Université MARIEN NGOUABI

Ecole Nationale Supérieure Polytechnique

Département des Licences
Brazzaville-CONGO

ECUE :

PARCOURS TYPE : LICENCE

SEMESTRE : 05

Chapitre 3 : Méthode d'organisation du travail dans l’entreprise

3.1 Les relations humaines au travail : leur importance pour la réussite dans l’entreprise
L’entreprise représente une unité économique, une certaine puissance de production. Les relations
humaines sont fondamentales non seulement pour le bon déroulement des tâches, mais aussi pour aider à
créer un climat d’entreprise sain.
Afin de ne pas courir ce risque, certains facteurs sont essentiels aux relations humaines au travail :
l’empathie, le respect et la collaboration.

3.1.1 Relations humaines au travail

Les relations humaines au travail sont les interactions qui se produisent dans l’entreprise. Il s’agit de la
relation entre les employés et entre les patrons et les employés. C’est donc quelque chose qui va au-delà
de la hiérarchie et des processus de l’entreprise, et qui a un impact direct sur la vie quotidienne dans
l’environnement de travail. Ainsi, les bonnes relations au travail dépendent des compétences
interpersonnelles, c’est-à-dire de la capacité à communiquer avec les autres. A tout moment, dans la
routine d’une entreprise, il est nécessaire de créer des relations humaines.
3.1.2 Importance des relations humaines au travail
En général, les relations humaines au travail déterminent le climat organisationnel de l’entreprise. Ainsi, si
les relations sont perturbées, l’environnement de travail est imprégné de stress, de conflits et de
démotivation de l’équipe. Et si vous passez la majeure partie de la journée dans l’entreprise, ce n’est pas
ce que vous voulez, n’est-ce pas ? Par conséquent, le maintien d’une bonne relation avec les collègues est
fondamental pour la création d’un environnement positif qui favorise le travail d’équipe, la coopération et la
productivité.
Les relations humaines au travail sont une partie importante de ce qui fait fonctionner une entreprise,
puisque les employés doivent travailler ensemble, communiquer des idées et générer de la motivation.
Sans une culture de travail stable et accueillante, des défis difficiles peuvent surgir tant au niveau de la
logistique de gestion des employés que du résultat final.
Paolo Gallo, conseiller principal du président du Forum économique mondial de Genève, affirme que des
relations de travail positives, fondées sur le respect, la coopération et la confiance, sont essentielles au
bonheur. « Nous devons internaliser le fait que la mise en réseau ne fonctionne pas lorsque nous nous
impliquons avec les gens uniquement lorsque nous avons besoin d’eux : nous devons être des donateurs
constants de notre temps, de notre attention, de notre respect et de notre aide », souligne-t-il.

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3.2 Quelles sont les erreurs à éviter dans les relations humaines au travail ?
3.2.1 Manque d’empathie et de respect
L’empathie est la capacité de se mettre à la place de l’autre et de chercher à le comprendre. Lorsque cela
n’existe pas dans l’entreprise et que les employés sont indifférents les uns aux autres, il est difficile de
travailler en équipe et de résoudre les conflits. En outre, le manque de respect est l’une des principales
erreurs qui nuisent aux relations. Elle se produit lorsque les employés ne savent pas comment gérer les
différences, les caractéristiques et les idées de leurs collègues, en faisant des commentaires offensants et
en agissant de manière grossière.
3.2.2 L’arbitraire chez les dirigeants
L’arbitraire est une erreur courante chez les dirigeants et les gestionnaires. Cela se produit principalement
lorsque la délégation de tâches ou l’octroi d’avantages est effectué en raison d’une préférence personnelle
pour un professionnel spécifique. Mais l’arbitraire, en plus d’être injuste, provoque la démotivation et le
mécontentement des employés, ce qui a un impact direct sur les problèmes relationnels au sein de
l’équipe.
3.2.3 Excès de compétitivité
Un peu de compétitivité peut même être sain, mais un niveau élevé interfère avec les relations humaines.
En effet, elle encourage l’individualisme et peut amener les employés à ne pas coopérer entre eux,
précisément parce qu’ils ont peur que d’autres personnes se distinguent dans l’entreprise.

3.3 Amélioration des relations humaines au travail

Consultez les trois conseils suivants pour établir de meilleures relations de travail.
Une communication efficace :
Une communication efficace est un facteur clé pour améliorer les relations humaines au travail. C’est ce qui
permet l’échange d’idées, la résolution d’éventuels conflits entre salariés et le respect mutuel. Parler
clairement et avec respect, ainsi qu’écouter ses collègues, est fondamental pour établir une communication
efficace.
Retour d’information à 360 :
Le feedback 360º est un outil de gestion du personnel dans lequel chaque employé est évalué en tenant
compte de la perception qu’il a de lui-même, de ses collègues, de ses supérieurs et de ses subordonnés.
En d’autres termes : c’est un moyen d’évaluer comment le profil de chaque personne est perçu dans
l’entreprise, d’identifier les compétences à développer et les points forts. Bien sûr, pour fonctionner, le
feed-back à 360° exige une communication efficace et, surtout, une critique constructive et respectueuse.
Intelligence émotionnelle :
L’intelligence émotionnelle est fondamentale pour vous permettre de comprendre comment vous réagissez
à certaines situations et comment vous pouvez gérer vos émotions au travail. Cela vous évite d’avoir des
attitudes impulsives, qui peuvent nuire à vos relations avec vos collègues, ce que vous pourriez regretter
par la suite.
3.4 Risques qui entravent le développement des relations humaines dans l’entreprise
Voir ci-dessous certains des risques qui entravent le développement des relations au travail.
Limitez votre cercle de relations à vos pairs :
Le bon développement des relations humaines dépend de l’interaction entre les personnes de différents
groupes dans l’entreprise, afin de ne pas créer de divisions dans l’environnement de travail.
Ne pas accepter les divergences d’opinion :
Dans l’environnement de travail, il y aura toujours une différence d’opinion. Vous n’êtes peut-être même
pas d’accord avec le point de vue d’un collègue, mais vous devez le respecter. Après tout, vous voulez
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aussi avoir votre mot à dire et être respecté par les autres. Ne pas accepter les différences d’opinion est
une attitude qui nuit aux relations humaines, précisément parce que la divergence conduit à la lutte.
Par conséquent, l’empathie et le respect doivent entrer en jeu à ce stade. Si vous comptez sur les relations
et que vous oubliez les résultats Bien sûr, les relations humaines sont importantes, mais ne vous contentez
pas de vous y fier et d’oublier les résultats. Pour être un bon professionnel, vous devez ajouter des
compétences techniques et interpersonnelles tout en réalisant de bonnes performances dans le poste que
vous occupez.
3.5 Conditions d'établissement d'une bonne relation humaine dans l’entreprise
De bonnes relations nous donnent la liberté: au lieu de passer du temps et de l'énergie à surmonter les
problèmes associés aux relations négatives, nous pouvons plutôt nous concentrer sur les opportunités.
Nous avons également besoin de bonnes relations de travail avec les autres membres de notre cercle
professionnel. Les clients, les fournisseurs et les principales parties prenantes sont tous essentiels à notre
succès. Il est donc important de construire et d'entretenir de bonnes relations avec ces personnes.
Il existe plusieurs caractéristiques qui constituent de bonnes relations de travail saines:
Confiance :
C'est le fondement de toute bonne relation. Quand vous faites confiance à votre équipe et vos collègues,
vous formez un lien puissant qui vous aide à travailler et à communiquer plus efficacement. Si vous faites
confiance aux personnes avec lesquelles vous travaillez, vous pouvez être ouvert et honnête dans vos
pensées et vos actions, et vous n'avez pas à perdre de temps et d'énergie à "surveiller votre dos".
Respect mutuel :
Lorsque vous respectez les personnes avec qui vous travaillez, vous appréciez leurs commentaires et
leurs idées, et ils apprécient les vôtres. En travaillant ensemble, vous pouvez développer des solutions
basées sur votre perspicacité collective, votre sagesse et votre créativité.
Pleine conscience :
Cela signifie assumer la responsabilité de vos paroles et de vos actions. Ceux qui sont conscients sont
prudents et écoutent ce qu'ils disent, et ils ne laissent pas leurs propres émotions négatives influer sur les
gens qui les entourent.
Accueillir la diversité :
Les personnes ayant de bonnes relations acceptent non seulement des personnes et des opinions
diverses, mais elles les accueillent. Par exemple, lorsque vos amis et collègues offrent des opinions
différentes des vôtres, vous prenez le temps de réfléchir à ce qu'ils ont à dire et de prendre en compte
leurs idées dans votre prise de décision.
Communication ouverte :
Nous communiquons toute la journée, que nous envoyions des e-mails et des messages instantanés, ou
que nous nous rencontrions face à face. Plus vous communiquerez mieux et plus efficacement avec votre
entourage, plus vos relations seront riches. Toutes les bonnes relations dépendent d'une communication
ouverte et honnête.

3.6 Comment établir de bonnes relations de travail

Que pouvons-nous faire pour établir de meilleures relations au travail?
Développez les compétences relationnelles :
De bonnes relations commencent par de bonnes compétences relationnelles. Dans quelle mesure
collaborez-vous, communiquez-vous et gérez-vous les conflits ?

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Identifiez les besoins relationnels :
Regardez vos propres besoins relationnels. Savez-vous ce dont vous avez besoin des autres?
Et savez-vous ce dont ils ont besoin de vous? Comprendre ces besoins peut être déterminant pour établir
de meilleures relations.

Prévoyez du temps pour établir des relations :

Consacrez une partie de votre journée à l'établissement de relations, même si ce n'est que 20 minutes,
peut-être divisé en segments de cinq minutes. Par exemple, vous pouvez entrer dans le bureau de
quelqu'un pendant le déjeuner, répondre aux messages des gens sur Twitter ou LinkedIn ou demandez à
un collègue de prendre une tasse de café. Ces petites interactions aident à jeter les bases d'une bonne
relation, surtout si elles sont en face à face.
Passez du temps à développer votre intelligence émotionnelle (IE) :
Entre autres choses, c'est votre capacité à reconnaître vos propres émotions et à comprendre clairement
ce qu'elles vous disent. Une IE élevée vous aide également à comprendre les émotions et les besoins des
autres.
Appréciez les autres :
Montrez votre appréciation chaque fois que quelqu'un vous aide. Tout le monde, de votre patron au
nettoyeur de bureau, veut sentir que son travail est apprécié. Alors, félicitez sincèrement les gens autour
de vous lorsqu'ils font quelque chose de bien. Cela ouvrira la porte à d'excellentes relations de travail.
Sois positif :
Se concentrer sur le positif. La positivité est attrayante et contagieuse, et elle contribuera à renforcer vos
relations avec vos collègues. Personne ne veut être avec quelqu'un de négatif tout le temps.
Gérez vos limites :
Assurez-vous de définir et de gérer les limites correctement - nous voulons tous avoir des amis au travail,
mais, parfois, une amitié peut commencer à avoir un impact sur nos emplois, surtout quand un ami ou un
collègue commence à monopoliser notre temps.Si cela se produit, il est important que vous soyez sûr de
vous sur vos limites et que vous savez combien de temps vous pouvez consacrer pendant la journée de
travail aux interactions sociales.
Évitez les commérages :
Si vous rencontrez un conflit avec un membre de votre groupe, parlez-lui directement du problème. Les
commérages sur la situation avec d'autres collègues ne feront qu'aggraver la situation et provoqueront de
la méfiance et de l'animosité entre vous.
Écoutez activement :
Pratiquer l'écoute active lorsque vous parlez à vos clients et collègues. Les gens répondent à ceux qui
écoutent vraiment ce qu'ils ont à dire. Concentrez-vous sur l'écoute plus que vous ne parlez, et vous
deviendrez rapidement connu comme quelqu'un de confiance.
3.7 Relations difficiles :
Parfois, vous devrez travailler avec quelqu'un que vous n'aimez pas ou quelqu'un avec qui vous ne pouvez
tout simplement pas vous identifier. Mais, pour le bien de votre travail, il est essentiel que vous entreteniez
une relation professionnelle avec lui. Lorsque cela se produit, faites un effort pour connaître la personne. Il
est probable qu'elle sache très bien que vous n'êtes pas tous les deux dans les meilleures conditions, alors
faites le premier pas pour améliorer la relation en l'engageant dans une véritable conversation ou en
l'invitant à déjeuner. Pendant que vous parlez, essayez de ne pas être trop sur la réserve introspective.
Demandez-lui quels sont ses antécédents, ses intérêts et ses succès passés. Au lieu de mettre de l'énergie
dans vos différences, concentrez-vous sur la recherche de choses que vous avez en commun.

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N'oubliez pas : toutes les relations ne seront pas excellentes ; mais vous pouvez vous assurer qu'elles
sont, au moins, réalisables !

3.8 Pourquoi construire de solides relations professionnelles ?

L'humain a besoin d'interagir un minimum avec ses semblables pour trouver son équilibre et tout
simplement vivre. Ainsi, plus ses relations avec autrui sont de qualité, plus il parvient à s'épanouir. Dans la
vie professionnelle, entretenir de bonnes relations avec son entourage offre de nombreux avantages et
permet, notamment, de :
Mieux gérer sa carrière : c'est bien connu, les réseaux, qu'ils soient professionnels ou privés, sont
d'excellents leviers pour mener une carrière. Il est donc essentiel de savoir entretenir ces relations plus ou
moins virtuelles afin d'avoir vent d'éventuelles opportunités. En outre, vous aurez davantage de chances
d'être retenue à un poste si vous êtes avenante et savez faire preuve d’intelligence relationnelle.
Gérer les tensions plus facilement : lorsque l'entente est bonne, le climat est propice à l'échange et au
dialogue constructif, ce qui facilite la gestion d'éventuelles tensions au sein de l'équipe et/ou de l'entreprise.
Mieux appréhender le changement : une communication plus fluide permet une meilleure appréhension
des transformations, l'expression des anxiétés, doutes, questionnements en toute confiance.
Gagner en efficacité : les relations et situations négatives demandent énormément d'énergie. Ainsi, en
tissant de bonnes relations avec vos collègues et autres relations professionnels, vous économisez du
temps - passé à arrondir les angles, par exemple, de l'énergie et gagnez en efficacité.
Conquérir de nouveaux marchés...
Par ailleurs, pour le manager, une bonne entente dans son équipe sera un véritable atout , car cela aura
pour conséquences

3.9 Psychologie dans le travail (l'individu et le groupe idéal)

La notion de groupe est centrale en psychologie ; elle désigne le lieu par excellence où se joue l’articulation
entre l’individuel et le collectif, où se définit le sentiment d’appartenance et d’exclusion, où s’élabore
l’identité de chacun. C’est pourquoi le groupe est un objet d’étude privilégiée en psychologie sociale, d’une
part à cause de la place et de son rôle dans la vie individuelle et dans le fonctionnement social et d’autre
part, parce que le groupe est devenu un des terrains essentiels pour la recherche expérimentale en
psychologie.
Un bon groupe est souvent celui dans lequel l’individu se sent bien, même si à certains moments chacun
peut être amené à vivre des tensions en son sein. Mais ce bien-être ressenti ne garantit pas pour autant la
qualité, l’utilité sociale du groupe, est fait de la juxtaposition et de l’accumulation de motivations
individuelles permettant peu la transformation de soi et étant de peu d’utilité extérieure. Et au pire, des
personnes peuvent se sentir bien dans un groupe enfermant pour ses membres et parfois même porteur
d’un projet social particulièrement négatif.
Le groupe forme tout, un changement affectera l’ensemble et éventuellement un ou plusieurs membres.
Loin d'être un simple automate social, englué dans les croyances et les normes, on découvre que
l'individu en société dispose d'aptitudes cognitives. Qu'il s'agisse du consommateur, de l'électeur, du
salarié ou de la ménagère, l'individu raisonne, analyse, réfléchit. Bref, il est jugé « compétent ».

3.10 Système de gestion (boite à idée) et de l’innovation participative dans le travail

L’innovation participative est une démarche d’innovation structurée qui vise à développer des synergies
créatrices entre les différentes parties prenantes de l’entreprise. Dans la pratique, elle rapproche les
hommes et femmes en dépit des barrières organisationnelles, hiérarchiques ou géographiques et permet à
tout un chacun dans l’entreprise de faire entendre sa voix.

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L’union fait la force des idées :
Basée sur le principe que l’union fait la force et favorisée par des nouvelles technologies toujours plus
performantes, l’innovation collaborative crée du lien au sein de l’entreprise, mais aussi entre l’entreprise,
ses clients, ses fournisseurs et ses partenaires. Elle permet de développer des projets communs et ainsi
créer de la valeur ajoutée dans l’entreprise, que ces projets concernent de nouveaux produits, de
nouveaux services, de nouveaux marchés, une nouvelle expérience client ou l’amélioration de l’existant.

L’innovation collaborative peut être interne, tournée vers l’entreprise à travers ses différents services,
zones d’implantation ou pôles d’activité.
L’innovation collaborative peut aussi être externe, en s’ouvrant directement aux clients, aux
fournisseurs et parfois même aux concurrents dans le cadre de cluster d’innovation par exemple.
Stimuler et organiser la créativité :
En effet, mettre en place un Système de Management des Idées n’est pas une nouvelle pratique, comme
en témoignent la présence de boites à idées disséminées un peu partout ou les questionnaires de
satisfaction envoyés aux clients qui incitent ces derniers à proposer des idées.
Ce qui fait aujourd’hui la différence d’une bonne politique d’innovation dans l’entreprise tient en deux mots :
créativité et rigueur.

3.11 Comment mettre en place une boîte à idée en entreprise ?

Développer de nouveaux produits et services innovants est primordial pour toute entreprise, mais cela peut
engendrer de nombreux coûts. Bien souvent, un vivier de nouvelles idées se cache au sein-même de votre
société. C'est pourquoi il est intéressant de mettre en place une boîte à idées. Mais comment faire et quels
en sont les effets et avantages sur l’entreprise ?

3.11.1 La boîte à idée : d’où vient-elle et à quoi sert-elle ?

La boîte à idée est un processus et concept d’innovation dont le principe est de faire participer l’ensemble
des employés à la recherche et au développement du monde de l’entreprise. Cette méthode et expérience
collaborative est apparue avec la transformation digitale dans de nombreuses start-up et entreprises
innovantes. Elle est pratiquée au quotidien dans les laboratoires d’open innovation en interne.
En effet, les grandes entreprises se sont rapidement rendu compte de l’intérêt de ce système de
management pour innover, que ce soit pour économiser de l’argent ou lancer des innovations de rupture.
Elle peut prendre la forme d’un espace de récolte des idées émises pour l’amélioration continue de la
qualité de vie au travail, ou d’événements ponctuels. Elle n’est pas obligatoirement une boite physique
mais peut être matérialisée sur une plateforme par exemple.
Conclusion:
L'organisation du travail est un ensemble d'actions misent en place dans le but d'améliorer l'efficacité et la
performance d’entreprise. Pour développer de nouvelles idées, il est nécessaire de disposer d’une liberté
d’action.

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