Université Cadi Ayyad Faculté des sciences juridiques

Economiques et Sociales- Marrakech

Master finance et banque

Promotion :2022-2023

Thème:
La digitalisation des banques: les facteurs de résistance des
clients

Réalisé par: Encadré par :

Manar LAFOU Mme. Ouchen
Nouhaila benstitou

Année universitaire: 2022-2023

 Définition du concept:

La digitalisation :

Est la transformation d’un objet physique en format

numérique, elle nous permet de stocker et de partager plus
d’information de manière plus pratique.
 Objet d’étude :

L’objectif principal de cette recherche est donc d’avoir comment

les clients se conforment à cette numérisation, en identifiant les
outils numériques utilisés par les banques dans leur relation avec
les clients .
Problématique de recherche :

Dans quelle mesure les transactions digitales de secteur bancaire

sont perçues par les clients ?

Réagissent-ils avec une réceptivité ou une résistance ?

 Chapitre 1:
Le cadre conceptuel de la transformation digitale des
banques

Section 1 : Section 2 :
Etude de la Les risques d’utilisation le
Transformation digitale digitale
 Chapitre 2 :
Le cadrage méthodologique

Section 1:
Section 2 :
présentation du secteur bancaire
La méthodologie de
marocain compte tenu de
recherche
digitale
 Chapitre 3:
Etude empirique sur la perception client à l’égard des
transactions digitales bancaires
 Conclusion :

95% des personnes avec la digitalisation et 5% non, car ils trouvent des problèmes soit
au niveau de manque des utiles d’informatique ou accès à l’internet, la banque pour
satisfaire tout son portefeuille client il accorde un nouveau environnement phygital qui
permet d’accompagner en termes de formation et d’adoption des technologies pour les
personnes par exemple qui se manque de maitrise d’utilisation des outils informatique
Merci pour votre attention