Introduction

I- Contexte général
II- Perspectives constitutives
III- Étapes de conception
IV- Cas pratique
Conclusion
Introduction au TBP BSC
Au début des années quatre-vingt, notre civilisation bascule de l’ère industrielle à celle de l’information.
Les entreprises doivent désormais s’imposer sur un marché de plus en plus globalisé dans lequel la
satisfaction de la clientèle représente un avantage compétitif considérable. Ce changement bouleverse
fondamentalement la manière de gérer une société. Désormais, il devient difficile de compter sur un
système de management uniquement basé sur des mesures d'évaluation économiques et financières. Les
outils budgétaires jusqu’alors utilisés ne suffisent plus puisque certaines dimensions sont négligées : les
objectifs commerciaux, ceux liés à la production et en n les ressources humaines.
Kaplan et Norton proposent donc un outil de pilotage automatique reprenant les dimensions essentielles.
Chacune de celles-ci possède ses propres objectifs avec ses indicateurs de performance qui mettent en
relief les points critiques au cours desquels les entreprises doivent intervenir pour pouvoir anticiper le
déclin. Le TBP met en place un équilibre qui permet d’intégrer et de balancer les différents indicateurs.
L’objectif de Kaplan et Norton était d’ajouter aux indicateurs financiers de la performance passée, des
paramètres non financiers déterminés à partir d’objectifs stratégiques de l’entreprise. Par le déploiement
d’un tableau de bord en quatre axes, on peut avoir une appréhension globale et équilibrée de la
performance au travers d’indicateurs à la fois financiers et non financiers, d’une part, et d’indicateurs à
court terme et long terme, d’autre part.
Cette démarche s'inscrit dans un processus complet et continu, débutant par l'élaboration d'une
stratégie, déclinée en cartes stratégiques, traduites en objectifs opérationnels par grandes
fonctions.

Concepts et évolution
Définition
Le balanced scorecard est un outil de pilotage de l’entreprise qui définit quatre segments, lesquels
permettent de piloter l’entreprise.
Afin de définir sa stratégie, l’entreprise doit collecter de l’information pour s’assurer de prendre les
meilleures décisions en fonction de critères financiers, des exigences clients, de ses processus
internes et de sa capacité à produire de l’innovation.
Le Balanced Scorecard n'est pas un simple instrument de mesure, c'est un système global de clarification
et de formalisation de la stratégie des organisations afin de la déployer et de la mettre en œuvre plus
efficacement. Sa conception et son déploiement implique nécessairement une refonte organisationnelle
globale se traduisant dans les faits par l'instauration d'un mode de management adapté au nouveau
principe de pilotage.
Le BSC est un véritable système de management intégré de la stratégie.

Le rôle de BSC
Il a pour vocation d’organiser et piloter le déploiement de la stratégie générale d'entreprise à travers
une démarche outillée.
L'intérêt de cet outil est multiple. Le tableau de bord prospectif permet de :
   Exprimer la stratégie de l’entreprise par un ensemble d’indicateurs de performance parce que la
performance est multidimensionnelle.
 Mettre l’accent sur les objectifs non financiers qui conditionnent l’atteinte des objectifs
financiers : finalité de l’entreprise parce que c’est le non financier qui conditionne le financier.
 Rechercher un équilibre entre évaluation des performances à court terme et à long terme parce
que l’un est au service de l’autre.

Evolution du TBP
Il existe quatre évolutions notables :
1.Évolution des préconisations de Kaplan et Norton, qui passent d’un seul BSC pour toute l’entreprise
(tableau de bord stratégique) à autant de BSC (et d’indicateurs spécifiques) que de responsables
concernés.
2.Possibilité de personnaliser le nombre et la nature des perspectives.
3.Utilisation d’une carte stratégique en amont du BSC lui-même, pour permettre un véritable
déploiement et une appropriation de la stratégie.
4.Identification et responsabilisation des acteurs : plans d’action, indicateurs, niveaux-cibles reliés à
des personnes.

1. Avantages et limites
Avantages
 Il est centré sur les informations essentielles pour la prise de décision.
 Il permet un dialogue permanent entre les partenaires en vue d’une action aussi efficace que
possible
 Gain de place sur le réseau en diminuant le nombre de fichiers sans perte d’informations.
Limites
 Gros tableau lourd à gérer.
 Système de stockage des informations non adapté.
 Certaines informations différentes pour une même unité de travail en fonction du site.

Références
https://www.manager-go.com/finance/balanced-scorecard.htm
https://www.piloter.org/balanced-scorecard/index.htm#partagez
https://www.intrafocus.com/2016/06/balanced-scorecard-example/
https://www.manager-go.com/strategie-entreprise/dossiers-methodes/guide-balanced-scorecard

https://www.piloter.org/livres-blancs-pdf/balanced-scorecard.pdf a voir
https://www.youtube.com/watch?v=u6ilU5zkHkY&ab_channel=anaslarabi