CAHIER DE CHARGE

Thème : Gestion des prises de rendez-vous dans les entreprises : Cas

de Nos3S
2. Présentation du thème
2.1 Définition
Notre plateforme de prise de rendez-vous que nous appellerons
RDVOnline sera un site de réservation pour une prestation de service.
Grâce à notre plateforme simple et efficace, nous permettrons aux
entreprises de se faire gagner du temps, des partenaires et
d’améliorer la gestion des rendez-vous avec leurs clients.
2.2 Problématique
La prise de rendez-vous est une étape indispensable pour rapprocher
les entreprises de services et leurs clients. Cependant avec la mise en
place de stratégies innovantes notamment à travers la digitalisation,
les prises de RDV traditionnelles (par téléphone) sont de plus en plus
remises en cause. Cela est dû à plusieurs facteurs à savoir :
o Des pertes considérables de temps liée aux nombreux appels
téléphoniques
o Une augmentation de risques des rendez-vous oubliés ou
manqués
o Un manque de visibilité sur les disponibilités des prestataires
causant des pertes de clients
o De longues heures d’attente des clients
2.3 Les objectifs du projet
L’objectif principal est la mise en place d’une plateforme web qui
facilitera la prise de rendez-vous en ligne. Pour atteindre cet objectif
nous avons défini plusieurs objectifs spécifiques :
 Baisser le nombre d’appels téléphoniques
  Consulter notre calendrier en ligne pour connaitre nos
disponibilités
 Répondre aux nouvelles exigences de disponibilités en
permettant à nos clients de demander le créneau horaire en
ligne souhaité pour prendre rendez-vous
 Permettre à nos clients de gagner en temps et en efficacité
 Envoyer des rappels à nos clients par e-mail ou SMS, ceci afin de
réduire le taux de rendez-vous manqués ou annulés
2.4 Résultats attendus
Pour atteindre nos objectifs, notre plateforme disposera des
fonctionnalités suivantes :
 La gestion des comptes
 La gestion des emplois du temps
 La gestion des rendez-vous
2.4 Acteurs du projet
2.4.2 Le maître d’œuvre
Le maitre d’œuvre est un encadreur chargé de veiller au bon
fonctionnement du projet. Il a pour rôle de guider le travail, de
valider les choix méthodologiques et les orientations générales, de
définir les moyens à mettre en place pour la réalisation du projet, de
coordonner les activités et de donner la validation finale au projet. Il
s’agit de :
o M. Souleymane TRAORE, directeur de communication et
membre du Conseil d’Administration de Nos3S.
o Nos Solutions, Systèmes et Services (Nos3S), qui est une
entreprise d’ingénierie informatique crée en décembre 2013,
située à Bobo dans l’immeuble abritant la banque agricole.
2.4.3 Le maître d’ouvrage
Le maitre d’ouvrage est chargé de l’étude, de la conception, de la
réalisation et de la mise en œuvre du projet sous la supervision du
maitre d’œuvre, il s’agit de :
o BARRY Inoussa, étudiant en 3ème année à l’Université Aube
Nouvelle/Bobo (U-AUBEN/BOBO) option Génie Logiciel
2.4.4 Les utilisateurs
Ce sont : Les clients (visiteurs) et tous les responsables de
l’entreprise.
3. Définition et description des modules
3.1 Module de gestion des comptes
Le but de ce module est de permettre aux utilisateurs de pouvoir
créer un compte et se connecter afin de bénéficier des services de la
plateforme.
Les fonctionnalités sont :
 Créer un compte
 Se connecter
 Modifier un compte
 Récupérer un compte
 Bloquer un compte
3.2 Module de gestion des emplois de temps
Ce module permettra aux visiteurs de consulter en temps réel les
disponibilités des responsables de l’entreprise pour faciliter les prises
de rendez-vous. Ces fonctionnalités sont :
 Ajouter un emploi de temps
 Modifier un emploi de temps
 Supprimer un emploi de temps
3.3 Module de gestion des rendez-vous
Il permet de garder le contrôle sur les rendez-vous et de vérifier les
rendez-vous de nos clients dans notre planning avant de les
confirmer. Ces fonctionnalités sont :
 Demander un rendez-vous
 Accepter un rendez-vous
 Refuser un rendez-vous
 Annuler un rendez-vous
4. Les technologies à utiliser
La plateforme qui sera mise en place, est une application web
développée avec les langages HTML, CSS et PHP. De même nous
ferons appel à des bibliothèques.