M.

BOSRAMIER

LICENCE IAE

PARTIE I : Introduction à la communication

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A l’échelle humaine, on peut définir la communication comme un processus dynamique par

lequel un individu établit une relation avec quelqu’un pour transmettre ou échanger des
idées, des connaissances, des émotions, aussi bien par la langue orale ou écrite que par un
autre système de signes : gestes, musique, dessins, etc…la communication établit le lien qui
permet aux sociétés d’exister et de fonctionner.

Elle peut se dérouler en face à face ou recourir à un média, elle peut avoir lieu entre deux
personnes, entre une personne et un ensemble d’autres personnes, ou encore entre
plusieurs groupes de personnes.

Ses objectifs sont :

Informer : Se faire connaitre par exemple par une publicité

S’informer : Recherche de l’information

Connaître et se faire connaître : donner une image

Convaincre : les clients, les consommateurs…sur la qualité, les prix…

A°) Le schéma de communication de JAKOBSON

Jakobson fait un recensement des six éléments nécessairement impliqués dans tout acte de
communication. Ce sont, dans ses termes, l’émetteur, le récepteur, le canal, le code, le
contexte, et le message.

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1° / Le destinateur :

Définition : Le destinateur est celui qui envoi le message, on peut aussi l’appeler
l’émetteur.
Le destinateur est celui ou celle dont l’intention est de communiquer, il est à l’origine du
message.

L'émetteur DOIT : s'exprimer clairement et précisément

S’assurer que le récepteur le comprend.

2° / Le destinataire :

Def : Le destinataire est celui qui reçoit le message, on peut aussi l’appeler le
récepteur.

Il s’agit de l’instance qui reçoit le message. Il ne s’agit pas forcément d’un individu, un
message peut très bien avoir plusieurs récepteurs (simultanés ou non).

On peut distinguer deux types de récepteurs :

- les récepteurs effectifs : tous ceux qui, mis en présence du message, sont amenés
à le décoder, qui peuvent être par ailleurs non concernés par le message…
Ex : pub pour les seniors……on les comprend même si on ne se sent pas forcément
concernés…

- les récepteurs ciblés : Tous ceux à qui le message est réellement destiné. Le terme
de destinataire leur correspond vraiment !

3°/ Le contact :

Déf : Le contact c'est la liaison physique et psychologique entre le destinateur et le

destinataire.

Le contact ou le canal correspond à la voie matérielle qu’emprunte le message pour circuler

de l’émetteur au récepteur.
On distingue généralement les différents canaux selon la modalité sensorielle qui est
sollicitée chez le récepteur.

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L’ouïe (le canal auditif) ou la vue (le canal visuel) sont chez l’homme les principaux, mais on
peut également exploiter le toucher (canal tactile), et beaucoup plus marginalement l’odorat
(canal olfactif) et le goût (canal gustatif)

Généralement un code donné à une relation particulière avec un type de canal (par
exemple : le code des gestes est directement lié au canal visuel), mais dans certaines
situations de communication on peut être contraint de changer de canal (par exemple : le
langage est au départ lié au canal auditif, mais peut aussi donner lieu à des messages
exploitant le canal visuel (pour une communication écrite)

Lorsqu’ un même message exploite simultanément plusieurs canaux, on parle alors de

communication multicanale (par exemple: la communications audio-visuelle (TV)

4°/ Le code :

Def : Pour communiquer, l'émetteur et le récepteur doivent disposer d'un code

commun. L'absence de code commun entre l’émetteur et le récepteur est l'une des
sources d'échecs de la communication, chacun pouvant supposer que l'autre
comprend son code, sans que ce soit le cas.
Exemple de code : une langue, des signes,…
En pratique chacun possède sa propre version du code, mais heureusement nous sommes
toujours en mesure de remanier notre version du code, et d’essayer de la faire partager à
l’autre, et réciproquement.
L’existence d’un code est donc un préalable de l’acte de communication.

5°/ Le contexte :

Def : C’est l'ensemble des conditions (économiques, sociales et environnementales

principalement) extérieures aux messages et qui influence sa compréhension, on peut
aussi l’appeler référent.

Le contexte c’est sur ce quoi porte le message, ce dont il parle.

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Il y a plusieurs types de contextes à prendre en compte avant d’émettre un message :

Le contexte général : cela regroupe le contexte technologique et socioéconomique, le

contexte culturel (culture du pays mais aussi culture d’entreprise) et institutionnel (par
exemple, dans les commerces ou l’on vend des téléphones, on va s’imprégner du langage
propre au métier, de la politique de fonctionnement propre à chaque établissement).

Le contexte situationnel : On va prendre en compte le type d’acteurs (leurs valeurs,

croyances, fonctionnement…, le contexte temporel, et le contexte spatial (le lieu n’est jamais
neutre en communication)

6°/ Le message :

Def : Le message c'est le discours, le texte, ce qu'il «faut faire passer», lorsqu'il y a un
message, cela suppose un codage et un décodage, d'où la présence du code. Il peut
être direct ou indirect, verbal ou non, oral ou écrit…

C’est l’ensemble particulier de signes (choisis au sein d’un ou plusieurs codes) qu’adresse
l’émetteur au récepteur.

Ex : un texte (code écrit -> canal visuel)

Une pub TV (canal visuel et auditif)

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Exercices :

 Les étiquettes :

Dans la vie, je suis… Au travail, je suis…

Dans la vie, je ne suis pas… Au travail, je ne suis pas…

Dans la vie je ne pourrais pas… Au travail, je ne pourrais pas…

 L’image positive de soi

Mes qualités ; ce que je sais faire ; mes réalisations dont je suis fier ; ce qui est
important pour moi dans la vie

 Mon blason

Ma devise : une phrase qui me correspond

Mes 3 qualités préférées chez moi Mes trois principaux talents

Mes 3 réalisations dont je suis le plus fier Ce qui fait de moi un être unique