur plan de charge. C'est ce service qui assurera les commandes et leur réception pendant la
phase de production.

4. La fabrication proprement dite des machines se déroule sur deux sites :

- le site de Tournon assure l'usinage des cylindres d'impression ;

- le site de Limoges assure la fabrication de la partie de la machine assurant la découpe des

emballages fabriqués, le découpage rotatif, ainsi nommé car les emballages sont fabriqués en continu
à partir de bobines de papier ou carton. Le site de Limoges assure également la fabrication du
système de commande de la machine (pupitres, câblage, capteurs, cartes électroniques).

5. Le service Groupage et Mise en route assure l'assemblage final de tous les sous-ensembles
fabriqués (cylindres d'impression, découpage rotatif et système de commande) ; commence alors, à
Limoges, la phase de mise en route et d'essai des machines, afin de tester leur bon fonctionnement
dans les futures conditions d'utilisation et de procéder aux dernières mises au point nécessaires.

Avant le montage et le démarrage chez le client, les salariés du client concernés suivent une
formation à Limoges :

- à l'utilisation et au réglage de la machine ;

- à l'entretien et à la maintenance courante de la machine.

Cette formation est assurée par le service Groupage et Mise en route.

La machine est alors démontée et emballée afin d'être expédiée chez le client.

B) Les modifications de machines suivent à peu près les mêmes étapes que les fabrications de
machines, mais de manière allégée.

Quant au service après-vente, il s'agit principalement de fournir des cylindres d'impression

remplaçant les cylindres usés, ce qui bien sûr ne requiert pas d'études / développement, de groupage
ni de formation. Le chiffre d'affaires « modifications de machines » et « service après-vente » voit sa
part dans le chiffre d'affaires global progresser très lentement, ce qui est normal car le parc installé
de machines O.E. croît régulièrement d'année en année. Le taux de marge sur coût de revient des
modifications de machines et du service après-vente est stabilisé à 25 % environ du chiffre d'affaires
net.

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Annexe 3 - SYSTÈME D'INFORMATION : ÉTAT DES LIEUX
La comptabilité (générale, analytique, budgétaire) est informatisée sur un ordinateur IBM AS 400
équipé du logiciel Antarel loué à une ESN (G.A.C.).

Sur ce même ordinateur, sont implantés deux autres logiciels : un pour l'édition des liasses fiscales et
un logiciel de facturation (Helis). Ces deux logiciels ont été achetés par l'intermédiaire de G.A.C., qui
les a adaptés pour une utilisation avec Antarel. Le logiciel Antarel comporte également un module de
gestion commerciale qui équipe l'agence commerciale Origami de Paris.

Le logiciel d'édition des liasses fiscales reprend les données issues d'Antarel ; le logiciel Helis déverse
dans Antarel les données relatives à la facturation. Helis prend en charge la facturation en devises. Il a
été adapté pour tenir compte des particularités de l'entreprise : facturation soit au taux mensuel à la
date de facturation, soit au taux historique correspondant à la date de signature du contrat si celui-ci
est d'une durée supérieure à 12 mois, ce qui est toujours le cas pour les livraisons de machines.

Le bureau d'études utilise un logiciel de CAO, Fantil, acheté il y a plus de dix ans et dont l'éditeur a fait
faillite.

La gestion de production utilise Torux, logiciel de type MRP, pour gérer les achats, les commandes, les
stocks, les plannings et le suivi des temps de main-d'œuvre. Ce logiciel ainsi que les deux machines
sur lesquelles il fonctionne (serveur principal et serveur de secours) ont été acquis il y a 10 ans pour
un prix global d'environ 500 K € HT. Il existe deux « ponts « entre Helis et Torux (gestion commerciale,
gestion de production) un pour la récupération des commandes clients et un pour la récupération des
commandes fournisseurs, dont la réception est validée dans Torux. De ce fait, deux journaux d'achat
sont tenus : un journal « achats Torux « et un journal « achats autres » (essentiellement les frais
généraux qui ne passent pas par Torux).

Les informations concernant Torux issues de l'unité de Tournon sont saisies sur place et transmises
grâce à une liaison VPN (virtual private network, réseau privé virtuel). La maintenance du logiciel de
gestion de production, Torux, est assurée par une ESN (HTJ).

La gestion des ressources humaines dispose du logiciel CPX (loué) pour la gestion de la paie et des
déclarations sociales (par télétransmission). Les informations concernant l'unité de production de
Tournon (heures effectuées, congés, absences...) sont transmises par messagerie électronique (fichier
Excel en PJ) et ressaisies à Limoges. Les informations concernant la paie (comptabilité générale et
analytique) sont éditées et ressaisies dans Antarel.

Les échanges d'informations avec le siège d'Origami au Japon, les autres unités du groupe et les
partenaires commerciaux de l'entreprise se font par transfert de fichiers via des VPN.

La gestion de la trésorerie est suivie sur tableur.

Il existe dans l'entreprise un certain nombre de postes informatiques individuels principalement

équipés de logiciels bureautiques et reliés, selon les cas, au serveur de gestion de production ou au
serveur de la comptabilité. Tous les postes sont connectés à Internet, via un serveur proxy situé
derrière un pare-feu.

Le poste matériel de bureau et informatique figure au bilan pour 1 333 612 € dont 66 992 €
d'acquisitions effectuées au cours de l'exercice précédent.

Le résultat net de l'entreprise s'est élevé à 1900 K € pour le dernier exercice et 3 716 K € pour le
précédent. L'entreprise présente un taux d'endettement relativement faible.
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Annexe 4 - EXTRAITS DU SITE INTERNET DE L'ENTREPRISE
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UN RÉSEAU MONDIAL

L'équipe d'ingénieurs commerciaux, de qualification technique polyvalente, conçoit et étudie les

conditions les mieux adaptées aux besoins de chaque client partout dans le monde. Le réseau des
agents du groupe Origami constitue une base logistique et commerciale, assurant la mise en œuvre et
le suivi des projets individuels au plus près.

UNE CONCEPTION ORIGINALE

Aux demandes spécifiques, les ingénieurs d'Origami-Europe répondent par des concepts originaux
mixant les procédés en ligne afin d'accroître la valeur ajoutée ou proposant des solutions innovantes
qui se démarquent de la concurrence. La maîtrise de ces techniques, reconnue dans le monde de
l'emballage, conforte les grands opérateurs internationaux qui affirment leur confiance dans le savoir-
faire d'Origami- Europe en Europe comme aux États-Unis et en Asie.

(...)

UN PARTENARIAT CRÉATIF

Le groupe Origami, attaché au principe de partenariat actif, associe étroitement ses clients au
développement de ses nouveaux concepts. Une importante banque de données techniques de suivi
des machines permet d'améliorer en continu la durée de vie des outillages et d'orienter les
développements pour mieux répondre aux demandes nouvelles des marchés.

UN SUPPORT LOGISTIQUE

Grâce à la formation dispensée par Origami-Europe, la technicité de ses machines devient accessible.
Les futurs techniciens utilisateurs sont formés à la conduite de leur machine à Limoges, puis sur le
lieu d'exploitation. Le suivi et l'assistance s'effectuent en direct par les techniciens du constructeur ou
par télémaintenance. Les visites régulières de nos ingénieurs assurent la bonne utilisation des
machines sur site. (...)

UN PARTENARIAT ACTIF

Associés à la démarche qualité du groupe Origami, les fournisseurs et sous-traitants sont sélectionnés
pour la qualité de leurs fabrications, leur fiabilité et leur capacité de service à l'export. Le partenariat
s'exerce couramment dans la recherche de solutions performantes, évolutives et adaptables à chaque
configuration.

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Exercice 3 : Chez Hop

1. Identifier le type de solution informatique chez Hop! et ses caractéristiques.

2. Préciser les coûts de ce type de gestion ainsi que du projet d'évolution chez Hop!

3. Montrer en quoi ces aspects sont d'une importance particulière pour le DSI.

4. Justifier l'existence d'une démarche de maîtrise du budget.

ANNEXE :

« Stockage flash chez Hop! : plus cher au catalogue, moins cher en TCO ? »

Devant renouveler son infrastructure de stockage, la compagnie aérienne Hop! a choisi la solution de
stockage flash de Pure Storage.

Issue de la fusion de Regional Airlines, Brit-Air et Airlinair, la compagnie aérienne Hop! appartient au
groupe Air France-KLM. Le système d'information commercial est entièrement opéré par la maison-
mère mais, à l'inverse, Hop! gère la totalité de son exploitation tant du point de vue métier que
système d'information. La notion d'exploitation intègre la maintenance des appareils, la planification
des équipages et des vols ainsi que la gestion des vols eux-mêmes. Face à une double problématique
de fin de garantie et de saturation de l'existant, Hop! a dû revoir son stockage. Plutôt que d'opter
pour une évolution permettant un remplacement progressif, la compagnie a préféré une bascule
globale, en l'occurrence vers l'offre de stockage de Pure Storage.

Hop! gère deux datacenters sur deux sites distants de cinq kilomètres, autour de Morlaix en
Bretagne. Ces deux sites sont en mode actif-actif et, par précaution, le principe est d'éviter en temps
normal une saturation supérieure à 50 % afin de permettre une bascule à 100% sur un seul site en cas
de besoin. « Cela arrive régulièrement pour des opérations de maintenance « précise Ludovic
Kervella, responsable de la production IT chez Hop! Si l'infrastructure est globalement virtualisée et
vise à être un cloud privé, tout n'est pas encore parfaitement orchestré, résultat du « poids de
l'histoire » avec la fusion de trois compagnies. Le stockage était géré classiquement sur des baies
EMC. Ludovic Kervella juge celles-ci « robustes mais complexes à gérer, avec des compétences
particulières. »

• Une remise à plat globale

En 2017, les baies vont arriver en fin de garantie. « Notre idée initiale était de renouveler le stockage
en augmentant d'abord les volumes mais les coûts d'accroissement se sont révélés très importants et
nous avons donc décidé de remettre en cause globalement notre stockage » se souvient Ludovic
Kervella. Il ajoute : « c'est aussi un principe, pour nous, de remettre en cause les choix techniques de
façon régulière, pour les adapter et ainsi dégager des ressources pour mener des projets. » En
novembre 2017, la décision est prise de remplacer les 200 disques par une trentaine de supports
flash en basculant de 60 à 100 To utiles avec une déduplication 5:1. « Nous supprimons ainsi un
risque matériel lié à la mécanique du disque dur traditionnel » souligne Ludovic Kervella.

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Malgré tout, ce choix n'était pas évident. Bien sûr, les principaux fournisseurs du marché ont été
consultés. Le choix du full flash était plus cher sur catalogue. Mais, d'une part, il y a eu un « bon
travail de l'acheteur sur ce dossier », d'autre part le coût de fonctionnement était nettement
moindre. Le flash consomme moins d'électricité et l'administration des stockages est nettement plus
simple, donc moins consommatrice en ressources humaines. Enfin, Hop! a apprécié « la simplicité de
la proposition commerciale ». Là où EMC, HP et NetApp ont remis des propositions de plusieurs
pages avec 20 ou 30 lignes d'options, Pure Storage a remis une proposition de trois lignes ! « Outre la
disparition du risque mécanique, nous avons donc un vrai gain sur la durée et j'ai aussi apprécié que
Pure Storage fasse ce qu'il disait, sans céder à la coutume du dénigrement des concurrents, bien au
contraire, ce point étant une des premières remarques que nous nous sommes faites en interne » se
souvient Ludovic Kervella.

• Plus de performance et de simplicité.

Comme chacun sait, un point fort du stockage flash est sa performance, notamment en termes
d'entrées/sorties. Pour Ludovic Kervella, « cela nous a permis une montée en charge sans perte de
performance et de grands gains sur les accès aux bases de données. Surtout, nous avons gagné 30%
sur la fenêtre de sauvegarde, permettant que l'on regroupe toutes les applications dans le stockage
centralisé, sans plus aucun serveur ailleurs. » Le point essentiel du bilan du projet se résume en un
mot : simplicité. Outre la simplicité d'administration au quotidien, la migration a elle aussi était
simple à mettre en œuvre, avec une bascule à chaud sans coupure de service.

Ludovic Kervella relève : « quand nous avons pris la décision, en novembre 2017, Pure Storage avait
peu de références dans des entreprises comparables en France. Nous n'avons donc pas réalisé de
visites de clients, ni même de démonstrateur, nous contentant des retours issus du marché
américain. » La conduite du projet n'a nécessité que quelques jours de prestation, une mise en ligne à
des fins de tests et la mise en production. Celle-ci a eu lieu en janvier 2018, moins de trois mois après
la décision d'achat.

Bertrand Lemaire, cio-online.com, 28 juin 2019

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