Les indicateurs du tableau de bord de gestion

Réalisé par :
Gnanankoro Issa Mariko

Pour être efficace, le TBG doit avoir des indicateurs pertinents, utiles aux membres de la direction générale
pour anticiper les problèmes et prendre des décisions. Un TBG qui contient trop d’indicateurs n’est pas lu
ainsi, la difficulté d’élaboration du TBG réside dans la sélection d’indicateurs parmi la masse des informations
fournies par le système comptable et le contrôle de gestion.

Définition d’un indicateur :

« Un indicateur est un élément ou un ensemble d’éléments d’information significative, un indice représentatif,
une statistique ciblée et contextualisée selon une préoccupation de mesure, résultante de la collecte de
données sur un état, sur la manifestation observable d’un phénomène ou sur un élément lié au fonctionnement
d’une organisation ». Un indicateur donne une indication, c’est-à-dire une information incomplète du
phénomène étudié. Sa fonction essentielle se base sur :

 Le suivi d’une action, d’une activité, d’un processus ;

 L’évaluation d’une situation ;
 Le diagnostic d’une situation d’un problème ;
 La veille et la surveillance d’environnement et de changement

Ainsi pour bien choisir un bon indicateur nous posons les questions suivantes :

Que devons-nous mesurer ? Définir clairement et précisément le phénomène sur

Quelle est la meilleure façon de
mesurer ?
Comment allons-nous le mesurer ?
lequel nous voulons avoir des informations
Définir un indicateur qui représente le plus exactement
ce que nous voulons mesurer (ratio, taux, nombre,
etc.…)
Déterminer les données à recueillir, organiser la
collecte et préciser le mode de calcul

Comment interpréter et utiliser ce Clarifier les interprétations des indicateurs,

qui a été mesuré ? déterminer l’utilisation des résultats.
 Les types d’indicateurs du tableau de bord de gestion:

1. Indicateur de pilotage : Un indicateur de pilotage sert à la propre

gouverne de l'acteur qui le suit pour l'aider à piloter son activité. Il guide
l'action en cours, et ne remonte pas nécessairement aux niveaux
hiérarchiques supérieurs. Il sert, également, à suivre l'action en cours ou
à contrôler régulièrement les résultats obtenus ;

2. Indicateur de performance : la performance peut se définir comme

étant ce que l’intéressé peut être capable de réaliser grâce à l’action qu’il
va mener efficace et/ou efficient. Il sera efficace lorsqu’il atteindra ou
dépassera le résultat attendu, il sera efficient lorsqu’il ajoutera au résultat
attendu un atout supplémentaire non prévu. Cet indicateur rend compte
de la réalisation des missions de l’unité ;

3. Indicateur d’éclairage : porte sur des phénomènes externes à l’unité

qui ont une influence sur l’activité de l’unité, c’est à dire pour éviter la
rupture entre les services ou les départements de l’entreprise, il est
intéressant d’utiliser ce genre d’indicateur ;
 4. Indicateur de résultat : Un indicateur de résultat mesure, a posteriori,
le résultat final de l'action. Il permet de constater que l'on a atteint ou
non les objectifs (niveau d’activité, délai, cout…etc.) ;

5. Indicateur de processus : permet d’exprimer la manière d’obtenir un

résultat comme le nombre d’incidents, nombre de rebus et le niveau des
qualités des composants. Donc, ce sont tous les éléments qui
concernent de près ou de loin l’atteinte à un objectif fixé mesuré par un
indicateur de résultat ;

6. Indicateur de moyen : a pour objectif de comparer les résultats au

regard des moyens déployés ;

7. Indicateur d’environnement : ce type d’indicateur permet au décideur

de se situer par rapport à son environnement et lui permet ainsi
d’orienter correctement son action (par exemple : évolution de la
concurrence, évolution des statistiques relatives au cout de la vie) ;

8. Indicateur de reporting : sa principale vocation est de rendre compte

au niveau hiérarchique supérieur de la performance réalisée, et du degré
d'atteinte des objectifs ;
9. Indicateurs synthétiques : sont construits à partir d’une multitude de
données pour représenter, de façon globale, une situation ;

Les caractéristiques d’un bon indicateur :

 Fiable : Les données qui servent à le calculer doivent être parfaitement

contrôlées et validées.
 De qualité : il couvre entièrement le phénomène dont il rend compte et
son délai d'obtention est assez court pour permettre une réaction rapide.
 Pertinent : Il mesure effectivement ce qu'il prétend mesurer et doit permettre
au chef d'entreprise de prendre des décisions.
 Clair : Selon les indicateurs et les individus, il faut sélectionner le
mode de représentation qui permet la meilleure lisibilité : tableau, histogramme,
courbe...
 Evocateur : on doit pouvoir l'utiliser comme instrument de dialogue
et de communication.
 Actualisé : Il doit être fondé sur des
informations récentes, remontant au plus à quelques
semaines.

 Complet : Il couvre entièrement le phénomène dont il rend compte.

2.1. Les étapes de la conception du tableau de bord de gestion :

La mise en place d'un tableau de bord de gestion se résume

en quatre étapes. Tout d'abord, il faut définir les missions
et les objectifs de l'organisation. Dans un second temps, on
identifie les variables dont la maitrise conditionne l'atteinte
des objectifs, puis on choisit les indicateurs reflétant
l'évolution des valeurs clés. Enfin, on établit pour chaque
indicateur une base de référence afin de savoir dans quel état
est l'indicateur : bon, à surveiller ou mauvais.