Les Types des

Indicateurs de
Performance à
Impliquer dans la
Gestion d’une
Entreprise

Fattouch Ridha 2023

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 SOMMAIRE

1. Atteindre ses objectifs de croissance

2. Indicateur de performance : mission et possibilités
3. Les six types d’indicateurs de performance les plus utilisés
4. Les indicateurs de performance commerciale (vente & marketing)
5. Les indicateurs de performance organisationnelle
6. Les indicateurs de performance financière et comptable
7. Les indicateurs de performance Internet, médias sociaux et commerce
électronique
8. Les indicateurs de performance pour la chaîne d’approvisionnement,
inventaire et logistique
9. Les indicateurs de performance informatique
10. Les 5 éléments que doivent contenir un indicateur de performance pour être
juste et fiable

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LES TYPES D’INDICATEURS DE PERFORMANCE A IMPLIQUER DANS LA
GESTION D’UNE ENTREPRISE

1. Objectifs de croissance : quelle entreprise, qui voit grand, n’a pas cette
ambition ? En fait, existe-t-il vraiment des entrepreneurs qui n’ont pas le souhait de voir
leur organisation prospérer ? Que ce soit par l’augmentation du chiffre d’affaires,
l’acquisition de nouveaux marchés, l’amélioration de l’expérience client, la diminution
du coût de production et plus encore, il existe plusieurs moyens pour un dirigeant
d’entreprise de progresser vers la voie du succès.

Exploiter des données justes et fiables dans le but d’identifier les pistes d’amélioration
nécessaires à la prospérité de l’entreprise est la raison pour laquelle les gestionnaires
considèrent davantage les indicateurs de performance (KPI) au sein de leur processus
décisionnel.
Or, pour mieux atteindre les objectifs visés, davantage d’entreprises se tournent vers des
stratégies de gestion ayant pour but de récolter des données mesurables permettant
d’évaluer, sur plusieurs angles, la performance de leurs opérations.
Maintenant que la technologie peut automatiser et numériser plus de 85% des
opérations d’une entreprise, les données qui y sont générées permettent d’obtenir des
indicateurs de performance très précis. Par le biais de tableaux de bord, qui traitent les
données utilisées, il est même possible de visualiser les comportements des indicateurs
de performance en temps réel ; ce qui simplifie les prises de décisions stratégiques qui
s’imposent.
En partie pour ces raisons, il est tout à fait possible que vous entendiez parler de plus en
plus de la pertinence d’impliquer des indicateurs de performance dans la gestion de vos
objectifs d’affaires.
Le contenu qui suit, vous aidera à mieux comprendre les différentes composantes et

notions relatives aux indicateurs de performance dans le but de saisir leur potentiel au

sein de votre stratégie de croissance.

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 Indicateur de performance : mission et possibilités

Un indicateur de performance a pour mission de mesurer le rendement des actions

impliquées dans l’atteinte des objectifs qu’une organisation s’est fixée à court, moyen et

long terme. Il permet aussi de comparer ses pratiques et ses résultats avec ceux de

l’industrie (benchmarking).

Grâce à l’exploitation de données nécessaires à l’interprétation des indicateurs de

performance, un dirigeant d’entreprise peut évaluer la productivité de son organisation

et suivre le rythme des efforts attribués à cette dernière. Par le moyen de ces références,

une organisation peut mieux cibler les pistes d’améliorations à apporter qui permettront

d’atteindre ses objectifs de croissance

3.Comment choisir ses KPIs ?

Il existe un large de type de KPIs à suivre et plus vous détenez d’expertise, plus vous aurez besoin
de KPIs pertinents. Nous les classons principalement suivant l’objectif, puis en fonction du levier
marketing à suivre.

Objectifs

 Trafic

 Marketing

 Vente

 SEO

 Mailing

 Conversion

 Notoriété  Chatbot/Livechat

 Acquisition  Blogging

 Conversion  Relation Client

 Engagement  Réseaux Sociaux

 Fidélisation  Annonce et Social Ad

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4.À quelle fréquence analyser ses KPIs ?

 Régulièrement

Le reporting et l’analyse des Képis doit être exécuté régulièrement et suivant la fréquence qui
convient le mieux votre projet. Pour une opération ponctuelle comme une campagne publicitaire,
un reporting quotidien permet de permet de suivre au plus près la progression vers les objectifs
stratégiques tout en étant réactif aux retours obtenus. Ainsi, vous pourrez efficacement optimiser
votre stratégie en fonction des résultats intermédiaires.

 D’année en année

Généralement, faire un comparatif des statistiques d’une année sur l’autre est indispensable pour
produire une analyse complète. Par exemple, les périodes de vacances scolaires, notamment
juillet/août, sont des périodes calmes pour beaucoup de secteur d’activité. Les comparer à
mai/juin ou septembre/octobre n’a que peu de pertinence. En revanche, comparer et analyser
l’évolution d’une année à l’autre permet d’obtenir des informations exploitables.

 Ponctuellement

Dans les cas d’opérations particulières comme une campagne publicitaire, une campagne
d’inscription mailing, une présence sur un salon, un webinaire, une publication d’article, un jeu et
concours…

Il faut impérativement définir ses KPIs au moment où la stratégie est établie. Les indicateurs clés
choisis serviront à mesurer les retombées de vos actions et à évaluer votre retour sur
investissement.

5.Comment exploiter ses KPIs ?

Pour que votre suivi des indicateurs soit utile, il faut que son utilisation et son analyse soient
simples. Pour cela, il faut concevoir un tableau de bord de suivi de vos KPIs qui permet trois
choses indispensables :
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 1. Visualiser vos données globalement
2. Suivre vos statistiques régulièrement
3. Exploiter facilement vos données

Ensuite il ne faut pas se borner à lire vos données brutes car la finalité principale d’un tableau de
bord est de piloter une activité, c’est-à-dire, prendre des décisions en fonction des résultats
constatés. De plus, un tableau de bord peut également être utilisé pour analyser et comprendre
les raisons d’un échec ou d’un succès, ou encore anticiper ses futures actions. On peut synthétiser
cela en trois types de pilotage :

 Pilotage opérationnel : assure le suivi de l’exécution de tâches au niveau des opérations

et de la mise en œuvre d’un plan d’actions.

Exemples de KPIs utilisés : nombre de nouveaux clients par canal d’acquisition, taux de
fidélisation, taux de décroché pour un call-center…

 Pilotage stratégique : donne une vision globale des activités de l’entreprise, il est
souvent remis directement aux décisionnaires et sert à orienter leurs choix stratégiques.

Exemples de KPIs utilisés : progression du chiffre d’affaires, nombre de clients, parts de marché,
évolution de la rentabilité…

 Analyse de données : l’objectif n’est pas de délivrer de l’information synthétique et

opérationnelle, mais de regrouper de la matière pour la compréhension des chiffres. Une
des applications directes est l’amélioration continue des processus stratégiques et
opérationnels.

Exemples de KPIs utilisés : taux de croissance d’une mailing liste, taux de rebond d’un site, ratio
entre nouveaux utilisateurs et utilisateurs récurrents…

Pour élaborer un tableau de bord KPI efficace, il faut donc transformer vos données pour leur
donner une valeur ajoutée utile à leur analyse rapide.

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7.Comment élaborer un tableau de bord des KPIs

Pour réussir la mise en place de votre tableau de bord, commencez par suivre ces étapes :

1) Déterminez le but du tableau de bord : qui en fera l’usage et comment ?

2) Objectif : pour un objectif donné, vous choisirez les KPIs en rapport direct avec la
progression vers celui-ci. Pour être efficace, cet objectif doit être SMART. (Spécifique,
mesurable, atteignable, réaliste et temporellement défini)
3) Fréquence de mise à jour : à quelle fréquence les changements des indicateurs sont
parlants et suivant quelle périodicité l’interprétation est-elle pertinente ?
4) Solution technique : une interface simple et intuitive sera un plus dans vos actions de
reporting.
5) Sources de données : où et comment allez-vous collecter les données nécessaires ?
6) Représentation : quelle est la forme ou le format le plus adapté pour l’analyse d’une
donnée ? taux, ratio, pourcentage, courbe de progression, diagramme, histogramme,
couleur…

8. Nos conseils pour réussir votre tableau de bord

o Choisissez des indicateurs qui font sens et qui permettent de déclencher des
actions ciblées. N’oubliez pas que l’objectif du reporting est de faciliter la prise de
décision.
o Limitez le nombre de KPIs pour optimiser la lisibilité et la visibilité de votre
reporting.
o La hiérarchie des indicateurs doit se refléter dans la hiérarchie visuelle de vos
rapports. Les tableaux de bord, pour être efficaces, doivent être cohérents dans
leur organisation visuelle.
o Gardez en tête l’objectif du rapport et les personnes auxquelles il s’adresse.
o Allouez plus de temps à analyser vos rapports qu’à les construire.

Pour gagner du temps et éviter des actions répétitives et chronophages, il est important de
penser à l’automatisation de cette tâche. Par exemple, en liant votre compte Google Analytics à
Google Data Studio pour obtenir directement une extraction régulière des données vers un
tableau de bord personnalisé.

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Les six types d’indicateurs de performance les plus utilisés

Votre entreprise est unique et elle subit des situations et des enjeux qui lui sont propres.

Pour ces raisons, il est recommandé d’identifier les indicateurs de performance qui se

rapportent autant à votre secteur d’activité qu’à votre réalité d’affaires. À titre de

gestionnaire, vous connaissez déjà les points d’améliorations sur lesquels votre

organisation doit focaliser pour atteindre les objectifs fixés ; encore faut-il savoir quoi

vous devez mesurer. Voici les six catégories qui sont attribuables à tous les secteurs

d’activités confondus.

 Les indicateurs de performance commerciale (vente & marketing)

Ces indicateurs de performance ont pour mandat d’identifier et de suivre les activités

commerciales de votre entreprise. Ce type d’indicateurs de performance peut réunir des

données permettant d’explorer plusieurs axes stratégiques tout en validant plusieurs

hypothèses se référant à votre stratégie commerciale telle que :

 Mesurer les revenus générés en fonction des chaines de production ;

 Calculer la productivité de vos chaînes de production ;

 Évaluer la capacité de production de nouveaux produits sur vos chaines de montage ;

 Estimer votre potentiel d’acquérir de nouvelles parts de marché ;

 Identifier la concordance de vos produits/services et de son prix sur le marché.

 Les indicateurs de performance organisationnelle.

 Ces mesures sont surtout maîtrisées par les personnes responsables des ressources

humaines. Ils sont utilisés principalement pour faciliter le contrôle des coûts de la masse

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 salariale et la capacité de production. Reste qu’il est possible de formuler des indicateurs

de performance pour mettre en lumière des enjeux qui concernent la main-d’œuvre et

permettre d’identifier des pistes d’améliorations impliquant la gestion de votre personnel

 Taux d’absentéisme ;

 Coût d’intégration de nouveaux employés ;

 Niveau de performance ;

 Taux de roulement ;

 Etc.

 Les indicateurs de performance financière et comptable

En référence aux principaux ratios financiers établis selon le secteur d’activité exploité,

les indicateurs de performance financière permettent d’obtenir les indications

nécessaires pour évaluer la santé financière de l’entreprise. Grâce à ce type d’indicateur

de performance, il est possible d’évaluer plusieurs composantes impliquées à la solidité

et au potentiel financier de votre organisation :

 Retour sur investissement ;

 Taux de rentabilité ;

 Besoins en fonds de roulement ;

 Plan de trésorerie ;

 La gestion des comptes à recevoir ;

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 Les indicateurs de performance Internet, médias sociaux et commerce

électronique.

Si vous êtes une entreprise qui utilise Internet et les médias sociaux dans sa stratégie de

commercialisation, vous êtes probablement déjà familier avec ce type d’indicateurs de

performance. Reste à savoir jusqu’à quel point vous les utilisez pour diagnostiquer vos

résultats. Lorsque bien exploités, ces indicateurs de performance aident grandement à

faire le pont entre les efforts investis pour la promotion numérique de vos produits et la

performance de vos ventes. Ces mesures deviennent en quelque sorte la voix de votre

marché cible en permettant de mettre en lumière différents comportements de votre

audience et leur niveau d’engagement face à votre marque de commerce. Voici quelques

exemples d’indicateurs de performance retrouvés dans cette catégorie :

 Nombre de nouveaux visiteurs ;

 La durée moyenne d’une visite sur votre site Internet ;

 Volume de trafic au coût par clic ;

 Taux de clics des campagnes publicitaires en ligne ;

 Nombre de paniers abandonnés ;

 Les produits les plus consultés

 Les indicateurs de performance pour la chaîne d’approvisionnement,

inventaire et logistique.

Parce que 79 % des entreprises qui possèdent une chaîne d’approvisionnement

optimisée atteignent une croissance des revenus supérieure à la moyenne de leur

secteur. Si vous gérez une entreprise manufacturière ou de distribution, l’utilisation

d’indicateurs de performance, qui assurent le contrôle accru de votre inventaire et du

roulement de votre marchandise, deviendront vos meilleurs amis. L’analyse des mesures
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clés de votre chaîne d’approvisionnement permettra de cibler les problématiques que

peuvent vivre une entreprise dans sa gestion d’inventaire et dans sa logistique :

A- Roulement de l’inventaire ;

B- Entreposage ;

C- Livraison ;

D- Production des commandes ;

E- Etc.

4. Les indicateurs de performance informatique.

Ces indicateurs ont pour objectif de mesurer la performance des activités

technologiques de votre organisation. Pour une entreprise qui désire rentabiliser et

optimiser ses processus d’affaires par le biais de solutions technologiques, elle pourra, à

l’aide de ces indicateurs, calculer le coût total de ses solutions technologiques et les

comparer au gain qu’elles apportent en termes de productivité ou de chiffre d’affaires

(KPI alignement stratégique). Ces indicateurs sont aussi utilisés pour mesurer :

A- La sécurité de vos systèmes informatiques ;

B- Les incidences et problématiques informatiques ;

C- La performance des infrastructures informatiques ;

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 D- La disponibilité des systèmes ;

E- Etc.

Rappelons que les indicateurs de performance que vous comptez implanter dans votre

stratégie de gestion, doivent cadrer avec celle de l’entreprise. Pour cette raison, il est fort

possible que certains indicateurs de performance que vous aurez identifiés pertinents

proviendront directement de cas spécifiques à votre organisation. Si tel est votre cas, le

point suivant vous sera utile.

5. Les 5 éléments que doivent contenir un indicateur de performance

pour être juste et fiable.

Pour assurer que vos indicateurs de performance soient appropriés à votre réalité,

assurez-vous qu’ils répondent à ces cinq critères qui rappelle la pertinence des objectifs

S.M.A.R.T.

 Spécifique : il doit identifier un objectif clair ;

 Mesurable : les données utilisées doivent être quantifiables ;

 Réalisable : les objectifs qui s’y référent doivent être atteignables ;

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  Pertinent : il doit respecter la stratégie et la vision de l’entreprise ;

 Temporel : sa durée doit être définie.

Pour reprendre la célèbre citation du grand théoricien du management, Peter Ferdinand

Drucker « Vous ne pouvez pas piloter ce que vous ne pouvez pas mesurer. ». Un

gestionnaire ne peut pas conduire son organisation vers la bonne destination sans avoir

les bons repères pour s’y rendre. Or, impliquer les indicateurs de performance au sein

de votre gestion vous aidera, alors, à maintenir le cap vers l’atteinte de vos objectifs de

croissance.

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