INTRODUCTION

La communication occupe une place de choix dans la mise en œuvre de tout projet ou
tout plan stratégique. Une bonne stratégie de communication interne et externe permet
d’assurer une meilleure participation des parties prenantes à l’exécution de ce plan et aussi de
négocier avec les partenaires pour la mobilisation des ressources nécessaires. Le présent
travail vise à présenter l’importance d’un plan de communication en présentant la notion et
son importance et en exposant la technique de rédaction.

I. NOTION DE PLAN DE COMMUNICATION

1. Définition du plan de communication

Un plan de communication est un document qui définit les objectifs de
communication d'une entreprise et les différentes actions à mettre en place pour
atteindre ces objectifs. Il s'agit d'un outil de gestion qui permet d'organiser et de
coordonner les activités de communication de l'entreprise. Il est généralement
composé d'objectifs, de messages clés, de canaux de communication, d'un
calendrier d'actions, d'un budget et de moyens de mesure de l'efficacité de la
communication. Le rôle du plan de communication est de définir les cibles et
objectifs à atteindre, déterminer différents moyens à mettre en œuvre pour chacun
de ces objectifs, préciser les responsabilités des différents acteurs, fixer le calendrier
et les dates importantes, budgétiser chacune des opérations du plan de
communication. Le plan sert également à guider et à rendre cohérent le travail de
chacune des équipes impliquées dans le plan de communication. Il détermine
l'ensemble des outils et supports complémentaires permettant d’informer son public,
promouvoir son espace et expliquer son offre dans la durée.

2.Parties d’un plan de communication

Le plan de communication comporte trois parties
 L’étude du contexte et l’analyse du système de communication (émetteurs, relais, cibles)
 La stratégie (axes et objectifs visés)
 Les modalités de l’action

3. Objectifs d’un plan de communication

Un plan de communication peut avoir plusieurs objectifs
 Valoriser l’image de son entreprise

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  Attirer de nouvelles cibles
 Fidéliser la clientèle déjà existante
 Optimiser la stratégie de communication

II. IMPORTANCE D’UN PLAN DE COMMUNICATION

Le plan de communication permet avant tout de guider, mais aussi d’optimiser tous les
investissements dépendamment des objectifs que l’entreprise souhaite atteindre. Ces objectifs
peuvent être d’augmenter les ventes, de générer du trafic ou encore d’attirer de nouveaux
prospectes.
Elle permet entre autre de :
1. Définir des objectifs et des cibles
Réaliser un plan de communication permet de faire le point sur son activité et son
environnement. Cette étape est primordiale pour prioriser ses actions. Les objectifs sont souvent
multiples et varient en fonction du résultat attendu :
Je souhaite me faire connaître : action de notoriété
Je souhaite avoir un retour direct à court terme : action promotionnelle
Je souhaite faire découvrir mon savoir-faire : action sur l’image de marque Je
veux créer une relation durable avec mes clients : actions de fidélisation
Étape clé du plan de communication, le ciblage permet d’identifier les prospects ou clients à
toucher lors de ses actions afin de ne pas se disperser. La dérive est de vouloir toucher tout le
monde au risque de ne toucher personne. Plus votre campagne sera ciblée et s’adressera à un
public précis, plus l’impact sera fort.
2. Définir des outils de mesure
Les outils de mesure vous permettront d’avoir un retour concret sur les actions qui ont été
menées
: Nombre d’acheteurs supplémentaires espérés, indicateur de performance financière, Retour sur
Investissement, Seuil de rentabilité… Ces mesures permettent dans un premier temps de fixer un
budget réaliste en cohérence avec votre activité et vos attentes. Dans un second temps, ils
permettent de mesurer la performance financière de vos actions et savoir quelles actions réitérer
ou non à l’avenir.

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 3. Communiquer de manière cohérente et efficace
Une réflexion globale vous oblige à penser à une ligne directrice qui guidera toutes vos actions
dans un ensemble cohérent. C’est cette cohérence qui rendra vos actions efficaces car vous aurez
réfléchi au message que vous souhaitez faire passer et à la manière dont vous voulez le faire
passer.
4. Maîtriser les coûts
La question du budget reste le point sensible de toute action de communication. Le fait de
réaliser un plan de communication permet d’anticiper toutes les actions à mener et ainsi faire
baisser les frais de créations graphiques, impressions… en passant des commandes groupées
pour obtenir des tarifs plus avantageux qu’au « coup par coup ».
5. Planifier pour ne pas précipiter les actions
La planification est primordiale pour réaliser des actions sereines et ne pas sombrer dans la
précipitation. En effet, il est parfois difficile de suivre son activité professionnelle et d’organiser
une action de communication dans le même temps. Le planning est alors là pour gagner en
efficacité et ne pas avoir à tout réaliser à la dernière minute car les actions auront été préparées
en amont et il suffira alors de finaliser le moment venu
Le plan de communication permet également de :
- Rentabiliser les actions de communication
- S’assurer de faire des bons choix
- Adapter l’organisation à son environnement
- Identifier les priorités
- Juger de la pertinence des messages
- Aider les décideurs à prendre les décisions qui correspondent à la réalité des publics
visés
- S’assurer de bien gérer l’image de l’entreprise
- Mieux coordonner l’ensemble des activités de communication Le plan de
communication permet de répondre aux questions suivantes :
- Quelle est la situation actuelle ?
- Quels changements sont désirables et possibles ?
- Comment provoquer ces changements ?
- Comment savoir si les objectifs sont atteints ?

III. LES ÉTAPES DE REDACTION D’UN PLAN DE COMMUNICATION

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 1. Définir le mandat
Définir le mandat est le point de départ d'un plan de communication efficace. Il est en effet
primordial de définir le problème à résoudre ou l'enjeu recherché au travers de cette
communication. Vous souhaitez promouvoir un nouveau produit ? Sensibiliser votre cible à une
cause ? Mettre en avant l'un de vos services ? La définition du mandat est véritablement la base
de tout projet, quelle que soit sa nature.
2. Analyser la situation
La deuxième étape consiste à analyser la situation dans laquelle votre entreprise se trouve et
le contexte dans lequel elle évolue. Cette étape permettra de poser un diagnostic précis de
l'environnement et donc de valider, ou non, la faisabilité de votre mandat. Afin d'analyser le
contexte, il convient d'utiliser la revue de presse, d'analyser éventuellement les résultats du
sondage réalisé, d'effectuer des recherches sur le secteur d'activité, sur la compétition, d'établir
les forces et les faiblesses de son entreprise et de ses concurrents.
3. Définir les objectifs
Pour mesurer l'efficacité finale de sa communication, il s'agit de savoir si les objectifs de
départ ont été remplis. Il est donc primordial de fixer des objectifs à atteindre. Ceux-ci sont
souvent regroupés sous trois axes principaux : faire connaître, sensibiliser et informer sur un
service ou un produit. L'objectif peut donc être de faire connaître un nouveau produit à ses
clients, de les sensibiliser à l'une de vos causes, ou de les informer sur l'un de vos services. Cet
objectif doit être SMART : spécifique, mesurable, acceptable, réaliste et temporellement défini.
Toutes les stratégies mises en place avec le plan de communication doivent servir à atteindre cet
objectif.
4. Identifier le public cible
Afin d'optimiser vos chances d'atteindre vos objectifs, il est primordial d'identifier la cible,
c'est-à-dire le groupe de personnes que vous visez avec vos objectifs. Lorsque la cible est
identifiée, il est important d'en apprendre davantage sur son profil. Plus vous en apprenez sur
votre cible et ses besoins et plus vos actions pourront être concluantes. Pour chacune des cibles,
il faudra personnaliser l'approche et le style de la communication.
5. Établir l'axe de communication
L'axe de communication est la clé de voûte de votre stratégie de communication. Il s'agit du
thème de votre campagne. Il orientera la ligne éditoriale et donnera le ton de toutes vos
communications. C'est l'élément qui permettra à votre projet de conserver toute sa cohérence. Cet
axe est défini en fonction de l'objet de la communication (le service que vous souhaitez

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 promouvoir ou le produit que vous souhaitez faire connaître, par exemple), de votre public cible
et de vos objectifs.
6. Élaborer une stratégie de communication
La stratégie de communication détermine l'ensemble des actions que vous allez mettre en
œuvre pour atteindre vos objectifs. Lors de cette étape, vous déterminerez comment vous allez
livrer le message et comment vous allez capter l'attention de votre cible. Le rôle de la stratégie de
communication est également de planifier vos différentes actions à l'aide d'un échéancier.
7. Déterminer les moyens de communication
Une campagne sur les réseaux sociaux, un spot radio, une publicité, un communiqué de
presse, un événement, etc. : tous les moyens pour communiquer sont envisageables. Il est
toutefois important de sélectionner ces outils en fonction du public que vous cherchez à atteindre.
Cela dépendra aussi des objectifs recherchés et, évidemment, de vos ressources. À vous de
trouver le canal le plus adapté pour atteindre le plus grand nombre de personnes ciblées sans
exploser votre budget.
8. Rédiger le message
Le message est le cœur de votre communication. Il doit donc être réalisé avec beaucoup de
rigueur et de cohérence. Sa forme dépendra de l'outil que vous avez choisi pour communiquer.
Une publicité sur les réseaux sociaux ne sera pas rédigée de la même manière qu'un communiqué
de presse. Quelle que soit la formule utilisée, ce message vise à informer, sensibiliser, convaincre
et séduire le public cible. Une bonne communication est un message qui induit un changement de
comportement ou d'attitude de la part du public.
9. Définir le budget
Le budget alloué à vos communications doit être pensé dès le début. Cela vous permettra de
mettre certaines barrières et de vous faire gagner du temps au moment de collaborer avec les
différents fournisseurs. Il est important, d'évaluer quelles sont les ressources matérielles,
humaines et financières nécessaires pour les différents moyens de communication établis.
10. Dresser le bilan et évaluer les résultats
Le moment est venu de dresser le bilan. Évaluer les résultats en cours d'opération permet, si
nécessaire, de réajuster les actions, pour atteindre le public cible ou les objectifs souhaités. Les
objectifs ont-ils été accomplis ? Partiellement ? Votre plan a échoué ? Si oui, à quel moment ? En
tirant des conclusions, vous pourrez déterminer si votre plan de communication a été efficace et
s'il peut être reporté à d'autres projets. Débriefer les différentes actions est un moyen efficace
pour affiner ses compétences et gagner en expérience.

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 CONCLUSION
En somme, le plan de communication est un élément essentiel pour toute entreprise ou
organisation qui souhaite communiquer efficacement avec son public cible. En
définissant des objectifs clairs, des messages clés, des canaux de communication
appropriés et un calendrier d'actions, le plan de communication permet de maximiser
l'impact des actions de communication de l'entreprise. De plus, en évaluant régulièrement
l'efficacité de chaque action, l'entreprise peut ajuster son plan de communication pour
améliorer continuellement ses résultats. En outre, il est important de souligner que la
communication ne doit pas être considérée comme une activité isolée, mais plutôt
comme une partie intégrante de la stratégie globale de l'entreprise. Ainsi, le plan de
communication doit être cohérent avec les autres plans de l'entreprise (plan marketing,
plan de développement, etc.) pour assurer une communication efficace et harmonieuse.
Un plan de communication est donc un investissement indispensable pour assurer le
succès de l'entreprise à long terme.