L’École Nationale Supérieure des Mines - Rabat

Technique d’expression et de communication

2e Année, semestre 3, groupes 1/6.
Pr. Mostafa AGHZAFEN
Professeurfle-maroc@outlook.fr

Participants : rôles positifs et négatifs : Analyse de cas

1 Mise en situation ..................................................................................................................................... 1
2 Répartition des tâches… ........................................................................................................................ 1
2.1 Le facilitateur ................................................................................................................................. 1
2.2 Le maître des décisions .................................................................................................................. 1
2.3 Le gardien du temps ...................................................................................................................... 2
2.4 Le rédacteur du procès-verbal ...................................................................................................... 2
3 …en fonction des types de personnalités .............................................................................................. 2
3.1 Les extravertis ................................................................................................................................ 2
3.1.1 Les dominants ........................................................................................................................ 2
3.1.2 Les expressifs ......................................................................................................................... 2
3.2 Les introvertis ................................................................................................................................ 3
3.2.1 Les analytiques ...................................................................................................................... 3
3.2.2 Les sympathiques .................................................................................................................. 3

1 Mise en situation
- Les participants sont endormis ?
- Les participants monopolisent la parole ?
- Les participants confrontent leurs points de vue opposés ?
- Les participants ne s’écoutent pas les uns les autres ? …
Autant de situations qui peuvent faire échouer une réunion d’où la nécessité de se
répartir les tâches pour mener à bien l’objectif du rassemblement.
2 Répartition des tâches…
Il n’existe pas de recette magique pour y parvenir, tout dépend du contexte, du cadre
de référence, des objectifs et, partant, des enjeux de la réunion. Il est également très
important de veiller à ce que les participants à une réunion soient aussi peu nombreux que
possible : « moins, mais mieux ». La qualité l’emporte sur la quantité. Cependant, il existe
des garde-fous qu’il faudrait indéniablement observer :
2.1 Le facilitateur
Personne clef de la réunion, il doit adapter son comportement et ses méthodes en
fonction de la dynamique du groupe : (lancer une activité dynamique pour réengager tout le
monde, modifier le format de la réunion en cas de monopolisation de la parole, rester neutre
par rapport au fond des débats, choisir à qui donner la parole, détendre l’ambiance, rappeler
les objectifs au fil de la réunion, etc.)
2.2 Le maître des décisions
Il accompagne efficacement les participants dans le processus de prise de décision.
Cette tâche doit le plus souvent être affectée à une personne qui pourra porter par la suite la
responsabilité de la décision qui doit être prise en mode consensus ou bien en votant à la
majorité. Il est le garant de l’applicabilité des décisions prises et en assume la responsabilité
de leur mise en œuvre. Vu l’importance du rôle assumé, il doit choisir le mode de prise de
décision (directif, participatif, unanimité ou majorité), mettre en perspective les impacts de
la décision, affecter les responsabilités des actions à mettre en œuvre, s’assurer avant la
réunion que les compétences nécessaires à la prise de décision sont présentes, etc.

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 2.3 Le gardien du temps
Il est nécessaire pour contrebalancer cette tendance naturelle et maintenir une durée
raisonnable de réunion où le facilitateur et le maître des décisions ont souvent tendance à
bien approfondir les débats, ce qui risque de faire dériver la durée
Son rôle est autant nécessaire en amont de la réunion qu’en live. En amont, le gardien
du temps doit s’assurer que les durées prévues sont réalistes au regard des activités prévues.
Pour cela, il doit calibrer en amont de la réunion les durées des activités prévues, rappeler à
chaque étape de la réunion le timing prévu, interagir régulièrement avec le facilitateur et le
maître des décisions afin qu’ils adaptent leurs modalités en fonction du déroulé de la réunion,
etc.
2.4 Le rédacteur du procès-verbal
Il s’agit soit d’un rédacteur de procès-verbaux désigné peut se joindre à la réunion,
ou d’un participant à la réunion. En effet, certains dirigeants alternent de sorte que ce ne soit
pas la même personne à chaque fois.
Les PV de réunion jouent un rôle juridique en fournissant un compte-rendu vérifiable
des discussions, des votes et des décisions. Ils remplissent également une fonction
administrative importante, en permettant aux dirigeants de se rappeler les réunions
précédentes pour éviter les chevauchements. Suivre un modèle de procès-verbal de réunion
est un excellent moyen de s'assurer de tirer le meilleur parti du compte-rendu de réunion.

3 …en fonction des types de personnalités

3.1 Les extravertis
Ils aiment être le centre de l'attention, rechargent ainsi leur énergie, prennent la parole
quand bon il leur semble et verbalisent ce qu'ils pensent sans davantage de complexes.
3.1.1 Les dominants
Ils possédant ce trait de caractère de prééminence avec :
- Une forte assertivité, excellente confiance en eux, sûrs de leurs opinions,
convaincus qu'ils ont raison,
- Une grande aisance à parler en public et une facilité à exprimer ce qu'ils
pensent,
- Une promptitude à mobiliser la parole, contredire pour avoir raison et
critiquer facilement,
- Une tendance à discuter avec leurs voisins, y compris lorsque l'animateur ou
un participant est en train de parler,
- Une grande énergie et une propension à se mettre en valeur, parfois au
détriment d'autrui...
3.1.2 Les expressifs
Ils sont également aisément repérables car :
- Ils pensent et réfléchissent tout haut,
- Ils ont un langage non verbal très développé, parlent beaucoup avec leurs
mains,
- Ils sont souvent très démonstratifs dans leurs réactions,
- Ils occupent beaucoup d'espace,
- Ils semblent parfois jouer dans une pièce de théâtre.

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 3.2 Les introvertis
Moins volubiles que les premiers, ils prennent la parole et captent l'attention lorsqu'ils
sont certains que leur contribution est constructive.
3.2.1 Les analytiques
Plus difficiles à repérer, ces participants :
- Prennent le temps de réfléchir avant de parler,
- Ne prennent la parole qu'après avoir fait mentalement le tour de la question,
- Semblent parfois perdus dans leurs pensées,
- Ont besoin de tous les tenants et aboutissants avant de se prononcer ;
- Peuvent insister sur des détails,
- Passent parfois pour lents.
3.2.2 Les sympathiques
Relativement passifs, ces derniers sont assez faciles à repérer car :
- Ils fuient les conflits et les prises de parole,
- Ils sont généralement passifs et acquiescent à chaque intervention de l'un des autres
participants,
- Ils peinent à donner leur sentiment sur les sujets débattus,
- Ils se plaignent généralement de ne pas avoir été entendus,
- Ils se demandent pourquoi ils ont été invités à la réunion.