ISGS

LES PERSPECTIVES DE
BALANCED SCORECARD
ET LA CARTE STRATÉGIQUE

Elaboré par :
Arbi Siwar
Jaffel Eya
Seddik Amira
Soyed Nayssen M1 Ingénierie financière

2022-2023
 Introduction
1
Les perspectives de
2 balanced scorecard

La carte
3 stratégique

4 Conclusion
1/Introduction
Le tableau de bord est un outil de
pilotage d’une entreprise constitué de
plusieurs indicateurs de performance
(KPI) et qui a pour principales vocations
d’anticiper les évolutions prévisibles et
d’inciter le chef d’entreprise à prendre
des décisions .

Exemples de KPI: taux de rentabilité , BFR

; CAF , delais de reglement client , CA…
 Les types d’un tableau de bord
Le tableau de bord
budgétaire

Qui consiste à comparer les

prévisions budgétaires et les
chiffres réels. Ce tableau de
Le tableau de bord bord est un outil de pilotage
opérationnel à moyen terme Le tableau de bord
stratégique
également appelé balanced
Qui permet de suivre l’avancement des scorecard, qui est axé, comme son
plans d’actions mis en place par le chef nom l’indique, sur la stratégie de
ou la direction de l’entreprise, c’est l’entreprise . C’est donc un outil de
donc un outil de pilotage à court pilotage à long terme
terme.
2/ Le tableau de
bord prospectif
Définition d'un BSC
Pendant longtemps la démarche stratégique s'est résumée
à la construction d'une matrice SWOT , faute de modèle
complet.
En 1992, Robert S. Kaplan et David Norton ont construit
un système de management de la stratégie: « Le tableau
de bord prospectif »
Le tableau de bord prospectif (TBP), ou (en anglais,
balanced scorecard ou BSC), est une méthode conçue qui
vise à mesurer les activités d'une entreprise selon quatre
axes : client, processus, apprentissage, finances.
Les perspectives d'un BSC

La démarche Balanced Scorecard

propose d'élaborer la stratégie en
respectant l'équilibre selon 4
perspectives :
Financière, Client, Processus Internes,
Apprentissage Organisationnel.
Elles sont complémentaires.
Pour apprécier la chaine de création de
valeur dans son ensemble, les quatre
perspectives sont à considérer.
Perspective financière Perspective Client
Il s'agit non seulement de La perception de la
mesurer la performance
financière mais aussi de
performance, mais du
s'assurer de l'utilisation point de vue du client.
efficientes des ressources
financières
MISSION
VISION
STRATÉGIE Perspective Apprentissage
Perspective processus
internes organisationnel

Tous les processus contribuant La performance vu

étroitement à la création de sous l'angle du GRH
valeurs comme La qualité et , l’infrastructure ,la
l’efficacité des services technologie.
délivrés aux clients .
 01 Traduire les objectifs stratégiques en objectifs
opérationnels

02 Prioriser les projets de développement

Les objectifs
et les actions marketing

d'un BSC 03 Mesurer et suivre la trajectoire de l'entreprise

vers l'atteinte (ou pas) des objectifs définis

04 Faciliter la communication de la stratégie

et sa traduction pour tous les services
les stades d'un BSC

Le concept est un outil de gestion et d'évaluation de la performance

• 1er Stade : Les
cherchant à élargir la valeur de l'entreprise en définissant les quatre
quatre
perspectives désormais célèbres (finance, marchés, processus,
perspectives apprentissage & connaissances).

La recherche de la "causalité" et le lien avec la stratégie d'entreprise et ainsi

• 2ème Stade : le établir des objectifs stratégiques adéquats.
lien de causalité C'est d'ailleurs une des explications au peu d'adéquation entre la stratégie et
son déploiement concret auprès des managers de terrain.

• 3ème Stade : la Elle résume à l'aide d'un schéma les inter-relations influant sur le déploiement
carte de la stratégie et donc le pilotage de la performance
En tout cas, il ne s'agit plus de simples tableaux de bord comme on le voit
stratégique
encore aujourd'hui mais bien d'un système de gestion globale facilitant la
conception et le déploiement de la stratégie.
 Les étapes d’un BSC selon le
modèle de Kaplan et Norton

1.Définissez votre stratégie

Construisez une vision .

Menez un diagnostic stratégique
(SWOT)
Fixez des objectifs stratégiques
2.Définissez les objectifs pour chaque
vue du tableau de bord prospectif
Construire une carte stratégique ("strategy map"), voici un exemple :

Associer les objectifs ensemble dans une

relation de type "cause à effet".
Ces objectifs sont élaborés dans un cadre
défini par les objectifs stratégiques. Dans
notre exemple, l'objectif stratégique
pourrait être : devenir l'expert
incontournable dans notre domaine
d'activité
3. Choix des indicateurs stratégiques et des
valeurs cibles

Choisir des indicateurs pertinents pour chaque objectif,

puis fixer la valeur cible .

4. Sélectionnez des initiatives stratégiques

Il s'agit des actions et projets menés pour atteindre vos objectifs.
C’est la partie Opérationnelle..
5. Réalisez le tableau de bord prospectif de synthèse
Reprenez tous les éléments dans un tableau de synthèse comme
cet exemple :
3/LA CARTE
STRAGTÉGIQUE
 Définition d'une carte stratégique
Une carte stratégique est un outil développé par Kaplan et Norton dans la mise
en place de la Balanced scorecard (tableau de bord prospectif).

C’est l’ensemble des objectifs stratégiques de l’entreprise en un seul support

visuel.

C’est la boussole qui guide l’ensemble de vos collaborateurs dans la mise en

œuvre de la stratégie d’entreprise.

C'est un diagramme de type cause à effet présentant les relations entre les
différents objectifs stratégiques selon les 4 perspectives (financière, client,
processus, apprentissage et croissance).
 L'utilité de la carte stratégique

• Clarifier la stratégie et • "Aligner" les • Mettre en lumière les

faciliter la communication
auprès de chaque employé.
• Identifier les processus clés
du succès de la mise en
oeuvre stratégique.
investissements humains,
technologiques et
organisationnels afin qu'ils
oeuvrent dans le sens de la
stratégie.
écarts de mise en oeuvre de
la stratégie
et ainsi en faciliter la
correction.
Exemples d’utilisations de cartes stratégiques :

Compagnies industrielles :
Une carte stratégiques peut être utilisée pour
illustrer la manière dont les bénéfices sont
générés et comment les améliorations et la
croissance permettent de prendre des décisions
fondées sur des données qui ont un impact sur
les objectifs métiers
Service de santé :
Les systèmes de santé sont généralement
à but non lucratif, ce qui signifie que la carte
stratégique montrera les facettes de
l’organisation travaillant à un objectif tel que
la fourniture des meilleurs soins ou la mise
en place d’une croissance durable.
 Exemple d'un BSC et carte
stratégique pour une société

Supposons qu’un grand hôtel souhaite introduire un tableau de bord prospectif afin de pouvoir
mieux le gérer. Par conséquent, l’entreprise doit tout d’abord développer une stratégie qui se
reflète dans une carte stratégique.
L’objectif principal de l’entreprise est d’accroître le chiffre d’affaires.
Pour ce faire, il faut générer davantage de nuitées, ce pour quoi l’hôtel souhaite augmenter le
nombre de recommandations par client. Toutefois, pour que les clients soient disposés à
recommander l’hôtel, ils doivent être convaincus du très haut niveau de qualité du service.
Comme indicateur de réussite, l’hôtel décide de mesurer le taux d’enregistrement des clients.
Afin de réduire les délais de traitement et d’améliorer le service, il convient en premier lieu de
former les employés et de procéder à des entretiens et des évaluations avec ces derniers. Il est
également possible de déterminer le nombre nécessaire de formations et d’entretiens avec les
employés.
Conclusion
Mission d'élaboration
d'un tableau de bord

Merci de votre
attention !