Université Hassan 1er

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat

COMPLEMENT DE COURS
SEMESTRE 8
20022/2023

Stratégie et planification

- La planification consiste à se situer par

rapport aux futurs possibles de
l’entreprise puis à choisir les moyens
susceptibles de produire le changement.
• C’est une démarche qui consiste à
élaborer et mettre en forme des
objectifs et de détermine les moyens
pour les atteindre.
• Le plus important dans la planification c’est qu’elle joue un rôle
fédérateur entre les membres des équipes en les mobilisant autour du
même objectif, stimuler leur participation en les informant et les
motivant.

La planification de la communication interne

- Le plan de communication propose d’emblée un programme d’action. Il présuppose un
véritable travail d’interprétation et d’analyse.
• Il reflète l’existence d’un projet d’entreprise axé sur les ajustements, les
améliorations à apporter et la progression envisagée dans un service ou un
département donné.

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La dimension stratégique du plan de communication :

• La planification du plan de communication stratégique doit reconnaître la
nécessité de la participation de différents acteurs y compris la ligne hiérarchique
et le centre opérationnel.

 La stratégie de communication interne s’articule autour

de six axes stratégiques :
1. Restaurer la confiance autour d’une identité
d’entreprise claire
2. Promouvoir la connaissance par tous de l’entreprise
(produits, organisation et chaînes de travail, les rôles de
chaque service, ses différents sites, etc.). Cette
connaissance doit renforcer l’esprit d’équipe; être
source de convivialité; développer le sentiment
d’appartenance et apporter une efficacité dans le travail
quotidien

3. Informer chaque salarié de façon adaptée

4. Développer le réflexe communication parmi
l’encadrement
5. Favoriser l’expression du personnel
6. Faire connaître les initiatives et les succès des
équipes au travail

Tableau récapitulatif :

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Domaines d’analyse Indicateurs généraux

1- Les objectifs de communication - Degré de cohérence avec les choix

stratégiques
- Clarté des objectifs
- Degré de cohérence
2-Les circuits d’information et de - Rapidité des circuits
communication - Dosage adéquat des messages
- Choix adéquats des émetteurs et
des récepteurs, des relais

3- Les dispositifs de communication - Cohérence avec les objectifs

- Efficacité des dispositifs : réunion
et groupes de travail pertinents,
choix adéquat des moments et lieus
de communication, etc.
4- Les comportements des individus - Degré d’adhésion des objectifs de
l’entreprise
- Taux de participation aux travaux
de groupe
- Nombre de suggestions du
personnel
- Degré de satisfaction, etc.
5- La structure et la communication - Efficacité de la communication
dans les formes actuelles de
l’organisation du travail.

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LA DÉMARCHE D’AUDIT

 Pour pouvoir entreprendre un audit, il faut d’abord en

saisir l’enjeu, il faut ensuite mettre au point une
méthode d’analyse appropriée
 Vouloir entreprendre un Audit c’est nécessairement
mettre à plat un certain nombre de difficultés liées au
type de pouvoir et à son exercice
 La communication, étant à la fois, objet de
changement, il sera nécessaire de prévoir une
continuité dans la démarche d’Audit
 On peut distinguer trois grands moments de l’audit:
1. Examen de la communication interne à l’instant T
2. Examen de la stratégie mise en place, des axes d’action et des priorités
3. Examen de la situation issue de la stratégie

LES ÉTAPES GÉNÉRALES DE LA DÉMARCHE

1. L’enquête préliminaire qui vise un certain nombre

d’objectifs et le respect d’une méthodologie. Elle
doit:
 Porter sur un nombre restreint de personnes
 Prendre appui sur une étude documentaire
 Spécifier la demande initiale
 Permettre de cerner l’entreprise, acteurs,
structures, fonctionnement
 Préciser la méthodologie et présenter le
déroulement

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Principe et apport du tableau de bord de la

communication sur un projet

Principe

Mettre en place un outil Bâti à partir d’indicateurs de natures

de suivi au fil de l’eau de
l’adhésion au projet
diverses:
- Scores d’opinion via des enquêtes
-Taux de diffusion/lectorat des
supports en fonction des cibles visées
-Taux de fréquentation de réunions,
séminaires et profils des participants

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Tableau de bord la communication interne

- Le tableau de bord de la communication interne de l’entreprise est un outil de
pilotage indispensable pour parvenir à la mesure des résultats obtenus par
rapport aux objectifs de communication fixés pour une cible déterminée ;
cadres, opérationnels, employé…
- Le T.B de la communication interne est souvent assimilé à un plan de
communication toujours ambitieux et stratégique comme outil de gestion.

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La démarche qualité
La communication dans le discours de la qualité :
• Dans une entreprise, une communication
structurée sur la démarche qualité devrait
permettre d’atteindre au moins trois objectifs :
– mobiliser les agents autour du “ projet qualité ”, et susciter leur adhésion,
– informer et sensibiliser les partenaires, les usagers, trouver des appuis externes à la
démarche qualité,
– fédérer les efforts, capitaliser et diffuser les expériences, encourager les progrès.
La place de choix accordée à la communication dans la norme ISO version2000. L’évolution
et la performance de l’entreprise dépendent essentiellement du traitement de
l’information : émission, diffusion, gestion, stockage…etc.

• Gérer la qualité en communication c’est concevoir des plans stratégiques

qui puissent créer une forte implication des acteurs internes, développer
leur motivation afin de favoriser un climat social propice basé sur l’écoute
de toutes les instances : clients internes et externes.

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• Parmi les méthodes de communication privilégiées par la norme ISO9004-

2, on peut citer : -des briefings de direction – des réunions d’information-
une information écrite et les moyens d’information technologiques.

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