Définition de Mandat Projet Garage

1. Contexte
Après la présentation faite par DKK corp, La compagnie DKK corp souhaite mettre en
place une plateforme de gestion d’un garage automobile, afin de permettre au gérant
d’avoir accès aux comptes en temps réel.
Cette plateforme permettra ainsi un suivi amélioré de la clientèle, ainsi qu’une bonne
gestion des finances, comparer au mode traditionnelle fait sur registre.

2. Objectifs du mandate
- Faciliter la gestion et les suivis des employées et clients dans un garage automobile
- Augmenter la qualité du service client en offrant un suivi automatiser et personna-
liser pour chaque client du garage.

3. Approche proposée
Nous proposons de mettre en place un système hybride, d’une part fonctionneras sans
internet, mais qui métra se connectera de temps à autre pour mettre à jours ses données
dans la base de données distant, ainsi le propriétaire peut faire un suivi à distance a
partir de la plateforme administrative.
La solution comprendra ainsi 4 espaces;
- Un espace admin (Web)
- Un espace employé (Web et Desktop)
- Un espace client (Web)

4. Livrable
A la fin du mandat, la Société DKK corp offrira à son client :

a. Une Application Desktop et Web où les garagistes peuvent :

- Se connecter
- Enregistrer un client
- Remplir une fiche technique de diffèrent service offert au client lors de
leurs visite.

b. Une Plateforme Web où le Propriétaire du garage peut :

- Se connecter,
 - Voir le journal d’activités du garage,
- Ajouter, modifier, supprimer des employées (garagiste),
- Voire la liste des clients ainsi que les détails relier au client (date de visite,
services offert, véhicule enregistrée, …),
- Faire des recherches spécifiques (rechercher un client, ou tous les clients
aillant fais l’entretien a une date précise),
- Voir le total des entres pour une journée, un mois ou une année précise.

c. Une Plateforme Web où les clients du garage pourront :

- Se connecter,
- Voir, Modifier leur profile,
- Voir la liste des visites et les détails de la visite qu’ils ont effectuée chez
leur garagiste.

d. Un Système de gestion des relations du client qui :

- Enverra automatiquement des sms et email de rappel aux clients lorsque la
date de la prochaine visite de maintenance approche,
- Permettra au propriétaire de lancer des campagnes des promotion des ser-
vice et produit avec des client cible.

5. Organizations du mandat
Pour permettre la bonne réalisation de ce mandat, l’équipe sera composée de :
- Un P.O (Product Owner): responsable du produit, qui s’assure que toutes les
fonctionnalités sont livrées et respecter (membre DKK corp)
- Mandataire : représentera le client afin de s’assurer que le projet est bien compris
par DKK corp, il sera le pont de communication entre DKK corp et le client
(membre client)
- Un Architect logiciel : qui se chargera de designer la structure de la plateforme
(membre DKK corp)
- Un Designer, qui s’occupera des maquettes visuelles de la plateforme (membre
DKK corp)
- Un QA (Assurance Qualité) : qui s’assure de test et de la qualité du produit
(membre DKK corp)
- 3 Analyste Programmeur : qui se chargerons de l’implémentation (membre DKK
corp)

6. Calendrier
Le projet est estimé à un échéancier de 3 mois
 7. Coûts du Projet

Item Prix Description

Base de Permet de stocker les infos du client,
données 300$ par an payable annuellement.
Serveur Environnement ou l’application est installer
1000$ par an pour être disponible à travers internet,
payable annuellement
Maintenance Tâche de mise a jour, correction des
192$ par an anomalie, modification selon besoin,
Backup… payable annuellement (mais pas
obligatoire)
Main d’œuvre Frais de main d’œuvre payable une seule
1000$ fois.
1492$ par an Frais à payer chaque année
Total + _________________________________
1000$ Main D’œuvre Frais à payer une seul fois

7.1 Financement
- DKK corp prendra en charge tous les coûts du projet, elle offrira ainsi
sa plateforme aux clients intéressés moyennant un frais mensuel
d’abonnement de 50$.
- Le client aura 2 mois d’essais gratuits afin de déterminer si la plate-
forme est bénéfique pour son business

8. Termes
DKK corp mettra toute la plateforme en disposition du garage et sera responsable de :
- La mise à jour et la maintenance du système,
- L’allocation des ressources nécessaires au fonctionnement de l’application

9. Hypothèse
- On estime que le client (le garage) possède un ordinateur dans leur office (avec
internet de temps à autre pour mettre à jour le logiciel).
- Le propriétaire du garage possède un ordinateur avec accès internet pour adminis-
trer le garage à travers la plateforme.
 - Les clients du garage possèdent un ordinateur avec accès internet pour pouvoir
voir leur profile et informations

10. Risques
- Connection internet pas fiable et couteux au Congo,
- Resistance au changement, du traditionnelle au numérique