IEC-Master-SANTE PUBLIQUE

INFORMATION EDUCATION
ET COMMUNICATION(IEC)
Dr Herman CHELO, L2 SAPU, MD, MPH, PhD.
Docteur en Santé Publique
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 1

OBJECTIFS
- Suivre les étapes de conception et de mise en œuvre
d’une stratégie d’IEC,
- Connaître les principales méthodes de sensibilisation
utilisées en hygiène et assainissement,
- Découvrir les méthodes permettant de maximiser les
effets d’une campagne de communication d’IEC sur le
public ciblé.
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OBJECTIFS (Suite et fin)
- Soutenir les apprenants en techniques d’animation,
facilitation, modération et communication,
- Donner aux apprenants (animateurs) des notions sur la
communication pour le changement de comportement,
- D’orienter les apprenants sur les différentes démarches
à observer lors d’une animation et ce, en fonction de la
technique choisie (causerie, visite à domicile, ciné-
débats, théâtre forum).
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PLAN
0. INTRODUCTION,
1. DEFINITIONS ET CLARIFICATION DE QUELQUES MOTS ET CONCEPTS,
2. INFORMATION-EDUCATION-COMMUNICATION POUR UN CHANGEMENT
DE COMPORTEMENT,
3. LA COMMUNICATION,
4. LE PROCESSUS DE CHANGEMENT DE COMPORTEMENT
5. LA COMMUNICATION POUR LE CHANGEMENT DE
6. COMPORTEMENT (CCC),
7. QUELQUES CONSEILS PRATIQUES POUR UNE MEILLEURE
COMMUNICATION.
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INTRODUCTION
• Pièce maitresse des actions de santé publique.
• Longtemps consacrée à l’hygiène, voire à la
morale,
• Démarche de responsabilisation.
• XIXème siècle purement préventive,
• Années 1960: rôle actif : centrée sur la personne
et sa propre responsabilité;
• Années 70: action collective, mettant en cause le
cadre de vie.
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INTRODUCTION
• Aujourd’hui: promotion de la santé (1986 charte
d’Ottawa) :
– populations les moyens de mieux contrôler et
d’améliorer leur propre santé.
– place trop réduite, elle remet en question bien
des pratiques médicales,
– occupe une place importante dans l’insertion
sociale des individus
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DEFINITION DES CONCEPTS
• L’éducation pour la santé recouvre une action de santé publique d’
information et de formation de la population sur les risques que font
courir à leur santé et à celle de la collectivité certains comportements.
• Elle consiste donc dans un ensemble de messages et de campagnes
d’information soit générales, soit ciblées sur certaines populations,
mais avec toujours l’objectif
commun de promouvoir la responsabilité de chaque individu sur sa
santé et sur celle de la collectivité.
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• L’information-éducation-communication (IEC) est un volet de
la communication sociale.
Synonyme de sensibilisation, avec objectif de faire évoluer les
usages et pratiques par le biais de l’éducation. S’appuyant au
départ uniquement sur des messages de santé et d’hygiène, ses
méthodes et outils se diversifient aujourd’hui de plus en plus.
L’IEC ne consiste pas seulement à apporter une information car
cette dernière ne peut à elle seule entraîner une évolution des
pratiques.
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L’information, l’éducation et la communication sont trois
éléments interdépendants, qui se succèdent dans le temps en
fonction du niveau de connaissance des populations.
Ainsi, lorsque les populations possèdent peu ou pas de connais-
sances sur l’hygiène ou l’assainissement, la campagne d’IEC
apporte dans un premier temps de l’information, avant de mettre
en place des activités d’éducation et de communication.
Cette progression est en accord avec l’échelle de l’évolution des
pratiques des populations, indiquée ci-dessous.
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Comportement idéal : c’est un comportement qui est bon à
promouvoir. C’est un comportement qui est bon à adopter.
C’est un comportement qui est bénéfique en matière de santé,
vie sociale ou en matière de développement de la communauté.
Comportement à problème : c’est un comportement qui est
mauvais et que la communication vise à freiner dans la
communauté. Ex : refuser d’utiliser les latrines et déféquer sur le
sol à l’air libre, en plein air.
IEC : Information Education Communication
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CCC : Communication pour un Changement de Comportement,
IEC/CCC : Information Education Communication/Communication
pour un Changement de Comportement,
IEC/CC (Information Education Communication / Changement de
Comportement) : Information Education Communication pour
un Changement de Comportement.
NB : IEC/CCC est encore égale IEC/CC (IEC/CC=IEC/CCC)
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IEC/CC est un ensemble de techniques à travers lesquelles on
informe, on éduque, on communique pour que des personnes
s’éveillent et adoptent les meilleurs comportements.
Le but d’IEC/CCC, c’est d’amener les gens à un changement
volontaire de comportement.
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Une stratégie d’IEC est fondée sur un diagnostic permettant de définir,
en amont de sa mise en œuvre, des objectifs et un public cible,
d’élaborer des messages et de choisir des méthodes et canaux de
diffusion.
Si des méthodes formalisées d’IEC existent (PHAST, ATPC, etc.), elles
doivent être adaptées à chaque contexte.
Afin que la campagne ait un maximum d’impact, il est recommandé de
diffuser un petit nombre de messages clairs à travers des canaux de
diffusion multiples
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LA COMMUNICATION
Communication: De façon générale, c’est le fait d’envoyer et de recevoir des
messages au moyen d’un langage parlé, écrit ou au moyen des gestes, des
mimiques... On dit donc qu’elle (la communication) peut être verbale ou non
verbale.
La communication interpersonnelle: C’est une situation dans laquelle deux
ou plusieurs personnes échangent des connaissances, des informations ou
des avis autour d’un sujet.
Les composantes ou éléments constitutifs de la communication:
Cinq choses sont importantes dans la communication:
L'émetteur: l’émetteur c’est celui qui émet le message ou l’information.
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LA COMMUNICATION
Le récepteur: c'est celui qui reçoit l’information ou le message.
Le message ou le SMS : C’est l’information qui est communiquée.
Il (le message ou le sms) peut prendre plusieurs formes dans le
processus de communication: il peut être gestuel, verbal, dansé, écrit,
chanté. Il peut relever du paralangage tels que :
- Les mimiques ou expressions du visage,
- Les regards,
- La façon de se tenir,
- La tenue vestimentaire.
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LA COMMUNICATIONTS
Le canal : c’est le moyen par lequel le message de l’émetteur est
transmis au récepteur (téléphone ; supports physiques : affiches,
haut-parleur, radio, télé, boite à image, presse écrite…)
Le feed-back ou rétroaction : c’est la réaction ou la réponse que le
récepteur donne après avoir reçu le message de l’émetteur.
Le feed-back permet à l’émetteur de savoir si le message qu’il a envoyé
a été reçu tel qu’il l’a envoyé. Ex de feed-back : on raconte une blague :
c’est l’émission d’un message ; le récepteur rit : c’est un feed-back. On
sait que la blague a été reçue et sans doute comprise.
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LA COMMUNICATION
Le feed-back est toujours présent dans les communications sous forme
verbale ou non verbale. Même lorsque nous ne disons rien, nous disons
quelque chose par notre attitude ou les gestes que nous faisons. Le silence
n’est pas neutre dans une communication. Le feed-back rend complet le
processus de la communication.
Sans le feed-back une communication entre deux ou plusieurs personnes ne
peut être dite efficace. Dans une communication interpersonnelle, l’émetteur
attend toujours de s’assurer que ses consignes et messages ont été compris,
crus, intégrés ou acceptés ; il veut voir si le récepteur a été satisfait, s’il se
sent motivé ou non. Et, c’est le feed-back seul qui permet de lire avec
précision la véritable réponse de nos récepteurs.
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SCHEMA SIMPLIFIE DE LA COMMUNICATION
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LA COMMUNICATION
 Les obstacles à la communication:
Pour qu’il y ait une bonne communication, il faut éviter les obstacles
suivants :
1. Obstacles liés à l’émetteur:
- Non maîtrise du sujet :
- Timidité :
- Mauvaise diction : Ne pas prononcer distinctement les mots, ou ne pas élever
convenablement la voix quand on parle.
- Incohérence : Pas d’ordre dans les idées si bien que la communication semble
floue et incompréhensible
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LA COMMUNICATION
Un message clé s’appuie sur trois éléments ci-dessous:
• La cible du message.
• Une petite action réalisable, autrement dit une action qui ne requiert qu’un effort
minime, ou à la rigueur raisonnable, pour être mise en œuvre.
• Une argumentation principale : elle expose le bénéfice que la cible retire de
l’action si celle-ci est réalisée. Le choix du bénéfice mis en avant dépend des
motivations des personnes ciblées, révélées par le diagnostic, et de l’analyse des
déterminants des pratiques. Les déterminants du comportement étant variés et ne
se rapportant pas uniquement au domaine de la santé, les messages doivent refléter
cette diversité. Ils ne doivent pas seulement mettre en valeur des bénéfices
sanitaires, mais également se référer à d’autres registres de la vie quotidienne tels
que le prestige social, les bénéfices économiques, les avantages sociaux, etc.
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LA COMMUNICATION
Le public cible:
• Cible primaire (ou principale) : personnes ayant recours à des
pratiques « à risque ».
• Cible secondaire : personnes pouvant influencer les pratiques de la
cible primaire (lorsque les enfants sont la cible primaire, les mères sont
généralement les cibles secondaires).
• Cible tertiaire : relais communautaires (leaders religieux, agents de
santé ou enseignants) dont l’opinion est respectée et écoutée par la
cible primaire.
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LA COMMUNICATION
- Colère, fatigue, amertume, faim… : Nous rendent faibles, nous donnent une
mauvaise humeur, bref font qu’on ne se sent pas bien ni dans notre tête ni dans notre
corps et ça peut agir négativement sur notre communication.
2. Obstacles liés au récepteur:
Refus de message,
Mauvaise perception du message : Le récepteur considère que c’est un message
tabou ou que cela offense ses croyances.
oMéfiance,
odistraction
oNiveau d’instruction et degré de compréhension un peu bas,
oAbsence de feed-back,
oPréjugés.
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LA COMMUNICATION
3. Obstacles liés au canal
Canal indirect :
Le communicateur est Allemand et l’assemblée sont des Francophones, or
l’interprète ne parle pas très bien le français.
• Canal inadapté :
Au lieu qu’on utilise des micros et des amplificateurs, on utilise la voix simple.
• Insuffisance de supports de communication :
Au lieu de 50 dépliants on amène seulement 20.
4. Obstacles liés au message
• Confus et imprécis :
Message qui n’est pas clair. Message peuplé de contradictions
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LA COMMUNICATION
• Mots trop techniques ou (vocabulaire) difficiles à comprendre,
• Inapproprié :
Message qui ne cadre pas avec les besoins de la population cible.
• Mal formulé :
Idées pas bien exprimées
• Trop long ou trop court (peu détaillé.),
• Message tabou ou délicat.
Les différentes formes de la communication
Il existe deux grandes formes de la communication
1. La communication verbale
La communication verbale est celle qui se fait par les mots (écrits ou articulés)
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LA COMMUNICATION
2 La communication non verbale (80% des messages)
Elle se fait par des gestes, des mimiques, des expressions du visage, le silence.
Ça peut se traduire par le chant et ou la danse.
Elle se traduit aussi par des vêtements qu’on porte et par des attitudes qu’on
adopte (les scouts se donnent la main gauche, les ingénieurs diplômés portent
un anneau au doigt, le type en blouse blanche blanche avec stéthoscope au cou
passera sans doute pour un médecin.
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LA COMMUNICATION
Les qualités d’un bon communicateur
Un communicateur (un professionnel, un pair éducateur, les usagers et tous les
autres acteurs) doit avoir un certain nombre de qualités humaines en vue
d’assumer efficacement ses rôles. Parmi ces qualités, on peut citer :
• La confiance en soi
• L’authenticité
• L’ouverture d’esprit
• Un langage prudent
• L’empathie
• La clarté :
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LA COMMUNICATION
• L’écoute :
L’écoute ne consiste pas simplement à bien « ouvrir ses oreilles ». Il s’agit
également de faire savoir à l’autre que vous l’écoutez et qu’il est entendu. Pour
cela, vous pouvez pratiquer l’écoute active, faire oui de la tête, acquiescer,
confirmer avec des « Je vois... D’accord… C’est intéressant… ». Vous pouvez aussi
poser des questions pour clarifier le message, la personne sentira que vous
êtes engagé, que vous voulez en savoir plus. Donc que cela vous intéresse.
Il ne s’agit pas de poser trop de questions sans laisser parler l’autre, la qualité
de votre silence est aussi importante.
Vous pouvez ponctuer votre écoute de phase de silence en restant connecté par
le regard et l’énergie puis de questions pour montrer votre intérêt.
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LA COMMUNICATION
NB : pour devenir un communicateur il faut impérativement s’informer
en suivant les documentaires, les actualités ou en lisant des livres. Par
la lecture on développe un vocabulaire riche et une expression facile.
En s’informant, on possède des connaissances, on connait beaucoup
de repères, on sait comment s’orienter et il sera difficile pour les
autres de nous tromper.
Une fois qu’on possède beaucoup d’informations et qu’on arrive à
s’exprimer aisément, la confiance en soi s’installe et on devient un
guide pour les autres.
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LA COMMUNICATION
A propos de l’écoute
Pourquoi doit-on écouter les autres ?
De façon générale, personne ne détient un point de vue complet et
juste. Chacun n’a qu’une vision personnelle des choses, et en écoutant
les autres on peut apprendre des choses qu’on ne savait pas et ’enrichir.
C’est pour cette raison que lorsqu’on communique avec quelqu’un il
faut avoir la curiosité de découvrir ce qu’il a comme opinion ou point de
vue. Ecouter, c’est aussi une marque de considération et de soutien
moral. Celui qui bénéficie d’une telle écoute attentive se sent tellement
bien.
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LA COMMUNICATION
Quelle différence y-a-t-il entre entendre, écouter et
comprendre ?
• Entendre c’est capter des sons. Écouter c’est porter attention aux
sons.
• Comprendre c’est saisir le sens de ce qu’on a écouté.
Quelques méthode pour mieux écouter
• Pour mieux écouter, concentrez-vous attentivement sur ce que
dit l’autre
• Maintenez votre concentration
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LA COMMUNICATION
• Dans le cadre d’un sujet qui vous touche, faites
attention à ne pas laisser vos propres émotions
transformer et/ou déformer le message,
• Éviter de rejeter certains éléments de la conversation
qui vous semblent trop familiers, trop étranges ou
encore insignifiants,
• Être attentif à la communication non verbale (qui fait
généralement plus de 50% du message) et la dimension
affective que l’autre donne au contenu et aux idées.
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LA COMMUNICATION
Quelques conseils pour bien s’exprimer et pour qu’un message
passe bien :
Pour bien s’exprimer, il faut adopter (le/la) :
Simplicité : « Ce que l’on conçoit bien s’énonce clairement et les mots
pour le dire arrivent aisément. » Cette maxime de l’écrivain français
Boileau rappelle que les idées les plus brillantes s’expriment de manière
simple. Si vous ne trouvez pas les mots pour exprimer simplement votre
pensée, c’est peut-être qu’il faut poursuivre encore la réflexion, ou
simplement renoncer à dire ce que vous aviez envie de dire. L’autre
signification de la simplicité, c’est éviter les gros mots et adapter le
langage à la compréhension des autres.
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LA COMMUNICATION
Clarté et Précision : Le choix des mots doit être fait en fonction de
l’information à transmettre. Les mots doivent donc refléter le plus fidèlement
possible ce que l’émetteur veut réellement dire.
Réflexion : Ne rien dire qui n’est d’abord été pensé, puis réfléchi. Rien n’est
plus pénible que de se rendre compte que nos paroles ont dépassé notre
pensée. Pour cette raison il faut toujours d’abord réfléchir pour avoir un
langage prudent et courtois.
Calme : Communiquer efficacement suppose une capacité à contrôler ses
émotions et à conserver son sang-froid, sa capacité de jugement. Quand
l’émotion nous étouffe, il vaut mieux garder silence et attendre d’avoir
retrouvé notre calme avant de tenter de dire quoi que ce soit.
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LA COMMUNICATION
Cohérence : Il est important que tous les messages émis dans une
même situation véhiculent la même information. Les messages
contradictoires sont incohérents et s’annulent. Dire une chose tout
de suite et dire son contraire après quelques instants amènent les
gens à ne plus avoir foi en nous et à ne plus donner de valeur à nos
messages.
Pour qu’un message passe bien il faut :
• Parler aux personnes quand elles sont prêtes à vous écouter,
sinon elles ne peuvent pas vous entendre,
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LA COMMUNICATION
• Adapter le langage à la compréhension des autres c’est-à-dire
utiliser un langage facile et prendre les mots simples pour formuler
les messages.
• Formuler le message de façon courte, claire et précise (ni plus ni
moins).
• Observer attentivement les personnes pour voir si elles vous
écoutent et pour voir aussi si elles font des manières qui
témoignent d’un malaise, d’une incompréhension… Cela nous
aidera à savoir comment améliorer notre communication. Cela
nous permet de nous répéter ou de nous reformuler s’il le faut.
• Il27/02/2024
faut bien préparer son message avant la causerie et choisir le bon
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canal
LA COMMUNICATION
Il faut noter que généralement, on distingue 4 modes de
communication :
1. La communication verbale : l’entretien, la réunion, la visite sur site,
le téléphone, …
2. La communication écrite et/ou visuelle : la note écrite, l’affiche, la
signalétique, le rapport, le journal interne, la newsletter, le fax,…
3. La communication audiovisuelle : le diaporama, la séquence vidéo,
4. La communication informatique : l’e-mail, la newsletter
électronique, l’intranet,…
NB. Les trois deniers sont les modes de communication non verbale.
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LA COMMUNICATION
Chaque mode de communication présente des avantages et des
inconvénients. Le choix est lié à l’objectif, aux moyens matériels et
financiers, au public cible visé.
La communication d’un message peut passer par différents supports.
Plusieurs études ont mis en évidence que nous retenons
approximativement : 10 % de ce que nous lisons ; 20 % de ce que
nous entendons ; 30 % de ce que nous voyons ; 50 % de ce que nous
voyons et entendons en même temps.
Par contre, nous retenons : 80 % de ce que nous disons ; 90 % de ce
que nous disons en faisant quelque chose à propos de ce qui nous
implique.
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LA COMMUNICATION ET RELATION DE
COACHING
Qu’est-ce que le coaching ? Etymologiquement, le terme anglais «
coach » désigne une voiture transportant des voyageurs.
Par analogie à cette voiture, le « coaching » désigne un moyen
d’accompagner d’un endroit à un autre, d’accompagner jusqu’à un
endroit défini.
Le coaching professionnel est une méthode d’accompagnement qui
permet d’aider une personne à atteindre un objectif en situation
professionnelle réelle, et ce, en se basant sur ses propres ressources
et compétences.
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COACHING
Aider ne signifie pas « donner la solution à un problème » ou « faire à
la place de », ce qui ne permettrait pas au coaché de développer ses
compétences.
Dans la démarche de coaching, le coaché est d’ailleurs le seul à avoir
accès à sa route et à son contexte professionnel.
La professionnalisation des compétences et l’autonomie du coaché
sont poursuivies, avec un accent pointé sur la personne du coaché,
sur ses forces, sur ses faiblesses, sur ses blocages, sur ses facilités,...
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COACHING
Comment se passe un coaching ?
A la différence de méthodes de transmission de savoirs classiques
telles que la formation par exemple, dans le coaching, il s’agit de
guider une personne à développer ses propres ressources pour
trouver réponse à une situation professionnelle. Le coaching ne peut
prendre place que lorsque des compétences de base sont
développées. Le coaching permettra alors au professionnel de mettre
en place des compétences sur son poste de travail, avec un
accompagnement individualisé.
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COACHING
On parle généralement d’entretiens de coaching, car l’entretien est la
méthode de prédilection du coaching.
Le coaching prend donc place au sein d’une relation individuelle, de
face à face, et lorsque le face à face n’est pas possible, par téléphone
ou par écran interposé (Skype).
Cette situation d’entretien nécessite une gestion particulière,
différente de celle d’un groupe de formation.
C’est bien le coaché qui est et qui restera sur la route (continuer
l’action pour laquelle il est coaché), et non le coach.
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COACHING
Les attitudes facilitantes du coach:
- Ecoute active
- Neutralité bienveillante
- Empathie
- Perception positive des ressources du coaché
- Travail sur le processus et pas sur la solution
- Confidentialité
- Rendre le coaché actif
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- Attitude encourageante
LE PROCESSUS DE CHANGEMENT DE COMPORTEMENT
Le comportement
C’est l'ensemble des pratiques ou des manières de faire propres à un
individu ou à un groupe d'individus (Ex : l’excision, le refus d’adopter
une méthode contraceptive, l’alcoolisme, le tabagisme, la
délinquance juvénile, les grossesses précoces, l’avortement, la
consommation de la drogue, le mariage forcé, le refus de mettre les
filles à l’école…).
Le changement de comportement
C'est la modification des manières de faire d'un individu ou d'un
groupe d'individus.
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Les facteurs de changement de comportement ou obstacles qui
influencent
Les 3 facteurs 3obstacles de changement de comportement sont :
1. Perception de l’auto-efficacité : Si une personne croit qu’elle ne
peut pas adopter un comportement donné ; si elle croit qu’elle n’a pas
l’ensemble des compétences ou aptitudes nécessaires pour accomplir
un comportement donné ; si quelqu’un pense qu’une action est trop
difficile à faire, ce n’est pas évident qu’il/elle la fasse.
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2. Perception des normes sociales : Le comportement est-il
socialement acceptable ? Généralement, avant d’adopter un
comportement, l’individu se pose d’abord la question suivante :
L’action que je vais poser est-il acceptée par ma société et ma
tradition ? qu’est-ce que les gens vont penser des actions que je vais
poser ? Si l’individu juge que ses voisins ou les membres de sa famille
vont le critiquer pour l’adoption de son comportement, c’est peu
probable qu’il le fasse.
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3. Perception des conséquences négatives et positives : Quelles sont
les conséquences positives et négatives ? Une personne a certaines
idées sur ce qui se réalisera, que ce soit positif ou négatif, comme la
conséquence du comportement adopté. En fonction de la conclusion
de son analyse, elle choisit si elle va adopter le comportement ou
non.
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Autres facteurs ou obstacles:
- Perception de l’efficacité de l’action : Est-ce que le comportement
améliore le problème auquel il s’adresse ? Si une personne n’est pas
convaincue que l’action est vraiment efficace pour faire face au problème ; si
les gens pensent que le comportement dont vous faites la promotion ne
prévient pas la maladie ou le problème, c’est peu probable qu’ils le fassent.
- Perception de susceptibilité (vulnérabilité) : Est-ce que ce problème
peut m’arriver ? Une personne perçoit sa vulnérabilité, ce qui influence son
adoption ou refus du comportement. Si les gens pensent qu’un problème ou
une maladie peut leur arriver, c’est probable qu’ils fassent le comportement
nécessaire pour l’éviter.
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- Disponibilité : L’existence des services et des produits nécessaires pour
adopter un nouveau comportement, leur disponibilité au public, et la
facilité du public d’y accéder.
- Politique : Les lois et les règlements qui affectent les comportements et
l’accès aux produits et aux services nécessaires pour le nouveau
comportement.
- Culture : L’ensemble de l’histoire, des coutumes, des modes de vie, des
valeurs et des pratiques au sein du groupe cible.
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Les étapes d’un processus de changement de comportement:
La modification du comportement humain suit généralement un processus
progressif dont il faut tenir compte dans toute intervention de
communication qui vise au changement de comportement. Il est donc
indispensable de connaître pour chaque public-cible, à quelle étape du
changement de comportement il se trouve pour envisager une stratégie
d'action efficace.
Dans le processus de changement, les différentes étapes suivantes
peuvent être observées :
1. Pré-conscience: Au niveau de la pré-conscience l’individu ne se rend pas
compte et ne reconnait pas qu’il y a un problème. Genre il est dans
l’ignorance et n’identifie rien comme un souci.
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2. Conscience: A l’étape de la conscience, non seulement il découvre
qu’il y a un problème mais il reconnait que le problème doit être pris
au sérieux.
3. Préparation : L’individu se prépare à essayer le comportement.
4. Action: Lorsqu’il fait le comportement, il atteint le niveau de
l’action.
5. Maintien: Il renforce son nouveau comportement pour qu’il
devienne une habitude.
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LA COMMUNICATION POUR LE CHANGEMENT DE
COMPORTEMENT (CCC)
La communication pour le changement de comportement est un processus
qui permet d’échanger des informations, des idées, des connaissances, des
opinions et des décisions et de favoriser des changements durables de
comportements ou l’adoption de comportements nouveaux en vue
d’améliorer une situation donnée. Ce concept a vu le jour ces dernières
décennies où les acteurs de développement ont senti la nécessité d’assurer
une plus grande participation des communautés.
Elle permet d'atteindre les communautés à travers la création de messages
ciblés et en exploitant de multiples canaux de communication et diverses
approches. La CCC encourage les comportements bénéfiques et cherche à
induire des changements de comportement durables au niveau de
l'individu, de la communauté ou de la société.
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LA COMMUNICATION POUR LE CHANGEMENT DE
COMPORTEMENT (CCC)
La CCC permet :
• une amélioration des connaissances,
• une stimulation du dialogue au sein des communautés,
• une promotion des changements d'attitude indispensables,
• une diminution de la stigmatisation et de la discrimination,
• une stimulation de la demande d'informations et de services,
• une sensibilisation des pouvoirs publics à la nécessité de politiques
et de réglementations adaptées,
• une promotion des services de prévention, de soins et d’assistance.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 52
Approche en matière de communication pour le
changement de comportement
La segmentation et le choix du public cible:La segmentation consiste à
découper un public cible donné en groupes homogènes afin de leur adresser
des messages spécifiques et adaptés.
Elle peut donc se faire sur la base des critères suivants :
• L’âge (jeunes, adultes, personnes âgées)
• Le sexe (femmes, hommes)
• Le niveau d’information (sous-informés, non informés, suffisamment
informés sur le sujet),
• Le statut social (chef religieux, coutumier, chef de ménage),
• Les attitudes (pour, contre),
• Les comportements attendus (décideurs,
27/02/2024
personnes influentes), etc. 53
UNIGOM 2023-2024
Avant toute animation, l’animateur doit se poser les questions
suivantes pour identifier son public cible:
• A qui vais-je parler ? Quel est son problème ?
• Que sait-il déjà du sujet (niveau d’informations)?
• Est-il pour ou contre le sujet, quel est son comportement actuel par
rapport au sujet ?
• Quel nouveau comportement vais-je lui proposer ?
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 54

L’identification des objectifs
Se fixer un objectif à atteindre, est un acte très important ; sinon, après
l’animation, on ne peut pas mesurer les résultats.
Quel est l’objectif ? : Quels résultats voudrais-je obtenir durant la causerie,
Quel nouveau comportement voudrais-je qu’il adopte ?
Que vais-je lui dire ? Quel sera le contenu que je vais développer
durant la causerie ? Comment vais-je le dire ? Quelles méthodes et
techniques d’animation vais-je utiliser ? Quel support d’information vais-je
utiliser ? (aides visuelles, film, mannequins…) Comment vais-je savoir que
j’ai atteint mon objectif ? : Quels seront les critères d’évaluation que je vais
utiliser ?
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 55
Quelques techniques utilisées en IEC/CCC
1. La causerie-éducative (1ère tech): La causerie est une technique d'animation d’un
groupe. C'est un moyen de communication interpersonnelle pour promouvoir les
échanges entre les Membres d'un groupe en vue d'atteindre des buts fixés.
Nombre « normal » de personnes pour participer à une séance d’animation : Pour
avoir des échanges assez approfondis sur le thème, il est important que le nombre
de personnes qui compose le groupe soit raisonnable : si le groupe est trop petit
(nombre inférieur à six (6) personnes), le niveau d’échange est trop faible ; s’il est
trop grand, il est difficile d’avoir des échanges entre tous les membres du groupe.
C’est pourquoi il est conseillé d’avoir un nombre qui va de quinze (15) à vingt cinq
(25) personnes. Les animations sont donc à organiser en petits groupes de
personnes qui ont les mêmes préoccupations, le même niveau ou la même classe
d’âge : les discussions seront plus denses et auront plus de chance d’intéresser les
participants.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 56
changement de comportement ENT
Les étapes de la causerie:
a. La préparation
C'est une étape capitale pour la réussite de la causerie qui doit conduire
l'animateur à :
• Identifier le public-cible,
• Fixer les objectifs de la causerie,
• Déterminer le lieu de la causerie, la date et l'heure,
• Prévoir la durée de la causerie,
• Identifier la méthode à utiliser,
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 57

changement de comportement NT
• Déterminer les supports visuels à utiliser et les exemples,
• Préparer bien le thème,
• Rédiger le plan détaillé des idées fortes,
• Informer la population cible,
• Préparer les lieux (installations) avant l'arrivée des auditeurs,
• Installer l'auditoire selon les besoins de la communication.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 58

b. La causerie proprement dite
Voilà un exemple de processus que vous pouvez suivre pour votre animation :
• Salutations d’usage (avec la courtoisie, les habitudes en milieu et en
fonction du public participant).
• Présentation de l’animateur (se présenter en donnant son nom, son
prénom, sa structure d’origine et son expérience éventuellement) et au
besoin présenter les participants.
NB : Si nécessaire se faire introduire par une personne influente.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 59

• Poser des questions de motivation ou encore développer une technique
d’animation (histoire vécue, anecdote, image, proverbe…). Il est alors
utile de maîtriser des proverbes, des maximes ou des histoires drôles
brèves pour motiver le groupe de participants.
• Enoncer le thème et les objectifs de la séance.
• Développer le contenu : le développement peut être introduit par une
image, un proverbe ou une situation vécue, une très brève présentation du
contenu et surtout des questions réponses pour permettre des échanges sur
le sujet de discussion.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 60

• Reprendre les objectifs tels qu’énoncés et suivre la chronologie.
• Pour chaque objectif :
• Poser une question à l’assistance ou montrer une image pour susciter des
discussions, Recueillir les réponses,
• Susciter des discussions/débats entre les participants autour de la
question posée, Faire le point des discussions/débats, Ressortir les
points importants pour le thème et l’objectif visé,
• Ressortir l’idée principale ou les idées principales à retenir par objectif.
• On peut montrer une ou plusieurs images qui représentent des valeurs
positives par rapport à l’objectif visé ;
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 61
NB : procéder de la même manière jusqu’à épuiser l’ensemble des
objectifs énoncés.
• Poser des questions de précisions sur les points importants du contenu
de la séance et vérifier que les préoccupations des participants ont été
prises en compte.
• Faire la synthèse de la séance.
• Faire la synthèse en faisant ressortir les points les plus importants à
retenir à partir de tous les débats qui ont été menés, en mettant l’accent
sur les valeurs positives, les comportements souhaités en relation avec
les objectifs poursuivis.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 62
• Faire la synthèse en faisant ressortir les points les plus importants à
retenir à partir de tous les débats qui ont été menés, en mettant l’accent
sur les valeurs positives, les comportements souhaités en relation avec
les objectifs poursuivis.
• Faire ressortir les messages clés
• A la fin du développement du contenu, l’animateur doit faire ressortir les
messages clés en montrant l’image positive. Il doit lire les messages et
expliquer si c’est vraiment nécessaire sans reprendre l’animation.
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c. Evaluer la séance d’animation
L’animateur/trice doit préparer l’évaluation de la séance en préparant
déjà les questions. Faire « un tour de table » si le nombre de
participants le permet ou dans le cas contraire, interroger quelques-uns
d. Conclure l’animation
• Relever les points qui nécessitent des éclaircissements et revenir là-
dessus à la prochaine séance. Il n’est pas nécessaire de reprendre
l’animation à cette étape, parce que les participants ne seront plus
disponibles pour reprendre la séance.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 64

• Remercier l’assistance pour sa participation et l’intérêt porté au sujet,
les engagements pris pour continuer la discussion dans les familles, le
quartier, tout autour d’eux.
• Annoncer le thème de la prochaine rencontre.
• Négocier la date, le lieu et l’heure de la prochaine séance en fonction
de la disponibilité et des contraintes des participant(e)s.
L’animateur/trice devrait être capable de s’y conformer.
• Procéder aux salutations : Au revoir avec la forme nécessaire.
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2. Le Counseling (2ème technique)
C'est un processus par lequel une personne est aidée à exprimer ses
problèmes, à identifier des solutions possibles, à prendre une décision.
Les principes du counseling:
• Laisser la liberté au client de décider,
• Garder la confidentialité autour des problèmes exposés,
• Dire la vérité,
• Savoir de quoi on parle,
• Reconnaître ses limites.
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Les caractères du lieu du counseling
Le lieu choisi pour le counseling doit être:
• Calme.
• Discret.
• Confiant.
• Confortable.
Les étapes du counseling:
Les étapes ci-dessous énumérées constituent la démarche du counselling
appelée BERCER.
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Etape 1 : Bienvenue
• Saluer avec respect et sympathie, offrir le siège,
• Se présenter par son nom et qualification,
• Dire à la personne que l’entretien est confidentiel.
Etape 2 : Ecouter et questionner
• Demander d’exposer la raison de la visite,
• Ecouter attentivement le client, l’encourager à continuer à parler,
• Poser des questions pour mieux comprendre le problème du client,
• Essayer de comprendre sans juger, garder la neutralité,
• Ne pas interrompre le client quand il parle.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 68
Etape 3 : Renseigner sur la méthode
• Demander à la personne de citer les méthodes qu’elle connaît,
• Présenter les différentes méthodes contraceptives,
• Montrer et donner à toucher les échantillons des méthodes citées,
• Informer sur les méthodes disponibles au niveau du volontaire PF, des
agents de santé communautaires et au niveau des cliniques PF,
• Dire si nécessaire les limites de ses compétences.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 69

Etape 4 : Aider à choisir
• Demander la méthode que la personne voudrait utiliser.
Etape 5 : Expliquer l’utilisation
• Expliquer les notions essentielles pour l’utilisation,
• Demander à la personne de répéter ce qu’elle a compris,
• Vérifier ce qui n’est pas compris,
• Reprendre avec patience les informations qui ne sont pas comprises,
• Donner éventuellement une documentation à emporter chez soi,
• Dans le cas du condom, faire la démonstration avec le mannequin.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 70

Etape 6 : Référence/Rendez-vous
• Référer la cliente à la clinique la plus proche,
• Rappeler sa disponibilité pour une autre rencontre,
• Remercier de l’entretien,
• Ranger le matériel qui a servi pour le counselling.
Qualités d’un bon conseiller, d'une bonne conseillère
Un(e) bon(ne) conseiller(ère) doit :
• Bien connaître de quoi il parle,
• Mettre le pair à l'aise,
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 71

• Etre discret et amical,
• Etre compréhensif et patient,
• Encourager le client à parler,
• Laisser le pair choisir sa solution,
• Connaître les limites de ses compétences,
• S'abstenir de Juger mais dire la vérité,
• Utiliser un langage clair et simple,
• Tenir compte du langage non verbal,
• Ecouter attentivement, Donner un appui émotionnel si nécessaire,
•Rester disponible pour les rencontres futures.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 72
3. Le théâtre forum (3ème technique)
Les étapes du théâtre forum: Le théâtre forum est un genre de représentation
qui implique la participation active du public cible.
• Dans un premier temps, les acteurs jouent la pièce.
• Ensuite les acteurs reprennent quelques séquences négatives de la
pièce. Des éléments du public sont invités à jouer le rôle des mauvais
personnages et rejouer en s’efforçant de transformer positivement les
situations révoltantes, le reste du public apprécie ces propositions ou les
rejette.
• Enfin des spécialistes (médecins, sages-femmes, éducateurs) répondent aux
questions
27/02/2024
du public cible et apportent des informations complémentaires.73
UNIGOM 2023-2024
4. Le Ciné-débats (4ème technique).
Ici, une projection de film portant sur le sujet par le formateur ou la
formatrice avec l’accord du public cible sert de support à une discussion
avec l'ensemble du groupe.
Les étapes du ciné-débats :
a. La préparation
Avant de partir pour la projection du film/diapositives:
• S'assurer que le lieu de destination dispose de l'électricité sinon prévoir
un groupe électrogène et du carburant ; On peut aussi utiliser le système de
batterie de voiture ou de panneaux solaires.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 74
Dans ce cas, prévoir un onduleur (appareil placé entre la source d'électricité
et l'équipement pour normaliser l'alimentation électrique de ce dernier).
Toujours avant de partir, quel que soit l'endroit où l'on va :
• Vérifier le bon fonctionnement de l'équipement,
• Brancher les appareils sur le secteur ou le groupe électrogène,
• Faire défiler la bande vidéo ou le film et vérifier qu'ils produisent bien des
images et son,
• Faire cet essai de la cassette ou du film si possible dans les mêmes
conditions que celles ou ils doivent être utilisés.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 75

Une fois sur le lieu
• Installer tout le matériel de projection.
• Vérifier que cela fonctionne. Dès que l'équipement est en ordre de
marche, amener la bande vidéo ou film au point où la projection doit
commencer.
• Eviter de placer le téléviseur ou l'écran sous une lumière trop forte, sinon
les participants peuvent ne pas voir l'image sur l'écran.
• S'assurer que tous les participants voient l'image sur l'écran et entendent
le son de l'endroit où ils sont assis.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 76

• S'assurer que l'on peut arrêter et mettre en marche les séquences comme
on veut.
• Expliquer aux publics cibles qu'ils vont regarder un film dire le thème et
le titre.
• Expliquer aux publics cibles que pendant qu'ils regardent la projection ils
devraient penser aux implications possibles du film.
• Leur expliquer qu'après avoir vu le film une discussion aura lieu.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 77

B. La projection proprement dite
• Observer les participants pendant qu'ils regardent le film et noter leurs
Réactions.
C. Faire une évaluation
• On peut demander aux participants de résumer tout d'abord ce qu'ils
viennent de voir afin de s'assurer qu'ils ont suivi et compris le film
• Demander si quelqu'un a des questions à poser
• Discuter des points selon le thème , Dégager ensemble les
comportements sains à promouvoir et les comportements à supprimer
• Profiter faire passer les messages clés.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 78
d. Faire la synthèse:
• Rappeler les messages clés selon le thème du Jour,
• Pour finir rappeler à tous leur rôle dans la lutte qu'ils doivent mener,
• Remercier les participants et montrer sadisponi1ibilité à accueillir les gens
qui le désirent et de répondre à leurs questions.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 79

QUELQUES CONSEILS PRATIQUES POUR UNE MEILLEURE
COMMUNICATION
Préalables.
La communication pour le changement de comportement nécessite certains
préalables:
• Une prédisposition de l’animateur à des échanges avec son public cible,
• Une bonne connaissance du public-cible et de son milieu,
• Une analyse de la situation et des problèmes,
• Une segmentation aux besoins du public-cible en groupes homogènes,
• Une identification de leurs besoins spécifiques en communication
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 80

COMMUNICATION
Il importe cependant de rappeler vivement qu’une séance d’animation a des
côtés « cachés » mais qui sont très importants. En effet la conduite d’une
animation exige une préparation rigoureuse tant au niveau pédagogique
qu’au niveau de l’organisation matérielle.
La préparation au niveau pédagogique :
Il est indiqué de préparer sérieusement la séance d’animation plusieurs
jours avant la date indiquée (jour J). La préparation consiste :
• à s’informer sur les préoccupations des populations,
• à lire les documents relatifs au thème, à préparer les outils d’animation
(photos, chanson, sketch, etc.) et à les pré-tester si nécessaire, à maîtriser
le cheminement
27/02/2024 pédagogique de UNIGOM
l’animation.
2023-2024 81
COMMUNICATION
A cet effet, un plan d’animation doit être établi à l’avance. Dans le cas où il
en existe un, il faut le respecter.
La préparation matérielle :
Il est important que les invitations aux séances d’animation se fassent par
écrit (dans la mesure du possible sur un thème précis) et si nécessaire
signée par un responsable de la structure.
L’organisation matérielle consiste aussi à préciser le lieu, la date, l’heure ; à
vérifier la disposition de la salle ou du lieu, à asseoir le public en fonction du
type d’animation, à venir avant l’heure avec tout son matériel d’animation.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 82

COMMUNICATION
La durée d’une séance ne devra pas excéder (dépasser) 90 minutes, le
temps normal d’un match de football. L’heure et le lieu ainsi toute la
préparation est effectuée avec les personnes ressources (chef de quartier,
conseiller municipal, leader communautaire ou d’opinion, etc.)
Dispositions à prendre sur le plan administratif et logistiques:
Par exemple, il est important d’informer à l’avance les autorités locales. Il
est également conseillé, si possible, de choisir la date et l’heure, en
concertation avec les personnes qui prendront part à la causerie ou leurs
représentants.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 83

COMMUNICATION
Quelques comportements à avoir :
• Arriver le premier sur les lieux,
• Aménager la salle si la causerie se déroule dans une salle. (Il est possible
que la causerie puisse se dérouler en plein air, par exemple sous un arbre),
• Avoir des attitudes et des comportements adaptés au milieu (respecter le
public),
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 84

COMMUNICATION
• Garder le texte comme référence, ne pas le réciter, ne pas le lire les yeux
baissés devant le public,
• Adopter une tenue vestimentaire appropriée (éviter les tenues qui
pourraient distraire ou intimider votre auditoire),
• Faire attention aux tics qui pourraient perturber l’animation.
Ce qu'il faut faire pour qu'un message passe bien
• Parler aux personnes quand elles sont prêtes à vous écouter, sinon elles
ne peuvent pas vous entendre,
• Adapter le langage à la compréhension des autres,
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 85

COMMUNICATION
• Savoir garder la confiance de celui ou celle qui vous écoute: réfléchir
avant de répondre aux questions,
• Observer les gens pour voir s'ils acceptent ce que vous leur dites,
• Ecouter en retour ce que les autres disent pour se rendre compte s'ils
vous ont compris,
• Livrer le message en termes simples, éviter les gros mots,
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 86

COMMUNICATION
• Bien préparer son message avant la causerie,
• Etre poli, courtois envers les interlocuteurs,
• Eviter les habits et les attitudes extravagantes (pour se montrer),
• Avoir un message bien formulé, ni trop long ni trop court, précis et clair,
• Choisir le bon canal.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 87

EVOLUTION DES PRATIQUES
L’évolution durable des pratiques et usages d’IEC suivent les étapes
ci-dessous:
1. Pas conscient ou pas informé du problème ou des risques.
2. Informé des problèmes et des risques, conscient des pratiques
souhaitées.
3. Approuve les pratiques souhaitées.
4. A l’intention de mettre en pratique.
5. Essaie les pratiques.
6. Met en pratique et encourage les autres
à adopter
27/02/2024
les pratiques. UNIGOM 2023-2024 88
ÉTAPES DE LA STRATÉGIE D’IEC
1. Diagnostic:
L’étape de diagnostic pour la préparation d’une stratégie de
communication d’IEC porte
sur trois éléments essentiels:
- le contexte socio-sanitaire ;
- la caractérisation des équipements sanitaires existants ;
- l’évaluation des ressources disponibles.
Le diagnostic doit rester aussi factuel que possible et ne pas être fondé
sur des suppositions.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 89
1.1. Caractérisation du contexte socio-sanitaire.
Le contexte socio-sanitaire concerne à la fois l’identification mais
également la compréhension des pratiques présentant des risques
pour les populations.
Il s’agit de les repérer, de savoir quels segments de la population y ont
recours et de comprendre les déterminants de chacune d’entre elles,
notamment la caractéristique socio- économique des populations :
âge, genre, occupation, niveau de vie, accès à l’éducation, aux médias,
etc.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 90

Exemples facilitant la compréhension de la caractérisation du contexte socio-
sanitaire:
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 91

ETAPE DE LA STRATEGIE D’IEC
L’analyse des pratiques doit répondre à quatre questions :
• Quoi ? Quelles sont les pratiques de la population en matière de
défécation ? Que fait-t-elle ? Utilise-t-elle des latrines ? Défèque-t-
elle à l’air libre ? Les deux ?
• Comment ? Si elle utilise des latrines : comment les utilise-t-elle ?
Utilise-t-elle des latrines traditionnelles ? Pratique-t-elle le lavage
anal, ou bien utilise-t-elle du papier hygiénique (ou autre, comme du
sable, du tissu, etc.) ? Si elle défèque à l’air libre : le fait-elle en
brousse, ou bien reste-t-elle à proximité
des habitations ?
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 92
ETAPE DE LA STRATEGIE D’IEC
• Par qui ? Toute la population utilise-t-elle des latrines, ou bien
défèque-t-elle à l’air libre ? Les enfants ont-ils les mêmes pratiques
que les adultes, et les ménages aisés les mêmes que les ménages
pauvres ? Y-a-t-il des inégalités d’accès entre hommes et femmes ?
• Pourquoi ? Pour quelles raisons les ménages utilisent-ils des
latrines ? Pour leur santé ? Leur confort ? Leur sécurité ? Leur
prestige social ? Une autre raison ? Pourquoi les ménages défèquent-
ils à l’air libre ? Parce qu’ils ont toujours fait
de cette manière ? Parce qu’ils n’ont pas confiance dans les latrines ?
À cause des nuisances des latrines (odeurs, manque d’intimité, etc.)
? Parce qu’ils n’ont pas le choixUNIGOM
27/02/2024
? 2023-2024 93
ETAPE DE LA STRATEGI D’IEC
Déterminants du comportement après la réalisation de l’enquête:
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 94

Comprendre leur niveau de connaissances sur les latrines ou encore leurs opinions
à ce sujet. L’enquête CAP interroge trois éléments:
• Connaissances : mesure, à l’aide d’enquêtes quantitatives, des informations
acquises par une population sur une question donnée,
• Attitudes : observation et compréhension des perceptions, croyances, représenta-
tions et motivations liées à une pratique donnée. L’attitude fait référence à l’écart
entre les connaissances et les pratiques,
• Pratiques : observation des actions réelles réalisées par un individu dans un
contexte donné. Les pratiques peuvent être observées directement ou être connues
grâce à une enquête s’appuyant sur les déclarations de cette personne.Les résultats
des enquêtes CAP effectuées lors du diagnostic constituent une base de données sur
la situation initiale, qui sera utilisée lors de l’évaluation de l’impact de la campagne
de 27/02/2024
communication UNIGOM 2023-2024 95
L’enquête CAP: Eléments et exemples:
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 96

CRITERES D’UN OBJECTIF DE
COMMUNICATION
Les objectifs d’une campagne de communication se fondent sur les pratiques à
risque et sont formulés de manière « SMART » (Spécifique, Mesurable, Adaptée,
Réaliste,
Temporelle).
• Spécifique : les objectifs portent sur une ou deux pratiques à risque (promouvoir le
lavage des mains par exemple) et répondent à la question : « Quelle pratique doit
évoluer ? ».
• Mesurable : les objectifs précisent le but à atteindre de manière quantitative ou
qualitative (70 % de la population ciblée se lave les mains au moins une fois par jour).
• Réaliste : les objectifs doivent être atteignables et prendre en compte les ressources
disponibles.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 97
CRITERES D’UN OBJECTIF DE COMMUNICATION
• Appropriée : une campagne d’IEC étant souvent un volet de la mise en œuvre d’un
service d’assainissement, les objectifs doivent être cohérents avec le reste des activi-
tés (lors de la mise en place d’un service de vidange, l’IEC portera principalement sur
la nécessité de vidanger régulièrement sa fosse de latrine en faisant appel à des pro-
fessionnels compétents).
• Ancrée dans le temps : une campagne de communication ayant un début et une
fin, sa durée doit être prise en compte dans la définition des objectifs.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 98

FINANCER L’IEC
Le financement d’une campagne d’IEC comprend plusieurs postes de
dépenses.
• La conception de la campagne: est une étape cruciale pour le succès
de l’IEC, elle nécessite la réalisation d’un diagnostic et l’utilisation de
compétences spécifiques en communication et en santé. Si ces
compétences ne sont pas disponibles en interne, il faut faire appel à
des professionnels extérieurs. Les deux postes de dépenses sont :
- le personnel : expert réalisant le diagnostic, enquêteur, superviseur,
etc. ;
- la logistique : le personnel doit se déplacer, imprimer des
questionnaires,
27/02/2024 téléphoner, etc.
UNIGOM 2023-2024 99
FINANCER L’IEC
• La mise en œuvre de la campagne de communication regroupe
elle-même plusieurs
postes de dépenses :
- le personnel : la mise en œuvre d’une stratégie de communication
requiert un temps de travail important, notamment lors de
l’utilisation de la communication interpersonnelle et de groupe qui
nécessitent que des animateurs se rendent sur le terrain,
- la formation : les animateurs et les relais communautaires doivent
être formés avant d’être en capacité de diffuser les messages de la
campagne d’IEC,
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 100
FINANCER L’IEC
- la logistique : lors du diagnostic et de la mise en œuvre de la
campagne de communication, les différents acteurs doivent se déplacer,
parfois sur de grandes distances, et utiliser du matériel (questionnaires
ou matériel de sonorisation par exemple) ;
- les outils et supports : la diffusion de la communication s’appuie sur
des outils spécifiques à chaque canal de diffusion (spots TV, flyers,
plaquettes, téléphones portables, etc.). Il faut prévoir le coût
d’impression des affiches ou de la diffusion d’un spot radio, et le fait de
devoir faire appel à un prestataire extérieur pour réaliser ces derniers
(infographe).
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 101
• Le suivi-évaluation: Suivre les activités réalisées et les évaluer nécessite des outils
de suivi, la réalisation d’enquêtes, la gestion de bases de données et la rédaction de
rapports. Tout cela représente un coût en termes d’outils et de temps de travail.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 102

Rumeurs : élément d’information en circulation dont le statut de véracité reste à
vérifier au moment de la publication (Donovan, 2007). Une nouvelle, un bruit qui se
répand dans le public, dont l’origine est inconnue ou incertaine et la véracité
douteuse.
Facteurs favorisant les rumeurs
Il y’a plusieurs raisons pour lesquelles les rumeurs se produisent.
Parmi celles-ci, on peut citer, entre autres :
- le manque d’informations crédibles,
- la rétention d’informations,
- l’insuffisance d’accès à l’information,
- les mauvaises interprétations des messages,
- la surabondance d’informations,
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 103
-
GESTION DES RUMEURS
- les fausses déclarations (informations et photos obsolètes),
- la méfiance ou la peur (panique),
- la divergence de points de vue entre experts,
- le climat politique,
- etc.
La survenue de rumeurs peut aussi être liée à l’expérience
passée ou aux croyances culturelles et religieuses, aux
représentations sociales de la maladie.
27/02/2024 UNIGOM 2023-2024 104
GESTION DES RUMEURS
Conditions favorables à la propagation d’une rumeur:
• MAUVAISE GESTION DE L’INFORMATION s’il n’y a pas d’harmonisation dans le
partage de l’information vraie et adaptée, les rumeurs augmentent,
• MANQUE DE TRANSPARENCE si les explications ne sont pas données, le public
commence à inventer, généralement en supposant le pire,
• MANQUE DE CRÉDIBILITÉ DES MÉDIAS la communauté ne fait pas confiance à
l’information donnée par les canaux officiels et cherche d’autres sources,
d’information,
• FORTES ÉMOTIONS la rumeur exprime les humeurs, les frustrations, les
préoccupations et les besoins affectifs de la communauté,
• AGENDA CACHÉ un individu ou un groupe peut profiter d’un incident, pour
propager une rumeur malveillante, dans le but de faire avancer leurs agendas et ou
nuire à leurs concurrents.
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GESTION DES RUMEURS
Comment gérer les rumeurs.
Les rumeurs se propagent, en l’absence d’informations crédibles et
régulières, à travers différents canaux de communication, (d’une
personne à une autre : de bouche à oreille, via les médias, internet,
blogs, réseaux sociaux, SMS, etc.).
Dans certaines situations (Ex : sociétés à la stabilité fragile),
Les rumeurs peuvent être extrêmement dangereuses.
Elles peuvent inciter un groupe à agir violemment, inutilement, ce qui
élimine le climat de confiance.
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GESTION DES RUMEURS
C’est pourquoi, il est important, pour les intervenants, de donner aux
communautés des informations précises, de manière rapide et
complète.
Ainsi, pour assurer une bonne gestion des rumeurs, il est nécessaire de
mettre en place un comité de gestion des rumeurs qui se chargera de :
1. Surveiller/Ecouter,
2. 2. Vérifier
3. Analyser,
4. Agir
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GESTION DES RUMEURS
1. Surveillance/ecoute
Les intervenants devront surveiller quotidiennement les différents
canaux de communication. Identifier les rumeurs n’est pas aussi simple
que de poser des questions aux gens sur les rumeurs qu’ils ont
entendues. Cela ne révèlera pas nécessairement les rumeurs, parce
que les individus peuvent, par exemple, croire qu’une information est
vraie et donc ne pas la considérer comme une rumeur ; ou bien, ils
peuvent ne pas vous faire suffisamment confiance pour en discuter
avec vous. L’un des facteurs les plus importants dans la façon d’écouter
est la compréhension de la langue.
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GESTION DES RUMEURS
De manière succincte, l’intervenant devra :
- tirer parti des relations de confiance existantes, pour écouter ;
- écouter dans la langue avec laquelle la communauté se sent le plus à l’aise ;
- avoir des conversations ouvertes et non structurées avec la communauté.
L’écoute est bien plus que le simple réflexe d’entendre, puisqu’elle implique la
compréhension des individus que vous écoutez, les problèmes auxquels ils font face
et leurs préoccupations.
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GESTION DES RUMEURS
2. Vérification.
La vérification consiste à découvrir les faits qui sous-tendent une
rumeur. Pour ce faire, les intervenants devront :
- identifier où et avec qui vérifier les faits ;
- trianguler ces faits, en vérifiant auprès de plusieurs sources, en
s’assurant qu’elles sont fiables et indépendantes les unes des autres ;
- comprendre les problèmes et les préoccupations mises en lumière
par la rumeur et les raisons pour lesquelles celles-ci existent, afin
d’éclairer, plus tard, la façon dont les intervenants devront élaborer
leur stratégie d’engagement communautaire, pour répondre à la
rumeur.
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GESTION DES RUMEURS
3. Analyse
Dans l’analyse, les intervenants devront répondre aux questions ci-
après :
La rumeur…
- a-t-elle une propagation rapide ?
- a-t-elle une diffusion intense ?
- est-elle fortement crue ?
- est-elle perçue comme un risque pour la population ?
- est-elle nocive pour la population affectée ?
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GESTION DES RUMEURS
4. Action
Afin d’utiliser des informations vérifiées, à propos d’une rumeur, en vue
d’engager une communauté, les acteurs devront :
a. élaborer et exécuter un plan d’action, en impliquant toutes les parties
prenantes ;
b. définir le public cible ;
c. développer et tester un nouveau message convaincant, pour remplacer
la rumeur ;
d. livrer de nouveaux messages, avec un langage adapté et des
canaux/influenceurs de confiance
e. surveiller
27/02/2024 si le nouveau message est2023-2024
UNIGOM entendu, compris, cru et appliqué.
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CONCLUSION
La communication stratégique peut être un moyen de favoriser la
réalisation d’objectifs dans presque tous les domaines de la santé
publique. La communication d’informations accessibles, compréhensibles,
pertinentes, crédibles, actualisées et exploitables est essentielle pour
développer les connaissances, changer les attitudes et aider les individus
à modifier leurs comportements pour améliorer leur santé.
Les principes et pratiques de la communication stratégique permettent
d’identifier les défis à relever ainsi que les obstacles à l’adoption des
comportements recommandés, de concevoir et de tester des campagnes
ciblées, et de contribuer à l’amélioration des résultats sanitaires.
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CONCLUSION
Les connaissances, les attitudes et les comportements sont tous
influencés par des facteurs psychologiques, socioculturels et
environnementaux. Une communication ciblée et fondée sur des données
probantes peut influer sur ces facteurs et contribuer à réduire l’écart
entre ce que les individus devraient faire pour protéger leur santé et ce
qu’ils font réellement.
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CONCLUSION
SANTÉ PUBLIQUE ET COMMUNICATION Pour une transformation sociale
En R. D. Congo, le système sanitaire s’est dégradé, l’accès aux soins de
santé primaires n’est pas à la portée de tous.
Les maladies jadis éradiquées ont refait surface, fragilisant ainsi la
sécurité du système socio-sanitaire (la trypanosomiase humaine -maladie
du sommeil-, la lèpre et autres).
Il y a une résurgence des endémies (la Covid-19, la fièvre hémorragique,
le paludisme, le choléra, la variole, la varicelle, la poliomyélite, la
diarrhée, les complications respiratoires...).
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CONCLUSION
Pour lutter contre toutes ces endémies, il a été créé un Programme
National de Communication pour la Promotion de la Santé (PNCPS), un
des remèdes efficaces pour informer sur le mode de transmission et de
prévention contre les différentes pathologies.
La formation du personnel pour assurer la Transformation Sociale de la
population est indispensable afin de promouvoir l’intérêt du public,
observer l’éthique et la déontologie, ainsi que les principes de la
vulgarisation.
Pour une bonne IEC, il faut avoir la compétence, la connaissance, la
capacité et certaines attitudes.
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BIBLIOGRAPHIE
Désille d., ranGaMa J., Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de sensibilisation
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Eau, 2015.
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Children as Active Citizens, CtC, 2002.
kar k., cHaMbers R., Manuel de l’assainissement total piloté par la communauté,
Brighton, IDS, London, Plan UK, 2008.
sawyer r., siMPson-Hébert M., wood s., Manuel progressif PHAST : approche
participative pour la lutte contre les maladies diahrréiques, OMS, 1998.
sidibe M., curtis V., Promotion de l’hygiène au Burkina Faso et au Zimbabwe :
nouvelles approches pour un changement de comportement, Programme pour l’eau
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BIBLIOGRAPHIE
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Cares au Mali, [2013].
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