Mémoire de soutenance

Titre RNCP Niveau II Administrateur

Systèmes, Réseaux et Bases de Données

Nom Prénom MARCO Maxence

Nom(s) Prénom(s) du ou des tuteurs TISLER Brice
Acronyme de la certification visée ASRBD
Niveau visé 2
Date de la soutenance 01 Juillet 2019
Lieu de la soutenance Montpellier
Remerciements
Je souhaite remercier l’ensemble des personnes qui ont contribué au bon déroulement
de mon apprentissage,

M. Xavier HURTES, responsable des agences de Toulouse et Montpellier, qui m’a accueilli au
sein du service IT,

M. Brice TISLER, responsable de la production télécoms et réseaux Sud-Est, mon tuteur

d’apprentissage, qui m’a soutenu et appris à progresser dans mon attitude professionnelle,

Mme Marie-Capucine DUFOR, chef de groupe ressources humaines, qui m’a permis
d’effectuer mon apprentissage au sein de la filiale Bouygues Energies & Services à l’agence
de Montpellier,

M. Alexandre REINER, expert infrastructure réseau et sécurité, qui m’a permis d’approfondir
mes connaissances dans le réseau et accordé du temps pour des explications,

M. Tran Thai DANG, responsable hotline, qui m’a fait découvrir ses solutions d’assistance
technique en ligne,

M. Pascal ALEMANY et M. Didier RENARD, techniciens télécoms, qui m’ont transmis leurs
expériences permettant d’élargir mes connaissances et de mettre en valeur mes
compétences,

Mme. Martine LORIN, partenaire des ressources humaines, qui de m’a accueilli et permis de
réaliser mon apprentissage au sein de IBM France à Montpellier,

M. Christian CASANOVA, ingénieur réseau, qui m’a accompagné, soutenu, conseillé pendant
toute la durée des deux ans de mon BTS et qui a contribué à mon enrichissement
professionnel,

Et également, l’équipe pédagogique de l’école EPSI de Montpellier, les intervenants qui m’ont
apporté leur soutien et qui ont su me transmettre avec passion et pédagogie leur savoir pour
cette formation de Bachelor.

~1~
Sommaire
Remerciements ....................................................................................... 1

Introduction ........................................................................................... 4

1 Expérience chez Bouygues ES ....................................................... 5

1.1 Présentation de l’entreprise ........................................................................... 5
1.1.1 Historique du groupe Bouygues ....................................................................... 5
1.1.2 L’organigramme simplifié du groupe Bouygues ................................................ 5
1.1.3 Les chiffres clés du groupe Bouygues .............................................................. 6
1.1.4 Les effectifs du groupe Bouygues .................................................................... 6
a Les effectifs du groupe Bouygues par métier ................................................ 6
b Les effectifs par statut professionnel ............................................................ 7
c Les effectifs du groupe par zone géographique ............................................ 7
1.1.5 Le chiffre d’affaires du groupe Bouygues ......................................................... 8
a Le chiffre d’affaires par métier ...................................................................... 8
b Le chiffre d’affaires par zone géographique .................................................. 8
1.1.6 L’actionnariat .................................................................................................... 9
a Répartition du capital.................................................................................... 9
b Répartition des droits de vote ....................................................................... 9
1.2 Interventions chez les clients ........................................................... 10
1.2.1 Organisation du dépannage - Télécoms ......................................................... 10
1.2.2 Interventions chez le client - Télécoms ........................................................... 10
a Travaux ....................................................................................................... 13
b Dépannage (SAV)........................................................................................ 15
c Visites d’entretien ........................................................................................ 17
1.3 Missions diverses au bureau .......................................................... 19
1.3.1 Création d’une procédure pour arrêt et redémarrage de l’infrastructure (DATA &
VOIX) .............................................................................................................................. 19
1.3.2 Création d’un dossier des ouvrages exécutés pour le client Stade Orange
Vélodrome ....................................................................................................................... 23
1.3.3 Mise à jour de la version des disques durs téléphoniques .............................. 24

~2~
2 Expérience chez IBM ..................................................................... 28
2.1 Présentation de l’entreprise ............................................................................... 28
2.1.1 Historique ....................................................................................................... 28
2.1.2 IBM France et ses chiffres clés ...................................................................... 28
2.1.3 Site de Montpellier ......................................................................................... 29
a Principales missions du site ........................................................................ 29
b Principales missions du Products & Solutions Support Center .................... 29
c Service Infrastructure .................................................................................. 30
d Système d’Information................................................................................. 31
• Déroulement d’un projet ..................................................................... 31
• Modèle Conceptuel des Données ...................................................... 33
2.1.4 Missions ................................................................................................ 34
a Création d’un ONN ...................................................................................... 35
b Création de certificats OpenVPN ................................................................. 38
c Câblage baie brassage / Configuration de ports d’un commutateur ............. 39

3 Expériences communes : actions d’information et de

communication.................................................................................... 41
3.1.1 Rédaction et mise à jour d’une documentation technique .................... 41
3.1.2 Maîtrise de l’anglais .............................................................................. 42
3.1.3 Communication avec les autres services ............................................. 42

Conclusion ................................................................................................................ 43
Glossaire .................................................................................................................. 44
Annexes.................................................................................................................... 46
CV ........................................................................................................................... 50

~3~
Introduction
Mon mémoire de soutenance porte plus particulièrement sur le service après-vente (Réseaux
et Télécommunications) de l’agence de Montpellier de Bouygues Energies et Services. Ce
service prend en charge les clients de la région Occitanie et la région PACA, avec pour objectif
de les dépanner. Mon mémoire porte également sur des travaux de mise en place de
nouveaux équipements informatiques afin de répondre aux besoins des clients.

Par ailleurs, je souhaiterais partager l’expérience d’une autre alternance, celle du BTS
Services Informatiques aux Organisations, spécialité Solutions d’Infrastructures, Systèmes et
Réseaux. En effet, j’ai effectué mes deux années d’alternance entre le centre de formation
d’apprentis CFAI LR et l’entreprise IBM. Mon poste était celui de Technicien Réseaux en
apprentissage, j’avais pour mission de répondre aux besoins des clients pour le benchmark
(de l’avant-vente).

Pour chacune de mes expériences, après la présentation générale de l’entreprise dans

laquelle j’ai été accueilli, je détaillerai les missions sur lesquelles j’ai été affecté.

~4~
1 Expérience chez Bouygues ES
1.1 Présentation de l’entreprise

Le groupe Bouygues est un groupe industriel qui compte une grande diversité de métiers et
d’expertise. Bouygues construit une offre de solutions pour répondre à des besoins essentiels :
logement, transport, information et communication.

Implanté dans 90 pays, le groupe Bouygues compte 118 000 collaborateurs (32 400
recrutements dans le monde en 2016) et a réalisé en 2016 un chiffre d’affaires de 31,8 milliards
d’euros.

1.1.1 Historique du groupe Bouygues

En 1952, Francis Bouygues crée l’Entreprise Francis Bouygues (EFB), spécialisée dans le
bâtiment.
En 1956, l’entreprise se diversifie dans la promotion immobilière à travers la Stim qui deviendra
Bouygues Immobilier.
En 1986, Bouygues devient leader mondial du BTP avec l’acquisition du groupe Screg.
En 1987, Bouygues entre dans le capital de la chaîne télévisée TF1.
En 1994, Bouygues obtient le troisième réseau de téléphonie mobile en France pour donner
naissance à Bouygues Telecom en 1996.
En 2006, le groupe Bouygues rachète à l’Etat français sa part dans Alstom pour en devenir
l’actionnaire principal.

1.1.2 L’organigramme simplifié du groupe Bouygues

Bouygues est aujourd’hui un groupe diversifié, structuré par une forte culture d’entreprise et
dont les métiers s’organisent autour de deux pôles :

• la construction avec Bouygues Construction (BTP et Electricité), Bouygues Immobilier

et Colas (routes),
• les Télécoms-Médias avec TF1 et Bouygues Telecom.

Bouygues a également investi dans l’énergie et les transports en concluant un accord de

coopération avec Alstom et en devenant ainsi actionnaire majoritaire.

~5~
1.1.3 Les chiffres clés du groupe Bouygues
Les principales données financières :

1.1.4 Les effectifs du groupe Bouygues

a. Les effectifs du groupe Bouygues par métier

Nous pouvons constater effectifs du groupe Bouygues avec les différents métiers comme :
• Colas (environ 50 000 salariés)
• Bouygues Construction (50 000 salariés)
• Bouygues Télécom (7 500 salariés)
• TF1 (3 100 salariés)
• Bouygues Immobilier (2 059 salariés)

~6~
 b. Les effectifs par statut professionnel

c. Les effectifs du groupe par zone géographique

Nous pouvons voir les effectifs du groupe Bouygues avec les zones géographiques comme :
• France (66 000 salariés)
• Europe (17 200 salariés)
• Afrique & Moyen-Orient (15 000 salariés)
• Asie-Pacifique (13 100 salariés)
• Amérique (6 700 salariés)

~7~
1.1.5 Le chiffre d’affaires du groupe Bouygues
a. Le chiffre d’affaires par métier

Nous pouvons découvrir le CA avec les différents métiers comme :

• Bouygues Construction (11 800 millions d’euros)
• Colas (11 000 millions d’euros)
• Bouygues Telecom (4 760 millions d’euros)
• Bouygues Immobilier (2 570 millions d’euros)
• TF1 (2 060 millions d’euros)

b. Le chiffre d’affaires par zone géographique

Également le CA par zone géographique :

• France (20 070 millions d’euros soit 63 % du CA)
• Europe (4 710 millions d’euros soit 15 % du CA)
• Amérique (3 350 millions d’euros soit 10 % du CA)
• Asie et Océanie (2 250 millions d’euros soit 7 % du CA)
• Afrique et Moyen-Orient (1 385 millions d’euros soit 5 % du CA)

~8~
1.1.6 L’actionnariat

a. Répartition du capital

b. Répartition des droits de vote

~9~
1.2 Interventions chez les clients
Mes principales missions au cours de cet apprentissage ont été de répondre aux objectifs fixés
par l’entreprise, à savoir de :
• assurer la maintenance du système,
• intervenir en cas de panne ou d’anomalie,
• diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements.

Mes principaux objectifs personnels ont été de :

• mettre en place un suivi d’interventions,
• analyser les besoins de l’entreprise / du client,
• comprendre les missions de chaque intervenant.

Au sein d’Energies et Services, le SAV, outil pour prendre en charge les réclamations des
clients, permet à l’entreprise de tirer profit de ce service. La gestion des SAV est l’une des
activités d’amélioration de l’expérience client.

Tout au long de l’apprentissage, mon tuteur me « pilotait ». Grâce à un logiciel de gestion de

planification nommé « Gabriel », il identifiait le collègue disponible sur site pour que je
l’accompagne afin d’intervenir chez le client.

1.2.1 Organisation du dépannage - Télécoms

L’organisation pour gérer le SAV Télécommunications se fait d’abord par la hotline
(assistance téléphonique) dont s’occupe M. Dang, cadre technique. Le client appelle ou envoie
un mail à la hotline pour les problèmes qu’il rencontre. Tout d’abord, M. Dang essaie de gérer
le problème à distance, avec le logiciel TeamViewer ; si cela ne suffit pas, il planifie
l’intervention d’autres collègues, sur le logiciel Gabriel.

1.2.2 Interventions chez le client - Télécoms

J’ai effectué la plupart de mes interventions chez les clients, avec M. Alemany,
Technicien Télécommunications. Nous avons fait ensemble beaucoup de déplacements, de
Perpignan à Lyon.

En 4 années de formation en informatique, je n’ai jamais appris la télécommunication, que ce

soit à l’école, en entreprise ou par des cours personnels.

~ 10 ~
Lors de mon premier jour en entreprise chez BYES, mon tuteur m’a fait découvrir le service
Information Technology Télécommunications en me présentant ses collègues qui y travaillent,
leurs postes ainsi que leurs missions.

Ce que j’ai découvert en premier dans la salle est le stockage des pièces pour la téléphonie.
(OXO et OXE) :

Figure 1 - Stockage Matériel Télécommunications

En effet, j’ai appris qu’il existe 2 types de serveurs de communication de la marque Alcatel-
Lucent :
• le OXO : c’est un système de communication évolutif basé sur une plateforme
connectée pour les petites et moyennes entreprises,

• le OXE : l’OmniPCX Enterprise (Linux version) est un commutateur téléphonique privé

basé sur une infrastructure réseau DATA IP pour les grandes entreprises telles que la
Clinipôle, le Stade Vélodrome de Marseille ou Sanofi.

Ces deux types de serveurs de communication sont réalisés avec des coffrets Media Gateway
(Large, Medium et Small). Ils contiennent 3, 6 ou 9 positions de cartes. Si jamais 9 cartes ne
suffisent pas, il est possible de connecter deux Media Gateway d’extension maximum pour
augmenter la capacité.

~ 11 ~
Les Media Gateway comportent :
• une alimentation 220V ;
• des batteries pour la sécurité afin d’éviter l’arrêt du système en cas de coupure par
exemple ;
• une carte GD qui permet :
o de faire la liaison IP avec le Call server,
o de faire la liaison avec les cartes interfaces du coffret,
o de faire la liaison avec les coffrets d’extension.
• les cartes interfaces permettant de connecter :
o les postes numériques/analogiques,
o les bornes DECT de téléphonie mobile.

Ci-dessous, le système de téléphonie OXE :

Figure 2 - Système de téléphonie OXE

Le principe de fonctionnement se fait par le Call Serveur qui est un logiciel sous le système
d’exploitation Linux. Il permet de centraliser la configuration de chacun des éléments du
système et permet aussi de conserver en mémoire les états de chacun des éléments comme
les postes ou les faisceaux.

~ 12 ~
 Un poste téléphonique peut être sonné ou au repos. Lorsqu’il y a un décrochage de poste,
l’arrivée d’un événement est transmis par la Média Gateway au logiciel CS. Pour ce faire, il
peut envoyer la tonalité d’invitation à la numérotation (ordre depuis le réseau IP au coffret).
Il y a 3 protocoles de communication :
• DATA, où les communications transitent sur les segements IP grâce à une
encapsulation en datagrammes IP ;
• VOIX, où les communications transitent sur les segments IP grâce aux protocoles
G711, G723 et G729 ;
• FAX, où les communications transitent sur le réseau IP (en protocole des équipements
Alcatel ou en protocole T38 pour ceux de non Alcatel).

Dans cette partie, je détaillerai les interventions chez le client avec mon collègue M. Alemany,
Technicien Télécommunications. En effet, tout au long de l’année, j’ai effectué 3 types
d’interventions :
• travaux
• dépannage (SAV)
• visites d’entretien

a. Travaux

Comme je n’avais pas de compétences en télécommunications, j’ai dû accompagner mon

collègue durant l’apprentissage. Ma candidature au sein du service IT de BYES était en effet
motivée par le souhait d’acquérir des connaissances en téléphonie. Mon collègue m’a d’abord
expliqué les bases des télécommunications, c’est-à-dire, qu’il existe une transmission à
distance d’informations, optique, filaire ou électromagnitique, avec des équipements
informatiques ou électroniques. Le principe est simple, il y a une liaison de télécommunications
comportant trois éléments principaux :
• un émetteur prenant l’information et la convertissant en signal électrique ou
optique ;
• un récepteur recevant le signal et le convertissant en information utilisable ;
• un média de transmission reliant émetteur et récepteur.

La source d’information énonce un message que l’émetteur va décoder et transformer en

signal, lequel va être acheminé par le média de transmission puis décodé par le récepteur, qui
reconstitue un message et le transmet enfin au destinataire.

~ 13 ~
Ensuite, j’ai accompagné mon collègue pour intervenir chez le client SDIS de Carcassonne
pour des travaux à réaliser. En effet, il s’agissait de mettre en place la Media Gateway dans la
baie de brassage qui se situait dans un nouveau bâtiment. Pour ce faire, on disposait le
matériel emballé et je devais ajouter un coffret batteries externe relié au coffret principal afin
d’avoir une autonomie supérieure.

Après cette étape, on a dû faire un câblage connectique entre la Media Gateway et le

commutateur du SDIS qui est relié à un autre commutateur du bâtiment principal afin de
pouvoir entrer dans leur réseau avant de configurer la Media Gateway. Une fois entré dans le
réseau du SDIS, nous avons vérifié si les cartes insérées dans le coffret ainsi que la
connectivité du réseau fonctionnaient en faisant un « ping ».
A partir du moment où la Media Gateway était intégrée dans le réseau du SDIS, nous devions
la connecter avec le logiciel nommé « OMC 30.0.23.1a » qui est un outil d’administration et de
configuration de l’Alcatel-Lucent OmniPCX.

Enfin, pour la configurer, il fallait dans un premier temps, changer l’adresse IP de la carte
réseau du PC en mettant la même que celle de la Media Gateway. Dans un second temps, il
fallait se connecter avec l’identifiant déjà créé.

Pour trouver l’identifiant, nous possédions un outil de gestion de base de données comme
dans toutes les entreprises. En effet, il existe différents outils de SGBD, le SGBD de
l’entreprise Bouygues Energies et Servies est géré grâce au logiciel Microsoft Access.
Ci-dessous, Helios, base de données utilisée pour gérer les données :

Figure 3 - Gestion des clients

~ 14 ~
Dans ce logiciel, il est intéressant de connaître des informations sur le client :
• les informations générales (identifiant du processeur de la Media Gateway, adresse
IP du processeur…) ;
• les accès distants ainsi que les logins (login système, connexion HTTPS, login
OmniVista…) ;
• le matériel installé (toutes les cartes ainsi que leurs références, désignation, quantité,
constructeur, catégorie…) ;
• les VLANs et plan d’adressage IP (type, numéro VLAN, réseau avec son masque et
gateway…).

Le bulletin d’intervention était utilisé pour avoir les détails de la mission (client, coordonnées,
lieu, date…). En effet, mon collègue M. Dang était en charge de la planification des
interventions avec le logiciel de gestion d’activités nommé « Gabriel ». A partir du moment où
l’intervention des travaux était finie, nous devions faire signer le bulletin au client qui validait
l’intervention pour que le service comptabilité établisse la facture et les fiches de paie.
Ce bulletin permet au client de conserver un historique des interventions faites, d’être en
confiance sur le professionnalisme de l’entreprise BYES et de mieux comprendre la
facturation.

b. Dépannage (SAV)

Durant mon alternance, j’ai effectué plusieurs missions de services après-vente afin de
résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Dans cette sous-partie, je détaillerai d’abord
le dépannage chez le client EHPAD de Villeveyrac, en compagnie de mon collègue M.
Alemany pour résoudre plusieurs dysfonctionnements. Ensuite, je développerai le dépannage
que j’ai effectué seul chez le client Société Générale.

Dans un premier temps, avant d’intervenir chez le client, mon collègue M. Dang qui fait de
l’assistance téléphonique, a été contacté par le client pour l’informer qu’il y avait un problème
de grésillement sur les postes téléphoniques pendant les communications. M. Dang a d’abord
essayer d’analyser le problème à distance via TeamViewer sur l’autocom du client. Ensuite, la
panne n’ayant pas été trouvée, il a planifié le déplacement d’un technicien pour déterminer la
cause du problème. J’ai accompagné ce technicien pour l’analyse des problèmes en
téléphonie, ce qui m’a permis d’approfondir mes connaissances.
Une fois sur site, nous avons effectué plusieurs appels et nous avons confirmé qu’il y avait un
problème au niveau du son du téléphone. Dans le local technique où se trouvait la Media
Gateway, nous avons essayé plusieurs méthodes de tests,. Nous avons en effet, dans un

~ 15 ~
premier temps, changer de carte SLI-16, carte pour postes analogiques intégrée dans la Media
Gateway. Cela n’ayant pas résolu le problème, nous avons alors, dans un deuxième temps,
redémarré le CPU mais sans succès. Il pouvait également s’agir d’un problème d’alimentation,
nous l’avons donc changé. Le dysfonctionnement était encore présent, c’est pourquoi nous
avons pris un autre coffret vide au bureau afin de le remplacer.
Par contre, l’ancien coffret contenait des cartes où étaient câblés des postes. Nous avons donc
dû faire d’abord un repérage des câbles en mettant du scotch et en mettant le numéro du port
de la carte sur chaque câble. Ensuite, nous avons démonté les cartes ainsi que le coffret pour
installer le nouveau et remettre les cartes dans les mêmes positions que l’ancien avec tous
les câbles de l’autocom.
Enfin, il a été necessaire de faire des tests pour vérifier si cela fonctionnait et le résultat a été
probant : les postes téléphoniques analogiques ne grésillaient plus.

Dans un deuxième temps, après avoir réalisé plusieurs SAV en accompagnant un technicien,
j’ai pu intervenir seul chez le client Société Générale puisque je connaissais mieux le
déroulement d’un SAV. Lorsque je suis arrivé, il était primordial de me présenter au client
avant d’accéder au local technique. La panne provenait d’un ventilateur de la Media Gateway.
J’avais donc pris avec moi une autre Media Gateway pour la remplacer. J’ai d’abord fait l’état
des lieux (espace pour retirer la Media Gateway de la baie informatique) puis j’ai repéré les
positions des cartes pour les remettre au même endroit sur la nouvelle Media Gateway. Une
fois terminé, j’ai fait signer le bulletin d’intervention au client.

Cette intervention engageait ma responsabilité puisque obligé de couper la liaison

téléphonique, je devais en prévenir le client et intervenir rapidement. Par ailleurs, j’ai eu
quelques difficultés au moment de confirmer le bon fonctionnement de la Media Gateway à la
hotline du client, car je n’avais pas le numéro d’intervention et j’ai dû l’obtenir auprès de mes
collègues.

~ 16 ~
 c. Visites d’entretien

Chaque année, nous devions faire une visite d’entretien chez le client dans le but de
récupérer la sauvegarde des données, de vérifier l’état de fonctionnement et de prendre des
photos de la machine téléphonique pour répondre à d’éventuels dysfonctionnements et rendre
plus efficace les prochaines interventions (SAV). En cas de problème technique, grâce aux
photos, nous pouvions par exemple anticiper la carte à remplacer.

Pour ce faire, mon collègue M. Dang définissait un rendez-vous d’intervention avec le client et
il envoyait des intervenants pour la mission à faire. Nous sommes ainsi intervenus avec mon
collège M. Alemany chez le client ”Clinique du Pic Saint-Loup”. Après nous être présentés au
client, nous avons pu accéder au local technique où se trouve le PABX qui est un
autocommutateur téléphonique privé.
Dans un premier temps, il nous fallait faire un état des lieux (poussière, câbles…), puis nous
nous nous connections sur la Media Gateway en branchant le câble RJ45 entre la MD et le
PC et en modifiant la carte réseau afin d’entrer dans le réseau.
Il fallait s’identifier sur le compte du client et la base de données Helios nous permettait de
repérer le numéro de client.
Ensuite, nous devions remplir la fiche de visite préventive comme ci-dessous :

Figure 4 - Informations générales

Figure 5 - Informations techniques

~ 17 ~
Nous avons dû compléter les données du client dans la BDD. Il était surtout important de
renseigner les logins de l’OXE, le type de CPU avec son adresse IP et son masque de sous-
réseau, pour pouvoir se connecter à distance.

Ensuite, nous devions sauvegarder la base de données via le logiciel FileZilla mais aussi OPS
(licence) pour les postes téléphoniques, les cartes de la Media Gateway, les messageries
vocales et l’application Tamat qui est un serveur d’alarmes permettant de transmettre des
appels malades et des alarmes techniques.
Et enfin, nous devions faire signer au client le bulletin d’intervention pour facturer. (Voir
Annexes)

~ 18 ~
1.3 Missions diverses au bureau
Je n’ai pas toujours pu accompagner mes collègues lors des interventions alors j’ai anticipé
certaines tâches, comme ranger le matériel informatique, avancer sur la procédure et
l’élaboration du document unique que mon tuteur m’avait confié (voir plus bas) et enfin charger
la version des disques durs des serveurs téléphoniques pour une date fixée.

1.3.1 Création d’une procédure pour arrêt et redémarrage de

l’infrastructure (DATA & VOIX)
Après 1 mois chez Bouygues ES, mon tuteur m’a confié l’élaboration d’une procédure
pour l’arrêt et le redémarrage de l’infrastructure de notre client Stade Orange Vélodrome de
Marseille. En effet, chaque fin d’année, Orange Vélodrome fait une coupure d’électricité pour
faire des tests de fonctionnalités de son infrastructure avant de la remettre en marche. De fait,
préalablement à la coupure d’électricité, nous faisons une coupure de l’infrastructure pour
éviter que l’infrastructure DATA & VOIX s’éteigne brutalement et par conséquent, de manière
incorrecte. Mon objectif était donc d’établir une procédure afin d’empêcher les erreurs et les
abus. Il est en effet très important de s’assurer que le cadre défini comme sécurisé est
respecté, ainsi aucun abus ou erreur n’est possible. La procédure devait être utile pour toutes
les entreprises clientes car simple et efficace pour obtenir le résultat attendu.

Mon tuteur m’a donné une procédure vierge avec une trame pour me guider dans mon
organisation. Comme nous avons en charge la gestion de l’infrastructure DATA & VOIX du
Stade Orange Vélodrome de Marseille, nous avons mis en place une solution permettant
d’effectuer des tâches de télégestion et de télémaintenance depuis un accès Web. Cette
solution permet d’arrêter et de redémarrer l’infrastructure. Effectivement, pour contrôler le
client à distance, mon collègue D. Tang m’a montré comment y accéder en passant par le
VPN SSL. Nous devions nous assurer d’un accès IP sur toute l’infrastructure à partir du
serveur de rebond OV2500, pour localiser et identifier chaque machine.

Ensuite, dans cette procédure, j’avais pour mission de proposer une méthodologie d’arrêt et
de redémarrage de l’infrastructure. Pour ce faire, je me suis renseigné sur l’infrastructure du
stade avec l’aide de mon collègue A. Reiner, expert en infrastructure réseau et sécurité qui
travaille pour le client qui m’a fait le schéma réseau ci-dessous :

~ 19 ~
 Figure 6 - Schéma client SVM

En s’appuyant sur le schéma, nous constatons qu’il y a :

• 2 cœurs de réseau Alcatel en virtual-chassis,
• les switchs de distribution Alcatel,
• 2 pares-feux Stormshield en mode HA,
• 1 serveur OV2500.

En termes de topologie logique, il existe :

• 1 cœur de réseau Alcatel,
• les switchs de distribution Alcatel,
• 1 pare-feu Stormshield,
• 1 serveur OV2500

En effet, nous constatons que depuis l’accès Web, le trafic passe par les routeurs, se dirige
ensuite vers le pare-feu puis le cœur de réseau et enfin accède aux ressources internes afin
de filtrer le message. Une fois filtré, Stormshield renvoie l’autorisation de connexion sur le
réseau du client.

~ 20 ~
Il existe de plus en plus d’entreprises qui ont besoin de serveurs et de cœurs de réseaux en
haute disponibilité, c’est-à-dire, d’un deuxième serveur/cœur de réseau permettant d’assurer
une continuité opérationnelle afin de reprendre une activité totale suite à une coupure
électrique, à une panne du réseau ou à un dysfonctionnement.

Enfin, ayant pris un peu de recul sur l’infrastructure, j’ai créé un tableau pour définir l’ordre
chronologique d’arrêt et de redémarrage des machines :

Ordre Arrêt Redémarrage

1 Serveurs DHCP, AD Pare-feu
2 Serveur VOIX Cœurs de réseau
3 Serveur IPTV Serveur OV2500
4 Serveur OV2500 Serveurs DHCP, AD
5 Pare-feu via adresse IP extérieure Commutateurs
6 Cœurs de réseau (coupure Serveur IPTV
électrique)
7 Commutateurs (coupure électrique) Serveur VOIX
8 Contrôleurs Wi-Fi (coupure Contrôleurs Wi-Fi
électrique)

En effet, pour la partie arrêt, j’ai proposé d’ordonner les étapes d’extinction manuelle des
machines. L’ordre, à confirmer par l’expert réseau, pourrait être le suivant : le moins important
comme les serveurs DHCP, AD puis le serveur téléphonique, puis IPTV, ensuite le serveur
OV2500 et surtout le pare-feu en dernier pour conserver l’accès à distance pour éteindre les
autres machines. Pour finir, les cœurs de réseau, les commutateurs et les contrôleurs Wi-Fi
seront coupés électriquement puisqu’il n’existe pas de commandes pour les éteindre
artisanalement et il n’existe pas non plus de boutons d’extinction. Evidemment, les
sauvegardes des fichiers de configuration des commutateurs étaient nécessaires avant d’être
coupés. Comme il y en a des centaines, mon collègue A. Reiner a créé un script de backup
permettant d’économiser du temps.
La procédure devait être finalisée à une date fixée, avant d’effectuer la coupure de
l’infrastructure.

De plus, j’avais pour mission de mettre en place la procédure, étape par étape, pour chaque
machine :

• les sauvegardes,
• la localisation physique des équipements,
• l’arrêt et le redémarrage des services et machines,
• la vérification des fonctionnalités,
• la méthodologie d’arrêt et de redémarrage des équipements.

~ 21 ~
Curieux de ce qu’il y avait comme équipements informatiques au stade Orange Vélodrome,
j’ai pu découvrir le système de supervision « OV2500 » qui signifie OmniVista 2500 de marque
Alcatel-Lucent ainsi que les machines. Ce système permet une surveillance du réseau, via le
protocole SNMP (Simple Network Management Protocol, défini dans la RFC 1157). Tous les
éléments actifs Alcatel (cœurs, commutateurs, contrôleurs Wi-Fi, bornes Wi-fi) sont intégrés
dans l’OmniVista, soit manuellement, soit par découvert du réseau. Le système donne
également une visibilité synthétique sur les réseaux physiques et virtuels et la possibilité de
gérer l’infrastructure réseau en utilisant ses éléments du réseau, ses stratégies de sécurité
d’accès unifié, ses alarmes et sa virtualisation.

Figure 7 - Logiciel OV2500

Ce logiciel m’était utile pour indiquer où se situait les équipements informatiques pour en faire
un backup (sauvegarde de données), pour voir plus d’informations sur les commutateurs et
les bornes Wi-Fi et même la topologie physique des équipements réseaux.

Pour conclure, la procédure que j’ai dû élaborer dans le cadre de ma première expérience
d’alternance m’a ici été utile. En effet, je ne savais pas au préalable ce qu’était réellement une
procédure, confondant procédure et rapport et cette première expérience m’avait permis
d’éclaircir ce que recouvre une procédure. Cette mission était une grosse responsabilité car le
stade Orange Vélodrome est un client important et une erreur d’organisation ou de fiabilité
aurait eu de graves conséquences.

~ 22 ~
1.3.2 Création d’un dossier des ouvrages exécutés pour le client
Stade Orange Vélodrome
Après avoir finalisé la procédure d’arrêt et de redémarrage de l’infrastructure VOIX &
DATA sur le stade Orange Vélodrome de Marseille, mon tuteur m’a confié la création d’un
DOE (Dossier des Ouvrages Exécutés). Il m’a expliqué ce qu’est un document contractuel
dont l’objectif est de faciliter la gestion du client au quotidien. La rédaction de documents
techniques, à partir d’une recherche d’informations, était un exercice intéressant. Ayant déjà
travaillé pour ce client, je connaissais l’infrastructure du stade Orange Vélodrome mais il me
manquait beaucoup d’informations. J’ai dû solliciter mes collègues par mail ou par téléphone
pour trouver les adresses MAC des équipements informatiques. Je pouvais également
accéder au client à distance depuis le Web/VPN SSL et chercher moi-même les informations
dont j’avais besoin.

Figure 8 - Infrastructure du client SVM

~ 23 ~
J’ai commencé par remplir les données administratives telles que l’adresse, le plan d’accès,
la procédure d’accès et le contact. Puis, j’ai renseigné les spécifications fonctionnelles comme
l’architecture physique avec le plan d’ensemble du bâtiment ainsi que ses détails (zones) et la
liste des matériels, à savoir les cœurs de réseau, les commutateurs et enfin les Wi-Fi.
En m’appuyant sur l’application OmniVista 2500, j’ai pu observer l’ensemble des équipements
réseaux ainsi que les cartes du châssis primaire en relevant le nom, le type, le modèle et le
numéro de série depuis l’accès SSH, le châssis secondaire, les commutateurs et les Wi-Fi.

Ensuite, je devais créer une liste des VLANs ainsi que l’adressage IP, c’est-à-dire, qu’il fallait
saisir le numéro, le nom du VLAN avec son adresse IP et son masque de sous-réseau. En
conséquence, j’ai dû aller voir le serveur DHCP pour connaître les étendues afin de relever
leurs adresses, les noms de l’étendue, les options d’étendue et notamment l’adresse IP de
début et de fin.

Pour conclure, je n’ai pas pu finaliser le DOE, compte-tenu de l’étendue de la tâche. Il fallait
en effet préciser pour les équipements informatiques leurs :
• adresses MAC
• adresses IP
• routeurs
• positions des cartes
• descriptions des VLANs
• interconnexions
• routages

1.3.3 Mise à jour de la version des disques durs téléphoniques

En tant qu’apprenti Technicien IT Itinérant Réseaux & Télécoms, j’avais pour mission de
charger 51 disques durs. En effet, le responsable de la production Réseaux & Télécoms était
en contact avec le client Conseil Départemental d’Aix-Marseille pour l’informer que nous
allions changer de disque dur pour avoir la version plus récente.

D’abord, mon collègue M. Dang m’a formé sur le fonctionnement des chargements de disques.
Dans un premier temps, il faut télécharger la dernière version sur le site officiel de Alcatel-
Lucent. Ensuite, il s’agit de préparer le matériel ainsi que les logiciels pour pouvoir mettre à
jour les disques. Enfin, après que mon collègue m’a montré la procédure, j’ai pu la réaliser
moi-même sous son contrôle.

~ 24 ~
En effet, j’ai pu faire seul les mises à jour pour les autres disques. J’ai dû faire preuve
d’initiative, d’autonomie et d’organisation car, pour gagner du temps, je devais faire deux
tâches à la fois. Je détaillerai par la suite ces éléments.

Tout d’abord, j’ai reçu par mail la liste des disques dont il fallait charger la version, sous la
forme d’un fichier Excel :

Figure 9 - Fichier contenant des informations nécessaires

Nous constatons qu’il y a 3 colonnes importantes : le PCS, GD et le routeur avec leurs

adresses IP différentes.
Ensuite, je prenais le disque dur vierge, je le branchais sur la carte CS puis je l’insérais dans
le coffret comme ci-dessous :

Figure 11 - Carte CS Figure 10 - Media Gateway & Carte CS

~ 25 ~
Une fois terminé, avant de configurer le disque dur sur le PC, je préparais :
• un câble Ethernet entre la carte CS et le PC pour transférer le fichier de la version vers
le CPU,
• un câble R232 (série) entre la carte CS et le PC pour exécuter les commandes,
• un câble d’alimentation pour faire démarrer la Media Gateway,
• le logiciel « OmniPCX Enterprise » pour transférer les fichiers de la version r12.2-
m4302-h-fr,
• le logiciel TeraTerm pour contrôler l’OXE,
• le dossier « dhs3mgr » qui contient 3 répertoires de versions :
o M4302 qui est une version de base,
o M43025 qui est un patch statique,
o M43025H qui est un patch dynamique.

Avec mon collègue, nous n’avions pas réussi à charger la version sur mon PC alors que j’avais
tous les prérequis pour configurer. Nous avons cherché ensemble des solutions pour
retélécharger la version récente sur le site Alcatel depuis le disque dur externe et cela ne
fonctionnait toujours pas. Nous avons essayé sans succès sur un autre PC. J’ai alors cherché
sur des forums et j’y ai trouvé la description du même problème et de sa solution. En effet,
j’avais installé l’application « OmniPCX Enterprise PC Intaller » dans un mauvais répertoire
car la version n’était pas la plus récente. Alors, j’ai désinstallé et réinstallé l’application dans le
bon répertoire et cela a fonctionné.

Sur l’application OmniPCX Enterprise, il faut sélectionner le type d’installation « linux +

téléphone ». Ensuite, il faut sélectionner le type de call server « CS-2 » pour que le coffret
puisse reconnaitre sa carte et il est primordial de sélectionner le même réseau que celui du
PC pour que la carte CS puisse récupérer le fichier et finaliser le chargement de la version à
jour.

Une fois le chargement de la version terminé, j’ai pu configurer le disque, avec le tableau sous
les yeux pour pouvoir configurer les 3 adresses IP du CPU, le routeur et le GD. J’ai d’abord
configuré le nom du PCS avec son adresse IP et son masque de sous-réseau puis
pareillement pour le routeur et le GD qui gère la VOIX, l’alimentation et l’interconnexion sur les
autres CPU. (Voir Annexes)

Quand j’ai eu fini de configurer et avant d’éteindre la carte, j’ai pris le temps de vérifier que je
n’avais pas fait d’erreur en retranscrivant les noms indiqués dans le tableau et surtout que je

~ 26 ~
ne m’étais pas trompé dans les adresses IP. Une erreur implique en effet la remise à zéro du
disque dur et le rechargement de la version par la réexécution des commandes.

Lorsque la configuration de la mise à jour est aboutie, l’exécution d’une commande permet
l’extinction de la carte, au lieu d’appuyer sur le bouton d’extinction, plus coûteux en temps.
Tandis que j’ai retiré la carte CS, j’ai enlevé le disque dur, je l’ai étiqueté du nom du site qui
correspond aux paramètres (nom & IP) pour faciliter le repérage lors des interventions
ultérieures sur site.

Pour conclure, il a été intéressant de découvrir la base matérielle téléphonique dans le coffret
et de configurer le disque depuis le logiciel. A l’avenir, je me sentirai plus à l’aise parce qu’en
ayant chargé 51 disques durs en 2 jours, je maîtrise désormais les commandes.

~ 27 ~
2 Expérience chez IBM
2.1 Présentation de l’entreprise
IBM (International Business Machines), leader mondial des technologies de
l’information, a pour mission de concevoir, produire et commercialiser des matériels, des
logiciels, des technologies et des services qui s’intègrent dans des solutions informatiques
globales adaptées à la demande de chacun des clients, afin de leur procurer un avantage
compétitif réel et un positionnement privilégié dans le domaine de l’e-Business. Au travers de
son réseau mondial de professionnels en services et solutions, IBM transforme ces
technologies avancées en valeur ajoutée au bénéfice des entreprises, quelle que soit leur
taille.

2.1.1 Historique
Le 15 juin 1911, la Computing Tabulating Recording Company (CTR) naît aux Etats-
Unis, à Endicott dans l’Etat de New York, de la fusion de plusieurs sociétés qui produisent,
entre autres, des balances, des calculatrices et des machines électro-comptables.

En 1914, celle-ci s’installe en France et prendra en 1948, comme la CTR en 1924, le nom
d’IBM (International Business Machines), devenant ainsi IBM France.

2.1.2 IBM France et ses chiffres clés

L’entreprise IBM est implantée en France depuis 1914. Nicolas Sekkaki en est
actuellement le Président Directeur Général.

Chiffres d’affaires en 2015 :

• IBM Mondial : 80 milliards de dollars
• IBM France : 2,1 milliards d’euros

Effectifs en 2015 :
• IBM Mondial : 400 000 employés répartis dans plus de 200 pays
• IBM France : 6 000 employés
• IBM Montpellier : 800 employés

~ 28 ~
2.1.3 Site de Montpellier

a. Principales missions du site

• Fabrication des Serveurs Haut de Gamme : il s’agit des plus gros serveurs produits par
IBM (série Z et P).
• Assets Recovery Services (Recyclage) : cela permet de récupérer des machines
obsolètes afin de récupérer les matériaux (cuivre, or …).
• Hébergement Production Clients (Data Center) : il existe deux centres, un sur le site
de Montpellier et l’autre à Grabels qui gèrent les données clients disponibles, en
double, en cas de problème.
• Centre Clients (Products & Solutions Support Center) : c’est un centre de solution
technologique et de support avant-vente.

b. Principales missions du Products & Solutions Support Center

Il est important d’être à l’écoute pour proposer les solutions les plus adaptées aux besoins du
client :

• soutenir les clients dans la validation et la pertinence des solutions IBM,

• dévouer toutes les expertises et les ressources aux clients, c’est-à-dire, utiliser la
compétence du personnel d’IBM,
• assurer des séminaires techniques pour tous les produits de la gamme IBM, c’est-à-
dire, mettre en place des workshop (réunion) et des cours machines,
• mettre en place des Benchmarks et Tests de validations, c’est-à-dire, démontrer que
les produits IBM sont les mieux adaptés aux besoins des clients.

Ceci est une gamme des produits proposés par IBM :

Figure 12 - Produits propre IBM

Systems X, MainFrame Z, P, Storage

~ 29 ~
 c. Service Infrastructure

Le service de gestion de l’infrastructure est le centre opérationnel en charge de

l’exécution des demandes de service émises par les représentants des différents clients : toute
demande de ressource pour un projet passe par ce support. Le service est en charge de la
gestion physique des Datacenter, de la gestion de la capacité, de l’allocation des ressources,
ainsi que du support utilisateur.

Pendant ces deux années, j’ai été affecté dans le service Infrastructure, au service PSSC où
nous étions 21 personnes :

System Z

Storage Power

Réseau

System X PC
Figure 13 - Schéma Service Infrastructure

Ce service a 2 missions principales :

• l’installation, l’adaptation et l’administration des équipements et des logiciels de

production ;
• la mesure des performances pour apporter des solutions correctives nécessaires dont
l’objectif est de fournir pour le besoin du benchmark la meilleure infrastructure possible.

Storage : il comprend des produits de stockage sur disque, flash, sur bande, NAS, des logiciels
de stockage et des services.
System X : c’est une gamme de serveur x86
System Z : c’est une gamme d’ordinateurs dont le dernier modèle est le z13
Power Systems : c’est une gamme de serveurs d’architecture IBM POWER regroupant les
anciens serveurs System i et system P.
PC : pour les clients, on leur fournit des PC dans une salle pour faire des tests.
Réseau : on met en place plusieurs réseaux afin de faire communiquer les autres services
selon les besoins du client.

~ 30 ~
 d. Système d’Information

• Déroulement d’un projet

Une fois la demande de ressource virtuelle approuvée par l’infrastructure, les équipes
techniques des différentes plateformes branchent les machines physiquement si nécessaires
et établissent les connexions réseaux physiques. Les VLAN et VSAN sont ensuite mis en place
par l’équipe réseau. Enfin, les spécialistes des différentes plateformes « Setup » allouent les
partitions logiques et les interconnectent.

Figure 14 - Processus de gestion d'un projet

La gestion de chaque plateforme relevant d’une compétence spécifique et hautement

technologique, l’organisation est structurée dans ce sens. Chacune des équipes dédiées aux
différentes plateformes a développé son propre SI conduisant à une information répartie et de
fait, à une hétérogénéité du SI. On constate également de fortes disparités au sein du SI,
depuis la simple feuille de calcul pour la gestion de données élémentaires, à des outils
beaucoup plus complexes. L’information qui permet une vision générale du contenu des salles
serveurs est segmentée parmi ces différentes équipes. Ce contexte rend également les
échanges d’informations redondants.

~ 31 ~
A cette problématique vient s’ajouter d’autres contraintes. En effet, la consommation électrique
actuelle du PSSC est de l’ordre de 1200 mégawatts répartis sur 2 stations (300 mégawatts
pour la première, 1000 mégawatts pour la seconde). Ainsi, on approche les limites des
capacités électriques recommandées pour les différentes armoires qui alimentent les salles.
D’autres contraintes, comme l’espace disponible, la capacité en connexion électrique ou
réseau, ou la capacité de refroidissement viennent complexifier le modèle de gestion des
Datacenter auquel le SI doit pouvoir permettre de répondre.

Malgré un SI actuel efficace, le besoin fondamental est aujourd’hui de mettre en place un SI

qui permet de centraliser l’information existante dans une base de données, pour deux
raisons :
o optimiser les flux d’informations en éliminant la redondance et ainsi accroître la
qualité d’information,
o pouvoir analyser la capacité des Datacenter en temps réel et permettre de
supporter les décisions stratégiques de restructuration en cas de contraintes ou
de nouvelles opportunités business.

D’un point de vue conceptuel, la solution à la problématique de l’infrastructure du PSSC est la

suivante :

Figure 15 - Projet Datacenter

Il existe de nombreux moyens pour mettre en place une telle solution, tout en gardant à l’esprit
la nature du centre du PSSC qui se veut être une vitrine auprès des nombreux clients qui
viennent voir chaque année les bonnes pratiques en termes de gestion de Datacenter.

~ 32 ~
Une des premières nécessités était de centraliser l’ensemble des informations relatives aux
Datacenter afin de répondre au besoin d’aide à la décision en termes d’espace et d’énergie.
• Modèle Conceptuel des Données

Il fallait établir un modèle de données capable de prendre en compte l’ensemble des

informations nécessaires à la gestion physique. L’application se décompose en 2 parties :
o la saisie des données et l’exploitation de l’application,
o les tableaux de bords et les indicateurs qui permettent la supervision des
Datacenter.

Figure 16 - Modèle Conceptuel de Données

Nous retrouvons à travers ce MCD, l’ensemble des tables qui permettent de répondre au
besoin :

o Pour la partie catalogue, les tables constructortype et constructormodel contiennent

les données constructrices. Les tables machines types et formtype permettent de
mettre en place une hiérarchie afin de filtrer par plateforme avant de rechercher un
type ou un modèle d’asset.
o Pour la partie gestion topologique des assets, nous rattachons à une salle (room)
des rangées (row) ainsi que des dalles (flagstone) sur lesquelles sont posées les
assets. Nous identifions donc l’emplacement physique d’un asset de deux
manières :

~ 33 ~
 ▪ soit par la dalle sur laquelle il est posé (ce qui est suffisant pour son repérage
physique),
▪ soit par sa position dans l’asset qui le contient (comme par exemple un Rack :
d’où l’auto référencement de la table).

Le reste du modèle concerne la gestion des connectiques réseaux qui ne sera pas pris en
compte dans la réalisation actuelle.

2.1.4 Missions
En tant qu’apprenti Technicien Réseau dans le cadre du BTS, j’avais pour missions de :
• analyser les tâches des projets sur l’outil IBM,
• configurer les équipements réseaux CISCO & IBM,
• connecter les fibres optiques & RJ45,
• monter/démonter les équipements réseaux dans des racks,
• repérer les incidents, le câblage …,
• dépanner les problèmes réseaux,
• créer des procédures.

Lorsque j’ai commencé mon apprentissage, mes difficultés venaient de mon inexpérience du
monde du travail et surtout du monde de l’informatique. J’ai commencé par écouter les
explications techniques et les conseils de relations avec les autres, donnés par mon tuteur
(ingénieur réseau). En effet, il m’a fait comprendre qu’il est primordial de travailler en équipe
et de demander de l’aide à mes collègues pour les problèmes techniques pour lesquels je ne
trouve pas de solution.
Au fur et à mesure, j’ai été de plus en plus à l’aise dans mes activités professionnelles ainsi
que dans les communications avec le service Infrastructure.

~ 34 ~
 Figure 17 - SURAT

Ceci est l’outil de gestion d’activités qui s’appelle SURAT (Set Up Request And Tracking, en
français “demande de configuration et suivi”). Il s’agit d’un portail web codé en PHP, permettant
de centraliser l’ensemble des demandes en termes de réseau mais également d’allouer les
projets aux différentes plateformes présentes dans les Datacenter du PSSC.

Le suivi des tâches et des demandes était une de mes activités principales. L’organisation au
sein du service était excellente. Il est arrivé qu’un chef de projet me contacte pour m’indiquer
des difficultés de connexion. Je pouvais facilement les repérer et les dépanner au plus vite.

a. Création d’un ONN

ONN signifie Open Nonsecure Network, ensemble de configurations réseau. A chaque

projet créé par un chef de projet, les tâches définies par le cahier des charges sont partagées
au fur et à mesure de l’avancée du projet. Ainsi, à chaque début de projet correspond une
demande de création d’un ONN. Après avoir été formé, j’ai pu prendre en charge ces
premières demandes.

Ceci est la base, au plan réseau, du projet. Il est composé de :

- VLAN
- Interface VLAN (Gateway, n°ACL)
- ACL (1xx (ONN 3xx) ou (23xx (ONN 7xx))
- DHCP
- ONN => de 300 à 399 et de 700 à 799.

~ 35 ~
 Un exemple ci-dessous :

Figure 18 - Tâche demandée par le chef de projet

Il s’agit d’une demande de création d’un ONN, par un chef de projet pour le projet « Demo IBM
Spectrum Accelerate » avec le numéro de projet 4671.

Je devais me renseigner sur la demande car il est important de savoir si le chef de projet a
besoin de DHCP, de NAT. Ici, il n’en a pas besoin. Après avoir traité la demande, j’étais en
charge de la création de l’ONN depuis le cœur de réseau externe.
En effet, j’ai dû me connecter par SSH, au commutateur externe. J’ai exécuté la commande
pour créer un ONN en remplissant le script créé par l’ingénieur réseau, ci-dessous :

Figure 19 - Commande création ONN

Avant de créer l’ONN, il fallait renseigner, dans le fichier Excel :

o le numéro de ONN (choisir un ONN libre comme le 394)
o le VLAN (394)
o le nom du projet (DemoIbmSpectrumAccelerate)
o la date de fin du projet (Permanent)
o le demandeur de cette demande (M. X)
o le nom de celui qui a rempli le fichier (moi-même, M. Marco)
o la date de la demande

~ 36 ~
J’ai donc choisi l’ONN 394, dans cet ONN, il y a 4 plages de réseaux :
o 10.3.94.1 à 200 → adresse fixe
o 10.3.94.201 à 250 → DHCP dynamique
o 10.3.94.251 à 253 → adresse IP pour Network
o 10.3.94.254 → Gateway

Après avoir complété le script, j’ai bien eu la confirmation, ce qui m’a permis de vérifier qu’il
n’y avait pas d’erreur :

Figure 20 - Confirmation création ONN

Ensuite, il était indispensable de vérifier que l’ONN fonctionnait. Pour cela, j’ai fait un test de
connectivité avec la commande ping et il fonctionnait :

Figure 21 - Ping vers l'ONN créé

Puis, je suis revenu sur la demande dans l’outil de gestion d’activités pour mettre à jour les
informations, en les copiant et en les vérifiant dans la description de la demande. Une fois la
tâche terminée, j’ai rempli le fichier « Suivi-Réseau » du projet créé par le chef de projet, dans
un dossier partagé. Une documentation technique bien entretenue et mise à jour permet, en
effet, un gain en efficacité, limite la perte de temps et standardise les résolutions de problèmes.
Chaque employé du service est polyvalent et partage, grâce à cet outil, son savoir-faire.

~ 37 ~
 b. Création de certificats OpenVPN

En deuxième année de BTS, j’avais pour mission de créer des certificats OpenVPN. En
effet, les employés et aussi les clients disposaient du logiciel OpenVPN pour se connecter à
distance, en toute sécurité, afin de travailler sur les projets de l’avant-vente mais aussi
d’accéder aux données intranet, réseau local utilisé en interne (partage de données, de
ressources, exploitation de serveurs distants…). OpenVPN est un logiciel libre qui permet de
créer un VPN, un réseau virtuel privé entre deux ordinateurs ou deux réseaux de façon
sécurisée au travers d’un tunnel crypté. Cela permet de faire circuler les informations de
l’entreprise de façon cryptée d’un bout à l’autre du tunnel.

Pour l’utilisation d’OpenVPN, il est nécessaire d’avoir des certificats SSL ainsi que des
identifiants et des mots de passe. Ainsi, mon rôle était de fournir des certificats OpenVPN aux
employés qui en avaient besoin et aussi, de transmettre des identifiants aux clients afin qu’ils
puissent se connecter sur leur projet.

Ci-après, la demande d’un chef de projet pour le renouvellement d’un certificat :

Figure 22 - Tâche demandée par le chef de projet

Nous pouvons constater que le certificat du demandeur a expiré. Les certificats ont en effet
une validité d’un an. Il fallait donc renouveler son certificat en en créant un autre à partir des 4
ONN (adresses IP) utilisé sur ses projets.

~ 38 ~
Pour ce faire, je me connectais sur le serveur externe via SSH et tapais la commande « fevpn »
pour créer un certificat et remplir le script créé par l’ingénieur réseau.
Dans le script, il est important de remplir :
• le nom du projet ;
• les dates de début et de fin de validité souhaitées ;
• le nom de l’utilisateur ;
• son mail IBM ;
• les réseaux à travers l’accès VPN.

Il faut aussi choisir le type de certificat en précisant :

• le mode de gestion du mot de passe (fournisseur de mot de passe ou mot de passe
choisi par l’utilisateur) ;
• le style d’envoi de mail (seul ou en groupe) ;
• le profil spécial (Apple ou non).

Une fois le script terminé, il est impératif de confirmer la commande afin de lancer la génération
du certificat puis il faut l’envoyer au demandeur. (Voir Annexes)

c. Câblage baie brassage / Configuration de ports d’un

commutateur

En parallèle de la création d’un ONN, dans la liste des tâches définies par le chef de
projet, je faisais souvent la connectique des réseaux et je configurais aussi souvent les
équipements réseaux de marque CISCO et IBM. Au préalable, mon tuteur m’avait expliqué
précisément la démarche, c’est-à-dire, comment se connecter par SSH, au lieu d’aller sur
place et brancher le port de console pour ensuite configurer. Il m’a d’abord expliqué à quoi
servent les commutateurs ainsi que les baies de brassage puis pourquoi les configurer.

Au centre de benchmark, nous disposions de deux salles Data. Entre ces deux salles, nous
disposions aussi d’une salle de réseau contenant deux « grands » commutateurs interne et
externe. De plus, les deux salles étaient réliées par des « trunks » qui comportent plusieurs
câbles RJ45 ou des fibres optiques sous le faux-plancher, réunis en un seul câble. Cela
s’appelle des panneaux de brassage, installés généralement dans des baies de câblage.
Nous avons réalisé plusieurs panneaux de brassage pour pouvoir faire de la connectique
depuis la Data et faire plusieurs « coupures » pour faciliter le développement de réseaux.

~ 39 ~
Pour réaliser les tâches demandées par le chef de projet, le service Z a installé les serveurs
dans la salle Data et a câblé les serveurs jusqu’aux premiers panneaux de brassage. Mon
rôle était de réaliser les connexions entre baies de brassage intermédiaires. Je devais donc
réaliser plusieurs câblages comme indiqué ci-dessous :

Figure 23 - Liste de positions à câbler

Il s’agit d’un fichier Suivi-Réseau pour le projet « Alfabank » permettant de tracer l’historique
de câblage, en cas de problèmes et en cas de démantelement. Les colonnes orange sont des
positions dans des baies de brassage et celles en vert comportent des informations, soit sur
les ports SFP à câbler selon le nombre de GigaOctets souhaité, soit sur le SAN à câbler.
Le but de cette tâche était de câbler les positions de la colonne gauche à la colonne droite.
Par exemple, la 1ère ligne indique qu’il fallait faire une connectique entre la baie de brassage
nommé Z6, position 36 et le port 24 à l’autre baie qui contenait un commutateur avec le SFP
de 10 Go, nommé « Carpe » sur le port 42.
Autre exemple, en 5ème ligne, il fallait faire une connectique entre la baie Z6, position 36 et le
port 6 à la baie Z8, position 28 et le port 9, pré-câblé depuis une autre baie de brassage qui
contenait le SAN nommé « Moscou ». (Voir Annexes)

Quand le câblage était terminé, il restait à configurer le commutateur « Carpe » afin de mettre
à jour les ports. (Voir Annexes).
Après avoir finalisé la configuration, il était impératif de mettre à jour le suivi-Réseau de l’outil
de gestion des activités, pour indiquer que la tâche est terminée.

~ 40 ~
3 Expériences communes : actions
d’information et de communication
Savoir communiquer est primordial pour un service informatique. Il est important de
transmettre les informations essentielles au sein du service Informatique et aux autres services
tels que la direction, la comptabilité …
Pour cela, il existe plusieurs outils comme le cahier des charges dans le cadre d’un projet et
la documentation technique utile en interne.

Enfin, l’ASR doit maîtriser l’anglais car l’anglais est prépondérant dans le domaine de
l’informatique.

3.1.1 Rédaction et mise à jour d’une documentation technique

Une documentation technique doit être fonctionnelle, détaillée et à jour, ce qui permet un
gain en efficacité, limite la perte de temps et peut permettre de résoudre des problèmes
techniques. La documentation partagée dans un lecteur de réseau peut s’avérer utile.

Lors de mes deux expériences d’alternance, j’ai dû créer une documentation technique pour
les deux entreprises pour lesquelles j’ai travaillé.

Pour IBM, j’ai fait une documentation technique demandée par mon tuteur. Il s’agissait de
rédiger et détailler mes tâches régulières, en expliquant les étapes nécessaires pour les futurs
alternants. Cela m’a permis de progresser dans la rédaction d’une documentation technique.

Pour Bouygues ES, j’ai fait également une documentation technique demandée par mon
tuteur. Je devais rédiger une documentation sur le client du Stade Orange Vélodrome de
Marseille en détaillant les informations techniques utiles pour le service et pour le client afin
de gagner du temps et de l’efficacité sur la résolution d’éventuels problèmes. Il s’agissait
également d’avoir à disposition des informations sur le stade. La documentation avait été
démarrée, j’ai pris le relais pour la mettre à jour.

~ 41 ~
3.1.2 Maîtrise de l’anglais

Savoir écrire et parler anglais est primordial en informatique. Qu’il s’agisse de

documentations techniques, de messages d’erreur liés à des problèmes techniques,
d’échanges sur les forums, de commandes de configuration des équipements réseaux,
l’anglais est présent.

Lors de mes expériences chez IBM et Bouygues ES, j’ai eu à développer cette compétence et
j’ai pu enrichir mon vocabulaire technique dans mes travaux de configuration d’équipements
réseaux comme les commutateurs, routeurs et pares-feux.

3.1.3 Communication avec les autres services

Dans toute entreprise, la communication entre les services est indispensable. En effet, il
est important que tout le monde puisse être informé des réunions ou des événements.

Pour Bouygues ES, j’ai travaillé dans le service IT, plus précisément, dans le domaine
Télécommunications et Réseaux. Il m’est arrivé de devoir communiquer avec le service FM
pour les prévenir d’une rupture de réseau afin de finaliser mon travail sur la migration d’un
commutateur.

Pour IBM, j’ai travaillé dans le service réseau qui faisait partie du département Infrastructure,
auquel appartenaient d’autres services techniques comme le X, le Z, le storage, power et PC.
Tous les jours, durant mon expérience d’alternance du BTS, j’ai rencontré des membres
d’autres services qui nous signalaient des problèmes techniques de projets en cours. A
l’inverse, nous devions prévenir les autres services lors de la réalisation d’une migration de
serveur, entraînant une coupure du réseau.

Les communications pouvaient se faire en face-à-face, par téléphone, par mail ou par l’outil
de communication propre à IBM ressemblant à Skype.

~ 42 ~
Conclusion
J’ai choisi l’alternance parce que j’avais envie de poursuivre ma formation théorique et
pratique, tout en me confrontant au monde du travail en entreprise.
Cette double expérience, d’une poursuite de scolarité et de la confrontation au monde du
travail, m’a fait gagner en maturité et en ouverture d’esprit. De plus, j’ai eu de très bons tuteurs
qui m’ont motivé à aller plus loin dans mes études.

Au cours de ma formation, j’ai pu participer à plusieurs projets. Le partage des missions et des
compétences avec mes camarades, l’écoute nécessaire et l’échange de conseils ou de
solutions ont été très constructifs. Cela m’a été utile en entreprise parce que j’ai pu proposer
des solutions réseaux, utiliser les connaissances acquises en formation et en faire profiter mes
collègues experts en téléphonie. L’entraide, le travail en équipe sont pour moi très importants.

Cette année, j’ai pu découvrir le SAV, l’organisation et le travail au sein d’une grande équipe
mais aussi, les pratiques en téléphonie, les difficultés rencontrées et les solutions apportées.
Cette expérience me permettra d’être à l’avenir plus à l’aise car je pourrai anticiper la résolution
de problèmes déjà rencontrés.

Atteindre les objectifs qui m’avaient été fixés par mes tuteurs était primordial pour moi pour
répondre à la confiance qui m’avait été accordée. Pour cela, j’ai mis tout en œuvre pour
comprendre la culture et la stratégie de Bouygues Energies & Services ainsi que d’IBM. J’ai
pour cela tenté d’appréhender l’environnement dans lequel j’évoluais, les différentes activités
de chaque société et son organisation.
Au cours de l’apprentissage, j’ai eu à faire preuve d’écoute, de patience et de réflexion pour
comprendre et agir au mieux sur les missions qui m’ont été attribuées. J’ai su prendre des
initiatives et être autonome dans le développement de mes diverses missions, j’ai également
pu faire preuve de discernement dans la priorisation des tâches.

Après ces expériences d’alternance, je souhaiterais être administrateur systèmes et réseaux

car cette spécialité dans l’informatique me plaît beaucoup. En effet, avant d’entrer dans le
monde de l’informatique, j’ai commencé à titre personnel à configurer le système de mon PC
puis le réseau de mon routeur. Mon intérêt et ma curiosité m’ont conduit à aller plus loin et
mes expériences en entreprise m’ont montré que j’avais goût à configurer des équipements
informatiques tels que les serveurs mais aussi à trouver des solutions pour résoudre des
problèmes techniques.

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Glossaire
L’informatique est un secteur très technique, beaucoup d’acronymes sont utilisés. Je
détaillerai ci-après les termes utilisés plus haut.

ACL (Access Control List) : gestion de droits d’accès aux fichiers mais aussi les adresses et
les ports interdits ou autorisés par un pare-feu.
AD (Active Directory) : nom du service d’annuaire de Microsoft. Il référence les personnes, les
objets (serveurs, imprimantes, postes de travail, dossiers partagés…).
BDD (Base de données) : collection d’informations organisées afin d’être facilement gérables,
mises à jour et consultables.
DATA : secteur des télécommunications qui contient des données circulant par un réseau
informatique ou téléphonique.
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) : protocole réseau qui permet d’attribuer
automatiquement des adresses IP à une machine.
DOE (Dossier des Ouvrages Exécutés) : document contractuel établi, apporté au client.
FM (Facility Management) : service dans lequel toutes les actions entreprises sont favorisées
pour le bon fonctionnement d’une entreprise.
HA (Haute disponibilité) : système qui permet d’assurer une continuité sur une période
donnée.
IP (Internet Protocol) : numéro unique qui permet à un PC de communiquer dans un réseau.
IPTV (Internet Protocol Television) : protocole de communication utilisé pour la transmission
et la réception de services télévisés depuis une connexion Internet.
IT (Information Technology) : technologies de l’information utilisées dans le contexte des
opérations d’entreprise.
LACP (Link Aggregation Control Protocol) : technologie permettant d’augmenter la bande
passante et d’améliorer la tolérance de pannes entre les deux équipements interconnectés.
(Protocole Norme IEEE 802.3ad).
Lien VFL (Virtual Fabric Link) : même principe que le LACP mais sous la marque Alcatel.
NAT (Network Address Translation) : mécanisme permettant de virtualiser les adresses IP qui
traduit ou convertit des adresses IP en d’autres adresses IP.
OXO (OmniPCX Office) : commutateur téléphonique pour les petites et moyennes entreprises.
OXE (OmniPCX Enterprise) : commutateur téléphonique pour les grandes entreprises.
OV2500 (OmniVista 2500) : système de supervision Alcatel-Lucent permettant de gérer,
maintenir une infrastructure réseau.
PABX (Private Automatic Branch Exchange) : autocommutateur téléphonique privé.

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PSSC (Products & Solutions Support Center) : centre de solution technologique et de support
avant-vente
SGBD (Système de Gestion de la Base de Données) : logiciel permettant de stocker des
informations dans une base de données.
SAN (Storage Area Network) : réseau permettant d’interconnecter de ressources de stockage
en mode bloc avec des serveurs.
SSL (Secure Sockets Layer) : certificat qui est un fichier de données installé sur un serveur,
étant une clé cryptée aux informations d’une entreprise, et permet de sécuriser le protocole
« https » (via le port 443) dans les navigateurs afin d’avoir une connexion sécurisée entre le
serveur web et le navigateur.
SSH (Secure Shell) : protocole qui permet d’établir une connexion sécurisée entre le PC et
l’équipement informatique (Serveurs, commutateurs…).
VPN (Virtual Private Network) : réseau privé virtuel qui permet de sécuriser le trafic dans un
tunnel entre deux réseaux d’appareils (PC, smartphones…).
VoIP (voix sur IP) : regroupement de toutes les techniques permettant ce transit qui pourrait
être une communication d’un téléphone IP à un PC, ou d’un PC à un autre.
WEB (World Wide Web) : système de documents hypertextes liés entre eux et qui fonctionnent
sur Internet.

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Annexes
Bouygues Energies & Services :

Figure 24 - Transfert d’un fichier sur FTP

Figure 25 - Configuration finale de la version à jour du disque dur

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 Figure 26 - Bulletin d’intervention signé par le client

IBM :

Figure 27 - Baie de brassage qui contient 2 SAN pré-câblés

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Figure 28 - Baies de brassage

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Figure 29 - Exemple de configuration + sauvegarde d’un commutateur de marque CISCO

Figure 30 - Script à remplir pour créer un certificat

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CV

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