MESURE DE LA

PERFORMANCE
(Performance measurement)
Dr Guy Serge KOUAO, Ph.D.
Finance d’entreprise (Corporate Finance)
gs.kouao@infinay.com
Bureau 25
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Méthode Discussion sur les concepts, résolution de cas

Evaluation 1 Examen individuel sur table.

Berland Nicolas, (2009), Mesurer et piloter la

performance, e-book, www.management.free.fr
Bibliographie
Robert Kaplan et David Norton (2003), Le
conseillée
tableau de bord prospectif, Editions
d’Organisation, Paris.

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 PLAN DU COURS
INTRODUCTION

MESURES ET INDICATEURS DE PERFORMANCE

Les mesures financières
Les indicateurs non financiers

TABLEAU DE BORD ET REMONTEE DES

COMPTES (Reporting)
Tableaux de bord
Remontée des comptes (Reporting)

PRIX DE CESSION INTERNE

Les objectifs du prix de cession interne (PCI)
La fixation du prix de cession interne

CONCLUSION 3

PLAN DU COURS
MESURES ET INDICATEURS DE PERFORMANCE:
Quels indicateurs pour mesurer la performance ?
Les mesures financières
 Évaluation de la performance à partir des états
financiers (Les mesures traditionnelles)
 Solvabilité et équilibre financier
 Rentabilité et productivité
 Liquidité d’exploitation et efficacité de gestion
Les limites des mesures traditionnelles
Les nouvelles mesures de performance
MVA (Market Value Added)
EVA® (Economic Value Added)
Les indicateurs non financiers
L’utilisation des indicateurs non-financiers
Quelques indicateurs de performance non
financiers issue du balanced scorecard (BSC)
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 MESURES ET INDICATEURS DE
PERFORMANCE:
Quels indicateurs pour mesurer la performance ?

Les indicateurs non financiers

L’utilisation des indicateurs non-financiers
En passant de la performance financière à la performance
non financière, on évolue d’une performance mesurée
pour les shareholders (actionnaires) à une performance
mesurée pour les stakeholders (parties prenantes).

MESURES ET INDICATEURS DE
PERFORMANCE:
Quels indicateurs pour mesurer la performance ?

Les indicateurs non financiers

L’utilisation des indicateurs non-financiers
Selon Ittner & Larker (1998), trois séries de raisons
peuvent ainsi expliquer la montée des indicateurs non
financiers :
Les limites des indicateurs comptables et financiers
ils sont trop historiques et induisent une gestion rétroviseur,
ils ne permettent pas d’appréhender correctement la
performance future,

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 MESURES ET INDICATEURS DE
PERFORMANCE:
Quels indicateurs pour mesurer la performance ?

Les indicateurs non financiers

L’utilisation des indicateurs non-financiers
ils récompensent des comportements court-termistes ou
incorrects,
ils ne sont pas actionnables car ne fournissent pas d’information
sur les causes des phénomènes,
ils n’informent pas sur les changements clés,
ils sont trop agrégés pour aider les managers,
ils reflètent des fonctions plus que des processus,
ils ne permettent pas de valoriser l’immatériel.
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MESURES ET INDICATEURS DE
PERFORMANCE:
Quels indicateurs pour mesurer la performance ?

Les indicateurs non financiers

L’utilisation des indicateurs non-financiers
La pression concurrentielle : l’incertitude de
l’environnement s’est accrue et les offres des entreprises
sont de plus en plus complexes et sophistiquées d’où le
besoin d’élargir la mesure de la performance.

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 MESURES ET INDICATEURS DE
PERFORMANCE:
Quels indicateurs pour mesurer la performance ?

Les indicateurs non financiers

L’utilisation des indicateurs non-financiers
Le développement de systèmes concurrents : les
programmes de qualité totale (TQM ou Total Quality
Management), la supply chain (gestion de la chaîne
logistique), le CRM (Customer Relationship Management ou
gestion de la relation client) sont autant de systèmes ayant
conduit à des mesures de performances concurrent du
système comptable.

MESURES ET INDICATEURS DE
PERFORMANCE:
Quels indicateurs pour mesurer la performance ?

Les indicateurs non financiers

Quelques indicateurs de performance non financiers issue
du balanced scorecard Kaplan & Norton (1998, 2001)
Kaplan et Norton (1998, 2001) ont proposé dans la
première moitié des années 90 de construire des tableaux
de bord stratégiques :
Prenant en compte différents aspects de la performance et non plus
seulement la performance financière.
Mettant en évidence des indicateurs de résultat et des indicateurs
avancés, ces derniers étant plus ou moins prédictifs de la situation
future de l’entreprise. 10

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 MESURES ET INDICATEURS DE
PERFORMANCE:
Quels indicateurs pour mesurer la performance ?

Les indicateurs non financiers

Quelques indicateurs de performance non financiers issue
du balanced scorecard Kaplan & Norton (1998, 2001)
Or, pour Kaplan et Norton, on ne peut gérer ce que l’on ne
peut décrire ou mesurer. Mesurer les incorporels exige
alors de baser l’évaluation des performances sur autre
chose que des indicateurs strictement financiers

tels que:
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MESURES ET INDICATEURS DE
PERFORMANCE:
Quels indicateurs pour mesurer la performance ?

Les indicateurs non financiers

Taux de croissance du CA par segment,
CA par employé,
Investissements (% des ventes),
Part du CA générée par les nouveaux produits, services
et clients,
R & D (% des ventes),

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 MESURES ET INDICATEURS DE
PERFORMANCE:
Quels indicateurs pour mesurer la performance ?

Les indicateurs non financiers

Part des clients et marchés ciblés,
Coût de revient par rapport à celui des concurrents,
Ratios du fonds de roulement (cycle de trésorerie),
Ventes croisées,
Part des nouvelles applications dans le CA,
Taux de réduction des coûts,
Rentabilité par catégorie de clients et gamme de
produits,
Frais indirects (en % des ventes),
Taux d’utilisation de l’actif,
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MESURES ET INDICATEURS DE
PERFORMANCE:
Quels indicateurs pour mesurer la performance ?

Les indicateurs non financiers

Rentabilité par catégorie de clients et gamme de
produits,
Pourcentage de clients non rentables,
Coûts unitaires (par unités de production, gamme de
produits, par transaction)

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 MESURES ET INDICATEURS DE
PERFORMANCE:
Quels indicateurs pour mesurer la performance ?

Les indicateurs non financiers

Part de marché par segment
Nombre de nouveaux clients
Taux de conservation des clients (fidélité)
Rentabilité par segment de clientèle
Nombre de ventes par boutique
Taux de croissance des ventes
Nombre d’unités vendues

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MESURES ET INDICATEURS DE
PERFORMANCE:
Quels indicateurs pour mesurer la performance ?

Les indicateurs non financiers

Enquête de satisfaction
Evolution de l’image de marque
Taux de produit retournés
Temps de réponse aux demandes
Retard dans les livraisons
Délai de livraison
Taux d’impayés

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 MESURES ET INDICATEURS DE
PERFORMANCE:
Quels indicateurs pour mesurer la performance ?

Les indicateurs non financiers

Nombre de demandes de formation
Nombre d’entretiens de carrière effectués par la DRH
Nombre de jours de formation
Nombre de suggestions d’amélioration proposées et
appliquées
Taux d’adhésion au nouveau projet
Vitesse de diffusion de l’information stratégique

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