Les Etats ayant pour souci fondamental d’avoir des entreprises puissantes et

performantes pouvant accompagner le développement de leurs économies, il est

indispensable pour ces entreprises de gérer de façon pertinente, efficiente et efficace
les ressources humaines, économiques, financières et techniques disponibles. Cette
gestion exige au préalable la fixation des objectifs à atteindre et un plan d’action
permettant de les réaliser.
En effet, le développement de l’organisation « informationnelle » met aujourd’hui
au premier plan des facteurs clés de succès, la collecte, le traitement et l’utilisation
d’informations pertinentes. Les dites informations éclairent au mieux les managers à la
fois dans les décisions stratégiques que dans les décisions opérationnelles. Le système
d’information constitue donc un enjeu majeur dans l’organisation efficace de la
fonction contrôle de gestion au sein de l’entreprise qui a comme principale tâche
l’établissement des dispositifs permettant d’assurer un pilotage efficace des
différentes activités et fonctions au sein de l’organisation.
La SBEE est l’une des sociétés d’Etat au Bénin qui jouit encore d’une bonne notoriété
mais qui rencontre des difficultés par rapport à sa gestion. La Direction Régionale
Atlantique où nous avons effectué notre stage malgré son ambition d’offrir un service
de qualité à sa clientèle n’y parvient pas encore et ceci pour des raisons liées à la
qualité du service rendu aux clients et à un mauvais choix des indicateurs clés contenu
dans le tableau de bord de gestion qui pourront permettre aux managers de prendre
rapidement des décisions.
L'augmentation du volume d'activités et de clients, les exigences croissantes
d'efficience et d'efficacité des services, obligent les gestionnaires à développer de
nouvelles approches leur permettant un suivi rigoureux de leurs opérations. La gestion
par résultats, amélioration de la qualité d’accueil et d’orientation, la réduction du délai
d’attente des clients devant les guichets et abonnements, la réduction du temps de
dépannage chez abonnés, raccordement des nouveaux clients dans les meilleurs délais,
l’augmentation des recettes et du chiffre d’affaire et enfin la notion d'immutabilité,
sont autant de facteurs entraînant l'obligation d'un meilleur suivi des programmes et
services et surtout d'être en mesure d'en suivre l'évolution pour intervenir rapidement
en cas de problèmes. La Direction Régionale Atlantique SBEE se doit d’atteindre des
cibles et des indicateurs de performance définis de commun accord avec la Direction
Générale dans le contrat d’objectifs. Toutes ces améliorations souhaitées requièrent
l'utilisation d'information à valeur ajoutée basée sur des mesures de performances
révélatrices et interprétables dans leur contexte, plus riche, mieux ciblé, suffisamment
accessible afin de permettre aux gestionnaires d'ajuster le tir rapidement. Or pour
Sylvie Gervais (2006), le tableau de bord est un ensemble d’informations sur les
points clés, informations sélectionnées pour leur pertinence permettant de donner
périodiquement et rapidement au responsable une vue synthétique pour son action.
C’est un instrument d’information, de communication et d’aide à la décision. Puis
Bouquin , 2001, p. 397-398 renchérit en notifiant qu’il s’agit d’ un ensemble
d’indicateurs peu nombreux (5 à 10) conçus pour permettre aux gestionnaires de
prendre connaissance de l’état de l’évolution des systèmes qu’ils pilotent et d’identifier
les tendances qui les influenceront sur un horizon cohérent avec la nature de leurs
fonctions.
Bien qu’il existe un tableau de bord de gestion à la DRA, les problèmes sus énumérés
perdurent. C’est dans cette optique que dans le cadre de notre recherche en vue de
l’obtention du diplôme de la licence professionnelle nous opté sur le sujet : Tableau
de bord de gestion et performance dans une entreprise publique : Cas de la
Direction Régionale Atlantique(SBEE).
Pour mener à bien cette recherche, les préoccupations ci-après méritent d’être
élucidées
 Quelle est l’influence des ratios financiers sur le tableau de bord de gestion ?
 le tableau de bord de gestion permet-il d’améliorer la performance d’une
société?
Le mot contrôle apparaît fréquemment dans la littérature de gestion. Quand le contrôle
décrit comme une fonction de gestion, les auteurs font référence à ce qu’ils font pour
garantir le bon fonctionnement de leur organisation (marchand et Otley, 2007). La
fonction administrative est définie avec les composantes : prévision, organisation,
direction, coordination et contrôle (Fayol, 1961). Ainsi, de nombreux auteurs
définissent le contrôle comme la fonction ultime de l'administration (Kanthi, 2007).
Selon la vue classique, le contrôle consiste à vérifier si tout se passe selon le
programme adopté, selon les ordres donnés et les principes acceptés, vise à signaler les
défauts et les erreurs afin qu'il puisse être réparé et éviter sa répétition. (Fayol, 1961, p
263).

Dans la littérature administrative, le terme contrôle est souvent utilisé dans un sens en
comparaison. Ainsi, le contrôle implique une comparaison entre le planifié et les
performances actuelles, pour identifier les actions correctives possibles (Kanthi, 2007).
Le contrôle est le processus par lequel un ensemble de variables est dirigé pour
atteindre un objectif ou un objectif préconçu (Anthony et al. 1989, cité par Kanthi
2007). C'est un concept large qui s'applique aux personnes, aux choses, aux situations
et aux organisations.

L’absence de contrôle adéquat peut avoir des conséquences néfastes organisation.

Certains problèmes pouvant résulter d'un contrôle inadéquat sont produits défectueux,
insatisfaction des clients et des travailleurs, insuffisance pour concurrencer sur le
marché, et peu de coordination au sein des niveaux hiérarchiques de l'organisation.

La notion du tableau de bord est issue du monde du transport, et plus particulièrement

de la navigation aérienne. Donc le tableau de bord c'est un ensemble des instruments
qui permettent de s’assurer un bon fonctionnement des équipements et de la précision
de sa route, en dehors de tous points repères physiques.
Exemple : lorsque nous conduisons une automobile, nous utilisons un
tableau de bord qui fournit au pilote toutes les informations nécessaires pour
prendre les décisions adéquates. Ce dernier (le pilote) constate l’état de la route,
la densité de la circulation, la vitesse de son véhicule, le temps restant avant
l’heure prévue d’arrivée et décide l’attitude à tenir.
Le pilote voit son système automobile par l’intermédiaire de son tableau de bord,
système de mesure nécessaire à la conduite.
L’analogie avec le monde de l’entreprise est évidente, c’est exactement la même
fonction que remplit le TBG. Il renseigne à tout moment le gestionnaire sur l’état de
fiabilité, d’efficience et d’efficacité de l’ensemble de son système.
1- Définition du tableau de bord
de gestion
Le tableau de bord est un outil de pilotage et d’aide à la prise de décision
d’une entreprise. Il a pour mission d’orienter les évolutions et les effets du
fonctionnement d’un système, animer une équipe en développant une réflexion
collective, organiser dans le but d’utiliser au mieux les ressources pour
prendre des décisions et agir en vue de l’atteinte d’un but qui concours à la
réalisation des objectifs stratégiques.
Chaque entreprise à son tableau de bord qui s’adapte à tous les services de
l’entreprise. Il y a plusieurs sortes de tableaux de bord :
 Commercial : Chiffre d’affaires, nombre de nouveaux clients ;
 De production : Quantités produites, niveau de stock ;
 Des ressources humaines : absentéisme, formation ;
 Comptable : Résultat mensuel ;
 Financier : Niveau de trésorerie, volume des en-cours
Plusieurs spécialistes de gestion ont proposé de nombreuses définitions du
tableau de bord, nous citons ci- après certaines définitions qui nous
paraissent nécessaires pour mieux cerner ce concept.
Selon Claude ALAZARD et Sabine SEPARI « le tableau de bord est un
instrument de communication et de décision qui permet au contrôleur de
 gestion d’attirer du responsable sur les points clés de sa gestion afin de
l’améliorer. »
Dans cette définition, l’auteur précise que le tableau de bord est un
outil essentiel de communication et de prise de décision dans les entreprises.
D’après Caroline SELMER, le tableau de bord est « un ensemble
d’indicateurs et d’informations essentielles permettant d’avoir une vue
d’ensemble, de déceler les perturbations et de prendre des décisions
d’orientation de la stratégie pour atteindre les objectifs issus de la stratégie.
Il est aussi un langage commun aux différents membres de l’entreprise et
permet de relier le contrôle de gestion à la stratégie et aux opérations par le
biais d’une liste non exhaustive d’indicateurs. »

Cet auteur définit le tableau de bord comme étant un ensemble d’indicateurs et

d’informations pertinentes qu’elle soit stratégique ou opérationnelle qu’elles
doivent être bien structurés pour faciliter la prise de décision.
Selon M. Gervais « le tableau de bord est l’instrument qui permet au responsable
d’effectuer un contrôle sur les recettes et/ou les dépenses liées à sa zone
d’investigation. Il attire son attention sur des points-clés, fait apparaitre ce qui a un
caractère anormal ou ce qui a une incidence importante sur le résultat de
l’entreprise, en un mot il donne au responsable les informations qui lui sont
indispensables pour agir à court terme.
Cette définition nous montre que le tableau de bord permet de contrôler
en permanence les réalisations par rapport aux objectifs fixés dans le cadre de la
démarche budgétaire.
Pour Jean-Yves SAULOU, le tableau de bord du responsable est « un outil
d’agrégation synoptique des informations pertinentes du système permettant de
savoir si le fonctionnement de celui-ci doit être considéré comme normal, c’est
à ce titre , un instrument de contrôle mettant en évidence les écarts
significatifs d’un mauvais fonctionnement du système. C’est donc un outil
d’aide à la décision. Le tableau de bord doit également être un outil d’aide à
la prévision permettant d’extrapoler les tendances passées et les écarts du
présent vers l’avenir afin d’appréhender ce futur avec moins d’incertitudes. »
De cette définition découlent certains concepts :
 le tableau de bord répond à une utilité, il est élaboré à l’initiative d’une
action, il est personnalisé, car il est destiné à un responsable défini qui
a une mission à suivre et des objectifs à atteindre ;
 Le tableau de bord est un outil d’agrégation synoptique, car d’un côté il
synthétise une panoplie d’informations en une grandeur globale afin
de représenter la réalité complexe du système par un schéma simplifié,
et de l’autre côté, il doit contenir un nombre limité d’indicateurs offrant
ainsi la possibilité, à son utilisateur, de le lire rapidement pour se
prononcer sur l’état de marche du système ;
 Le tableau de bord est un outil d’aide à la prise de décision en temps réel.
Grâce au tableau de bord, le gestionnaire doit être en mesure de suivre la tendance,
prévoir le futur du système. Sa réaction sur les corrections, le plan d’action,
l’animation qu’il doit créer autour de ce système.