COURS SUR L’ACCUEIL DES ENFANTS

ET RÉCEPTION DES PARENTS

SÉRIE 02

OBJECTIF PÉDAGOGIQUE :
À l’issue de cette leçon, le stagiaire doit être capable de :
- Distinguer l’information de la communication ;
- Identifier les moyens d’une communication efficace.

PLAN DE LA LEÇON : LA COMMUNICATION, LES

STYLES DE COMMUNICATION ET L'INFORMATION

INTRODUCTION
I- LES STYLES DE LA COMMUNICATION
1- Auto exposition
2- Auto accomplissement
3- Auto négociation
4- Auto protection
5- Auto refus

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II- L'INFORMATION
1- Objectif de l'information
2- Les différentes formes de l'information
3- La visualisation de l'information
4- Les sources d'informations
5- La diffusion de l'information
III- LA COMMUNICATION
1- Objectif de la communication
2- Le processus de la communication
3- Les différents aspects de la communication
4- Les techniques de la communication interne
5- Les moyens de la communication
6- Le contrôle de la communication

CONCLUSION

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INTRODUCTION :
Communiquer n'est pas seulement informer, c'est également écouter
l’autre lors des échanges.
Le verbe communiquer ne signifie pas seulement transmettre, son
origine latine nous apprend qu'il signifie "mettre en commun,
échanger, partager, consulter, conférer et participer".
Communiquer c'est donc, être reçu (écouter) et recevoir
Les termes "communication" et "information" évoquent des actions,
objets, médias…
Et pour voir plus clair sur l'acte de communication et de
l'information, reprenons la définition que nous propose Jean.
GUENOT "j'admets, par définition que le terme "Information"
désigne des données ou ensembles de données stockables,
accessibles en mémoire traitable, etc. Et par "communication" je
désigne le transfert, je pose le principe qu'il y a communication dès
lors qu'il y a transformation de l'information".
Ainsi, informer c'est communiquer des renseignements utiles
pratiques à un public ciblé.
L’information doit être concrète, directe et doit rendre compte de :
- L'objet ou sujet : quoi ou qui ;
- Du lieu ou de l'espace, ou du temps ;
- Du pourquoi : le but, l’objet ;
- Du comment : déroulement de l'objet ou sujet sur lequel on
informe, on trouve l'information.
Alors que la communication peut-être définie de façon générale
comme la transmission et la réception d'un message ; elle permet de
donner une information et de vérifier de façon immédiate, la
compréhension du message transmis ou reçu.
Elle est aussi, un échange d'idées, d'émotions de messages ; cela
implique que ces messages, doivent être compris d'une façon
identique par tous ceux qui sont impliqués dans la communication.

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I- LES STYLES DE LA COMMUNICATION :
Chaque personne a une façon bien à elle de communiquer, ça
s’appelle un "style de communication", nous allons essayer dans ce
qui va suivre d’identifier quelques styles.
Nous avons réussi à détacher cinq styles qui sont :
1- Auto exposition :
Ce genre de personne poussent les autres à s’intéresser à eux, car ils
leurs demandent constamment de réagir face à leur propre
comportement.
En même temps, ces personnes n’accordent pas la moindre intention
à la rétroaction qu’ils reçoivent.
2-Auto accomplissement :
Les personnes qui utilisent l’auto-accomplissement comme style de
communication fournissent spontanément toute l’information
nécessaire à propos d’eux-mêmes, et contrairement au style
précédant demandent une rétroaction et fournissent eux-mêmes une
rétroaction.
3- Auto négociation :
Ces individus de ne livre pas aux autres tant que dans la mesure où
les autres s’ouvrent à eux.
4-Auto protection :
Cette personne ne cherche qu’à découvrir ce que cachent les
autres et/ou à porter des jugements sur les autres. Ce genre de
personne critique les autres sans jamais se mettre en cause elle-
même.
5-Auto refus :
Ce style est utilisé par des personnes qui aiment s’isoler et s’éloigner
des autres. Ils ont une faible ouverture en vers les autres et
fournissent peut de rétroaction. Ils cachent souvent leurs idées ; leurs
opinions ; leurs attitudes et leurs émotions.
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II- L’INFORMATION :

1- Objectif de l’information :
L'information remplit une fonction importante, qui est de faire
travailler l'ensemble de façon harmonieuse et efficace.
Aussi, elle a pour objectif, la mise en forme, la diffusion et de la
porter à la connaissance de tout le monde pour permettre de mieux
s'y situer.
La décision que des membres à des niveaux plus ou moins élevés
sont appelés à prendre, dépend de la nature de l'information, de sa
qualité, sa précision, et sa pertinence.
Une information est pertinente lorsqu'elle est exactement conforme
aux besoins de son utilisateur, sinon elle est inutile.
2- Les différentes formes de l'information :
L’information ne s’exprime pas uniquement par des mots, il existe
d’autres formes qui sont comme suit :
a- Textuelle :
Données écrites, comme les lettres d’information, circulaires, etc…
b- Numérique :
Une information qui se rapporte à des nombres, comme le nombre
d’enfant par crèche et par classe.
c- Image :
Représentation schématique, tels que les panneaux de signalisation
d’affichage.
d- Sonore :
Une information qui se rapporte à un son comme une sonnerie, un
signal d’alarme.

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 3-La visualisation de l’information :
Parmi les différents moyens de visualisation des informations, on
trouve les tableaux, les graphiques, les schémas, les supports pour la
projection qui sont des moyens de visualisations adaptés pour
présenter des informations à caractère quantitatif ou qualificatif.
a- Les tableaux :
Un tableau est nécessaire lorsqu’on recueille plusieurs données de
nature identique, qu’il est possible de regrouper selon certains
critères, soit pour les présenter en l’état, soit pour effectuer des
calculs ou aussi, pour saisir un texte.
b- Les graphiques :
Un graphique permet de compléter un tableau et de faire ressortir
avec force une évaluation ou une comparaison.
c- Les schémas :
Un schéma est composé d’éléments visuels (textuels ou images)
permettant de présenter d’une manière imagée une information
relativement complexe.
d- Les plannings :
Ils permettent de visualiser dans le temps les étapes d’une
application, et d’en contrôler l’exécution ; ils sont réalisés à la main
ou avec logiciel.
4- Les sources d’information :
Les sources d’informations sont innombrables et variées en fonction
des données d’activités, des besoins exprimés et de la couverture
géographique.
a- Les sources internes :( Document ou information que l'on
se procure à l'intérieur de l'entreprise)
Le service de documentation doit s’efforcer de récupérer le
maximum de documents ou d’informations reflétant l’activité
quotidienne de l’organisme, ces derniers sont produits par les
différents services : comme les rapports, statistiques, bilans
financiers ou études, contrats.
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Ces documents une fois rassemblés et classés par direction, par
service ou par années, constituent les « archives ».
Il y a aussi, d’autres documents utiles comme :
- Les livres ;
- Les dictionnaires ;
- Les périodiques ;
- Les publications administratives ;
- Les thèses ;
- Les traductions ;
- Les photocopies.
b- Les sources externes :( Documents ou informations que l'on
acquiert à l'extérieur)
 Sources d’information générale écrite :
- Bibliothèques ;
- Bureau national d’information scientifique et technique
(BNIST) ;
- Entreprise, administration.
 Les répertoires :
- Répertoire d’éditeur ;
- Répertoire administratif ;
- Répertoire industriel ;
- Répertoire des centres techniques ;
- Répertoire des centres documentaires.

c- Les sources vivantes :(Informations fournies par des

groupes pour lesquels l'entreprise travaille)
Enormément de temps et de moyens professionnels doivent être
sacrifiés pour identifier ces sources.
L’information dans ce cas est fournie par des groupes avec lesquels
l’entreprise travaille, ainsi que les individus qui se trouvent en
relation avec elle est qu’elle doit consulter.

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 5-La diffusion de l’information :
Pour la diffusion de l’information, il existe différentes étapes à
suivre.
a- La collecte :
Il s'agit de la réception automatique des informations par le biais des
dispositifs spécialisés tels que : le fax, l’ordinateur, le répondeur
téléphonique.
b- La saisie des informations :
L’enregistrement de l’information recueillie se fait sur différents
supports et par différents moyens qui seront décris ultérieurement :
citons l’exemple des bandes magnétiques utilisées par les répondeurs
téléphoniques.
c- Transformation :
Le calcul, le tri, les enquêtes consistent en quelques formes de
transformations de l’information.
d- La diffusion :
Les informations résultantes après la transformation sont mises à la
disposition des utilisateurs sous différentes formes tels que : l’édition
sur un support approprié ; (imprimé, écran, etc…).
Cette fonction de diffusion assure en faite la communication entre les
différents acteurs.

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 III - LA COMMUNICATION

1- Objectif de la communication :
Dans toutes les circonstances de la vie, la communication nous met
en relation avec autrui, afin de faire connaître et partager nos idées.
Parmi les buts rattachés à la communication :
- Amener à une action précise ou à une réflexion ;
- Renseigner une ou des personnes sur des situations des faits ;
- Améliorer la qualité d’un message, afin de renforcer la relation
avec autrui.
2-Le processus de la communication :
Afin de mieux comprendre le processus complexe de la
communication, on vous propose le schéma explicatif suivant :
Feedback
Code

Emetteur Message Code Canal Récepteur

 L’émetteur : C’est le destinateur, ou la personne qui

transmet le message au destinataire.
 Le message émis : C’est le contenu adressé par le destinateur
au destinataire.
 Code : Un ensemble de signes écrits ou visuels qu’ont en
commun le destinateur et le destinataire, telles que : deux personnes
qui parlent la même langue, la langue française.
 Canal : Le moyen utilisé pour transmettre un message
(parole, téléphone, journal, télévision, etc…).
 Récepteur : C’est le destinataire ou celui qui reçoit le
message du destinateur.
 La rétroaction (Feed-Back) : C’est la rétroaction du
destinateur et du destinataire de vérifier si le message émis et bien
compris dans le sens qu’il lui avait été donné.
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 3- Les différents aspects de la communication :
Le réseau de transmission est la voie royale des échanges rapides de
correspondances.
La forme du message transmis dans un système de communication
est de première importance, bien qu’à terme l’intégration des
services dans un réseau contribue à lever les obstacles du dialogue
par l’écrit, l’image et la parole.
a- La communication par texte :
La transmission d’un message ne comportant que des informations
alphanumériques peut être efficacement assuré le fax.
b- La communication par l’image :
Les entreprises gèrent non seulement des informations
alphanumériques mais également des informations de nature
graphique. Lorsqu’on désire introduire dans le corps d’un texte, un
dessin ou une signature, par exemple : Les systèmes de télex ou de
traitement de textes sont inopérants pour communiquer ce type de
message.
On peut par contre utilement recourir à la télécopie, dans ce cas la
présence d’un document papier est nécessaire pour être reproduit
chez le destinataire contrairement aux systèmes précédents qui
s’affranchissent de cet intermédiaire.
c- La communication par parole :
La communication par voie orale a de tout temps constitué le moyen
le plus simple et le plus rapide d’échange d’informations.
4-Les techniques de communication interne :
La vie de l’entreprise est marquée par les échanges quotidiens
d’information mettant en relation des groupes de personnes et même
des individus isolés.
Les systèmes mis à la disposition sont d’apparition récente, mais leur
avenir est prometteur.
Les entreprises utilisent ces systèmes d’une manière à la fois large et
rationnelle, ni gaspillage des moyens ainsi, mis à leur disposition.
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 a- Le téléphone :
C’est un moyen qui permet de transmettre des appels par
l’intermédiaire de lignes téléphoniques, et ainsi d’échanger des
informations entre les personnes physiques distantes.
b- Le télétex :
Service de l’administration des télécommunications permettant la
transmission numérique des textes.
c- Le fax :
C’est un appareil qui assure la transmission immédiate d’un
document à distance, cette transmission s’effectue par le réseau
téléphonique.
d- Les réunions :
Sont un rassemblement de plusieurs personnes qui étudient, discutent
et prennent des décisions par rapport à un ou des sujets spécifiques.
Il faut qu’une réunion soit programmée à une heure, date et dans un
lieu précis.
La réunion a pour rôle de planifier et d’évaluer les activités d’une
entreprise, ainsi que pour analyser un problème ou une étude des
informations.

 Réunion de face à face :

Ce genre de réunion est planifié de façon régulière, c’est-à-dire une
fois par semaine, une fois par mois ou selon les besoins.
On y traite des sujets courants, il est possible d’y prendre des
décisions qui sont liées au fonctionnement moral de l’entreprise.
Un avis de convocation, un ordre du jour et un procès verbal de la
rencontre précédente sont remis aux personnes convoquées au début
de la rencontre, l’ordre du jour doit être adopté par les membres.
La rencontre ne peut avoir lieu sans la présence de la majorité des
membres des participants.

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  Les réunions générales :
Ces réunions se tiennent habituellement une fois par an; un avis de
convocation, un ordre du jour et le procès verbal de la dernière
rencontre générale sont présents pour l’étude.

 Les réunions d’un comité :

Ces réunions sont prévues quand une question urgente exige une
prise de décision importante, qui ne peut attendre la tenue d’une
rencontre régulière.
Un comité regroupe des personnes habituellement nommées par
l’assemblée, il a pour rôle d’étudier des questions ou des projets
précis, pour ensuite présenter des recommandations.

 Les réunions à distance :

a- Les réunions par téléphone :
La réunion par téléphone est un service qui permet à des personnes
géographiquement éloignées de se réunir grâce à leurs postes
téléphoniques.
b- Les réunions par visioconférence :
La Visioconférence permet à deux (02) groupes de six (06)
personnes maximums, situés en des endroits différents de dialoguer
dans des studios spécialement équipés, de se voir, de montrer des
documents ou des objets, d’échanger des graphismes.
Les participants à une Visioconférence dialoguent « en direct » par la
parole et par l’image.
c- Les réunions par l’audioconférence :
L’audioconférence permet à plusieurs groupes de six (06) personnes
maximums (2 à 4 groupes) situés en des endroits différents, dans des
studios spécialement équipés, de tenir une réunion à distance.

d- Netmeeting :
Nous permet de communiquer avec d’autres utilisateurs sur Internet
local ;

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Avec Netmeeting nous pouvons :
- Parler à d’autres utilisateurs ;
- Utiliser la vidéo pour voir et être vu ;
- Partager des programmes et des documents ;
- Autoriser le contrôle des programmes et les partager avec
d’autres utilisateurs et leur envoyer des fichiers ;
- Entrer des informations personnelles que Netmeeting utilisera.
Remarque : Nous devons indiquer notre nom et prénom et adresse
de messagerie :
- Nom…………………………………………….
- Prénom………………………………………….
- Adresse de messagerie…………………………...
- Emplacement…………………………………….
- Commentaires……………………………………..

5-Les nouveaux moyens de la communication:

a- Internet :

C’est un outil de communication universelle ; c’est un gigantesque

réseau informatique qui offre de nombreux services dans le monde
entier, ainsi qu’une multitude d’activités qui peuvent être menées «en
ligne ».
L’Internet est à la fois un canal d’information, un lieu d’échange et
un circuit de distribution.
Pour accéder au réseau Internet, l’utilisateur doit bien sûr posséder
un micro-ordinateur et un modem, afin de :
- Envoyer un courrier électronique ;
- Discuter en ligne ;
- Participer à des forums de discussion ;
- Retrouver une information ou quelqu’un ;
- Télécharger des données.
Le réseau Internet contient une foule d’information en toute forme. Il
est parfois difficile de dénicher celle que l’on recherche au moment
opportun.

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C’est pourquoi certains sites possèdent un outil permettant de lancer
une recherche par un mot ou une expression recensée par ce système,
et de retrouver ainsi, l’information désirée par l’utilisateur.
b- Intranet :
C’est un réseau privé d’entreprise ; il permet le transfert et l’échange
des notes de services et des bases de données documentaires, la
diffusion de communiqué, des forums de discussion au sein de
l’entreprise, sous forme de courrier qui sert à envoyer et recevoir
toutes sortes de documents de la correspondance personnelle.
Les messages peuvent être transmis d’un ordinateur à un autre au
moyen de lignes téléphoniques.

6-Le contrôle de la communication :

Pour que la communication s’établisse dans les meilleures conditions
et pour l’améliorer, l’émetteur ainsi, que le récepteur doivent
respecter les règles de base :
a- Du côté de l’émetteur :
- Prévision du message : termes précis, moyens adaptés ;
- Respect de l’information : fidélité aux faits, adapter une
attitude objective (se garder de juger), savoir se mettre à la
place de l’autre ;
- Accepter éventuellement les avis des autres ;
- Etre conscient du rôle que l’on veut jouer et des objectifs que
l’on veut atteindre.
b- Du rôle du récepteur :
- Disponibilité et l’écoute : savoir écouter au delà des mots ;
- Accepter de sortir de son cadre de référence ;
- Poser des questions pour aider l’émetteur à préciser la
pensée exprimée.

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 c- D’autres facteurs :

Le feed-back : aide à illustrer le message, s’il est mal reçu ou mal

compris.
- La résolution des tensions dans le groupe crée une
atmosphère de permissivité qui permet l’harmonisation
des cadres de références ;
- Le volume du groupe doit permettre des échanges répartis
harmonieusement entre les membres, le volume optimum
se situe entre sept et onze personnes ;
- La forme du réseau de communications (structure du
groupe) influe sur la performance des groupes.

CONCLUSION :
Nous pouvons constater que la relation entre information et
communication est complémentaire, l’une dépend de l’autre car sans
information il n’y a pas de communication et vice versa.
De toute manière l’information est conçue comme étant l’une des
fonctions de la communication, on peut aussi dire qu’elle représente
l’une des bases de la communication ;
Nous pouvons enfin dire que l’information a la même importance
que la communication, et que les moyens de communication sont des
supports de l’information.

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