Contrôle de

Gestion

BACHELOR 2

CONTRÔLE DE GESTION

2023-2024

JAAFAR GREINCH
 Séance 7 :
Introduction
aux Tableaux
de Bord
Opérationnels

03/09/20XX TITRE DE LA PRÉSENTATION 71

Rôle des Tableaux de Bord dans la Prise de Décision

Introduction
Avant de plonger dans le rôle des tableaux de bord dans la prise de décision, commençons par
comprendre ce qu'est un tableau de bord opérationnel et pourquoi il est essentiel dans le contexte de
la gestion d'une organisation.

1. Définition des Tableaux de Bord Opérationnels

Un tableau de bord opérationnel, également appelé tableau de bord de gestion ou dashboard, est un
outil de gestion qui permet de suivre et d'analyser les performances d'une organisation en temps
réel.
Il s'agit d'une représentation visuelle des données et des indicateurs clés de performance (KPI)
essentiels à la réalisation des objectifs de l'entreprise.
Les tableaux de bord opérationnels offrent une vue synthétique et en temps réel de la performance
de l'entreprise, ce qui permet aux décideurs de prendre des décisions éclairées et rapides.

72
03/09/20XX TITRE DE LA PRÉSENTATION
Rôle des Tableaux de Bord dans la Prise de Décision

2. Importance des Tableaux de Bord

Les tableaux de bord opérationnels sont des outils essentiels pour la gestion d'entreprise.
Voici pourquoi ils revêtent une importance cruciale :
 a. Surveillance de la Performance :
 Les tableaux de bord permettent de suivre de près la performance de l'entreprise.
 Ils fournissent un aperçu instantané des indicateurs clés de performance (KPI) tels que les ventes, les marges bénéficiaires, les
coûts, etc.
 Grâce à cela, les décideurs peuvent rapidement repérer les tendances positives ou négatives.
 b. Prise de Décision Éclairée :
 Les tableaux de bord fournissent aux décideurs des informations en temps réel.
 Cela signifie qu'ils disposent de données actualisées pour prendre des décisions éclairées.
 Par exemple, si les ventes chutent de manière inattendue, les décideurs peuvent immédiatement envisager des mesures
correctives.

73
03/09/20XX TITRE DE LA PRÉSENTATION
Rôle des Tableaux de Bord dans la Prise de Décision

 c. Identification des Tendances :

 Les tableaux de bord permettent d'identifier les tendances à long terme.
 En analysant les données historiques, les décideurs peuvent repérer les modèles de comportement et prendre des décisions
stratégiques en conséquence.
 d. Anticipation des Problèmes :
 En surveillant régulièrement les KPI, les tableaux de bord peuvent aider à anticiper les problèmes potentiels avant qu'ils ne
deviennent critiques.
 Par exemple, une augmentation constante des coûts de production peut être un signe précoce de problèmes de rentabilité.
 e. Mesures Correctives :
 Lorsque les indicateurs signalent des performances inférieures aux attentes ou des déviations par rapport aux objectifs, les
tableaux de bord permettent de prendre rapidement des mesures correctives.
 Cela peut inclure l'ajustement des budgets, la réaffectation des ressources ou la mise en place de nouvelles stratégies.

74
03/09/20XX TITRE DE LA PRÉSENTATION
Rôle des Tableaux de Bord dans la Prise de Décision

Conclusion
En conclusion, les tableaux de bord opérationnels sont des outils puissants qui offrent une
visibilité et une compréhension accrues de la performance d'une organisation.
Ils sont essentiels pour la prise de décision éclairée, la gestion proactive des activités et
l'atteinte des objectifs stratégiques.
Dans les séances suivantes, nous explorerons davantage les indicateurs clés de performance
(KPI) et la manière de concevoir et de mettre en place des tableaux de bord opérationnels pour
une utilisation efficace dans le contexte de la gestion d'entreprise.

75
03/09/20XX TITRE DE LA PRÉSENTATION
Les Indicateurs Clés de Performance (KPI) : Financiers et Non Financiers

Introduction
Avant de plonger dans la discussion sur les indicateurs clés de performance (KPI), commençons par comprendre
pourquoi ils sont cruciaux dans le contexte de la gestion d'entreprise.
Les KPI sont des mesures essentielles qui permettent aux organisations de suivre leur performance et de prendre
des décisions éclairées.
1. KPI Financiers
a. Marge Bénéficiaire
 La marge bénéficiaire est un indicateur financier clé qui mesure la rentabilité d'une entreprise.
 Elle est calculée en divisant le bénéfice net par le chiffre d'affaires total.
 Apprenez que la marge bénéficiaire reflète la capacité de l'entreprise à générer des bénéfices par rapport à ses ventes.
b. Chiffre d'Affaires
 Le chiffre d'affaires, également appelé revenu total, représente le montant total des ventes réalisées par l'entreprise sur une
période donnée.
 Comprenez que le chiffre d'affaires est un indicateur clé de la croissance de l'entreprise et de sa capacité à générer des
revenus.

76
03/09/20XX TITRE DE LA PRÉSENTATION
Les Indicateurs Clés de Performance (KPI) : Financiers et Non Financiers

c. Coûts de Production

 Les coûts de production sont les dépenses liées à la fabrication des produits ou à la prestation de
services.
 Il faut examiner comment la gestion efficace des coûts de production peut avoir un impact significatif
sur la rentabilité de l'entreprise.
 Apprendrez à calculer et à surveiller ces coûts pour optimiser les opérations.

d. Trésorerie
 La trésorerie, ou liquidité, est cruciale pour la survie d'une entreprise.
 Il faut découvrir comment la gestion de la trésorerie est essentielle pour couvrir les dépenses
opérationnelles, rembourser les dettes et investir dans la croissance.
 Apprendrez à suivre la trésorerie disponible dans les tableaux de bord.

77
03/09/20XX TITRE DE LA PRÉSENTATION
Les Indicateurs Clés de Performance (KPI) : Financiers et Non Financiers

2. KPI Non Financiers

a. Satisfaction Client

 La satisfaction client est un indicateur non financier qui mesure la perception des clients par rapport aux produits ou services de
l'entreprise.
 Comprenez que des clients satisfaits sont plus susceptibles de rester fidèles et de recommander l'entreprise.

b. Productivité des Employés

 La productivité des employés est un KPI non financier qui évalue l'efficacité du personnel.
 Apprenez comment une main-d'œuvre productive peut influencer la rentabilité et la qualité des produits ou services.

c. Qualité des Produits ou Services

 La qualité des produits ou services est cruciale pour la satisfaction client.
 Découvrez comment les indicateurs de qualité mesurent la conformité aux normes et aux attentes des clients.

d. Délais de Livraison

 Les délais de livraison sont essentiels pour les entreprises impliquées dans la production ou la distribution.
 Comprenez comment le respect des délais peut influencer la satisfaction client et la réputation de l'entreprise.

78
03/09/20XX TITRE DE LA PRÉSENTATION
Les Indicateurs Clés de Performance (KPI) : Financiers et Non Financiers

Conclusion
En conclusion, les indicateurs clés de performance (KPI) jouent un rôle essentiel dans la gestion
d'entreprise.
Les KPI financiers permettent de surveiller la santé financière, tandis que les KPI non financiers
évaluent la performance globale de l'entreprise.
Une combinaison judicieuse de ces indicateurs permet aux décideurs de prendre des décisions
éclairées pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Dans les séances suivantes, nous explorerons la conception et la mise en place de tableaux de
bord pour intégrer ces KPI dans la gestion quotidienne.

79
03/09/20XX TITRE DE LA PRÉSENTATION
Conception et la Mise en Place de Tableaux de Bord

Introduction
La conception et la mise en place de tableaux de bord opérationnels sont des étapes cruciales
pour exploiter efficacement les indicateurs clés de performance (KPI) dans la gestion
d'entreprise.
Nous allons explorer le processus de conception d'un tableau de bord, en mettant l'accent sur la
sélection des indicateurs appropriés et la création de tableaux visuellement convaincants.
Nous examinerons également les outils et les logiciels couramment utilisés pour cette tâche.
Conception et la Mise en Place de Tableaux de Bord

1. Processus de Conception d'un Tableau de Bord

 a. Sélection des KPI appropriés
 Le premier pas dans la conception d'un tableau de bord consiste à choisir les indicateurs clés de performance (KPI) qui sont
pertinents pour les objectifs de l'entreprise.
 Il faut apprendre à identifier les KPI qui reflètent le mieux la performance souhaitée, en se basant sur les domaines clés de
l'entreprise, tels que les ventes, les opérations, la satisfaction client, etc.
 b. Collecte et structuration des données
 Une fois les KPI sélectionnés, il est essentiel de collecter les données nécessaires à leur suivi.
 Il faut apprendre à mettre en place des systèmes de collecte de données fiables et à structurer les informations de manière à les
rendre utilisables pour la création du tableau de bord.
 c. Conception graphique
 La manière dont les données sont présentées est cruciale pour la compréhension rapide et la prise de décision.
 Il faut explorer des techniques de conception graphique pour créer des tableaux visuellement convaincants et faciles à interpréter.
Conception et la Mise en Place de Tableaux de Bord

2. Outils et Logiciels pour la Conception de Tableaux de Bord

a. Microsoft Excel
 Microsoft Excel est un outil couramment utilisé pour créer des tableaux de bord simples.
 Découvrons comment utiliser Excel pour organiser et visualiser les données.
 Apprenez à créer des graphiques, des tableaux croisés dynamiques et des tableaux de bord interactifs.
b. Tableau
 Tableau est une solution de visualisation de données puissante.
 Initiez vous à cet outil et apprenez comment importer des données, créer des visualisations interactives et
partager des tableaux de bord avec d'autres utilisateurs.
c. Power BI
 Power BI, développé par Microsoft, est un outil de business intelligence qui permet la création de tableaux de
bord interactifs et de rapports.
 Il faut explorer les fonctionnalités de Power BI pour créer des tableaux de bord dynamiques et
personnalisables.
Conception et la Mise en Place de Tableaux de Bord

Conclusion
La conception et la mise en place de tableaux de bord opérationnels sont des compétences
précieuses pour les gestionnaires et les décideurs.
En sélectionnant judicieusement les KPI, en collectant et en structurant les données, et en
utilisant des outils appropriés, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées, surveiller
leur performance et atteindre leurs objectifs stratégiques.