Master MSRHGR

Module : Communication professionnelle Professeur : Mr. ANDICH IMAD

Sommaire

Sommaire...................................................................................................................................1

Introduction générale...............................................................................................................2

Partie 1 : professionnalisme.....................................................................................................3

1. Les caractéristiques du professionnalisme..................................................................4

2. Les avantages du professionnalisme...........................................................................5

3. Les signes de professionnalisme.................................................................................6

4. Comment développer son professionnalisme ?...........................................................7

Partie 2 : gestion de stress........................................................................................................8

5. Comprendre le stress et ses mécanismes.....................................................................8

6. Les différentes formes de stress................................................................................10

7. Faire face au stress professionnel..............................................................................11

8. Evacuer les tensions physiques liees au stress..........................................................13

9. Agir sur les effets du stress.......................................................................................14

Partie 3 : l’intelligence artificielle..........................................................................................17

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Introduction générale

Le travail occupe une grande partie de notre vie et peut avoir un impact important sur notre
bonheur et notre réussite. Pourtant, il est souvent difficile de trouver un équilibre entre notre vie
professionnelle et personnelle, et de trouver satisfaction dans notre travail. Les émotions
peuvent influencer la manière dont les individus perçoivent leur travail, leurs relations avec les
autres et leur capacité à atteindre leurs objectifs professionnels.
Les émotions positives, telles que la satisfaction, la joie et l'enthousiasme, peuvent
contribuer au bonheur au travail et à la motivation pour accomplir les tâches professionnelles.
De plus, les émotions positives peuvent aider à renforcer les relations avec les collègues et les
clients, ainsi qu'à améliorer la perception de soi.
D'un autre côté, les émotions négatives, telles que le stress, l'anxiété et la frustration,
peuvent entraver le succès et le bonheur au travail. Les émotions négatives peuvent affecter la
productivité, la qualité du travail et les relations avec les collègues. De plus, des émotions
négatives prolongées peuvent entraîner un épuisement professionnel et nuire à la santé mentale.
L'amour, le bonheur et la réussite sont des aspirations communes à la plupart d'entre nous.
Pourtant, la vie peut être parfois difficile, stressante et imprévisible, et nous amener à perdre de
vue ces objectifs. Pour y parvenir, il est essentiel de développer des compétences en
professionnalisme, gestion de stress et intelligence émotionnelle. Ces compétences peuvent
nous aider à naviguer dans les défis de la vie quotidienne, à atteindre nos objectifs
professionnels et personnels, et à trouver un équilibre entre notre vie professionnelle et
personnelle.
La capacité de gérer le stress est cruciale pour maintenir un équilibre sain entre notre vie
personnelle et professionnelle. Les exigences du travail peuvent être accablantes, mais avec les
bonnes stratégies, nous pouvons apprendre à gérer le stress de manière efficace. L'intelligence
émotionnelle est également importante pour atteindre un haut niveau de réussite dans notre vie
professionnelle et personnelle. Elle nous permet de mieux comprendre nos émotions et celles
des autres, ce qui nous aide à communiquer de manière plus efficace et à établir des relations
interpersonnelles positives.
Enfin, le professionnalisme est un élément clé pour réussir dans notre vie professionnelle.
Cela implique de se comporter de manière responsable, de respecter les autres, de se concentrer
sur les résultats et d'adopter une attitude positive. En intégrant ces trois éléments - gestion de
stress, intelligence émotionnelle et professionnalisme - dans notre vie quotidienne, nous
pouvons aspirer à une vie remplie d'amour, de bonheur et de réussite.
Dans ce travail, nous explorerons les différentes stratégies et techniques que vous pouvez
utiliser pour améliorer le professionnalisme, la gestion de stress et l’intelligence émotionnelle,
afin de vivre une vie plus épanouissante et accomplie.
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Partie 1 : professionnalisme
Introduction
Le professionnalisme est omniprésent dans toutes les situations d’entreprise puisqu’il s’agit
de qualifier ou d’évaluer la qualité des décisions et du passage à l’acte des personnes. Tout acte
est produit avec un certain degré de professionnalisme puisqu’il met en jeu tous les mécanismes
qui permettront de dire pendant et après l’action, si l’acte en question est empreint de
professionnalisme ou non. Il en va ainsi de l’énergie et de l’entrain d’une personne, de son
comportement vis-à-vis des autres. C’est aussi la méthode qu’elle emploie pour parvenir à ses
fins. C’est l’expérience qu’elle retire et qu’elle capitalise de sa propre action. 1
Bellenger (1995) est un des rares auteurs à traiter du professionnalisme en tant que tel. Il le
décrit comme une exigence saine qui se décline en différents types de comportements et de
valeurs. La consistance, l’écoute, l’engagement étant au nombre de ces comportements par
exemple. Il montre à quel point le concept de professionnalisme nécessite une énergie et une
détermination fortes pour ceux qui le pratiquent ou qui tentent de le développer.
Delattre (1998), dans ses travaux sur la professionnalisation des organisations à forte
composante bénévole, considère que le professionnalisme d’une personne est la mise en œuvre
d’un comportement (factuel) lors de son passage à l’acte. Il correspond à la réalisation
d’actions par un acteur (individuel ou collectif) sous contraintes collectives et soumis au
jugement des tiers. Un acte est congru s’il est pertinent, cohérent et convenable. De nombreux
auteurs anglo-saxons traitent du professionnalisme, dans une acception qui s’approche très
fortement de la gestion des compétences et des habiletés2.
En bref on peut définir le professionnalisme comme étant la capacité et l’engagement
d’adopter le juste comportement dans son milieu de travail et de se conduire d'une manière qui
reflète favorablement sa profession. Le professionnalisme englobe une série d’attitudes,
d’aptitudes, de normes comportementales et morales, de qualités et de valeurs auxquelles on
s’attend de la part d’une personne spécialisée dans un secteur d'activité ou exerçant une
profession ou un métier.
Quelles que soient les ambitions et l'expertise de chacun, leur professionnalisme est
considéré comme un atout pour leur carrière. Non seulement leur comportement a un impact
positif sur le milieu de travail, mais également sur la perception qu'ont les clients, collègues,
supérieurs, subordonnés et toutes les relations professionnelles à leur égard. Le comportement
des individus est constamment observé et leur compétence, leur caractère et leur engagement
sont jugés, puis rapidement diffusés dans l'ensemble du milieu de travail. La manière dont ils se
comportent déterminera la perception qu'a l'ensemble de leurs relations professionnelles à leur
égard.
1
Le professionnalisme est-il source de confiances ? Vincent CRISTALLINI Maître de conférences en Sciences de
gestion Revue Confiance – Amiens 2003
2
Raelin, J. A. (2002). Personal career development for professionals. Beard Books.
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Être considéré comme « professionnel » est une réputation prestigieuse et enviée, et cela
permet de démontrer qu'on est un véritable atout pour l'équipe, l'organisation et la profession.
Si l'on souhaite réussir, être pris au sérieux et respecté, il est vital de savoir agir de manière
professionnelle. Plus on se comporte de façon professionnelle, meilleures sont nos chances de
créer une notoriété positive pour nous-mêmes. Les personnes considérées comme
professionnelles sont les premières à être prises en considération pour les promotions, et elles
se voient attribuer des projets gratifiants qui leur permettent également de bénéficier d'une
meilleure estime de soi et d'une distinction
Cela peut se traduire aussi par des augmentations de salaire, une amélioration de
perspectives de carrière, le respect des pairs et de la haute direction et une diminution des
risques d'être mis à pied lorsqu’on envisage des coupures … Bref, les personnes
professionnelles sont généralement couronnées de succès dans leur carrière.
Une personne professionnelle... Est une personne compétente, quelqu'un qu’on estime et
admire.

Les caractéristiques du professionnalisme

Le professionnalisme est constitué de plusieurs éléments qui peuvent varier selon le métier
et le secteur d'activité. Bien que le professionnalisme ne soit pas une science exacte, il existe
toutefois des caractéristiques de base que les personnes professionnelles possèdent
généralement.

Excellentes
Maîtriser le savoir-faire requis pour effectuer le travail correctement.
connaissances
Se fondre aisément dans son environnement de travail et respecter
Adaptabilité
les codes de conduite de l'entreprise et du secteur professionnel.
Faire preuve de motivation dans la réalisation des tâches et adopter
Réel engagement
les bons réflexes pour proposer un travail de qualité.

Etre joignable, respecter ses engagements et les règles de l'entreprise,

Fiabilité comme par exemple les horaires de bureau, pour que l'employeur
puisse vous faire confiance.
Intégrité Rester fidèle à ses principes et ne pas se laisser influencer par les
professionnelle collaborateurs ou par une ambiance de travail délétère.
Toujours dire les choses telles qu'elles sont, ne pas modifier ou
Honnêteté
masquer la réalité pour montrer que vous êtes une personne fiable.

Se concentrer uniquement sur ses tâches et ne pas se laisser

Assiduité déconcentrer par des éléments extérieurs afin d'être plus
productif, proactif et mieux valorisé par ses supérieurs hiérarchiques.
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Mettre ses capacités au service du collectif, ne pas hésiter à aider,

conseiller ou enseigner de nouvelles choses aux collègues, leur prêter
Travailler en équipe une oreille attentive s'ils ont besoin d'exprimer leurs idées, leurs
projets ou leurs difficultés et permettre ainsi de faciliter le bon
fonctionnement de l'entreprise.

Ne pas se reposer sur ses acquis, constamment se tenir informé des

Remise en question
nouveautés et développer ses aptitudes et connaissances pour
permanente
pouvoir rester compétitif.
Tableau 1: Les caractéristiques du professionnalisme

Les avantages du professionnalisme

Les avantages du professionnalisme sont amplifiés par le fait que le professionnalisme est
démontré à chaque interaction avec un collègue ou un supérieur, ce qui peut grandement
contribuer à la réussite professionnelle. Au fil du temps, le professionnalisme influence votre
réputation de façon3( Figure 1).

Figure 2: Les avantages du professionnalisme

Inspirer le respect : Faire preuve de professionnalisme, c'est en partie respecter son travail et
les autres. Ce respect et cette attention ne passent pas inaperçus.
Entretenir une bonne réputation professionnelle : La réputation est un des meilleurs atouts
pour faire progresser une carrière
Éviter les conflits : Le professionnalisme permet aussi d'éviter les conflits. Faire preuve de
professionnalisme, ça veut aussi dire savoir faire la différence entre le domaine personnel et
professionnel.

3
Qu'est-ce que le professionnalisme? | Indeed.com Canada
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Établir des limites appropriées: Le professionnalisme sur le lieu de travail établit des limites
entre ce qui est considéré comme un comportement approprié au bureau et ce qui ne l'est pas. Si
la plupart des cadres sont favorables à un environnement de travail agréable et dynamique, des
limites doivent être mises en place pour éviter les conflits et les malentendus.

Les signes de professionnalisme

Le professionnalisme est une valeur très importante qui peut faire de vous un employé
apprécié et même d'améliorer votre productivité. Quelques traits qui sont proposés qui
permettent de présenter le professionnalisme (Figure 3).4

Figure 4: Les signes de professionnalisme

Une tenue vestimentaire appropriée: Que cela plaise ou non, l'apparence joue un rôle dans la
façon dont les autres vous perçoivent. La façon dont vous vous habillez est un indicateur de
votre professionnalisme. Il ne s'agit pas de porter une tenue en particulier, mais de respecter les
codes de votre milieu de travail.
Excellentes compétences de communication : La communication orale et écrite est un aspect
important au travail. Toutefois, d'un emploi à l'autre, les codes de communication peuvent
varier. Par exemple, le niveau de langage attendu d'un ouvrier de la construction n'est pas le
même que celui d'un médecin qui s'adresse à un patient.
Une éthique irréprochable : Qu'il s'agisse de travailler avec honnêteté ou d'assumer la
responsabilité de ses erreurs, agir avec professionnalisme signifie en partie que l'on observe une
certaine éthique professionnelle.
Savoir garder son sang-froid : Chaque métier a ses moments difficiles. Une personne
professionnelle sait garder son sang-froid et affronter la situation utilisant sa rationalité. Ce
genre de situation peut être dû à un imprévu ou à une période intense lors de laquelle un
rendement élevé est demandé.

4
Qu'est-ce que le professionnalisme? | Indeed.com Canada
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Cependant, un employé professionnel verra le bon côté des choses. Pour lui, c'est l'occasion
de démontrer son professionnalisme. Une fois la tempête passée, on se souviendra de son
attitude exemplaire.

Comment développer son professionnalisme ?

Il faut garder en tête que le fait d'être professionnel englobe de nombreux éléments qu'il faut
observer, intégrer et reproduire5 (Figure 5) .

Figure 6: élément pour développer le professionnalisme

L'observation : La professionnalisation n'est pas une compétence acquise au cours des

études, mais plutôt un processus d'apprentissage et d'adaptation sur le terrain, où vous pouvez
développer les compétences et l'attitude nécessaires pour exceller dans votre travail.
La remise en question : Il est essentiel d'adopter une attitude introspective pour améliorer
votre professionnalisme. Vous devez être conscient de vos points forts, mais également être
ouvert à identifier les domaines qui nécessitent une amélioration.
Une plus-value dans le monde du travail : La professionnalité est un avantage considérable
dans le monde du travail car elle crée une image de fiabilité, d'intégrité et de compétence. Ces
qualités constituent le profil idéal d'un employé et vous permettent d'être plus compétitif et
d'attirer l'attention des recruteurs.
o Pour l'environnement de travail : Le fait d'être une personne professionnelle implique
la possession de qualités humaines qui peuvent contribuer à votre bien-être ainsi qu'à celui de
vos collègues dans l'entreprise.
o Pour la réputation de l'entreprise : Si vous êtes une personne professionnelle, cela se
ressent dans la qualité de votre travail, votre organisation et votre compétence relationnelle.
Vous pouvez jouer de vos atouts pour développer de nouveaux projets, prospecter, créer de
nouveaux liens professionnels et cela permet de donner plus de visibilité à votre entreprise,
mais aussi de lui conférer une réputation plus prestigieuse. Cela inspire la confiance et donne
sûrement envie à de futurs collaborateurs ou clients de collaborer avec votre entreprise.

5
Beckers, J. (2007). Chapitre 3. L'acquisition des savoirs et des compétences. Fondements et conséquences
méthodologiques. Dans : , J. Beckers, Compétences et identité professionnelles: L’enseignement et autres métiers de
l’interaction humaine . Louvain-la-Neuve: De Boeck Supérieur.
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Conclusion
Le professionnalisme est un ensemble de compétences techniques, relationnelles et de
qualités humaines qui permettent de développer une image de fiabilité, d'intégrité et de
compétence dans le monde du travail. Il ne s'agit pas simplement d'un comportement que l'on
apprend dans les livres ou dans les salles de classe, mais plutôt d'une attitude que l'on adopte
sur le terrain en faisant preuve de rigueur, de responsabilité et de respect envers soi-même et
envers les autres.
Pour devenir un professionnel accompli, il est essentiel de maîtriser ses compétences
techniques, d'avoir une attitude positive et professionnelle en toutes circonstances, ainsi que de
développer des qualités humaines telles que l'empathie, l'écoute active, la patience et la
diplomatie. Cela nécessite un effort continu pour améliorer ses compétences, apprendre de ses
erreurs et s'adapter à l'évolution des besoins du marché.
Être professionnel permet non seulement de donner une meilleure visibilité à son entreprise,
mais également de susciter la confiance et l'intérêt des recruteurs, collaborateurs ou clients. Les
professionnels sont perçus comme des éléments fiables, intègres et chevronnés, ce qui les rend
plus compétitifs et leur donne un avantage concurrentiel sur le marché. Ils sont également en
mesure de travailler efficacement en équipe, de résoudre des problèmes complexes et de
prendre des décisions éclairées, ce qui est bénéfique pour leur propre bien-être ainsi que celui
de leurs collègues.

Partie 2 : gestion de stress

Introduction
Le stress professionnel est une réalité bien présente dans notre monde du travail
contemporain, et il peut avoir des conséquences graves et durables sur la santé et le bien-être
des employés. Les exigences de plus en plus élevées, les délais serrés, les pressions financières,
les conflits interpersonnels et les changements organisationnels peuvent tous contribuer à créer
un environnement de travail stressant, qui peut rapidement devenir écrasant pour les
travailleurs.
Il est donc crucial de comprendre comment faire face au stress professionnel et de
développer des stratégies efficaces pour prévenir ou réduire son impact. Les organisations
doivent reconnaître l'importance de la santé mentale des employés et prendre des mesures pour
offrir un environnement de travail sain et positif. Les travailleurs, quant à eux, doivent
apprendre à gérer leur stress, à établir des limites claires entre leur travail et leur vie
personnelle, à prioriser les tâches et à communiquer leurs besoins de manière assertive.
Dans l'ensemble, le stress professionnel est une question émotionnelle et complexe qui peut
avoir des effets profonds et durables sur la vie des employés. Il est essentiel que les
organisations, les employeurs et les travailleurs travaillent ensemble pour développer des
solutions durables et efficaces pour réduire le stress professionnel et améliorer la qualité de vie
au travail
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Comprendre le stress et ses mécanismes

Le stress correspond à un état entravant l’équilibre physique et/ou psychologique d’un
individu. Il est déclenché par un stimulus appelé « agent stressant » pouvant être d’ordre
physique, mental, social ou émotionnel : un examen, la prise de parole en public, un conflit,
une opération chirurgicale, un mariage, un déménagement, un accident… Les agents stressants
sont perçus différemment d’un individu à l’autre, mais certains facteurs favorisent l’apparition
du stress comme la perte de contrôle face à une situation, la nouveauté, l’imprévisibilité ou la
menace de l’égo6.
Lorsque nous faisons face à une situation stressante, un processus physiologique composé de
3 phases, dont 2 principales, se déclenche7 (Figure 7):

Figure 8: les phases de stress

La Phase D’alarme : L’organisme réagit face à l’agression et sécrète de l’adrénaline afin de

préparer le corps à répondre à un état de stress.
Il en résulte plusieurs réactions somatiques comme : la diffusion de glucose dans le sang,
l’augmentation de la pression artérielle, l’accélération du rythme cardiaque et de la respiration,
la contraction des muscles.

6
Reconnaître les différentes formes de stress - FFC (fedecardio.org)
7
Reconnaître les différentes formes de stress - FFC (fedecardio.org)
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Durant cette phase, la force musculaire, les sens et les réflexes se décuplent, ce qui nous
permet de décider s’il est préférable de faire face à la situation stressante ou de prendre la fuite.
La Phase De Résistance : Après quelques minutes, d’autres hormones sont libérées telles
que les endorphines, la dopamine, la sérotonine et le cortisol afin de fournir à l’organisme et au
cerveau l’apport énergétique suffisant pour résister à l’agression. Cette phase nous permet
d’agir de la façon la plus appropriée pour combattre l’état de stress. L’agression terminée et le
stress disparu, l’organisme retrouve son métabolisme naturel.
La Phase De L’épuisement : Cependant, quand la situation stressante perdure, il entre dans
la 3ème phase : celle de l’épuisement. L’organisme est à bout, il s’affaiblit : la sécrétion
constante des hormones du stress entraine une dépense énergétique trop élevée. A terme, le
stress continu engendre une dépression.
Les symptômes du stress varient d’une personne à l’autre. On distingue les symptômes
physiques (troubles du sommeil, problèmes digestifs, maux de tête, extrême fatigue…), les
symptômes mentaux/émotionnels (anxiété, dépression, baisse de la concentration…) et les
symptômes comportementaux (absentéisme, isolement, consommation excessive de tabac,
d’alcool, d’aliments sucrés…)

Les différentes formes de stress

L’origine des agents stressants, leur accumulation, ainsi que la fréquence et l’intensité de
l’exposition peuvent engendrer différentes formes de stress (Figure 9) :

Figure 10: Les différentes formes de stress

Le Stress Aigu : Il est le plus souvent provoqué par un événement inhabituel, spécifique et
déstabilisant (examen, déménagement, naissance d’un enfant…) ou par une situation
particulièrement menaçante (perte d’un emploi, divorce, conflits…).
Les symptômes liés au stress aigu (troubles digestifs, manque de concentration, agitation,
euphorie, tristesse…) sont temporaires et disparaissent une fois l’événement passé ou la
situation stressante terminée.
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En survenant de façon occasionnelle dans notre vie quotidienne, ce type de stress aide
l’organisme à maintenir et à améliorer l’efficacité du système de réponse au stress et ses
mécanismes.
Le Stress Chronique8 : Il est la conséquence de l’exposition répétée ou continue à des agents
et sources de stress. Le stress chronique est associé à la phase de l’épuisement : l’organisme
sécrète constamment les hormones du stress et puise beaucoup trop dans les réserves
énergétiques. Résultat, les organes ainsi que les systèmes immunitaire, respiratoire, circulatoire
et cardiaque s’affaiblissent.
Le stress chronique est dangereux pour la santé car il aggrave ou augmente le risque de
développer certaines pathologies comme les maladies cardio-vasculaires (hypertension
artérielle, hypercholestérolémie, infarctus du myocarde…) et respiratoires (asthme), le diabète
de type 2, les troubles musculo-squelettiques du membre supérieur, les troubles anxieux, la
dépression…9 Un stress chronique non pris en charge et qui perdure depuis plusieurs mois,
voire plusieurs années peut conduire dans le pire des cas au suicide.
Le Burn–Out, Aussi Appele Epuisement Professionnel : Il résulte de l’épuisement du
système de réponse au stress subi au travail. Il est généralement causé par une surcharge de
travail (trop d’heures travaillées, objectifs difficiles à atteindre, exigences trop élevées…), mais
d’autres agents stressants peuvent entrer en compte : le manque de reconnaissance,
d’autonomie ou de communication, le faible soutien social, les conflits entre collègues ou avec
un supérieur hiérarchique…
Les personnes qui font un burn-out sont généralement atteintes de stress chronique. Le stress
professionnel favorise l’isolement, le mal-être, la dépression, la survenue de comportements
addictifs, de troubles anxieux et alimentaires, etc

Faire face au stress professionnel

Le stress stimule la sécrétion d’adrénaline, et de cortisol, une hormone dont l’action peut, à
la longue, nuire au fonctionnement du cerveau et détraquer l’organisme en provoquant diverses
maladies, parfois graves. Apprendre à le gérer s’avère par conséquent vital. Voici quelques
méthodes pour faire face au stress professionnel10.
La méthode CINE : La Dre Sonia Lupien a décortiqué les composantes du stress et créé une
méthode permettant de relativiser les risques et donc, de gérer plus sainement cette pulsion
viscérale. Elle résume les déclencheurs du stress dans l’acronyme CINÉ : manque de contrôle,
imprévisibilité, nouveauté, ego menacé. Une fois la capacité d’en disséquer les sources
acquises, il est possible de trouver des moyens de le maîtriser11 (Figure 11).

8
Centre d’études sur le stress humain (CESH). Comprendre son stress : stress aigu vs stress chronique.
9
Institut national de recherche et de sécurité (INRS), Effets du stress au travail sur la santé : prévenir les conséquences du
stress chronique.
10
COMPRENDRE LE STRESS | CNOSP
11
Traquer le mammouth, ou comment mieux gérer le stress | Reportages | Prévention au travail
(preventionautravail.com)
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Figure 12: La méthode CINE

Le coping

Des réactions adéquates aux situations

stressantes auxquelles sont confrontées les
personnes au travail peuvent permettre d'en
prévenir les conséquences néfastes sur leur
santé : cet ajustement au stress au travail
nécessite d'utiliser différentes méthodes
comportementales de faire face (coping), pour
maintenir un bon état de santé physique et
psychique des travailleurs, notamment
lorsqu'ils sont soumis à des risques d'agressions
verbales et/ou physiques répétées (transports
publics, éducation nationale, secteur sanitaire et
social …). Des questionnaires et des échelles
permettent de mesurer les stratégies de coping Figure 13: stratégies de coping

mis en œuvre lors d'une situation stressante12 (Figure 13) .

Le Questionnaire de KARASEK

Le questionnaire de Karasek s’intéresse à la mesure du

stress au travail. Il évalue l’intensité de la demande
psychologique à laquelle est soumis un salarié, la latitude
décisionnelle qui lui est accordée et le soutien social qu’il
reçoit (Figure 14).
Le « Job strain » ou « tension au travail » est la
combinaison faible latitude décisionnelle/forte demande
psychologique. Figure 14 :Questionnaire de KARASEK

12
Hazanov, O., Kaiser, S. & With, S. (2019). Chapitre 9. Stress et coping : un état des lieux. Dans : David Sander
éd., Traité de psychologie des émotions (pp. 289-313). Paris:
Dunod. https://doi.org/10.3917/dunod.sande.2019.01.0289
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L’indentification de burn out

Dans les faits, le burn out se traduit par une diminution de

l'engagement au travail, avec un détachement notoire de tout ce
qui touche à la profession. Cela a pour conséquence une
inadéquation entre le travailleur et son poste, pouvant aboutir à
l'incapacité totale d'effectuer son travail ainsi qu'à une dépression.

Figure 15: symptome et causes de burn out

Evacuer les tensions physiques liees au stress

Dans un contexte où le stress touche 8 personne sur 10, connaître des soins naturels pour
réduire son anxiété est primordial.
1 – respiration contre le stress
Respirer est un réflexe naturel, physiologique et vital. Mais bien respirer, c’est une véritable
nécessité pour évacuer l’angoisse qui vous submerge et les tensions qui vous assaillent !
La respiration diaphragmatique
La respiration diaphragmatique est une forme de
respiration abdominale (ou ventrale) qui permet
d’alimenter le corps en oxygène et de réduire le stress.
Elle consiste à utiliser le diaphragme, le muscle
principal de la respiration, pour inspirer et expirer 13
(Figure 16).

Figure 16: La respiration diaphragmatique

La cohérence cardiaque
La cohérence cardiaque est une pratique personnelle de la
gestion du stress et des émotions qui entraine de nombreux
bienfaits sur la santé physique, mentale et émotionnelle. La
cohérence cardiaque permet d'apprendre à contrôler sa
respiration afin de réguler son stress et son anxiété. Cette
technique simple réduirait aussi la dépression et la tension
artérielle14 (Figure 17).

13
8 techniques de respiration pour combattre le stress (srtnmind.com)
Figure 17: La cohérence cardiaque
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Le body scan
Le body scan se pratique allongé et consiste à poser son attention sur son corps : d'abord tout
entier, puis en se concentrant successivement sur chaque partie, sans analyser, en restant
simplement à l’écoute de ses sensations. Pratiquer régulièrement cet exercice a de nombreux
bienfaits sur le corps et le mental.15
2- micro sieste
Une micro-sieste dure généralement 5 à 10 minutes. Elle ne « rattrape
» pas le sommeil de la veille, mais elle permet de rester en forme plus
longtemps au cours de la journée.
Bien qu’elle soit courte, la sieste flash a un effet durable. Selon
Bruno Comby, spécialiste de médecine préventive et auteur de « Eloge de la
sieste », elle procure un temps d’énergie supplémentaire correspondant à 10 à 15 fois sa
durée.16
3- pause active
La "pause active" est une méthode anti-stress qui consiste à prendre régulièrement des
pauses courtes pour effectuer des exercices physiques ou respiratoires. Ces pauses permettent
de réduire le stress en augmentant la circulation sanguine et en oxygénant le cerveau. Il s'agit
d'une technique simple qui peut être pratiquée à tout moment de la journée, que ce soit au
travail ou à la maison. Les exercices peuvent varier en fonction de vos préférences et de vos
capacités physiques, mais certaines pratiques courantes incluent la respiration profonde, les
étirements, la marche rapide, les exercices de renforcement musculaire légers et les massages
de la tête et du cou. Les pauses actives régulières peuvent aider à améliorer votre humeur, votre
concentration et votre bien-être général.

Agir sur les effets du stress

Actuellement, il est inévitable de faire face au stress généré par le travail ou aux conflits
avec les supérieurs ou les collègues. Par conséquent, il arrive souvent que l'on subisse le stress
sans le gérer, ce qui peut affecter négativement notre santé. Cependant, il existe des méthodes
pour atténuer le stress et limiter ses impacts indésirables.
Une bonne nuit de sommeil17
Une nuit de sommeil agitée peut prédire une journée
difficile, alors qu'une bonne nuit de sommeil peut donner
une impression d'invincibilité. Alors que la fatigue
augmente souvent le niveau d'adrénaline et rend plus
sensible au stress, le repos peut améliorer la productivité.
Ainsi, dormir suffisamment est crucial pour une
performance optimale et pour mieux gérer le stress.

14
Cohérence Cardiaque : définition, bienfaits, exercices pour aller mieux (passeportsante.net)
15
Figure 18: règle de sommeil
Body scan : la méditation accessible, facile et efficace | Nahomag'
16
Sieste flash ou micro sieste : mode d’emploi - Sleepie
17
Stress et sommeil : un lien étroit (euphytosegamme.fr)
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Faites de l’exercice

L’activité physique est très bénéfique pour la santé mentale. En cas de stress, l’exercice aide
à canaliser l’adrénaline relâchée dans le corps. De plus,
l’activité physique libère la sérotonine et l’endorphine, ce
qui contribue au sentiment de bien-être. Faire du cardio est
génial, mais même une activité moins intense, comme la
marche positive, peut aider18.
La marche positive peut être considérée comme une
forme de méditation active. Donner l'intention que chaque
pas conduit vers le positif et que chaque empreinte de pas
laisse derrière elle tout le négatif.
Figure 19: les bienfaits de la marche
Méditation

La méditation est de plus en plus populaire ces dernières années. Les gens s’en servent non
seulement pour réduire le stress, mais aussi pour favoriser leur concentration et même pour
augmenter leur performance. La méditation vous exerce à libérer votre esprit des idées du passé
et des soucis de l’avenir, à vous concentrer sur le moment présent comme sur votre respiration.
Elle peut clarifier vos pensées et réduire votre stress.19

L’auto massage flash

L'auto-massage flash anti-stress est une technique simple et rapide pour réduire
instantanément le stress et la tension musculaire. Pour cela, vous pouvez utiliser vos mains ou
des objets tels que des balles de massage ou des rouleaux en mousse.
L'auto-massage flash anti-stress peut être utilisé à tout moment de la journée, que ce soit
pendant une pause au travail ou à la maison avant de se coucher. C'est une technique simple et
efficace pour réduire instantanément le stress et vous aider à vous sentir plus détendu et calme.

La chrononutrition

La chrononutrition est une méthode alimentaire qui consiste à manger certains aliments à
des moments précis de la journée en fonction de notre horloge biologique. Cette méthode peut
également aider à réduire le stress. En effet, certains aliments riches en tryptophane, comme le
poisson, la dinde ou les fruits de mer, peuvent favoriser la production de sérotonine, une
hormone qui contribue à réguler l'humeur et à réduire le stress. Il est également recommandé de
limiter la consommation de caféine et d'alcool, qui peuvent aggraver les symptômes du stress et
de l'anxiété. Enfin, il est important de prendre le temps de manger lentement et de bien
mastiquer les aliments afin de favoriser une digestion optimale, qui contribue également à
réduire le stress.

Contrôle

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Sport et santé mentale : les bienfaits de l'activité physique - BBC News Afrique
19
Méditation : définition, techniques, bienfaits - L'art de méditer (passeportsante.net)
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Le stress est souvent accompagné d'un sentiment d'impuissance et de manque de contrôle sur
la situation. Bien que trouver un moyen d'exercer un certain contrôle puisse aider à gérer le
stress, il n'est pas toujours possible de le faire. Vous pouvez par exemple ne pas avoir de
contrôle sur les délais à votre travail ou sur le fait que votre enfant conduise votre voiture pour
la première fois. Dans de tels cas, cherchez d'autres aspects de votre vie que vous pouvez
contrôler. Cela vous donnera confiance en vos capacités à faire face aux défis qui se présentent
et vous aidera à maintenir une attitude positive.

Sourire et rire

Rire fait toujours du bien : le corps libère de l’endorphine, comme lors de

l’activité physique. Le rire réduit aussi l’anxiété. Le simple fait de sourire
est bénéfique. Même lorsqu’il est forcé, ce geste peut provoquer des
émotions positives dans une situation stressante.

Socialisez

Quand les choses tournent mal, il est rassurant de savoir que c’est normal.
On peut retrouver ce réconfort en échangeant avec des gens sur différents aspects de la vie. Le
fait de passer du temps avec certaines personnes (même si c’est virtuellement) peut contribuer à
votre bonheur, et une voix familière peut stimuler la sécrétion d’ocytocine, soit l’hormone de
l’amour.

Tenez un journal

Beaucoup de gens trouvent utile d'écrire leurs préoccupations avant de dormir pour libérer
leur esprit. Cela peut aider à relativiser les problèmes et à éviter de les ressasser. En outre, en
réfléchissant à votre journée, vous pouvez également noter les choses que vous avez aimées ou
pour lesquelles vous êtes reconnaissant. Cette pratique peut vous aider à vous concentrer sur les
aspects positifs de votre vie. Quel que soit le type de journal que vous utilisez, ces astuces ont
toutes un point commun : elles vous permettent de prendre du recul et de restructurer vos
pensées.
Toutes ces astuces ont une chose en commun : elles vous permettront de prendre du recul et
de rediriger vos pensées. Les utiliser toutes ou en partie dans votre quotidien peut empêcher
l’accumulation de stress et vous aider à affronter les épreuves avec plus d’assurance.

Conclusion
En conclusion, la gestion du stress est essentielle pour maintenir une bonne santé physique
et mentale. Le stress est une réponse naturelle de notre corps à des situations difficiles, mais s'il
est mal géré, il peut avoir des effets néfastes sur notre bien-être. Il est important de trouver des
moyens efficaces pour faire face au stress, tels que l'exercice physique, la méditation, la
respiration profonde, la planification, la communication, la relaxation, la gestion du temps, la
prise de contrôle et la pratique de la gratitude. Ces astuces peuvent aider à réduire les niveaux
de stress, à améliorer la qualité de vie et à maintenir une attitude positive face aux défis de la
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vie. En utilisant ces méthodes et en les adaptant à notre mode de vie, nous pouvons apprendre à
gérer efficacement le stress et à vivre une vie plus équilibrée et plus heureuse.

Partie 3 : l’intelligence artificielle

L’intelligence émotionnelle est la capacité de se connaître afin de mieux interagir avec les
autres dans des situations stressantes. C’est aussi pouvoir identifier, comprendre, gérer,
maîtriser et surmonter ses émotions et celles des autres et reconnaître que l’on peut utiliser ses
émotions pour guider ses décisions.
Selon Daniel Goleman, l’ensemble des compétences liées à l’intelligence émotionnelle
constitue le caractère d’une personne. Garder son sang-froid pour parvenir à un rendement
exceptionnel. Autres façons de l’exprimer : être conscient de ses émotions, avoir le contrôle de
ses émotions, avoir la maîtrise de soi, être conscient des émotions d’autrui, être capable de se
prendre en main pour interagir avec les autres, être sensible à ses émotions et à celles des
autres, être empathique, être capable de faire preuve de tact et de diplomatie, savoir
comprendre les autres et avoir de bonnes relations interpersonnelles, pouvoir résoudre des
conflits de façon positive.
L'intelligence émotionnelle est devenue de plus en plus importante dans le monde
professionnel, car elle peut aider les employés à réussir dans leur travail et à interagir de
manière efficace avec les autres. Elle est également importante dans les relations personnelles,
car elle peut aider à maintenir des relations saines et à résoudre les conflits de manière
constructive.
L'intelligence émotionnelle est une compétence essentielle pour la vie professionnelle et
personnelle, qui comprend plusieurs éléments clés. Parmi ceux-ci se trouvent la roue des
émotions, l'ancrage du calme intérieur, le plaisir professionnel, la boussole du flow et le journal
du succès.
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Les 3 principaux modèles d’intelligence émotionnelle

Le modèle originel de salovey et meyer (1990)

Peter Salovey et John Meyer, deux universitaires américains, spécialistes en psychologie, ont
été les premiers à utiliser l’expression ” IE ” et la conceptualiser. Pour eux, l’IE se situe à
l’intersection des cognitions et des émotions. Ils soutiennent que les individus varient dans
leur capacité à traiter l’information d’une nature émotionnelle et leur capacité à établir un lien
entre ce traitement émotionnel et la cognition générale. Leur modèle initial comprenait 3
processus mentaux principaux :
o Évaluer et exprimer les émotions (les siennes et celles des autres),
o Être capable de les réguler, et
o Savoir les utiliser pour faciliter les processus cognitifs.

Les auteurs ont ensuite révisé leur modèle et proposent aujourd’hui un cadre plus complexe
dans lequel l’IE est un construit hiérarchique à quatre branches, chacune de ces branches
représentant une catégorie de capacités (1997) :
o La perception et l’évaluation, verbales
et non verbales des émotions ;
o La capacité d’intégration et
d’assimilation des émotions pour
faciliter et améliorer les processus
cognitifs et perceptuels ;
o La connaissance du domaine des
émotions (au sens du “savoir”),
compréhension de leurs mécanismes,
de leurs causes et de leurs
conséquences ; enfin,
o La gestion de ses propres émotions et
celles des autres.
Le modele de goleman (1995 et 1998)
Daniel Goleman, psychologue et journaliste scientifique, a découvert les travaux de Salovey
et Mayer en 1990. Il s’en est inspiré et après quelques années de recherche, a écrit ”
l’intelligence émotionnelle ” en 1995.

Le modèle proposé par Goleman en 1995 a été

adapté au contexte de la vie au travail en 1998.

Il se décline autour de 25 compétences qui

s’articulent autour de 5 axes principaux :
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o La conscience de soi et la capacité à comprendre ses émotions

o L’autorégulation ou la maîtrise de soi,

o La motivation interne,

o L’empathie

o Les aptitudes sociales.

Le modele de bar-on (1997 et 2000)

Directeur de l’Institut des intelligences Appliquées du Danemark et expert-conseil auprès

de diverses organisations en Israël, a mis au point une des premières mesures de l’IE en
utilisant l’expression ” quotient émotionnel “.

Il définit l’IE comme un ensemble d’aptitudes, de

compétences et d’habiletés non cognitives qui
influencent la capacité de l’individu à réussir en
s’adaptant aux pressions et aux exigences de son
environnement.

Cinq composantes, elles-mêmes divisés en 15 sous-

dimensions, constituent son modèle :

o Les compétences interpersonnelles,

o Les compétences interpersonnelles,

o L’adaptabilité,

o La gestion du stress et

o L’humeur générale.

La roue des émotions

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La roue des émotions est un outil qui

permet de mieux comprendre les
différentes émotions que nous pouvons
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http://www.scriptol.fr/robotique/plutchik.php
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ressentir, ainsi que leur impact sur notre comportement et notre état d'esprit. Elle comprend
plusieurs catégories d'émotions, allant de la joie à la tristesse, en passant par la colère, la peur et
la surprise.
La roue des émotions se présente sous la forme d'un cercle divisé en huit sections, chaque
section représentant une émotion de base : la joie, la confiance, la peur, la surprise, la tristesse,
le dégoût, la colère et l'anticipation. Chaque émotion de base est ensuite associée à une série
d'émotions secondaires qui en découlent, formant ainsi un ensemble complexe d'émotions qui
peut être utilisé pour mieux comprendre et gérer nos propres émotions, ainsi que celles des
autres.

L’ancrage du calme intérieur

L'ancrage du calme intérieur est une technique qui vise à se détendre physiquement et
mentalement, en se concentrant sur le moment présent. Elle est souvent utilisée pour réduire
le stress, l'anxiété, ainsi que pour améliorer la concentration et la créativité.
La technique d'ancrage du calme intérieur peut être pratiquée en suivant les étapes suivantes :
o Trouvez un endroit calme et confortable où vous pouvez vous asseoir ou vous allonger
confortablement.
o Fermez les yeux et prenez quelques respirations profondes, en vous concentrant sur
votre respiration et en laissant vos pensées s'envoler.
o Visualisez un endroit paisible et agréable, comme une plage, une forêt ou un jardin, où
vous pouvez vous sentir détendu et en sécurité.
Imaginez que vous êtes en train de vous enraciner dans le sol, comme un arbre, en sentant la
force et la stabilité de la terre sous vos pieds.
Prenez conscience de votre corps et de vos sensations physiques, en vous concentrant sur
chaque partie de votre corps, de la tête aux pieds.

Répétez une affirmation positive ou une phrase de relaxation pour vous aider à vous
concentrer et à vous détendre davantage.
Restez ainsi pendant quelques minutes, en respirant profondément et en vous concentrant sur
vos sensations physiques et émotionnelles.
L'ancrage du calme intérieur peut être pratiqué régulièrement, de préférence tous les jours,
pour améliorer votre bien-être émotionnel et votre santé mentale en général. Elle peut
également être combinée avec d'autres techniques de relaxation, telles que la méditation, le
yoga, ou la respiration profonde, pour renforcer ses effets bénéfiques.
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LE PLAISIR PROFESSIONNEL

LA BOUSSOLE DU FLOW

LE JOURNAL DU SUCCES