M.

BOSRAMIER Formateur/ Consultant MKG, MGT, CCHG

LICENCE MRC

PARTIE II : La communication interpersonnelle

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LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Définition : C’est le rapport d’interaction qui s’établie entre les personnes dans
un contexte donné

I) Fonction sociale
A) L’échange de sens

La communication est un processus d’adaptation permanent. Les individus partagent

des significations grâce à la reformulation et au questionnement.

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B) Construction de la relation sociale.

A travers la communication les acteurs transmettent non seulement des messages

mais aussi l’établissement d’un type de relation (patron / employé, prof / étudiant)

C) La construction de l’expression de soi

La communication favorise la construction et l’expression des images identitaires.

Elle permet de présenter une image valorisante de soi.

II) Analyser les contextes

Une situation de communication ne prend son sens qu’à partir de son contexte.
Aucune communication ne peut se comprendre hors de son contexte

A) Le contexte général

1/ Le contexte socio-économique et technologique

Exemple :
Contexte économique : mondialisation, la crise, croissance de notre région, la
récession
Contexte sociale : niveau d’instruction, structure familiale, la natalité
Contexte technologique : les transports

2/ Le contexte culturel
La notion de temps social, c'est-à-dire le temps de travail, le temps familiale, le
temps libre peut varier à l’intérieur d’une culture selon les classes, les groupes, les
lieux, les professions, les âges, les sexes.

Les rituels sont des séries de transactions complémentaires simples programmées

par des forces sociales externes. Ce sont des signes de reconnaissance,
d’appartenance, ou de considération. Ils sont appris, stéréotypés, et résultent de
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convention sociale et des traditions culturelles. Il y a 3 catégories de rituel, le rituel

d’accès, le rituel de confirmation (permet de confirmer l’image que l’on veut donner,
manifester son intérêt auprès de son interlocuteur) et enfin, le rituel de réparation
(permet de rendre acceptable ce qui pourrait être offensant).

3 / Le contexte institutionnel

Institution comprends l’Etat, l’entreprise, mais aussi l’association, la famille, la pause-

café… L’institution est l’interaction dans laquelle s’inscrit/ prescrit un certain type de
rapport, de rituel, de norme, de règle, un registre de langage.

B ) Contexte situationnel

Le contexte situationnel est le cadre spécifique dans lequel toute situation de

communication se joue et conduit à évoluer

1/ Le positionnement

Le positionnement des acteurs est défini par leurs statuts (le statut est la place
occupé dans la hiérarchie sociale) et leurs rôles (attendu du fait de ce statut) ainsi
que par le rapport établi entre les acteurs. Les individus se situent en fonction de la
réponse (qui suis-je pour vous ? qui êtes-vous pour moi ?)

2 / Le contexte spatial

Les lieux dans lesquelles se déroule l’échange, leur disposition, la configuration,

l’aménagement de l’espace sont porteur de signification. Tout individu est entouré
d’une bulle invisible qui le protège d’autrui.

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Quatre zones de proxemie :

La zone publique, Au delà de 3mètres : Zone officielle.
La zone publique-sociale, entre 1m20 et 3m
La zone personnelle : entre 60cm et 1m20
La zone intime : moins de 60cm

La configuration circulaire favorise les relations socioculturelles.

3/ Le contexte temporel
Toutes relations s’inscrit dans le temps, avec un avant, un pendant, et un après. La
communication dépend du temps dont on dispose pour un entretien, de la
perspective de se revoir, du nombre de fois où l’on s’est vu, du nombre de fois où
l’on va se faire voir, du temps qui s’écoule entre chaque visite.

4/ Le contexte sociologique
Les signes verbaux et non verbaux échangés lors d’une situation de communication
prennent un sens en fonction des milieux socioculturels, des usages, des
conventions dans un type de situation donné. La prise en compte des différences
d’âge, de sexe, de valeur, de code, de rituel, varient selon les interlocuteurs
rencontrés et facilite la communication. Dans le cadre des commerciaux, ces
éléments positionnent les acteurs en tant que tel et en tant que représentant de leur
entreprise respective.

5/ Le contexte psychologique
L’état d’esprit dans lequel les individus interagissent (stress, affinité, confiance,
méfiance, coopération…) contribue à établir une situation de communication
interpersonnelle.

6/ La problématique personnelle

Chaque personne a un ou des enjeux recherchés consciemment ou inconsciemment

dans toute communication interpersonnelle ; (Ex: s’intégrer dans un groupe). La
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communication prend son sens en repérant les intentions et les enjeux des acteurs
liés à leur identité. Les problématiques personnelles intègrent leurs intentions et
tiennent compte de leurs objectifs et de leurs marges de manœuvre.

III) La structure des opérations

A) Les acteurs

Ils impriment leur présence dans la relation à travers l’expression de leur

personnalité, de leur croyance, de leurs valeurs. Dans la relation interpersonnelle, les
individus peuvent défendre leurs intérêts, agir en fonction de leur statut. Les acteurs
sont ratifiés quand ils sont reconnus officiellement, les acteurs non ratifiés sont ceux
qui sont exclus, non qualifiés pour y participer. On fait comme si la personne non
ratifié était absente (règle de politesse de base).

B) Rapport de place, statuts et rôle.

- Dans toute interaction, chacun cherche à se situer par rapport à l’autre. Les
places ne sont pas indépendantes, un individu choisi une place et en assigne
une à son interlocuteur. Le rapport de place peut être déterminé par le statut, il
renvoi chacun à des rôles.

Un rôle peut être interprété différemment selon la situation et la personnalité de

l’individu. Dans un contexte peut institutionnaliser le rapport de place n’est pas fixé
(ou l’est beaucoup moins).
- Négociation du rapport de place : L’interlocuteur peut refuser la place qu’on lui
donne par intérêt, pour des raisons morales, culturelles, identitaires,
d’affirmation de soi, de plus, dans les relations interpersonnelles, des
opérations de coopération sont mis en œuvre. Enfin, un individu peut occuper
différents statuts et différents rôles.

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C) Les enjeux de l’interaction

Toute rencontre sociale obéit à des impératifs auxquels tiennent les protagonistes
pour satisfaire leurs besoins ou atteindre des buts spécifiques.

1 / Les enjeux opératoires

Ils recouvrent les efforts déployés dans la relation pour atteindre un objectif concret
et opérationnel
2 / Les enjeux symboliques

Il s’agit de l’attention porté aux aspects subjectif qui sous tendent l’échange, la
reconnaissance des autres, valorisation de l’image de soi etc.… Chaque fois que le
commerciale privilégie dans ces échanges les règles (politesse, savoir vivre) et les
valeurs (respect de soi et d’autrui) il situe la relation dans une dimension symbolique.

3 / Les enjeux identitaires

Ils guident les efforts déployés pour se faire reconnaitre, apprécié, respecté par son
interlocuteur pour garder la face, préserver sa dignité, et éviter d’être disqualifié ou
rejeté.
ex : Quand le commercial installe sa légitimité face au client, quand ce dernier lui
accorde sa confiance, le commercial est confirmé dans son rôle d’expert ou de
conseillé.

D) Les stratégies relationnelles.

1 / Stratégie d’engagement

Toute situation de communication suppose un engagement minimal dans

l’organisation sans lequel l’interlocuteur ne se sent pas écouté et reconnu.

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2 / La stratégie préventive

On reconnait l’autre dans son identité, dans son statut, dans la place qu’il revendique

3 / La stratégie de réparation

Elle vise à restaurer positivement la réparation lors d’un accident, une offense. On
peut offrir des compensations ou des concessions réelles ou symboliques. La
réparation a pour fonction d’effacer l’offense en rétablissant la dignité des personnes
concernées. Cependant la réparation est validée si l’offensé accepte.

4 / La stratégie d’équilibrage.

La recherche de l’équilibre dans une relation est une condition nécessaire à la qualité
de celle-ci. La situation est vécue comme équilibré si elle répond aux attentes de
chaque partie. Elles se fondent sur l’échange et la réciprocité.

Exercices :
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Le jeu de la plante

Introduction
L'homme, comme la plante, s'épanouit en tirant partie de son environnement et celui-ci influence
nécessairement ses conceptions et son comportement.

Objectif
Cet exercice va porter sur votre passé, pour vous faire prendre conscience de votre différence par
rapport aux autres, puisque l'édification de votre personnalité est unique. Vous comprendrez alors
dans quelle mesure la communication est difficile.

Exercice
Le tableau ci-dessous décrit les étapes que vous devez suivre :

Etape Description

1 Observer le schéma de la plante de la page suivante

2 Lire les arborescences : amis de la famille, proches, ... en partant de la base de la

plante

3 Rechercher dans vos souvenirs l'image que vous suggère chaque mot

4 Comparer vos réponses avec celles d'autres personnes et raconter vos vécus

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