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RAPPORT DE STAGE.

Jean-Jacques Honor 11, place Saint-Louis 17810 ECURAT.

Rapport sur le stage effectu du 25 juillet 2011 au 16 septembre 2011 Dans la Socit : GROUPE M.S.A :

Saintes 17100 En qualit de technicien suprieur gestionnaire exploitant des ressources informatiques

TSGERI

Anne 2011 Du campus AFPA de Rochefort 17300.

TABLE DES MATIERES :

Contenu
CONTENU.............................................................................................................................................................................2 REMERCIEMENTS.............................................................................................................................................................7 ...................................................................................................................................................................................................8 INTRODUCTION.................................................................................................................................................................8 BREF DESCRIPTIF DU DROULEMENT DU STAGE ...............................................................................................8 9 PROBLMATIQUE ET OBJECTIFS DU RAPPORT.....................................................................................................9 ANNONCE DE PLAN.........................................................................................................................................................10 .............................................................................................................................................................................................10 LES ORDINATEURS SONT COMME LES DIEUX DE LANCIEN TESTAMENT : AVEC BEAUCOUP DE RGLES, ET SANS PITI. - .........................................................................................................................................11 JOSEPH CAMPBELL........................................................................................................................................................11 ..............................................................................................................................................................................................11 I / LENVIRONNEMENT CONOMIQUE DU STAGE : .............................................................................................12 LA PROTECTION SOCIALE DU MONDE AGRICOLE ET RURAL.........................................................................12 CONSULTER L'ORGANIGRAMME .............................................................................................................................15 OFFRE DE SERVICES .....................................................................................................................................................16 II / LE CADRE DU STAGE : LA MSA.............................................................................................................................17 LHISTOIRE ET LES VALEURS DE LA MSA..............................................................................................................17 IL EXISTE TRENTE-CINQ CAISSES NATIONALES FUSIONNES, RPARTIES EN CINQ ENTITS :........19

LE CIMAFAP , LE CIMARAL, LE CITYMAP, LE CIMAEST ET LE GIMSAO. LA FUSION DES BASES DE DONNES DES CAISSES 16 ET 17 A EU LIEU EN NOVEMBRE 2010. A LHORIZON 2012-2013, IL NEXISTERA PLUS QUE DEUX CENTRES INFORMATIQUE NORD /SUD........................................................19 LE SERVICE INFORMATIQUE DU SIGE SOCIAL DE SAINTES EST GR PAR HUIT PERSONNES DONT QUATRE DVELOPPEURS. IL DISPOSE : - 1 SERVEUR NOVELL PRINCIPAL 1 SERVEUR DE BACKUP. (AFIN DASSURER LA TOLRANCE DE PANNE). ................................................................................19 1 SERVEUR WINDOWS 2000 SERVEUR TECHNIQUE ABRITANT LE DHCP, DNS, UNE SOLUTION DE SAUVEGARDE ARCSERV AVEC UN ROBOT DE SAUVEGARDE 20 BANDES. UNE SAUVEGARDE COMPLTE LE VENDREDI, UNE COMPLTE MENSUELLE ET DEUX DIFFRENTIELLES LE MARDI ET LE JEUDI. CE SERVEUR HBERGE AUSSI LA NDS QUIVALENT NOVELL DE ACTIVE DIRECTORY DE MICROSOFT. IL GRE ENFIN LA SAUVEGARDE DU SERVEUR DE POINTAGE DES EMPLOYS DU GROUPE MSA....................................................................................................................................................................19 1 SERVEUR WINDOWS 2008 R2 64 BITS. QUI HBERGE LE LOGICIEL DE LA MDECINE DU TRAVAIL. UNE BASE DE DONNES SQL........................................................................................................................................19 1 SERVEUR 2003. QUI ASSURE LA GESTION DES LOGICIELS PFS (PLATEFORME DE SERVICE MSA) NOMM SPI ASTRA......................................................................................................................................................19 1 SERVEUR UNIX HBERGEANT UNE BASE ORACLE- LA MSA GEM (COMPLMENTAIRE MUTUALIA. UN LOGICIEL DVELOPP EN INTERNE SOUS WINDEV MLODIE : GED (GESTION LECTRONIQUE DES DOCUMENTS). .......................................................................................................................................................19 LE GIE (GROUPE DINTRT CONOMIQUE), SOUS LGIDE DAGORA SPCIALIS DANS LA CONDUITE DE PROJET A T CHARG DE FAIRE VOLUER LINFRASTRUCTURE DES MSA................20 DANS LE CADRE DE LVOLUTION DE LINFRASTRUCTURE CAISSE (BASCULE EIC), LES RESSOURCES VONT REMONTER VERS LE CENTRE INFORMATIQUE DAVELIN, ET CE DS LE 1ER DCEMBRE 2011. AUSSI, IL NY AURA PLUS DE SERVEURS CAISSE- PARTIR DE CETTE DATE. NOVELL SERA ABANDONN DFINITIVEMENT POUR UNE ARCHITECTURE WINDOWS 2003 ET CITRIX META FRAME PRSENTATION SERVEUR................................................................................................20 A TERME LA SOLUTION DQUIPER LES EMPLOYS DE CLIENT LGER DEVRAIT TRE ADOPTE. EN EFFET, LES TERMINAUX WISE ; DPOURVU DE DISQUES DUR, SONT SCURISS, ADMINISTRABLES ET CONOMIQUE. ILS PERMETTENT DE GRER LES BESOINS DACCESSION, VIA CITRIX ET MICROSOFT DES APPLICATIONS RSIDANT SUR DES SERVEURS DISTANTS. CELA DEVRAIT PERMETTRE AU GROUPE MSA DOPTIMISER LINFRASTRUCTURE INFORMATIQUE POUR UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT MAXIMUM. ..................................................................................................20 DICI DCEMBRE ET AFIN QUE TOUT SOIT PRT, IL FAUDRA PROCDER DE MULTIPLES TEST ET PARAMTRAGE. UN SERVEUR NAS A T ACHET AFIN DHBERGER CERTAINS FICHIERS LOCAUX. IL NY A PAS DE RPLICATION, CEPENDANT IL SERA POSSIBLE EN CAS DE PANNE DE RCUPRER LES INFOS LOCALES DES AUTRES NAS LOCAUX. (CAISSE 16). UNE SAUVEGARDE J-1 SUR AGORA EST PRVUE PAR SYNCHRO ROBOT COPIE. CT DHCP IL SERA ACTIV SUR LENSEMBLE DU GROUPE QUI PASSERA AINSI EN ADRESSE DYNAMIQUE. IL FAUDRA AUSSI ACTIVER LES RELAIS POUR LE FIREWALL QUI SERA EN IP FIXE. CT AGORA, CRATION DESPACE DISQUE QUI SERA GR AU TRAVERS DUN CLUSTER PARTAG AVEC DAUTRES CAISSES. LE VOLUME DISPONIBLE SERA MULTIPLI PAR DEUX PAR RAPPORT NETWARE SOIT DEUX TRAOCTETS POUR LE SITE 17. LE PLAN DE TEST EN EIC SE FERA DS LA RCUPRATION DES DONNES 16-17 VERS ............................................................................................................................................20

AGORA. IL FAUDRA PRVOIR LA BASCULE DES POSTES DE TRAVAIL VERS F-SECURE CENTRE. LES SERVEURS DES SITES 16 ET 17 DEVRONT FUSIONNER AFIN DE NE FAIRE QUUNE SEULE REMONTE VERS LE SERVEUR TECHNIQUE EIC CENTRE........................................................................................................21 F-SECURE SERA INSTALL SUR LE SITE O IL Y A LE PLUS DE POSTES ET F-SECURE POUR ZENWORKS SUR LAUTRE SITE..........................................................................................................................................21 IL FAUDRA VRIFIER SUR SITE QUE LES DISQUES FONCTIONNENT AVEC LES NOUVEAUX PARAMTRES. EN CE QUI CONCERNE LES UTILISATEURS NOVELL, IL FAUDRA PENSER METTRE LES BONS UTILISATEURS DANS LES BONS GROUPES. IL Y AURA UN ACCS UN UTILITAIRE AGORA PERMETTANT DE VRIFIER LES SYNCHROS SUR SITE AU QUOTIDIEN. LA VERSION OPEN OFFICE 3.3 SERA DPLOYE SUR TOUS LES POSTES DE TRAVAIL. POUR LA PARTIE DVELOPPEMENT DU SIGE SOCIAL, IL SERA UTILIS LE SERVEUR FTP DU CIMAFAP*. FTP.CIMAFAP.MSANET. *CENTRE INFORMATIQUE MUTUELLE ATLANTIQUE FLANDRE, ARTOIS, PICARDIE. LES TERMINAUX WISE SERONT CONFIGURS AVEC UN MASTER. LE PACK WINDOWS XP SP3 SERA INSTALL SUR TOUS LES POSTES AFIN DE POUVOIR ACCUEILLIR IE8...............................21 III / LES TRAVAUX EFFECTUS ET LES APPORTS DU STAGE............................................................................22 A LES TRAVAUX EFFECTUS....................................................................................................................................22 1. LES OUTILS MIS MA DISPOSITION.....................................................................................................................22 2. LES MISSIONS DU POSTE OCCUP.........................................................................................................................23 LES ACTIVITS EN QUESTION : .................................................................................................................................24 LES TCHES PRIPHRIQUES ...................................................................................................................................25 B LES APPORTS DU STAGE........................................................................................................................................26 COMPTENCES ACQUISES...........................................................................................................................................26 DIFFICULTS RENCONTRS ET SOLUTIONS APPORTES ..............................................................................27 LA VIE EN SOCIT .......................................................................................................................................................27 CONCLUSION....................................................................................................................................................................30 ANNEXES............................................................................................................................................................................31 A : SCRIPT VBS OPEN OFFICE 3.3) B : LE GATEWAY DS10 EXTENDED CARACTERISTICS AA C: PROCEDURE DINSTALLATION DE LIGHTNING DANS THUNDERBIRD 31 35 35 37

LE COMPOSANT LIGHTNING A POUR BUT D'INTGRER MOZILLA SUNBIRD, LE CALENDRIER DE LA FONDATION MOZILLA, THUNDERBIRD. INSTALLATION : LE COMPOSANT LIGHTNING-0[1].9-TB-WIN.XPI EST SOUS G:\INSTALL\THUNDERBIRD2.006\LIGHTNING\ - DANS THUNDERBIRD, CLIQUER SUR OUTILS/MODULES COMPLMENTAIRES/INSTALLER - ALLER CHERCHER LE FICHIER .XPI (SOUS G:\INSTALL) ET FAIRE OUVRIR. - POUR TERMINER LINSTALLATION, REDMARRER THUNDERBIRD. MENU AGENDA (EN HAUT) , NOUVEL AGENDA , ET CONFIGURER : SUR LE RSEAU SERVEUR DAGENDASWCAP ENTRER LURL SUIVANTE : HTTP://M17XXXX@AGENDA-WCAP.INSTITUTION.MSANET:81/ DONNER UN NOM LAGENDA ->M17XXXX LAGENT CONCERN DOIT RENSEIGNER SES IDENTIFIANTS MDP (MESSAGERIE) COCHER NE PAS ME REDEMANDER , ET OK. SUPPRIMER LAGENDA CRE (SUR LE DISQUE DUR DU PC) AU DBUT (MON AGENDA). RECHERCHER UN NOUVEL AGENDA : DANS LA PARTIE GAUCHE DE LONGLET AGENDA DE THUNDERBIRD, FAIRE UN CLIC DROIT. RECHERCHER UN AGENDA RENSEIGNER LE NOM OU LE M17XXXX DE LAGENT RECHERCH. CLIQUER SUR SABONNER , PUIS SUR OK. 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37

ON PEUT MODIFIER LES COULEURS DE CHAQUE AGENDA ET DAUTRES EN LE SLECTIONNANT DANS LA COLONNE DE GAUCHE ET EN
CLIQUANT (BOUTON DROIT)

/ PROPRITS

38

D : PARAMETRAGE DIMPRIMANTE HP MSA17 PAR JEAN-JACQUES HONOR.

38 38 38

E : ACTION DE FORMATION DUN EMPLOY CHARG DE REMPLACER LANCIEN TECHNICIEN PARTI EN RETRAITE. 45 INTRODUCTION : JEAN-YVES EST EMPLOY LA MSA DEPUIS DIX-SEPT ANS ET TRAVAILLE EN PARTICULIER LIMPRIMERIE, AU
COURRIER ET LA MAINTENANCE DES MACHINES EN QUALIT DE TECHNICIEN LECTROMCANICIEN. PRENDRE LES FONCTIONS DE LANCIEN TECHNICIEN EN INFORMATIQUE DE GESTION. NOUVELLES FONCTIONS ET DOIT DBUTER COMME SUIT

AUJOURDHUI, IL LUI EST PROPOS DE 45

MA MISSION CONSISTE DONC LE FORMER SES

OBJECTIFS PDAGOGIQUE : TRE EN MESURE POUR JEAN-YVES DE DPLOYER UNE IMAGE GHOST SUR LES POSTES DE TRAVAIL NEUF ET
DE MODIFIER CERTAINES CLEFS DANS LA BASE DE REGISTRE DES POSTES DE TRAVAIL APRS APPLICATION DE LOGICIEL SERVANT MODIFIER ET RECRER UN NOUVEL

GHOSTWALK 45 45

SID.

PRREQUIS : - CONNAITRE LARCHITECTURE DUN ORDINATEUR. TRE CAPABLE NOTAMMENT DE GRER LANGLAIS DANS LES DIFFRENTS MENUS EX : DANS LE REGISTRE HKEY_LOCAL_MACHINE OU HKEY_USERS.

45

COMPTENCES ATTENDUES : A LA FIN DE CETTE FORMATION, JEAN-YVES SERA CAPABLE DTRE RAPIDEMENT AUTONOME DANS LA MISE
EN DPLOIEMENT DES POSTES DE TRAVAIL, IL SAURA APPLIQUER LA PROCDURE DINSTALLATION DUNE IMAGE DES CLEFS DANS LA

GHOST ET DE MODIFIER 45

BDR.

MODE DAPPRENTISSAGE : - TRANSMISSIF : JE TRANSMETS MES CONNAISSANCES ET JE SUIS LE SEUL INTERLOCUTEUR SUR CETTE PARTIE
DE LA FORMATION.

45 45

DANS UN PREMIER TEMPS, IL PRENDRA DES NOTES SUR CE QUE JE FERAI DEVANT LUI.

DANS UN SECOND TEMPS, IL TENTERA DE REFAIRE LAIDE DE CES NOTES UNE PARTIE DE LINSTALLATION SOUS CONTRLE, SACHANT QUE
MME SI IL COMMETTAIT DES ERREURS, CELLE-CI SE CORRIGERAIENT EN RINSTALLANT UNE NOUVELLE IMAGE LAIDE DU

DVD........45

DANS UN DERNIER TEMPS, ET LORSQUE QUIL AURA ACQUIS LES PROCESSUS DE MODIFICATION DES CLEFS DE REGISTRE, JE LVALUERAI (VRIFICATION DE LA MAITRISE DES OBJECTIFS) SUR SA CAPACIT SUIVRE LE PROCESS DANS SON INTGRIT ET EN AUTONOMIE............45 CETTE FORMATION SARTICULERA SUR TROIS APRS-MIDI (13H30-16H30)
COMPRHENSION. AVEC UNE TRAJECTOIRE BALISE, AUX DIFFICULTS

GRADUES, AVEC DES MOMENTS DE DTENTE POUR LAISSER LE TEMPS DE LASSIMILATION ET AUX VRIFICATIONS DU NIVEAU DE

45

LE COT DE CES HEURES DE FORMATION (9H) SERA APPRCI EN TERMES DE TEMPS DE TRAVAIL ET SELON LA GRILLE DE SALAIRE
HORAIRE DE

JEAN-YVES.

45 46 58

ENFIN, UN REPORTING SERA FAIT LA HIRARCHIE.

Remerciements

vant tout dveloppement sur cette exprience professionnelle, il apparat opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, ceux qui mont beaucoup appris au cours de cette priode, et mme ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment trs profitable.

Aussi, je remercie Pascal Bourdon, mon matre de stage qui ma form et accompagn tout au long de cette exprience professionnelle avec beaucoup de patience et de pdagogie. Je remercie galement lensemble des employs du Groupe MSA avec qui jai pu changer et notamment Jean-Marc Boutet pour les conseils quils ont pu me prodiguer au cours de ces deux mois.

Enfin, je remercie Benoit Fabier -- Responsable du service informatique -- pour mavoir fait confiance en mintgrant son quipe, malgr la priode estivale et labsence dune partie du personnel.

INTRODUCTION

e Technicien Suprieur Gestionnaire Exploitant de Ressources Informatiques est un professionnel, charg de conduire les oprations d'exploitation des ressources matrielles et logicielles dans la perspective de grer la production et dans le respect des mthodes, normes, standards du march et de

la scurit. Il est disponible pour assister les utilisateurs la mise en uvre de leurs applications et des ressources ncessaires leur bon fonctionnement. Du 25 juillet 2011 au 16 septembre 2011, jai effectu un stage au sein de lentreprise Groupe MSA situ Saintes 17100. Au cours de cette priode au dpartement informatique, jai pu mintresser lvolution du projet de modification du systme de gestion informatique (bascule : EIC-volution de linfrastructure caisse-) du groupe et des changements infrastructurels quil a fallu grer linstar dun calendrier surbook. Plus largement, ce stage a t lopportunit pour moi dapprhender linformatique dentreprise in vivo au sein dun grand groupe mutuelle assurance . Au-del denrichir mes connaissances, ce stage ma permis de comprendre dans quelle mesure le systme dinformatisation de lentreprise est primordiale et comment il contribue la prennit de celle-ci.

Bref descriptif du droulement du stage


Jai pris mes fonctions le 25 juillet 8h30 au service informatique de la MSA de Saintes o un collgue de Pascal Bourdon (mon matre de stage) ma accueilli. Pendant une semaine donc, Jean-Marc Boutet ma accompagn au sein de cette fourmilire de plusieurs centaines de personnes, tous au service des adhrents.

Cette priode de formation au dpartement informatique de gestion de la MSA Saintes, ma permis dapprofondir mes qualits relationnelles et pdagogiques vis vis des utilisateurs en interne.

Mon matre de stage tant ancien TSGERI, jai pu apprendre dans dexcellentes conditions. Jai ainsi notamment chang danciens crans 19 par de nouveaux 22 en respectant les procdures dinventaire (utilisation de Win Park), configur et dploy des postes de travail (GATEWAY DS10), cre et modifi des scripts VBS et batch pour dployer open office 3.3 , cre une image ghost de dploiement dapplicatifs et lOS Windows XP pack III, particip aux runions de cadre avec notamment lordre du jour la migration des serveurs MSA vers une nouvelle plate-forme gr par un client AGORA Avelin dans le nord Pas-de-Calais.

Problmatique et objectifs du rapport

Je suis arriv la MSA avec pour seul bagage en gestion rseaux mes connaissances acquises en formation AFPA. Ancien cadre commercial en multimdias, jai d madapter une faon diffrente dapprhender ce nouveau mtier. Ce stage a donc t une opportunit pour moi de percevoir directement les consquences de limpact des importantes mutations que le service informatique de la MSA avait d subir pour sadapter aux nouvelles technologies et la conjoncture conomique et sociale. En effet, parmi les nombreuses consquences lies explicitement cette mutation : lemploi. Chaque MSA a pour mission la suppression de 40 postes tous secteurs confondu. Les dparts la retraite ne seront donc plus remplacs et certains employs sont reclasss dans dautres services. Le service informatique du groupe na pas t pargn par ces restructurations institutionnelles. Pour information, en 1999 quinze personnes se partageaient les tches dadministration quotidiennes. Aujourdhui, seulement huit employs grent ce service dont quatre dveloppeurs- spcifique au sige social de Saintes.

Llaboration de ce rapport a donc pour principale source les diffrents enseignements tirs de la pratique journalire des tches auxquelles jtais affect. Enfin, les nombreux entretiens que jai pu avoir avec les employs des diffrents services de la socit mont permis de donner une cohrence celui-ci.

Annonce de plan

En vue de rendre compte de manire fidle et analytique des deux mois passs au sein de la socit GROUPE M.S.A , il apparat logique de prsenter titre pralable lenvironnement conomique du stage, savoir le secteur de la protection sociale du monde agricole (I), puis denvisager le cadre du stage : la socit GROUPE M.S.A, tant dun point de vue infrastructurel smantique propre toute entit dentreprise que dun point de vue li lactivit du secteur informatique (II). Enfin, il sera prcis les diffrentes missions et tches que jai pu effectuer au sein du service Informatique de gestion, et les nombreux apports que jai pu en tirer (III).

Les ordinateurs sont comme les dieux de lAncien Testament : avec beaucoup de rgles, et sans piti. -

Joseph Campbell

I/L environnement conomique du stage :


La MSA des Charentes :

Une unit dans la diversit

La MSA des CHARENTES, une conception globale de la protection sociale du monde agricole.

La protection sociale du monde agricole et rural

La MSA des Charentes est une organisation professionnelle gestionnaire du service public de la protection sociale des agriculteurs, des salaris agricoles et de leurs familles soit plus de 163 000 personnes en Charente et Charente-Maritime.

Parmi les filires professionnelles relevant du rgime de protection sociale agricole, on peut citer la polyculture, l'levage, le marachage, la viticulture, le paysagisme, la conchyliculture, les travaux forestiers, les coopratives agricoles et les organismes para agricoles.

Une protection sociale globale : La MSA des Charentes a pour mission d'encaisser les cotisations (229 M en 2009) et de verser les prestations (614 M en 2009) pour toutes les branches de la protection sociale. Par ailleurs, elle a pour mission de prvenir les risques d'accidents du travail et les maladies professionnelles. La MSA des Charentes propose une offre globale (guichet unique) de prestations sociales pour ses assurs, ce qui la diffrencie des autres organismes de scurit sociale et constitue la force et la qualit de son service. En effet, en connaissant, toute la situation sociale de ses adhrents sur les plans de la sant, de la retraite et de la famille, la MSA des Charentes peu apporter une rponse adapte et globale chacun d'entre eux, sur les plans de la prvention, de la protection et de l'action sanitaire et sociale. Une action sanitaire et sociale diversifie : Outre sa mission de protection sociale obligatoire, la MSA dveloppe une action sanitaire et sociale diversifie visant parmi d'autres:

la prservation du capital sant, le maintien domicile des personnes ges ou handicapes, la conciliation de la vie familiale et professionnelle, l'accompagnement des professionnels en situation de prcarit.

Des partenaires privilgis : La MSA des Charentes sattache dvelopper et promouvoir une offre de services en direction du monde rural, mais aussi en direction de tous les autres publics, associations et avec de nombreuses structures partenaires collaborent amliorer la qualit de vie des exploitants et salaris agricoles, actifs et retraits, et membres de leur famille en dployant son action sur lensemble des dpartements de la Charente et de Charente Maritime :

Prsence Verte : Tlassistance et portage de repas Fdration des Clubs des Ans Ruraux MUTUALIA : Complmentaire Sant/Prvoyance CAP EMPLOI (Remplacement et Groupement dEmployeurs) ASTA (Association de Sant au Travail en Agriculture) FDGEDAR (Fdration Dpartementale des Groupes dtudes et de Dveloppement Agricole et Rural) AIDER 17 : Portage de repas - Mnage Remplacement et Maintenance MSA FORMATION : Qualification et Insertion MSAIS : Missions de Soutien, dAccompagnement et dIngnierie Sociale

Une proximit auprs des adhrents : La MSA des Charentes, plus proche des adhrents par ses 10 agences rparties galement sur lensemble des deux dpartements, renforce le lien de proximit entre les lus, les adhrents et les territoires. Cette proximit permet une rponse adapte. En Charente : Angoulme Barbezieux Confolens Mansle - Segonzac. En Charente Maritime : Jonzac Marennes La Rochelle Saintes Saint Jean dAngly.

Une reprsentation dmocratique :

La MSA est une institution structure lective reprsentative de l'ensemble de la population agricole (exploitants agricoles, salaris, employeurs de main-d'uvre). Une vritable gestion participative par les ressortissants de la MSA est en place et des lections ont lieu tous les 5 ans, avec des taux de participations rvlateurs de l'attachement des assurs leur rgime.

Les acteurs de la nouvelle entreprise :

Consulter l'organigramme

MOI !

Offre de services

Des structures dans le prolongement de laction de la MSA, prsentes sur les deux dpartements :

1) 300 000 repas servis par an en portage domicile

2) 1 600 abonns tl scurit Prsence Verte

3) 40 000 heures de services la personne

4) 26 ETP dagents de remplacement

5) 40 ETP de salaris mis disposition demployeurs

6) 60 000 assurs Mutualia sur les sites 16 et 17

7) 558 contrats dinsertion (CI-RMA, CIE) pour les publics RMI et RSA.

II / Le cadre du stage : LA MSA

L HISTOIRE ET LES VALEURS DE LA MSA.


De la naissance des premires mutuelles agricoles la cration de la MSA C'est au cours de la deuxime moiti du XIXme sicle que les agriculteurs ont ressenti le besoin d'une certaine organisation collective de leur profession. Pour faire face aux difficults lies la destruction de leurs biens, de leurs rcoltes ou la perte de leur btail, ils ont cr les premires mutuelles locales. Au dpart sans statut juridique dfini, ces mutuelles connaissent un essor considrable sur tout le territoire et l'on en compte jusqu' 557 en 1889. C'est une loi du 4 Juillet 1900 qui a consacr l'existence des mutuelles garantissant les agriculteurs contre les risques pouvant survenir sur les exploitations. Ces mutuelles forment la branche des Assurances Mutuelles Agricoles (AMA), branche ane de la Mutualit Agricole. Mais les vritables assurances sociales sont institues par la loi du 5 avril 1928, modifie par celle du 30 avril 1930 ; ces lois rendent obligatoires l'assujettissement pour tous les salaris et la participation des employeurs. C'est ainsi que sont grs les risques maladie, maternit, dcs et vieillesse. A partir de cette poque, et avec l'institution des allocations familiales pour les salaris puis pour les exploitants, on assiste la naissance de ce qui va devenir la branche sociale de la Mutualit Agricole. S'aidant des structures en place et notamment des caisses "accidents", la notion de protection sociale des salaris et les nouvelles obligations que cela entrane se dveloppent alors auprs des agriculteurs.

A partir de 1940, sous la tutelle du ministre de l'Agriculture, la MSA est confirme officiellement en tant qu'organisme professionnel dont la mission est de grer l'ensemble des risques sociaux des assurs agricoles.

Avec l'ordonnance du 4 octobre 1945, qui affirme le principe de l'universalit de la Scurit Sociale et prvoit le maintien de la pluralit des rgimes, la MSA poursuit son action dans le milieu agricole et met en place en 1949 un systme lectif. La MSA est ainsi gre de faon dmocratique et professionnelle.

Vers une protection sociale globale du monde agricole : les dates-cls Dans les dcennies qui suivent, la MSA agira pour l'amlioration de la couverture sociale de ses ressortissants, salaris ou non-salaris, en largissant son champ de couverture de nouvelles branches :

de 1951 1958 : mise en place progressive de l'Assurance Vieillesse pour les salaris agricoles 1952 : cration de l'Assurance Vieillesse pour les exploitants agricoles ; 1960 : cration du BAPSA (Budget Annexe des Prestations Sociales Agricoles) et mise en place de l'ASS (Action Sanitaire et Sociale) ; 1961 : cration de l'AMEXA (Assurance Maladie des Exploitants Agricoles) ; 1966 : cration de l'AAEXA (Assurance des Accidents des Exploitants Agricoles) avec libert de choix de l'assureur ; 1972 : cration du rgime d'assurance obligatoire qui couvre les accidents du travail, de trajet et les maladies professionnelles, pour les salaris de l'agriculture ; 2002 : rforme et revalorisation la couverture obligatoire des accidents du travail et des maladies professionnelles pour les non-salaris agricoles et mise en place d'un fonds de prvention des risques professionnels dont la gestion est confie la MSA. 2003 : cration du rgime de retraite complmentaire obligatoire pour les chefs dexploitation ou dentreprises agricole. Ce nouveau rgime fait galement bnficier de droits gratuits la RCO les chefs dexploitation ou dentreprise agricole retraits, sous certaines conditions.

Solidarit, responsabilit, dmocratie C'est dans ses racines et son histoire que la MSA a puis les valeurs essentielles qui ont toujours guid son action. Cette philosophie s'appuie bien videmment sur la notion de mutualisme pour dvelopper une vritable solidarit :

Solidarit entre les diffrentes gnrations Solidarit entre les nombreux mtiers de l'agriculture et des professions annexes Solidarit entre rgions agricoles forte productivit et zones rurales fragiles Solidarit entre bien-portants et malades ou handicaps.

Ce sont des hommes responsables et solidaires qui ont ainsi bti leur systme de protection sociale et qui continuent le grer au mieux des intrts de chacun. Un systme o la dmocratie n'est pas un vain mot puisque sa structure lective s'appuie sur le principe "Un homme, une voix" et reprsente toutes les composantes de la profession.

ompte tenu du fait que mon stage a t exclusivement ralis au service Informatique de gestion de lentreprise, et que ce celle-ci prpare la remonte de ses ressources , je ne traiterai que de lenvironnement professionnel li ce service.

Il existe trente-cinq caisses nationales fusionnes, rparties en cinq entits : Le CIMAFAP , le CIMARAL, le CITYMAP, le CIMAEST et le GIMSAO. La fusion des bases de donnes des caisses 16 et 17 a eu lieu en novembre 2010. A lhorizon 2012-2013, il nexistera plus que deux centres informatique NORD /SUD. Le service informatique du sige social de Saintes est gr par huit personnes dont quatre dveloppeurs. Il dispose : - 1 serveur Novell principal 1 serveur de backup. (Afin dassurer la tolrance de panne).

1 serveur Windows 2000 serveur technique abritant le DHCP, DNS, une solution de sauvegarde ArcServ avec un robot de sauvegarde 20 bandes. Une sauvegarde complte le vendredi, une complte mensuelle et deux diffrentielles le mardi et le jeudi. Ce serveur hberge aussi la NDS quivalent Novell de Active Directory de Microsoft. Il Gre enfin la sauvegarde du serveur de pointage des employs du groupe MSA. 1 serveur Windows 2008 r2 64 bits. Qui hberge le logiciel de la mdecine du travail. Une base de donnes SQL. 1 serveur 2003. Qui assure la gestion des logiciels PFS (plateforme de service MSA) nomm SPI ASTRA. 1 serveur UNIX hbergeant une base ORACLE- La MSA GEM (complmentaire Mutualia. Un logiciel dvelopp en interne sous WinDev Mlodie : GED (gestion lectronique des documents).

Le GIE (groupe dintrt conomique), sous lgide dAGORA spcialis dans la conduite de projet a t charg de faire voluer linfrastructure des MSA.

Dans le cadre de lvolution de linfrastructure caisse (bascule EIC), les ressources vont remonter vers le centre informatique dAVELIN, et ce ds le 1er dcembre 2011. Aussi, il ny aura plus de serveurs caisse- partir de cette date. Novell sera abandonn dfinitivement pour une architecture Windows 2003 et CITRIX Meta frame Prsentation Serveur.

A terme la solution dquiper les employs de client lger devrait tre adopte. En effet, les terminaux Wise ; dpourvu de disques dur, sont scuriss, administrables et conomique. Ils permettent de grer les besoins daccession, via Citrix et Microsoft des applications rsidant sur des serveurs distants. Cela devrait permettre au Groupe MSA doptimiser linfrastructure informatique pour un retour sur investissement maximum.

Dici dcembre et afin que tout soit prt, il faudra procder de multiples test et paramtrage. Un serveur NAS a t achet afin dhberger certains fichiers locaux. Il ny a pas de rplication, cependant il sera possible en cas de panne de rcuprer les infos locales des autres NAS locaux. (Caisse 16). Une sauvegarde J-1 sur AGORA est prvue par synchro Robot Copie. Ct DHCP il sera activ sur lensemble du groupe qui passera ainsi en adresse dynamique. Il faudra aussi activer les relais pour le firewall qui sera en IP fixe. Ct AGORA, cration despace disque qui sera gr au travers dun cluster partag avec dautres caisses. Le volume disponible sera multipli par deux par rapport NetWare soit deux traoctets pour le site 17. Le plan de test en EIC se fera ds la rcupration des donnes 16-17 vers

AGORA. Il faudra prvoir la bascule des postes de travail vers F-Secure Centre. Les serveurs des sites 16 et 17 devront fusionner afin de ne faire quune seule remonte vers le serveur technique EIC centre.

F-Secure sera install sur le site o il y a le plus de postes et f-Secure pour Zen-Works sur lautre site.

Il faudra vrifier sur site que les disques fonctionnent avec les nouveaux paramtres. En ce qui concerne les utilisateurs Novell, il faudra penser mettre les bons utilisateurs dans les bons groupes. Il y aura un accs un utilitaire AGORA permettant de vrifier les synchros sur site au quotidien. La version Open Office 3.3 sera dploye sur tous les postes de travail. Pour la partie dveloppement du sige social, il sera utilis le serveur FTP du CIMAFAP*. ftp.cimafap.msanet. *centre informatique mutuelle atlantique Flandre, Artois, Picardie. Les terminaux Wise seront configurs avec un Master. Le pack Windows XP SP3 sera install sur tous les postes afin de pouvoir accueillir IE8.

III / Les travaux effectus et les apports du stage

A Les travaux effectus


Au cours de ce stage, jai eu lopportunit de dcouvrir un mtier sous toutes ses formes et de comprendre de manire globale les difficults que les techniciens en informatique pouvaient rencontrer dans lexercice de leur fonction. Pour une meilleure comprhension des tches que jai pu effectuer, il apparat appropri de traiter en premier lieu des outils qui taient mis ma disposition, puis de traiter de manire dtaille les tches que jai pu effectuer.

1. Les outils mis ma disposition


Au cours de ce stage, jai pass le plus clair de mon temps lassistance utilisateur ; cest--dire couter, observer et dpanner les agents des diffrents services du Groupe MSA dans leurs problmes quotidiens lis lutilisation des outils informatique (pannes rseau, logiciels rcalcitrants, disque dur en panne, assurer la maintenance sur les imprimantes (remplacement du kit de fusion sur Lexmark) etc). A mesure que japprenais, mes recherches se sont approfondies. Ce nest donc qu partir de la troisime semaine de mon stage que jai t vritablement oprationnel, du fait de ma meilleure matrise des procdures propre lentreprise et aussi de ma gestion de lespace (vritable labyrinthe). En effet, la principale difficult a t pour moi de me situer dans les locaux trs vastes de la MSA et donc de trouver le bon service au bon moment. Ds mon arrive, jai eu accs un bureau pour ces deux mois dimmersion en entreprise. Un poste de travail (Dell Optiplex 740, avec cran 22, tlphone avec recherche Alpha, imprimante laser,

messagerie professionnelle (honore.jean-jacques@charentes-msa.fr) et diffrents logiciels dvelopps pour certains en interne par trois employs (dont deux anciens TSIG Afpaens). En ce qui concerne la partie technique (manuelle), un local au sous-sol est allou au service informatique pour stocker du matriel, effectuer les tests et rparations quotidiennes et prparer les units avant le transfert dans les diffrents services.

2. Les Missions du poste occup

Prsentation
Comme il a t prcis en introduction, la gestion et lexploitation de ressources informatiques est un mtier o la polyvalence et la pro-activit sont indispensables, Il faut tre disponible pour assister les utilisateurs la prise en main de leurs applications et des ressources ncessaires leur bon fonctionnement. A la MSA, chaque employ possde un poste de travail informatis avec, selon le poste occup des droits daccs au rseau intranet et aux applications de lentreprise. Nous grons les deux Groupe 16 et 17 avec un total de plus de Cinq cent personnes qui tous les jours se connectent leur base de donnes, leur messagerie, leurs logiciels de travail etc. Invitablement et malgr toute la bienveillance de notre service technique, les problmes sont frquent et doivent donc se classer par ordre de priorit. En effet, entre un problme de contraste ou de luminosit sur un cran vieillissant et un accs rseau impossible le choix du second est bien videmment prpondrant. En cas de difficult, la MSA a dvelopp un systme de gestion des incidents et des problmes qui ressemble la mthode ITIL . Tout est rpertori dans des bases de donnes et suit une hirarchie descalades.

Les activits en question :

Au cours de ce stage, diffrentes sortes dactivits mont t confies :

- Procder linventaire des besoins en matriel ( crans Samsung B2240

en 22) des

diffrents agents, rpertoris par le responsable du service, de faire l inventaire des disponibilits en rserve, dballage , gestion du parc avec Win Park , mise en service et paramtrage (1680x1050 32 bits) obligatoire pour certains logiciels qui utilisent les fentres multiples.

- La cration et la modification dun script batch et VBS pour dployer open office 3.3 sur une centaine de postes de travail. (Voir annexes).Travail ralis sous tutelle de mon matre de stage Pascal Bourdon.

- Le paramtrage dimprimantes (adresse IP, Masque, passerelle) dans les services concerns. - Installation dune image ghost et ghost walk et dun script VBS sur des postes neufs (GATEWAY DS10

), et modification des clefs correspondantes dans la base de registre Windows XP professionnel pack III. Ce travail a t ralis en amont dun dploiement massif ultrieur (que je naurai pas le temps de faire).

- Mettre en place une action de formation (voir annexes) dun employ charg de remplacer lancien technicien parti en retraite. Objectif : tre en mesure dinstaller une image GHOST sur les postes de travail neuf et de modifier certaines clefs dans la base de registre aprs application de GHOSTWALK.

Les tches priphriques

Au cours de mon stage, jai pu effectuer deux tches qui se situent la priphrie du mtier de technicien rseau. Ds lors quelles mont permis dapprendre diffrents aspects de la pratique de ce mtier au service de lusager, il parat appropri de sy attarder. Il sagit des dpannages utilisateurs divers. Jai notamment recherch les causes dune panne imprimante du service cotisation de la MSA. Il sagissait dune LEXMARK T644

(voir la fiche technique dans annexes) dont jai tout dabord vrifi le paramtrage rseau, et comme tout tait parfaitement calibr, je me suis pench sur un problme mcanique. Le ressort dun arbre de retour de feuille stait dtach de son axe ce qui avait pout consquence le bourrage recto-verso de la machine. A Laide de diffrents outils et dun trombone retravaill en longue tige coude son extrmit, jai ainsi pu rparer cette imprimante et donc vit une couteuse intervention technique. Un bac motoris

dfectueux a aussi t remplac quelques jours plus tard. Jai remis en route un cran dont lutilisateur avait par mgarde appuy sur linterrupteur marche/arrt larrire.

Jai aussi d changer le kit de fusion (avec galets) dont la maintenance tait arrive terme.

dune autre imprimante

B Les apports du stage

Au cours de ce stage, jai beaucoup appris. Les apports que jai tir de cette exprience professionnelle peuvent tre regroups autour de trois ides principales : les comptences acquises, les difficults rencontrs et solutions apportes ainsi que la vie en socit.

Comptences acquises
La notion de savoir renvoie videmment aux connaissances initialement et ultrieurement acquises indispensables l'exercice de la profession. Javais avec le temps, acquis, dans lexercice de mes prcdente fonctions une certaine capacit de dynamisme, de vivacit. Jai dvelopp ces facults de ractivit dans cette

nouvelle activit, face des problmes quil a fallu rsoudre dans des temps impartis trs court afin dtre en mesure dassurer la continuit de service de la mutuelle. Jai acquis aussi les automatismes ncessaires la mise en pratique de certaines procdures inhrentes au service informatique de la MSA. (Fiches dinventaire du matriel, procdure dinstallation des postes de travail, des imprimantes.). Jai vu comment utiliser Win Park ce logiciel qui permet de grer le parc matriel et logiciel de la socit.

Enfin, jai russi le challenge de lintgration lentreprise. Les missions qui mont t confies lont t en complte autonomies, jai dvelopp mes capacits dcoute et dobservation. Cest la raison pour laquelle une proposition de contrat (jusqu fin dcembre) aprs ma formation ma t faite par le responsable du service informatique ; Benoit Fabier. Cest pour moi une reconnaissance explicite de mes comptences et de mon srieux .

Difficults rencontrs et solutions apportes


La premire difficult rencontre tait de russir me situer dans la MSA. Il y a peu dindications dans le ddale des couloirs et il fallait pourtant pouvoir se reprer rapidement et efficacement afin dtre le plus ractif possible lors dun dpannage utilisateur. Jai fini par me faire des repres crits et plutt que de prendre lascenseur, jai prfr dans un premier temps utiliser les escaliers afin de me familiariser avec les btiments. Lautre difficult a t de le familiariser lutilisation des scripts batch et VBS. Jai donc travaill en binme avec Pascal Bourdon ; mon matre de stage, et je nai pas hsit lui faire part de mes difficults dans ce domaine. Nous avons ensemble compos et modifi un fichier VBS pour le dploiement dopen office 3.3. Finalement aujourdhui, je comprends mieux lensemble, mais il me faudra poursuivre pour maitriser le Scripting.

La vie en socit

Mon stage au sein du GROUPE MSA, a t trs instructif. Au cours de ces deux mois, jai ainsi pu observer le fonctionnement de la MSA travers son service informatique. Au-del, de lactivit de chacun des services, jai pu apprendre comment sarticulent les diffrents dpartements dune telle entreprise. Par ailleurs, les relations humaines entre les diffrents employs de la socit, indpendamment de lactivit exerce par chacun deux, mont appris sur le comportement avoir devant des demandes souvent pressantes.

La circulation de linformation est ainsi un des points forts que jai retenu de cette socit, tant au niveau du travail collaboratif, que dans limplication de tous dans le bon fonctionnement de la socit.

Les relations humaines entre les employs


Au-del du fonctionnement de lentreprise, jai pu ressentir une vritable envie de communiquer et de transmettre le savoir acquis sur de nombreuses annes dexprience. Et ce, aussi bien avec mon tuteur de stage que lensemble des employs avec qui jai pu changer sur le plan professionnel.

En effet, latmosphre au sein de la socit tait trs chaleureuse, conviviale. Jai ainsi constat que la hirarchie des fonctions de la socit MSA tait prsente mais pas pesante dans les rapports entre les employs, favorisant par l le dialogue et la dynamique de groupe. Toutes les ides sont les bienvenues.

A titre dexemple, je cite le fait que lon embauche et dbauche comme on le souhaite, quil nest pas oblig den rfrer son suprieur ds lors que lon respecte la rgle des trente-cinq heures hebdomadaire. Je me souviens aussi dun des employs ; alors quil travaillait au courrier depuis des

annes, qui on a propos un poste de technicien informatique en remplacement du dpart en retraite dun des employs du service.

Au travers de cette convivialit, jai pu comprendre que lactivit dune socit est plus performante dans une atmosphre chaleureuse et bienveillante.

Conclusion

A titre de conclusion, il semble intressant de mettre en vidence les questions actuelles qui se posent sur lavenir du service informatique dans les grandes entreprises, de savoir comment les acteurs conomiques vont faire pour sadapter et anticiper les prochains bouleversements invitables linstar dune technologie sans cesse en volution. Au centre de cette question se trouve naturellement le problme de lemploi du technicien rseau et de lvolution de ce mtier in situ.
La loi n 2009-1437 du 24 novembre 2009 a donn un certain nombre de dispositions relatives la validation des acquis de lexprience (modalits de prise en charge des frais de participation un jury de validation, largissement des thmes de la ngociation triennale de branche en matire de formation : cette ngociation devra dsormais porter sur la VAE, mais aussi, notamment, sur lgal accs la formation des salaris selon leur catgorie professionnelle et la taille de leur entreprise, la portabilit du DIF, laccs aux certifications, la mise en uvre du passeport orientation et formation, le dveloppement du tutorat et la valorisation de la fonction de tuteur, en particulier les conditions de son exercice par des salaris gs de plus de 55 ans, etc.) ;

La loi du 24 novembre 2009 relative l'orientation et la formation professionnelle tout au long de la vie a t publie au Journal officiel. Cette loi vise une plus grande justice et quit et plus d'efficacit et de transparence afin de faciliter les volutions professionnelles, notamment pour les salaris des petites et moyennes entreprises et les demandeurs d'emploi.

Cependant, il reste invitable que le mtier de technicien gestionnaire des ressources informatique subira des transformations profondes dans les annes venir en entreprise ex : (Cloud computing), quil faut tre proactif afin danticiper ces indubitables bouleversements en favorisant la polyvalence : (rseaux, gestion de ressources, dveloppement etc).

ANNEXES
A : SCRIPT VBS OPEN OFFICE 3.3)

Cration dun script VBS pour le dploiement de linstallation de la version OPEN OFFICE 3.3 .

Modification de lancienne clef (version 3 .1) par la nouvelle clef pour permettre tous les utilisateurs davoir une clef unique de la nouvelle version (3.3) dploye.

- 0FA44E79-CD7D-4E8D-A2EE-26FE05F509B6 Ancienne clef 3.1

- 05653DE1-6567-40C6-B930-39D399B64369

Nouvelle clef 3.3

Vrification de javasettings_windows_86.xml. Afin de pouvoir permettre le dploiement dopen office 3.3, la version de java doit tre jour dans le script. Ici la version jre 1.6.0_22

Script modifi : Situ dans documents and settings dans c :

Les phases de test ne seront ralises qu partir du 03 octobre. Aussi, je nai pas plus dinformations sur la fin de la procdure, cependant, le 16 septembre au matin, Benoit Fabier responsable du dpartement informatique des sites 16- 17, ma propos de revenir en CDD pour les prochains mois ds le 03 octobre, ce qui me permettra de poursuivre avec mon collgue ce que nous avons commenc et de vivre la migration des ressources MSA son terme en dcembre 2011.

B : LE GATEWAY DS10

Gateway DS10 - Core 2 Quad Q8400 2.66 GHz Type : Ordinateur personnel Facteur de forme : Ordinateur de bureau Dimensions (LxPxH) : 10.1 cm x 39.7 cm x 26.6 cm Processeur : 1 x Intel Core 2 Quad Q8400 / 2.66 GHz ( Quad Core ) Mmoire cache : 4 Mo L2 Cache par processeur4 Mo RAM : 2 Go (install) / 8 Go (maximum) - DDR3 SDRAM - 1333 MHz Contrleur de stockage :Serial ATA ( Serial ATA-300 ) Disque dur :1 x 640 Go - standard - Serial ATA-300 Stockage optique : DVDRW / DVD-RAM Moniteur : Aucun(e) Contrleur graphique : Intel GMA X4500 Dynamic Video Memory Technology 5.0 Alimentation : CA 120/230 V Rseaux : Adaptateur rseau - Ethernet, Fast Ethernet, Gigabit Ethernet Sortie audio : Carte son - surround 7.1 canaux Systme d'exploitation fourni : Microsoft Windows Vista Professionnel/ dclassement XP Professionnel Garantie du fabricant : 3 ans de garantie Microsoft Office Ready : Inclut une image prinstalle des suites 2007 Microsoft Office. Achetez un Medialess License Kit (MLK) pour activer le logiciel. Normes environnementales : EPA Energy Star

Extended Caracteristics AA

Gnral / Type : Carte son - intgr Gnral / Facteur de forme : Ordinateur de bureau Gnral / Largeur : 10.1 cm Gnral / Profondeur : 39.7 cm Gnral / Hauteur : 26.6 cm Processeur / Technologie multicoeur : Quad Core Processeur / Technologie 64 bits : Oui Processeur / Qt installe1

Processeur / Nombre maxi1 Carte mre / Vitesse du Bus de Donnes :1333 MHz RAM / Vitesse de Mmoire :1333 MHz Mmoire cache / Cache par processeur :4 Mo Carte mre / Jeu de puces :Intel G43 Express RAM / Taille installe :4 Mo RAM / Technologie : DDR3 SDRAM RAM / Facteur de Forme : DIMM 240 broches Contrleur de stockage / Type d'interface du contrleur :Serial ATA-300 Stockage / Disque dur1 x 640 Go - standard - Serial ATA-300 - 7200 tours/min Moniteur / Type de moniteur :Aucun(e) Contrleur graphique / Processeur graphique :Intel GMA X4500 Dynamic Video Memory Technology 5.0 RAM / Caractristiques de configuration :2 x 1 Go Sortie audio / Mode de sortie audio : Surround 7.1 canaux Rseaux / Rseaux : Adaptateur rseau - intgr Rseaux / Protocole de liaison de donnes :Ethernet, Fast Ethernet, Gigabit Ethernet Alimentation / Tension requise :CA 120/230 V Extension/connectivit / Nombre total de baies d'extension (disponibles) :1 ( 0 ) x accessible de face 5.25" x 1/2H Interne - 3.5" x 1/3H Extension/connectivit / Nombre total de connecteurs d'extension (disponibles) :1 ( 0 ) x processeur LGA775 Socket 4 ( 2 ) x mmoire - DIMM 240 broches 1 ( 1 ) x PCI Express 2.0 x1 1 ( 1 ) x PCI Express 2.0 x16 Extension/connectivit / Interfaces :10 x Hi-Speed USB - USB 4 broches, type A ( 4 l'avant ) 1 x affichage / vido - VGA - HD D-Sub (HD-15) 15 broches 1 x rseau - Ethernet 10Base-T/100BaseTX/1000Base-T - RJ-45 1 x clavier - gnrique - mini-DIN 6 broches (style PS/2) 1 x affichage / vido - DVI-Digital - DVI numrique 24 broches 1 x casque - sortie - fiche mini-phone Stro 3,5 mm ( 1 l'avant ) 1 x microphone - entre - mini-tlphone 3,5 mm ( 1 l'avant ) 3 x audio - mini-tlphone 3,5 mm 1 x srie - RS-232 - D-Sub (DB-9) 9 broches 1 x souris - gnrique - mini-DIN 6 broches (style PS/2) 1 x stockage - eSATA-300 - ATA srie externe 7 broches Divers / Conformit aux normes : High Definition Audio Alimentation / Type de priphrique : Alimentation Divers / Caractristiques : Wake on LAN (WoL) Systme d'exploitation / Logiciels / Systme d'exploitation fourni : Microsoft Windows Vista Professionnel/ dclassement XP Professionnel Systme d'exploitation / Logiciels / Logiciel :Cyberlink PowerDVD , CyberLink Power2Go, Adobe Reader, Gateway Recovery Management, Norton Internet Security 2009 (version d'valuation de 60 jours) Alimentation / Puissance fournie : 220 Watt Garantie du fabricant / Services & maintenance : 3 ans de garantie Garantie du fabricant / Dtails des services et de la maintenance : Garantie limite - 1 an - sur site Garantie limite - pices - 3 ans Normes environnementales / Compatible EPA Energy Star : Oui Systme d'exploitation / Logiciels / Microsoft Office Ready : Inclut une image prinstalle des suites 2007 Microsoft Office. Achetez un Medialess License Kit (MLK) pour activer le logiciel PRIX : 473 TTC PRIX : 395.48 HT

TVA : 77.52

C: PROCEDURE DINSTALLATION DE LIGHTNING DANS THUNDERBIRD

Le composant Lightning a pour but d'intgrer Mozilla Sunbird, le calendrier de la fondation Mozilla, Thunderbird. Installation : Le composant lightning-0[1].9-tb-win.xpi est sous G:\Install\Thunderbird2.006\Lightning\ - Dans Thunderbird, cliquer sur outils/modules complmentaires/installer - Aller chercher le fichier .xpi (sous G:\Install) et faire ouvrir. - Pour terminer linstallation, redmarrer Thunderbird.

Menu agenda (en haut) , Nouvel agenda , et configurer : Sur le rseau Serveur dagendasWCAP Entrer lurl suivante : http://m17xxxx@agenda-wcap.institution.msanet:81/ Donner un nom lagenda ->M17xxxx Lagent concern doit renseigner ses identifiants MDP (messagerie) Cocher ne pas me redemander , et OK. Supprimer lagenda cre (sur le disque dur du pc) au dbut (Mon agenda).

RECHERCHER UN NOUVEL AGENDA : Dans la partie gauche de longlet Agenda de Thunderbird, faire un clic droit. Rechercher un agenda Renseigner le nom ou le m17xxxx de lagent recherch. Cliquer sur sabonner , puis sur OK.

On peut modifier les couleurs de chaque agenda et dautres en le slectionnant dans la colonne de gauche et en cliquant (bouton droit) / proprits

D : PARAMETRAGE DIMPRIMANTE HP MSA17 Par Jean-Jacques Honor.

A : Cliquer sur Dmarrer puis paramtres et imprimantes et tlcopieurs.

B : Cliquer sur ajout dimprimante. (Voir ci-dessous).

C : Cliquer sur suivant et dcocher la case Dtection et installation automatique de limprimante Plug and Play.

D : Cliquer sur suivant. Dans le nouveau panneau cocher la case crer un nouveau port.. Dans le menu droulant, prendre LPR Port. Cliquer sur suivant et renseigner ladresse IP de limprimante souhaite et ne pas oublier le nom de la file dattente. (Document fourni par le service). Cliquer sur OK.

E : Installer le logiciel dimpression dans la liste droulante. (Ici HP Color LaserJet 4650 PCL 6 )

F : puis cliquer sur disque fourni. Dans la nouvelle fentre crire I : puis cliquer sur source.

G : Ensuite, cliquer sur ouvrir. Dans le menu, chercher HP 4250 puis XP (car nous sommes ici sur XP pack III).

H : charger le pilote en cliquant sur ouvrir et cliquer sur OK.

I : Conserver le pilote existant. Cliquer sur suivant.

J : Donner le nom de limprimante (ICI, MEDICAL ). ATTENTION : vrifier lorthographe exacte du nom et cliquer sur suivant. Dans lautre fentre, cocher ne pas partager.

K : Fin de la procdure avec rapport de paramtrage.

Attention :- En ce qui concerne les imprimantes lexmark , il faut renseigner les options de
priphriques comme suit : Menu dmarrer, puis imprimante et tlcopieurs. Ensuite clic droit sur le nom de limprimante Lexmark installe et proprit. 1:

2 : Ici, imprimante Retraite . Cliquer sur option dinstallation . Puis ajouter dans options disponibles le priphrique souhait. (Ici Tiroir 550 feuilles) et cliquer sur OK. Faire de mme pour tous les priphriques ncessaires.

Fin de la procdure pour LEXMARK.

E : Action de formation dun employ charg de remplacer lancien technicien parti en retraite. Introduction : Jean-Yves est employ la MSA depuis dix-sept ans et travaille en particulier limprimerie, au courrier et la maintenance des machines en qualit de technicien lectromcanicien. Aujourdhui, il lui est propos de prendre les fonctions de lancien technicien en informatique de gestion. Ma mission consiste donc le former ses nouvelles fonctions et doit dbuter comme suit : Objectifs pdagogique : tre en mesure pour Jean-Yves de dployer une image GHOST sur les postes de travail neuf et de modifier certaines clefs dans la base de registre des postes de travail aprs application de GHOSTWALK logiciel servant modifier et recrer un nouvel SID. Prrequis : - Connaitre larchitecture dun ordinateur. tre capable notamment de grer langlais dans les diffrents menus ex : dans le registre HKEY_LOCAL_MACHINE ou HKEY_USERS.
Comptences attendues : A la fin de cette formation, Jean-Yves sera capable dtre rapidement autonome dans la mise en dploiement des postes de travail, il saura appliquer la procdure dinstallation dune image GHOST et de modifier des clefs dans la BDR. Mode dapprentissage : - Transmissif : Je transmets mes connaissances et je suis le seul interlocuteur sur cette partie de la formation. Dans un premier temps, il prendra des notes sur ce que je ferai devant lui. Dans un second temps, il tentera de refaire laide de ces notes une partie de linstallation sous contrle, sachant que mme si il commettait des erreurs, celle-ci se corrigeraient en rinstallant une nouvelle image laide du DVD. Dans un dernier temps, et lorsque quil aura acquis les processus de modification des clefs de registre, je lvaluerai (vrification de la maitrise des objectifs) sur sa capacit suivre le process dans son intgrit et en autonomie. Cette formation sarticulera sur trois aprs-midi (13h30-16h30) avec une trajectoire balise, aux difficults gradues, avec des moments de dtente pour laisser le temps de lassimilation et aux vrifications du niveau de comprhension. Le cot de ces heures de formation (9h) sera apprci en termes de temps de travail et selon la grille de salaire horaire de Jean-Yves.

Enfin, un reporting sera fait la hirarchie.

Cahier des charges dune solution daccueil par Vidoconfrence Point Point

Contenu.................................................................2
CONTENU.............................................................................................................................................................................2 REMERCIEMENTS.............................................................................................................................................................7 ...................................................................................................................................................................................................8 INTRODUCTION.................................................................................................................................................................8 BREF DESCRIPTIF DU DROULEMENT DU STAGE ...............................................................................................8 9 PROBLMATIQUE ET OBJECTIFS DU RAPPORT.....................................................................................................9 ANNONCE DE PLAN.........................................................................................................................................................10 .............................................................................................................................................................................................10 LES ORDINATEURS SONT COMME LES DIEUX DE LANCIEN TESTAMENT : AVEC BEAUCOUP DE RGLES, ET SANS PITI. - .........................................................................................................................................11 JOSEPH CAMPBELL........................................................................................................................................................11 ..............................................................................................................................................................................................11 I / LENVIRONNEMENT CONOMIQUE DU STAGE : .............................................................................................12 LA PROTECTION SOCIALE DU MONDE AGRICOLE ET RURAL.........................................................................12 CONSULTER L'ORGANIGRAMME .............................................................................................................................15 OFFRE DE SERVICES .....................................................................................................................................................16 II / LE CADRE DU STAGE : LA MSA.............................................................................................................................17

LHISTOIRE ET LES VALEURS DE LA MSA..............................................................................................................17 IL EXISTE TRENTE-CINQ CAISSES NATIONALES FUSIONNES, RPARTIES EN CINQ ENTITS :........19 LE CIMAFAP , LE CIMARAL, LE CITYMAP, LE CIMAEST ET LE GIMSAO. LA FUSION DES BASES DE DONNES DES CAISSES 16 ET 17 A EU LIEU EN NOVEMBRE 2010. A LHORIZON 2012-2013, IL NEXISTERA PLUS QUE DEUX CENTRES INFORMATIQUE NORD /SUD........................................................19 LE SERVICE INFORMATIQUE DU SIGE SOCIAL DE SAINTES EST GR PAR HUIT PERSONNES DONT QUATRE DVELOPPEURS. IL DISPOSE : - 1 SERVEUR NOVELL PRINCIPAL 1 SERVEUR DE BACKUP. (AFIN DASSURER LA TOLRANCE DE PANNE). ................................................................................19 1 SERVEUR WINDOWS 2000 SERVEUR TECHNIQUE ABRITANT LE DHCP, DNS, UNE SOLUTION DE SAUVEGARDE ARCSERV AVEC UN ROBOT DE SAUVEGARDE 20 BANDES. UNE SAUVEGARDE COMPLTE LE VENDREDI, UNE COMPLTE MENSUELLE ET DEUX DIFFRENTIELLES LE MARDI ET LE JEUDI. CE SERVEUR HBERGE AUSSI LA NDS QUIVALENT NOVELL DE ACTIVE DIRECTORY DE MICROSOFT. IL GRE ENFIN LA SAUVEGARDE DU SERVEUR DE POINTAGE DES EMPLOYS DU GROUPE MSA....................................................................................................................................................................19 1 SERVEUR WINDOWS 2008 R2 64 BITS. QUI HBERGE LE LOGICIEL DE LA MDECINE DU TRAVAIL. UNE BASE DE DONNES SQL........................................................................................................................................19 1 SERVEUR 2003. QUI ASSURE LA GESTION DES LOGICIELS PFS (PLATEFORME DE SERVICE MSA) NOMM SPI ASTRA......................................................................................................................................................19 1 SERVEUR UNIX HBERGEANT UNE BASE ORACLE- LA MSA GEM (COMPLMENTAIRE MUTUALIA. UN LOGICIEL DVELOPP EN INTERNE SOUS WINDEV MLODIE : GED (GESTION LECTRONIQUE DES DOCUMENTS). .......................................................................................................................................................19 LE GIE (GROUPE DINTRT CONOMIQUE), SOUS LGIDE DAGORA SPCIALIS DANS LA CONDUITE DE PROJET A T CHARG DE FAIRE VOLUER LINFRASTRUCTURE DES MSA................20 DANS LE CADRE DE LVOLUTION DE LINFRASTRUCTURE CAISSE (BASCULE EIC), LES RESSOURCES VONT REMONTER VERS LE CENTRE INFORMATIQUE DAVELIN, ET CE DS LE 1ER DCEMBRE 2011. AUSSI, IL NY AURA PLUS DE SERVEURS CAISSE- PARTIR DE CETTE DATE. NOVELL SERA ABANDONN DFINITIVEMENT POUR UNE ARCHITECTURE WINDOWS 2003 ET CITRIX META FRAME PRSENTATION SERVEUR................................................................................................20 A TERME LA SOLUTION DQUIPER LES EMPLOYS DE CLIENT LGER DEVRAIT TRE ADOPTE. EN EFFET, LES TERMINAUX WISE ; DPOURVU DE DISQUES DUR, SONT SCURISS, ADMINISTRABLES ET CONOMIQUE. ILS PERMETTENT DE GRER LES BESOINS DACCESSION, VIA CITRIX ET MICROSOFT DES APPLICATIONS RSIDANT SUR DES SERVEURS DISTANTS. CELA DEVRAIT PERMETTRE AU GROUPE MSA DOPTIMISER LINFRASTRUCTURE INFORMATIQUE POUR UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT MAXIMUM. ..................................................................................................20 DICI DCEMBRE ET AFIN QUE TOUT SOIT PRT, IL FAUDRA PROCDER DE MULTIPLES TEST ET PARAMTRAGE. UN SERVEUR NAS A T ACHET AFIN DHBERGER CERTAINS FICHIERS LOCAUX. IL NY A PAS DE RPLICATION, CEPENDANT IL SERA POSSIBLE EN CAS DE PANNE DE RCUPRER LES INFOS LOCALES DES AUTRES NAS LOCAUX. (CAISSE 16). UNE SAUVEGARDE J-1 SUR AGORA EST PRVUE PAR SYNCHRO ROBOT COPIE. CT DHCP IL SERA ACTIV SUR LENSEMBLE DU GROUPE QUI PASSERA AINSI EN ADRESSE DYNAMIQUE. IL FAUDRA AUSSI ACTIVER LES RELAIS POUR LE FIREWALL QUI SERA EN IP FIXE. CT AGORA, CRATION DESPACE DISQUE QUI SERA GR AU TRAVERS DUN CLUSTER PARTAG AVEC DAUTRES CAISSES. LE VOLUME DISPONIBLE SERA MULTIPLI PAR DEUX PAR RAPPORT NETWARE SOIT

DEUX TRAOCTETS POUR LE SITE 17. LE PLAN DE TEST EN EIC SE FERA DS LA RCUPRATION DES DONNES 16-17 VERS ............................................................................................................................................20 AGORA. IL FAUDRA PRVOIR LA BASCULE DES POSTES DE TRAVAIL VERS F-SECURE CENTRE. LES SERVEURS DES SITES 16 ET 17 DEVRONT FUSIONNER AFIN DE NE FAIRE QUUNE SEULE REMONTE VERS LE SERVEUR TECHNIQUE EIC CENTRE........................................................................................................21 F-SECURE SERA INSTALL SUR LE SITE O IL Y A LE PLUS DE POSTES ET F-SECURE POUR ZENWORKS SUR LAUTRE SITE..........................................................................................................................................21 IL FAUDRA VRIFIER SUR SITE QUE LES DISQUES FONCTIONNENT AVEC LES NOUVEAUX PARAMTRES. EN CE QUI CONCERNE LES UTILISATEURS NOVELL, IL FAUDRA PENSER METTRE LES BONS UTILISATEURS DANS LES BONS GROUPES. IL Y AURA UN ACCS UN UTILITAIRE AGORA PERMETTANT DE VRIFIER LES SYNCHROS SUR SITE AU QUOTIDIEN. LA VERSION OPEN OFFICE 3.3 SERA DPLOYE SUR TOUS LES POSTES DE TRAVAIL. POUR LA PARTIE DVELOPPEMENT DU SIGE SOCIAL, IL SERA UTILIS LE SERVEUR FTP DU CIMAFAP*. FTP.CIMAFAP.MSANET. *CENTRE INFORMATIQUE MUTUELLE ATLANTIQUE FLANDRE, ARTOIS, PICARDIE. LES TERMINAUX WISE SERONT CONFIGURS AVEC UN MASTER. LE PACK WINDOWS XP SP3 SERA INSTALL SUR TOUS LES POSTES AFIN DE POUVOIR ACCUEILLIR IE8...............................21 III / LES TRAVAUX EFFECTUS ET LES APPORTS DU STAGE............................................................................22 A LES TRAVAUX EFFECTUS....................................................................................................................................22 1. LES OUTILS MIS MA DISPOSITION.....................................................................................................................22 2. LES MISSIONS DU POSTE OCCUP.........................................................................................................................23 Prsentation ..........................................................................................................................................................................23 Comme il a t prcis en introduction, la gestion et lexploitation de ressources informatiques est un mtier o la polyvalence et la pro-activit sont indispensables, Il faut tre disponible pour assister les utilisateurs la prise en main de leurs applications et des ressources ncessaires leur bon fonctionnement..........................................................................23 A la MSA, chaque employ possde un poste de travail informatis avec, selon le poste occup des droits daccs au rseau intranet et aux applications de lentreprise. Nous grons les deux Groupe 16 et 17 avec un total de plus de Cinq cent personnes qui tous les jours se connectent leur base de donnes, leur messagerie, leurs logiciels de travail etc. Invitablement et malgr toute la bienveillance de notre service technique, les problmes sont frquent et doivent donc se classer par ordre de priorit. En effet, entre un problme de contraste ou de luminosit sur un cran vieillissant et un accs rseau impossible le choix du second est bien videmment prpondrant.............................................................................23 LES ACTIVITS EN QUESTION : .................................................................................................................................24 LES TCHES PRIPHRIQUES ...................................................................................................................................25 B LES APPORTS DU STAGE........................................................................................................................................26 COMPTENCES ACQUISES...........................................................................................................................................26 DIFFICULTS RENCONTRS ET SOLUTIONS APPORTES ..............................................................................27

La premire difficult rencontre tait de russir me situer dans la MSA. Il y a peu dindications dans le ddale des couloirs et il fallait pourtant pouvoir se reprer rapidement et efficacement afin dtre le plus ractif possible lors dun dpannage utilisateur.............................................................................................................................................................27 Jai fini par me faire des repres crits et plutt que de prendre lascenseur, jai prfr dans un premier temps utiliser les escaliers afin de me familiariser avec les btiments...............................................................................................................27 Lautre difficult a t de le familiariser lutilisation des scripts batch et VBS. Jai donc travaill en binme avec Pascal Bourdon ; mon matre de stage, et je nai pas hsit lui faire part de mes difficults dans ce domaine. Nous avons ensemble compos et modifi un fichier VBS pour le dploiement dopen office 3.3. Finalement aujourdhui, je comprends mieux lensemble, mais il me faudra poursuivre pour maitriser le Scripting. .....................................................................27 LA VIE EN SOCIT .......................................................................................................................................................27

Les relations humaines entre les employs .............................................................................................28


CONCLUSION....................................................................................................................................................................30 ANNEXES............................................................................................................................................................................31 A : SCRIPT VBS OPEN OFFICE 3.3) B : LE GATEWAY DS10 EXTENDED CARACTERISTICS AA C: PROCEDURE DINSTALLATION DE LIGHTNING DANS THUNDERBIRD 31 35 35 37

LE COMPOSANT LIGHTNING A POUR BUT D'INTGRER MOZILLA SUNBIRD, LE CALENDRIER DE LA FONDATION MOZILLA, THUNDERBIRD. INSTALLATION : LE COMPOSANT LIGHTNING-0[1].9-TB-WIN.XPI EST SOUS G:\INSTALL\THUNDERBIRD2.006\LIGHTNING\ - DANS THUNDERBIRD, CLIQUER SUR OUTILS/MODULES COMPLMENTAIRES/INSTALLER - ALLER CHERCHER LE FICHIER .XPI (SOUS G:\INSTALL) ET FAIRE OUVRIR. - POUR TERMINER LINSTALLATION, REDMARRER THUNDERBIRD. MENU AGENDA (EN HAUT) , NOUVEL AGENDA , ET CONFIGURER : SUR LE RSEAU SERVEUR DAGENDASWCAP 37 37 37 37 37 37 37 37 37

ENTRER LURL SUIVANTE : HTTP://M17XXXX@AGENDA-WCAP.INSTITUTION.MSANET:81/ DONNER UN NOM LAGENDA ->M17XXXX LAGENT CONCERN DOIT RENSEIGNER SES IDENTIFIANTS MDP (MESSAGERIE) COCHER NE PAS ME REDEMANDER , ET OK. SUPPRIMER LAGENDA CRE (SUR LE DISQUE DUR DU PC) AU DBUT (MON AGENDA). RECHERCHER UN NOUVEL AGENDA : DANS LA PARTIE GAUCHE DE LONGLET AGENDA DE THUNDERBIRD, FAIRE UN CLIC DROIT. RECHERCHER UN AGENDA RENSEIGNER LE NOM OU LE M17XXXX DE LAGENT RECHERCH. CLIQUER SUR SABONNER , PUIS SUR OK.

37 37 37 37 37 37 37 37 37 37

ON PEUT MODIFIER LES COULEURS DE CHAQUE AGENDA ET DAUTRES EN LE SLECTIONNANT DANS LA COLONNE DE GAUCHE ET EN
CLIQUANT (BOUTON DROIT)

/ PROPRITS

38 38 38 38

D : PARAMETRAGE DIMPRIMANTE HP MSA17 PAR JEAN-JACQUES HONOR.

E : ACTION DE FORMATION DUN EMPLOY CHARG DE REMPLACER LANCIEN TECHNICIEN PARTI EN RETRAITE. 45 INTRODUCTION : JEAN-YVES EST EMPLOY LA MSA DEPUIS DIX-SEPT ANS ET TRAVAILLE EN PARTICULIER LIMPRIMERIE, AU
COURRIER ET LA MAINTENANCE DES MACHINES EN QUALIT DE TECHNICIEN LECTROMCANICIEN. PRENDRE LES FONCTIONS DE LANCIEN TECHNICIEN EN INFORMATIQUE DE GESTION. NOUVELLES FONCTIONS ET DOIT DBUTER COMME SUIT

AUJOURDHUI, IL LUI EST PROPOS DE 45

MA MISSION CONSISTE DONC LE FORMER SES

OBJECTIFS PDAGOGIQUE : TRE EN MESURE POUR JEAN-YVES DE DPLOYER UNE IMAGE GHOST SUR LES POSTES DE TRAVAIL NEUF ET
DE MODIFIER CERTAINES CLEFS DANS LA BASE DE REGISTRE DES POSTES DE TRAVAIL APRS APPLICATION DE LOGICIEL SERVANT MODIFIER ET RECRER UN NOUVEL

GHOSTWALK 45 45

SID.

PRREQUIS : - CONNAITRE LARCHITECTURE DUN ORDINATEUR.

TRE CAPABLE NOTAMMENT DE GRER LANGLAIS DANS LES DIFFRENTS MENUS EX : DANS LE REGISTRE HKEY_LOCAL_MACHINE OU HKEY_USERS. 45

COMPTENCES ATTENDUES : A LA FIN DE CETTE FORMATION, JEAN-YVES SERA CAPABLE DTRE RAPIDEMENT AUTONOME DANS LA MISE
EN DPLOIEMENT DES POSTES DE TRAVAIL, IL SAURA APPLIQUER LA PROCDURE DINSTALLATION DUNE IMAGE DES CLEFS DANS LA

GHOST ET DE MODIFIER 45

BDR.

MODE DAPPRENTISSAGE : - TRANSMISSIF : JE TRANSMETS MES CONNAISSANCES ET JE SUIS LE SEUL INTERLOCUTEUR SUR CETTE PARTIE
DE LA FORMATION.

45 45

DANS UN PREMIER TEMPS, IL PRENDRA DES NOTES SUR CE QUE JE FERAI DEVANT LUI.

DANS UN SECOND TEMPS, IL TENTERA DE REFAIRE LAIDE DE CES NOTES UNE PARTIE DE LINSTALLATION SOUS CONTRLE, SACHANT QUE
MME SI IL COMMETTAIT DES ERREURS, CELLE-CI SE CORRIGERAIENT EN RINSTALLANT UNE NOUVELLE IMAGE LAIDE DU

DVD........45

DANS UN DERNIER TEMPS, ET LORSQUE QUIL AURA ACQUIS LES PROCESSUS DE MODIFICATION DES CLEFS DE REGISTRE, JE LVALUERAI (VRIFICATION DE LA MAITRISE DES OBJECTIFS) SUR SA CAPACIT SUIVRE LE PROCESS DANS SON INTGRIT ET EN AUTONOMIE............45 CETTE FORMATION SARTICULERA SUR TROIS APRS-MIDI (13H30-16H30)
COMPRHENSION. AVEC UNE TRAJECTOIRE BALISE, AUX DIFFICULTS

GRADUES, AVEC DES MOMENTS DE DTENTE POUR LAISSER LE TEMPS DE LASSIMILATION ET AUX VRIFICATIONS DU NIVEAU DE

45

LE COT DE CES HEURES DE FORMATION (9H) SERA APPRCI EN TERMES DE TEMPS DE TRAVAIL ET SELON LA GRILLE DE SALAIRE
HORAIRE DE

JEAN-YVES.

45 46 58

ENFIN, UN REPORTING SERA FAIT LA HIRARCHIE.

Prsentation du projet
Les services publics, en milieu rural trs faible densit de population, prouvent de plus en plus de difficults assurer leur mission de proximit dans des conditions qui satisfassent la fois la demande des utilisateurs et les impratifs de gestion raisonnable des finances publiques. Dans ce contexte la mise en place de solutions base sur les nouvelles technologies de linformation et de la communication permet doffrir de nouveaux services distance quil naurait pas t possible de financer par la cration de nouvelles permanences physiques. Les solutions de visioconfrence permettent en particulier de raliser des accueils dans des conditions proches de celles dun accueil physique. Le dialogue visuel entre un client et un technicien dun organisme permet dtablir une relation de confiance entre les interlocuteurs et de donner une explication paraissant plus personnalise que par lutilisation des plates-formes tlphoniques. Les outils dchange dmatrialiss existants aujourdhui facilitent lenvoi et limpression distance de documents. Ces outils peuvent tre intgrs dans les solutions de visioconfrence ou utiliss sur des matriels classiques comme les fax. La mise en place de ces solutions ne peut russir quavec une volont affirme des partenaires dappliquer dans la dure tous les lments daccompagnement et de fonctionnement du projet. Les organismes partenaires offrent par lutilisation de cette technologie un service complmentaire au public qui ne remet pas en cause les permanences existantes sur le lieu dimplantation. La plage daccueil et le nombre de permanences se trouvent automatiquement largies par louverture de laccueil par visioconfrence. Le prsent document liste les conditions remplir par les diffrents partenaires pour permettre le lancement et la russite dun tel projet.

Laccompagnement du public sur le lieu daccueil


La mise en place dune solution daccueil distance par diffrents organismes engage le lieu daccueil fournir de la disponibilit minimale pour favoriser laccs du public souhaitant raliser un contact avec un organisme par visioconfrence. La fonction daccueil contient les missions suivantes : - donner les coordonnes de lorganisme pour prendre un rendez-vous ou prendre directement le rendez-vous pour la personne auprs de lorganisme - accompagner la personne sur le matriel de visioconfrence et laider effectuer les manipulations de connexion vers lorganisme - aider la personne si elle en exprime le besoin - assurer la maintenance de premier niveau de la solution (mettre du papier dans limprimante et changer lencre, allumer et teindre lordinateur le matin et le soir - mettre disposition un fax pour envoyer les documents vers le poste du technicien pendant le rendez-vous (si la solution nintgre pas une fonction de scannrisation distance). - mettre disposition des utilisateurs des documents et imprims remis par les organismes partenaires. - Remettre aux personnes utilisatrices les enqutes de satisfaction sur la solution et les transmettre aux organismes (un organisme peut jouer le rle de pivot pour les autres) 43

Transmettre les documents remis par le public dans les enveloppes laisss cette attention par les organismes partenaires (si cette option est choisie par lorganisme partenaire pour le transfert des pices justificatives).

Les organismes partenaires participent cet accompagnement en : assurant la formation des personnels ralisant laccueil et laccompagnement fournissant des numros dappels directs pour rpondre aux demandes des personnes dsireuses dobtenir un accueil par visioconfrence dfinissant des plages douverture du service pendant lesquelles lorganisme est en mesure de rpondre effectivement une demande daccueil.

Choix du local
Le local ou est implant le systme de visioconfrence doit offrir confort pour lusager (lumire naturelle pas trop violente, sige, tablette pour poser des documents, orientation de lcran pour amliorer la vision, accs pour personne handicape) et confidentialit et discrtion durant le rendez-vous. Il faut galement veiller ce que ce dispositif ne soit pas trop en retrait de laccueil de lhbergeant de la solution. En effet, laspect communication est un lment essentiel du dispositif, et si aucune affichette nest prsente ds laccueil, et si le matriel est trop en retrait il y a un risque fort de non utilisation. Enfin, Il faut que le lieu dinstallation dispose de plusieurs prises lectriques et dune prise tlphone, en fonction du packaging choisi. Au minimum, il faut prvoir deux prises lectriques pour brancher le PC et son cran. De plus si le dispositif le prvoit, il faut quil y ait des prises complmentaires pour un scanner et/ou limprimante, et une prise tlphone pour le modem ADSL/Ethernet permettant une arrive de ligne tlphonique externe.

Plan de communication
Les organismes partenaires du projet sengagent raliser la communication vers leurs clients utilisateurs potentiels du systme de visioconfrence mis en place. Cette communication sera cible sur le lieu daccueil et pourra utiliser les mdias des organismes et/ou des mdias standards/ Un plan de communication sera dfini, plan qui indiquera tous les supports utiliss, courriers, publication, Site Internet, mailing cibl pour convoquer les clients concerns par une tranche dage ou une nature dopration, sur un point gographique particulier (code postaux). Les diffrents supports indiqueront les diffrents points daccueil visioconfrence du dpartement, avec les heures douverture et un numro de tlphone par organisme partenaire pour prise de rendez vous.

Financement
Le financement de la solution est rparti entre les diffrents partenaires. La rpartition veut engager la responsabilit de chacun par rapport son rle dans la solution et par rapport lavantage quil espre en retirer. La rpartition doit viter les complications administratives et les 43

limites de comptences entre les partenaires pouvant conduire un blocage du fonctionnement de la solution. Dans cet objectif chaque partenaire du projet est propritaire du matriel quil hberge dans ses locaux et des frais de fonctionnement affrents. Le faible cot de la solution vite de mettre en place des solutions complexes dacquisition partage. Ct Expert : ( la charge du partenaire recevant lappel) 1 poste micro-ordinateur respectant la configuration indiqu dans le chapitre 3.1 1 webcam 1 logiciel Vidoconfrence H.323 1 logiciel Antivirus 1 abonnement ADSL avec loption IP Fixe et un dbit minimum de 2Mb/s (8 Mb/s prfrable) Le cas chant 1 scanner, une imprimante, ou une imprimante multifonction pour rduire lencombrement, ainsi que les consommables ad hoc La maintenance des matriels Un logiciel de pilotage des outils grant les priphriques dimpression distants (fournis par le Centre dExpertise Cram-Co). Il faut installer la partie Expert du logiciel. Ct Client (Accueil des usagers, assurs, allocataires, etc) 1 poste micro-ordinateur respectant la configuration indiqu dans le chapitre 3.1 ddi laccueil par visioconfrence et non reli au rseau dentreprise. 1 webcam 1 logiciel Vidoconfrence H.323 1 logiciel Antivirus 1 ligne ADSL ddie ou derrire un rseau entreprise avec un firewall compatible H323 Le cas chant 1 scanner, une imprimante, voire une imprimante multifonction pour rduire lencombrement, ainsi que les consommables ad hoc. La maintenance des matriels Un logiciel de pilotage des outils grant les priphriques dimpression (fournis par le Centre dExpertise Cram-Co), non visible pour lutilisateur. Il faut installer la partie cliente du logiciel.

Planning Partag
Lune des difficults laquelle on est confront lorsque plusieurs partenaires sont prsents et se partagent le mme dispositif Visio en un lieu donn, rside dans le partage du temps doccupation par crneaux horaires. En effet, chaque partenaire a ses propres rgles de fonctionnement, invitation des assurs, convocation, rservation spontane, et pour des contraintes humaines videntes prfrent ne rserver un accueil Visio que sur une plage bien dfinie. A titre dexemple, sur le dpartement 23, 5 points Visio Accueil ont t mis en service pour onze partenaires dont les entretiens Visio sont dune dure diffrente, allant de cinq minutes une demi-heure en fonction de la nature de lentretien et des informations changes. La Caf, la Cpam, lANPE du dpartement prfrent rserver des plages par demi-journe sur un deux jours par semaine ; la Cram Centre Ouest a choisi de ne pas rserver de crneaux horaires bien dfinis, mais de laisser un assur ou un usager rentrer en contact avec lorganisme pour dfinir son besoin, de le prparer et de fixer un rendez-vous ds quun crneau est libre.

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Il est donc essentiel que chaque partenaire (et chaque lieu daccueil) puisse avoir linformation que cette plage est dj rserve. Un agenda partag de type Google Agenda (disponible sur le site Google dans les options Plus du menu) offre ces fonctionnalits. Voici un exemple dagenda partag, avec des plages rserves par la Cram Centre Ouest en diffrents points, et galement une aprs-midi complte rserve par lANPE qui convoque des allocataires mensuellement.

Pr-requis techniques
Prconisation du matriel
Configuration PC
PC de type Pentium Dual Core ou Core 2 Duo, 2 Go de RAM et 80 Go de disque dur, sous Windows XP SP3, Vista. Le fonctionnement sous Windows Seven na pas t encore test. Ecrans plats de type LCD 19 ou 21 pouces, privilgiant un temps de rponse relativement court (< 8 ms)

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Priphriques PC
WebCam, Haut Parleur/Casque Wifi/bluetooth/ou solution intgre Polycom Communicator C100
Webcam : la WebCam Logitech QuickCam Pro5500. Pour le poste cot usager, il faut plutt privilgier lutilisation de Haut-parleurs et dun micro, un casque car ce dernier ne reoit pas forcment ladhsion de tous. Nanmoins, il faudra tre trs vigilant dans le cas de lutilisation dun haut parleur et dun micro, de faon viter un phnomne dcho. Combin Tlphonique : FUTIRO LUNA -USB tlphone - Model L100 Afin dassur la confidentialit des assurs, nous prconisons de prvoir un combin tlphonique qui permettra le cas chant de simuler une conversation tlphonique prive, les haut parleurs tant coups. Nous sommes en train de tester le combin tlphonique de type Futuro en divers points de la Creuse car la problmatique de lcho dans certaines salles Usagers est particulirement difficile rsoudre. Dans un ordre gnral dide, le logiciel Polycom peut mettre une vingtaine de secondes liminer le phnomne dcho lorsque celui ci est important. Il est donc important de ne pas mettre le volume trop fort de part et dautres des solutions Visio.

Scanner et Imprimante pour change de documents


Pour le matriel de scan et d'impression, il n'y a pas de prconisation particulire, la majorit des matriels sur le march tant compatibles Windows XP et Vista. Par contre nous attirons spcialement lattention sur les temps de prchauffage et de scan qui peuvent tre trs longs pendant la phase de numrisation et donc donner un temps d'attente relativement important en face de l'assur. Il est prfrable de choisir un scanner disposant dun port USB2 ou FireWire (IE1394). Pour limprimante, il est prfrable dopter pour une imprimante noir et blanc dont le dbit en nombre pages/minute est largement suprieur. Attention galement ce que lors de choix du scanner et de limprimante, une action de validation ne soit pas demande lutilisateur. En gnral, cet cran est propos lutilisateur par dfaut lors de la premire utilisation. Ds lors, il suffit de cocher une case prcisant que cette action utilisateur ne sera pas requise les fois suivantes.

Rseau
Dans tous les cas de figure, il faudra que le poste cot organisme (donc poste expert) puisse tre joint. Cela veut dire quune adresse IP Publique fixe doit tre utilise. Il faut donc dans ce cas prcis prvoir une liaison ADSL poste avec un upload (dbit montant) au moins quivalent 256 kb/s. Ne pas oublier de demander une adresse IP fixe cot poste expert. Pour ce point prcis, nous prconisons si cela est possible une liaison ADSL avec IP fixe de 8Mb/s, ce qui permet davoir gnralement un dbit en upload dun minimum de 512kb/s

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Nous avons galement test une solution de Visio allg depuis un poste Usager rsidant sur un rseau priv. Il ny pas de difficult particulire dans la mesure ou le firewall autorise des flux de type H.323 et que la bande passante en sortie correspond celle voque ci dessus.

Prconisations logicielles
Solution VidoConfrence
Pour lheure, deux solutions peuvent tre prconises en matire de logiciel de VidoConfrence. Le cot dacquisition des licences, pour lune ou lautre de ces solutions, est denviron 120 Euro H.T. Lune est le logiciel Polycom PVX version 8.0.4, et lautre solution cest le logiciel eConf commercialise par France Tlcom version 4.32 et suprieure (Orange Business Service). Le logiciel Polycom PVX offre lavantage de supporter le NAT, ce qui peut se rvler intressant ds lors que le logiciel est hberg sur un rseau dentreprise qui supporte cette technique rseau. Cest la solution qui est aujourdhui la plus dploye au sein de nos lieux dAccueil Visio. Son point faible est la gestion de lcho qui mme si elle est intgre dans le logiciel ne disparat quau bout dune trentaine de secondes lorsque le phnomne dcho est particulirement important. Loffre eConf semble offrir de meilleure prestation visuelle et acoustique mais il est excessivement difficile de se procurer des licences. De plus celle ci est attache au PC donc il est trs difficilement envisageable de lattribuer un autre PC ultrieurement mme en cas de panne. De plus labsence de NAT peut tre gnant lors de la mise en place dun tel dispositif derrire un rseau dentreprise.

Scurit
Comme toute solution relie Internet, il faut veiller aux tentatives dintrusion, et aux diffrents virus. Nos diffrents tests ont t raliss avec une activation du pare feu Windows XP SP3, ainsi quun antivirus Avast Pro en mode heuristique avanc et tous les boucliers activs sans exception.

Outil dchange de documents


Afin de complter la solution daccueil par vidoconfrence, la CRAM Centre Ouest a dvelopp un programme permettant dchanger des documents, entre le PC de lexpert et le PC client ct usagers. Cette application est entirement pilote par le technicien qui lance partir de la barre doutils ci dessous (prsente seulement sur son cran) limpression de documents vers lusager, ou encore du scanner distant, ce qui permet de rapatrier des documents indispensables vers le technicien afin quil poursuive linstruction de la demande. 43

Une dernire fonctionnalit visible sur la barre doutils permet de mettre en attente lusager.

Cette application est fournie gratuitement par la CRAM Centre Ouest chaque partenaire qui le souhaite, pour changer les documents entre le poste de lusager et le poste du technicien (expert) de lorganisme.

Annexes
Questionnaire de satisfaction
Afin de parfaire les attentes des usagers, un questionnaire de satisfaction est disponible auprs du PC de lusager. En fin de sance Visio Accueil, les techniciens experts invitent les usagers remplir ce questionnaire et au besoin le personnel accueillant les usagers lors dune premire demande peuvent les aider le remplir. Les rsultats de ces questionnaires sont reports et analyss mensuellement dans le tableau des statistiques dutilisation ci-aprs.

Statistiques dutilisation
Lanalyse des enqutes Questionnaire de satisfaction permet de montrer que lorsque les diffrents systmes de Visio sont oprationnels, il ny a pas de diffrence de satisfaction des usagers. Laccueil sur place, la compltude de la demande ainsi que la continuit de fonctionnement sont les critres les plus importants attendus par les usagers.

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