Communication.

-les éléments des processus : Source d’information/émetteur/codage/source de

bruit/récepteur/décodage/destination/message/feedback.

 types de communication :
1. La communication interpersonnelle : met en relation deux individus : se définie comme toute interaction
directe et consciente entre deux ou plusieurs individus. C’est une communication de proximité. Elle assure le
contact direct.
2. La communication de groupe : un émetteur s'adresse à plusieurs récepteurs ciblés : Un groupe de
participants parle d'un sujet ou d'un problème ou bien se communique
3. La communication de masse : un émetteur s'adresse au plus grand nombre possible de récepteurs : La
communication de masse est « l'ensemble des techniques qui permettent de mettre à la disposition d'un
vaste public toutes sortes de messages ».

-A- qu’elles sont les capacités personnelles et humaines á développer :

l’écoute ; la patience ; la maîtrise de soi ;la discrétion, Politesse ;Ponctualité ;Amabilité.

B- Common développeur qu'il y soit une bonne écoute. , il faut :

-Ecouter sans juger : c'est à dire écouter pour comprendre et non pour juger ou sanctionner ; Ecouter sans
couper la parole : c'est à dire être patient ; Ecouter sans sortir les mots de la bouche de l'interlocuteur afin de
lui laisser le choix des mots. Ecouter sans faire des remarques.
c- développer pour un bon accueil :  L'apparence du centre de santé à l'arrivée ; La propreté et l'hygiène des
lieux, Le confort des personnes qui attendent, les perturbations sonores.

 -Les avantages du travail d’équipe :

. Les prises de décisions sont souvent plus réfléchies e plus appropriées que celles prises ou choisies
individuellement.
. La richesse des idées.
. Les individus sont concernés par le rendement s’ils participent aux prises de décisions relatives aux
activités.
. Les échanges entre les membres de l’équipe (formation).
. Le travail en équipe facilite et favorise une communication plus ouverte entre les supérieurs et les membres
de l’équipe eux-mêmes.
. C’est un moyen pour le chef d’équipe de démontrer le comportement qu’il veut queles membres de
l’équipe adoptent.

1- Qu’est-ce qu’une communication verbal

La communication verbale désigne l'ensemble des éléments d'information transmis
par la voix lors d'une situation de communication (entretien de vente, étude).

-2 Qu’est-ce qu’une communication non verbales :

.la communication non verbale est définie par Martin Winckler comme "le fait d’envoyer Et de recevoir des
messages sans passer par la parole mais au moyen des expressions du visage, des postures, la coiffure, la
position du corps, le maquillage, les mimiques sont tous des éléments de communication non verbale".