La communication est l’action, le fait de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à

quelqu'un. l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins
vaste et hétérogène ou l'action pour quelqu'un ou une organisation d'informer et de promouvoir son activité auprès d'autrui,
d'entretenir son image, par tout procédé médiatique.
Elle concerne aussi bien l'être humain (communication interpersonnelle, groupale…), l'animal, la plante (communication intra-
ou inter- espèces) ou la machine (télécommunications, nouvelles technologies…)
Pour une entreprise, l’image de marque corresponde a l’identité de l’entreprise perçue par ses parties prenantes. Toute atteinte
à l’image de marque est un risque de réputation, Préjudiciable à la bonne marche de l’entreprise, à sa crédibilité et à la
confiance que lui accordant ses clients.
L’anglais aujourd’hui est largement employé la communication dans de nombreux domaines (informatique, affaire, sciences
essentiellement)
Les six langes officielles des notions unies sont :

-l’anglais , le francais , le russe , l’espagnole , l’arabe ; et le chinois .

Une langue est un systéme de signes qui sert à communiquer :

Schéma d'une situation de

communication
 Émetteur : celui qui parle
 Récepteur : celui à qui l'on parle
 Référent : c dont on parle
 Canal : C’est la voie de circulation du message .
 Message : information transmise
 Code : système de signe utilisé

Dans la communication, il peut y avoir du "bruit" - le bruit sémantique: le sens que l'on attribue au message et comment il est
réellement perçu par le récepteur. Il faut s'assurer de la pertinence du message et utiliser les bons termes pour ne pas se
perdre dans le sens qu'on souhaite donner .

Dans la communicationorale
-La voix – l’articulation – le débit – les pauses ( arrêts)
-l’intonation doivent être travaillées .
Il y a aussi des obstacles :
phonétiques : parler de maniére audible et compréhensible.
L’inguistique : Les vocabulaire utilisé doit être adapté au public et être compréhensible au maximum .
Le bruit psychologique : La peur de prendre la parole en public et les défauts qui l’accompagnent : la voix qui tremble , une
gestuelle trop rigide au inexistante .
Types de feed-back (rétroaction)
Vous savez déjà que le feed-back est un message donné en réaction à un interlocuteur. Trois types de feed-back peuvent être donnés par un récepteur de
message,avecdes conséquences différentes sur la communication.
1-Feed-backévaluatif
Dans ce cas, le feed-back évalue une idée, une opinion, un comportement ou une attitude de la personne à qui il s'adresse. L'émetteur du
feed-back porte un jugement en fonction de ses valeurspersonnelles.
Conséquences:
Le feed-back évaluatif peut être menaçant pour celui qui le reçoit, surtout s'il s'agit d'un message
de désapprobation.
Exemples:
1.«Tunem'écoutespas.»
2. «Tu parles trop.»
3. « Tu n’apprécies jamais à sa juste valeur ce que je fais. »
4. «J'aime beaucoup cette explication.»
5.«Tu es très aimable.»
2/ Feed-back descriptif
Ce type de feed-back décrit un comportement ou une attitude. Il en trace un portrait sans porter de jugement;
il fait simplement une description factuelle.
Conséquences:
Ce type de feed-back n'est généralement pas menaçant pour la personne qui le reçoit. Comparez les exemples ci-dessous à ceux des deux
autres catégories de feed-back,
Exemples:
 1.«Tucontinuesàliretonjournalpendantquejeteparle.»
2.«Tuparlespresquesansarrêtetjen'arrivepasàplacerunmot.»
3.«Tunemedonnespasdefeed-backd'appréciationpositive.»
4.«Toninterventionviseàexpliquerlasituation.»
5. «Ton action m'a rendu service.»
3/Feed-backpersonnel
Cetypedefeed-backcontientl'expressiond'uneémotionpersonnelleappartenantàceluiquil'émet.Iln'yapasicid'évaluationnidejugementsurl'autre;ils'agitd'une
descriptiondumondeémotifdeceluiquiparle.
Conséquences:
Ce type de feed-back n'est généralement pas menaçant pour la personne à qui il s'adresse ,Évidemment, ici
comme dans les deux autres catégories, on tient pour acquis qu'il ne s’agit pas uniquement d’un article du
langage , mais que les mots traduisent bien l’intention réelle .
Si le ton ou l’expression non verbale contredisent les mots , un communicateur averti saura très bien que le vrai
message ne réside alors pas dans les mots …..
Exemple :
1. « je suis très fâché. »
2. « Je me sens frustré » .
3. « Je doute de ma valeur ».
4. « Je suis content d’apprendre cela ».
5. « J’apprécie beaucoup ton aide ».
4/Feed-backideal
Le feed-back est un outil d’apprentissage important en relations humains . Une critique ou une reformulation constructive
peuvent aider un individu dans sa démarche de croissance personnelle . Pour ce faire , le feed-back doit cependant pouvoir être
utilisé par la personne qui le recoit . Un feed-back devient utilisable lorsqu’il contient des information exactes et suffisantes par
rapport à un comportement ou une attitude .