Cellule de Communication et Gestion
GEGM 11 ; Session d’Automne 2021-2022
TD 2 : Terminologie (suite)
Information et communication
Beaucoup confondent les notions d'information et
de communication, les assimilent ou ne font pas la
distinction. Alors que l'information est le contenu
du message, la communication est le processus qui
permet de mettre en forme et de diffuser ce contenu.
L'information (du latin informare, mettre en
forme) est un concept qui désigne un message, son
contenu et les symboles utiles pour l'écrire. Elle
repose sur des codes (alphabet, pictogrammes,
chiffres, ...) et un champ sémantique commun pour
être appréhendé.
La communication (du latin communicare, mettre
en commun) est l'action d'établir une relation avec
d'autres personnes ou groupes de personnes, de leur
transmettre quelque chose et de mettre en place un
moyen, des techniques, pour transmettre ces choses.
Elle repose également sur des codes précis,
communs entre le communicateur et ses publics. La
communication est un art, celui de formater et de
véhiculer une information !
Si les deux sont intimement liés, il convient de faire
la distinction entre le contenu et les moyens (le
média). L'information est un message opportun qui
doit être transmis à des publics cibles.
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Le premier travail du communicateur est donc de
vérifier l'opportunité de l'information :
- Est-elle pertinente ? - Son contenu vaut-il la peine
d'être diffusé ? Ai-je envie ou intérêt à la transmettre
?
- A qui doit-elle être transmise ? - Quel public va-t-
il être intéressé par cette information ?
- Comment va-t-elle être transmise ? - Quel est le
meilleur moyen pour toucher ce public ?
Le processus intime qui lie information et
communication repose donc sur quatre étapes :
1 - l'obtention de l'information : elle peut être créée
ou récupérée (déjà existante) ;
2 - la création d'un message contenant l'information
: il doit être formaté sur base des codes de
l'information et de la communication ;
3 - la définition du ou des public(s) : ils doivent être
cernés au plus juste afin de ne pas noyer
l'information à véhiculer dans la masse ;
4 - la transmission de ce message : l'information
formatée doit être diffusée par le canal le plus
optimal pour toucher le ou les public(s) définis.
L'information est statique et elle peut exister
indépendamment de sa mise en forme et de sa
transmission ; la communication, par contre, ne peut
exister s'il n'y a pas une information à transmettre.
http://olivier-moch.over-blog.net/
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Etude de cas

Gordon Pizza : Les informations sont une matière première.

- Bonjour ! Je suis bien chez Gordon Pizza ?
- Non, Monsieur, c'est Google Pizza.
- Ah, pardon, j'ai composé un mauvais numéro
? dans une boutique du réseau Drugsale.
- Non, monsieur, Google l'a racheté.
- Ok, pouvez-vous prendre ma commande s'il
vous plaît ?
- Eh bien, Monsieur, vous prendrez comme
d'habitude ?
- Comme d'habitude ? Mais vous me
connaissez ?
- D'après notre système d'identification des
numéros d'appel, lors des 12 dernières
commandes, vous avez pris une pizza avec du
fromage, des saucisses, et une croûte épaisse.
- Oui, c'est bien cela !
- Puis-je vous suggérer comme garniture cette
fois-ci de la ricotta, de la roquette et de la
tomate séchée ?
- Non, merci, je déteste les légumes.
- Mais votre taux de cholestérol n'est pas très
bon.
- Comment le savez-vous ?
- Par le biais du guide des abonnés, nous
disposons de résultat de vos analyses de sang
au cours des sept dernières années.
- D'accord, mais je ne veux pas cette pizza,
d'ailleurs, je prends déjà des médicaments.
- Vous n'avez pas pris votre médicament
régulièrement : il y a quatre mois, vous n'avez
acheté qu'une seule boîte avec 30 comprimés
- J'en ai acheté plus, mais dans une autre
pharmacie !
- Cela n'apparaît pas sur votre relevé de carte
de crédit.
- J'ai payé en espèces !
- Mais vous n'avez pas retiré cette somme
d'après votre relevé bancaire.
- J'ai d'autres sources de revenus en espèce.
- Cela n'apparaît pas non plus sur votre dernier
formulaire d'impôts, sauf si vous avez obtenu
ces espèces à partir d'une source de revenus
non déclarée.
- Que se passe-t-il ? J'en ai assez ! Je suis
fatigué de Google, Facebook, Twitter,
WhatsApp et tous les autres. Je vais aller sur
une île où il n'y a pas d'Internet, pas de
téléphone portable et personne pour
m'espionner.
- Je comprends, Monsieur, mais vous devez
d'abord renouveler votre passeport puisqu'il
est expiré depuis 5 semaines...
R. HABABOU, Service Gagnant 3.0,
First Editions
Extraits, https://www.rtbf.be

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