21/02/2022

PLAN DU COURS
2. CHAPITRE 2 : LES FONCTIONS DU SYSTEME D’INFORMATION AU
SEIN DES ORGANISATIONS
2.1. Les fonctions du systèmes d’information
2.1.1. La saisie
2.1.2. Le stockage
2.1.3. Le traitement
2.1.4. La restitution
2.1.5. La transmission et la communication
2.2. Enjeux organisationnels du SI
2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise
2.3.1. Comptabilité et Gestion des stocks
2.3.2. L’informatique bureautique
2.3.3. Ventes et Marketing
2.3.4. Bureau d’étude (Ingénierie)
2.3.5. Production et fabrication
2.3.6. Logistique et relation client-fournisseur
2.3.7. Management et direction

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PLAN DU COURS
2. CHAPITRE 2 : LES FONCTIONS DU SYSTEME D’INFORMATION AU
SEIN DES ORGANISATIONS
2.1. Les fonctions du systèmes d’information
2.1.1. La saisie
2.1.2. Le stockage
2.1.3. Le traitement
2.1.4. La restitution
2.1.5. La transmission et la communication
2.2. Enjeux organisationnels du SI
2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise
2.3.1. Comptabilité et Gestion des stocks
2.3.2. L’informatique bureautique
2.3.3. Ventes et Marketing
2.3.4. Bureau d’étude (Ingénierie)
2.3.5. Production et fabrication
2.3.6. Logistique et relation client-fournisseur
2.3.7. Management et direction

2.1. Les fonctions du systèmes d’information

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2.1. Les fonctions du systèmes d’information

2.1.1. La saisie
C'est la fonction la plus basique. Dans le passé, il y avait les opérateurs de saisie qui passaient leurs journées à
saisir des tonnes d'information sur des claviers … Cela existe encore malgré l'introduction massive des lecteurs
de code barre, des logiciels de reconnaissance vocale et de récognition de caractère.

2.1.2. Le stockage
Une fois collectée et saisie, l'information doit être stockée de manière durable, stable et sécurisée afin de
pouvoir être ultérieurement utilisée ou tout simplement pour répondre à des obligations légales. Une fois
collectée et saisie, l'information doit être stockée de manière durable, stable et sécurisée afin de pouvoir être
ultérieurement utilisée ou tout simplement pour répondre à des obligations légales.
Lieu de stockage
• directement sur les disques durs des serveurs du SI de l’organisation. Dans ce contexte l'information n’est
accessible que depuis ce serveur ;
• dans des aires de stockages au sein du SI de l’organisation. Il s’agit de très gros disques durs accessibles par le
réseau de l’entreprise. Dans ce contexte, l’information est accessible depuis tous les composants du SI mais
uniquement au sein de l’organisation ;
• dans le Cloud. Dans ce contexte, l’information est accessible de partout dans le monde.

2.1. Les fonctions du systèmes d’information

2.1.3. Le traitement
Cette étape consiste à créer de nouvelles informations à partir de celles existantes avec des opérations de
tri, calculs, regroupements, …

Cette fonction utilise des ordinateurs, serveurs, systèmes d’exploitation, logiciels d’application, …
Le traitement de l’information peut prendre 4 formes différentes. On peut :
• Consulter l’information : il s’agit du traitement le plus simple puisqu’il consiste à accéder à l’information
telle qu’elle a été enregistrée ;
• Organiser l’information : ce traitement consiste à structurer l’information selon des critères spécifiques.
Cela peut-être par exemple regrouper l’information par client, par zones géographiques, par activités et
bien d’autres encore ;
• Mettre à jour l’information : ce traitement va consister à reprendre une information précédemment
enregistrée et à l’actualiser ;
• Produire de nouvelles informations : à partir d’information(s) existante(s), ce traitement va permettre la
création de nouvelles informations.

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2.1. Les fonctions du systèmes d’information

2.1.4. La restitution
Il s’agit de la mise à disposition de l’information pour ceux
qui en ont besoin au moment où c’est nécessaire, sous une
forme directement exploitable.
Electronique : protocole Web (en Internet, extranet,
Intranet) Restitution des Rapports, Etats, …

L'impression sur papier reste le moyen le plus commode de

restitution des informations. On reçoit tous des relevés
mensuels d'activité bancaire, des factures d'abonnement
téléphonique, des fiches de paie, … etc.
Mais les écrans d'ordinateurs ont aussi envahi notre
quotidien, de même qu'on voit apparaître des machines qui
parlent.
La restitution peut prendre des formes extrêmement
sophistiquées à l‘aide par exemple des images de synthèse.

2.1. Les fonctions du systèmes d’information

2.1.5. La transmission et la communication
Toute transmission nécessite un support (câble coaxial, fibre optique, liaison hertzienne, liaison satellite) et
un protocole de communication pour codifier les données sous une forme qui peut être transmise.

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Rappel de la définition du système d’information

prenant en compte ses composants et ses fonctions
Ensemble organisé de ressources : matériel, personnel, données, procédures permettant d'acquérir, de traiter de
stocker, de communiquer des informations (sous forme de données textes, images, son, etc.) dans les
organisations.

Acquérir des
Personnel informations
(collecte, Saisie )
Matériel
(Ordinateur, Réseau, Traiter des
Périphériques…)
Le Système informations
Logiciels et d’Information
Procédures Stocker des
informations
Données
(Textes, Images,
Vidéo…) Communiquer
des informations

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2. CHAPITRE 2 : LES FONCTIONS DU SYSTEME D’INFORMATION AU
SEIN DES ORGANISATIONS
2.1. Les fonctions du systèmes d’information
2.1.1. La saisie
2.1.2. Le stockage
2.1.3. Le traitement
2.1.4. La restitution
2.1.5. La transmission et la communication
2.2. Enjeux organisationnels du SI
2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise
2.3.1. Comptabilité et Gestion des stocks
2.3.2. L’informatique bureautique
2.3.3. Ventes et Marketing
2.3.4. Bureau d’étude (Ingénierie)
2.3.5. Production et fabrication
2.3.6. Logistique et relation client-fournisseur
2.3.7. Management et direction

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2.2. Enjeux organisationnels du SI

Il y a 4 grands impacts/enjeux d’un SI sur la vie et l’économie d’une entreprise :

1. Améliorer de la productivité au sein de l’organisation ;
2. Apporter une vue synthétique de l’organisation ;
3. Assister la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise ;
4. Favoriser la collaboration entre les interlocuteurs, internes ou externes de
l’organisation.

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2. CHAPITRE 2 : LES FONCTIONS DU SYSTEME D’INFORMATION AU
SEIN DES ORGANISATIONS
2.1. Les fonctions du systèmes d’information
2.1.1. La saisie
2.1.2. Le stockage
2.1.3. Le traitement
2.1.4. La restitution
2.1.5. La transmission et la communication
2.2. Enjeux organisationnels du SI
2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise
2.3.1. Comptabilité et Gestion des stocks
2.3.2. L’informatique bureautique
2.3.3. Ventes et Marketing
2.3.4. Bureau d’étude (Ingénierie)
2.3.5. Production et fabrication
2.3.6. Logistique et relation client-fournisseur
2.3.7. Management et direction

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2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise

2.3.1. Le besoin des ERP/PGI en entreprise
• Les ressources humaines qu‘il faut recruter, former, rémunérer, gérer
• La comptabilité et la finance pour calculer les dépenses, les recettes, la rentabilité, le taux
d‘endettement, etc.
• La production où les produits (voiture, aliments, services bancaires, cours de formation, etc.) sont
"fabriqués"; et où on doit planifier, organiser, gérer le stock des produits, les processus de fabrication, la
livraison, etc.
• La vente et le marketing, où le contact avec le client a lieu pour le démarcher et lui vendre les produits;
et où on doit gérer la relation avec le client et avoir une information précise sur les produits, les tarifs, les
promotions, la marge de manœuvre, etc.
• L'ingénierie, où les nouveaux produits sont imaginés, conçus, testés et évalués et où on se préoccupe des
processus de fabrication et des méthodes de travail; on a besoin ici d'une information plus spécifique
selon la nature du produit conçu.

2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise

2.3.1. Le besoin des ERP/PGI en entreprise
Pour satisfaire tous ces besoins
l’informatique permet de se doter des
logiciels qui facilite les tâches en
entreprise.

Pour répondre à ses besoins logiciels

l’entreprise peut avec les ingénieurs
informaticiens en son sein ou en faisant
appel à un cabinet spécialisé entamer un
projet de développement d’un logiciel
conformément à une démarché
d’ingénierie informatique.
Ci-après la démarche classique (démarche
en cascade) pour le développement d’une
application au sein d’une entreprise.

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2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise

2.3.1. Le besoin des ERP/PGI en entreprise

2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise

2.3.1. Le besoin des ERP/PGI en entreprise

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2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise

Aperçu des PGI/ERP
ERP : Entreprise Resource Planning
PGI : Progiciel de Gestion Intégré
–Solution logicielle qui regroupe en son sein les
principales composantes fonctionnelles de
l’entreprise
•gestion production, gestion commerciale,
logistique, RH, comptabilité/gestion, paie, vente,
distribution, approvisionnement, stock, e-
commerce, …
•gestion du processus de
planification/ordonnancement, …
•suivit de fabrication et de la traçabilité, …
•gestion sous-traitance, maintenance, qualité, …

2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise

2.3.2. Comptabilité et Gestion des stocks

Sur le marché il existe plusieurs ERP pour répondre à ce besoin les plus populaires du marché et aussi les plus cher
sont SAP, SAGE, ORACLE

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2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise

2.3.1. Comptabilité et Gestion des stocks

2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise

2.3.3. L’informatique bureautique

La micro-informatique a ainsi bouleversé le travail des secrétariats, et le PC est devenu

l'outil de travail central de tout cadre dans l'entreprise.

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2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise

2.3.4. Ventes et Marketing
Le processus de ventre en entreprise est assuré par les ERP
de TYPE CRM/GRC
GRC : Gestion de la Relation Client
CRM : Customer Relationship Management
SIM : Système d’information Marketing (Collecter et
traiter données pour piloter le marketing)

2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise

2.3.4. Ventes et Marketing

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2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise

2.3.5. Bureau d’étude (Ingénierie)

2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise

2.3.6. Logistique et relation client-fournisseur

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2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise

2.3.6. Logistique et relation client-fournisseur

La relation avec le client est devenue un enjeu majeur pour la majorité des entreprises. Ce qu'on appelle le
CRM connaît un très fort engouement, et les entreprises dépensent des sommes énormes pour obtenir ce
nouvel or gris : l'information sur le client !

2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise

2.3.6. Logistique et relation client-fournisseur

Maintenance
GMAO : Gestion de la Maintenance
Logistique / Approvisionnements
GCL : Gestion de la Chaîne Logistique (SCM : Supply Chain Management)
Suivit des relations avec les fournisseurs, clients
Logiques JAT (Juste-à-Temps) ou JIT (Just-in-time)
Entrepôt / Gestion des stocks
WMS : Warehouse Management System
IMS : Inventory Management System
Gestion de produit
PLM : Product Lifecycle Management
Expertise 3A CGP-MPA avec C. Merlo sur le logiciel PTC Windchill
Gestion géographique
SIG : Système d’information géographique
Permet de produire des plans, des cartes
Localiser géographiquement des sites, communes

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2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise

2.3.6. Logistique et relation client-fournisseur

2.3. Les systèmes d’information et les fonctions de l’entreprise

2.3.6. Logistique et relation client-fournisseur

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Les S.I et les fonctions de l’entreprise (Résumé)

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