11/12/2021

GROUPE No 8

R O I et P k I mesures de
performances
Membres du
groupe:
Lontsi junior
Ndjon oscar
william
Mengwu sonia Sous la houlette de M
Djodom william FOUDA
 SOMMAIRE

 I INTRODUCTION
 1 definition
 2 caracteristiques
 II LES DIFFERENTS TYPES D’INDICATEURS DE PERFORMANCES
 1 indicateurs de performances
 2 indicateurs de moyens
 3 indicateurs de leadership
 III PRINCIPES DES INDICATEURS DE PERFORMANCES
 1 principe du SMART
 IV OBJECTIFS DES INDICATEURS DE PERFORMANCES
 V CONCLUSION
I- INTRODUCTION

Tous les entrepreneurs, dirigeants de TPE ou créateurs d’entreprise, gardent en

tête de suivre, de maintenir ou d’améliorer les performances de leur entreprise:
chiffre d’affaires, état des stocks, carnet de commandes, panier moyen,
nouveaux marchés, nouveaux produits, pour mesurer efficacement la
performance de son entreprise, l’entrepreneur doit mettre en place des
indicateurs,
1- DEFINITION

C’est un aperçu global de l’état de santé de toute entreprise, c’est un véritable

tableau de bord qui parcourt tous les champs d’application de l’entreprise
2- CARACTERISTIQUES

Il est donc super important de savoir quelles sont les caractéristiques d’un bon indicateur de performance:
 1.    Actionnable
 Au-delà de pouvoir prédire la performance future, les indicateurs de performance doivent être actionnables. Ceci
signifie que si la performance est en train de décroitre alors l’utilisateur doit savoir grâce aux indicateurs quelles
actions correctives il doit prendre pour ajuster la situation.
 2.    Responsabilisé:
 Un indicateur actionnable doit être intimement lié à une personne ou un groupe de personne. Ce dernier doit être
considéré comme responsable des résultats de l’indicateur et doit savoir quoi lorsque la performance décline.
  
 3.    Opportun
 Les indicateurs doit être basés sur des données régulièrement mises à jour. Sinon, l’indicateur devient obsolète.
 4. Facile à comprendre

 Il faut absolument que l’indicateur soit clairement défini et compris par son utilisateur. Un indicateur dont le calcul et
trop complexe et dont la mesure l’est encore plus, ne servira qu’à embrouiller son utilisateur.

 En général chaque indicateur doit avoir un fichier dans lequel on explique sa méthode de calcul, la source de ses
données, son objectif…
II- LES DIFFERENTS INDICATEURS DE
PERFORMANCES
 Les indicateurs de performance qui vous renseignent sur le niveau d’efficacité de votre processus.
 Par exemple: Pourcentage de marge brute dégagée sur un produit ou La durée nécessaire à la production
d’un composant électronique.
Les indicateurs de moyens (ou indicateurs de suivi) qui vous renseignent sur le niveau de moyens
employés pour atteindre vos objectifs.
 Par exemple: Le pourcentage de réunions de services qui se sont tenues par rapport à celles prévues.
 Les indicateurs de leadership (sur un marché) sont des indicateurs qui constituent les petits secrets des
entreprises qui surpassent leurs concurrents.
 Par exemple le pourcentage du budget R&D alloué aux produits décalés dont l’aspect novateur fera
conserver à l’entreprise son avance sur ses concurrents.
III- PRINCIPES DES INDICATEURS DE
PERFORMANCES
1- PRINCIPE DU SMART
 Qu’un indicateur doit être SMART c’est à dire:
• Simple
• Mesurable
• Accessible
• Révélateur
• Temporel
Simple: Un indicateur doit pouvoir être calculé avec les 4 opérations élémentaires (addition, soustraction,
multiplication et division), cela vous permet d’y intégrer les notions de moyenne et de pourcentage.

Mesurable: Dont le résultat doit pouvoir être objectivable, pas d’opinion ou de constatations floues, des
données chiffrées.
Temporel: Dont la fréquence de mise à jour permet d’avoir une alerte suffisamment rapide pour nous alerter
avant qu’il ne soit trop tard.
 Accessible: La lecture du résultat ne doit pas laisser de doute, et chaque personne de l’entreprise devrait
pouvoir lire et interpréter ce chiffre.
 Révélateur: En droite ligne avec la finalité du processus.
IV- OBJECTIFS DES INDICATEURS DE
PERFORMANCES
 permettre de connaitre l’efficacité de la production
 mesurer les retours sur investissements (RoI)
 fournir des informations sur la qualité des services d’une entreprise
 permet de mesurer l’image de marque et la perception de l’entreprise
 éclaire sur la qualité de la relation commerciale du service client
 mettre en lumière le temps passé à corriger les erreurs les mauvaises
anticipations,
V- CONCLUSION

Quelque soit le type d’entreprise, la taille, le secteur d’activité, et les produits

et services, toute entreprise qui se veut être performante, et apte à faire face à
la concurrence, se doit d’atteintre des objectifs fixés et pour ce faire,
l’entrepreneur se doit de mettre en place des indicateurs qui correspondent aux
objectifs de l’entreprise, surtout que l’un des principaux objectifs de
l’entreprise est de maximiser ses profits