Cours d’intelligence économique

Pr. Mohamed Nabil EL MABROUKI

Séance 1 : Contenu de l’IES

1. Données, Informations et connaissances

2. Cas Bonduelle
1. Données, Informations et connaissances

▪ Les données peuvent être assimilées un paramètre, une valeur, ayant une forme
conventionnelle permettant sa communication, son interprétation et son
traitement. Il s’agit de représentations de la réalité dans un code donné.
▪ Une donnée n'a aucune signification en soi.
▪ Placée dans un contexte, une (ou plusieurs) donnée(s) devient(nent) une
information.
1. Données, Informations et connaissances
▪ L’information est une donnée qui a du sens. Elle peut être définie comme ce qui
forme ou transforme une représentation dans la relation qui lie un système à son
environnement.
▪ Il s’agit d’un moyen de réduire l’incertitude. Elle résulte d’un traitement rationnel
grâce à une organisation humaine et technique.
▪ L’information permet par ailleurs, la transmission de la connaissance entre
individus.
1. Données, Informations et connaissances
L’information peut-être classée selon :
▪ Sa nature : Économique, juridique, sociale…
▪ Son support : Information formelle/informelle
▪ Son niveau d'élaboration : Brute/élaborée; Primaire/secondaire
▪ Son accessibilité / confidentialité : Blanche, grise, noire :
▪ Sa diffusion : Sensible, critique, stratégique…
1. Données, Informations et connaissances
La notion de signal faible :
▪ Un signal faible peut être défini comme une information sur la réalisation d’un
événement à probabilité faible mais à conséquence potentiellement importante.
▪ Les signaux faibles sont essentiellement qualitatifs, anticipatifs, incertains et
ambigus. Ils permettent cependant de prévoir les changements futurs de
l’environnement de l’entreprise, de réduire son temps de réaction et d’accroître la
flexibilité stratégique.
1. Données, Informations et connaissances
▪ La connaissance peut être définie comme l’ensemble des croyances détenues
sur des relations causales entre différents phénomènes.
▪ Elle se construit à partir de l’information, de l’expérience passée, de la culture et
de l’esprit humain.
▪ La connaissance est donc de l’information altérée par l’expérience, le contexte,
l’interprétation et la réflexion. C’est une forme d’information à forte valeur ajoutée
facilitant la prise de décision et l’action.
▪ La connaissance est la somme de l’information et de l’interprétation humaine.
1. Données, Informations et connaissances

Il existe deux conceptions de la connaissance : statique et dynamique.

▪ Dans la première la connaissance est considérée comme un objet stocké dans la
mémoire de l’individu. Elle est donc assimilée à un stock et réduite à une quantité
plus ou moins fixe d’informations.
▪ Dans la seconde conception, dynamique, la connaissance est considérée
davantage comme un flux. Elle a un caractère cumulatif et évolutif
1. Données, Informations et connaissances
Il existe une traditionnelle dichotomie de la connaissance, selon sa forme (tacite ou
explicite)
▪ La connaissance explicite est la connaissance qui peut être codifiée sous forme
de documents d’analyse, de synthèses, de procédures ou de modèles. Elle peut
être stockée en dehors du cerveau humain et devient transférable à travers des
méthodes formelles et systématiques.
▪ La connaissance tacite quant à elle est indissociable de l’individu qui la détient et
ne prend que des formes implicites. Elle relève de l’expérience, du jugement, de
l’intuition, et de l’inconscient, et reste difficilement transférable.
1. Données, Informations et connaissances
La connaissance peut aussi être individuelle ou collective.
▪ La connaissance individuelle est celle propre à chaque individu, il s’agit du savoir,
du savoir-faire, des comportements et de l’expérience.
▪ La connaissance collective est celle accumulée par les membres de
l’organisation. Elle réside dans les lois, les procédures et les routines qui guident
les activités de résolution de problème et les modes d’interaction entre les
acteurs.
1. Données, Informations et connaissances

La spirale de connaissance (Nonaka & Takeuchi, 1997, p. 93)

1. Données, Informations et connaissances

▪ La socialisation : conversion de tacite vers tacite,

▪ La socialisation est un processus de partage d’expériences créant de ce fait des
connaissances tacites telles que les modèles mentaux partagés et les aptitudes
techniques.
▪ La clé pour acquérir la connaissance tacite est l’expérience, l’observation,
l’imitation et la pratique, mais elle peut s’acquérir par le langage, par des
discussions constructives.
1. Données, Informations et connaissances

▪ L’extériorisation : conversion de tacite vers explicite

▪ C’est un processus qui est la quintessence de la création de connaissances
parce que la connaissance tacite devient explicite sous la forme de métaphores,
analogies, concepts, hypothèses ou modèles.
▪ Elle est déclenchée par le dialogue ou la réflexion.
1. Données, Informations et connaissances

▪ La combinaison : conversion d’explicite à explicite.

▪ La combinaison est un processus de systématisation de concepts en un système
de connaissances.
▪ Ce mode de conversion combine différents corps de connaissances explicites à
travers documents, réunions, conversations téléphoniques et les réseaux de
communications informatisés, par addition, tri, catégorisation comme dans la
construction de banques de données.
1. Données, Informations et connaissances
▪ L’intériorisation : conversion d’explicite vers tacite.
▪ L’intériorisation est un processus d’incorporation de la connaissance explicite en
connaissance tacite. Elle est étroitement liée à l’apprentissage "en faisant".
▪ Pour que la connaissance explicite devienne tacite, il est utile qu’elle soit
verbalisée ou présentée sous forme de diagrammes dans des documents,
manuels ou récits oraux.
▪ La documentation aide les individus à intérioriser ce qu’ils ont eu comme
expériences, enrichissant donc leur connaissance tacite. De surcroît, les
documents et manuels facilitent le transfert de connaissances explicites vers
d’autres personnes, les aidant, de ce fait, à faire indirectement l’expérience des
expériences des autres.
1. Données, Informations et connaissances

Le contenu du KM et de l’IES
1. Données, Informations et connaissances

▪ L’IES s’inscrit dans un processus systématique de collecte, de traitement, de

diffusion et de protection de l’information et de la connaissance sur
l’environnement en vue de prendre des décisions.