Sujet Corrige DSCG Ue5 2017 2

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CORRIGÉ INDICATIF
Corrigé du DSCG 2017
Le Meilleur de la formation en comptabilité-gestion à distance UE 5 – Management des systèmes d’information
DSCG
SESSION 2017
UE 5 – MANAGEMENT DES
SYSTEMES D’INFORMATION
Durée de l’épreuve : 3 heures
Coefficient 1
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SESSION 2017
UE 5 – MANAGEMENT DES SYSTEMES D’INFORMATION

DURÉE de l'épreuve : 3 heures - COEFFICIENT : 1
Document autorisé :
Aucune documentation.
Matériel autorisé : aucun
Document remis au candidat :

Le sujet comporte 8 pages numérotées de 1/8 à 8/8.
Il vous est demandé de vérifier que le sujet est complet dès sa mise à votre disposition.
Le sujet se présente sous la forme de trois dossiers
Page de garde .......................................................................................................page 1

Sujet .....................................................................................................................page 3
DOSSIER 1 – Gouvernance du système d’information (6 points)........................... page 4
DOSSIER 2 – Projet de déploiement de l'application métier (8 points) ................. page 4
DOSSIER 3 – Étude du projet FOAD (6 points) ...................................................... page 4
Liste des annexes

Annexe 1. Les programmes d’actions d'AIDADOM et les conventions
CNSA/AIDADOM ....................................................................................................... page 5

Annexe 2. Le Système d'information d'AIDADOM .................................................... page
6 Annexe 3. La Société de Services Informatiques (AIDINFO-AIDADOM) ................ page 6
Annexe 4. L’architecture applicative d'AIDADOM
(extrait)................................................page 7
AVERTISSEMENT
Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes vous conduit à formuler une ou
plusieurs hypothèses, il vous est demandé de la (ou les) mentionner explicitement dans
votre copie.

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SUJET
Il vous est demandé d’apporter un soin particulier à la présentation de votre copie.
AIDADOM
Le cas et les données présentées sont issus d’une situation réelle. Le questionnement est
propre au sujet.
AIDADOM est un réseau français d’associations de services à domicile fondée en 1945 et

couvrant la quasi- totalité du territoire national.
Il intervient de la naissance à la fin de vie, dans quatre domaines : autonomie, services
de confort à domicile, famille et santé.
Il est organisé en associations locales autonomes qui interviennent sur un territoire
déterminé. L’ensemble des associations adhère aux fédérations départementales qui
jouent un rôle de soutien logistique et de représentativité auprès des collectivités locales
et des organismes sociaux. Les fédérations elles-mêmes sont regroupées au sein d’une
union nationale qui joue le même rôle auprès des pouvoirs publics.
AIDADOM représente :
- 2 900 associations dont 94 fédérations départementales ;
- 1 Union nationale ;
- près de 100 000 bénévoles ;
- près de 100 000 salariés ;
- 716 000 clients ;
- près de 100 millions d’heures de prestations par an.
AIDADOM travaille avec de nombreux partenaires : l'Agence Nationale des Services à la
Personne (ANSP), l’Institut national d'études démographiques (INED), l'Institut national
de la statistique et des études économiques (INSEE), l’Office statistique de l'Union
européenne (Eurostat).
Pour construire ses orientations stratégiques nationales, AIDADOM s’appuie sur son projet
politique et ses quatre piliers :
- la proximité et le lien social, qui ancrent ses actions dans les territoires, au plus
près des personnes accompagnées ;
- la relation triangulaire ("Triangle d’Or") : bénévoles et salariés des associations
locales développent une action de qualité, porteuse pour les clients de fraternité
et de réciprocité ;
- la force d’un réseau intégré, présent sur tout le territoire ;
- l’innovation d’opérateur global de services, capable d’accompagner les personnes
de la naissance à la fin de vie.
Afin de poursuivre la modernisation et la professionnalisation des services d’aide et de
soins à domicile et d’assurer un accompagnement de qualité aux personnes âgées et
handicapées, le réseau AIDADOM a défini plusieurs programmes d’actions depuis 2008
(annexe 1). Le dernier a été arrêté en 2016 et sera mis en œuvre jusqu’en 2020. Il fera
évoluer le système d’information actuel d'AIDADOM décrit dans l’annexe 2. Ce dernier est
géré par une direction des systèmes d’information qui travaille en étroite collaboration
avec la Société de Services Informatiques AIDINFO (annexe 3) pour assurer l’exploitation
des applications diverses dont s’est doté progressivement le réseau AIDADOM (annexe 4).

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DOSSIER 1. GOUVERNANCE DU SYSTÈME D’INFORMATION

Compte tenu de l’activité du réseau AIDADOM, le système d’information constitue un vecteur de
performance ce qui explique la place accordée à son évolution dans la réflexion stratégique.
Aujourd’hui, les priorités de développement pour les fédérations sont d’avancer sur la
connaissance de leur activité, des éléments statistiques et des normes. Elles souhaitent également
être capables d'exploiter toute l’information disponible au niveau national.
À l’aide de vos connaissances et des annexes 1 à 4,
1. Après avoir défini le concept de stratégie informatique, justifier les choix effectués par
AIDADOM dans son programme d’actions 2016-2020.
2. Préciser les apports de la Société de Services Informatiques AIDINFO à AIDADOM. Deux
apports sont attendus.
3. Après avoir défini ce qu'est l'informatique décisionnelle, préciser les services rendus par
ce type d'informatique et identifier les apports essentiels de l'outil AidCentre au réseau
AIDADOM. Deux apports sont attendus.
DOSSIER 2. PROJET DE DÉPLOIEMENT DE L'APPLICATION MÉTIER
L'application métier AidSys fait l'objet d'un projet de déploiement national et devra, à
terme, assurer la montée en charge du support aux fédérations. AIDADOM s’oriente vers
un portage en mode Web de plusieurs applications et vers un hébergement central au sein
d’un Datacenter.
À l’aide de vos connaissances et des annexes 2 et 4,
4. Apprécier le choix d'AIDADOM de recourir à un site central d’hébergement.
5. Décrire le mode "full-Web" et expliquer comment il peut être vecteur de performance.
6. En quoi la virtualisation et la haute disponibilité des serveurs AidSys peuvent-ils avoir
un impact sur le coût total de possession ?
7. Préciser ce que recouvre le concept d’"Accords de niveaux de service" (SLA) et indiquer
les avantages procurés par une gestion de SLA et le référentiel qui le préconise. Deux
avantages sont attendus.
DOSSIER 3. ÉTUDE DU PROJET FOAD
La réforme de la formation professionnelle de mars 2014 a eu un impact conséquent sur

les financements dédiés à la formation professionnelle continue. En effet, cette réforme a
entraîné des modifications profondes, changements qui se traduisent, pour le réseau
AIDADOM, par une diminution des fonds disponibles. Cependant, pour s’adapter et
développer les compétences des acteurs contribuant à l’intervention auprès des personnes
âgées, le réseau AIDADOM a lancé le projet de déploiement de la FOAD (Formation Ouverte
A Distance).
À l’aide de vos connaissances et des annexes 1 et 4,
8. Quels sont les enjeux du projet FOAD pour AIDADOM ? Préciser les avantages et les
contraintes (humaines, organisationnelles, matérielles, etc.) d'un tel outil.

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9. Proposer six indicateurs, relevant de deux catégories différentes, afin d’évaluer l’accès
à la plate-forme FOAD.
Afin d’éclairer les responsables d'AIDADOM, les éléments que vous proposerez
devront être argumentés de manière détaillée et structurée.

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Annexe 1. Les programmes d’actions d'AIDADOM et les conventions

CNSA/AIDADOM
1. Programmes d’actions
Programme d’actions 2008-2012
Le Ministère du Travail, des relations sociales, de la famille et de la solidarité, la Caisse
nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA) et AIDADOM ont signé en 2008 une
convention de partenariat afin de soutenir la démarche qualité et la gestion prévisionnelle
des emplois et compétences (GPEC) d'AIDADOM.
Afin de poursuivre les actions engagées grâce à la première convention de 2008, un nouvel
accord-cadre relatif au programme de mutualisation et de modernisation, valable pour la
période 2013-2015, a été signé par AIDADOM et la CNSA en 2013. La convention prévoyait
4 axes majeurs de travail :
1. L’amélioration de la gestion des ressources humaines ;
2. L’amélioration de la qualité des services rendus par les associations et par AIDADOM
;
3. La mise en place du centre de gestion ;
4. Le développement et le déploiement du système d’information national.
L’inspection générale des affaires sociales (IGAS) dans deux de ses rapports (publiés en
2001 et 2008) appuyait cette démarche d’uniformisation des outils techniques et soulignait
que les choix d’installation de solutions différentes par les adhérents constituaient des
erreurs politiques majeures. Dans un rapport publié en janvier 2011, l’IGAS et l’inspection
générale des finances (IGF) recommandaient aux entreprises et associations d’aide à
domicile, plusieurs améliorations dont :
- une gestion optimisée des plannings visant à réduire le trop grand fractionnement
des interventions auprès des personnes âgées ou handicapées, et les frais de
déplacement qui s’ensuivent ;
- la mutualisation des fonctions administratives pour limiter les charges de structure,
et la mise en commun des personnels intervenant auprès des personnes
dépendantes, afin de favoriser une meilleure réactivité ;
- le développement des nouvelles technologies (télégestion, logiciel de gestion des
plannings, etc.).
Soucieuse de poursuivre la modernisation et la professionnalisation des services d’aide et
de soins à domicile de son réseau, et d’assurer ainsi un accompagnement de qualité aux
personnes âgées et handicapées, l’union nationale AIDADOM a défini un nouveau
programme d’actions qui s’élèvera à 41 millions d’euros. Il sera mis en œuvre jusqu’en
2020. La CNSA (Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie) le financera à hauteur de
plus de 21 millions d’euros. Le programme se décline autour de cinq grands projets : les
ressources humaines, la démarche qualité, la création de SPASAD (Services Polyvalents
d’Aide et de Soins à Domicile) intégrés, le centre de gestion et le système d’information.
Accompagnement des ressources humaines et poursuite de la démarche qualité
AIDADOM conduit une démarche d’amélioration de la qualité de ses services depuis 2006.
Les deux premiers axes du programme concernent l’accompagnement des ressources
humaines et la mise en œuvre d’une démarche qualité. L’Union nationale AIDADOM prévoit
d’expérimenter auprès de 300 professionnels des modules de formation à distance. Elle
entend également former l’ensemble de son personnel à l’usage des applications
informatiques, y compris les aides à domicile utilisant une application métier sur
smartphone.
Encourager la création de SPASAD intégrés

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À l’issue de ce programme d’action, AIDADOM espère que 70 fédérations départementales

seront engagées dans la démarche SPASAD (services polyvalents d’aide et de soins à
domicile). Pour cela, elle organisera des séminaires nationaux afin de les sensibiliser, elle
créera des outils méthodologiques, accompagnera les fédérations dans la réalisation de
leur diagnostic individuel et adaptera le système d’information du réseau afin d’assurer la
coordination entre les services d’aide et d’accompagnement à domicile et les services de
soins infirmiers d’aide à domicile.
La consolidation du centre de gestion

Le projet de centre de gestion engagé lors du précédent programme d’actions (2013-2015)
sera poursuivi. Il consiste à mutualiser certaines tâches administratives (traitement des
paies, de la facturation des prestations) au niveau national. Une quinzaine d’associations
devront avoir intégré le centre de gestion à la fin du programme.
Enrichir le système d’information

Axe important des précédentes conventions, le système d’information fera l’objet
d’évolutions. Les différents applicatifs à déployer permettront notamment de
dématérialiser la collecte d’informations réalisée au domicile des personnes âgées ou
handicapées, d’assurer la gestion administrative des formations des professionnels, de
mettre en place une gestion électronique des documents, de développer un "espace client"
accessible sur Internet pour faciliter le suivi des dossiers, etc.
Suivi de l’application des conventions

Un comité de pilotage, composé notamment de représentants de la Direction de la CNSA
et de la Présidence d'AIDADOM, assure le suivi et l’évaluation de la mise en œuvre des
programmes et en communique les résultats sur la base d’indicateurs définis par les
membres dudit comité de pilotage.
Annexe 2. Le Système d'Information d'AIDADOM

Dès le premier accord-cadre de 2008, un schéma directeur des SI a été mis en place. Ce
dernier a permis d'élaborer un plan d’orientations qui poursuit les 5 objectifs suivants :
- un Système d'Information (SI) cohérent pour la saisie, la consolidation ;
- la gestion et la diffusion sécurisée des données ;
- une meilleure prise en charge des clients via l’assistance téléphonique ;
- un programme d’acculturation et de formation au SI ;
- la rationalisation des achats et investissements.
Suite à l’accord-cadre de 2013-2015, la Direction des Systèmes d’Information (DSI)
d'AIDADOM a eu pour ambition de créer un système informatique unique, partagé par les
2 950 associations et les 90 000 intervenants actifs qui sont chaque jour sur le terrain.
La DSI compte 37 personnes réparties de la façon suivante :
Nîmes Hotline : 6 personnes, Architecture : 1 personne, RH-AidGest 1 personne

Angers AidCentre et GED : 4 personnes
Paris Architecture : 3 personnes
Toulouse AidGest et AidSys (études, support niveaux 2 et 3, développement) : 12
personnes
Différents 10 personnes
départements
Annexe 3. La Société de Services Informatiques (AIDINFO-AIDADOM)

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À la demande du Ministère des Affaires sociales et de la santé et de l'IGAS, AIDADOM a

créé une Société par Actions Simplifiée (SAS) pour développer et administrer son système
d’information : la Société de Services Informatiques AIDINFO. Cette société emploie une
cinquantaine de personnes et travaille en étroite collaboration avec la DSI dans une
relation client-prestataire au quotidien. Elle regroupe l’ensemble des activités
informatiques du réseau comme le déploiement du système d’information national, la
conception de l’architecture technique, le développement des logiciels informatiques,
l’assistance, la maintenance et la formation des utilisateurs
Elle présente différentes instances :
- un conseil de surveillance qui se réunit 3 fois par an et comprend 15 à 30
fédérations, en respectant un équilibre salariés/bénévoles (en général ce sont les
Directeurs et Présidents des fédérations) ;
- des groupes-projets ou groupes de travail, qui se réunissent 2 à 3 fois par an pour
déterminer l'évolution des produits, la priorisation des projets ;
- des clubs-utilisateurs, qui se réunissent 2 fois par an pour faire un point de
situation des projets, de la prospective. Cela constitue des journées d'échanges.
Annexe 4. L’architecture applicative d'AIDADOM (extrait)
AIDADOM dispose de diverses applications indépendantes pour couvrir les différents

besoins des associations.
1. Présentation des applications

a – AidGest
Cette application back-office du réseau AIDADOM a été mise en place en 2004 et gère 4
modules :
- la vie associative et l'organisation interne (qui sont les Présidents, etc.) ;
- la RH-paye ;
- la gestion de dossiers (facturation) ;
- le module comptable.
Un bus de données a été développé en interne pour interfacer AidGest avec le système
d’information des financeurs pour l’échange des flux de prises en charge, des flux de
facturation, de paiement des financeurs, etc.
L'ambition est de faire évoluer AidGest (notamment en termes de base de données) pour
améliorer l'accessibilité et l'ergonomie du produit. Le portage en mode Web est envisagé
afin de permettre une meilleure intégration avec le logiciel AidSys. Ceci facilitera le partage
des informations avec les personnes en charge de la relation client, de la planification et
du suivi de la réalisation des services. Ce logiciel est actuellement en technologie N-tiers
avec client riche et la base de données est décentralisée. Cette évolution d’ordre
technologique consiste à porter l’interface homme-machine (IHM) en mode "full-Web".
b – AidSys
Il s'agit d'une application de front office composée de 3 modules, tous accessibles en full-Web
:
- AidSys-Dom : le produit historique, outil de gestion de la relation client contenant
un outil de proposition automatique de planning. Cet outil est complexe et les
personnes ont du mal à se l'approprier ;
- AidSys-Prim : annoncé comme un tremplin pour faciliter le passage à AidSys-Dom
(les automatismes sont moins forts) ;
- AidSys-Tel : outil de télégestion qui permet aux associations de contrôler, de

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basculer vers la paye et le back office et de valider les interventions.

Un bus de données a été développé en interne avec une interface entre :
- AidSys et AidGest ;
- les systèmes de gestion externes (Edenred, Domiserve, Hippocad) et AidSys.
Ambitieuse, l'application répond aux besoins des fédérations, mais nécessite un important
effort d'adaptation de leur part. Ceci génère, outre un effort de maintenance et de mise à
niveau permanente de l'application, un fort besoin d'assistance, à travers une hotline qui
a été renforcée, une formation en FOAD1 et une expérience novatrice de RISP2 entre 2 ou
plusieurs fédérations (au nombre de 5 actuellement pour 13 fédérations).
Afin de mesurer le niveau de service rendu par AIDINFO, des accords de niveaux de service
ont été souscrits entre la DSI et AIDINFO. Trois niveaux de service ont été définis pour
cette application métier indispensable au quotidien.
Niveaux de Service (SLA) Niveau requis

SLA1 : Disponibilité 99,90 %
applicative
SLA2 : Disponibilité réseau 99,90 %
SLA3 : Réponse utilisateur 85,00 %
final
L’objectif est un déploiement complet de AidSys dans les fédérations présentes sur le
réseau commun en assurant la montée en régime du support aux fédérations, via le
développement des RISP et de la FOAD.
1 FOAD : Formation Ouverte À Distance
2 RISP : Responsable de Système d'Information Partagée

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c – AidCentre
Pour l’union nationale AIDADOM, la création d’une base de données indépendante des
systèmes de production et qui consolide l’ensemble des informations des associations
AIDADOM est indispensable pour assurer ses missions et responsabilités de "tête de
réseau".
Cette base de données, appelée Infocentre NEVIS, permet des analyses statistiques sur
l’ensemble des niveaux (associations locales, fédérations départementales, régions et
consolidation nationale). Elle permet également de répondre plus facilement et plus
exhaustivement aux grandes enquêtes nationales ou aux demandes des pouvoirs publics.
La base de données infocentre est en place depuis 2012 et accessible, sur le BVPN
(Broadband Virtual Private Network), via un navigateur full-Web.
Le déploiement devait viser 25 fédérations par an pendant 3 ans, soit 75 fédérations à
l'issue du déploiement (80 % des fédérations). Une priorité avait été donnée à la
constitution d'un échantillon significatif de fédérations pour élaborer des statistiques
nationales.
Actuellement, la base est alimentée par plus de 60 départements et 37 fédérations sont
utilisatrices des indicateurs.
d - Gestion électronique des documents GED

La gestion électronique des documents à des fins d’archivage est indispensable pour
assurer une meilleure gestion des documents et leur conservation. A la fin de l’année 2015,
13 fédérations ont été formées à l’utilisation de l’outil. L’objectif sera d’assurer le
déploiement de la solution GED à l’ensemble du réseau AIDADOM en formant les
utilisateurs.
Une solution en mode Saas a été retenue.
Il est prévu de renforcer l’intégration avec le SI-AIDADOM en permettant d’encapsuler les
fonctionnalités de consultation de la GED au sein des outils AidSys et AidGest.
Un portail à terme pourra permettre aux financeurs et aux aidants de venir consulter des
informations (par exemple le planning des aidants).
e - Formation ouverte à distance (FOAD)

Le réseau AIDADOM attend de la FOAD :
- un déploiement progressif du nombre de salariés formés via la FOAD ;
- une économie des coûts de formation pour les structures du réseau souhaitant
accompagner les salariés nouvellement embauchés ;
- une prise en main individualisée des formations par les structures du réseau
souhaitant accompagner les salariés nouvellement embauchés.
2. Hébergement central
L’AIDADOM a fait le choix d’un site central pour accueillir les services AidSys, Infocentre,
etc. L’hébergement du site central est réalisé dans un Datacenter.
Les serveurs abritant les applications ont été virtualisés et des dispositifs de haute
disponibilité ont été mis en œuvre pour garantir la continuité de service.
Les centres de gestion AIDADOM qui souhaitent externaliser leurs serveurs actuels
(AidGest, bureautique, etc.) sur le site central peuvent le faire. A la fin 2015, 26 centres
de gestion AidGest sont hébergés sur le site central et 15 fédérations ont fait part de leur
intérêt pour cette solution en 2016.

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UE 5 Management des Systèmes d’information
Le Meilleur de la formation en comptabilité-gestion à distance
Proposition de corrigé
UE5 MANAGEMENT DES SYSTEMES

D’INFORMATION
DOSSIER 1 – GOUVERNANCE DU SYSTÈME D’INFORMATION (6 POINTS)
1. Après avoir défini le concept de stratégie informatique, justifier les choix effectués
par AIDADOM dans son programme d’actions 2016-2020 ? (1,5 point)
Définition de la stratégie informatique (0,75 point) :

La stratégie informatique est l’ensemble des processus de détermination des buts et objectifs à long
terme d’un système d’information en cohérence avec les orientations stratégiques de l’organisation.
Elle permet de planifier et de coordonner les actions en vue d’aboutir à un système d’information
cible.
Le candidat peut évoquer utilement le concept d’alignement stratégique.
Points d’attention :
-il ne s’agissait pas de définir la stratégie globale ou la stratégie métier, mais de s’y référer
utilement.
-il ne fallait pas utiliser le terme de décisions, mais plus d’objectifs et de moyens
-L’évocation du schéma directeur du système d’information était bienvenue.
Notons sur ce point que la stratégie informatique englobe la notion de veille technologique qui
constitue une différence notable avec la stratégie globale ou métier.
Justification des choix effectués par AIDADOM (0,75 point) :

La stratégie globale d'AIDADOM est de répondre à une démarche qualité et de GPEC mise en œuvre
depuis 2008. Cette stratégie est poursuivie au travers des programmes d’actions 2013-2015 et
2016-2010 qui visent la modernisation et la professionnalisation des services d’aide et de soins à
domicile.
Pour ce faire,
- un premier axe de travail visait le développement et le déploiement du système d’information
national ;
- un deuxième axe de travail privilégie un enrichissement du système d’information avec la
dématérialisation de la collecte d’informations, la gestion administrative des formations des
professionnels, la mise en place d’une gestion électronique des documents, le développement d’un
"espace client" accessible sur Internet pour faciliter le suivi des dossiers, etc…
Le programme d’actions 2016-2020 vise un alignement stratégique du système d’information

d'AIDADOM. Le réseau s'attache à aligner sa stratégie informatique sur sa stratégie globale en
mettant en œuvre des projets capables de servir les objectifs du système d’information.

1/10
2. Préciser les apports de la Société de Services Informatiques AIDINFO à AIDADOM.

Deux apports sont attendus.
Apports de la AIDINFO (2 apports parmi les suivants X 0,5 point = 1 point) :
- Une meilleure qualité de service grâce à la contractualisation d’une relation client-prestataire entre
AIDADOM et la AIDINFO et aux compétences des personnes embauchées dans une structure
spécialisée dans la fourniture de services informatiques ;
- Une réduction des coûts globaux grâce à une mutualisation des ressources pour servir l’ensemble
des besoins du réseau AIDADOM ;
- Une pérennité accrue d'AIDADOM en répondant à la demande du Ministère des Affaires sociales et
de la santé et de l’IGAS, partenaires incontournables dans le secteur des services à domicile ;
- Un apport pour l’urbanisation du système d’information d'AIDADOM notamment en termes de
résilience (capacité du système d’information à résister aux aléas) et de maintenabilité ;
-
Remarques :
- une structuration de la réponse sous l’angle développement et maintenance du SI est bienvenue.
- une observation concernant le bénéfice tiré par AIDADOM qui peut se recentrer sur son cœur de
métier est également bienvenue (mais attention, ce point de vue devra être également être
reformulé plus loin)
- des considérations d’ordre juridiques ne sont pas attendues du candidat (indépendance, contrat,
obligations…)
3. Après avoir défini ce qu'est l'informatique décisionnelle, préciser les services rendus
par ce type d'informatique et identifier les apports essentiels de l'outil AidCentre au
réseau AIDADOM. Deux apports sont attendus. (3,5 points)
Définition de l’informatique décisionnelle (1 point) :

L’informatique décisionnelle (ou Business Intelligence, BI) est l'informatique à l'usage des décideurs
et des dirigeants d'entreprises. Elle représente l'ensemble des outils et méthodes informatiques
permettant de collecter, consolider et restituer les données d'une entreprise à des fins de vision de
l'activité et d'aide à la décision.
Remarque : il ne faut pas confondre avec la base de données elle-même. Les étapes ici sont
postérieures à l’enregistrement dans le système d’information.
Services rendus par l’informatique décisionnelle (2 X 0,5 point = 1 point) :

Les services rendus par ce type d'outils sont :
- d'organiser et de faciliter la collecte des différentes sources d'informations (générateur d’état,
extracteur, macro-excel…)
- de transformer les données brutes et hétérogènes en données formalisées et homogènes,
- de simplifier l'interrogation des données transformées (tris, sous-totaux, grouper-dégrouper…)
- de permettre l'exportation des données sous différents formats (XML, JSON, CSV, TXT,
XLSX, PDF, etc.) afin de les exploiter par exemple en vue de la mise à jour d’un…
- tableau de bord.

2/10
Apports de l’outil AidCentre à AIDADOM (1,5 point) :
Les apports de l'outil AidCentre sont de permettre la génération de tableaux de bord qui sont des
outils de pilotage composés d’indicateurs. (0,5 point)
Il offre la possibilité de générer des tableaux de bord selon les besoins du réseau AIDADOM (2 X 0,5
point : 0,5 point pour la réponse à des besoins de niveaux différents et 0,5 point pour la remontée
d’informations) :
- départementaux (propre à chaque fédération puisque chaque fédération possède l'outil et donc la
base de données associée). L'avantage est ici d'offrir pour chaque fédération un suivi des éléments
locaux sur lesquelles elles souhaitent travailler,
- régionaux (indicateurs communs à toutes les fédérations départementales de la région). Cela
permettrait d'avoir pour les fédérations régionales une vision globale de leur région.
- nationaux (indicateurs communs à toutes les fédérations départementales) pour une vision globale
à destination d'AIDADOM. Cette remontée des fédérations lui permettra d'effectuer des analyses,
des statistiques et ainsi de répondre aux demandes des administrations nationales, régionales et
départementales (Ministère des Affaires sociales et de la santé, CNSA, Conseils Généraux, etc.).
L'outil pourra aisément prendre sa place dans l'architecture applicative d'AIDADOM puisque
l'entrepôt de données pourra être alimenté par les données internes en provenance de AidGest et de
AidSys et externes en provenance de ses différents partenaires (INSEE, ANSP, INED, Eurostat).
Remarques :
1 La question doit être structurée préalablement par le candidat en trois parties :
-définition
-moyens
-application pratique
Sinon, il perd des points faute de mots-clés insuffisamment présents dans sa réponse ou faute de
traitement d’une partie (par exemple les moyens de l’informatique décisionnelle ne sont pas
théoriques et valorise le candidat).
L’application pratique n’est qu’une adaptation de ceux-ci (démarche top-down).
2 Il est également possible d’indiquer que ces outils n’altèrent pas les données de la base en temps
réel et sont contrôlés par identification authentification pour des raisons de confidentialité. Leur
accès full-web n’était pas demandé dans le traitement de la question.
3 les meilleurs candidats pourront utilement évoquer à des fins d’audit le contrôle de cohérence des
données regroupées dans la base de données utilisée, les contrôles de détection d’anomalies
éventuelles, les contrôles de substance et l’exhaustivité et/ou la réalité des données individuelles…)

3/10
DOSSIER 2. PROJET DE DÉPLOIEMENT DE L'APPLICATION MÉTIER

(8 POINTS)
4. Apprécier le choix d'AIDADOM de recourir à un site central d’hébergement.
Le candidat peut utilement penser ici à l’architecture clients-serveur, mais il n’est pas utile ici
d’entrer dans le détail (full web, cloud, client léger, client lourd, SAAS, PAAS, IAAS), en effet la
question est plus orientée utilisateurs, que concepteur ou intégrateur (sans distinguer réellement
hardware et software).
De façon générale une des principales difficultés de cet examen est de comprendre le niveau de
zoom des questions : un des moyens de la résoudre est de bien lire l’ensemble de l’énoncé avant de
commencer à répondre à un dossier, certaines questions suivantes éclairant, comme ici, le
déroulement du dossier.
Il s’agit donc de présenter avantages et inconvénients (structurer permet de ne pas oublier, en effet
les avantages ici sont si forts qu’un candidat oublie facilement de traiter les inconvénients ou
contraintes).
Avantages (3 X 0,5 point = 1,5 point) :

- Mutualisation et rationalisation de l’utilisation des ressources matérielles en regroupant sur un
même lieu l’hébergement des services fournis par le SI d'AIDADOM ;
- Niveau de sécurité élevé grâce à la sécurité d’accès, la surveillance du site, la redondance des
équipements informatiques, de l’alimentation électrique et du système de climatisation, le système
anti-incendie, etc. ;
- Sécurisation des échanges entre les applications hébergées au niveau du site central ;
- Réduction des coûts liés à l’exploitation et à l’administration des matériels (serveurs) grâce à la
mutualisation des ressources et à la simple utilisation d'un logiciel client – le navigateur (qui ne
nécessite pas d'installation préalable) ;
- Renforcement de la professionnalisation des solutions en confiant l’exploitation et l’administration à
des prestataires spécialisés ;
- Scalabilité (ou plutôt ouverture grâce à informatique décisionnelle) du système d’information
facilitée grâce aux ressources disponibles au niveau du Datacenter (entrepôt de données, big data…)
;
- Disponibilité accrue des ressources grâce à des équipements performants et des connexions
Internet à très haut débit.
Limites (3 X 0,5 point = 1,5 point) :

- Temps d’accès aux données peut être plus important ;
- Vieillissement des Datacenters traditionnels qui sont mal équipés pour gérer les applications
actuelles et futures (matériel vieillissant, efficience énergétique et du matériel de refroidissement
faibles, etc.) ;
- Coût du Giga élevé ;
- Manque de gains potentiels ;
- Multiples risques :
 de dépendance envers le prestataire,
 de sécurité liée à la confidentialité des données dans le cas où les serveurs occupés par
AIDADOM sont mutualisés avec d'autres entreprises et non dédiés à elle seule,
 de perte de productivité liée à une panne réseau augmentant les temps de réponse ou pire
empêchant l'accès au Datacenter,
 de sécurité liée à l'interception de données par piratage et qui nécessite de mettre en place
des techniques de cryptage pour s'en prémunir,

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 de sécurité liée à la perte de données qui nécessite de mettre en place des techniques de
sauvegarde pour s'en prémunir,
 de réversibilité si AIDADOM souhaite un retour en arrière et ne plus héberger ses données
sur un site central.
- Juridiques liées à la localisation des centres de données.
5. Décrire le mode "full-Web" et expliquer comment il peut être vecteur de performance.

(1,5 points)
Description du mode "full-Web" (0,5 point) :

Le mode "full-Web" signifie totalement en ligne. Ainsi, une application en mode full-Web n'est
accessible que via un navigateur connecté à Internet. On parle également de cloud computing
Performance obtenue grâce au "full-Web" (2 X 0,5 point = 1 point) :

Il s’agit là de traiter des performances à l’utilisation du système d’information.
Ce type d'utilisation est vecteur de performance car il permet de réduire le coût des applications en
raison des différents avantages cités à la question précédente mais aussi parce qu'il permet
d'améliorer la qualité de services rendus aux utilisateurs leur permettant ainsi d'être plus efficaces
dans leur métier et donc plus productifs.
En effet, les DSI sont désormais confrontées au concept du BYOD (Bring Your Own Device). Les
employés utilisent de plus en plus fréquemment leurs propres équipements sur le lieu de travail,
qu'il s'agisse du téléphone portable, de l'ordinateur et maintenant des tablettes.
Outre les aspects sécuritaires induits, il s'agit d'un challenge majeur pour les organisations qui se
doivent de fournir à tous leurs collaborateurs un ensemble cohérent de moyens de communication.
Pour permettre aux employés de travailler dans les meilleures conditions, il est nécessaire de mettre
à leur disposition, en toutes circonstances, les outils et applications dont ils disposent lorsqu'ils se
trouvent dans les locaux de l'organisation.
Les solutions proposées doivent par conséquent être compatibles avec n'importe quel type de poste
téléphonique, mobile ou fixe, tout en faisant partie intégrante du système de téléphonie de
l'entreprise.
A contrario, les applications disponibles en full-Web ne nécessitent qu'une simple connexion

Internet pour permettre aux employés de retrouver leur environnement de travail quel que soit le
matériel utilisé et l'endroit où ils se trouvent.
Remarques :
Le candidat doit ici rechercher les avantages du full-web.
La présentation d’un client léger (voir d’un client lourd) assoit le raisonnement d’un candidat au
début de la réponse à cette question.
Notons que les aspects sécuritaires exposés deux paragraphes au-dessus et la gestion de la
téléphonie d’entreprise sont un peu hors sujet.
Un autre avantage lié à l’évolution du système d’information est la mise à jour des applications
transparente pour l’utilisateur (nouveau module, ajout de fonctionnalités, ajout de contrôles de
prévention, correction de bugs…)
Notons que ce point n’était pas mentionné dans la réponse à la question à la question précédente (le
niveau de zoom demandé était inférieur).

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6. En quoi la virtualisation et la haute disponibilité des serveurs AidSys peuvent-ils avoir

un impact sur le coût total de possession ? (1,5 point)
Le candidat peut rappeler utilement en préambule les différentes composantes du coût de

possession :
Matériels, progiciels, infrastructure (sans oublier récurrents, non récurrents, fixes, variables…)
Impact de la virtualisation des serveurs sur le coût total de possession (0,75 point) :
La virtualisation des serveurs peut se définir comme le fait de faire fonctionner plusieurs serveurs
virtuels sur un serveur physique. L’objectif est de mutualiser les capacités de chaque serveur,
permettant à l’entité de réaliser des économies et de réduire les investissements en infrastructures
physiques (hébergées ou non).
La réduction des coûts obtenue en virtualisant l’ensemble des serveurs physiques abritant
l'application AidSys concerne notamment la consommation électrique, le nombre de serveurs
physiques et la quantité de matériels associés (onduleurs, dispositifs de sauvegarde, climatisation,
locaux sécurisés, etc.).
Ces avantages se retrouvent donc dans notre cas chez l’hébergeur et devraient normalement avoir
une conséquence financière positive sur le coût d’exploitation supporté par AIDADOM
Impact de la haute disponibilité des serveurs sur le coût total de possession (0,75 point) :
La tolérance de panne permise par les dispositifs de haute disponibilité (notamment la duplication
permanente de disques durs RAID) doit faire diminuer voire disparaitre les temps d’interruption de
service et donc les coûts induits par ces interruptions (impossibilité de travailler pour les utilisateurs,
ralentissements du travail, etc.). Ces coûts cachés devraient donc disparaître ou fortement diminuer.
Tout ceci a donc un impact positif sur le TCO qui s'en trouvera réduit.
Remarque :
Là la question est difficile car il faut connaitre la définition de la virtualisation, mais aussi
appréhender les impacts financiers (en équipement, en fonctionnement en cas de serveur hébergé
ou non).
Les coûts de production et de maintenance pure pourraient être analysés de façon plus fine.
Heureusement que la question est faiblement notée.
En cas d’ignorance de la réponse exacte, formulez vos observations en rapport avec la question (la
reformulation de l’énoncé n’est pas interdite) sans apporter une réponse fermée ou alors explorer
les deux pistes de réponses possibles dans deux paragraphes successifs au conditionnel.
7. Préciser ce que recouvre le concept d’"Accords de niveaux de service" (SLA) et

indiquer les avantages procurés par une gestion de SLA et le référentiel qui le
préconise. Deux avantages sont attendus. (2 points)
Définition du concept d’"Accords de niveaux de service" (SLA) (0,5 point) :

Les Accords de niveaux de services ou SLA (Service Level Agreements) définissent des objectifs
spécifiques sur lesquels les performances des services vont être jugées.
Il peut s’agir d’un contrat, d’un avenant à un contrat ou de conditions générales…
Certaines clauses peuvent prévoir des pénalités en cas de dysfonctionnements.

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Avantages procurés par une gestion de SLA (2 X 0,5 point = 1 point) :

La gestion de SLA :
- transforme l’obligation de moyen du prestataire en une obligation de résultat qui se fonde sur des
niveaux de service clairement fixés ;
- maintient et améliore la qualité des services informatiques à travers des suivis et des rapports
statistiques sur l’atteinte des objectifs. Si les niveaux demandés n'ont pas été atteints, la gestion de
SLA initie des actions pour éradiquer la mauvaise qualité des services fournis aux entités du réseau
AIDADOM.
- le niveau de transparence des relations entre entité cliente et prestataire (infogérance) est
important et sécurisant : la mise en place de moyens et l’expérience du prestataire sont mises en
valeur.
Référentiel préconisant une gestion de SLA (0,5 point) :

Une gestion de SLA est préconisée par le référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure
Library). Il s'agit d'une collection de livres qui recense, synthétise et détaille les meilleures pratiques
dans la fourniture de services informatiques et le management du système d'information.
Le candidat peut également faire référence au COBIT…

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DOSSIER 3. ÉTUDE DU PROJET FOAD (6 POINTS)
8. Quels sont les enjeux du projet FOAD pour AIDADOM ? Préciser les avantages et les
contraintes (humaines, organisationnelles, matérielles, etc.) d'un tel outil. (3 points)
Un enjeu ou objectif est la décomposition d’un projet (formulation vague à ne pas confondre avec
un outil permettant de le réaliser) en plusieurs points visés par les concepteurs du projet : il s’agit
en fait des conséquences attendues qui doivent être énumérées et développer proportionnellement à
leur impact (financier, matériel et humain = ressources nécessaires pour réaliser le projet).
L’efficacité d’un projet n’est jugée que bien après (module performance de notre cours) en
pondérant celle-ci en fonction des ressources déployées.
Ici l’humain ne concerne pas les utilisateurs de la plate-forme (mais la hot-line, la mise en place et
la maintenance technique).
La réussite d’un projet est par contre conditionnée par l’adhésion des utilisateurs dans la phase de
déploiement.
Enjeux du projet FOAD (2 X 0,5 point = 1 point) :

Les enjeux du projet FOAD sont multiples :
- Permettre une formation de masse pour répondre à un besoin de formation de plusieurs milliers de
salariés du réseau AIDADOM ;
- Faciliter l’accès aux formations grâce à une articulation souple entre les moments de travail et de
formation et une réduction des distances capitale pour les personnes travaillant dans des zones
éloignées (zones rurales) ;
- Réduire le coût des formations (frais de déplacement, d’hébergement et de restauration mais
également frais de location de salles, etc.) même s’il faut prévoir les coûts d’exploitation de la plate-
forme FOAD et des frais de création de contenus de formation.
Les avantages d’un projet sont à un niveau de zoom plus profond que les enjeux ou objectifs d’un
projet : ils sont pratiques et opérationnels, mais engendre également des contraintes ou
inconvénients qui peuvent être directement rapprochés de chaque avantage correspondant.
De fait, la structuration de la réponse en avantages et contraintes peut générer des inconvénients
graves que chaque candidat s’efforcera de rédiger au mieux.
Il s’agit d’arbre de décisions complexes qui tiennent notamment compte de la personnalité de
chaque utilisateur de la plate-forme et du métier auquel ils sont formés.
Par exemple, en matière comptable et financière, la veille a une grande importance et le contenu
voire les méthodes de traitement sont à actualiser fréquemment sur la plateforme.
Avantages de la FOAD (2 X 0,5 point = 1 point) :

Les avantages de la FOAD sont multiples :
- La disparition ou la diminution, de l’impact de la formation sur la vie personnelle des salariés (en
lien avec les contraintes géographiques car la formation peut avoir lieu sur un poste de travail d’une
association) ;
- La diminution du temps de formation du salarié a minima grâce aux gains de temps parfois
considérables réalisés sur le temps de déplacement (des gains sur la durée de formation peuvent
également être dégagés). C’est un outil qui évite également les formations denses avec des jours
entiers bloqués ;
- La flexibilité et la personnalisation de la formation : Les stagiaires peuvent avancer à leur rythme,
c'est moins stressant et plus personnalisé. Il est possible de gérer et de planifier dans le temps les
formations. Les outils sont à disposition permanente ;

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- La formation des nouveaux intervenants : elle facilite et favorise leur intégration dans le réseau et
la fourniture d’une prestation de qualité ;
- La formation continue des salariés : elle permet le perfectionnement des personnes et l’utilisation
de plus de fonctionnalités ;
- La formalisation et la lisibilité de l’offre de formation proposée qui est présentée par des fiches
descriptives (syllabus) ;
- Le traçage des activités faites par l’utilisateur ce qui peut être utile pour le formateur/tuteur.
Contraintes de la FOAD (2 X 0,5 point = 1 point) :

Les contraintes relatives à la FOAD sont multiples :
- Il est nécessaire de disposer d'un équipement informatique (ordinateur, connexion Internet) pour
accéder aux formations ;
- Il faut également disposer d’une plate-forme FOAD (licences d’utilisation et un serveur ou mode
Saas) pour mettre à disposition les formations et les contenus ;
- Il y a besoin d'une assistance humaine locale pour la gestion de la FOAD et d'une assistance
technique pour la connexion et la configuration ;
- Les utilisateurs doivent être motivés et avertis avec les outils informatiques (pour éviter le rejet
et/ou l’abandon) ;
- Le stagiaire doit être libéré pour suivre la formation et accompagné car au-delà des réticences
normales face au changement, un rejet de l’outil peut également apparaître s’il est perçu comme
trop complexe.
Entrainez-vous à réagir à partir de la nouvelle plate-forme Comptalia et vous pourrez ainsi faire des
commentaires « métier » qu’il vous suffira de transposer au métier de l’aide à domicile.
Attention, ici le corrigé ne vous aide pas à travailler, mais vous conduit à une démarche peu
dynamique (c’est la différence entre la version (lecture) et le thème (traduction dans une autre
langue) ou encore la différence entre démarche active et réfléchie et démarche passive (utilisation
du cours))
9. Proposer six indicateurs, relevant de deux catégories différentes, afin d’évaluer l’accès
à la plate-forme FOAD. (6 X 0,5 = 3 points)
Accepter différentes typologies.
Les cours enseignent généralement en matière de performance les indicateurs quantitatifs et les
indicateurs qualitatifs. Dans notre discipline, cette distinction apparait notamment au niveau des
contrats de services.
La difficulté est ici de structurer votre réponse :
Deux catégories d’indicateurs sont imposées par l’énoncé.
Les étudiants pris par le temps reprendront sans être pénalisés « qualitatif » et « quantitatif ».
Le corrigé propose une distinction beaucoup plus sophistiquée (d’abord des indicateurs concernant le
projet et des indicateurs concernant l’outil (plate-forme)).
La seule faute consiste à répondre par des objectifs (principes souhaités) plutôt que d’apporter des
réponses.
La difficulté est d’introduire des indicateurs qualitatifs sans être trop vague (par exemple :
satisfaction des utilisateurs ou amélioration de la productivité) en essayant d’être objectif.
Indicateurs d’évaluation de la FOAD :
Indicateurs de résultat :
- Nombre de sessions organisées par an
- Nombre de personnes formées par an par rapport au nombre total de salariés
- Nombre moyen d’heures de formation par an, par salarié (par sexe, catégorie professionnelle, zone
géographique)
- Nombre de structures utilisatrices par an par rapport au nombre total de structures du réseau

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AIDADOM
Indicateurs d’impact :
- Taux d’évolution du nombre de stagiaires par an
- Amélioration de la productivité
Indicateurs d’évaluation de l’accès à la plate-forme FOAD proprement dite :
 Indicateurs techniques (point de vue du technicien) :

- Nombre d’utilisateurs simultanés pour apprécier la scalabilité de la solution (charge totale)
- Temps de réponse moyen du serveur pour évaluer la performance du serveur
- Taux de disponibilité de la plate-forme pour évaluer la qualité du service proposé
- Nombre d’incidents réseau pour évaluer les difficultés d’accès à la plate-forme
- Taux d’incidents réseau pour mesurer la part des incidents réseau par rapport au nombre total
d’incidents enregistrés
- Nombre d’incidents en cours d’utilisation de la plate-forme pour évaluer la performance de l’outil
 Indicateur d’utilisation (point de vue de l’utilisateur) :
Indicateurs quantitatifs :
- Temps de connexion moyen
- Temps de connexion par salarié par an
Indicateurs qualitatifs :
Un suivi qualitatif peut-être effectué à l’issue des formations sur des documents papier (évaluation à
chaud) ou par envoi de formulaires en ligne (évaluation à froid) pour mesurer :
- le degré de satisfaction des utilisateurs,
- le niveau de satisfaction par rapport aux attentes de l’usage de l’outil tant sur les modalités
d’accès à la plate-forme que l’utilisation de la plate-forme proprement dite,
- etc.
Le candidat peut également développer ici des indicateurs quantitatifs et qualitatifs relatifs à
l’utilisation de la plate-forme par les utilisateurs :
Nombre de formations suivies durant une période

Satisfaction concernant le contenu
Fonctionnement du ou des forums.
Dispositifs de contrôle (QCM, travaux pratiques, devoirs, examens blancs…)
Délais de réponse par enseignant.
Appréciation du suivi par les stagiaires…
Remarques :
Il faut éviter d’indiquer que les formations peuvent être suivies à tout moment.
Il faut distinguer les « lives » (formation en ligne à un moment choisi par la plate-forme) avec la
possibilité de les revoir à un moment choisi par l’utilisateur de la plateforme « replay » des brèves
séquences de formation enregistrées systématiquement (plus appropriées aux domaines purement
techniques).
Certaines plateformes proposent également des outils interactifs (recherche, curiosité concernant les
pistes à suivre ou évaluation…) qui permettent de retenir plus l’attention du participant.
Une autre difficulté à éviter est d’évoquer les conflits possibles relatifs au temps de travail et au
temps de formation.

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Durée de l’épreuve : 3 heures

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UE 5 – MANAGEMENT DES SYSTEMES D’INFORMATION

Matériel autorisé : aucun

Document remis au candidat :

Le sujet se présente sous la forme de trois dossiers

Page de garde .......................................................................................................page 1

DOSSIER 1 – Gouvernance du système d’information (6 points)........................... page 4

DOSSIER 2 – Projet de déploiement de l'application métier (8 points) ................. page 4

DOSSIER 3 – Étude du projet FOAD (6 points) ...................................................... page 4

Liste des annexes

CNSA/AIDADOM ....................................................................................................... page 5

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Il vous est demandé d’apporter un soin particulier à la présentation de votre copie.

AIDADOM est un réseau français d’associations de services à domicile fondée en 1945 et

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DOSSIER 1. GOUVERNANCE DU SYSTÈME D’INFORMATION

DOSSIER 2. PROJET DE DÉPLOIEMENT DE L'APPLICATION MÉTIER

DOSSIER 3. ÉTUDE DU PROJET FOAD

La réforme de la formation professionnelle de mars 2014 a eu un impact conséquent sur

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Annexe 1. Les programmes d’actions d'AIDADOM et les conventions

Encourager la création de SPASAD intégrés

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À l’issue de ce programme d’action, AIDADOM espère que 70 fédérations départementales

La consolidation du centre de gestion

Enrichir le système d’information

Suivi de l’application des conventions

Annexe 2. Le Système d'Information d'AIDADOM

Nîmes Hotline : 6 personnes, Architecture : 1 personne, RH-AidGest 1 personne

Annexe 3. La Société de Services Informatiques (AIDINFO-AIDADOM)

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À la demande du Ministère des Affaires sociales et de la santé et de l'IGAS, AIDADOM a

Annexe 4. L’architecture applicative d'AIDADOM (extrait)

AIDADOM dispose de diverses applications indépendantes pour couvrir les différents

1. Présentation des applications

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basculer vers la paye et le back office et de valider les interventions.

Niveaux de Service (SLA) Niveau requis

1 FOAD : Formation Ouverte À Distance

2 RISP : Responsable de Système d'Information Partagée

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d - Gestion électronique des documents GED

e - Formation ouverte à distance (FOAD)

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UE5 MANAGEMENT DES SYSTEMES

DOSSIER 1 – GOUVERNANCE DU SYSTÈME D’INFORMATION (6 POINTS)

Définition de la stratégie informatique (0,75 point) :

Le candidat peut évoquer utilement le concept d’alignement stratégique.

Justification des choix effectués par AIDADOM (0,75 point) :

Le programme d’actions 2016-2020 vise un alignement stratégique du système d’information

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2. Préciser les apports de la Société de Services Informatiques AIDINFO à AIDADOM.

Apports de la AIDINFO (2 apports parmi les suivants X 0,5 point = 1 point) :

Définition de l’informatique décisionnelle (1 point) :

Services rendus par l’informatique décisionnelle (2 X 0,5 point = 1 point) :

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Apports de l’outil AidCentre à AIDADOM (1,5 point) :

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