Prévention des

situations de violence
&
Réduire les tensions

Demandé par :
Mr. BOUCHAREB
Année Universitaire:
2022/2023
Table de matière
1. Introduction .............................................................................................................................................................. 2
2. Réduire les facteurs matériels et symboliques d’insécurité psychique ................................................................ 2
2.1. Clarification et confortation de la relation d’autorité pour garantir une place sécure à l’usager............ 2
2.2. Figures d’autorité selon Alexandre Kojève .................................................................................................... 2
2.3. Mise en mot de la relation et la différence de place ...................................................................................... 2
2.3.1. Types de discours entre le professionnel et l’usager : ........................................................................... 2
2.3.2. Types d’interaction entre le professionnel et l’usager : ........................................................................ 2
2.4. Réduction des facteurs institutionnels et matériels d’insécurité .................................................................. 3
3. Relancer les dynamiques langagières pour une interaction constructive ........................................................... 3
3.1. Développer la capacité de décentration face à l’agressivité : ....................................................................... 3
3.2. Identifier le type de conflit .............................................................................................................................. 3
3.3. Identifier le type les émotions ressenties ........................................................................................................ 3
3.4. Communiquer et remédier .............................................................................................................................. 3
4. Faire appel aux ressources de l’équipe et recherche de la complémentarité : .................................................... 4
4.1. Les effets de censure et réduire le jugement sur les difficultés liées à la violence : .................................... 4
4.2. Créer des espaces de parole et de reconnaissance mutuelle : ....................................................................... 4
5. Conclusion ................................................................................................................................................................ 4
 1. Introduction
La violence, de nos jours, est devenu un élément inévitable dans la vie des individus, puisque le monde
devient de plus en plus stressé et les gens ne supportent plus. La patience, la tolérance, l’empathie, l’amour,
le respect disparaissent peu a peu dans nos sociétés. Dans ce livre intitule la violence verbale, on a vu
plusieurs parties telles que la violence verbale dans le milieu de travail, les différents liens sociaux ;
politesse, impolitesse et dépolitesse, l’estime de soi, les émotions, les actes de langages direct et indirect ainsi
que le rapport de pouvoir. Et dans cette partie, on verra les moyens de remédiation pour réduire les tensions
qui peuvent engendrer des situations de violence.

2. Réduire les facteurs matériels et symboliques d’insécurité psychique

2.1. Clarification et confortation de la relation d’autorité pour garantir une place sécure à l’usager
Au moment d’une discussion, un des intervenant peut subir une violation d’autorité à son égard par un
simple mot ou avec un geste.

Alors les solutions sont :

• Être dans une relation de respect mutuelle et réciproque

• S’inscrire dans un rapport intéractif de reconnaissance mutuelle
• Avoir de compétences institutionnelles et professionnelles

2.2. Figures d’autorité selon Alexandre Kojève

• Père : Accueillir l’usager par le professionnel et lui reconnaitre une place sécure
• Chef : Aider l’usager à clarifier son propre projet pour atteindre les objectifs.
• Maitre : Capacité à prendre le risque, innover et être créatif dans l’intérêt de l’usager.
• Juge : Capacité à intervenir en médiation et produire la réconciliation en cas de conflit.

2.3. Mise en mot de la relation et la différence de place

2.3.1. Types de discours entre le professionnel et l’usager :
Familiarités et impersonnalité : C’est une défense psychique permettant de cacher l’influence que le
professionnel excerce sur l’autrui.

Froideur : C’est une défense psychique permettant de laisser le professionnel de ressentir l’influence qu’il
excerce sur l’autrui.

Ces deux manières peuvent toutes les deux nuire à la relation interpersonnelle.

2.3.2. Types d’interaction entre le professionnel et l’usager :

On distingue 3 types de paroles :
Paroles monnaies : Servent à favoriser les échanges entre les locuteurs sans dimension personnelle.

Paroles précieuses : Dépassent la valeur d’usage

Paroles sacrées : Révèlent des informations intimes

2.4. Réduction des facteurs institutionnels et matériels d’insécurité

L’institution doit aussi garantir une place sécure pour le bon déroulement des travaux de l’usager. Les
milieux de travail doivent être, aérés, ensoleillés, vaste, confortable ainsi que le service doit obligatoirement
correspondre au budget monétaire (salaire).

3. Relancer les dynamiques langagières pour une interaction constructive

3.1. Développer la capacité de décentration face à l’agressivité :
Il s’agit de prendre distance dans une situation de violence pour créer un monologue et percevoir
l’intéraction dysfonctionnelle.

3.2. Identifier le type de conflit

• Conflit de valeur
• Conflit de besoin
• Conflit de personnalité
• Conflit de pouvoir
• Conflit de rôle

3.3. Identifier le type les émotions ressenties

• Appartenance
• Sécurité
• Reconnaissance
• Réalisation

3.4. Communiquer et remédier

Elle met en place 2 techniques :

Technique du reflet des émotions : Rappeler l’interlocuteur que nous partageons la même humanité tout en
gardant la notion de “mutuel”

Retour sur la théâtralisation : Signaler à l’interlocuteur que l’interaction a pris une dimension théâtrale
 4. Faire appel aux ressources de l’équipe et recherche de la complémentarité :
4.1. Les effets de censure et réduire le jugement sur les difficultés liées à la violence :
Pacte de dénégation : Le professionnel ayant subi une violence verbale préfère rester silencieux pour éviter
tout jugement de ces collègues.

Taire la violence : L’impossibilité de parler de situation de violence ou même utiliser le terme « violence »
pour décrire une situation de violence.

Charité interprétative : Considérer que ce que dit l’autre est sincère et qu’il assume ce qu’il dit.

Être compétent : La personne doit avoir des réflexions sur la violence avant de réagir et résoudre un
problème.

4.2. Créer des espaces de parole et de reconnaissance mutuelle :

La création des espaces de parole et de reconnaissance mutuelle est un atout qui peux réduire les tensions, en
mettant en avant :

• Les savoir-faire
• La bienveillance
• Les reconnaissances mutuelles
• Eviter les jugements
• Faire appel aux différents types d’autorité

5. Conclusion :
Dans la vie, il est obligatoire d’apprendre comment se comporter, réagir, interpréter les paroles des autres, et
le plus important est de se contrôler en cas de violence, car on peut avec un simple mot tuer l’autrui ou même
en cas de situation professionnelle, perdre le travail.