Le 09 Janvier 2023 était le début des cours de l’année universitaire 2022-2023

de l’université Félix HOUPHOUET-BOIGNY, département Santé et sécurité au

Travail.

Les cours ont commencé par la communication.

Après une introduction sur la communication et l’information, nous avons :

1. Définir la communication comme un échange d’information et de

significations crées et partagées entre deux personnes ou plus à travers
les messages verbaux et non verbaux, en fonction d’un contexte donné.
2. Type de communication :
- Communication intra personnelle
- Communication interpersonnelle
- Communication de masse
L’accent a été mis sur la communication interpersonnelle qui est l’échange en
face à face d’information ou d’idée entre deux ou plusieurs personnes.

La communication peut être verbale ou non verbale.

D’autres types de communications ont été cité telle que la communication

participative.

3. Les composantes de la communication à travers un modèle simplifié d’un

processus de communication. Ce modèle met en relief cinq éléments de
base de la communication.
- Emetteur (encodeur) : désigne celui qui initie le processus, ici l’émetteur
est le médecin.
- Récepteur (décodeur) : est celui à qui on parle, ici les salariés.
- Canal de communication : est le moyen par lequel le message de
l’émetteur parvient au récepteur.
- Feedback ou rétroaction : est la réponse que le récepteur donne au
message.
- Bruit : lors de la transmission du message via un canal, le bruit
environnant peut engendrer une interférence.
Pour être vraiment efficace, la communication tiendra compte de :

- La source d’information : Peut-être interne ou externe

- Le message : est l’expression d’une idée, la description d’une situation.
Un message doit répondre à la règle de 4 C : clair, court, compréhensible
et complet.
Le professionnel de santé avec ses messages doit :

- Informer
- Sensibiliser
- Conscientiser
- Motiver
- Encourager le récepteur à agir
NB : Si la communication ne répond pas à ces règles, la communication
interpersonnelle demeure inactive.

4. Les outils de la communication : ces outils sont

- Les réunions
- Les ateliers participatifs de formation
- Les groupes de discussion
- Le plaidoyer
Les travaux de la journée ont pris fin par un questionnaire sous forme
d’exercice.