Elaboration d’un plan de communication. Pr. A.

HLAL

Elaboration d'un plan de communication en entreprise.

Pr. A. HLAL.

(Suite)

I. Identification des cibles.

Une fois que les objectifs ont été définis, il faut avant toute chose identifier les
cibles et/ou
les groupes de cibles visés par le plan de communication. Qui sont les
groupes de personnes que vous souhaitez cibler, qu’attendez-vous d’eux ?
Ces critères vous permettront d’adapter le message à diffuser ainsi que les
moyens à mettre en œuvre pour atteindre ces cibles.
Ces questionnements se retrouvent dans les points suivant :
• Quels sont les groupes cibles ? (Étudiants ? Lycéens ?) ;

• Quels sont les sous-groupes de cibles ? (Hommes ? Femmes ?) ;

• Qu'attendez-vous de vos cibles ? (Mémorisation de la marque ? Acte d'achat

? Prescripteurs du projet ?) ;

• Quels sont les freins ? (Localisation ? Appartenance à un groupe ? Habitudes

de consommation ? Influence d'un autre acteur du marché ?)

II. Quel message pour quelle cible ?

Une fois vos objectifs et vos cibles de campagne sont définis, il faut passer à
l’étape de la création du message. Le message donnera l’impact souhaité à la
campagne selon les attentes que vous aurez identifiées pour la cible :
• Quel message pour quelle cible ou groupe de cibles ?

• Quelle est la forme de votre message ? (Code couleur ? Texte ? Images ?)

• Mes discours sont-ils cohérents selon les cibles ?

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• Votre message est-il différenciant et identifiable de la concurrence ?

• Où sont renvoyées vos cibles ? (Site Internet ? Réseaux Sociaux ? Magasins ?)

En réalisant cette partie du plan de communication, gardez à l'esprit que même si

vous disposez d'un gros budget, il n’aura aucune efficacité si le message adressé
n’est pas pertinent.
III. Planning des opérations de communication.

Le planning est souvent représenté sous forme de tableau ou de frise

chronologique. Il doit intégrer l’ensemble des éléments définis lors du
montage du plan de communication. Il doit intégrer les points suivants :

• Planning des évènements (pré-production, production et lancement,

postproduction) ;

• Planning des intervenants dans le projet ;

• Planning événementiel selon les cibles et messages à adresser.

IV. Reporting2 et adaptation.

Des facteurs externes ou des mauvais résultats peuvent amener le plan de

communication à évoluer. Le meilleur moyen pour éviter ce genre de
problème est d’identifier à l’avance les outils de mesure de performance qui
sera utilisée et de se demander quelles seront les méthodes
de reporting.
Pour faire un reporting efficace ayant un impacte positif sur le plan de
communication, il faut étudier les points suivants :
• Comment mesurer les performances de votre campagne ? (Tracking3, enquêtes
d'impact) ;

• Qui, en interne, est informé du suivi des campagnes ?

• À quelle fréquence les résultats de la campagne doivent être contrôlés ?

• Quelles adaptations prévoir selon le contexte ?

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Conclusion : Bilan et analyse des performances de la campagne.

Le moment du bilan est arrivé. Il vous suffit de décliner point par point les
objectifs que vous avez fixés en début du projet et d'en évaluer les résultats.
L’évaluation concerne les points suivants :
• Les objectifs sont-ils atteints ?

• Le message a-t-il atteint ses cibles ?

• Les délais ont-ils été tenus ? Si non, pourquoi ?

• Quels enseignements peut-on en tirer ?

• Ce plan de communication est-il compatible avec des campagnes futures ?

2 La communication de données (en anglais Reporting) est l’opération par laquelle une entreprise fait un
rapport de son activité.
3 Le suivi des activités de l’entreprise.