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3 - LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION

Dans notre travail, nous pourrons utiliser différentes techniques de communication

verbale ou non verbale pour aider les personnes à nous faire part de leurs besoins.
Quelles sont les quatre techniques de communication de base ?

1- Poser des questions : (ou questionnement)

Pour des partenaires c'est une manière de se connaître, d'explorer une situation,
d'obtenir des informations, d'approfondir certains points, de se préparer à agir.
Trois Différents types de questions peuvent donner à la communication son efficacité :
1. Les questions fermées :
Ce sont des questions dont la réponse est précise (OUI ou NON).
2. Les questions à choix multiples QCM : ou (Questions alternative)
Est une question au sein de laquelle l'individu interrogé peut choisir plusieurs
réponses parmi l'ensemble des réponses proposées.
3. Les questions ouvertes :
Ce sont des questions qui servent à obtenir une information nouvelle et qui
obligent l'interlocuteur à réfléchir. La réponse est totalement libre.

2- L'écoute :
Si l'ÉCOUTE est la technique de communication la plus évidente et la plus efficace, c'est
également celle qui est la plus mal utilisée.
La non-écoute est souvent à la base des malentendus et des conflits de la vie de
l'entreprise.
Ce qu'il faut faire:
 Laisser parler l'interlocuteur sans lui couper la parole, identifier les points
importants, les arguments du discours de l'autre, rester attentif au ton, aux gestes,
aux mimiques, à tout ce qui révèle les sentiments.
 Se concentrer sur ce que dit celui qui parle sans penser à ce que vous allez dire "si
seulement il veut bien s'arrêter", prendre du temps pour bien enregistrer et penser
à ce qui est dit.
 Se concentrer sur le contenu du message et les idées importantes sans se laisser
absorber par des faits isolés afin d'obtenir une idée générale et globale de ce que
vous entendez

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  Laisser un temps de réponse permettant d'évaluer avant d'agir (réaction différée),
écouter avant de juger ou d'intervenir, laisser les idées neuves et différentes vous
atteindre

3- La prise de parole :
Prendre la parole pour exprimer son point de vue ou ses sentiments, c'est développer sa
spontanéité, ce qui implique :
- Un élan et/ou
- Une acquisition culturelle
- Une réponse nouvelle et adéquate à une situation nouvelle.
L'expression libre favorise une diminution de l'anxiété personnelle et participe à
l'évolution de la dynamique d'un groupe.
4- La reformulation : (ou le reflet)
C’est une intervention orale qui vise à redire avec d'autres mots d'une manière plus
concise ou plus explicite ce qui vient d'être exprimé par une personne.
Reformuler ce n'est pas répéter mais redire avec d'autres mots ce que l'interlocuteur a dit.
La reformulation est un instrument de l'écoute. Elle sert à améliorer l'écoute, à encourager
la parole de chacun, à la mettre en valeur.
En utilisant cette technique, vous servez de miroir à l’interlocuteur de façon à l’aider à
reconnaître son propre vécu à travers ce qu’il communique.

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 3 - ELEMENTS DE LA PLANIFICATION D’UN
PROGRAMME D’I.E.C
Le concept de l’information, l’éducation et la communication dont l’utilisation est très
récente, est l'élément moteur, sinon l'axe principal de la réussite de certains programmes
de santé publique.
Selon l'UNICEF (Fonds des Nations unies pour l'enfance), l'IEC est :

« Le processus d'apprentissage(1) par lequel des individus et des communautés adoptent

volontairement et maintiennent des comportements bénéfiques à leur santé. »
1. BUTS A ATTEINDRE PAR LE PROGRAMME
L’IEC pour la santé a pour but d’aider les individus et les communautés à acquérir une
meilleure santé par leurs propres comportements et leurs effets personnels. Ainsi, les
individus doivent manifester leur intérêt pour l’amélioration de leurs conditions
d’existence et chacun devra assumer une très grande responsabilité dans la promotion de
sa santé et celle de la communauté.
2. EVALUATION INITIALE
L’évaluation accompagne toute pratique, elle sert à déterminer les lacunes qui sont
susceptibles d’entraver la bonne réalisation du programme et à proposer les modifications
jugées nécessaire avant son exécution.
3. IDENTIFICATION DE LA POPULATION CIBLE
3.1. Définition de la Population cible :

La population cible est la population sur laquelle porte l’enquête et donc à laquelle on
souhaiterait a priori étendre ou généraliser les résultats obtenus sur l’échantillon.

C’est donc une population que nous voulons observer et pour laquelle on a besoin
d'information.

3.2._Caractéristiques de la population cible :

- Partagent les mêmes points de vue,

- Partagent le même problème,
- Utilisent le même langage,
- Font confiance aux mêmes sources d'information,
- Peuvent mieux s'informer entre eux.

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4. DEFINITION DES OBJECTIFS A ATTEINDRE

L’IEC pour la santé a pour objectifs de :

• Faire comprendre à la population que la santé est une grande valeur, source de richesse,
de bien-être et de progrès.

• Apprendre aux individus comment se maintenir en bonne santé. Ex : explication de

l’origine de la maladie ; les manifestations ; la CAT et comment se protéger contre la
maladie.

5. ELABORATION DE LA STRATEGIE
Démarches théoriques pour la planification d’une stratégie IEC
D’une manière générale, la planification des stratégies IEC.QUI accompagne les
différentes phases d’élaboration, d’évaluation d’une telle stratégie, nécessite une série de
démarches méthodologiques.
Ces démarches se résument comme suit :
1ére étape :
Identifier les objectifs des activités d’information et ou de communication à la lumiére
des priorités du programme national de population
2éme étape :
Identifier l’auditoire (publics cibles), au niveau local, régional et national.
3éme étape :
Identifier les types de changements (au niveau des connaissances, croyance, pratiques,
attitudes et Comportements) souhaités d’être adoptés par chaque groupe cible.
4éme étape :
Identifier grâce à une analyse d’auditoire les prérequis et les facteurs socioculturels qui
pourraient avoir un impact sur la compagne de sensibilisation et de communication et qui
faciliteront ou empêcheront le processus de dissémination des discours de population
auprès des groupes cibles concernés
5eme étape :
Décrire les caractéristiques des auditoires tout en adaptant les messages /discours à leurs
besoins, leurs préoccupations quotidiennes et le milieu de résidence (urbain, rural)
6eme étape :
Identifier les types d’activités à entreprendre et les services à fournir en matière
d’information et de communication.
7eme étape :
Elaborer une conception des principaux axes pouvant constituer les idées forces du
discours d’information et de communication en matière de population.
8eme étape :
Procéder à un inventaire des canaux (multimédias) adapté pour promouvoir la
communication et assurer la dissémination des discours et message auprès des groupes
cibles.

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9eme étape :
Préparer et organiser des activités d’information /communication avant de commencer
leur exécution en identifiant les départements, institutions et les différents acteurs
concernées par ces activités
10eme étape :
Identifier les besoins et élaborer une estimation des couts (ressources nécessaires) pour
mettre en œuvre les activités IEC.
11éme étape :
Elaborer un plan de travail (Action à mener et un timing) réaliste et opérationnel.
12eme étape :
Procéder à une évaluation initiale du plan de travail pour déterminer les lacunes qui sont
susceptibles d’entraver sa bonne réalisation et proposer les modifications jugées avant
son exécution.

6. MISE EN OEUVRE, SUIVI ET EVALUATION DU PROGRAMME

6.1. REALISATION DU PROGRAMME :

Lorsqu’il s’agira d’un programme nouveau, il est parfois nécessaire de faire un pré test.
C’est à dire tester certaines activités du programme dans une zone géographiquement
choisie avant de généraliser sa réalisation à toute l’air géographique à laquelle il a été
conçu.
Cela nous permettra de nous rendre compte de :

o La faisabilité du programme
o Des difficultés objectives de sa réalisation sur le terrain
o Des modifications éventuelles à apporter au programme

Il est nécessaire aussi de :

o Surveiller le déroulement de la réalisation des différentes phases du processus,
activité par activité.
o Apporter éventuellement les ajustements indispensables

6.2. SUIVI ET EVALUATION DU PROGRAMME :

Planifier la surveillance et l’évaluation et prévoir le temps qui y sera consacré ainsi que
les ressources

Il importe d’arriver à une évaluation qualitative optimale

En effet l’évaluation doit être considérée comme un véritable projet qui répond à une
démarche logique avec plusieurs étapes

La surveillance ou suivie et l’évaluation permettent de mesurer les progrès et l’efficacité

du programme

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La surveillance consiste à recueillir et à analyser :

o L’information concernant la mise en œuvre du programme

o Les informations sur l’efficacité et l’impact du programme