Sujet de recherche :

La transition digitale dans le secteur

bancaire marocain

Problématique : La révolution digitale dans le secteur bancaire : Quel impact

sur les professionnels et les consommateurs ?

Questionnement :

Comment la digitalisation a-t-elle changé le secteur bancaire ?

Comment la digitalisation a-t-elle changé la façon dont les banques

interagissent avec leurs client ?

Quels outils adoptés par les banques afin de profiter de l’ère numérique ?

Comment les banques peuvent-elles améliorer leur expérience client grâce à la

numérisation ?

L’échantillon : les professionnels et les consommateurs des banques marocains

Le type de recherche :je vais procéder par des recherches de liaison pour
étudier l’impact de la digitalisation sur la satisfaction des consommateurs et
efficacité du travail des employés au sein d’un banque marocain

Les types de variables :

Variables indépendants :les technologies adoptées par les banques marocain

Variables dépendants : le degré de satisfaction des clients et des profesionels dans le secteur
bancaire

Hypothéses :
H1 :La banque marocain profite de ce pas géant du numérique

H2 :le numirique constitue encore un défi pour les banques marocaines

Définir une posture de recherche :

Je vais mener une étude qualitative basée sur des observations ainsi que des
entretiens semi directifs avec des responsables dans des banques marocains et
leurs clients pour découvrir l’utilité de la digitalisation dans leurs transactions
bancaires et savoir le degré d’influence de la transition numérique sur
l’efficacité du travail des membres d’une banque .
Un échantillonnage probabiliste :

Afin de choisir l’échantillon objet de notre étude et tirer le maximum de

retours je vais sélectionner un échantillon aléatoire des consommateurs et des
professionnels dans le secteur bancaire marocain

le paradigme positiviste

Et puisque la transition digitale est une réalité inévitable qui a subit le monde
entier dans cette décennie, le secteur bancaire marocain à son tour et grâce à la
mondialisation est ajusté aussi aux retombées de ce pas numérique.

Réalisé par : TAHIRI OUMAYMA Encadré par :Mme aouadane