Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Les entreprises développent des stratégies qu'elles ne réussissent pas toujours à mettre en place. C'est à la suite de ce constat que Robert
S. Kaplan et David Norton ont décidé de mettre au point un outil de management pour déployer, gérer et suivre l'implémentation d'une
stratégie : le tableau de bord prospectif, aussi appelé « balanced scorecard ». Mais quelle est son utilité ?
Téléchargement
Voici la méthodologie à suivre pour concevoir et se servir d'un tableau de bord prospectif.
Un tableau de bord prospectif est un outil utilisé pour concevoir et superviser la stratégie d'une entreprise. Il se décline
en 4 cartes stratégiques reprenant les objectifs opérationnels de l'entreprise du point de vue des finances, des clients,
des processus internes et de l'apprentissage. Le tableau de bord prospectif offre un pilotage équilibré de la
performance sur ces 4 axes.
En définitive, le tableau de bord prospectif est un outil utile pour l'organisation et le pilotage de la stratégie d'entreprise. Il s'inscrit
toutefois dans une approche top-down, dans la mesure où c'est la direction qui choisit les indicateurs et les valeurs à suivre, qu'elle impose
ensuite à l'ensemble des équipes concernées.
Ces différentes informations lui permettront de déterminer des objectifs stratégiques à atteindre pour chaque axe du tableau de bord
prospectif. Ils seront alors traduits en différents plans d'action à mener. 3 à 4 indicateurs stratégiques de performance devront enfin être
définis pour mesurer l'efficacité de la stratégie adoptée par l'entreprise.
L'axe « finance ».
L'axe « client ».
L'axe « processus fs ».
L'axe « finance »
Cet axe prend surtout en compte les valeurs monétaires de l'entreprise. Ici, l'objectif est de suivre sa performance financière et les
conséquences de la stratégie sur son économie. Les indicateurs varient fortement en fonction de la phase dans laquelle se trouve
l'entreprise, et des investisseurs et actionnaires présents. Ils concernent généralement :
Le chiffre d'affaires.
La rentabilité.
La marge commerciale.
Le niveau de trésorerie.
https://blog.hubspot.fr/sales/tableau-de-bord-prospectif
2/7
28/03/2024 22:59 Tableau de bord prospectif : définition, création et utilisation
Les indicateurs choisis peuvent se référer soit au profit généré par l'entreprise, soit à sa croissance.
L'axe « client »
Dans un tableau de bord prospectif, l'axe client correspond à la perception qu'ont les consommateurs de l'entreprise. Cette dernière doit
identifier tous les aspects qui sont importants pour ses clients. Pour mesurer cet aspect, l'entreprise doit se mettre à la place des
consommateurs et analyser plusieurs indicateurs comme :
La satisfaction client.
L'axe « processus fs »
Cet axe offre à l'entreprise une visibilité sur le fonctionnement de ses processus internes. Il permet d'évaluer et d'améliorer l'ensemble des
process en lien avec les clients et les actionnaires. Plusieurs indicateurs peuvent être mis en place tels que :
Le niveau de productivité.
Le contrôle qualité.
Bon à savoir : Lorsqu'elle améliore ses processus internes, l'entreprise peut développer ses avantages concurrentiels plus facilement.
La capacité à innover.
Le degré de motivation.
https://blog.hubspot.fr/sales/tableau-de-bord-prospectif
3/7
28/03/2024 22:59 Tableau de bord prospectif : définition, création et utilisation
Prénom
Jean
Nom
Durand
https://blog.hubspot.fr/sales/tableau-de-bord-prospectif
4/7
28/03/2024 22:59 Tableau de bord prospectif : définition, création et utilisation
Pour aller plus loin, effectuez une analyse SWOT, un battle card, un mapping concurrentiel ou une grille d'évaluation en téléchargeant les
modèles d'analyse concurrentielle, ou découvrez le logiciel marketing de HubSpot.
Articles recommandés
https://blog.hubspot.fr/sales/tableau-de-bord-prospectif
5/7
28/03/2024 22:59 Tableau de bord prospectif : définition, création et utilisation
https://blog.hubspot.fr/sales/tableau-de-bord-prospectif
6/7
28/03/2024 22:59 Tableau de bord prospectif : définition, création et utilisation
Fonctionnalités
Outils gratuits
Entreprise
Clients
Partenaires
Copyright © 2023 HubSpot, Inc.
Mentions légales | Politique de confidentialité | Sécurité | Accessibilité des sites web | Gérer les cookies
https://blog.hubspot.fr/sales/tableau-de-bord-prospectif 7/7