COURS - Chapitre 10 Système de gestion intégrée

Le partage de l’information contribue à l’émergence d’une intelligence collective. Les systèmes d’information
prennent en charge la diffusion et le partage de l’information et contribuent à modeler l’organisation.

I. Progiciels de gestion intégrée

1.1 Définition
Un progiciel de gestion intégrée (PGI en français, ERP en
anglais) est un ensemble de programmes informatiques
paramétrables permettant de suivre au plus près les
spécificités de chaque organisation.
Un PGI centralise toutes les informations de l’entreprise qui
sont ensuite partagées entre tous les processus afin qu’ils
disposent des informations nécessaires à leur bon
déroulement.
Un PGI est composé d’un ensemble de modules. Chaque
module prend en charge un ou plusieurs processus de
l’organisation.

1.2 Les avantages d’un PGI

Avec un progiciel de gestion intégrée, l’information est centralisée avant d’être partagée par tous les processus de
l’organisation. Le PGI regroupe toutes les informations de l’organisation, alors que dans une organisation plus
classique, chaque processus gère ses propres informations. La circulation des informations est donc facilitée.
Le PGI contribue à améliorer la communication et la coordination. Il facilite l’automatisation des tâches de
l’organisation.

1.3 Les limites d’un PGI

Cependant, le paramétrage d’un PGI est lourd et très coûteux en temps. L’installation d’un progiciel nécessite une
bonne connaissance des processus de l’entreprise. La mise en œuvre est parfois complexe et bien souvent c’est
l’entreprise qui doit s’adapter au PGI et non l’inverse, ce qui amène une rigidité dans l’organisation et davantage de
contraintes.

II. Systèmes de gestion industrielle

Les systèmes de gestion industrielle concernent la gestion des entreprises produisant un bien ou un service. Ils
permettent de gérer les fonctions de maintenance, logistique, production, respect des délais, performance, qualité
des produits, etc.
Les modules spécifiques des progiciels de gestion intégrée permettent de gérer la production.

III. Applications métiers

Une application métier est une application informatique créée spécifiquement pour l’entreprise. Elle s’adapte à
l’environnement, aux processus et aux métiers de l’entreprise.
Cette solution est à privilégier quand les logiciels standards ne peuvent pas s’adapter aux besoins de l’entreprise.
Ainsi, une entreprise de mécanique de précision pourra développer elle-même une application métier lui permettant
de contrôler les qualités des pièces achetées et ainsi déterminer les meilleurs fournisseurs. Ce travail est spécifique à
l’entreprise et correspond à son cœur de métier.

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 IV. Travail à distance et mobilité
4.1 Le principe du travail à distance
Le travail à distance (ou télétravail) est une forme de travail qui se réalise hors des locaux de l’entreprise en utilisant
les technologies de l’informatique.
L’évolution des technologies de l’information et de la communication a favorisé le développement du télétravail car
la communication est facilitée.
Le télétravail est particulièrement adapté pour les travailleurs de la connaissance, c'est-à-dire ceux dont le travail
consiste à manipuler de l’information (RH, comptabilité, commercial, informatique...).

4.2 Les avantages et les inconvénients du travail à distance

Le travail à distance offre aux entreprises beaucoup d'avantages mais nécessite de prendre en compte un certain
nombre d’inconvénients.

Avantages
- Plus de souplesse dans l'organisation des tâches
quotidiennes.
- Economie en matière de coûts (équipements
bureautiques : ordinateur, imprimante, télécopieur,
modem, etc.).
- Suppression des contraintes géographiques.
- Amélioration de la performance des acteurs « distants ».
- Meilleure flexibilité.
Inconvénients
- En matière d’organisation du travail et de législation.
- Nécessité de mettre en place des règles de sécurité et
les outils adaptés.
- Gestion de la confidentialité des données à l’extérieur
de l’entreprise.
- Suivi des acteurs « distants » nécessite des règles de
gestion et une organisation adaptée.

4.3 La mobilité
La collaboration en entreprise est aujourd’hui devenue un réel enjeu et le travail en équipe tient une place
primordiale dans de nombreuses organisations. De plus, les professionnels d’aujourd’hui souhaitent pouvoir
travailler d’où ils se trouvent, plus seulement du bureau mais aussi de chez eux, dans le train ou ailleurs.
Face à des méthodes de travail en pleine évolution, le numérique doit être un réel vecteur de transformation pour
permettre un travail moins stressant, plus simple et plus flexible.
Au-delà d’une simple mode, la mobilité est devenue une nouvelle stratégie des entreprises.

V. Informatique en nuage

5.1 Définition
L’informatique en nuage (cloud computing) consiste à stocker des informations sur des serveurs distants accessibles
par Internet. Il est alors possible d’accéder à ces informations de n’importe où sur le Net (exemple : les e-mails que
l’on reçoit ne sont pas stockés sur notre ordinateur mais sur le serveur du fournisseur d’accès à Internet).
Cela nécessite une prise en charge de la sécurité et de la confidentialité.
L'ordinateur de bureau ou portable, le téléphone mobile, la tablette tactile et autres objets connectés deviennent
des points d'accès pour exécuter des applications ou consulter des données qui sont hébergées sur les serveurs. Le
cloud se caractérise également par sa souplesse qui permet aux fournisseurs d'adapter automatiquement la capacité
de stockage et la puissance de calcul aux besoins des utilisateurs.
Pour le grand public, le cloud computing se matérialise notamment par les services de stockage et de partage de
données numériques type Box, Dropbox, Microsoft OneDrive ou Apple iCloud sur lesquels les utilisateurs peuvent
stocker des contenus personnels (photos, vidéos, musique, documents...) et y accéder n'importe où dans le monde
depuis n'importe quel terminal connecté.

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 5.2 Les avantages et les inconvénients du cloud computing
Avantages Inconvénients
- Diminution des coûts : le cloud computing élimine la - Inaccessibilité des informations (problèmes de
nécessité d’investir dans du matériel et des logiciels. connexion, zone blanche d’Internet ...).
- Rapidité : la plupart des services de cloud computing sont - Sécurité : piratage, destruction des données.
fournis en libre-service et à la demande. D’énormes - Dépendance vis-à-vis du fournisseur d’accès.
ressources de calcul peuvent donc être mises en œuvre en
quelques minutes offrant ainsi aux entreprises un haut
niveau de flexibilité.
- L'accessibilité : les services de cloud computing sont
accessibles à tout moment, sur tous les supports, via une
connexion Internet.

5.3 Le droit de propriété des données stockées

Le stockage des données sur le cloud soulève un problème de droit de propriété qui peut être à la fois un avantage
et un inconvénient : à qui appartiennent les données stockées sur le cloud ? À l’utilisateur ou au fournisseur qui les
stocke ? Il existe actuellement un vide juridique sur ce sujet.
On peut prendre pour exemple les nombreuses controverses survenues au sujet des changements de conditions
d’utilisation de sites dérivés du Cloud comme Facebook ou Instagram. Ces réseaux sociaux créent la polémique en
s’octroyant des droits sur les photos stockées sur leurs plateformes. Il y a également une différence entre les
données mises en ligne et les données créées directement au sein du Cloud. Un fournisseur pourrait aisément
revendiquer la propriété de ces dernières. La propriété est donc un facteur à prendre en compte.

VI. Solutions d’e-commerce et sites de marché

6.1 L’ e-commerce
C'est une activité qui permet l’achat de biens ou de services, par le biais d'un moyen électronique tel qu'internet.
Ainsi, une entreprise peut vendre ses produits ou ses services de manière permanente et sans interruption. Le client
commande de chez lui en toute tranquillité en dehors des heures d’ouverture des magasins. L’e-commerce permet
également aux organisations de toucher un nombre plus large de clients potentiels sans contraintes géographiques.
L’e-commerce est considéré par les organisations comme un vecteur d’expansion.
Dans l’e-commerce, on distingue :
 le commerce électronique entre entreprises, souvent appelé B2B (acronyme de business to business) ;
 le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C (acronyme de business to consumer). Il s'agit
de sites Web marchands ;
 le commerce électronique entre particuliers, ou C2C (acronyme de consumer to consumer). Il s'agit en
général, de sites Web permettant la vente entre particuliers.
6.2 Les places de marchés
Depuis quelques années, une forme particulière d’e-commerce s’est développée avec le développement des sites de
marché.
Un site de marché (place de marché ou Marketplace) désigne une plateforme sur Internet qui met en relation des
acheteurs et des vendeurs. Les plus importants du secteur sont Amazon, PriceMinister, Cdiscount, Rueducommerce,
Fnac.com.
Les vendeurs proposent leurs produits dans le catalogue du site de marché. Les acheteurs font leur choix sur le site
et passent leur commande directement à la Marketplace qui la transfère au vendeur. Celui-ci prend en charge
l’emballage, l’expédition de la commande et le service après-vente.
La place de marché est rémunérée selon un pourcentage de vente défini préalablement avec le vendeur.

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Le principal avantage du site de marché est que les vendeurs bénéficient de la notoriété de la plateforme et de sa
puissance commerciale.