SYSTÈMES D’INFORMATION DE GESTION – DEVOIR UE08-D003

DEVOIR A RENDRE

L’entreprise Touvélos, domiciliée à St-Etienne, fabrique des vélos sur mesure pour tous types
de pratiques (sportive, balade, ville). Elle assure également le service après-vente pour ses
clients ainsi que des réparations pour des clients ayant acheté leurs vélos ailleurs.
L’activité est gérée par une vingtaine de salariés, passionnés par leur métier mais qui sont peu focalisés
sur les aspects commerciaux. Le PDG, Michel Longevin, s’inquiète de la baisse de Chiffre d'Affaires
qui ne se dément pas depuis 6 ans. Il a conscience que son SI n’est pas vraiment efficace. Les clients
de l'entreprise sont globalement fidèles mais il arrive que certains se tournent vers des fournisseurs un
peu plus réactifs. En effet, seuls les contacts téléphoniques ou les déplacements à l'usine (où figurent
également les locaux commerciaux), permettent aux clients de passer commande.
Marcus Laveigne est technico-commercial et responsable de la gestion quotidienne du réseau. Il
s’occupe également de tous les devis de fabrication. C'est un technicien, Philippe Douby, qui gère les
devis de réparation.
Un cabinet d’expertise comptable, Blinder SA, assure les missions comptables et financières.
Une ESN, Technis, intervient sur le SI. Lors d'un audit récent, elle a préconisé d’engager le
déclenchement d’une transition numérique. M. Longevin a été sensible aux arguments de l'ESN et, en
accord avec elle, a organisé une rencontre entre des consultants de l'ESN et les salariés pour leur
permettre d'exposer leurs attentes en lien avec le SI.

Travail à faire
En vous appuyant sur vos connaissances et sur les annexes, répondez aux questions suivantes
Question 1. Comment peut-on qualifier le type de prestations actuellement assurées
par Technis pour Touvélos ? (2.5 pts)
Question 2. En quoi la participation des salariés à une réunion avec l’ESN Technis est
source de réussite du projet d’évolution du Système d'Information ? (2,5 pts)
Question 3. Pourquoi, avant tout déclenchement de projet de Système d'Information,
un diagnostic est-il réalisé ? (3 pts)
Question 4. Quels sont les enjeux de la transition numérique pour l'entreprise
Touvélos ? (4 pts)
Question 5. Quels manquements peut-on repérer dans le projet initial du contrat de
services de Technis ? (3 pts)
Question 6. En dehors du forfait, quelles sont les possibilités de facturation dans
un contrat de service ? (2,5 pts)
Question 7. Pourquoi l’entreprise Touvélos a-t-elle choisi de faire appel à des
prestataires extérieurs pour la gestion du SI et du site Web ? (2,5 pts).

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 SYSTÈMES D’INFORMATION DE GESTION – DEVOIR UE08-D003

ANNEXE 1 : ELEMENTS SUR L'ORGANISATION ACTUELLE DU SYSTEME

D'INFORMATION

Le réseau comporte huit postes de travail, trois imprimantes et deux scanners.

La société Technis se charge de la maintenance matérielle et applicative du parc informatique.
Elle assure également la gestion des sauvegardes des données (clients et fournisseurs,
comptabilité) sur un serveur situé dans un local adjacent aux ateliers de fabrication et de
réparation.
Touvélos ne possède pas de site WEB, ce qui empêche toute commande en ligne de ses
clients.

ANNEXE 2 : BESOINS D'EVOLUTIONS DU SI MIS EN EVIDENCE A L'ISSUE DE

LA REUNION

Le premier constat a été que Touvélos a besoin d'une visibilité sur Internet pour capter de
nouveaux clients qu'il s'agisse de clients pour l'achat de vélos sur mesure ou pour la mise en
réparation de vélos défectueux. Le site devra permettre le dépôt des avis et commentaires
des clients qui pourront être exploités pour adapter les biens et les services proposés aux
attentes de la clientèle.
Technis n'étant pas spécialisée dans la réalisation de sites Web, elle a proposé qu’un
partenaire, la SA Visibilis, prenne en charge cette mission.

ANNEXE 3 : ELEMENTS ESSENTIELS DU PROJET DE CONTRAT DE SERVICE

POUR LA CREATION DE SITE WEB PAR VISIBILIS.

 Objet du contrat : réalisation d’un site Web apte à assurer la transition numérique de
Touvélos et la formation de cinq membres du personnel à la manipulation des
applications en lien avec le site Web.
 Facturation au forfait de 10 500 € TTC pour la réalisation du site.
 Facturation au forfait de 450 € mensuels pour l’exploitation des données issues des
réseaux sociaux et réalisation d’un rapport mensuel d’activité.
 Délai d’intervention (à distance) en cas de défaillance : 15 min, 7jours/7. •
 Pénalité en cas de manquement aux conditions contractuelles : perte de minimum 1%
du chiffre d’affaires.
 Confidentialité requise sur toutes les données ou informations susceptibles de
constituer un élément important sur le plan concurrentiel.
 Signatures électroniques des deux parties avec la date et le lieu de la signature.

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