FORMATION

INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD

GESTION DES MOYENS GENERAUX
SEKA STELENS KOEBIA
 SOMMAIRE

I – INTRODUCTION

II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?

III –MÉTHODE DE DÉTERMINATION DES INDICATEURS

IV – TABLEAUX DE BORD

V – CONCLUSION
 I - INTRODUCTION

« Nous privilégions les faits aux déclarations d’intention,

les indicateurs chiffrés et précis aux affirmations péremptoires. »
Anne LAUVERGEON, Présidente du Directoire d’AREVA
(rapport sur le développement durable – 2002)

Pour gagner le championnat du monde de Formule 1, il faut réunir quelques

ingrédients essentiels :
 Une voiture exceptionnelle,
 Un pilote hors pair,
 Des mécaniciens compétents et doués.

Est-ce suffisant pour atteindre l’objectif ?

Comment ces différents « ingrédients » peuvent-ils fonctionner

sans un système de pilotage à la hauteur des objectifs,
qui permet de décider vite et bien ?
 I - INTRODUCTION

Pour répondre aux exigences des différents systèmes de management de

l’entreprise en matière de mesures, de surveillance et de pilotage,
il est nécessaire de s’interroger sur :

Que veut-on faire

précisément? Le fait-on vraiment ?

Choisir des indicateurs Suivre les indicateurs dans

efficaces un tableau de bord

Élément essentiel de la Support qui reprend de façon

maîtrise des processus organisée et cohérente l’ensemble
des indicateurs mis en place
 SOMMAIRE

I – INTRODUCTION

II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?

1. Définition
2. Type d’indicateurs
3. La tendance
4. Famille d’indicateurs
5. Représentation des indicateurs
6. Caractéristiques d’un bon indicateur
7. Conditions de réussite

III –MÉTHODE DE DÉTERMINATION DES INDICATEURS

IV – TABLEAUX DE BORD

V – CONCLUSION
II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
1 – Définitions

Selon FDX 50-171 « Indicateurs et tableaux de bord » :

Un indicateur est une information choisie,
associée à un critère, destinée à en observer
les évolutions à intervalles définis.

Un critère est un caractère, un signe qui

permet de distinguer une chose, une notion,
de porter un jugement d’appréciation.
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
1 – Définitions

Un indicateur est un élément de mesure synthétique permettant

d ’évaluer un écart entre l’objectif à atteindre et la situation actuelle
pour permettre de prendre des décisions et d’engager des actions.

Étape 1
Définir la L’indicateur :
stratégie Mesure de l’activité

Étape 2
définir des objectifs
INDICATEUR

Résultats objectifs écarts

Étape 3 réels
mesurer l’exécution

Étape 4
analyser les écarts

Étape 5
agir et réagir
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
2 – Types d’indicateurs

A utiliser lorsque les activités se prêtent difficilement

Indicateur au quantitatif.
QUALITATIF Ex : les changement des programmes scolaires ou
l’évolution du climat social

NUMÉRIQUE sous forme de :

• une donnée brute,
• un ratio,
• un pourcentage,
• une moyenne,
Indicateur • un indice.
QUANTITATIF
SYMBOLIQUE sous forme de :
Permet de visualiser
   rapidement l’état de la
situation au regard d’un
   objectif préalablement fixé
ou d’un barème déterminé
  
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
2 – Types d’indicateurs

Type Définition Exemple

COMPTAGE Nombre avec une référence (unité) Nb. de clients actifs
TAUX Comptage rapporté à un ensemble Taux d’absentéisme
Rapport entre deux quantités de même
RATIO Nb. Clients / Nb. Prospects
unité mais de nature différente

RATIO Ratio entre deux ou plusieurs quantités

CA / Effectif
COMPOSITE d’unités différentes

Indice global obtenu par totalisation

DÉMÉRITE des poids de défauts définis par une Insatisfaction clients
grille de cotation
ÉCONOMIQUE Coût, revenu Impôts et taxes
INDICE Composition arithmétique de plusieurs
Indicateur global du service
COMPOSITE indicateurs de nature différente

Appréciation globale selon une grille ou

NOTATION Cotation critères EFQM
une loi préétablie
Probabilité d’être en dehors des
RISQUE Capabilité du processus
objectifs
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
3 – La tendance

L’analyse d’une tendance est plus instructive

qu’une valeur absolue !

Exemple :
Il est intéressant de savoir que le nombre de réclamations client est de 25 en
Décembre 2006, il est nettement plus instructif de noter que ce nombre a été
ramené de 25 au mois précédent à 20 au mois en cours.

L’enjeu est donc de proposer des tendances

tendances
plutôt que des chiffres,
et surtout une analyse
analyse de
de ces
ces tendances
tendances :
Méfiez-vous
Méfiez-vous des
des chiffres
chiffres !!!
!!!
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
4 – Famille d’indicateurs
ENTRÉE ACTIVITÉ ACTIVITÉ
Indicateurs de surveillance
sur une activité ou un paramètre
Assurent le contrôle du bon déroulement
du processus et/ou surveiller un
paramètre clé du processus
Ils se rapportent au fonctionnement du processus :
Respect des standards de fonctionnement,
Nature, nombre, gravité et coût de
dysfonctionnements,
Maîtrise de la performance économique : ressources
consommées ou gaspillées, productivité, maîtrise des
temps de cycle.
ACTIVITÉ SORTIE
Indicateurs de performance
sur le résultat
Permettent de constater si oui
ou non le processus ou le système
observé remplit bien sa finalité
Ils se rapportent au résultat du processus :
aux caractéristiques du produit :
qualité fournie.
à la satisfaction du client :
qualité perçue.
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
4 – Famille d’indicateurs
Exemple

PROCESSUS DE DISTRIBUTION

Indicateur de performance :
 % de livraisons assurées dans les délais

Indicateur de surveillance :
 Nombre de commandes en cours au poste N°5
 Temps moyen de réalisation d’une activité

On sait que si ce nombre dépasse un

seuil, il y a de fortes probabilités pour
que les commandes prennent du retard

Pour la sécurité :
L’indicateur de performance sera lié aux accidents déclarés en global,
mais chaque activité clé surveillera aussi ce paramètre.
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
4 – Famille d’indicateurs
Autres exemples

Indicateurs de surveillance Indicateurs de performance

Pour un responsable  nbre de palettes manutentionnées  ratio heures travaillées par

d'entrepôt chaque jour commande expédiée, ou volume
stocké hors de l'entrepôt
(couloirs, parking ...)

Pour un responsable  nbre de pièces produites par  ratio production réalisée sur
de production machine, ou par poste production planifiée, ou % de
production défectueuse

Pour un responsable  nbre de clients contactés dans la  nombre de rendez-vous repoussés

commercial semaine par semaine, ou taux de réussite
des offres

Pour un responsable  nbre de d’analyses réalisées par  délai moyen de remise des
de laboratoire de semaine résultats, ou volume d'effluents
contrôle polluants générés (solvants,
métaux, etc.)
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
4 – Famille d’indicateurs
Indicateurs Environnementaux selon la norme 14031
« Management environnemental – Evaluation de la performance environnementale »

Indicateur de
Condition Environnementale

Fournissent des informations sur la condition locale, régionale,

nationale et mondiale de l’environnement.

Ils permettent de voir le lien entre l’état de l’environnement à un

moment donné et les activités, produits et services d’un organisme.

Exemples :
 Taux d’interruption du service potable
 Concentration d’un polluant spécifique dans l’air ambiant,
 Zones protégées dans une zone locale particulière,
 …
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
4 – Famille d’indicateurs
Indicateurs Environnementaux selon la norme 14031
« Management environnemental – Evaluation de la performance environnementale »

Indicateur de Performance Indicateur de Performance

de Management Opérationnelle

Fournissent des informations sur les Fournissent des informations sur la

efforts accomplis par la direction pour
influencer la performance
environnementale.
Ceux-ci témoignent de la mise en œuvre :
• de politique et de programmes,
• de la conformité,
• des performances financières,
• des relations de l’organisme avec la
société.
performance des opérations de l’organisme.
On les trouve des indicateurs relatifs :
• aux matériaux ou aux énergies utilisés,
• aux produits,
• au service utile au fonctionnement de
l’organisme,
• aux émissions ou relatifs aux services
fournis par l’organisme,
• aux approvisionnements et aux
livraisons.
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
4 – Famille d’indicateurs
Indicateurs Environnementaux selon la norme 14031
« Management environnemental – Evaluation de la performance environnementale »

EXEMPLES

Indicateur de Performance Indicateur de Performance

de Management Opérationnelle

 Utilisation d’énergie (kWh) et de

 nombre d’heures de formation
ressources naturelles (m3 d’eau) /
environnementale du personnel, unité produite,
 % des objectifs  Utilisation de matières premières et
environnementaux atteints, de produits auxiliaires (kg ou litre),
 Degré de conformité aux  Production de déchets solides et
réglementations, liquides (kg ou litre) / unité produite,
 ratios économiques liés à  Emissions de polluants dans l’air
l’environnement (coût de (ppm),
l’énergie)
 …
 …
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
4 – Famille d’indicateurs
Indicateurs Sécurité

EXEMPLES

Indicateur de Résultats

 Taux de fréquence (nbre d'accidents

avec arrêt de travail x 1000000)/nbre
d'heures travaillées),
 Taux de gravité (nbre de jours perdus x
1 000)/nbre d'heures travaillées ),
 Maladie professionnelle,
 Absentéisme (lié aux AT, lié à
l’ambiance sociale),
 …
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
4 – Famille d’indicateurs
Indicateurs Sécurité

EXEMPLES

Indicateur de Moyens Coût de la

de Prévention Non-Sécurité

 Nombre de visites / audits  Cotisations (CRAM, assurances),

Sécurité,  Arrêt de production,
 Formations obligatoires ou de  Casse matériel,
sensibilisation réalisées,  Remplacement personnel,
 Nombre d’exercices sécurité,  Amendes, taxes,
 Investissement en matériels  …
de sécurité (EPI, machines …)
 …
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
4 – Famille d’indicateurs
Caractéristiques des indicateurs de surveillance

 Un outil de travail interne à chaque service, sans remonter

vers la hiérarchie (ils restent toutefois « visitables »)
 Suffisamment détaillés pour mettre en évidence les
problèmes locaux
 Simples à réaliser et éventuellement approximatifs : le but
n’est pas de faire des évaluations comptables
 Accompagnés des causes des problèmes, voire des solutions
suggérées, afin de simplifier les exploitations
 Exploités régulièrement par les personnels eux-mêmes pour
piloter leurs méthodes.
 Non exploités directement par la hiérarchie (des critiques
ne sont à faire que si les indicateurs ne sont pas exploités).
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
4 – Famille d’indicateurs
Caractéristiques des indicateurs de performance

 Précis et exacts,
 Globaux (sauf si par exemple la Direction veut suivre momentanément
un point précis) et porter sur les performances essentielles (ne
pas donner l’impression de « fliquer » les personnels) , par exemple :
l’évolution du chiffre d'affaires et de la marge, l’indice global
de satisfaction des clients…
 Intégrés dans le tableau de bord d’ensemble de l’entreprise,
afin de gérer simultanément tous les paramètres : activité,
résultats financiers, qualité…
 Exploités « raisonnablement », non pas en recherchant des
coupables en cas d’anomalies, mais en suscitant une réflexion de
la part des intéressés (et en vérifiant qu’il exploitent bien leurs
indicateurs d’autocontrôle).
 Prendre place dans une stratégie de motivation du personnel
(leur associer une valorisation des bons résultats par exemple).
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
5 – Représentation des indicateurs
Graphiques de répartition et/ou de comparaison

Diagramme à barres
ou à bâtons
Comparaison de données d’une
série selon plusieurs rubriques

Exemple :
Répartition du nombre de copies
(données de la série) ayant obtenu une
note de même catégorie à un contrôle.

Histogramme
Exemple :
Nombre d’auditeurs (données de la Répartition de données d’une
série) de 3 radios (rubriques) série selon plusieurs catégories.
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
5 – Représentation des indicateurs
Graphiques de répartition et/ou de comparaison

Diagramme circulaire
ou à secteurs

Mise en évidence de la proportion de

chaque donnée (valeur de la rubrique
exprimée en %) d’une série.

Exemple :
Comparaison des composantes du coût
matière (rubriques) d’un réveil
électronique et d’un téléphone (2 séries)

Diagramme à colonnes

Exemple : Comparaison de la variation des

Les composantes du coût matière rubriques composant plusieurs séries.
(rubriques) d’un réveil électronique
(série)
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
5 – Représentation des indicateurs
Graphiques d’évolution chronologique

Graphique à colonnes
(ou
(ou à
à bâtons)
bâtons)

Mise en évidence de l’évolution des

données d’une série par période de
temps.

Exemple :
Variation de température d’une personne
(données) pendant 10 jours (unité de
temps)

Diagramme cartésien
(ou
(ou courbe
courbe à
à coordonnées
coordonnées rectangulaires)
rectangulaires)

Exemple : Visualisation de la variation des

Le pourcentage de ventes de maillots données d’une série au cours du temps.
de bain (données) par trimestre de
l’année (période de temps)
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
5 – Représentation des indicateurs
Graphiques d’évolution chronologique

Graphique à surfaces

Comparaison des écarts entre les

données de plusieurs séries au cours
du temps.

Exemple :
Variation de la moyenne de 5 matières
(rubriques) sur les 3 trimestres (séries)

Graphique à coordonnées polaires

Visualisation de l’évolution des données

Exemple : de plusieurs séries réparties en
Différence de températures entre le Nord rubriques. L’effet « cible » permet de
(1ère série) et le Sud (2ème série) de la France suivre l’évolution d’un profil en fonction
au cours d’une année (période de temps) d’une échelle.
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
5 – Représentation des indicateurs

Objectif = 40
Objectif = 95% Un peu de créativité dans la Résultat = 33
Résultat = 93% présentation ne peut pas  Obj. approché
 Obj. Non atteint faire de mal …

Objectif = 20
Résultat = 21
 Obj. atteint

  Obj. atteint

  Obj. approché

  Obj. non atteint

 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
6 – Caractéristiques d’un bon indicateur

PERTINENT

Renvoyant une image fidèle du phénomène

Fidèle étudié et représentatif du critère à
mesurer.

L’indicateur donne une information exacte et

Juste / Stable
reproductible.

Les variations significatives du phénomène

Précis / Sensible doivent être reflétées par des variations
cohérentes de l’indicateur.
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
6 – Caractéristiques d’un bon indicateur

OPÉRATIONNEL

Facile à établir Facilité de mise en œuvre de l’indicateur

Facilité de collecte et de dépouillement de

Facile à utiliser
l’indicateur

Vendable L’indicateur ne doit pas heurter la culture des

Acceptable utilisateurs, et risquer le rejet.

L’indicateur est un instrument de dialogue

Communicant entre les populations ayant des
préoccupations différentes (ex : commerciaux et
techniciens)
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
6 – Caractéristiques d’un bon indicateur

MESURABLE

Quantifiable L’indicateur est quantifiable (mesurable,

repérable, chiffrable).

Consolidable Il peut être consolidé, agrégé pour faire des

synthèses ultérieurement.

Un indicateur doit inciter l’utilisateur

à prendre des décisions !
 II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?
7 – Conditions de réussite

Afin de ne retenir que les indicateurs faisables, il convient

d’effectuer préalablement une étude pour :

Évaluer l’efficacité économique de l’indicateur (coût

d’exploitation : collecte d’informations, traitement,
documentation …),
S’assurer qu’il est possible d’apprécier son importance
face aux objectifs stratégiques
S’assurer de la compatibilité entre le critère et la
fréquence de mesure,
Vérifier l'acceptation des indicateurs par les acteurs de
la collecte d'information : renseignement juste et en
temps utile.

Un bon indicateur oriente toujours l’action.

 SOMMAIRE

I – INTRODUCTION

II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?

III –MÉTHODE DE DÉTERMINATION DES INDICATEURS

1. Définir du champ de mesure
2. Déterminer les objectifs
3. Identifier les critères
4. Etablir les paramètres de chaque critère
5. Composer l’indicateur
6. Mode de fonctionnement
7. Formaliser les indicateurs

IV – TABLEAUX DE BORD

V – CONCLUSION
 III – MÉTHODE DE DÉTERMINATION DES INDICATEURS
Selon FDX 50-171 « Indicateurs et tableaux de bord »

La méthode de détermination de indicateurs permet :

 d’élaborer les indicateurs en 5 étapes,
 d’évaluer leur pertinence avant de leur donner une valeur cible.

DÉFINITION DES INDICATEURS

    
CHAMP OBJECTIFS CRITÈRES PARAMÈTRES INDICATEURS
DE MESURE DE CHAQUE
CRITÈRE

Sur quoi Que Qu’est-ce qui Quels sont Comment

veut-on faire cherche-t'on permet de faire les éléments transcrire les
porter la à atteindre ? le point par mesurables paramètres en
mesure ? rapport aux du critère ? données
objectifs ? chiffrées ?
III – MÉTHODE DE DÉTERMINATION DES INDICATEURS
1 – Définir le champ de mesure

Sur quoi veut-on faire porter la mesure ?

Déterminer le cadre et les limites dans lesquelles va s’appliquer la mesure.

Action que l’on a Domaine que l’on veut

décidé de mener surveiller en particulier

Quelques questions  Quelle est la mission concernée ?

pouvant aider à  Quels sont les objectifs définis ?
identifier le champ
de mesure de des  Quelles sont les priorités ?
indicateurs  Quel processus est-il nécessaire d’améliorer ?

Exemple :
Champ de mesure  Traitement des commandes
III – MÉTHODE DE DÉTERMINATION DES INDICATEURS
2 – Déterminer les objectifs

Que cherche-t'on à atteindre ?

Identification des objectifs

correspondants au champ défini préalablement

Objectifs existants Objectifs à déterminer :

 Quels résultats cherche-t’on à atteindre ?
 Quels sont les buts d’amélioration ?

C’est le client des indicateurs et tableaux de bord

qui fixe ou connaît les objectifs.
 il doit être fortement impliqué.

Exemple :
Objectif  Livrer les commandes dans les délais
III – MÉTHODE DE DÉTERMINATION DES INDICATEURS
3 – Identifier les critères

Qu’est-ce qui permet de faire le point par rapport aux objectifs ?

Définir un ou plusieurs critères qui permettent, en suivant

leur évolution, de se situer par rapport aux objectifs fixés.

 Quels sont les éléments qui contribuent à atteindre les objectifs ?

 Quels sont les éléments qui risquent de contrarier

l’atteinte des objectifs ?

Un même objectif peut faire l’objet de plusieurs critères.

Exemple :
Critères  Conformité des livraisons aux délais annoncés
 Efficacité de l’organisation
III – MÉTHODE DE DÉTERMINATION DES INDICATEURS
4 – Etablir les paramètres de chaque critère

Quels sont les éléments mesurables du critère ?

Définir ce qui permet de quantifier le critère.

Le choix des différents paramètres retenus influe fortement

sur la pertinence de l’exploitation de la mesure.

Exemple :
Paramètres  Nombre de commandes livrées dans les délais
 Nombre de commandes traitées dans une période donnée
 III – MÉTHODE DE DÉTERMINATION DES INDICATEURS
5 – Composer l’indicateur

Comment transcrire les paramètres en données chiffrées ?

Pour bâtir les indicateurs,

il s’agit de transcrire en données chiffrées
les paramètres des critères choisis,
voire de combiner ces paramètres pour dégager un indicateur plus global.
 III – MÉTHODE DE DÉTERMINATION DES INDICATEURS
6 – Mode de fonctionnement

COLLECTE
• Fréquence et périodicité ?
• Manière dont s’effectue la collecte des informations ?
• Acteurs?

ANALYSE

• Modalités ?
EXPLOITATION

• Comment est exploitée l'information ? COMMUNICATION

• A qui sont diffusés

les résultats ?
• Sous quelle forme ?
III – MÉTHODE DE DÉTERMINATION DES INDICATEURS
7 – Formaliser des indicateurs

FICHE INDICATEUR

Libellé court facilement compréhensible

Description textuelle
Responsable
Données (éventuellement combinées à une formule)
Localisation des données et des techniques de collecte
(manuelle, semi-automatique ou automatique)
Périodicité d’exploitation (collecte, mise à jour …)
Représentation numérique ou symbolique,
Cible de performance et délai pour l’atteindre
Seuil d’alerte …
 SOMMAIRE

I – INTRODUCTION

II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?

III –MÉTHODE DE DÉTERMINATION DES INDICATEURS

IV – TABLEAUX DE BORD
1. Définition
2. A quoi sert-il ?
3. Les caractéristiques
4. Les types de tableaux de bord
5. La représentation
6. Conditions de réussite

V – CONCLUSION
 IV – TABLEAU DE BORD
1 - Définition

Selon FDX 50-171 « Indicateurs et tableaux de bord » :

Un tableau de bord est un outil d’aide à la décision
regroupant une sélection d’indicateurs.

« Je vois bien ce
qu’il se passe »
 IV – TABLEAU DE BORD
1 - Définition

 Supports de compte-rendus d’activités transmis à la hiérarchie

 OUTIL DE CONTRÔLE

Instrument de contrôle
des tâches des subordonnés

Vous avez atteint vos objectifs ? Vous avez failli une fois de plus !

C’est très bien, nous mettrons la barre Par votre faute, tout le service est dans le
un peu plus haut la prochaine fois ! collimateur de la direction !
 IV – TABLEAU DE BORD
1 - Définition

 Présentation de la comparaison entre le « prévu » et le « réalisé »

 OUTIL DE CONSTAT

ne permet de réagir lorsqu’il est

encore temps de corriger !!!

PILOTAGE AU RETROVISEUR !
Au moment de la publication du tableau de bord,
l’activité a déjà produit ses résultats.
Il est alors bien trop tard pour corriger !!!

Le pilote ne dispose que d’une vue de la route déjà parcourue.

Ce n’est pas d’une grande aide pour négocier le prochain virage !
On fera moins la prochaine fois !!!
C’est le seul enseignement de cet outil.
 IV – TABLEAU DE BORD
1 - Définition

 Un tableau de bord est un outil :

 de diagnostic  on connaît le résultat,

 de performance  on compare les résultats aux objectifs prévus
 d’action  on continue si tout va bien, on réagit s’il y a dérive

Assistant à la prise de décision,

à la prise de risque.

CONSTAT ANALYSE ACTION

Une brique essentielle

de la démarche de progrès !!!
 IV – TABLEAU DE BORD
1 - Définition
Analogie avec le tableau de bord d’un véhicule

Pour conduire votre véhicule, il est indispensable que vous puissiez voir la
route.
Un bon nombre d'indicateurs (jauge, voyant, tachymètre, GPS, radio...) vous
aident à appréhender les difficultés à venir.
L'ensemble de ces instruments vous permettent de rester maître de
votre véhicule.

Seriez-vous prêt à prendre place dans une automobile pour un

parcours de montagne avec un chauffeur qui ne quitterait pas
des yeux la jauge de carburant et le totaliseur kilométrique ?
Sa seule préoccupation étant de
respecter ses prévisions de consommation.

C'est pourtant ainsi que sont conçus la grande majorité de

tableaux de bord en usage dans les entreprises !
 IV – TABLEAU DE BORD
2 – A quoi sert-il ?

Mesure Il permet de mesurer sa progression selon les objectifs fixés.

de la performance Seront-ils atteints dans les délais voulus ?
Faut-il maintenir ou renforcer les actions engagées ? …

Alerte Il signale les alertes.

Anticipation Il invite à prendre des décisions de progrès.

Il offre un point de vue cohérent de l’activité sous contrôle. Il

Vision cohérente doit être un véritable assistant dans la prise de décision.

Il sert de référentiel commun, joue un rôle fondamental dans

Référence de l’équipe les décisions communes.

Lorsque les utilisateurs ont confiance dans les indicateurs, le

Communication tableau de bord est utilisé comme support de communication.
 IV – TABLEAU DE BORD
3 – Les caractéristiques

Nombre limité Maxi 10, pour permettre un suivi efficace et une

d’indicateurs exploitation rapide.

Structuré Les indicateurs sont regroupés par centre d’intérêt.

Se forger une solide idée de la situation en « un seul

Dit coup d’œil » (« clic » sur un indicateur, zoom sur une page de
« d’un seul coup d’œil » détail pour comprendre les informations plus en détail)

Ergonomique Il doit être plus ergonomique plus qu’esthétique.

 IV – TABLEAU DE BORD
4 – Les types de tableaux de bord
Tableau de bord QSE de l’entreprise

C’est un tableau de bord consolidé

regroupant une dizaine d’indicateurs clés

Permet à la direction de statuer sur :

Efficacité du système Atteinte des

de management des objectifs GMG
services generaux
 IV – TABLEAU DE BORD
4 – Les types de tableaux de bord
Tableau de bord GMG de l’entreprise

Ce tableau de bord permet à la direction de vérifier que :

Son entreprise maîtrise ses risques ,
Sa politique GMG répond aux attentes du marché,
La réglementation, dans son entreprise, est appliquée,
Les objectifs GMG qu’elle a choisis sont atteints ou vont
l’être.

Ce tableau de bord permet également de voir quels sont les points

critiques en matière de GMG :
 Mes clients sont-ils de plus en plus fidèles ?
 L’environnement est-il préservé ?
 Les accidents du travail sont-ils moins nombreux ?
 Sommes –nous réellement passés du curatif au préventif ?
 IV – TABLEAU DE BORD
4 – Les types de tableaux de bord
Tableau de bord GMG du responsable MG

Le responsable MG disposera de données qui lui permettent de surveiller son système GMG :

Indicateurs de gestion pure du système de management GMG :

 Données sur la planification des audits (% des audits réalisés dans les délais) ,
 Données sur la réactivité suite au constat d’anomalie (délai moyen de
rédaction du plan d’action suite au constat d’anomalie),
 Suivi du plan de communication GMG,
 Données sur la dynamique du système (% d’actions correctives soldées dans
les délais)…

Indicateurs d’efficacité et de surveillance GMG sur :

 Les produits,
 La performance environnementale,
 Les observations sécurité,
 Les processus critiques,
 Bilan sur les résultats d’audits (type de non-conformité constatée, gravité,
synthèse par processus).
 IV – TABLEAU DE BORD
4 – Les types de tableaux de bord
Tableau de bord MG des pilotes de processus

Chaque pilote de processus suivra dans

le détail la performance MG de ces processus
comme dans chaque service ou entité.

Il n’existe pas à priori

un « unique » tableau de bord MG dans une entreprise.

Chaque tableau de bord MG dépend du niveau de pilotage auquel il

s’attache et peut y inclure ses propres indicateurs.
 IV – TABLEAU DE BORD
LES ACTIVITES DES SERVICE GENERAUX

- La gestion administrative (service d’accueil, gestion du

courrier, gestion des consommations d’eau, d’électricité
etc. de téléphone…)
- La gestion du parc de véhicules utilitaires, véhicules de
fonction et véhicules de location mis au service du
personnel (document de bord, entretien planning et journal
d’activité…)
- La gestion des moyens communs (entretien, hygiène et
sécurité des bâtiments, réservation des salles de réunion,
gestion du mobilier des bureaux, gestion des infrastructures
de loisir, gestion restaurants et autres installations fixes
communes) ;
- La gestion des voyages (réservation et achat des billets
 IV – TABLEAU DE BORD
LES ACTIVITES DES MOYENS GENERAUX

- La gestion des stocks (consommables informatiques,

d’entretien, de sécurité…)
- Les achats de moyens généraux, il s’agit des achats hors
. n’entrent pas véritablement
production, c’est-à-dire qui
dans le cœur de métier de l’entreprise. On y retrouve :
- Les achats de consommables communs (fournitures de
bureau, consommables informatiques…)
Les achats de prestations divers de service (service de
sécurité, services de maintenance, services d’entretien,
service de transport, locations de salles, locations de
voitures, …) et gestion des contrats associés
 IV – TABLEAU DE BORD

1.1. La fiche d’objectifs

Elle renferme les informations suivantes

- Le plan d’action
- Les étapes de réalisation
- Les ressources allouées
 IV – TABLEAU DE BORD

Objectif : - descriptif
-délai de réalisation
Plan Dates Ressources allouées – moyens nécessaires
Etapes de réalisation Dates de revue Existants : Supplémentaires :
Périodique d’atteindre Critère de mesure :
des objectifs : Contribution des autres services :
Date : Signature du Signature du supérieur
responsable : hiérarchique :

Exemple de fiche d’objectif

 IV – TABLEAU DE BORD
4 – Les types de tableaux de bord
Exemple Tableau de bord MG
 IV – TABLEAU DE BORD
4 – Les types de tableaux de bord
Autre exemple
 IV – TABLEAU DE BORD
4 – Les types de tableaux de bord
Autre exemple

SOCIÉTÉ
 IV – TABLEAU DE BORD
4 – Les types de tableaux de bord
Autre exemple
 IV – TABLEAU DE BORD
5 – La représentation

S'il vrai que la véracité des valeurs affichées est primordiale,

on ne doit pas négliger l'aspect « support de communication ».

A ÉVITER :
 Graphiques sont peu attrayants,
difficiles à lire !!!

Ceci peut être le cas :

 quand il n'y a pas d'échelle sur le graphe,
 quand il n'y a pas de repère temporel (date, période),
 quand on ne voit pas l'objectif associé (ou au moins un élément de
comparaison avec un résultat passé),
 quand il n'y a pas de référence au produit, à l'atelier, à ce qui
introduit une variabilité dans les résultats,
 quand il y a trop d'informations sur le même graphique,
 quand on ne peut pas voir la dynamique des résultats (est-ce que la
performance s'améliore, ou est-ce qu'elle se dégrade ?).
 IV – TABLEAU DE BORD
6 – Conditions de réussite

 Prise en compte des objectifs stratégiques définis par la

direction générale,
 Déclinaison des objectifs en objectifs opérationnels quantifiés
pour garantir le respect de ces objectifs généraux,
 Suivi en nombre limité d’indicateurs qui informent correctement
et clairement sur le respect de ces objectifs et qui soient de
véritables outils de gestion au service des opérationnels
concernés,
 Réalisation périodique (mensuelle, trimestrielle ? …) du tableau
de bord QSE comme document de base des comités de direction
ou des comités QSE consacrés au suivi et au recentrage de la
politique de l’entité,
 Stabilité (au moins annuelle) de la structure du tableau de bord
(limiter les évolutions de la présentation et de la définition des
indicateurs).
 SOMMAIRE

I – INTRODUCTION

II – QU’EST-CE QU’UN INDICATEUR ?

III –MÉTHODE DE DÉTERMINATION DES INDICATEURS

IV – TABLEAUX DE BORD

V – CONCLUSION
1. Communication
2. Tableau de bord et reporting
 V – CONCLUSION
1 - Communication

COMMUNIQUER
les résultats des tableaux de bord !!!

Cela permet de :
faire le point des actions d'amélioration et des
résultats obtenus,
mettre en exergue tant les succès que les échecs, pour
en tirer des enseignements et lancer les actions
nécessaires,
expliquer les objectifs et les marges de progrès visés,
mobiliser le personnel de l’organisme.
V – CONCLUSION
1 - Communication
 V – CONCLUSION
2 - Tableau de bord et reporting

TABLEAU DE BORD
 REPORTING
ou
RAPPORT D’ACTIVITÉ

C’est un ensemble d’indicateurs

suffisamment agrégés permettant à
des responsables, quelque soit leur
niveau hiérarchique :
•de connaître l’état d’avancement
d’une politique,
•de prendre les décisions appropriées.
 Outil conçu pour analyser
une performance.
C’est le processus par lequel des
informations relatives à l’activité
remontent à la hiérarchie.
Ce document reprend les indicateurs
nécessaires au suivi d’un budget,
d’une action ou d’un projet au regard
des objectifs qui ont été fixés.
 V – CONCLUSION
2 - Tableau de bord et reporting
Exemple de reporting

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Indicateurs et Tableaux de bord

 V – CONCLUSION
2 - Tableau de bord et reporting
Exemple de reporting

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2/2
 BIBLIOGRAPHIE

• JAULENT Patrick – QUARES Marie-Agnès

« Pilotez vos performances » - AFNOR (2006)

• IRIBARNE Patrick
« Les tableaux de bord de la performance » - DUNOD (2006)

• HERNANDEZ Alain
« L’essentiel du tableau de bord » - Ed. Organisations (2005)

• BOIX Daniel, FEMINIER Bernard

« Le tableau de bord facile » - Ed. Organisations (2004)

• HERNANDEZ Alain
« Les nouveaux tableaux de bord des managers » - Ed. Organisations (2003)