OBJECTIF1:

La Communication à 360°
 Vise à engager et à
informer toutes les
parties prenantes
d'une organisation,
tant internes
qu'externes.

La Communication à 360
Elle cherche à assurer
une circulation fluide °
et cohérente de Elle permet de
l'information dans garantir que les
toutes les directions, informations
créant ainsi une pertinentes circulent
interaction et une de manière efficace et
compréhension que toutes les voix
mutuelle. sont entendues.
Outil 1
Le diagnostic
QQOQCCP: outil
essentiel pour
améliorer la
communication à
360°

Outil2
Le duo objectif-
cible
Outil 3
Plan de Outil 4
communication Outil 5
Tableau de suivi
Gestion du projet
 Le diagnostic QQOQCCP

QUOI QUI OU QUAN

1 2 3 D 4
Quel est le sujet ou Qui est impliqué Où se déroule la
le problème que dans la situation situation ou le Quand la situation
vous souhaitez ou le problème ? problème ? Quels ou le problème se
analyser ? Cette Quels sont les sont les lieux produit-il ? Quelle
question vise à acteurs, les physiques ou les est la chronologie
définir clairement parties prenantes contextes des événements ou
l'objet de l'analyse. ou les personnes pertinents à des actions ?
concernées ? considérer ?
 Le diagnostic QQOQCCP

PLAN
COMME POURQU COMBIE D’ACTION
NT
5 OI
6 N
7 8
Quelles sont les
Comment la Pourquoi la Combien y a-t- actions à
situation ou le situation ou le il d'éléments entreprendre
problème se problème se ou de pour résoudre
manifeste-t-il ? produit-il ? ressources la situation ou
Quels sont les Quelles sont les impliqués ? le problème ?
processus, les causes sous- Quelle est Quels sont les
actions ou les jacentes ou les l'ampleur ou la objectifs à
comportements facteurs quantité de la atteindre et les
impliqués ? contributifs ? situation ou étapes à
du problème ? suivre ?
Le Duo Objectifs-Cibles

Dans le cadre d'un plan de communication, le duo objectifs-

cibles joue un rôle crucial pour orienter les efforts de
communication c’est une approche stratégique qui consiste à
définir clairement les objectifs de communication que vous
souhaitez atteindre et à identifier les groupes cibles spécifiques
auxquels vous voulez transmettre votre message.
Cibles Objectifs Message Actions Dates Pilote Indicateurs commentaires
jalons de réussite

Collaborateurs

Faire
Clients connaitre
Faire aimer
Faire agir/
partenaires
acheter

actionnaires

Pouvoirs publics

Relais d’opinion

Grand public

Objectifs de
communication :
Les objectifs de
communication sont les
résultats que vous souhaitez
obtenir grâce à votre plan de
communication. Ils doivent être
spécifiques, mesurables,
réalisables, pertinents et limités
dans le temps.
Alignement objectifs-
cibles :
Une fois que vous avez déterminé
vos objectifs de communication et
identifié vos groupes cibles, il est
essentiel d'assurer un alignement
approprié entre les deux. Cela
signifie que vos objectifs de
communication doivent être adaptés
aux besoins, aux intérêts et aux
attentes de vos groupes cibles.
Groupes cibles :
Les groupes cibles sont les
publics spécifiques que vous
souhaitez atteindre avec votre
plan de communication. Il
s'agit des personnes ou des
segments de population qui
sont les plus susceptibles d'être
réceptifs à votre message et
d'agir en conséquence.
 Le Plan de communication

Planning
Objectifs Communication Messages cles 8
6

2 44
7 mesures
1 3 5
Objectifs Budget
Strategiques Cibles
Actions
 Le Plan de communication

Définition
:

 Le plan de communication est un document qui définit les objectifs, les stratégies, les
tactiques et les mesures à mettre en place pour atteindre les résultats souhaités dans le
domaine de la communication. Il sert de guide stratégique pour l'ensemble des activités de
communication d'une organisation, d'un projet ou d'une initiative.
 Cela peut inclure des actions
telles que des campagnes Le Plan de communication
publicitaires, des relations
publiques, des événements,
des médias sociaux, des
partenariats, etc.
04
OBJECTIFS 03
STRATEGIQU
02
ES CIBLE MESSAGES
01
S CLES
Les objectifs
OBJECTIFS DE COMMUNICATION Ces messages
doivent être
spécifiques, doivent être
Identifiez les différents groupes de clairs, concis,
mesurables,
personnes que vous souhaitez pertinents et
atteignables,
atteindre avec votre cohérents avec
pertinents et
communication. Analysez leurs vos objectifs de
temporellement
besoins, leurs intérêts, leurs communication
définis
préoccupations et leurs canaux de
communication préférés.
 Le Plan de communication

05 ACTION
S
Dans un plan de 08 MESURE
communication, les 07BUDGET S
actions font Cela comprend Les mesures sont des
référence aux les coûts liés à la indicateurs utilisés
mesures concrètes création de pour évaluer
que vous allez contenu, à la
prendre pour
06 PLANNING diffusion des
l'efficacité de vos
Un planning bien établi actions de
atteindre vos messages, aux communication et
objectifs de vous permettra de garder supports
le cap, de respecter les pour mesurer les
communication promotionnels, progrès réalisés vers
délais et de maximiser aux événements,
l'impact de vos actions de l'atteinte de vos
etc. objectifs.
communication.
 LA GESTION DU PROJET

Préparation Progression
entreprise
Pilotage client

Besoin,
exigences, Objectifs, qualité, coût, Feedback pour
spécifications temps progresse
 LA GESTION DU PROJET

 La gestion de projet consiste à planifier, organiser, coordonner et contrôler les activités

nécessaires pour atteindre les objectifs du projet dans les délais et les ressources
allouées. Cela implique la définition des tâches, la gestion des ressources, la
communication avec les parties prenantes, la résolution des problèmes et le suivi de
l'avancement. Une bonne gestion de projet permet d'assurer la réussite et la livraison du
projet en respectant les contraintes de temps, de coûts et de qualité.
 1 - Préparation d’entreprise

La préparation d'une entreprise pour la gestion d'un projet consiste à définir

clairement les objectifs, à constituer une équipe compétente, à planifier les ressources
nécessaires, à établir une structure de gouvernance, à élaborer un plan détaillé, à
communiquer efficacement, à gérer les risques, à former et soutenir l'équipe, ainsi qu'à
évaluer et ajuster régulièrement. Cela permet d'optimiser les chances de succès du
projet.
 2 - PILOTAGE

Le pilotage dans la gestion d'un projet consiste à surveiller et contrôler activement

l'avancement du projet, à prendre des décisions éclairées et à ajuster les actions si
nécessaire pour atteindre les objectifs fixés. Cela implique une supervision étroite, une
évaluation régulière des performances, une gestion proactive des risques et une
communication efficace. Le pilotage garantit la cohérence, l'efficacité et la réussite
globale du projet.
 3 – Progression Client

La progression client dans la gestion d'un projet se réfère à l'évolution et à la

satisfaction du client tout au long du projet. Cela implique de comprendre les besoins et
les attentes du client, de communiquer régulièrement avec lui, de prendre en compte
ses commentaires et de s'assurer que ses objectifs sont atteints. La progression client est
essentielle pour maintenir une relation solide avec le client et garantir sa satisfaction
tout au long du projet.
Volet n° 2 :
Développer sa notoriété et
son image
 Le nom et la signature

Déposer Définir
Le nom et la signature 06 01 L’univers de
l’entreprise

Tester
Le nom et la
signature
05 LA
MARQUE 02
Organiser
Un brainstorming

Sélectionne
Créer
Une signature 04 03 Un nom
r
Définir l'univers de
l'entreprise :

 Expliquez l'importance de définir

l'univers de l'entreprise, qui
comprend sa vision, ses valeurs, sa
culture et sa personnalité.
 Discutez de la façon dont l'univers
de l'entreprise influence la
perception du public et contribue à
créer une identité de marque
cohérente.
 Mettez en évidence des exemples
d'entreprises qui ont réussi à
définir leur univers de manière
distincte et à le refléter dans leur
communication.
 Organiser un
Brainstorming :

 Présentez le processus de brainstorming comme une

méthode créative pour générer des idées de noms et de
signatures.

 Expliquez comment le brainstorming en groupe peut

favoriser la diversité des idées et stimuler l'innovation.

 Donnez des conseils pour organiser un brainstorming

efficace, tels que l'encouragement de la libre expression, la
capture de toutes les idées et la sélection des meilleures
propositions.
sélectionner un nom :
 Parlez des critères à prendre en compte lors  Expliquez comment le nom doit refléter
de la sélection d'un nom d'entreprise, tels que l'identité de la marque et attirer l'attention
: la pertinence, la facilité de prononciation et du public cible.
de mémorisation, la disponibilité du nom de
domaine.

 Montrez des exemples de noms d'entreprises  Expliquez comment choisir un nom unique
réussis et expliquez pourquoi ils sont et distinctif réduit les risques de conflits
efficaces. juridiques à l'avenir et renforce la protection
de la marque.
créer une signature :

 Expliquez l'importance d'une

signature distinctive et
mémorable qui accompagne le
nom de l'entreprise.

 Parlez des différents types de

signatures, tels que des
slogans, des phrases courtes
ou des descriptions succinctes.

 Donnez des conseils pour créer

une signature percutante qui
capture l'essence de l'entreprise
et communique ses avantages
distinctifs.

Tester le nom
et la signature
 Présentez l'importance de tester le
nom et la signature auprès du public
avant de les finaliser.
 Expliquez comment mener des
études de marché ou des sondages
pour évaluer la réaction du public et
recueillir des commentaires.
 Discutez de l'ajustement et de
l'itération basés sur les résultats des
tests pour affiner le nom et la
signature.
Tester et déposer le nom et la
signature :
Déposer le nom et
la signature
 Expliquez l'importance de protéger le
nom et la signature de l'entreprise par le
dépôt de droits de propriété
intellectuelle, tels que les marques
commerciales.
 Présentez les étapes nécessaires pour
déposer une marque commerciale et les
avantages de cette protection juridique.
 Soulignez l'importance de vérifier la
disponibilité du nom et de la signature
avant de les déposer.
 Le LOGO

01 02
ELABORER CHOISIR
Un cahier de Un prestataire
charge

03 04
DECLINER
SELECTIONN le logo en
Une création
ER plusieurs
formats
 ELABORER UN La rédaction d’un cahier des charges doit offrir au graphiste
CAHIER DE CHARGE certaines informations pour sa mission :
 Dans le storytelling, le héros est le
personnage central de l'histoire. Il peut être
 Vous devrez mentionner le nom de votre une personne
 Les valeurs prônéesréelle, un groupe
par votre de Il saura s’en
marque.
entreprise ainsi que la signification de ce nom. Cela personnes,
servir pour créerune
desmarque, ungraphiques
subtilités produit. qui
permettra de créer un logo unique et personnel. toucheront inconsciemment celui qui regarde le logo.

 Expliquez l'importance d'identifier le héros

 Définissez les cibles de votre marque, afin que le  Détaillez les différents
en fonction supports
de l'objectif sur lesquels
de votre histoire.sera
graphiste sache quels jeux de couleur, typographie, couché
Le votre
héroslogo
doit (sites web, cartes
être quelqu'un de visite,
avec qui le
utiliser. Les couleurs et la typographie d’un logo enveloppes, brochures).
public peut s'identifier ou se connecter
pour une marque de parfum seront différents de émotionnellement.
celui d’une marque pour adolescents.

 Enumérez ce que vous souhaiteriez voir, et ne pas  Définissez

 Discutez
desdes
délais
différentes
de livraison
façons
pour
d'identifier
chaque étape de
voir, sur votre charte graphique. la conception
le héros, comme
de la charte
en mettant
graphique.
en avant des
témoignages clients, des employés
inspirants, des figures emblématiques.
 Listez les différents formats de fichiers (vectoriel, PSD, JPG, PNG) que vous souhaitez
avoir pour votre logo. La gestion de l’opacité sera supportée par le PNG et pas le JPEG par
exemple.
 Quels prestataires choisir ?
CHOISIR UN Plusieurs options s’ouvrent à vous pour créer votre logo. Vous
pouvez le faire vous-même, dans le cas où vous avez de
PRESTATAIRE:
 Dans une histoire captivante, le héros bonnes compétences en graphisme.
 Expliquez
on ne peut plus hasardeuse.
Autrement,
l'importance
Il existe qui
de la
aussisuscite
tâche sera
présenter
des plateformes
un
est confronté à un défi ou à un obstacle défi intéressant l'intérêt et en
01 qu'il doit surmonter. ligne qui vous proposent
02 des bibliothèques
l'émotion du public. Lededéfi
logos
doit être
réutilisables, mais cette solution
pertinent manque
pour de personnalité.
le héros et pour le public
Avec des logiciels comme
cible.Vitasprint, vous pouvez
personnaliser gratuitement votre logo, cependant cela
demande du temps, des qualités artistiques et des
compétences en marketing.

Le choix du logo reste une véritable stratégie marketing qui

sera le reflet de votre identité afin que les personnes ciblées
comprennent le message que vous souhaitez véhiculer. Il est
donc judicieux de faire appel à un spécialiste, plus
précisément à une agence de communication.
Vous serez guidé depuis les choix des couleurs jusqu’à des
 Mettez en évidence les différents types
points bien plus avancés, qui sortent du cadre de la création
de défis, tels que des obstacles
de logo proprement dite. C’est une solution plus fluide et plus
03 personnels, des problèmes à résoudre,
efficace pour les entreprises qui souhaitent bénéficier d’un
des difficultés à surmonter, etc.
logo en accord avec leurs valeurs.
 SELECTIONNER
UNE CREATION:

Votrelogo
Uneest
fois
la le défi établi, il est
représentation important
visuelle de activités.
de vos décrire l'action que
le héros
Il permet à vos entreprend pour surmonter
clients existants le défi.
et potentiels de
reconnaître votre entreprise.

 Expliquez comment décrire l'action de manière détaillée et

Un logo réussi : immersive pour captiver l'attention du public. Utilisez des
éléments narratifs tels que le lieu, le temps, les émotions et
•Reflète l’identité de votre entreprise. les actions concrètes du héros.
•Symbolise ses valeurs.
•Renforce votre crédibilité auprès de vos clients potentiels.
•Permet auxen
 Mettez clients de seles
évidence souvenir
moments declés
vous.
de l'action qui sont
•Vousparticulièrement
démarque de laengageants
concurrence.et qui maintiennent l'intérêt du
La création de votre
public tout logo
au long deest donc la première base de votre
l'histoire.
stratégie de communication.
DECLINER LE LOGO EN
PLUSIEURS FORMATS :
Pour décliner ton logo, tu as le choix. A toi de voir quelle
version de ton logo pourra te servir dans ta communication :
 Dans votre histoire, présentez le résultat de
EN NOIR ET BLANC
l'action du héros. Cela peut être une réussite,
La première déclinaison à faire, c’est la version noir et blanc (ou monochrome).
un changement positif, une transformation.
Petite aparté : quand tu es en train de créer ton logo, commence par le faire en noir et blanc avant
d’ajouter de la couleur. Ça te permet de voir si ton logo est bien visible et lisible.
 Expliquez comment
Ainsi, le résultat
en monochrome, tu doit être imprimer
pourras aligné des documents en noir et blanc sans que ton logo ne
avec l'objectif
perde ende votre histoire et comment il
qualité.
peut susciter une réaction émotionnelle chez le
EN PLUSIEURS COULEURS
public.
Si, dans ta palette de couleurs, tu as défini plusieurs couleurs, il peut être
intéressant de décliner ton logo en ne modifiant qu’un élément de couleur.
 Mettez en évidence les bénéfices ou les leçons
Ainsi, tu pourras l’adapter au gré de tes envies mais aussi en fonction du
tirées du résultat pour renforcer l'impact de communication que tu es en train de créer
support de
votre histoire.
EN DIFFÉRENTS FORMATS
Tu peux aussi décliner ton logo en format vertical ou horizontal.
Ça te permet de l’adapter à n’importe quel format de document, en
format portrait (vertical) ou paysage (horizontal).
 La charte graphique
Identifier
Sélectionner
Tous les cas de figure
où seront intégrés des 03 01 Une typographie
éléments graphiques

La charte
graphique
Faire appel 02 Choisir
À des professionnels 04 Des couleurs
du graphisme
 Sélectionner une
typographie
 Recherchez l'harmonie : La
typographie doit être cohérente avec
votre logo, votre design et votre style
graphique global.
 Soyez cohérents : Limitez-vous à un
nombre restreint de typographies
(idéalement deux ou trois) pour votre
charte graphique.
 Distinguez les rôles : Sélectionnez
différentes typographies pour les
titres, les sous-titres et le texte
courant afin de créer une hiérarchie
visuelle claire.
 Pensez à l’évolutivité : Choisissez une
typographie qui peut s’adapter aux
différents supports de
communication, tels que les sites
web, les impressions papier et les
médias numériques.
 Définir l'identité de marque : Commencez par comprendre l'identité et
les valeurs de votre marque. Quelle est l'émotion que vous voulez
transmettre ? Quels sont les traits distinctifs de votre entreprise ? Cela
vous aidera à orienter vos choix de couleurs.

 Utiliser un cercle chromatique : Un cercle chromatique

est un outil utile pour comprendre les relations entre les
couleurs. Vous pouvez choisir des combinaisons
harmonieuses en utilisant des schémas de couleurs
complémentaires, analogues, monochromatiques ou
triadiques.

Choisir des couleurs

 Limiter le nombre de couleurs : Il est généralement
recommandé de limiter le nombre de couleurs
principales dans une charte graphique. Choisissez une
ou deux couleurs principales pour représenter votre
marque, puis ajoutez quelques couleurs d’accentuation
pour les éléments secondaires.
Identifier Tous les cas de figure où seront Intégrés
des éléments graphiques

 Sites Web : Les éléments graphiques tels que des images,

des icônes, des logos et des infographies sont souvent
intégrés dans la conception d’un site web pour améliorer
l’attrait visuel et la convivialité.
 Supports marketing : Les brochures, les dépliants, les
cartes de visite et autres supports marketing intègrent
fréquemment des éléments graphiques pour renforcer
l'identité de la marque, illustrer les produits ou services,
et rendre les informations plus attrayantes.

 Présentations : Dans les présentations professionnelles ou

académiques, des éléments graphiques tels que des
diapositives PowerPoint ou Canva sont utilisés pour
communiquer des informations de manière visuellement
attrayante et engageante.
Faire appel à des professionnels du graphisme

 Expertise et compétences : Les professionnels du graphisme possèdent

une expertise et des compétences spécifiques dans la conception
visuelle. Ils sont formés pour créer des compositions esthétiques, choisir
les bonnes couleurs, typographies et formes, et connaissent les principes
du design pour atteindre les objectifs de communication visuelle.
 Créativité et originalité : Les graphistes sont des
créateurs qui apportent une vision unique à chaque
projet. Leur capacité à penser de manière créative et à
générer des idées originales permet de développer des
concepts visuels uniques et attractifs, en se démarquant
de la concurrence.
 Cohérence de la marque : Les professionnels du graphisme peuvent
aider à maintenir une cohérence visuelle dans l’identité de la
marque. Ils savent comment utiliser les éléments graphique de
manière cohérente sur différents supports, ce qui renforce la
reconnaissance de la marque et crée une image professionnelle et
fiable.
 Le storytelling
01 02
IDENTIFIER RELEVER
Le ou les héros Un défi

03 04
DECRIRE PRESENTER
L’action Le résultat
IDENTIFIER LE OU
LES HEROS :  Dans le storytelling, le héros est le
personnage central de l'histoire. Il peut être
une personne réelle, un groupe de
personnes, une marque, un produit.

 Expliquez l'importance d'identifier le héros

en fonction de l'objectif de votre histoire.
Le héros doit être quelqu'un avec qui le
public peut s'identifier ou se connecter
émotionnellement.

 Discutez des différentes façons d'identifier

le héros, comme en mettant en avant des
témoignages clients, des employés
inspirants, des figures emblématiques.
 Relever un défi :
 Dans une histoire captivante, le héros
est confronté à un défi ou à un obstacle
01 qu'il doit surmonter.
 Expliquez l'importance de présenter un
défi intéressant qui suscite l'intérêt et
02 l'émotion du public. Le défi doit être
pertinent pour le héros et pour le public
cible.

 Mettez en évidence les différents types

de défis, tels que des obstacles
03 personnels, des problèmes à résoudre,
des difficultés à surmonter, etc.
 Décrire l’action :

 Une fois le défi établi, il est important de décrire l'action

que le héros entreprend pour surmonter le défi.

 Expliquez comment décrire l'action de manière détaillée

et immersive pour captiver l'attention du public. Utilisez
des éléments narratifs tels que le lieu, le temps, les
émotions et les actions concrètes du héros.

 Mettez en évidence les moments clés de l'action qui sont

particulièrement engageants et qui maintiennent l'intérêt
du public tout au long de l'histoire.
 Présenter le résultat :

 Dans votre histoire, présentez le résultat de

l'action du héros. Cela peut être une réussite,
un changement positif, une transformation.

 Expliquez comment le résultat doit être aligné

avec l'objectif de votre histoire et comment il
peut susciter une réaction émotionnelle chez le
public.

 Mettez en évidence les bénéfices ou les leçons

tirées du résultat pour renforcer l'impact de
votre histoire.
 LE SPOT PULICITAIRE

Mesurer Définir
La performance 6 1 Les objectifs

Diversifier le spot Cibler

Les diffusions 5 publicitaire 2 Les publics à
atteindre

Elaborer
Réaliser
Le spot
4 3 Un scénario
01 Définir les objectifs
Le premier pas consiste à définir
clairement les objectifs de votre
spot publicitaire. Voulez-vous
accroître la notoriété de votre
marque, promouvoir un nouveau
produit, générer des ventes,
changer l'opinion des
consommateurs, ou inciter à une
action spécifique ? Des objectifs
clairs et mesurables permettront de
guider la création du spot et
d'évaluer son succès.
02 Cibler les publics à
atteindre
Identifiez le public cible auquel votre
spot publicitaire s'adresse. Qui sont
vos clients potentiels ? Quels sont
leurs besoins, leurs préférences, et
leurs comportements ? En comprenant
votre public cible, vous pouvez
adapter le message et le ton du spot
pour maximiser son impact.
03 Élaborer un scénario
Le scénario est le cœur de votre
spot publicitaire. Il s'agit de
l'histoire que vous souhaitez
raconter pour capter l'attention du
public et transmettre votre
message. Assurez-vous que le
scénario est clair, concis, et aligné
avec vos objectifs. Il peut inclure
des éléments narratifs, des
personnages, des problèmes et des
solutions, et doit être mémorable.
04 Réaliser le spot
Une fois le scénario élaboré, vous
pouvez passer à la production du
spot. Cela implique l'enregistrement
des images vidéo, le choix de la
musique et des effets sonores, la
création des animations, et le
montage final. Il est important de
veiller à ce que le spot soit de haute
qualité, professionnel et reflète
l'image de marque que vous
souhaitez projeter.
05 Diversifier les diffusions
Pour maximiser la portée de votre
spot publicitaire, il est essentiel de
diversifier les canaux de diffusion.
Cela peut inclure la diffusion à la
télévision, à la radio, au cinéma, sur
les plateformes en ligne, les réseaux
sociaux, les sites web partenaires, etc.
Choisissez les canaux qui sont les plus
pertinents pour votre public cible et
qui vous permettent d'atteindre vos
objectifs de communication.
06 Mesurer la performance
Une fois votre spot publicitaire diffusé,
il est important de mesurer sa
performance. Analysez les résultats en
utilisant des indicateurs clés tels que le
nombre de vues, les taux de conversion,
les retours sur investissement, les
sondages auprès des consommateurs,
etc. Cela vous permettra d'évaluer
l'efficacité de votre spot et d'apporter
des ajustements si nécessaire.
 La campagne de
communication :
 Réaliser
01 Un diagnostic de communication

La campagne Choisir
de 02 Une stratégie de
communication
communication

Elaborer :
03 Un plan de communication
 Réaliser un diagnostic de
communication :
 Expliquez l'importance de réaliser un diagnostic de
communication pour évaluer la situation actuelle de
l'entreprise en termes de communication.

 Discutez des éléments à prendre en compte lors du

diagnostic, tels que l'identification des forces et des
faiblesses de la communication existante, l'analyse de la
perception de la marque par le public, l'étude de la
concurrence, etc.

 Mettez en avant l'importance de recueillir des données

qualitatives et quantitatives pour obtenir une vision
globale de la situation.
 Choisir une stratégie de
communication :
 Présentez les différentes stratégies de communication
possibles, telles que la sensibilisation de la marque, la
promotion des produits, le positionnement sur le
marché.

 Expliquez comment choisir une stratégie de

communication adaptée aux objectifs de l'entreprise,
à sa cible et à son budget.

 Discutez des avantages et des inconvénients de

chaque stratégie et donnez des exemples concrets de
marques qui ont adopté avec succès différentes
approches de communication.
 élaborer un plan de Expliquez les étapes nécessaires pour
élaborer un plan de communication
communication : efficace.

Parlez de l'identification des objectifs de communication

clairs et mesurables, tels que l'augmentation de la
notoriété de la marque, l'engagement du public,
l'augmentation des ventes.
Discutez de l'identification du public cible
et de l'adaptation des messages et des
canaux de communication en fonction de
ce public.

Mettez en avant l'importance de définir

des indicateurs de performance clairs
pour évaluer l'efficacité de la campagne de
communication.

Mettez en avant l'importance de surveiller

et d'ajuster le plan de communication en
fonction des résultats et des réactions du
public.
 Obj 3 : Construire sa réputation et son e-réputation
Out 12 : Les réseau sociaux
Pour construire une réputation via les réseaux sociaux, il est important d'être engagé de manière authentique, de
partager du contenu de qualité et d'être professionnel et respectueux dans les interactions avec les audiences.
Out 13: les relations Presse et RP 2.0
Les relations presse traditionnelles impliquent les médias traditionnels, tandis que les relations presse 2.0 utilisent
les médias sociaux et les nouvelles technologies pour une approche interactive et mesurable.
Out 14: Les blogueurs
Pour construire votre réputation et votre e-réputation via les blogueuses, les partenariats pertinents doivent être
identifiés et une valeur ajoutée doit être offerte, tout en favorisant l'authenticité et en s'engageant activement avec
leur contenu.
Out 15: Les forums
il est important d'être activement engagé en fournissant des réponses utiles et en respectant les règles, tout en
établissant des relations positives avec les autres membres et en surveillant votre e-réputation.
Out 16: Le personnel branding
Le personal branding consiste à développer et promouvoir votre propre marque personnelle en mettant en avant
vos compétences, vos valeurs et votre image de manière cohérente. Il implique la création d'une identité forte et
distinctive pour vous démarquer et bâtir une réputation solide.
Out 17 : L’événement digital interactif: « le live »
L'événement digital interactif, tel que le live, permet de créer une expérience immersive en temps réel avec
l’audience en utilisant des médias tels que la vidéo, le chat et les réseaux sociaux. Il favorise l'engagement,
l'interaction et la création de contenu dynamique, renforçant ainsi votre visibilité et votre influence en ligne.
 LES RÉSEAUX SOCIAUX

Animer Assurer une veille thématique Promouvoir un nouveau produit

Engager le public en publiant du Surveiller les tendances et les informations Faire la promotion d'un nouveau
contenu attractif et en encourageant pertinentes dans votre domaine professionnel produit pour susciter l'intérêt et
l'interaction sur les plateformes de pour rester informé encourager les ventes
communication

Optimiser le recrutement Constituer des communautés ciblées Nouer des liens privilégiés
Utiliser des stratégies pour attirer et Rassembler des personnes partageant Établir des relations étroites et
recruter les meilleurs candidats les mêmes intérêts pour créer une durables avec des partenaires ou des
communauté engagée clients importants

Ouverture Bénéfice mutuel Échanger

Favoriser la transparence et l'honnêteté Chercher des avantages réciproques dans les Interagir et partager des informations
dans la communication professionnelle relations et les collaborations professionnelles avec d'autres personnes dans un contexte
professionnel

Collaborer , Fidéliser
Collaborer renforce les liens entre professionnels pour
atteindre des objectifs communs, tandis que fidéliser
établit une relation de confiance avec les clients pour
les inciter à revenir régulièrement
 LES RELATIONS PRESSE ET RP 2.0 - SUPPORTS
UTILISÉS
01Presse quotidienne nationale (PQN) Presse quotidienne gratuite
Elle est composée de journaux publiés quotidiennement à l'échelle
04 Elle offre un accès gratuit à des informations générales, divertissantes et publicitaires
nationale et qui couvrent un large éventail de sujets, tels que visant à toucher un large public.
l'actualité, la politique, l'économie, le sport et la culture.

Presse magazine ( hebdo news , forme/santé ,

02 Presse quotidienne régionale
Elle informe sur les actualités locales et régionales, gardant les
05 art de vivre , radio , télés )
lecteurs au courant des événements qui se déroulent dans leur Elle propose une variété de publications hebdomadaires couvrant des sujets tels
région. que l'actualité, la forme/santé, l'art de vivre, la radio et la télévision, offrant ainsi
une source d'informations et de divertissement pour différents intérêts et
passions.

03 Presse spécialisée professionnelle

Elle fournit des informations pertinentes et spécialisées dans un
06 Presse internationale
domaine professionnel spécifique, permettant aux professionnels Elle informe sur les événements mondiaux et offre une perspective globale
d'obtenir des analyses approfondies et des tendances pertinentes sur l'actualité mondiale.
pour leur secteur.
 Les blogueurs:
Exemples d’interfaces et de plateformes

Tumblr OverBlo WordPres Blogger Dotclear

g s

Plateforme La plus utilisée Prise en

Nombre très Simple
entre micro dans le monde: main aisée,
blogging et important de d’utilisation,
communautés mode Open interface interface
blog: Permet de source qui
regroupés prposée par choisie par
liker comme permet de gerer
FaceBook et Google de
son proper nombreuses
Twitter serveur de Blog
entreprises
 Les Forums

Les lieux de discussion publiques

Créer et gérer Partager des Gérer un Poster des

des flux bonnes pratiques profils et ses messages
favoris
1 2 3 4
Les flux dans les C’est un excellent La gestion de votre La manière dont
forums vous moyen de profil dans un vous postez des
permettent de contribuer à la forum peut vous messages dans les
suivre les communauté et de aider à organiser forums peut avoir
discussions et les renforcer votre votre activité et à un impact
sujets qui vous réputation en tant maximiser votre significatif sur
intéressent le plus. qu'expert. participation. votre réputation en
ligne.
 Le Personal Branding

Se présenter
Développer
Préserver sa propre
sur le
son image activité
marché de
travail
 Créer et gérer sa  Valoriser sa  E-notoriété, E-
propre marque. propre réputation
 Gérer son entreprise.
identité
numérique.
 L’événement Digital interactif : Le ‘’Live’’

Créer un Mésurer les

Animer et
Hashtag avant interactions et
modérer
l'événement les axes de
durant le live
progrès
LES PLATES
FORMES DE
 COMMENT
CA
LA
CREATION
MARCHE ?
DE JEU Alimenter la
RENDRE LA base de
MARQUE données clients
VISIBLE “DATA
CATCHING”

LA
MARQUE CRÉER ,
APPORTER UN ANIMER,
NOUVEAU FÉDÉRER
ATTRAIT À LA UNE
MARQUE COMMUNAU
TÉ

CRÉER DU
GÉNÉRER
TRAFFIC
DES
QUALIFIÉ REVENUES
 LA CREATION
DE JEU
1 Définissez vos objectifs : Avant
de commencer, il va falloir
identifiez clairement ce que vous
souhaitez réaliser avec votre
stratégie de communication sur les
plateformes de social gaming.
--> Cela pourrait ACCROÎTRE la
notoriété de votre marque,
D'ENGAGER la communauté ou
de PROMOUVOIR un produit ou
un événement spécifique.
2 Connaître le public ciblé :
Comprenez bien le public qui sera
présent sur votre plateforme de social
gaming que vous souhaitez créer ou
bien cibler si ça existe déjà.
--> Quel est leurs ÂGES, leurs
INTÉRÊTS, leurs HABITUDES de
jeu ?
Cela vous aidera à adapter votre
message et votre approche de
communication.
 ALIMENTER LA BASE DE DONNÉES
CLIENTS
“DATA CATCHING”
1 Veillez à OBTENIR LE 2 Après la collections les données, il va
CONSENTEMENT des falloir les ANALYSEZ pour identifier
utilisateurs pour collecter et des tendances, des comportements et
stocker leurs données et assurer des caractéristiques communes des 1 2
également de mettre en place des utilisateurs. Cela permettra de
CONSENTEME ANALYSE ET
SEGMENTER la base de données des
MESURES DE SÉCURITÉ NT ET SEGMENTATIO
clients en fonction de critères
appropriées pour protéger les RESPECT DE N DES
spécifiques tels que l'âge, la
données des utilisateurs. localisation géographique, les LA VIE DONNÉES
préférences de jeu, etc. PRIVÉE

3 4
3 Proposez des INCITATIONS ou
des avantages aux utilisateurs en 4 Surveillez les performances des ÉCHANGE DE SUIVI DES
échange de l'accès à leurs clients en ANALYSANT LES VALEUR PERFORMANCE
données. PAR EXEMPLE, vous RÉSULTATS DES CAMPAGNES S
pouvez offrir des de communication et en
RÉCOMPENSES en jeu, des MESURANT L'ENGAGEMENT
REMISES EXCLUSIVES ou DES UTILISATEURS. Cela
des AVANT-PREMIÈRES pour permettra d'ajuster la stratégie en
les encourager à fournir des fonction des retours et d'améliorer
informations supplémentaires. continuellement la communication
avec les utilisateurs.
TURN YOUR CUSTOMERS INTO
YOUR COMMUNITY

5- ORGANISER DES
1- DÉFINIR UNE ÉVÉNEMENTS
VISION ET DES COMMUNAUTAIRES
VALEURS
2- FOURNIR UNE 6- FAVORISEZ LA
PLATEFORME COLLABORATION ENTRE LES
CONVIVIALE ET FACCILE JOUEUR
A UTILISER 7- RECONNAÎTRE ET
3- CRÉER DU CONTENU RÉCOMPENSER LES
ATTRAYANT JOUEURS
8-IMPLIQUER LES JOUEURS
4- Encourager DANS LES DÉCISIONS
l'interaction
9- COMMUNICATION
TRANSPARENTE
1- PROPOSEZ DES 3- PROPOSEZ DES ABONNEMENTS
JEUX PAYANTS SUR PAYANTS QUI DONNENT AUX
VOTRE PLATEFORME JOUEURS UN ACCÈS EXCLUSIF À
UN CONTENUS PREMIUM
2- INTÉGREZ DES ACHATS INTÉGRÉS
DANS VOS JEUX OU VOTRE 4-ÉTABLISSEZ DES PARTENARIATS
PLATEFORME Cela permet aux joueurs AVEC DES MARQUES, DES
d'acquérir des objets virtuels, des améliorations DÉVELOPPEURS DE JEUX OU DES
de jeu, des extensions de contenu ou des INFLUENCEURS DE L'INDUSTRIE DU
fonctionnalités supplémentaires GAMING QUI GÉNÉRER PLUS DE
FLUX

1- CONTENU ATTRAYANT : Créez du
contenu pertinent, de qualité qui met liaison
entre la marque et à l'industrie du gaming.
ASSUREZ que le contenu offre une
VALEUR AJOUTÉE aux joueurs et
SUSCITE LEUR INTÉRÊT.
Des articles de blog,
Des vidéos, des guides,
Des tutoriels ou des analyses approfondies.
2- Optimisation pour les moteurs de
recherche (SEO) : Effectuez une recherche
de mots clés pertinents et incorporez-les dans
votre contenu, vos balises et vos descriptions.
3- Stratégie de marketing de contenu : En
publiant régulièrement du contenu de qualité
sur la plateforme de gaming. Cela peut attirer
l'attention des joueurs et les inciter à visiter le
site pour en savoir plus sur la marque.
CRÉER DU
TRAFFIC
4- Organisation d'événements en ligne :
QUALIFIÉ
Organiser des événements en ligne, tels que
des tournois, des streams en direct, des
séances de jeu communautaires ou des
concours. Ce qui peut attirer l'attention et
inciter à visiter votre plateforme pour y
participer.
5- Relations publiques et collaborations :
Établir des relations avec les médias
spécialisés dans le gaming et Collaborer avec
eux pour obtenir des mentions, des critiques ou
des articles sur votre plateforme de gaming, ce
qui peut générer du trafic qualifié.

1- COLLABORATIONS AVEC DES
DÉVELOPPEURS DE JEUX: Créer
de nouveaux PERSONNAGES, de
niveaux ou de MODES DE JEU
inspirés de votre marque.
3- OFFRES SPÉCIALES ET
RÉCOMPENSES : Proposez des offres
spéciales et des récompenses exclusives aux
joueurs qui s'engagent avec votre marque.
Cela peut être des réductions, des cadeaux,
des codes promotionnels ou des avantages
spéciaux réservés aux joueurs de la
plateforme de gaming.
APPORTER UN NOUVEAU
ATTRAIT À LA MARQUE
2- CRÉATION DE CONTENU
EXCLUSIF : Proposez des éléments
de personnalisation, des skins, des
objets virtuels ou des fonctionnalités
spéciales que les joueurs ne peuvent
obtenir que via votre marque.
4- INTÉGRATION DE LA RÉALITÉ
AUGMENTÉE (AR) : Utilisez la réalité
augmentée pour intégrer des éléments de
votre marque dans le monde réel des
joueurs. Par exemple, les joueurs
pourraient utiliser leur appareil photo pour
interagir avec des personnages ou des
objets de votre marque.
 1- Publicités ciblées : Utilisez des plateformes
publicitaires telles que GOOGLE ADS, LES
RÉSEAUX SOCIAUX ou des RÉSEAUX
PUBLICITAIRES SPÉCIALISÉS dans le
GAMING pour diffuser vos annonces auprès de votre
public cible de joueurs.

2- CONTENU DE QUALITÉ ET RÉGULIER :

Publiez régulièrement du contenu attractif sur la
plateforme de gaming, comme des articles de blog, des
vidéos, des guides ou des actualités.

CONCOURS ET GIVEAWAYS : Cela encourage

L'ENGAGEMENT DES JOUEURS et génère UN
BUZZ POSITIF autour de la marque. Les participants
partageront leur participation, AUGMENTANT AINSI
LA VISIBILITÉ de la marque auprès de leur réseaux.

RENDRE LA
MARQUE
LE PARTAGE
DES
DOCUMENTS
 LE PARTAGE DE FICHIERS en ligne se divise en
deux catégories : L’utilisation personnelle, ou
l'utilisation professionnelle.

Les entreprises n’expriment pas les mêmes attentes

que le grand public, ni les mêmes besoins : pour les
responsables métiers comme la DSI, partager un
fichier ou des dossiers par lien, c’est donner accès à
des données sensibles et confidentielles. Il ne faut
donc pas confondre service d’envoi de fichier
gratuit et logiciel professionnel.

DROP ONE
BOX DRIVE
 .

BOX est un service de partage basé sur

le cloud destiné aux entreprises. Il
permet aux organisations de
centraliser leurs données et de DROPBOX est un service
collaborer avec d’autres utilisateurs d’hébergement de fichiers populaire EGNYTE est un service
connectés. Les utilisateurs peuvent qui comprend le stockage cloud, la multiplateforme qui offre un hybride
inviter d’autres personnes à afficher synchronisation de fichiers et des de stockage cloud et local. Il
ou à modifier des fichiers partagés. solutions logicielles en cloud s’adresse aux entreprises qui
personnelles et professionnelles. Les recherchent des fonctionnalités de
utilisateurs peuvent créer des dossiers sécurité avancées pour les fichiers
de fichiers sur le serveur Dropbox. partagés au sein ou en dehors de
DES OPTIONS SÉCURISÉS l’organisation. Les fichiers sont
transférés à l’aide de Advanced
Encryption Standard (AES).
SECUREDOCS fournit un partage de fichiers sécurisé
pour les entreprises qui gèrent des fusions et
acquisitions. Avec un modèle de tarification mensuelle
fixe, SecureDocs permet à un nombre illimité
d’utilisateurs de travailler au sein du système.
WETRANSFER est un service de partage de fichiers simple et
direct qui ne vous oblige pas à vous inscrire à un service si
vous ne le souhaitez pas. WETRANSFER vous permet de
partager un ou plusieurs fichiers à l’aide d’un lien
personnalisé.
 PARTAGE
DES
DOCUMENT
S
Transférer, publier, collaborer à distance Partager, commenter via les médias sociaux

Power Point Excel Photo

Word PDF Vidéo Bloc Twitter

Facebook RSS

Google Drive Padlet Mindmap

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
 LA RELATION CLIENT

CRM (Gestion de la relation client)

E-CRM (GESTION DE LA RELATION CLIENT
Le CRM est une approche stratégique qui
ÉLECTRONIQUE)
vise à gérer et à améliorer les relations avec
les clients. Il englobe les processus, les
L'e-CRM se concentre spécifiquement sur l'utilisation des
technologies et les outils utilisés par une
canaux électroniques, tels que les sites web, les courriers
entreprise pour gérer ses interactions avec
électroniques, les médias sociaux, les applications mobiles,
les clients.
etc., pour interagir avec les clients.
Dans le contexte de la communication
digitale, le CRM permet de centraliser et
L'e-CRM permet aux entreprises de communiquer avec les
d'organiser les données client, d'analyser les
clients de manière rapide, efficace et personnalisée. Il peut
comportements et les préférences, et de
inclure des fonctionnalités telles que le suivi des
personnaliser les interactions.
interactions en ligne, les formulaires de contact, les
chatbots, les systèmes de gestion des tickets, etc.
 S-CRM (GESTION DE LA RELATION
CLIENT SOCIALE)

Le s-CRM est une extension de l'e-CRM qui se

En somme, ces trois
concentre spécifiquement sur l'utilisation des
médias sociaux dans la gestion de la relation outils permettent de
client. Les entreprises peuvent utiliser les médias maximiser l'interaction
sociaux pour surveiller les conversations, répondre avec les clients, de
aux commentaires et aux plaintes, fournir un renforcer leur fidélité et
support client, mener des campagnes de marketing d'optimiser la relation
ciblées, etc. Le s-CRM permet une communication client.
en temps réel avec les clients et une meilleure
compréhension de leurs besoins et de leurs
préoccupations.
 LE FRONT OFFICE : les fonctionnalités CRM peuvent être
utilisées dans les domaines de la vente, de la communication, du
marketing et du service client. Par exemple les données collectées
grâce à un système CRM peuvent aider les équipes de vente à
personnaliser les offres, ou encore permettre aux équipes de marketing
de cibler les audiences pertinentes. Dans le service client, les systèmes
CRM peuvent être utilisés pour assurer un suivi efficace des
interactions avec les clients, permettant ainsi une résolution rapide et
précise des problèmes.

 Le back office : les fonctionnalités CRM peuvent être utilisées dans

les domaines des achats, de la gestion de la chaîne
d'approvisionnement, des ressources humaines et de la production. Par
exemple, un système CRM peut aider à suivre les fournisseurs et les
commandes, ou encore aider à optimiser la gestion des stocks.

 En résumé, les systèmes CRM peuvent être utilisés dans diverses

fonctions de l'entreprise pour améliorer l'expérience client,
optimiser les processus et améliorer la prise de décision. Il est
important pour chaque entreprise de trouver des solutions
adaptées à ses besoins spécifiques pour maximiser les avantages
de ces systèmes.
 Blog : Rédigez des articles de blog pertinents et optimisés pour
les moteurs de recherche, en utilisant des mots-clés liés à votre
domaine d'activité. Les articles doivent être informatifs,
intéressants et engageants pour attirer l'attention des visiteurs.

1
Accrocher le les mots-clés : permettent aux visiteurs de trouver
facilement le contenu de l'entreprise via les moteurs
visiteur Cette étape de recherche.

vise à attirer
l'attention du visiteur
et à susciter son
intérêt pour Réseaux sociaux : Partagez des extraits de vos articles de blog,
des infographies, des citations inspirantes ou tout autre contenu
l'entreprise. accrocheur sur les plateformes de médias sociaux pour attirer
les visiteurs vers votre site.

2
Convertir les visiteurs en
prospects
Une fois que le visiteur est
accroché, il peut devenir
un prospect en exprimant
un intérêt plus marqué
pour l'entreprise.
 Des formulaires et des CTA (appels à l’action)
convaincants
 Des landing pages (pages d’atterrissage) optimisées
 Des contenus uniques et de qualité supérieure :
livres blancs, infographies, études de cas,
méthodologies etc.
 Offrez également une visite guidée de site internet
pour aider les prospects à explorer d’avantage votre
offre.
 3 Le système de CRM permet de suivre les interactions
Le prospect souscrit à
l’offre (Leads)
Une fois que le prospect a
montré un intérêt plus
marqué, il peut être incité
à souscrire à l'offre de
l'entreprise.
des leads avec le contenu, de gérer leurs données et
de coordonner les efforts de suivi.
Les e-mails personnalisés et ciblés sont un excellent
moyen de maintenir l'engagement des leads, de les
nourrir avec du contenu pertinent et de les guider vers
la prochaine étape du parcours d'achat
Le traitement des données et l'analyse des comportements des leads
aident à mieux comprendre leurs besoins, leurs préférences et leurs
comportements, ce qui permet d'adapter le contenu et les stratégies
de communication pour les convertir en clients.
 4 Fidélisation : Développez des programmes de fidélisation pour
récompenser les clients fidèles et encourager leur engagement
continu avec votre entreprise. Cela peut inclure des offres
exclusives, des programmes de points ou des événements
spéciaux réservés aux clients fidèles.
Le client communique sur
l'offre :
Une fois qu'un prospect a
effectué un achat et est Personnalisation : Utilisez les données collectées sur vos clients
devenu un client, il est pour personnaliser votre communication avec eux. Par exemple,
envoyez-leur des offres spéciales basées sur leurs préférences
essentiel de maintenir une d'achat précédentes ou adressez-leur des recommandations
relation solide et de personnalisées pour améliorer leur expérience
favoriser la fidélisation.

Prescripteurs
La Grille
Multicanal
 La Grille Multicanal

La grille multicanal est un outil qui permet d'organiser et de hiérarchiser les

différents canaux de communication en fonction de leur efficacité et de leur
pertinence pour atteindre les objectifs de communication.

Identifier les cibles Définir l’objectif de la Valider les canaux de diffusion

Prospects-Clients-Prescripteurs communication. en fonction des cibles grille
Faire connaitre- Faire multicanal
aimer - Faire acheter.
 IDENTIFIER LES CIBLES
PROSPECTS – CLIENTS -
PRESCRIPTEURS

ANALYSE DE LA BASE DE
DONNÉES
Si vous avez une base de données de clients existants, vous
pouvez l'analyser pour identifier les différents types de clients
que vous avez, tels que les clients récents, les clients fidèles et
les clients à fort potentiel de recommandation.

ANALYSE DES
CONCURRENTS
Vous pouvez analyser les concurrents de votre entreprise pour
comprendre comment ils atteignent leurs prospects, clients et
prescripteurs. Vous pouvez également identifier les lacunes dans
leur stratégie de communication pour vous différencier et mieux
atteindre votre public cible
ÉTUDE DE
MARCHÉ
Vous pouvez mener une étude de marché pour identifier les différents
segments de marché qui sont intéressés par vos produits ou services,
ainsi que les caractéristiques et les comportements des
consommateurs dans chaque segment. Vous pouvez également
identifier les canaux de communication préférés de chaque segment
pour atteindre vos prospects, clients et prescripteurs.

UTILISATION DES
DONNÉES DE
COMPORTEMENT
Vous pouvez utiliser des outils d'analyseEN de données pour
suivre le comportement en ligne des visiteurs de votre site
LIGNE
web et des utilisateurs de vos réseaux sociaux
LA GRILLE
MULTICANAL
Est généralement représentée sous forme de tableau, où les canaux de communication sont
répertoriés sur l'axe horizontal et les différentes actions ou messages promotionnels sont
répertoriés sur l'axe vertical. Chaque intersection de la grille indique l'utilisation spécifique
d'un canal pour une action marketing donnée.

Medias Online Offline Cible A Cible B Cible C

Prospects Clients Prescripteurs
Achetés publicités, X X
Insertions, affichage

X Bannière de Bannière de X
Propriétaire promotion promotion
Site web entreprise

X X Offres
Gagnés Facebook personnalisées,
Médias sociaux, blogs Jeu concours réductions,
cadeaux,
parrainage,…
THANK YOU
FOR
YOUR
ATTENTION !