Projet Fin d’Etude

en vue
de l’obtention du diplôme de
Technicien Comptable d’Entreprise

MARKETING DIGITALE
SUR LE SECTEUR BANCAIRE
 Le digital est une révolution technologique qui impact
plusieurs secteurs, notamment les banques.
Les banques ont besoin d’étendre leurs activités
traditionnelles pour se différencier etconcurrencer.
De ce fait, les outils digitaux (numériques) proposés par les
banques modifient le comportement des consommateurs qui
veulent utiliser les canaux des services digitauxen tout temps,
en tout lieu et depuis n’importe quel support.
 Chapitre 01:

Le Marketing Digital
 Marketing

Digitalisation

MARKETING DIGITAL

L’impact du
Définition Les Enjeux Les Outils Marketing
Digital
 •L’offre
•La demande
L’impact •Les Entreprises
du •Les banques
Marketing
 Chapitre 02:

Le Marketing Digital
dans le secteur
bancaire
Vs
 Le Marketing Digital
dans le secteur bancaire

Les différents Les avantages et

La digitalisation canaux des services les inconvénients
Ses causes Ses buts
bancaire digitaux proposés de la digitalisation
par les banques bancaire
 Chapitre 3

La digitalisation bancaire
et le comportement de
client
 CHAPITRE 01: LE MARKETING DIGITAL

Section 1 :
la Définition du Marketing

❑ SAVOIR QUOI VENDRE ?

❑ A QUI VENDRE ?

❑ ET COMMENT VENDRE ?
 Section 2 :
la Définition du Digitalisation

La Digitalisation se définie par l’exploitation de la technologie,

l’informatique et/ouinternet.
On peut dire qu’il s’agit d’un procédé qui vise à transformer des
processus traditionnels, des objets, des outils ou encore des
professions par le biais de technologies digitales afin de les rendre plus
performants, c’est exactement ce que l’on appelle la transformation
numérique. Évidemment la digitalisation, qui s’appuie sur la
numérisation, mais si la numérisation est unecondition nécessaire, ce
n’est pas suffisant.
 Section 3: La définition du
Marketing digital

Le Marketing digital couvre l'ensemble des activités

marketing déployées en ligne pour entrer en relation avec des

clients ou prospects, telles que par exemple la tenue d'un site

web ou blog, les réseaux sociaux, ou la publicité digitale.

 Les enjeux du marketing digital

❑ Technologie mobile :
*Les Tablettes
*Les Smartphones
*Les Ordinateurs
*Les Réseaux Sociaux
etc…
 Les outils du Marketing Digital

Les Outils du Marketing

Digital L’e-mail marketing

Les sites web

Les réseaux
sociaux
 L’impact du Marketing Digital

1- La Demande
2-L’offre :
3-Les Entreprises :

89 % des personnes interrogées ont déclaré que le marketing

digital avait eu un impact positif sur les activités de l'entreprise,
principalement reflété par :
❑ L'augmentation du nombre de clients et de clients potentiels
❑ La diminution des coûts de publication et de communication
❑ Une meilleure compréhension des besoins des clients
❑ De nouveaux segments et domaines de marché
❑ Une différenciation de la concurrence grâce à des stratégies sur
mesure
❑ Une plus grande notoriété de la marque haute
4-Les Banques :

Les banques avant tous sont des entreprises donc ils sont aussi
concernés par une transformation digitale au métier de marketing,
cette transformation permet de marquer une grande amélioration au
niveau de :

o Conception d’un parcours client centré sur l’utilisateur, qui

devient plus pertinents et différenciés.
o Personnalisation, d'exploitation et d'analyse avancée des données.
o Communication régulière avec les clients.
o D'approcher les services bancaires aux consommateurs à travers le
mobile.
o Fidélisation des clients.
 CONCLUSION :

Le marketing digital s’est imposé à toutes les

entreprises quelque soit leurs secteurs et leurs tailles et ne
laissera aucun modèle d’hier intact. Il contribue à créer et à
entretenir la relation avec le client et le prospect
 Chapitre 02:

Le Marketing Digital
dans le secteur
bancaire
 INTRODUCTION :

Le secteur bancaire est un excellent domaine ou la

digitalisation doit prendre son envol. Les banques prennent
conscience de l’importance de cette révolution numérique
comme accélérateur de croissance et de productivité.

Elles vont devoir ajuster leur modèle économique pour

s’adapter à l’évolution et aux changements induit par
l’internationalisation du marché et l’émergence des canaux de
distribution.
Section 1 : la digitalisation bancaire
 Section 2 : les causes de la digitalisation bancaire

❖ Améliorer la relation client :

❖ Les concurrents sont probablement déjà

sur le coup :

❖ Le digital est un investissement à long terme :

❖ Le coût d’acquisition d’un client est moins

cher sur le digital :
 Section 3 : Les buts de la digitalisation bancaire

➢ Acquérir et fidéliser la clientèle via les canaux digitaux :

➢ La rentabilité :

➢ Résister aux nouveaux entrants

 Section 4 : les différents canaux des services
digitaux proposés par les banques

❑ Les sites bancaires

❑ Les applications bancaires

❑ Les SMS banking

❑ Les e-mails

❑ Les guichets automatiques

 Section 5 : Les avantages et les inconvénients
de la digitalisation bancaire

➢ Gains de temps
➢ Réduction des couts d'intermédiation et de transaction
➢ Une extension géographique
➢ Différenciation des produits
➢ La gestion de la relation client-banque
➢ Les risques d'innovation
➢ L'influence des réseaux sociaux
 Exemple d’une banque digitale au MAROC :

CIH BANK

« Le digital est un choix stratégique pour

nous parce que nous croyons que c’est
l’avenir de la banque »
(Ahmed RAHHOU du groupe CIH)
 Etude de la banque « crédit immobilier et hôtelier »
(C.I.H BANK)

CIH BANK (crédit immobilier et hôtelier) a adopté l'idée d'utiliser le

marketing digital en 2009, elle investit des millions de dirhams dans ce projet,
en combinant les agences physiques et les services en ligne, afin de préparer
ses clients aux changements à venir et attirer des nouveaux clients.

Les Comptes du CIH BANK:

• SAYIDATI (un compte gratuit à vie pour les femmes)

• CODE 18 (un compte et carte gratuits pour ceux qui ont moins de 18 ans)

• CODE 30 (offre les mêmes avantages de CODE 18 pour les personnes

âgées de 18 à 30 ans)
CIH BANK dans ta poche :
 CONCLUSION :

La digitalisation bancaire devra avant tout s’accompagner

d’une bonne stratégie digitale, si cette dernière est bien

organisée, la digitalisation bancaire va apporter des avantages

indéniables sur celle-ci.

 Chapitre 3

La digitalisation bancaire et
le comportement de client
 Section 1 : les évolutions du
comportement et les
attentes des clients

➢ Comportement du client:

➢ Les évolutions du comportement du client:

➢ Les attentes des clients bancaires :

 Section 2 : la nouvelle
relation entre les banques
et le client

• Aujourd'hui les clients deviennent plus en plus informés et

autonomes, ce qu'il les pousse à demander la praticité, la
simplicité, la transparence et la rapidité, donc ils accordent une
grande importance au libre-service. Ils veulent que leurs banques
soient plus pratiques et accessibles en matière d’informations
nécessaires pour le service. Ce qu'il fait, les clients veulent utiliser
les différents canaux digitaux et accéder aux services bancaires
quand et où ils veulent, en fait la banque en ligne est la meilleure
solution pour renforcer la relation clientèle.
 Conclusion générale

 Le marketing digital est donc plus que jamais dans l'air du

temps. Il permet grâce à différents outils plus ou moins
accessibles d'atteindre les objectifs
du marketing traditionnel et même de les dépasser car il
correspond tout à fait aux nouvelles habitudes des
consommateurs.
 De plus, mettre en place une stratégie digitale efficace est
totalement envisageable avec de faibles budgets même si,
pour aller plus loin, il est possible de mettre en place des
stratégies de plus grande ampleur.
FIN DE PRESENTATION

Merci pour votre

attention