Fixation des objectifs

Réalisé par : Encadré par :

ELOUAFI Issam Mme BELMOUSS
TAHRI Amine
FELLAH Ichrak
El MOUADDEN Imane
KRIBICH Asmae
 Sommaire :
I. Fixation des objectifs: Définition
II. Objectifs SMART
III. Les critères des objectifs SMART
IV. Comment formuler un objectif SAMRT
V. Pourquoi utiliser les objectifs SMART
La définition des objectifs est une étape très importante
dans la stratégie de l’entreprise

Les objectifs de l’entreprise sont de plusieurs types:

La rentabilité
La croissance
L’innovation
L’image de marque et de notoriété
Fixer des objectifs est le principal moyen d'assurer une
vraie responsabilisation des individus. Une fois fixé,
l'objectif permet à chacun de se prendre en charge et
d'organiser son travail comme il le souhaite.

Pour être efficace, l'objectif doit être clairement formulé,

motivant, donc ambitieux pour la personne, et cohérent
avec les objectifs de l'entité.

Le résultat à atteindre s'exprime de façon chiffrée (chiffre

d'affaires, part de marché...) ou en termes de comportement
observable (ponctualité, relationnel...), et il est toujours
associé à un échéancier.
 Étapes
Formuler l'objectif : celui-ci décrit le résultat concret à produire et
la mesure qui va permettre de le vérifier. Il ne s'agit pas de la
description d'une activité, mais d'un résultat.
Spécifier l'objectif : la spécification permet de lister et de décrire
les moyens d'actions, outils et supports, de désigner les responsables
et de fixer les échéances intermédiaires.
Vérifier la formulation et la spécification de l'objectif à travers
six critères : lisible, pertinent, mesurable, repéré dans le temps,
réalisable et accepté.
Contrôler la réalisation de l'objectif par deux moyens
principaux : la surveillance de la mobilisation des moyens d'action
nécessaires à l'atteinte de l'objectif, et la mesure du résultat qui
permet d'affirmer que l'objectif a été effectivement atteint.
 Conseils
Limiter le nombre d'objectifs

Évaluer les progrès par rapport aux objectifs.

Une fois les objectifs fixés, il faut s'y tenir, ne pas les
modifier "en cours de route", sauf événement de réelle et
grande importance. Ils contribuent à la crédibilité du
management.
 Objectifs SMART
Pour la majorité, la méthode « d’objectifs SMART » est la
meilleure méthode pour définir les objectifs et optimiser les
chances de réussite d’un projet.
L’acronyme SMART est la création de George T. Doran en
1981.
Les objectifs et indicateurs SMART constituent une
mnémotechnique permettant de définir les objectifs les mieux
adaptés pour compléter et réussir un projet.
Les objectifs SMART doivent être fixés après avoir bien défini
la portée du projet. Sans cela, ils seront difficilement réalisables 
Il s’agit également d’un moyen de mesurer les phases et les
résultats d’un projet.
 Les critères des objectifs SMART

SMART signifie Spécifique, Mesurable, Atteignable,

Réaliste et Temporellement défini. Développons un à un
ces 5 critères/indicateurs !
 S : comme Spécifique 

En fixant un smart objectif, il faut que celui-ci soit

spécifique, c’est-à-dire clairement défini. Plus vous êtes
précis, mieux vous pourrez déployer les efforts nécessaires
pour y arriver.
Il faut avouer qu’il est difficile de commencer et de
terminer lorsque les objectifs sont vagues.
Par exemple, « augmenter le trafic de notre site » n’est pas
du tout concret. Les moyens utilisés peuvent être
insuffisants ou excessifs sans des objectifs clairs.
Des objectifs clairs renvoient à une répartition des tâches
claire et précise. Personne ne demande ce qu’il doit faire et
n’accomplit la tâche d’un autre !
Lorsque les objectifs sont spécifiques, tous les membres de
l’équipe chargée de réaliser le projet savent exactement
ce qu’ils ont à faire : pour quelles raisons ? avec quels
moyens ? à quel endroit et à quel moment ?
 M : comme Mesurable 

Le deuxième critère suggère des objectifs mesurables, qu’on peut

quantifier, chiffrer ! Sans cela, vous ne pourrez pas savoir si vous
avez atteint vos objectifs, si les résultats sont insuffisants ou vont au-
delà de vos espérances.
Les deux exemples précédents illustrent parfaitement le genre
d’objectif mesurable. Il s’agit de répondre à la question : combien ?
« Obtenir un chiffre d’affaires mensuel de 10 000 € ».
Si vous obtenez un chiffre d’affaires de 8 000 €, vous saurez que
vous avez manqué de 2 000 € votre objectif. Vous saurez également
que vous avez besoin de déployer plus d’efforts et de moyens ou de
trouver une nouvelle stratégie pour atteindre l’objectif.
Si vos objectifs ne sont pas mesurables, il ne sert à rien d’avoir des
objectifs ! 
 A : comme Atteignable 

Comment atteindre un objectif smart ? 

Rien ne sert de vouloir atteindre la lune si l’on n'a pas les
moyens de s’y rendre.
Vos moyens sont-ils à la hauteur de vos ambitions ? Si vous
manquez de ressources pour la réalisation du projet, il vaut
mieux ne plus fixer d’objectifs et tout arrêter.
Changez de projet, définissez des objectifs moins ambitieux
ou changez d’objectifs ! Posez-vous les bonnes questions :
Est-ce que ces objectifs sont à ma portée ?
Est-ce que je dispose des ressources financières et humaines
nécessaires ?
Est-ce que je dispose des compétences nécessaires ?
Est-ce que j’ai assez de temps ?
Les questions à se poser ne vous concernent pas
uniquement ! Il faut également analyser la cible, les
concurrents et le marché. Tout cela peut effectivement
vous empêcher d’atteindre vos objectifs ou au contraire
vous faciliter la tâche.
Mes objectifs sont-ils en adéquation avec ma cible ?
Mon marché offre-t-il assez de potentiel pour me permettre
d’atteindre mes objectifs ?
Puis-je réellement grappiller une part du marché face à mes
concurrents ?
 R : comme Réaliste 
Ce critère est souvent confondu avec le A de atteignable, parce que «
réaliste » et « atteignable » signifient à peu près la même chose.
Il s’agit ici d’évaluer la pertinence de vos objectifs. Vous avez peut-
être les moyens et le temps, mais est-ce rentable ? Est-ce que cela ne
risque pas d’épuiser vos ressources ?
En étudiant ce critère, le but est savoir si vos objectifs sont réalistes,
réalisables et pertinents par rapport à votre situation.
Est-ce réaliste et pertinent de viser 10 000 visiteurs uniques par mois,
alors que votre site n’en draine qu’une petite centaine en ce moment ?
Est-ce réaliste et pertinent de vouloir gagner 100 leads par mois, alors
que vous venez de lancer votre activité ?
Le « R » ne vous empêche pas d’être ambitieux et de viser haut, il
vous permet d’avoir les pieds sur terre ! 
 T : comme Temporellement défini 

Fixer une deadline à un projet est essentiel pour l’utilité

de celui-ci ! La plupart des objectifs se doivent d’être
atteints dans un certain laps de temps pour qualifier le projet
de réussi.
Dans le cas d’un site web, obtenir 10 000 visiteurs uniques
en un mois est intéressant, mais en une année, les ressources
utilisées auront été trop importantes pour être comblées par
ce maigre gain.
En désignant une date limite, vous générez un engagement
fort permettant d’atteindre plus facilement vos objectifs.
Vous maximiserez le travail et développerez un effort
soutenu pour réaliser efficacement vos tâches.
La fin d’un projet doit être clairement définie pour éviter
de dépenser plus de ressources que prévu et de perdre du
temps. L’atteinte des objectifs doit être rentable et offrir
des avantages et des gains à votre entreprise.
Plus on finit tôt un projet, plus les avantages et les gains
sont importants ! Il faut cependant prendre le temps qu’il
faut et éviter de bâcler le travail !
 Comment formuler un objectif
SAMRT
Définir un objectif spécifique:
La définition de votre objectif smart marketing reposera sur la
précision du ciblage. Effectivement, chacun de vos objectifs sera
établi spécifiquement à votre entreprise, à vos ressources, à vos
concurrents , au marché , et aussi et surtout à vos cibles.

Votre objectif devra donc être suffisamment détaillé pour vous

permettre, au préalable, de relever et identifier les difficultés et
opportunités plausibles , en temps réel.
La réussite de votre stratégie inbound marketing dépendra en effet de
votre propre réactivité et de votre capacité à ajuster vos actes grâce à
un suivi régulier et constant, et de permettre par exemple en cas de
prospection, de prévoir des contenus adaptés et spécifiques à chacun
des leads identifiés.
De la définition de vos objectifs smart, doivent découler, le plus
possible, des indicateurs de performance, vous permettant
d’évaluer, et donc mesurer, la pertinence de vos actions Inbound
marketing. Se donner la possibilité et les moyens concrets de
mesurer vos actes et leurs retombées directes, pour permet en
effet de vous assurer l’atteinte de vos objectifs smart marketing.
Voici quelques exemples d’indicateurs mesurables pour un
objectif smart:
• Le nombre de pages visités de votre site web;
• taux de rebonds;
• Le nombre de visites;
• Le taux de conversation;

Vous fixer des critères mesurables vous sera donc utile afin
d’évaluer, de contrôler et de suivre l’évolution et l’avancement
de vos actions marketing.
• Formuler un objectif marketing atteignable
Il faut bien faire attention à ne pas mettre la barre trop « haute » dans
le seuil à atteindre : se fixer un objectif ambitieux est honorable, mais
il ne faut pas tomber dans le piège de l’objectif inaccessible, ou trop
difficile à atteindre.
En effet, l’inbound Marketing est stratégie qui sait démontrer son
efficacité, mais il faut, pour cela, procéder étape par étape, afin que
votre stratégie soit constructive et donc réussi.

Si vous ne souhaiter pas abuser votre motivation (de même que celle
de votre équipe), il vous faudra par conséquent définir des objectifs
accessibles.
Il vous sera nécessaire de prendre le temps de doser le juste milieu:
votre objectif ne doit être ni insignifiant , afin de pouvoir notre une
marge de progression dans vos actions, ni trop difficile d’accès , au
risque de vous démotiver par une pression négative .
Ainsi, en projetant et formulant votre smart objectif marketing. Vous
devrez penser et réfléchir « défi motivant »
 Fixer un objectif réaliste:
Avant d’arrêter votre objectif, vous devrez tenir compte de l’aspect pratique et
technique de votre situation, de vos ressources et de votre contexte. En effet, il est
extrêmement important de prendre en considération les différents paramètres tels
que vos moyens humais, matériels et financiers, la situation de votre marché ,
l’évolution de votre concurrence, la conjoncture Économique , etc.…..; cette prise
en compte vous permettra d’être cohérent et de donner une qualité réaliste à votre
objectif , et par conséquent à toute votre stratégie Inbound Marketing.
De même n’hésiter pas non plus à vous poser la question, à savoir par exemple: «
que va m’apportez l’atteinte de cet objectif? » En vous posant au préalable cette
question, et en prenant le temps de répondre honnêtement , vous vous donnerez les
meilleures chances de vérifier si votre objectif Inbound Marketing est pertinent ou
non.
Un bon objectif sera temporellement défini :
Une stratégie marketing efficace reposera sur la définition d’objectifs planifiés
intelligemment dans le temps , c’est-à-dire , avec une date de début et une date de
fin..
Arrêter des échéances de début et de fin vous aidera et vous incitera à l’implication
pragmatique à la réalisation de vos actions. Cet indicateur est en effet un levier
stimulant dans la réalisation de vos objectifs.
 Pourquoi utiliser les objectifs SMART

• Rappel
En fixant un smart objectif, il faut que celui-ci soit spécifique,
c'est-à-dire clairement défini. Plus vous êtes précis, mieux vous
pourrez déployer les efforts nécessaires pour y arriver. Il faut
avouer qu'il est difficile de commencer et de terminer lorsque les
objectifs sont vagues.
Pourquoi donc utiliser les objectifs SMART

Formuler des objectifs SMART lorsque l’on

souhaite mener à bien un projet permet de poser
des bases solides et claires. Elles permettront de
parvenir plus facilement à sa réussite.

Nous n’avons pas encore de recette magique,

mais en suivant ces conseils vous serez plus à
même de maîtriser votre projet et donc de
mettre en place les équipes, les méthodes et
les moyens nécessaires.

Cette préparation sera d’autant plus efficace

qu’elle aura été faite avec précaution en prenant
en compte chacun des indicateurs. Cela reste
valable quelle que soit votre projet.
Si on ne vous a toujours pas convaincu, voici les avantages d’un
objectif marketing SMART pour les entreprises :
• Meilleur management des employés et de leurs efforts
• Communication plus fluide entre chef et employé
• Alignement de la stratégie rendant les décisions et actions
cohérentes
• Augmentation de la performance de l’entreprise
• Ressources de l’entreprise bien utilisées
• Performance de l’entreprise mesurable

Et les avantages d’un objectif marketing SMART pour les

employés :
• Bonne connaissance des actions à mener, économisant du temps
et de l’argent
• Efforts des employés focalisés sur l’atteinte des objectifs
• Augmentation de l’engagement des employés
• Sentiment de satisfaction à l’atteinte de l’objectif