Partie II : L’AUDIT DE COMMUNICATION

Section 1

Rôle et finalité
 L’audit de communication
Rôle et finalité

▪ Pourquoi mener un audit

de communication ?
Qui le mène ?

▪ Le baromètre d’image,
d’opinion et de réputation/e-réputation.

▪ Les principaux outils de l’audit de com’

Section 1 :
Audit : ▪ L’audit de com interne et externe.
Points communs et différences ?
Rôle
et finalité
 Pourquoi mener un audit de communication ? Qui le mène ?
Avant d’instaurer ou de renouveler une stratégie de communication
pour une entreprise, il est essentiel d’effectuer un audit de
communication :

une étude préalable des actions

déjà en place et de leur impact.

Un audit de communication consiste donc

à passer en revue toutes les actions
de communication qui ont été réalisées sur
une période donnée (en général un an) afin
d’identifier ce qui a fonctionné et ce qui mérite d’être modifié.
Section 1 :
Audit : En analysant le plus objectivement possible les objectifs
initiaux, les ressources et leviers mis en œuvre, les outils
Rôle existants et les données collectées, vous allez obtenir une
et finalité photographie détaillée de votre situation.
 Pourquoi mener un audit de communication ? Qui le mène ?

L’objectif est de révéler vos atouts et vos faiblesses,

la cohérence de votre communication
ou encore son impact sur votre image et vos affaires.

Pour cela, il faut étudier

le retour sur investissement
de chaque opération.

« Est-ce que le budget dépensé

par telle ou telle action a permis
de répondre aux objectifs ? »

Section 1 : Le budget à prendre en compte inclut le projet en

lui-même, mais il inclut également le salaire de
Audit : l’équipe comme par exemple le directeur
Rôle marketing ou le community manager.
et finalité
 Pourquoi mener un audit de communication ? Qui le mène ?
L’audit de communication permet :

▪ D’évaluer les points faibles et les points forts

de la stratégie de communication déjà en place :
les actions percutantes à conserver,
les actions à faible impact à supprimer,
car souvent coûteuses et chronophages ;

▪ De mesurer les écarts entre les objectifs

fixés et les résultats réels :
les objectifs que vous vous imposez aujourd’hui ne sont
Section 1 : pas nécessairement les mêmes que ceux déterminés lors
de la mise en place des actions de communication.
Audit : Votre activité, votre clientèle et vos moyens peuvent avoir
Rôle évolué, et votre stratégie de communication peut
et finalité désormais manquer de cohérence ;
 Pourquoi mener un audit de communication ? Qui le mène ?
L’audit de communication permet :

▪ D’avoir une vision précise de l’ensemble

de votre présence digitale : les actions
menées par l’entreprise, celles menées
par le personnel — sur les réseaux sociaux
par exemple — et celles menées par
de tierces parties, telles que les médias, les
partenaires ou les clients ;

▪ D’élaborer une nouvelle stratégie de

Section 1 : communication, en adéquation avec la
situation et les objectifs actuels de votre
Audit : entreprise.
Rôle
et finalité
 Pourquoi mener un audit de communication ? Qui le mène ?
Avant même de vous lancer dans l’audit de votre communication, il est important
de vous rappeler quel est ou quels sont vos objectifs de communication. Suivant les
besoins identifiés, les axes de communication ne seront pas les mêmes. Ce qui
ressortira de votre audit pourra également être différent. On définit en général des
grands axes suivant le public-cible de sa communication.

➢ Communiquer en interne
Certaines entreprises, notamment dans des secteurs d’activités en tension,
redoutent le turnover et le départ de leurs employés. La communication interne
est donc essentielle, combinée à une politique RH et managériale adaptée, afin
de fidéliser les collaborateurs.

➢ Développer la notoriété
Section 1 : Une société a besoin de se faire connaitre. Soit elle est nouvelle sur le
marché, soit elle n’a jusqu’à présent pas trop travaillé sa présence auprès
Audit : de son marché cible. Dans tous les cas, on ne la connait pas
Rôle suffisamment. Son objectif va donc être de renforcer sa présence
et finalité digitale et éditoriale.
 Pourquoi mener un audit de communication ? Qui le mène ?
➢ Susciter l’intérêt pour le produit
Faire connaitre son produit ou service, inciter les prospects à se renseigner, à
découvrir plus en amont les solutions que la société apporte.

➢ Faire agir les prospects

Lorsque la société est déjà reconnue sur le marché, il faut amener les prospects
à passer à l’action et transformer leur intérêt en acte d’achat. Grâce à une
stratégie d’inbound marketing (attirer le client vers soi plutôt que de mettre en
place des moyens de communication agressifs), il est plus facile de cibler son
public et ainsi obtenir une action de celui-ci.

➢ Fidéliser les clients

C’est un aspect que l’on a tendance à négliger et pourtant, la
Section 1 : fidélisation de la clientèle est la partie la plus importante de la
communication. Il n’est pas nécessaire de développer beaucoup
Audit : d’énergie pour conquérir un nouveau client puisque celui-ci est déjà
Rôle acquis. De plus, un client satisfait pourra réaliser une très bonne
et finalité communication via le bouche à oreille et ça, c’est dans l’intérêt de la
marque. La fidélisation est un des piliers de la communication.
 Pourquoi mener un audit de communication ? Qui le mène ?
RAPPEL : on ne peut pas créer une communication
sans connaitre sa concurrence.

➢ Une concurrence directe, facilement identifiable

Ce sont les entreprises qui sont exactement sur le même type de produit
ou de service que vous. En étudiant leurs supports de communication, on
peut se comparer et éventuellement comprendre ce qui a fonctionné
pour eux. Sans faire de plagiat, il est toujours intéressant de voir ce que
font les autres.

➢ Mais aussi une concurrence indirecte,

La concurrence indirecte va
fournir un service ou un produit
Section 1 : différent de votre solution.
Cependant, ce service va
Audit : aussi permettre au client de
Rôle résoudre son problème.
et finalité Moins facile à identifier,
il est très important de prendre
en compte ces entreprises.
 Pourquoi mener un audit de communication ? Qui le mène ?
Quel est le rôle de l'auditeur ?

La personne en charge d'un audit, appelée auditeur,

doit être formée et suffisamment expérimentée
pour assurer cette tâche.

À l'issue de sa mission d'analyse et d'évaluation,

l'auditeur rédige un rapport qui atteste, ou non,
de l'exactitude et de la conformité de la communication
et de l'organisation de l'entreprise avec les règles en vigueur.

Sa mission est également d'apporter des recommandations à l'entreprise.

Section 1 : L’auditeur a pour mission de vérifier la sincérité, la fiabilité la régularité

des informations données par l’entreprise
Audit :
Rôle Le rôle de l’auditeur est de permettre l’amélioration et l'émergence de
et finalité nouvelles pratiques et de nouvelles règles de fonctionnement
 Pourquoi mener un audit de communication ? Qui le mène ?
Quel est le rôle de l’audité

Pour assurer l’efficacité du processus d’audit, les audités

doivent fairepreuves d’une réelle implication dans
la réalisation de l’audit. Elle se traduit par :
▪ Une disponibilité en cours d’audit ;
▪ Une ouverture d’esprit dans la prise en compte
des observations ;
▪ Une totale transparence sur les réponses apportées ;
▪ Se questionner soi-même, et ne pas seulement répondre
aux questions posées par l’auditeur ;
▪ Faire un travail de préparation et avancer dans la logique du changement ;
▪ Réfléchir aux manques et aux besoins ;
Section 1 : ▪ Comprendre les échecs et en parler, ainsi que les succès.

Audit : L’attitude de l’audité revêt une importance particulière pour la conduite

Rôle de l’audit. En effet un auditeur ayant comme interlocuteur un audité
et finalité coopératif, disponible, attentif et honnête aura tendance à auditer en
totale confiance et à instaurer ainsi des relations constructives.
 Pourquoi mener un audit de communication ? Qui le mène ?
L’auditeur doit disposer de plusieurs qualités personnelles lui permettant
de bien exercer l’audit et d’établir une bonne relation avec l’audité, ainsi parmi
ces qualités on peut citer :

Les qualités requises Compléments

Ouverture d’esprit Être capable de prendre en considération les idées

ou des points de vue différents

Diplomate Être capable de faire preuve de tact et d’habileté

dans les relations avec autrui

Observateur Être capable d’observer en permanence son

environnement en poursuivant des investigations
Section 1 :
Audit : Polyvalent Être capable de s’adapter à différentes situations
Rôle et d’assimiler le contexte d’intervention

et finalité Esprit de décision Être capable de tirer des conclusions fondées sur un
raisonnement et une analyse logique
 Pourquoi mener un audit de communication ? Qui le mène ?
L’auditeur doit disposer de plusieurs qualités personnelles lui permettant
de bien exercer l’audit et d’établir une bonne relation avec l’audité, ainsi parmi
ces qualités on peut citer :

Les qualités requises Complément

Autonomie Être capable de travailler en « solo » tout en

établissant des relations efficaces avec les autres

Esprit de synthèse Être capable de distinguer l’essentiel du superficiel,

l’important du dérisoire

Empathie Être capable d’auditer sans tenir compte de

« l’individu » en tant que tel
Section 1 :
Audit : Communication Savoir adapter son type de communication en
Rôle fonction de la personnalité de l’audité, utiliser un
vocabulaire adapté, poser des questions ouvertes
et finalité qui obligent l’audité à beaucoup parler et à s’ouvrir
au dialogue, mettre en confiance et en le faisant
parler de ce qu’il connait mieux
 Pourquoi mener un audit de communication ? Qui le mène ?
L’auditeur doit disposer de plusieurs qualités personnelles lui permettant
de bien exercer l’audit et d’établir une bonne relation avec l’audité, ainsi parmi
ces qualités on peut citer :

Les qualités requises Complément

Intégrité Juste, attaché à la vérité, sincère, honnête, discret

Ecoute Avoir une grande capacité d’écoute !

Écouter, n’est pas entendre. Nous parlons bien ici de

l’écoute active. Celle qui ne peut exister sans
tolérance et acceptation de l’autre dans ses
différences d’agir et de penser.
Section 1 : L’écoute et la tolérance permettent
Audit : l’ouverture nécessaire à l’échange de points de
Rôle vue, à l’argumentation et au changement de
croyances, être attentif et curieux.
et finalité
 Le baromètre d’image, d’opinion et de réputation/e-réputation

Quelle est la valeur de votre marque, de vos produits, de votre entreprise ou

association aux yeux de vos consommateurs, clients et prospects ?

Dans un marché hyper concurrentiel, il est primordial que votre marque soit
présente à l’esprit des consommateurs et qu’elle soit associée à
un « territoire d’image » bien spécifique.

Section 1 :
Audit :
Rôle
et finalité
 Le baromètre d’image, d’opinion et de réputation/e-réputation

De quoi s’agit-il ?

Un baromètre d'image est une enquête réalisée périodiquement (annuelle,

trimestrielle, mensuelle) pour mesurer l'évolution de la façon dont une entreprise,
une marque, un secteur d'activité ou une organisation est perçue par un public
cible.

Dans la pratique, il existe deux types de baromètres d'image qui sont les baromètres
de marque / organisation et les baromètres sectoriels.

Un baromètre d'image de marque ou d'organisation est réalisé

périodiquement pour son propre compte en interne ou en ayant
recours à une société d'étude.
Section 1 : L'utilisation de ce type de baromètre d'image permet de mesurer si les
Audit : campagnes de communication publicitaire ou d'autres événements
(lancement produit, crise, etc.) ont fait évoluer l'image du
Rôle commanditaire d'une édition du baromètre à l'autre. Les données du
et finalité baromètre peuvent également être utilisées à des fins de
communication lorsqu'elles sont favorables à la marques.
 Le baromètre d’image, d’opinion et de réputation/e-réputation

De quoi s’agit-il ?

Un baromètre sectoriel est un étude périodique et comparative des images des

marques ou entreprise appartenant à un même secteur d'activité. Le baromètre
peut être géré par une société d'étude qui peut s'en servir pour sa propre
communication auprès des acteurs étudiés et qui peut également revendre
certaines données d'étude à ces mêmes acteurs

Quelque soit le type de baromètre d'image considéré, pour que la mesure

de l'évolution de l'image soit fiable, une attention particulière doit être portée
à la stabilité des méthodes d'étude utilisées dans le baromètre et à celle des
items d'image étudiés.

Section 1 : Le baromètre d'image peut parfois être associé ou intégré à un

Audit : baromètre de notoriété, une enquête permettant de mesurer et de
juger la notoriété d’une entreprise ou d'une marque dans le temps. Elle
Rôle peut être réalisée de manière annuelle, trimestrielle ou mensuelle et
et finalité démontre ainsi l’efficacité ou non des actions marketing ou publicitaires
qui ont été mises en place. La notoriété d'une entreprise peut être
mesurée à l'aide de tests assistés ou spontanés.
 Le baromètre d’image, d’opinion et de réputation/e-réputation

LA MATRICE (www.lamatrice.com) publie en

ligne le baromètre Posternak Ifop, observatoire
de l'image des grandes entreprises françaises.

Depuis 1999, elle réalise chaque trimestre, un baromètre qui permet de

suivre l’image des grandes entreprises françaises.

En complément, La Matrice dispose d'observatoires exclusifs du secteur

bancaire, de la grande distribution, des entreprises publiques et de la
téléphonie.

Le baromètre Posternak Ifop ainsi que les observatoires spécifiques sont

Section 1 : des outils d’aide au positionnement marketing et à la stratégie de
Audit : communication des marques et des entreprises.

Rôle Une revue de presse en ligne est adossée au baromètre.

et finalité
 En fonction de ce que vous avez
entendu dire de ces grandes
entreprises ces derniers mois, en
avez-vous une très bonne image,
plutôt bonne image, plutôt mauvaise
image ou très mauvaise image ?

Ci-joint
un sondage réalisé
du 31 août 2022
au 2 septembre 2022
sur un échantillon
national représentatif
de la population
Section 1 : française, composé
de 1002 personnes
Audit : âgées de 18 ans
Rôle et plus.
et finalité
 Le baromètre d’image, d’opinion et de réputation/e-réputation

Exemple de baromètre d'image de marque

Section 1 :
Audit :
Rôle
et finalité
 Le baromètre d’image, d’opinion et de réputation/e-réputation
Exemple de baromètre d'image sectoriel
dans le domaine bancaire

Section 1 :
Audit :
Rôle
et finalité
 Les principaux outils de l’audit de com’

Il existe des méthodologies et de nombreux outils à la disposition de l’auditeur, mais

c’est son jugement et son professionnalisme qui vont déterminer avant tout
l’étendue des travaux à mettre en œuvre et à superviser ainsi que les outils les plus
adéquats à chaque phase et pour chaque objectif.

Section 1 :
Audit :
Rôle
et finalité
 Les principaux outils de l’audit de com’

L’audit de communication s’apparente à une sorte de

Polaroid : il s’agit d’une photographie instantanée de la
situation. Ici de la situation de votre business en ce qui
concerne la communication.

On analyse TOUS les moyens de communication de

l’entreprise utilisés actuellement ou qui ont été utilisés
par le passé, jusqu’aux anciens flyers gardés au fond
d’un placard.

On distingue diverses catégories d’outils :

Section 1 : ▪ Les outils de collecte de l’information,
Audit : ▪ Les outils descriptifs,
▪ Les outils de diagnostic,
Rôle ▪ Les techniques de validation.
et finalité
 Les principaux outils de l’audit de com’
Les outils de collecte de l’information, pendant la mission :
a. L’entretien d’audit,
b. L’observation physique,
c. Les questionnaires.
d. L’entretien d’audit

L’entretien d’audit

1- La préparation de l’entretien

▪ Prendre rendez-vous : prévoir une heure de début et de fin,

▪ « Connaître » son interlocuteur : ses fonctions, sa position hiérarchique,
l’information qu’il pourrait détenir et fournir, etc.
Section 1 : ▪ Préparer son sujet et ses outils : lire et comprendre l’ensemble des
éléments inclus dans le dossier permanent se rapportant au sujet de
Audit : l’entretien; fixer les objectifs à atteindre
Rôle
et finalité
 Les principaux outils de l’audit de com’
Les outils de collecte de l’information, pendant la mission :

L’entretien d’audit

2- Durant l’entretien, il est recommandé de :

• Se présenter, préciser le but de l’entretien et confirmer la durée prévue,
• Se concentrer sur le processus et sur le contenu,
• Ecouter attentivement : résumer ou reformuler, de temps en temps, les
informations recueillies,
• Recentrer la discussion si nécessaire
• Rester neutre
• Prendre des notes pour conserver une trace des points essentiels évoqués,
• Varier la forme des questions : ouvertes ou fermées, alternatives,
Section 1 : suggestives,
• Remercier l’interlocuteur !
Audit :
Rôle Attention : La formalisation des notes et l’exploitation de l’information
et finalité obtenue doivent se faire à chaud, c’est à dire immédiatement après
l’entretien.
 Les principaux outils de l’audit de com’
Les outils de collecte de l’information, pendant la mission :

L’observation physique

Il s’agit de l’observation directe, sur le terrain de la réalisation d’une activité, le suivi

d’un processus, la constatation d’une réalité. Cet outil de collecte de données sert
à mieux comprendre les procédures étudiées ; permet de suivre le cheminement
de certaines procédures ; permet aussi de constater si les procédures sont
effectivement appliquées ou, éventuellement…

Parmi les avantages, ils peuvent permettre de :

• S’apercevoir si dans les explications (recueillies pendant l’entretien)
une partie de la procédure a été omise,
Section 1 : • S’assurer de la bonne compréhension de l’ensemble des procédures
ou de l’environnement (fonction, ou système) étudié,
Audit : • Constater des problèmes qui ne sont pas connus ou impossible de
Rôle déduire de l’information écrite,
et finalité • Bénéficier d’une source riche d’exemples spécifiques utiles à
l’illustration des conclusions générales.
 Les principaux outils de l’audit de com’
Les outils de collecte de l’information, pendant la mission :

L’observation physique
Parmi les limitations de l’observation physique on trouve:
• Elle n’est pas toujours possible (ceci dépend par exemple de la nature de
l’activité dont l’auditeur veut observer l’exécution),
• Une observation physique ou directe ne permet pas de généraliser; en plus
l’observation requiert du temps et le nombre d’observations doit alors être limité,
• Les personnes peuvent se comporter différemment de l’habituel quand elles
sont observées.

Les questionnaires
Section 1 : Il existe différents types de questionnaires :
Audit : • Questionnaires ouverts ou fermés,
• Listes de vérifications (check-lists),
Rôle • Questionnaire de contrôle interne (voir modèle).
et finalité Eviter que le questionnaire soit rempli par l’interlocuteur et qu’il se
substitue ainsi à l’entretien.
 Les principaux outils de l’audit de com’
Les outils d’audit descriptifs

Cette catégorie d’outils sert à donner forme, à structurer

et/ou à résumer les informations collectées.

Ces outils sont de quatre types qui, généralement, se complètent :

a. Les organigrammes
b. Le narratif
c. Les diagrammes
d. Les grilles de séparation des tâches

a- Les organigrammes
Il est important de noter la possibilité d’existence de différences non
Section 1 : négligeables entre l’organigramme officiel et les responsabilités réelles.
Audit : b- Le narratif
Rôle Il s’agit de décrire une réalité au moyen de texte écrit, d’une
et finalité narration. À la portée de tous, il présente le risque de lourdeur et de
manque de rigueur :« jusqu’où aller dans les détails ? »
 Les principaux outils de l’audit de com’
Les outils d’audit descriptifs

c- Les diagrammes

Le diagramme est un descriptif normalisé

d’un circuit d’informations ou d’une
procédure.

Il s’agit d’un outil de visualisation et de

synthèse utilisé pour faciliter et
accroître la compréhension d’un
processus.

Section 1 :
Audit :
Rôle
et finalité
 Les principaux outils de l’audit de com’
Les outils d’audit descriptifs

d- Les grilles de séparation des tâches

Ces grilles complètent les autres outils
descriptifs.
Elles permettent de visualiser les
différentes tâches et fonctions
réalisées pour chaque procédure
par les différents intervenants.

Elles permettent, par exemple,

de constater si les tâches
d’exécution sont séparées des
Section 1 : tâches de contrôle ; c’est-à-
dire quelles sont réalisées par
Audit : des personnes différentes.
Rôle
et finalité
 Les principaux outils de l’audit de com’
Les outils de diagnostic

Les outils de diagnostic sont utilisés surtout pendant

la phase de prise de connaissance de l’entité auditée
et celle de l’évaluation du contrôle interne.

Ces outils permettent de :

▪ Situer l’activité, son contexte et son évolution et donc comprendre
l’impact que peut avoir le contexte sur le mode d’exécution de l’activité
et comment ces aspects changent au cours du temps,
▪ Evaluer les enjeux et les risques

Les techniques utilisées sont :

Section 1 : ▪ Décomposition de l’information (pour la complexité),
▪ Recherche d’indice,
Audit : ▪ Contrôle de vraisemblance (vérifier qu’une donnée n’est pas improbable)
Rôle ▪ Examen analytique (faire des comparaisons entre données des états de
et finalité synthèse, des données antérieures et prévisionnelles de l’entreprise)
 Les principaux outils de l’audit de com’
Les techniques de validation

Ces outils sont utilisés en phase finale

mais aussi pour tester les forces apparentes
du contrôle interne ; ils permettent d’obtenir une
assurance raisonnable de la validité des informations obtenues.

Parmi ces outils figurent:

a. Contrôles arithmétiques et évaluations,
b. Contrôle de documents,
c. Confirmation des tiers.

Section 1 : Contrôles arithmétiques et évaluations

Audit : Il est nécessaire de pratiquer des rapprochements, comparaison entre
Rôle deux chiffres de sources indépendantes, ou de la comparaison entre
et finalité un chiffre soit avec sa source ou avec des normes préétablies.
 Les principaux outils de l’audit de com’
Les techniques de validation

Contrôle de documents
L’auditeur doit essayer de rechercher les preuves afin
de valider la totalité des documents.
Classification des informations dans un ordre de force probante croissante :
• Information verbale
• Examen de documents internes
• Examen de documents émanant d’un tiers (c’est-à-dire de source
externe indépendante)
• Confirmation directe d’un tiers
• Observation physique, réalisée par l’auditeur.

Section 1 : Confirmation des tiers

Appelée aussi « circularisation », elle consiste à demander la
Audit : confirmation d’une donnée relative à un chiffre ou à une situation (par
Rôle exemple, des litiges) à des tiers, c’est-à-dire à des personnes ou à des
et finalité entités autres que les dirigeants ou employés de l’organisation auditée
(clients, les fournisseurs, …)
 L’audit de com interne et externe. Un audit de communication s’appuie
Points communs et différences ? sur deux axes principaux
Audit de communication externe
les besoins et les objectifs
L’audit externe permet de vérifier la
cohérence entre la stratégie de
communication définie, les outils mis
en place et les résultats obtenus. Cet
audit pose un diagnostic sur ce qui
fonctionne ou non vis-à-vis de l’image
véhiculée, de la perception par les
cibles potentielles ou du
positionnement dans un
Section 1 : environnement concurrentiel.
Audit : Réaliser un audit externe est
Rôle particulièrement utile lors de la
préparation d’un plan de
et finalité communication ou pour faire un bilan
de positionnement précis.
Audit de communication interne
l’humain et les moyens
Un audit interne étudie l’organisation
et les ressources mises en place ou
disponibles au sein de votre entreprise.
En pratique, on rencontre les
principaux collaborateurs concernés
afin d’établir les méthodes employées,
les compétences acquises et la
conduite globale du projet de
communication.
Réaliser un audit interne permet de
mettre en évidence les points forts et
les contraintes à prendre en compte
vis-à-vis de l’équipe en charge de
communiquer.
 L’audit de com interne et externe.
Points communs et différences ?
L'audit de communication externe se penche sur les besoins (sont-ils satisfaits ?) et les
objectifs (sont-ils atteints ?) d'une entreprise en termes de communication
multicanal.
À quoi sert-il ?
L'audit externe permet de savoir si les outils mis en place et les résultats obtenus
correspondent aux politiques de communication définies. Il s'agit d'un
diagnostic qui établit un aperçu sur ce qui fonctionne ou non vis-à-vis des cibles
ou de l'environnement concurrentiel. Un audit de communication externe peut
donc aider dans la préparation d'un nouveau plan de communication. Il
évalue les ressources et les contraintes en matière de communication afin de
contrôler la notoriété de la marque.
Section 1 : Sur quoi porte-t-il ?
Audit : Il s'inscrit dans un processus de changement d'organisation.
Concrètement, cet audit porte sur l'ensemble des supports de
Rôle
communication utilisés (logo, affiches, publicité, slogan, etc.), sur les
et finalité plateformes en ligne (réseaux sociaux, site web), mais également
dans les médias.
 L’audit de com interne et externe.
Points communs et différences ?
L'audit de communication interne, quant à lui, se consacre davantage à la
performance du personnel ainsi qu'aux moyens employés pour améliorer l'image de
marque de l'entreprise.
Objectifs de l'audit de communication interne ?
L'audit interne évalue l'efficacité de l'organisation et des ressources disponibles
au sein de l'entreprise. En pratique, les principaux collaborateurs dans la
communication dans sa globalité sont confrontés entre eux, et les méthodes
employées dans la conduite du projet de communication sont analysées.
L'audit interne permet connaître les points forts et les contraintes vis-à-vis des
agents ouvrant dans la communication.
Comment se déroule d'audit de communication interne ?
Section 1 : Plusieurs canaux sont utilisés par l'audit de communication interne pour
Audit : faire récolter les informations. Il y a notamment les rencontres
préliminaires, les questionnaires, les interviews, la rédaction de tableau
Rôle
de bord etc. L'audit s'achève par une série de recommandations visant
et finalité à améliorer les capacités et les comportements du personnel.
 Pourquoi un audit de votre communication
va vous rendre plus performant ?
Faites appel à une agence conseil en communication ou des consultants pour
prendre du recul sur votre activité pour prendre les bonnes décisions. Vous
capitaliserez sur la connaissance d’experts et leur vue globale du marché, des
bonnes pratiques et des tendances.

Et comme notre cher Sun Tzu l’expliquait : « Qui ignore la nature du terrain […] sera
bien en peine de conduire une armée ».

Vous faire grandir vous, et votre business

La réalisation d’un audit de communication va vous apprendre

beaucoup de choses sur vos pratiques (les bonnes et les moins bonnes).
Section 1 : C’est la base d’un long travail...
Audit :
Un audit ça fait du bien. Quoi de plus stimulant et challengeant pour un
Rôle manager que de se remettre en question ? Vous allez prendre un peu
et finalité de hauteur sur ce que vous faites, vous poser de nouvelles questions et
trouver de nouvelles réponses…
 Pourquoi un audit de votre communication
va vous rendre plus performant ?
Pour un plan d’action réussi
Faire auditer votre entreprise, que ce soit pour la communication ou tout autre
domaine, est la clé pour établir le plan d’action que vous devrez mettre en œuvre
pour réussir.
Grâce à votre audit de communication, vous mettrez le doigt sur ce qui
fonctionne et surtout ce qui ne fonctionne pas dans votre processus de
communication. Cela permet par exemple d’identifier des incohérences entre
le positionnement de votre entreprise et les messages que vous véhiculez.
Mais c’est aussi l’occasion d’analyser ce que font vos concurrents pour
porter un autre regard sur votre stratégie. Car oui, réinventer la poudre
Section 1 : est généralement plus long que d’emprunter la bonne recette du
voisin…
Audit :
Rôle Dans le cadre de la communication digitale, scruter ce que font vos
concurrents vous permettra par exemple de réadapter vos campagnes
et finalité publicitaires, le choix de vos mots-clés pour la rédaction de contenu ou
encore le type de publication qui fonctionne…
 Pourquoi un audit de votre communication
va vous rendre plus performant ?
Faire des choix stratégiques

Une fois cette base établie, ne laissez pas votre audit de communication au
placard ! Ce diagnostic de l’existant doit vous permettre de réajuster, ou de
repenser totalement, votre stratégie de communication.

Il vous faudra mettre au carré votre positionnement, les cibles que vous
souhaitez toucher pour vos différentes communication (car tout le monde
n’est pas intéressé par les mêmes produits/services que vous proposez), le
ton et les messages les plus pertinents…

L’audit vous permettra de tester de

Section 1 : nouveaux supports et explorer
Audit : différents outils de communication
pour vos choix stratégiques.
Rôle
et finalité
 Pourquoi un audit de votre communication
va vous rendre plus performant ?
Gagner du temps !

Qu’est-ce qu’être performant

si ce n’est gagner du temps (et de l’argent) ?

Les résultats de votre audit vous permettront

de voir précisément où vous pouvez vous améliorer
et vous donnera la méthode pour y parvenir.

Par exemple, là où vous passez peut-être

beaucoup de temps à envoyer des emails à vos prospects,
vous pourrez sans doute réorienter votre stratégie
Section 1 : vers des outils de marketing automation.
Audit : En automatisant un maximum de vos actions,
vous pourrez consacrer plus de temps
Rôle à ce qui fait la valeur de votre entreprise :
et finalité vous et ce que vous délivrez.
Section 1 :
Audit :
Rôle
et finalité